Gabarito da AP2 de Gestão de Marketing II 2017 2º

Prévia do material em texto

Avaliação Presencial – AP2 Período - 2017/2º Disciplina: Gestão de Marketing II 
Coordenador: Marco Antônio Ferreira de Souza 
1ª Questão: Nesta disciplina propõe-se o aprendizado dos elementos do composto de 
Marketing expandido. Aos clássicos 4 Ps os são adicionados dois elementos. Quais? 
a) Processos e pessoas. 
b) Pessoas e qualidade. 
c) Qualidade e evidências físicas. 
d) Processos e qualidade 
e) Funcionalidade e Evidências. 
2ª Questão: “A propaganda permite que a mensagem seja repetida muitas vezes e que o 
comprador receba e compare a mensagem de vários concorrentes”. É uma qualidade da 
propaganda. Qual? 
a) Apresentação Pública 
b) Penetração 
c) Repetição 
d) Aumento da expressividade 
e) Impessoalidade 
3ª Questão: “pode ser prestado por todo o tipo de empresa para dar apoio ao grupo de 
produtos principais de uma empresa. Pode ocorrer no próprio local, pelo telefone ou pela 
Internet”. Trata-se do/da: 
a) Recuperação do serviço 
b) Serviço ao cliente 
c) Entrega do serviço 
d) Serviço 
e) Cenário do serviço 
4ª Questão: “Nas cooperativas patrocinadas por_____________, estes estabelecem uma 
relação contratual com ____________ independentes (geralmente pequenos) para 
padronizar e coordenar as compras, gerenciar estoques e decidir como promover os 
produtos”. 
a) Varejistas /Distribuidores 
b) Fabricantes/Representantes 
c) Atacadistas/Varejistas 
d) Fabricantes/Atacadistas 
e) Distribuidores/Fabricantes. 
5ª Questão: “A ferramenta mais eficaz em estágios mais avançados do processo de compra, 
especialmente para aumentar a preferência e a convicção do comprador e levá-lo à ação” 
a) Promoção de vendas 
b) Propaganda 
c) Merchandising 
d) Venda pessoal 
e) Marketing direto 
6ª Questão: Os “esforços para que uma determinada marca ou empresa tenha a preferência 
do consumidor entre as demais existentes na categoria” correspondem a qual passo da 
sequência de objetivos da comunicação? 
a) Criação da categoria de necessidade 
b) Criação do conhecimento da marca 
c) Criação de atitudes em relação às marcas 
d) Facilitar o consumo das marcas 
e) Recompra das marcas 
7ª Questão: A “habilidade para executar o serviço prometido de modo seguro e preciso” é qual 
dimensão da qualidade em serviço que segue? 
a) Confiabilidade 
b) Competência 
c) Segurança 
d) Responsabilidade 
e) Habilitação 
8ª Questão: Na Aula 5, a hora da verdade é quando o cliente interage com a organização e 
o serviço é produzido e consumido. Trata-se do/da: 
a) Marketing interativo, da manutenção das promessas 
b) Marketing dos produtos - o produto não pode falhar na hora do consumo 
c) Marketing externo, da geração de promessas 
d) Marketing interno, do cumprimento das promessas 
e) Marketing holístico, da complexidade intrínseca ao todo marketing 
 
9ª Questão: Por um canal que é administrado centralmente a fim de obter maior eficiência 
e impacto em Marketing entende-se que se trata de/do/da: 
a) Da estratégia de intensidade de canal exclusiva 
b) Um sistema vertical de marketing 
c) Do poder crescente dos varejistas sobre a cadeia de suprimento 
d) Da crescente importância dos canais diretos no marketing 
e) Uma resposta dos fabricantes ao poder crescente dos consumidores 
10ª Questão: Tem-se diferentes ações de serviço em função do tipo de serviço. Dessa 
maneira, os serviços podem ser dirigidos a: 
a) A mente das pessoas apenas, pois os serviços são intangíveis 
b) Ao corpo e mente das pessoas e a posse física e aos bens intangíveis 
c) Aos bens das pessoas, pois os serviços não podem ser estocados 
d) Ao corpo das pessoas apenas, pois os serviços são invariáveis 
e) Ao corpo e mente das pessoas apenas, pois os serviços são tangíveis.