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Gestão de Processos e Serviços Avaliando 4

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16/11/2017 BDQ / SAVA
http://simulado.estacio.br/bdq_sava_pres/ 1/2
Simulado: GST1226_SM_201702140482 V.1 
Aluno(a): CLEYTON SPINDOLA Matrícula: 201702140482
Desempenho: 0,4 de 0,5 Data: 16/11/2017 13:45:08 (Finalizada)
 1a Questão (Ref.: 201703165426) Pontos: 0,1 / 0,1
Para gerir a Organização, com base na Gestão por Processos, torna-se necessário investigar entre outras algumas
variáveis. A seqüência correta é.
I. Saber quais são os seus processos críticos;
II. Saber quais os recursos necessários para gerar os produtos que os clientes desejam adquirir;
III. A última das questões é saber para que a organização existe, qual a sua missão ou negócio;
IV. Como gerenciar o fluxo de informação, trabalho ou atividades e produtos, visando satisfazer os clientes.
As assertivas I, II, III e IV estão incorretas;
Apenas a assertiva II está incorreta;
Apenas as assertivas I e II estão incorretas.
As assertivas I e IV estão incorretas;
 Apenas a assertiva III está incorreta;
 2a Questão (Ref.: 201703165489) Pontos: 0,1 / 0,1
A respeito de mapeamento de processos da organização, assinale a alternativa correta.
Para selecionar os macroprocessos, recomenda-se utilizar o critério de priorização; nesse caso, os
processos que impactam os resultados operacionais são menos importantes.
A coleta de dados para levantamento da situação vigente do processo deve conter, no mínimo, nome do
processo, objetivo e mecanismos.
Não é possível se utilizar da ferramenta de benchmarking.
A previsão de indicadores de desempenho trata do estabelecimento de interação entre processos e
integração das informações.
 A atividade inicial do mapeamento é identificar quantos e quais são os processos a serem mapeados e
descritos
 3a Questão (Ref.: 201703165719) Pontos: 0,0 / 0,1
Existe um tipo de processo, que não é muito estudado ou relacionado, mas de importância ímpar nas organizações.
Trata-se do ................................ . Este processo só é executado quando alguma restrição especial ocorre por
necessidade de produção de bens ou serviços. Após isto, o processo entra num estado de sleep, como se estivesse
dormindo, esperando ser novamente acionado, se necessário.
Processo Secundário
 Processo terciário
Processo de manufatura ou artesanal
Processo de suporte
 Processo latente
 4a Questão (Ref.: 201703164980) Pontos: 0,1 / 0,1
O modelo de gestão baseado em processos apresenta características que o distingue de outros formatos de gestão.
De acordo com as afirmativas abaixo, somente uma NÃO é verdadeira. Identifique a opção INCORRETA..
A gestão por processos difere da gestão por funções tradicionais pelo menos em três pontos: emprega
16/11/2017 BDQ / SAVA
http://simulado.estacio.br/bdq_sava_pres/ 2/2
objetivos externos, os empregados e recursos são agrupados para produzir um trabalho completo e a
informação segue para onde ela é necessária, sem o filtro da hierarquia.
 A importância do emprego do conceito de processo diminui à medida que as empresas trabalham com
conteúdo cada vez mais intelectual ou mesmo nas empresas de conteúdo puramente intelectual.
Na modelagem e análise de processos é recomendado o uso de ferramentas que visam propiciar maior
entendimento sobre os processos selecionados para estudo. O fluxograma é exemplo dos mais expressivos
das ferramentas utilizadas na análise de processos.
Mesmo sem regras fixas recomenda-se que na análise de processos sejam inicialmente levantados os
macroprocessos organizacionais, isto é, aqueles relacionados à empresa como um todo. O passo seguinte é
levantar os processos ligados às atividades e tarefas do seu negócio principal.
Quando o domínio de processos é pleno nas organizações há previsibilidade dos resultados, o que serve de
base para implementar inovações e melhorias, nas quais estão incluídas o controle sistemático da qualidade
e a avaliação dos processos em termos de valor agregado.
 5a Questão (Ref.: 201703165510) Pontos: 0,1 / 0,1
A necessidade de manter as organizações em sintonia com as novas tecnologias e assegurar a possibilidade de
acompanhar as inovações do ambiente tem justificado a aplicação de técnicas de mapeamento dos processos
organizacionais com a perspectiva de melhoria, visando à manutenção da competitividade e, consequentemente, a
sobrevivência organizacional. Nesse sentido, a utilização das técnicas de mapeamento, que tem como propósito
específico a identificação da situação atual em que se encontram os processos organizacionais, tem como principal
objetivo
 identificar e avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar um modelo que subsidie
a posterior tomada de decisão visando ao alinhamento dos processos, aos objetivos e estratégias da
organização.
os processos tal como são realizados na organização e validar um modelo que subsidie a tomada de decisão
visando ao redesenho de todos os processos organizacionais.
avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar um modelo que sirva de base à
organização na tomada de decisão visando à melhoria contínua dos processos organizacionais
identificar e avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar um modelo que subsidie
a definição da proposta de melhoria de todos os processos organizacionais.
identificar e avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar um modelo que subsidie
a posterior definição da proposta de melhoria dos macroprocessos

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