aula5 exercicio4

Prévia do material em texto

1a Questão (Ref.: 201704180755)
	 Fórum de Dúvidas (3)       Saiba  (0)
	
	A equipe de Gerenciamento de Incidentes é que tem mais contato com usuário. É correto afirmar que essa equipe tem como atividade (s): I - Reduzir o incidente em uma solução de correção II - Planejar estratégias de ações na área de Gestão de Serviços em Tecnologia da Informação III ¿ Procurar, obrigatoriamente, a causa raiz dos incidentes
		
	
	Nenhuma das afirmações estão corretas
	 
	Somente as afirmações I está correta
	
	Somente as afirmações II está correta
	
	Todas as afirmações estão corretas
	
	Somente as afirmações III está correta
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201703601291)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 3)       Saiba  (0)
	
	A publicação do 4º livro do ITIL (Operação de Serviço) apresenta alguns processos dentre eles o gerenciamento de eventos, cujo objetivo é:
I. Monitorar e gerar alertas ou notificações de um Serviço de TI ou Item de Configuração.
II. Agregar valor aos produtos e serviços da organização.
III. Auxiliar no gerenciamento dos recursos de TI.
		
	 
	Apenas I.
	
	Apenas I, III.
	
	Apenas I, II.
	
	Todas.
	
	Apenas II, III.
	
	 3a Questão (Ref.: 201704180649)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 3)       Saiba  (0)
	
	A abertura de um Registro de Incidentes é necessária quando: I - For identificada uma Exceção II - Ocorra uma quantidade excessiva de Avisos III - Quando for sinalizada uma notificação
	
	Todas as afirmações estão corretas
	
	Nenhuma das afirmações estão corretas
	 
	Somente as afirmações I e II estão corretas
	
	Somente as afirmações II e III estão corretas
	
	Somente as afirmações I e III estão corretas
	
	 4a Questão (Ref.: 201703601292)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 3)       Saiba  (0)
	
	O ______________ indica através de indicadores, status, performance e tendências para os serviços de TI, gerando ações de alerta que poderão indicar riscos ou ameaças indesejáveis.
		
	 
	Gerenciamento de Evento.
	
	Gerenciamento de Problemas.
	
	Gerenciamento de Mudança.
	
	Gerenciamento de Capacidade.
	
	Gerenciamento de Acesso.
	
	 5a Questão (Ref.: 201703601297)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 3)       Saiba  (0)
	
	No fluxograma das atividades do gerenciamento dos eventos algumas atividades são consideradas para manter o nível de atendimento ao cliente. São elas:
I. Arquivar em Log.
II. Registro de Incidente.
III. Registro de Mudança.
IV. Registro de Problema.
		
	
	Apenas II, III.
	
	Apenas II, III, IV.
	
	Apenas I, III, IV.
	 
	Todas.
	
	Apenas I, III, IV
	
	 6a Questão (Ref.: 201704178965)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 3)       Saiba  (0)
	
	A ordem correta de acontecimentos em Fluxograma das atividades do gerenciamento de eventos é:
		
	
	Notificação => Detecção => Filtro => Evento
	 
	Evento => Notificação => Detecção => Filtro
	
	Filtro => Notificação => Detecção => Evento
	
	Detecção => Filtro => Evento => Notificação
	
	Detecção => Notificação => Filtro => Detecção
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201703533410)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 3)       Saiba  (0)
	
	Quais são os tipos de tratamento de eventos para os riscos que um gerente deve prever?
		
	 
	Eliminar, Transferir, Aceitar ou Mitigar.
	
	Eliminar, Aceitar ou Mitigar.
	
	Eliminar, Transferir ou Mitigar.
	
	Eliminar, Transferir ou Aceitar.
	
	Transferir, Aceitar ou Mitigar.
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201704180548)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 3)       Saiba  (0)
	
	Um fator importante para a Gestão de Serviços é entender a importância de um evento para que possamos tratá-lo de forma correta. Quanto mais importante maior deverá ser o cuidado no seu tratamento. Sendo assim podemos definir como a categoria de evento que mais requer atenção:
		
	
	Explicativo
	
	Informativo
	
	Aviso
	
	Relato
	 
	Exceção