GESTÃO DE QUALIDADE

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16/11/2017 BDQ Prova
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Sara Ribeiro Garcia Donzelli
201603512187 EAD PENÁPOLIS - SP
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Disciplina: GESTÃO DA QUALIDADE
Avaliação: GST0445_AV_201603512187 Data: 23/11/2016 20:35:44 (A) Critério: AV
Aluno: 201603512187 - SARA RIBEIRO GARCIA DONZELLI
Nota Prova: 6,5 de 8,0 Nota Partic.: 0,5 Av. Parcial.: 2,0 Nota SIA: 9,0 pts
 
 
GESTÃO DA QUALIDADE 
 
 1a Questão (Ref.: 249444) Pontos: 1,0 / 1,0
Dentro dos 14 - princípios da Qualidade de DEMING, poderemos observar a preocupação em romper as barreiras
entre os interdepartamentos, atuar em equipe de trabalho, eliminar os pontos de divergências existente, na busca
de uma integração da empresa com seus objetivos de qualidade. Com base nesse conjunto de argumentos, redija
um texto dissertativo a respeito da preocupação de DEMING, em romper as barreiras. (valor 100% da nota da
questão).
 
Resposta: A importancia em estabelecer a interação e comunicação entre as equipes de trabalho, com o objetivo de
transformar os processos que estão fora dos padrões de conformidade. O gestor esta focado em eliminar as
divergencias formadas no dia a dia de trabalho, que sempre dificultam a assertividade dos processos.
 
 
Gabarito: Resposta - articular a importância em estabelecer um dinâmica de comunicação e interação entre as
equipes de trabalho com o objetivo de transformação dos processos que estão fora da conformidades. O gestor está
focado na eliminação das divergências formadas no dia a dia de trabalho - que sempre dificultam o processo acerto
das não conformidades.
 
 2a Questão (Ref.: 46859) Pontos: 0,5 / 1,0
O que é e como podemos utilizar o PDCA para a solução de problemas?
 
Resposta: OPDCA é um método utilizado para promover a melhoria contínua dos processos, geralmente é usado
para avaliar se esta havendo desperdício de materiais, serve também para ter o controle da qualidade de um
determinado setor da empresa.
 
 
Fundamentação do Professor: RESPOSTA, PARCIALMENTE, CORRETA.
 
 
Gabarito: O PDCA é um método composto pelas etapas Plan (planejar), Do (fazer / realizar), Check (checar /
verificar / auditar) e Act (agir), é usado como um ciclo que promove a melhoria contínua. A sua utilização para a
solução de problemas ocorre através da integração das ferramentas da qualidade conforme a necessidade da
situação exigir, normalmente as ferramentas usadas no Plan são: Diagrama de Pareto, Brainstoming, Ishikawa,
Técnica dos 5 Por ques, 5W2H (outras podem ser usadas também) até que seja criado o Plano de Ação. Na
sequência é a etapa Do que dedica-se basicamente à implantar as ações previstas no plano que foi elaborado, faz-
se as verificações da efetivação das ações e seus resultados na etapa Check, e por fim, mediante as checagens
realizadas toma-se a ação apropriada na etapa Act (padronizando os acertos ou corrigindo os desvios).
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 3a Questão (Ref.: 235517) Pontos: 1,0 / 1,0
A gestão da qualidade deve considerar o dinamismo do mundo corporativo, que passou por grande evolução nas
últimas décadas.
Quais transformações abaixo mencionadas afetou a gestão da qualidade das empresas:
I - Substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico;
II - O desenvolvimento de novas tecnologias;
III - Os novos conceitos de mercado e de satisfação dos clientes.
I e III
Somente a III
Somente a I
 I, II e III
Somente a II
 Gabarito Comentado.
 
 4a Questão (Ref.: 237925) Pontos: 1,0 / 1,0
O Ciclo do PDCA (Plan, Do, Check e Action), foi desenvolvido em 1930 nos Laboratórios Bell pelo Professor Walter
A. Shewhart nos Estados Unidos. A utilização dessa ferramenta propagou-se pelo Japão do Pós-Guerra, em
consequência do sucesso dos produtos Japoneses e de sua economia, também se difundiu pelo mundo. Portanto,
diante dessa informação, informe quem foi o grande estatístico Norte Americano responsável pela propagação e
sucesso do PDCA no Japão e no mundo?
 Edward Deming
Armand Feigenbaum
Philip B. Crosby
Walter Shewhart
Joseph Moses Juran
 Gabarito Comentado.
 
