aula10 exercicio3

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1a Questão (Ref.: 201703601180)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	O Gerenciamento da Disponibilidade é responsável pela disponibilidade de:
		
	 
	Serviços e Componentes
	
	Processos de Negócio
	
	Serviços e Processos de Negócio
	
	Componentes e Processos de Negócio
	 
	Serviços, Componentes e Processos de Negócio
	
	 2a Questão (Ref.: 201704093801)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Que aspectos são descritos em um Acordo de Nível de Serviço (SLA)?
 
		
	 
	Qualidade e custos dos serviços oferecidos.
	
	A estratégia da empresa.
	
	Os custos e as receitas previstas do serviço oferecido.
	
	Os avanços tecnológicos que podem afetar o serviço oferecido.
	
	Os dados provenientes do gerenciamento de incidentes.
	
	 3a Questão (Ref.: 201703601318)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	___________________ é o processo que cumpre o acordo firmado entre a área de TI e seu cliente/usuário, que descreve o serviço de TI, suas metas de nível de serviço, além dos papéis e responsabilidades das partes envolvidas no acordo.
		
	
	Diagnóstico inicial.
	
	Escalação
	
	Registro de problemas.
	
	Central de Serviços.
	 
	Cumprimento do SLA.
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201703494695)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Para assegurar que não ocorrerá qualquer impacto adverso nos sistemas em produção e um mínimo impacto aos usuários, em um processo de gerenciamento de mudanças, deve ser considerado um grupo de tarefas denominado:
		
	 
	coordenação da mudança.
	
	programação da mudança.
	
	comunicação da mudança.
	
	colaboração na mudança.
	
	priorização da mudança
	
	 5a Questão (Ref.: 201703601327)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	____________________ é um documento com valor legal descrevendo o entendimento formal entre um Provedor de Serviços e um Fornecedor utilizado como obrigação de atendimento de metas.
		
	
	Pré-requisito do serviço.
	
	Registro de Problemas.
	 
	Contrato.
	
	Carta de intenção.
	
	Project charter.
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201704080317)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Trata-se de uma base de dados ou de um documento estruturado contendo informações sobre todos os serviços do catálogo que não se encontram mais em produção.  Além do histórico, também é importante manter essa documentação porque pode haver necessidade de reativar um ou mais desses serviços.
O componente do portfólio de serviço descrito acima se chama:
		
	
	Descrição do Serviço.
	
	Métricas de Serviço.
	
	Funil de Serviço.
	 
	Serviços Obsoletos.
	
	Catálogo de Serviço.
	
	 7a Questão (Ref.: 201704093817)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Que informação o processo de gerenciamento financeiro fornece para o gerenciamento de nível de serviço?
		
	
	O custo total do gerenciamento da qualidade.
	
	Os custos do sistema de gerenciamento financeiro.
	
	A disponibilidade dos serviços de TI em um determinado período.
	
	O custo total do gerenciamento de rede.
	 
	Quanto foi gasto em serviços de TI por cliente.
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201703575366)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	O gerenciamento de disponibilidade dos serviços de TI é responsável por:
I. Confiabilidade dos componentes sob condições dadas em um determinado período de tempo.
II. Facilitar a manutenção dos componentes dos serviços.
III. Negociar o nível de disponibilidade com os usuários.
 
		
	
	Somente I e III corretas.
	 
	Somente II e III corretas.
	
	Somente III correta.
	
	Somente II correta.
	 
	Somente I e II corretas.