CULTURA E CLIMA ORGANIZACIONAL

Esta é uma pré-visualização de arquivo. Entre para ver o arquivo original

*
CULTURA E CLIMA ORGANIZACIONAL
*
	“Os homens trazem dentro de si não somente a sua individualidade, mas a humanidade inteira, com todas as suas possibilidades.”
GOETHE
*
Maior 
complexidade
nas relações
*
EMPRESA EM TEMPO REAL
 VELOCIDADE 
 + ADAPTABILIDADE
= AGILIDADE NOS NEGÓCIOS
*
AMBIENTE DE UM SISTEMA EMPRESARIAL
STAKEHOLDERS
*
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
*
O QUE É?
Um campo de estudos que investiga o impacto que indivíduos, grupos e a estrutura têm sobre o comportamento dentro das organizações, com o propósito de utilizar esse conhecimento para promover a melhoria da eficácia organizacional.
*
INDIVÍDUO
Valores, crenças, atitudes, percepções, aprendizagens e motivação
GRUPOS
ORGANIZAÇÃO
Processos internos:comunicação, liderança e poder, conflitos.
Estrutura Organizacional, sua cultura e o processo de mudança e desenvolvimento.
*
DEFINIÇÃO DE ORGANIZAÇÃO
	“É uma coletividade com uma fronteira relativamente identificável, uma ordem normativa, escalas de autoridade, sistemas de comunicações e sistemas de coordenação de afiliação: essa coletividade se engaja em atividades que estão relacionadas, usualmente, com um conjunto de objetivos” 
							Hall (1984) 
*
ORGANIZAÇÃO
Não podemos ignorar que os indivíduos e os grupos, dentro da organização, agem também seguindo seus próprios critérios e que os complexos padrões de interação, impostos pela organização e pelos seus membros, configuram a sua dinâmica interna.
*
ORGANIZAÇÃO
A organização possui também as suas fronteiras, embora nem sempre nítidas e impermeáveis. Mais do que um território físico, ela ocupa um espaço social. 
*
O que é Cultura dentro de uma Organização ?
*
“ A cultura de uma organização pode ser entendida como um conjunto de valores, de normas e princípios, já sedimentados na vida organizacional, conjunto este que interage com a estrutura e os comportamentos, criando uma maneira peculiar e duradoura de como se procede naquela organização, baseado em certos fundamentos me almejando a consecução de determinados resultados finais. ” 
Paulo C. Moura
*
“A cultura é um sistema de crenças (como as coisas funcionam) e valores (o que é importante) compartilhados (vivenciado por todos) e que interagem com (penetrações nos sistemas e subsistemas) as pessoas, as estruturas e mecanismos de controle para produzir (efeitos) as normas de comportamento características daquela organização (como fazemos as coisas por aqui).” 
Paulo C. Moura
*
“ Cultura organizacional é o conjunto de pressupostos básicos que um grupo inventou, descobriu ou desenvolveu ao aprender como lidar com os problemas de adaptação externa e integração interna e que funciona bem o suficiente para serem considerados válidos e ensinados a novos membros como a forma correta de perceber, pensar e sentir em relação a esses problemas.” 
Edgar H. Schein
*
ELEMENTOS DA CULTURA
Refletem:
Aprendizagens
Naturezas
Relacionamentos
Verdades
Ambiente
*
“ A cultura é um complexo coletivo feito de “representações mentais” que ligam o imaterial ao material”. Aktouf (1994) 
“ O homem cria cultura e também é criado pela mesma, ou seja, é uma relação de mão dupla”. Pettigrew (1979)
“Cultura Organizacional é um sistema de significados aceitos pública e coletivamente por um dado grupo, num dado tempo. Esses sistema de termos, formas, categorias e imagens intrepretam para as pessoas as suas próprias situações”
 
*
Rito, Ritual e Cerimônia
Ritos/Rituais: são “cerimônias” que ocorrem dentro das organizações, que podem envolver desde comemorações, até ações de integração de novos colaboradores.
Os ritos fornecem senso de segurança e identidade. Diante das mudanças culturais e das variadas situações vividas nas organizações.
*
Rito, Ritual e Cerimônia
 Os rirtanto:
Facilitam mudança (PASSAGEM)
Fornecem reconhecimento público (REFORÇO)
Renovam estruturas sociais (RENOVAÇÃO)
Restabelecem equilíbrio nas relações(REDUÇÃO DE CONFLITO)
Reafirmam e resseguram o controle - a moral da norma (INTEGRAÇÃO)
*
Ritos Organizacionais
Ritos de Passagem: usados para facilitar a mudança de status, seja no caso de introdução, seja no retreinamento de pessoal.
