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1a Questão (Ref.: 201703577684)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 1)       Saiba  (0)
	
	O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de orientações descrevendo as melhores práticas para um processo integrado do gerenciamento de serviços de TI, que foi desenvolvido pela OGC, United Kingdom¿s Office Of Government Commerce. Basicamente o ITL preocupa-se 2 pontos, são eles:
		
	
	COBIT e SOX
	
	Redes e Aplicações aos usuários
	
	Relatórios intuitivos e customizados
	 
	entrega e suporte aos serviços
	
	Visão e Detalhamento via Drill
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201703506943)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	O gerenciamento financeiro envolve os processos de gerenciamento de TI e tem como objetivo o planejamento financeiro, rateio e a contabilização dos custos. O rateio de custos pode ser definido como:
Fonte: Mansur, Ricardo. Governança de TI. Brasport, 2009, p. 99.
		
	
	Previsão e controle dos investimentos de TI.
	
	Identificação dos recursos necessários à manutenção dos serviços.
	
	Identificação os custos por usuário.
	 
	Faturamento dos usuários em função do uso de TI.
	
	Faturamento dos clientes em atraso.
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201703601283)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	As organizações criam métricas para tratar as atividades de entrega e suporte de serviços em TI, baseando-se nas melhores práticas recomendadas pelo ITIL. Essa análise da diferença entre o cenário atual e o desejado, chamamos de Análise de Gap, ou do inglês "Gap Analisys". Para a realização de uma Análise de Gap, ou "Gap Analisys", as seguintes atividades deverão ser executadas: (assinale a INCORRETA).
	
	Mapeamento da estrutura organizacional.
	 
	Uso dos conceitos do PMBOK.
	
	Construção de relatórios de análise.
	
	Definição das melhores práticas em seus processos de negócio.
	
	Planejamento para implantação dos controles e processos recomendados. 
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201704562665)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 1)       Saiba  (0)
	
	Sobre a biblioteca ITIL V3, podemos afirmar que:
		
	
	É a abordagem mais conhecida para se planejar a estratégia da empresa.
	
	É a abordagem mais conhecida para a empresa obter certificação em serviços de TI.
	 
	É a abordagem mais conhecida para o gerenciamento de serviços em TI.
	
	É a abordagem mais conhecida para controlar a arquitetura do modelo de dados de TI.
	
	É a abordagem mais conhecida para a empresa obter certificação em processos de desenvolvimento de software.
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201703575262)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 1)       Saiba  (0)
	
	Qual é o principal foco da governança de TI ?
		
	
	Permitir que os investimentos de TI acompanhem as tendências do mercado e atendam às necessidades da alta gerência.
	
	Implantar cultura na organização que valorize mais as pessoas.
	 
	Permitir que as perspectivas de negócios, de infraestrutura, de pessoas e de operações sejam consideradas para definição do que mais interessa à empresa, alinhando TI à sua estratégia. 
	
	 Permitir que haja maior comunicação entre as diferentes áreas da empresa com a equipe de TI.
	
	Implantar cultura na organização que valorize mais o lucro.
	
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201703506941)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 1)       Saiba  (0)
	
	Os SLA (acordos de níveis de serviços) devem mostrar claramente todos os serviços e seus respectivos níveis. Para formalizar os SLAs, os usuários devem assiná-los para que concordem e compreendam o nível de serviço que será oferecido. O SLA efetivo é o fator chave para que a TI seja visto pela organização como um centro de lucro trabalhando pelo sucesso do negócio. Portanto, o equilíbrio eficiente e eficaz dos recursos de infraestrutura de TI e necessidades do negócio, assegurando que a oferta disponível de recursos de TI precisa atender de forma efetiva as necessidades do negócio é uma característica do: 
Fonte: Mansur, Ricardo. Governança de TI. Brasport, 2009, p. 99.
		
	
	Gerenciamento financeiro.
	
	Gerenciamento de disponibilidade.
	
	Gerenciamento de segurança da informação.
	
	Gerenciamento de continuidade do serviço.
	 
	Gerenciamento de capacidade de serviço.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201703506933)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 1)       Saiba  (0)
	
	Em função da percepção da alta gerência de TI, da redução constante dos orçamentos e da dependência da tecnologia, existem alguns desafios que devem ser enfrentados imediatamente pelas organizações.
O ambiente de TI só muito recentemente ganhou um contorno de padrões fortes pela criação de fóruns de tecnologia, na qual usuários, fornecedores e desenvolvedores estão presente discutindo normas e padrões. O atendimento das necessidades envolvia produtos de fabricantes diferentes, gateways de comunicação, tradutores de protocolos, interpretadores de linguagens, criando uma parafernália que leva a uma dificuldade na gestão, o que levou a TI ter como missão a adoção de padrões para simplificar o ambiente de gestão.
Assinale a alternativa CORRETA que identifica este desafio.
Fonte: Mansur, Ricardo. Governança de TI. Brasport, 2009, p. 45-46.
		
	
	Estender o ciclo de vida da tecnologia.
	
	Incrementar a efetividade dos serviços.
	
	Assegurar a aderência à evolução dos negócios.
	
	Remover gargalos.
	 
	Racionalizar a complexidade.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201703575272)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	De acordo com as boas práticas de TI ligadas ao ITIL é incorreto afirmar ?
		
	
	O ITIL são recomendações baseadas em boas práticas de Gerenciamento de Serviços de TI.
	
	A sigla ITIL significa Information Technology Infrastructure Library;
	
	O ITIL V3 é composto de 5 livros organizados em Ciclos de Vida do Gerenciamento de Serviços de TI.
	
	ITIL foi criada pelo governo britânico.
	 
	O ITIL é uma metodologia ou regra obrigatória a ser seguida.

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