 5a Questão (Ref.: 700062) Pontos: 0,0 / 1,0
Podemos entender a qualidade de um produto ou de um serviço abordando-a por dimensões diferentes e
complementares. Qual aspecto deve ser analisado para dizer que um produto tem "durabilidade"?
se a assistência técnica é eficiente
se o aspecto físico agrada o cliente
 se o produto atende a especificação de funcionalidade
 se atende ao requisito de uso e de tempo
se o custo do produto é reduzido
 Gabarito Comentado.
 
 6a Questão (Ref.: 705909) Pontos: 1,0 / 1,0
Como Administração é um processo, a ordem das funções não pode ser alterada. Isso significa que:
a orientação do trabalho agrega valores tangíveis e fácil de ser mensurado.
é suprir as necessidades do ambiente.
 a primeira atividade que deve ser feita é planejar, dizer o onde a organização pretende chegar e como
chegar até lá.
é possível alcançar objetivos sem antes escolhê-los ou chegar a um destino pretendido.
é possível gerenciar sem antes planejar.
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 Gabarito Comentado.
 
 7a Questão (Ref.: 232384) Pontos: 0,5 / 0,5
Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram para decidir sobre como as indústrias
dessa época poderiam agir para facilitar o entendimento das normas industriais. Em 1947, essa organização
começou a funcionar na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de International Organization for
Standardization (ISO) ou Organização Internacional de Normalização.
 
Com relação à ISO, podemos afirmar que:
 
I. A ISO é conhecida por conciliar interesses de produtores, usuários, governos e da comunidade científica na
preparação de normas internacionais.
 
II. A missão da ISO é proporcionar às organizações condições de competirem no mercado através de permanente
transferência de tecnologia, melhoria na qualidade de vida, na saúde, na segurança e na preservação do meio
ambiente. 
 
III. A ISO é uma organização não governamental internacional, que reúne uma quantidade muito grande de
organizações nacionais de normalização.
Está(ão) CORRETO(S):
apenas os itens I e II
 os itens I, II e III
apenas os itens II e III
apenas o item II
apenas o item I
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 
 8a Questão (Ref.: 759777) Pontos: 0,5 / 0,5
Deparando com o aumento da incidência de defeitos nas peças produzidas, o Gerente da Qualidade optou pela
Ferramenta da Qualidade conhecida como Diagrama de Ishikawa, ou Diagrama dos 6 M, porque se refere a
investigar mão de obra; máquina; método, material; medida e meio ambiente. Esse Gerente está pretendendo:
 Identificar a causa fundamental do problema.
Saber em que parte do processo está a falha.
Mudar os processos de fabricação das peças.
Medir a gravidade do tipo de erro nas peças.
Preparar melhor os operadores das máquinas.
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 
 9a Questão (Ref.: 573755) Pontos: 0,5 / 0,5
Tendo-se como base as quatro perpectivas do Balanced Scorecard-BSC o sucesso nos negócios é obtido pela:
Visão de futuro, missão organizacional, fatores críticos financeiros e tarefas implementadas.
 Visão de futuro, missão do negócio, fatores críticos de sucesso e tarefas implementáveis.
Visão de futuro, missão dos gerentes, fatores críticos do mercado e simplicidade das tarefas.
Visão de futuro, missão de um departamento, fatores críticos operacionais e tarefas implementáveis.
Visão de futuro, missão do pessoal, fatores críticos de produção e tarefas fundamentais.
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 
 10a Questão (Ref.: 236078) Pontos: 0,5 / 0,5
O Modelo de Exceçência emGestão - MEG recomenda que as empresas possuam:
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Pensamento sistêmico, missão e valores explicitados, gestão centralizada e baixo dispêncio salarial.
Visão do futuro, geração de valor, independência quanto a obediência fiscal e gestão centralizada.
 Pensamento sistêmico, visão do futuro, geração de valor e responsabilidade social entre outros.
Pensamento sistêmico, visão do futuro, geração de valor e independência quanto a obediência fiscal.
Pensamento sistêmico, independência financeira, geração de emprego, gestão centralizada e política de
sustentabilidade.
 Gabarito Comentado.
 
 
 
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