Avaliando o aprendisado

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1a Questão (Ref.: 201408278104)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O comportamento do consumidor estuda como as pessoas, grupos e organizações selecionam, compram, usam e descartam artigos, serviços, ideias ou experiências para satisfazer suas necessidades e seus desejos. (Philip Kotler). Um dos primeiros estudos do comportamento do consumidor foi realizado no final do século XIX. Atualmente, compreender os indivíduos pode ser considerado:
		
	 
	Vantagem competitiva
	
	Capricho organizacional competitivo
	
	Desvantagem comercial
	
	Pesquisa inútil
	
	Exageros da atividade comercial
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201408617646)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A cor de esmalte utilizada pela protagonista da novela das oito é um sucesso de vendas. No exemplo podemos ver a influência de qual dos fatores listados abaixo?
		
	
	Conhecimento.
	
	Estilo de vida.
	
	Cultura.
	
	Família.
	 
	Grupos de referência.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201408284074)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Envolve a divisão de um mercado em grupos menores de compradores com necessidades, características ou comportamentos diferentes que exigem estratégias de marketing distintas. Este conceito se refere a:
		
	
	Posicionamento de mercado.
	 
	Segmentação de mercado.
	
	Mix de marketing.
	
	Composto de marketing.
	
	Endomarketing.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201408771199)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Consiste em dividir o mercado em grupos de consumidores, cujas reações aos esforços de marketing da empresa sejam similares para os que pertencem ao mesmo grupo e distinta dos demais grupos. Marque a alternativa que corresponde a esta descrição.
		
	 
	Segmentação
	
	Globalização
	
	Downsizing
	
	Análise SWOT
	
	Empowerment
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201408219813)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Bruna, fisioterapeuta, está muito emocionada e feliz, ela acaba de saber, por um exame de ultrassom, que está grávida de um menino. Claudio, marido de Bruna e pai da criança, também está radiante. Após o exame, Bruna e Claudio começam a escolher o nome para o bebê, surgem várias opções o que deixa Bruna muito confusa. No caminho de volta para casa, Claudio decide ir ao shopping comprar o berço do futuro filho. Bruna lembrou que Elisabeth, sua sogra, recomendou a loja "X". Ao chegar à loja "X",  Claudio liga para sua mãe e conta a novidade, enquanto Bruna, entusiasmada, escolhe com carinho o modelo do berço. Elisabeth diz para o seu filho que o berço será um presente dela para o netinho. Claudio fica feliz e conta para Bruna. Bruna encontra o modelo ideal de berço para o seu filho. Ao saírem da loja, eles decidem jantar no shopping. Durante o jantar o casal escolhe o nome para o bebê, ele irá se chamar Bernardo.
Após leitura, indique corretamente os papéis representados pelos personagens durante o processo de decisão de compra do berço do bebê.
1. Bruna representou apenas o papel de decisora.
2. Claudio representou apenas o papel de iniciador.
3. Elisabeth representou apenas os papéis de influenciadora e compradora.
4. Bernardo irá representar apenas o papel de consumidor ou usuário.
5. Bruna representou apenas os papéis de iniciadora e  avaliadora.
6. Claudio representou apenas o papel de decisor.
7. Elisabeth representou apenas o papel de compradora.
Assinale  a única opção correta:
		
	
	Apenas 1  e 4 estão corretas
	
	Apenas 4, 5, 6  e 7 estão corretas
	
	Apenas 2, 4, 5 e 6  estão corretas
	 
	Apenas 1, 2, 3 e 4 estão corretas
	
	Apenas 1, 4 e 7 estão corretas
		
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201408115288)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Ao definir o perfil econômico do consumidor considera-se:
		
	
	classe social a que pertence, grupos profissionais, artísticos, esportivos, tradições, folclore etc
	
	Procedimento usuais, diferenças de comportamento entre os diversos públicos
	
	sexo, idade, grau de instrução, estado civil, grupo étnico, local de residência etc
	
	Relativos a atitudes, opiniões, reações e motivações de cada grupo
	 
	Classe econômica a que pertence e renda.
		
