Questões de Gestão de servico de Ti

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EDSON DE LIMA BARBOSA
201703372621 CENTRO IV - PRAÇA ONZE
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GESTÃO DE SERVIÇOS EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Simulado: CCT0436_SM_201703372621 V.1 
Aluno(a): EDSON DE LIMA BARBOSA Matrícula: 201703372621
Desempenho: 0,5 de 0,5 Data: 19/10/2017 14:36:28 (Finalizada)
1a Questão (Ref.: 201703441995) Pontos: 0,1 / 0,1
A implantação da governança de TI em uma organização é um empreendimento de longo prazo. Para que seja
bem sucedida, alguns requisitos devem ser atendidos, tais como:
I. Ter um modelo de governança de TI.
II. Ter uma equipe de desenvolvedores JAVA.
III. Ter uma equipe qualificada.
IV. Certificar-se de que os benefícios previstos pela governança de TI estão sendo atingidos.
Fonte: Fernandes, Aragon. Governança de TI. Brasport, 2010, p. 167.
Somente III e IV corretas.
Somente II, III e IV corretas.
Somente I e II corretas.
Somente I, III e IV corretas.
Somente I e III corretas.
2a Questão (Ref.: 201703536337) Pontos: 0,1 / 0,1
A área de operação de TI enxerga todos os ICs (hardware, software, estação de trabalho, documentação,
impressora, servidor etc) necessários para entrega do serviço de acordo com os níveis requeridos pelos seus
clientes e respectivos negócios. Desta forma quais das duas visões abaixo devem ser balanceadas:
Visão da vantagem competitiva e visão de mercado.
Visão dos processos do ITIL e visão da capacidade de TI.
Visão gerencial e visão do Negócio da Organização.
Visão do processo continuado e visão estrutural.
Visão externa de negócios (serviços) e a visão interna de TI (ICs).
Gabarito Comentado.
3a Questão (Ref.: 201703510333) Pontos: 0,1 / 0,1
O Objetivo principal do Gerenciamento de Incidentes é:
Atuar no processo somente mediante solicitação e autorização.
Somente atuar no processo quando identificar a causa raiz do incidente.
BDQ Prova http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_linear_view.asp?nome_period...
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Prover a pronta restauração e normalização (operação normal) de um serviço de TI no
menor espaço de tempo, buscando minimizar os impactos negativos aos processos de
negócio.
Prover a identificação dos fatos ocorridos e informar ao superior imediato buscando
minimizar os impactos negativos aos processo de negócio.
Atuar no processo somente mediante solicitação;
Gabarito Comentado.
4a Questão (Ref.: 201703536338) Pontos: 0,1 / 0,1
 A publicação do 4º livro do ITIL (Operação de Serviço) apresenta alguns processos dentre eles o gerenciamento de
eventos. Um evento pode indicar:
I. que algo não está de acordo com a operação normal do serviço;
II. que houve um descumprimento de um nível de serviço acordado.
III. uma determinada informação vital para a operação de um serviço;
IV. uma confirmação de que um job rodou com êxito;
V. pode indicar uma necessidade de intervenção, como a troca da mídia de backup.
Apenas I, II, IV, V.
Apenas I, II, III, V.
Apenas I, III, IV, V.
Apenas II, IV, V.
Todas.
Gabarito Comentado.
5a Questão (Ref.: 201703510338) Pontos: 0,1 / 0,1
Os casos de mercado em relação às informações fraudulentas mostraram que apesar da força das
normas e regulamentações, o instrumental ainda não era forte o suficiente para combater a
doença, com isso foi aprovada uma lei que passou a responsabilizar os responsáveis pelas
informações das empresas. Essa regulamentação é tão poderosa que permite ao estado
americano efetuar prisões em caso de fraudes. Com base no exposto, estamos falando da lei:
Sox
CMMI
Sigma
Cobit
ISO
BDQ Prova http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_linear_view.asp?nome_period...
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