Conseqüências: minimizar mudanças na maneira como as pessoas executam novos papéis sociais e restabelecer o equilíbrio das relações sociais em processo.
*
Ritos Organizacionais
Ritos de Degradação: usados para dissolver identidades sociais e retirar seu poder, como nos casos de demissão, afastamento de alto executivo, “encostar” alguém, denunciar falhas/incompetências publicamente, etc...
Conseqüências: fornecer conhecimento público de problemas existentes e seus detalhes; defender as fronteiras do grupo através da redefinição de seus membros e reafirmar a importância e valor das regras envolvidas.
*
Ritos Organizacionais
Ritos de Reforço: celebração pública de resultados positivos individuais.
Conseqüências: fornecer reconhecimento público às realizações individuais, bem como motivar esforços similares; enfatizar o valor social da observância das regras.
*
Ritos Organizacionais
 Ritos de Renovação: visa renovar as estruturas sociais e aperfeiçoar seu funcionamento, como: programas de desenvolvimento organizacional, etc.
Conseqüências: reafirmar aos membros que algo está sendo feito sobre os problemas; distinguir a natureza dos problemas, dirigir atenção para alguns problemas; legitimar e reforçar os sistemas de poder e autoridade existentes;
*
Ritos Organizacionais
Ritos de Integração: encorajar e reviver sentimentos comuns e manter as pessoas comprometidas como sistema social. Comumente usado nas festas de Natal, rodadas de cerveja, jogos.
 Conseqüências: permitir a liberação de emoções e afrouxamento temporário das normas; reassegurar e reafirmar, através do controle, a moral das normas.
*
MITOS
Mitos – Os mitos representam histórias consistentes com os valores organizacionais e fornecem sugestões de como agir. Entretanto, estas não se apóiam nos fatos.
*
O mito é uma representação coletiva que dá significado às ações e aos acontecimentos do ambiente de trabalho, dando explicações de seu universo (ZIEMER, 1996, p.45).
 Os mitos presentes têm função organizadora e estruturante, chegando mesmo a ajudar a criar uma identidade organizacional. Um dos mitos que mais integram as organizações é o da grande família.
*
TABUS
Tabus: são voltados para as questões proibidas pela organização, nem sempre muito explicitados, mas que são presentes.
Colocam em evidência o caráter disciplinador da cultura, pois revelam o permitido e o não permitido.
*
Normas – são maneiras de fazer as coisas, é o comportamento esperado ou prescrito. É o comportamento sancionado, pois, uma vez seguido ou não, pode ser recompensado ou punido, confrontado ou encorajado.
NORMAS
Comportamentos esperados ou aceitos
Tem função de regulação
Permitem o controle
*
SÍMBOLOS
	São aglomerados de significados, podendo ser expressos verbal ou materialmente (objetos, desenhos, sons, cores). 
	O símbolo só tem significado a partir da atribuição que os membros de uma cultura lhe dão.
	Normalmente são referência às pessoas
	São associados a algo que a organização prioriza ou valoriza. 
*
Valores: é a importância que as organizações dão pra determinadas coisas dentro da empresa. Eles demonstrar as prioridades e o que vai sustentar suas ações.
 VALORES 
*
Valores representam aquilo que é 
essencial na organização.
 Base filosófica
 Núcleo/coração da cultura
Princípios
 Quanto mais forte forem os valores, maior o seu poder de servir de fortalecimento para outros elementos 
 VALORES 
*
*
Cânones: são preceitos eclesiásticos, alguns exemplos são a missão, visão, regulamentos.
Herói: figura freqüentemente citada pelos funcionários como um exemplo. Pode ser o fundador, um gerente marcante, entre outros.
*
Heróis
São personagens que representam os valores organizacionais e fornecem modelos 
Sendo assim, mostram ao exterior a organização, estabelecem padrões de desempenho. 
Oferecem aos membros organizacionais uma referência e uma influência duradoura.
 Os heróis nem sempre são figuras carismáticas; muitas vezes, são pessoas difíceis. 
*
Heróis
Têm relação com o mito
Modelagem de papéis
Liderança
Papel de destaque frente aos desafios, ficando no palco durante algum tempo, vencem desafios dentro da organização.