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201408259712)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Segundo Schiffman e Kanuk (2000), "Em certo sentido, a cultura é a personalidade de uma sociedade. Por essa razão, não é fácil definir suas fronteiras".
Leia atentamente as três assertivas a seguir:
1.  A cultura pode ser definida como a acumulação de valores, crenças, costumes, conhecimentos, conceitos, preferências e gostos.
2. O impacto da cultura é tão natural e automático que sua influência sobre o comportamento do consumidor costuma ser dada como certa.
3. A cultura permeia a vida diária do indivíduo.
Indique a única opção correta:
		
	 
	A primeira assertiva está correta, a segunda retrata a importância do estudo da cultura para o planejamento de estratégias de negócios e a terceira é uma consequência das duas assertivas anteriores.
	
	A primeira assertiva está incorreta, a segunda retrata a importância do estudo da cultura pelos profissionais de marketing e a terceira é consequência da segunda assertiva.
	
	As três assertivas não correspondem aos estudos sobre o comportamento do consumidor.
	
	A segunda e a terceira assertivas estão incorretas e a primeira assertiva apresenta o conceito de cultura.
	
	A primeira assertiva está correta, a segunda assertiva está incorreta e a terceira é conseqüência da primeira assertiva.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201408155173)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
Assinale a única alternativa correta que apresenta as influências socioculturais que exercem o mais amplo e profundo impacto no comportamento do consumidor. 
		
	
	Raça, língua, região, escolaridade, religião e cultura. 
	
	Aspectos demográficos, aspectos geográficos, aspectos econômicos, aspectos políticos e legais. 
	
	Valores sociais, costumes, normas do grupo, leis, idioma e valores culturais. 
	
	Estilo de vida, grau de instrução, profissão, hábitos e atitudes. 
	 
	Cultura, subcultura, classes social, grupo de referência, família e papéis desempenhados pelo homem e pela mulher. 
		
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201408771244)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O ponto de partida do ato de compra é a:
		
	
	Demanda
	 
	Motivação
	
	Desejo
	
	Necessidade
	
	Meta
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201408771260)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Necessidades e objetivos estão crescendo e mudando constantemente em resposta à condição física de um indivíduo, ao ambiente, a interações com os outros e a experiências. À medida que os indivíduos alcançam seus objetivos, eles desenvolvem outros. Se não os alcançam, eles continuam a se dedicar a velhos objetivos ou desenvolvem objetivos:
		
	
	Secundários
	 
	Substitutos
	
	Políticos
	
	Paralelos
	
	Primários
		 Gabarito Comentado.
	1a Questão (Ref.: 201408280956)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	De acordo com os estudos, vimos que ponto de partida para compreender o comportamento do consumidor é o modelo de estímulo e resposta. Quais são os estímulos de marketing?
		
	 
	produto, preço, promoção e praça
	
	produto, psicológico, político e social
	
	cultural, social, promoção e preço
	
	pessoal, psicológico, cultural e social
	
	produto, político, promoção e preço
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201408771186)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O comportamento do consumidor estuda como as pessoas, grupos e organizações selecionam, compram, usam e descartam artigos, serviços, ideias ou experiências para satisfazersuas necessidades e seus desejos. (Philip Kotler). Esse estudo pode revelar condições para que a empresa conquiste:
		
	
	Pontos de venda
	
	O primeiro lugar
	
	Prestígio e receio do concorrente
	
	Novos colaboradores
	 
	Vantagem competitiva
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201408158127)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Qual dos critérios abaixo não é adotado para segmentação de mercado?
		
	
	Comportamental
	
	Demográfico
	
	Socioeconômico
	
	Pscicográfico
	 
	Jurídico
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201408153766)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
Os estudos de Marketing apresentam o seu desenvolvimento histórico e filosófico em termos de eras. Entre as opções abaixo, indique a única era que reconhece o grande valor e o potencial de lucro na conservação do cliente. A ênfase orientadora dessa era é a criação compartilhada de valor entre os clientes, os fornecedores e a empresa. 
		
