aula2 exercicio3

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1a Questão (Ref.: 201703506931)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 3)       Saiba  (0)
	
	Em função da percepção da alta gerência de TI, da redução constante dos orçamentos e da dependência da tecnologia, existem alguns desafios que devem ser enfrentados imediatamente pelas organizações.
O ambiente de tecnologia muitas vezes impacta negativamente o ambiente de negócio. As dificuldades para implantar um sistema ou promover a integração entre os parceiros de negócios ou ainda exigências exageradas de segurança da informação são exemplos de como a TI pode fazer a empresa perder oportunidades importantes. A acumulação de serviços pode vir na esfera de ausência de recursos na infraestrutura de TI como, por exemplo, o procedimento de um novo sistema que vise melhorar a produtividade da organização, mas não existam recursos de TI suficientes para tal.
Assinale a alternativa CORRETA que identifica este desafio.
Fonte: Mansur, Ricardo.  Governança de TI. Brasport, 2009, p. 45-46.
		
	 
	Remover gargalos.
	
	Estender o ciclo de vida da tecnologia.
	
	Assegurar a aderência à evolução dos negócios.
	 
	Incrementar a efetividade dos serviços.
	
	Racionalizar a complexidade.
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201703506936)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 3)       Saiba  (0)
	
	O ITIL (Information Technology Infrastructure Library- Biblioteca de Infra-estrutura de Tecnologia da Informação), criada pelo Governo britânico e mantida pela secretaria de comércio da Inglaterra, a OGC, é uma Biblioteca com regras de melhores práticas em TI. Dentro das suas diversas competências, consegue produzir excelentes resultados no aspecto financeiro, na qualidade e na competitividade. A seguir, foram identificados os principais resultados obtidos pelo mercado com a adoção das melhores práticas:
 
I.                   Aumento da satisfação dos usuários e clientes com relação à disponibilidade e qualidade dos serviços.
II.                Reconhecimento da capacidade de gerenciamento pelos acionistas, colabotradores e clientes.
III.              Redução das disponibildades de recursos e sistemas de TI.
IV.             Diminuição da indisponibilidade dos recursos e sistemas de TI.
 
Fonte: Mansur, Ricardo. Governança de TI. Brasport, 2009, p. 47-48
		
	 
	Somente I, II e IV corretas.
	
	Somente I, III e IV corretas.
	
	Somente I e IV corretas.
	 
	Somente I e III corretas.
	
	Somente I, II e III corretas.
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201703575359)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 3)       Saiba  (0)
	
	A implantação da governança de TI em uma organização é um empreendimento de longo prazo. Para que seja bem sucedida, alguns requisitos devem ser atendidos, tais como:
I. Liderança para mudanças
II. Envolvimento dos executivos da organização
III. Priorizar as atividades operacionais
IV. Atacar as principais vulnerabilidades
 
		
	
	Somente II e IV corretas.
	 
	Somente I, III e IV corretas.
	
	Somente II e III corretas.
	 
	Somente I, II e IV corretas. 
	
	Somente I, II e III corretas.
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201703601275)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 3)       Saiba  (0)
	
	Atualmente, a utilização das soluções e serviços providos pela TI, bem como as áreas responsáveis pela gestão e funcionamento nas organizações, passaram a ser consideradas como estratégicas e críticas para o sucesso e eficácia dos processos de negócios, e também como uma  ________________ para a entrega de seus produtos/serviços em relação aos seus concorrentes no mercado.
		
	 
	Vantagem competitiva.
	
	Queda da qualidade.
	
	Aumento da renda.
	
	Redução da renda.
	
	Queda na competitividade.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201703494704)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 3)       Saiba  (0)
	
	O cenário retrata uma organização com mais de 1000 funcionários e aproximadamente 100 pessoas atuando em áreas de informática. Por ser uma organização nova, de aproximadamente dez anos, a cultura na utilização da informática para automação de processos de negócio ainda era muito nova. Os usuários ainda não eram experts na utilização de equipamentos modernos de computação e ainda era presente a cultura de processos manuais e documentados por pilhas de papel. A necessidade era dar mais qualidade para os clientes e garantir agilidade e velocidade aos processos através da informática. Para atingir este objetivo foram desenvolvidos sistemas, estruturados bancos de dados e implantados servidores centrais e distribuídos para atender aos clientes finais e às áreas de negócio. Cada gerência, dentro de sua competência, atuava dentro de seu modelo de gestão. Existiam papéis sobrepostos e algumas atividades que não tinham dono. Diante do exposto acima, qual a melhor solução?
		
	
	constituir um modelo de processo de melhoria continua, posteriormente implantar um modelo de governança de TI.
	
	constituir um modelo de governança em TI e posteriormente implantar um modelo de gestão em TI.
	 
	constituir um modelo de gestão em TI, posteriormente implantar um modelo de governança de TI e processo de melhoria contínua.
	
	constituir uma governança de TI e posteriormente implantar um gerenciamento de processo.
	
	constituir um gerenciamento de processo, posteriormente implantar um modelo de governança de TI e processo de melhoria contínua.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201703506935)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 3)       Saiba  (0)
	
	O ITIL (Information Technology Infrastructure Library- Biblioteca de Infra-estrutura de Tecnologia da Informação), criada pelo Governo britânico e mantida pela secretaria de comércio da Inglaterra, a OGC, é uma Biblioteca com regras de melhores práticas em TI. Dentro das suas diversas competências, consegue produzir excelentes resultados no aspecto financeiro, na qualidade e na competitividade. A seguir, foram identificados os principais resultados obtidos pelo mercado com a adoção das melhores práticas:
 
       I.                   Redução dos custos operacionais.
       II.                Fortalecimento dos controles e da gestão dos ambientes de TI.
       III.              Redução nos tempos de execução e distribuição dos serviçoes orientados a processos.
       IV.             Redução das disponibildades de recursos e sistemas de TI.
 
Fonte: Mansur, Ricardo. Governança de TI. Brasport, 2009, p. 47
		
	
	Somente I, II e IV corretas.
	 
	Somente I, II e III corretas.
	
	Somente I, III e IV corretas.
	
	Somente I e IV corretas.
	
	Somente I e III corretas.
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201703601270)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 3)       Saiba  (0)
	
	A Tecnologia da Informação e seus Sistemas precisam ser implementados e devem possuir um processo de Gestão de seus Serviços adequados para que funcione de acordo com as expectativas da organização, atendimento a contratos etc. Os principais problemas e desafios da TI são: (assinale a alternativa INCORRETA).
		
	
	A Equipe de TI não demonstrar ter o conhecimento dos processos de negócios da organização.
	 
	Quando não convivem com a grande rotatividade do pessoal (perda de conhecimento).
	
	Não atuar com qualidade em seus serviços prestados.
	
	Não permitir a integração com o ambiente de TI anteriormente existente.
	
	Possua controles e requisitos inadequados de segurança da informação.
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201703601273)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 3)       Saiba  (0)
	
	Até o fim dos anos 80, na tentativa de reduzir custos, as empresas buscavam nas soluções informatizadas aplicações para o suporte e apoio nas suas operações diárias como, por exemplo:
		
	 
	Soluções para automação de suas áreas internas.
	
	Soluções para suporte ao usuário.
	
	Soluçõespara suporte nos investimentos.
	
	Soluções para apoio s sistemas na web.
	
	Soluções para recursos humanos.