aula10 exercicio4

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1a Questão (Ref.: 201704068550)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	O Gerenciamento da Capacidade tem por objetivo garantir que o desempenho dos serviços de TI esteja de acordo com os Níveis de Serviço (SLAs) acordados com o cliente. Há três Tipos de Acordo de Nível de Serviço. São eles:
 
		
	
	Acordos baseados na Gerência de TI  - Acordos baseados no Cliente - Acordos Bilateral.
	
	Acordos baseados no Software - Acordos baseados no fornecedor - Acordos Multinível.
	 
	Acordos baseados no projeto - Acordos baseados no Cliente - Acordos de 1º nível.
	 
	Acordos baseados no Serviço - Acordos baseados no Cliente - Acordos Multinível.
	
	Acordos baseados na Capacidade de TI - Acordos baseados no Cliente - Acordos Multinível.
	
	 2a Questão (Ref.: 201704068531)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Um ambiente complexo de TI deve ser gerenciado com o emprego de ações preventivas para evitar surpresas. O objetivo é alinhar a TI com o negócio, além de manter a competitividade e os custos sob controle. O conjunto de atividades que permitem esse dimensionamento da prestação de serviços de TI é denominado planejamento de:
		
	
	Disponibilidade de TI.
	 
	Capacidade de TI.
	
	Transição.
	
	SLA.
	
	Custos de TI.
	
	 3a Questão (Ref.: 201703506944)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	O gerenciamento de disponibilidade dos serviços de TI é responsável por:
I.       Confiabilidade dos componentes sob condições dadas em um determinado período de tempo.
II.     Facilitar a manutenção dos componentes dos serviços.
III.  Negociar o nível de disponibilidade com os usuários.
Fonte: Mansur, Ricardo. Governança de TI. Brasport, 2009, p. 152.
		
	 
	Somente I e II corretas.
	
	Somente I e III corretas.
	
	Somente III correta.
	
	Somente II e III corretas.
	
	Somente II correta.
	
	 4a Questão (Ref.: 201703601262)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Para cada serviço oferecido pelo Service Desk existe uma combinação a ser feita com os representantes dos usuários deste serviço, e que define, entre outros, sua importância, em que horário este serviço é oferecido e através de quais mecanismos. A essa concordância se dá o nome de:
		
	 
	Acordo de Níveis de Serviço
	
	Gestão de Incidentes
	
	Gestão de Configuração
	
	Priorização de Incidentes
	
	Classificação de Incidentes
	
	 5a Questão (Ref.: 201703601332)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	O __________________________ deve prover um ponto de contato e comunicação com os clientes e gerentes do negócio para prestar contas sobre os relatórios de atendimento dos níveis de serviços em relação aos serviços utilizados e também para os serviços novos ou alterados.
		
	
	Gerenciamento de Capacidade.
	
	Gerenciamento de Mudanças.
	
	Gerenciamento de Problemas.
	
	Gerenciamento de Disponibilidade.
	 
	Gerenciamento de Nível de Serviço.
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201703507161)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	A frase de Peter Drucker que traduz a necessidade dos gestores de TI de se servirem de metodologias e indicadores que lhes permitem estabelecer objetivos, monitorar resultados e verificar, de forma objetiva, como e se as metas propostas foram atingidas é:
		
	 
	O que não se pode medir, não se pode gerenciar
	
	Para o sucesso, basta o gerenciamento de custos
	
	Na dúvida, não faça
	
	O que não se pode medir, não se pode controlar
	
	Ser suporte ao negócio pode até ser positivo a curto prazo
	
	 7a Questão (Ref.: 201704068538)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Os objetivos do processo de gerenciamento da disponibilidade de serviço são:
I. Planejar, medir, monitorar e melhorar continuamente a disponibilidade dos serviços de TI.
II. Entender os requerimentos de disponibilidade do negócio, buscando sempre uma redução de custos a longo prazo.
III. Desenvolver aplicativos que atendam à expectativa do usuário.
IV. Garantir que os serviços de TI sejam entregues de acordo com o SLA.
 
		
	
	Somente I, III, IV
	
	Somente I, II
	 
	Somente I, II, IV
	
	Somente II,III, IV
	
	Somente I, II, III
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201704068525)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	No SLA, é definido o nível da prestação de serviço, acordado com o cliente. O gerente do nível de serviço  tem as suas responsabilidades definidas, tais como: (Assinale a alternativa CORRETA).
I. Negociar, documentar e divulgar os Acordos de Nível de Serviço e Acordos de Nível Operacional.
II. Documentar os Requisitos de Nível de Serviço atuais e futuros.
III. Medir e controlar a satisfação dos clientes com os serviços.
		
	 
	Todas.
	
	Apenas I, III.
	
	Apenas II, III.
	
	Apenas I.
	
	Apenas I, II.