	
	Era do Marketing
	 
	Era do Marketing de Relacionamento
	
	Era do Marketing Societal
	
	Era das Vendas
	
	Era da Produção
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201408696055)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Rosana, fisioterapeuta, decide ampliar o portifólio de serviços da sua clínica de estética.Reconhecida a necessidade, ela começa a busca de informações sobre novos e modernos aparelhos. Rosana recorre a fontes comerciais, como representantes e folhetos técnicos. Indique a seguir a única alternativa que apresenta corretamente o tipo de fonte consultada por Rosana:
		
	
	Fonte técnica
	 
	Fonte externa
	
	Fonte funcional
	
	Fonte de comunicação
	
	Fonte interna
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201408153808)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
Os indivíduos desempenham diferentes papéis durante o processo decisório. O  __________________  é a pessoa que sugere a idéia de comprar um determinado produto ou serviço. 
Indique a única opção correta:
		
	
	Consumidor
	
	Finalizador
	
	Consultor
	 
	Iniciador
	
	Decisor
		
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201408259712)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Segundo Schiffman e Kanuk (2000), "Em certo sentido, a cultura é a personalidade de uma sociedade. Por essa razão, não é fácil definir suas fronteiras".
Leia atentamente as três assertivas a seguir:
1.  A cultura pode ser definida como a acumulação de valores, crenças, costumes, conhecimentos, conceitos, preferências e gostos.
2. O impacto da cultura é tão natural e automático que sua influência sobre o comportamento do consumidor costuma ser dada como certa.
3. A cultura permeia a vida diária do indivíduo.
Indique a única opção correta:
		
	
	A primeira assertiva está correta, a segunda assertiva está incorreta e a terceira é conseqüência da primeira assertiva.
	
	As três assertivas não correspondem aos estudos sobre o comportamento do consumidor.
	 
	A primeira assertiva está correta, a segunda retrata a importância do estudo da cultura para o planejamento de estratégias de negócios e a terceira é uma consequência das duas assertivas anteriores.
	
	A segunda e a terceira assertivas estão incorretas e a primeira assertiva apresenta o conceito de cultura.
	
	A primeira assertiva está incorreta, a segunda retrata a importância do estudo da cultura pelos profissionais de marketing e a terceira é consequência da segunda assertiva.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201408153691)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Maria Adelaide é uma bela e simpática jovem estudante do Ensino Médio, desde criança ela sofre influências da sua família e de seus amigos, como:  o hábito da leitura, almoçar fora aos domingos, o estilo das suas roupas, entre outras. Essas influências determinam o que Maria Adelaide vai comer, vestir, agir, comprar e consumir. 
Neste contexto, assinale a única opção correta que indica o tipo de influência exercida no dia a dia de Maria Adelaide:
 
		
	
	Influências situacionais
	 
	Influências socioculturais
	
	Influências educacionais
	
	Influências emocionais
	
	Influências comerciais
		
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201408282929)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A teoria do Dr. Abraham Maslow, por seu caráter universalista, orienta as organizações no planejamento de suas estratégias mercadológicas. Um comercial de TV, veiculado em horário nobre, promovendo a qualidade dos serviços prestados por uma grande empresa seguradora de bens patrimoniais, contribui para satisfazer uma das necessidades estudadas por este psicólogo.
 Indique a única opção que apresenta a necessidade atendida no exemplo acima.
		
	
	Necessidade de Satisfação
	
	Necessidade de Auto-realização
	
	Necessidade de Estima
	
	Necessidade de Pertencimento
	 
	Necessidade de Segurança
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201408771245)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A motivação pode ser positiva ou negativa em termos de direção. Podemos sentir uma força que nos afasta de algum objeto ou condição. Podemos sentir uma força que nos impele a um restaurante para satisfazer uma necessidade de fome e ser afastada do transporte por motocicleta para satisfazer uma necessidade de segurança. Alguns psicólogos referem-se às forças positivas como necessidades, desejos ou vontades, e às forças negativas como:
		
	 
	Medos ou aversões
	
	Medos e paixões
	
	Medos e receios
	
	Medos ou ilusões
	
	Medos e apelos
		 Gabarito Comentado.