*
*
Arautos: Aquelas que sempre sabem das novidades antes dos outros.
Cabalas: grupos tipo “panelinhas”.
Espiões: pessoas que levam informações aos que decidem.
Mestres: aqueles que sabem tudo sobre a empresa, seu mercado, sua tecnologia, seus clientes, etc. São os salvadores da pátria.
Eminências pardas: aqueles que detem um certo poder “não-fomalizado”.
*
Fatores que Influenciam na Cultura Organizacional
*
FUNDADORES: deixam sua marca na empresa, principalmente referente crenças e valores;
RAMO DE ATIVIDADE: alguns ramos são mais formais, mais exigentes, com mais tecnologia e outros não, isso com certeza irá impactar na cultura de uma empresa.
DIRIGENTES ATUAIS: eles também influenciam diretamente na cultura da empresa.
A ÁREA GEOGRÁFICA: pois há diferenças na população, nível cultural, padrão cultural, aspectos socioeconômicos, etc.
*
 Relação entre 
 Cultura 
 e Clima
*
Relação de causalidade. Cultura - causa e Clima – conseqüência;
São fenômenos intangíveis;
Cultura se manifesta através de arquiteturas, vestuários, comportamentos de colaboradores. Ela irá se tangibilizar através do relacionamento da empresa com seus parceiros comerciais;
Clima é um fenômeno temporal, refere-se aquele dado momento. Já cultura decorrente de praticas recorrentes ao longo do tempo.
*
Clima Organizacional 
X 
Cultura Organizacional
 
 O clima organizacional é de certa forma, o reflexo da cultura da organização, ou melhor dizendo, o reflexo dos efeitos dessa cultura na organização como um todo. 
*
Porque se deve avaliar o clima organizacional?
“Os objetivos da Administração de Recursos Humanos são:...criar, manter, desenvolver um contingente de recursos humanos, com habilidade e motivação para realizar os objetivos da organização;...”
Chiavenato
“A administração de pessoal procura conciliar os interesses complementares da empresa (eficiência, produtividade, lucro, continuidade no negócio) com os interesses individuais (realização pessoal, possibilidade de desenvolvimento, participação, aceitação, bem-estar pessoal).” 
Monteiro Lopes
*
Clima Organizacional
*
“ O clima é o indicador do grau de satisfação dos membros de uma empresa, em relação a diferentes aspectos da cultura ou realidade aparente da organização, tais como políticas de RH, modelo de gestão, missão da empresa, processo de comunicação, valorização profissional e identificação com a empresa.”
Roberto Coda, professor da FEA USP
*
“Clima e cultura são tópicos complementares. Clima refere-se aos modos pelos quais as organizações indicam aos seus participantes o que é considerado importante para a eficácia organizacional.”
Benjamim Schneider, consultor norte-americano.
*
“Clima significa um conjunto de valores ou atitudes que afetam a maneira pela qual as pessoas se relacionam uma com as outras, tais como : sinceridade, padrões de autoridade, relações sociais, etc.” 
Warren G. Bennis,
 consultor americano.
*
“Clima organizacional é o reflexo do estado de ânimo ou do grau de satisfação dos funcionários de uma empresa, num dado momento.” 
Ricardo Silveira Luz
*
“ Clima Organizacional constitui o meio interno de uma organização, a atmosfera psicológica e característica que existe em cada organização. O clima organizacional é o ambiente humano dentro do qual as pessoas de uma organização fazem os seus trabalho. Constitui a qualidade ou propriedade do ambiente organizacional que é percebida ou experimentada pelos participantes da empresa e que influencia o seu comportamento.” 
Idalberto Chiavenato
*
Exemplos de Estratégias de Avaliação do Clima Organizacional
Contato direto dos gestores com seus subordinados; 
Entrevista de desligamento;
Ombudsman – papel relativamente novo nas organizações = Ouvidor = Ouvidoria;
Programa de Sugestões;
Reuniões de equipes ;
Linha direta com o presidente ou diretor de RH; 
Café da manhã com presidente/diretores/gerentes; 
Pesquisa de clima organizacional ( deve ser realizada anualmente ou a cada 02 anos). 
