Gestão de Processos e Serviços Avaliando IV

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16/11/2017 BDQ / SAVA
http://simulado.estacio.br/bdq_sava_pres/ 1/2
Simulado: GST1226_SM_201701066441 V.1 
Aluno(a): MARCELO SANTOS DE OLIVEIRA Matrícula: 201701066441
Desempenho: 0,5 de 0,5 Data: 27/10/2017 13:09:27 (Finalizada)
 1a Questão (Ref.: 201702083688) Pontos: 0,1 / 0,1
Como gerente da rede de joalherias Joias Caras, você deseja criar uma maneira de auxiliar os gerentes de cada loja
no fechamento das mesmas. Devido aos valores dos produtos comercializados, existe uma série de procedimentos
a serem realizados no final do dia, inclusive os voltados ao acionamento de alarmes. Logo, diante desse objetivo,
qual das práticas abaixo você escolheria para ajudar seus gerentes a evitar o esquecimento de qualquer um desses
procedimentos na hora do fechamento das lojas?
Diagrama de Ishikawa
Histograma
Diagrama de Pareto
 Check-list
Indicador de Desempenho
 2a Questão (Ref.: 201702083007) Pontos: 0,1 / 0,1
O indicador que mede o quanto a organização está distante de suas metas futuras, refletem seu desempenho em
relação aos fatores críticos de sucesso é classificado como indicador
 estratégico
de qualidade
de desempenho do produto
de desempenho do processo
de produtividade (eficiência)
 3a Questão (Ref.: 201702083722) Pontos: 0,1 / 0,1
Após a realização de uma pesquisa de opinião sobre os serviços prestados pela Empresa Omega Linhas Aéreas,
você é contratado para realizar o levantamento dos processos e atividades desde o atendimento inicial dos
passageiros até o embarque dos mesmos. A empresa tem como princípios a Gestão Participativa e a Melhoria
Contínua. Logo, diante do cenário encontrado, qual das práticas abaixo você escolheria para gerar, num curto prazo
de tempo, grande quantidade de ideias, de modo isolado ou associativo, com a finalidade de levantar os principais
ofensores desses processos e/ou atividades?
Indicador de Desempenho
Histograma
 Brainstorming
Plano de Ação
Diagrama de Pareto
 4a Questão (Ref.: 201702084011) Pontos: 0,1 / 0,1
Assinale corretamente: Definimos os Indicadores de desempenho como:
Uma forma de representação quantificada das características de um processo com Análise de Requisitos e
Construção do Modelo.
Ferramenta útil para verificar como os vários passos do processo estão relacionados entre si.
Também utilizada para identificação do fluxo de produção.
 Uma forma de representação quantificada das características de um processo e de um produto utilizado
para acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo.
16/11/2017 BDQ / SAVA
http://simulado.estacio.br/bdq_sava_pres/ 2/2
Uma forma de representação quantificada das características de um processo com análise de Processos.
 5a Questão (Ref.: 201702083706) Pontos: 0,1 / 0,1
Durante a realização de um curso de gestão de processos, um instrutor recomendo aos seus alunos que tomassem
sempre um certo cuidado quando precisam empregar as ferramentas de modelagem de processos. Assinale a única
alterativa que corresponde a uma orientação correta indicada pelo instrutor do curso:
Simplificar os processos, eliminando todos os passos envolvidos em sua consideração.
Não ser detalhista no levantamento de informações.
Os símbolos empregados na modelagem não devem ser uniformes.
 Identificar, no início, que fluxograma utilizará.
Não vincular a análise de processos ao estudo de layout.