*
Indicadores de 
Clima
*
Turnover
Absenteísmo
Avaliações de desempenho
Programas de sugestões
Pichações no banheiro
Greves
Conflitos interpessoais e interdepartamentais
Desperdício de material
Reclamações no serviço de medicina
*
Paradigmas a Serem Mudados
*
O sentimento que os sucessos do passado garante o sucesso do futuro
Desequilíbrio na valorização das competências técnicas em detrimento das competências emocionais e de gestão
Falta de foco nos resultados da empresa, gestão focada nos interesse setoriais ou pessoais, falta de visão sistêmica
Falta de transparência nas comunicações
Falta de comprometimento com os valores da empresa
Falta de coerência entre o discurso e a ação
*
O Que é Uma 
Pesquisa ?
*
“ É o mais importante instrumento de apoio para implementações consistente de processo de melhoria contínua.” 
(Ricardo Luz)
“ Visa conciliar as aspirações dos empregados com as aspirações do empregador.” 
(Monteiro Lopes)
É uma ferramenta de gestão onde será analisado o ambiente interno buscando visualizar os alavancadores e as vulnerabilidades do planejamento estratégico da empresa.
*
Perguntas Para o Cliente Antes da Pesquisa
*
Quais são seus objetivos com os resultados recolhidos?
Será feita alguma ação específica com relação aos resultados?
O que levou a buscar essa informação?
Sabe que pode constituir uma grande oportunidade de realizar melhorias no ambiente de trabalho e no resultado dos negócios?
Tem como foco principal a satisfação dos clientes internos?
*
Objetivos da Pesquisa
*
Avaliar o grau de satisfação dos funcionários em relação à empresa (mais usual);
Determinar o grau de prontidão de uma empresa para a implementação de uma mudança.
Avaliar o grau de satisfação dos funcionários, decorrente do impacto de algumas mudanças.
Avaliar o grau de disseminação de determinados valores culturais entre os funcionários.
*
Benefícios do Clima 
Bem Trabalhado
*
Retenção de Talentos
Diminuição do índice de doenças psicossomáticas
Treinamentos sintonizados com os objetivos da empresa, gerando resultado
Maior produtividade
Melhoria na comunicação interna
Aumento do comprometimento dos funcionários com a empresa
Integração
Credibilidade
*
Realizando a Pesquisa
*
Momento da empresa
Apoio do comando / liderança
Especificidade de cada empresa
Tecnologia de pesquisa
Experiência dos Participantes Pesquisadores
Equipe interna de coordenação
Participação (integral “ser ouvido”) e Comunicação
Sigilo
*
Variáveis Importantes na 
Escolha da Metodologia
*
Tratamento diferenciado para as lideranças;
Escolha da Equipe de pesquisa;
Seleção de equipe de pesquisa externa vantagens: 
Confiança no sigilo do processo;
Comunicação efetiva dos reais objetivos do projeto;
Neutralidade nas análises.
Pesquisa com equipe interna – cuidados:
 Conquistar a confiança dos colaboradores
 Utilizar software compatível
 Ter equipe heterogênea de análise
*
Técnicas de Pesquisa
Observação	
 	Sistemática
 		- direta
 	- indireta
Entrevista
 		Individuais
Grupais
Questionário
Painel de Debates
*
Entrevistas: 
Permite maior aproximação dos respondentes, possibilitando a identificação de características particulares do ambiente organizacional;
Permitem abrir todos os aspectos enfoques e variáveis, possibilitando ampliação da análise dos questionários.
Quebra o anonimato da pesquisa; 
Exigem-se pessoas qualificadas para conduzir;
Nos fornece respostas verbais e não-verbais;
Mais demorado que o questionário.
*
Questionário:
Permitem análises claras, que facilitam a identificação dos tópicos relevantes;
São rápidos, fáceis de responder, permitindo aplicação integral
Se utilizado como único instrumento, sugere-se até no máximo 60 questões e pelo menos uma pergunta aberta;
Permite uma aplicação maciça;
Permite o anonimato do respondente;
Mais rápido e sem exigência de uma espaço físico.
*
Painel de Debates: 
Mais econômico que a entrevista, entrevistados em conjunto; 
Grupos de 5 a 8 pessoas por sessão; 
A grande vantagem desta técnica é que ela permite que um funcionário levante uma questão, podendo ser discutida no grupo;
Quebra o anonimato dos participantes; 
Exige um espaço físico adequado. 
*
Investigação
 Coleta de Material
 . Análise documental
 . documentos sobre o passado
 . normas, regulamentos e manuais internos
 . documentos de referência (externos)
 . discursos e informações institucionais
 . estudos sobre a organização
*
 Entrevistas
 
 Observações
			- reuniões; 
			- situações de atendimentos; 
			- arquitetura (espaços); 
			- falas; gestos; posturas.
 
*
Variáveis Organizacionais
(o que pode ser investigado)
*
O trabalho realizado pelo funcionário (adaptação, volume, relevância, etc.); 
Salário (clareza critérios,compatibilidade,etc);
Benefícios (qualidade, atingimento expectativas, etc.); 
Integração entre os departamentos da empresa (cooperação, conflitos, etc.);
Supervisão/Liderança/estilo gerencial (tratamento, qualificação técnica, etc.); 
*
Comunicação (canais, clareza em fatos relevantes, etc.);
Treinamento/Desenvolvimento/ Carreira (oportunidades, frequencia, etc.);
Possibilidade de progresso profissional (promoções, carreira, etc.);
Relacionamento Interpessoal (qualidade das relações, chefes, colaboradores, etc.;
Estabilidade de Emprego (segurança, uso do feedback, etc.);
Processo decisório (ágil, participativo, etc.);
*
Condições Físicas de trabalho (conforto, instalações, etc.); 
Relacionamento da empresa com os sindicatos e funcionários (importância do órgão, etc.);
Participação (na gestão, nos ganhos, etc.; 
Pagamento dos Salários (clareza nos descontos, etc.); 
Segurança no Trabalho (ações, controles, etc.); 
*
Objetivos Organizacionais (clareza, etc.); 
Orientação da empresa para resultados (tem foco nos resultados); 
Disciplina (justo, rigor, etc.); 
Imagem da empresa (clientes, fornecedores, comunidade);
Estrutura Organizacional (adequação para os negócios); 
*
Ética e Responsabilidade Social (em relação a clientes, funcionários, etc.);
Qualidade e Satisfação do Cliente (produto e serviços);
Reconhecimento (mecanismos);
Vitalidade Organizacional (ritmo da empresa); 
Direção e estratégia (nos negócios); 
Valorização dos funcionários (investimento em RH);
*
Envolvimento/comprometimento (com objetivos, resultados, etc).;
Trabalho em Equipe (estimulo para equipes na inovação, solução de problemas, etc.); 
Modernidade (inovação, tecnologia, etc.);
Orientação da empresa para os clientes (atenção as necessidades); 
Planejamento e Organização (se há, clareza, etc.); 
Fatores motivacionais (quais são); 
Fatores desmotivadores (quais são).
*
Onze Etapas Para Montagem e Aplicação
de uma Pesquisa de Clima Organizacional
*
Obtenção da aprovação e apoio da direção;
Planejamento da Pesquisa 
Definição das variáveis a serem pesquisados;
Montagem e Validação dos cadernos de pesquisa (perguntas, opções de respostas e aplicação piloto);
 Parametrização para tabulação das opções de resposta;
*
Exemplo de Parametrização
*
Divulgação da pesquisa;
 Aplicação e coleta da pesquisa;
Tabulação da pesquisa;
Emissão de relatórios;
Divulgação dos resultados da pesquisa;
Definição de plano de ação. 
*
Estrutura Clássica de um Instrumento
*
Instruções de preenchimento
Identificação da unidade do respondente
Questionário
Sugestões para tornar a empresa um lugar melhor pra se trabalhar
Folha de resposta
*
Na parte inicial do caderno o respondente vai encontrar as seguintes instruções:
Objetivo da pesquisa
Explicações sobre a codificação das seções
Sinceridade nas respostas
Participação espontânea
Não-identificação do respondente
Exemplo de preenchimento de uma questão
Instruções sobre preenchimento da folha de respostas
Devolução do questionário e folha de respostas na urna
*
O Que Fazemos Com os Dados ?
*
EXEMPLOS DE DIVULGAÇÃO 
85% estão satisfeitos com as comunicação interna
32% estão satisfeitos com as políticas de desenvolvimento
*
MODELOS DE GESTÃO DE CLIMA EXISTENTES NAS EMPRESAS
Gestão por Stress
Foco: Resultado
Estratégia: Resultado a 
Qualquer custo
Clima: Stress
Gestão Inteligente
Foco: Resultado e Pessoas
Estratégia: Prosperar
Clima: Vitória
Gestão do Caos
Foco: Desconhecido
Estratégia: Recuperar
Clima: Batalha
Gestão Afetiva
Foco: Pessoas
Estratégia: evitar conflitos
Clima: Amizade
Resultado
/ 
Desempenho
Clima Organizacional
-
-
+
+
*
Pesquisa de Clima Organizacional?
NÃO É:
Ferramenta de caça 
as bruxas;
Sistema de avaliação de
desempenho;
Indicação para premiação.
É:
Ferramenta de 
gestão organizacional;
Identificador de vulnerabilidades 
no modelo de gestão
de pessoas.
*
Importante que após a coleta de dados, seja feito um plano de ação específica ás necessidades levantadas que esteja relacionado com o planejamento estratégico da organização. As ações de forma geram nos auxiliar a:
Potencializar os pontos fortes da empresa;
Planejar programa de desenvolvimento;
Trabalhar a integração da equipe
Desenvolver lideranças entre outras ações mais globais.
*
Dicas
 
Evite a proximidade das grandes datas: Dissídios, Festa de Aniversário da Empresa, Natal, 13º Salário, etc.
 Comece e termine em no máximo 45 dias.
 Veja quando se tem o menor número de férias programadas.
 Nos anos seguintes, evite a mesma época.
 Na pré e pós pesquisa, tenha a postura de um consultor.
*
 PROCEDIMENTOS PARA PLANOS DE AÇÃO
Selecionar a equipe de trabalho:
	Montar um Grupo interdisciplinar com até 5 pessoas que conheçam os processos da empresa e de bom peso decisório dentro da empresa.
2. Definir Responsabilidades:
	Deve existir um coordenador (você) que assumirá o papel de mediador. Os demais membros do grupo dividirão as responsabilidades de:
	Agenda, Registro e Apoio
3. Defina a carga horária máxima de cada sessão e do trabalho como um todo
	Máximo de 4 reuniões entre 1ª convocação e apresentação do plano de ação final.
*
 PROCEDIMENTOS PARA PLANOS DE AÇÃO
4. Definir o problema:
	Não é para definir soluções ou as causas… é só para definir o problema. Para isso usaremos a ferramenta de definição de problema adequada. OBS: Processo simples, que pode ser resolvido com o debate dos componentes (Brainstorm).
5. Identifique a causa do problema:
	Novamente com a ferramenta apropriada identifique as causas do problema. Separe muito bem o que é causa e conseqüência.
	(Diagrama de Causas e Efeitos, Diagrama de Pareto, 5W1H) 
6. Identifique o que elimina as causas
	Identifique o que elimina as causas, sob diversas ópticas, processos, etc. Determine neste passo o Impacto no Clima, Rapidez de Implantação e Custo, pontuando-os.
Separe os problemas por TIPO: Valores, Relações, Processos, Recursos.
	(Método do Post-it)
*
 PROCEDIMENTOS PARA PLANOS DE AÇÃO
7. Monte uma ficha para cada ação proposta:	
8. Busque e negocie os recursos:
	Qualquer ação despende energia ou recursos. Eles precisarão estar liberados e à disposição quando necessário. Sem a cooperação da alta direção, nada adiantará.
9. Agrupe as fichas em um plano
	Descreva a metodologia utilizada, peça para que todos os participantes assinem o documento e apresentem para o patrocinador da Gestão de Clima.
*
O PAPEL DO GESTOR NO
CLIMA ORGANIZACIONAL
Realizar medidas de climas esporádicas (reuniões com os colaboradores individualmente ou em grupo)
Promover celebração de resultados
Realizar ações de integração para os novos membros da equipe
Se possível, desenvolver atividades de trabalhos comuns entre as diversas equipes
Criar grupos de trabalho para que possam sugerir/modificar/implementar ações de melhoria no clima da Empresa
Atuar como responsável pela administração do clima de sua área
*
*
COMEÇA PELA rápidas mudanças E VAI EM SENTIDO HORÁRIO
*
*
*
Não é fazendo uma pesquisa de clima organizacional que você vai resolver seus problemas. Os problemas levantados devem ser trabalhados.
Também não se deve entender este processo como sistema de avaliação de desempenho, pois para tal, existem ferramentas específicas para medição.
Não deve ser colocado premio para todos caso o percentual seja elevado de uma pesquisa para outra, pois pode contaminar toda a pesquisa. No máximo ser inserido para o Gestor uma meta de desempenho ligado ao crescimento da satisfação.
*
*
*
*
*
_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________