avaliação parcial 2 GESTÃO DE NEGÓCIOS E PROJETOS EM EDUCAÇÃO FÍSICA

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1a Questão (Ref.: 201704663437)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Considere a seguinte afirmativa: "Muitos autores conceituam serviços em função do contexto ao qual estão se referindo. Mas se há algo em comum entre todas estas formas de expressar o seu significado, esta interseção pode ser expressa da seguinte forma: serviços têm como produto final um sentimento". Diante deste raciocínio, considere o exemplo hipotético de uma mulher, 52 anos, vivendo a fase pré-menopáusica e que após um exame de densitometria óssea foi diagnosticada como em processo inicial de osteoporose, e que além disso está acima do peso corporal. Num primeiro momento esta mulher recebeu de seu médico a indicação de procurar uma academia indicada pelo próprio médico para desenvolver um programa de treinamento de força específico e orientado, além de complementar com um programa de emagrecimento a partir das atividades aeróbicas. Num segundo momento, chegando lá ela mostrou-se atraída pelas atividades coletivas, com ênfase nas modalidades Jump e Aerobox, mesmo nunca tendo praticado ambas. Tomando como base a classificação estudada por nós dos sentimentos de clientes em relação as expectativas em relação aos serviços e seus resultados (interesses, necessidades e desejos), nos 2 momentos descritos no exemplo acima estamos respectivamente diante de:
		
	
	Interesses e necessidades
	
	Necessidades e desejos
	
	Interesses e desejos
	 
	Necessidades e interesses
	
	Desejos e necessidades
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	 Gabarito Comentado.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201704262007)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Considere o conceito apresentado a seguir de autoria de Lovelock; Wright (2003): ¿(...) consiste em um ato ou desempenho oferecidos por uma parte a outra. Embora o processo possa estar ligado a um produto físico, o desempenho é essencialmente intangível e normalmente não resulta em propriedade de nenhum dos fatores de produção (...)¿. Segundo os autores citados este é o conceito de:
		
	 
	serviços a clientes
	
	bens duráveis
	
	atendimento a clientes
	
	produtos tangíveis
	
	relacionamento com clientes
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	 Gabarito Comentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201704663442)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Devido ao momento vivido pelo mercado dos negócios ligados à Educação Física, onde a competitividade assume características progressivamente complexas, podemos afirmar que praticamente nenhum prestador de serviços goza de exclusividade por muito tempo. Por isso mesmo, a diferenciação cada vez mais migra do QUE é entregue aos clientes para COMO isso é feito, o que tem sido chamado por muitos autores como a grande revolução no mundo dos negócios. Assim, prestadores de serviços precisam preocupar-se cada vez mais com a forma como fazem suas entregas, com as percepções geradas e as experiências proporcionadas aos clientes. Diante desta assertiva e considerando os conceitos apresentados em nossas aulas, podemos afirmar que todas as relações de prestação de serviço são momentos de:
		
	 
	Venda
	
	Negociação
	
	Relacionamento
	
	Troca
	
	Investimento
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	 4a Questão (Ref.: 201704266289)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Sabemos que existem diferenças fundamentais entre BENS e SERVIÇOS, tanto no que diz respeito a sua natureza intrínseca como também em relação a sua venda e entrega aos clientes. Dentre as várias diferenças temos que os SERVIÇOS SÃO HETEROGÊNEOS, pois pessoas diferentes prestam serviços diferentes e, por sua vez, clientes diferentes demandam serviços também diferenciados. Diante desta assertiva, o tipo de serviço em Educação Física que está corretamente alinhado a esta característica de modo a atender com mais especificidade as demandas dos clientes é:
		
	
	treinamento específico
	
	treinamento de força
	
	treinamento concorrente
	 
	treinamento personalizado
	
	treinamento em grupos
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	 5a Questão (Ref.: 201704211796)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Considerando os estudos e aulas sobre o comportamento do consumidor apresentados em nossas aulas, temos que um dos modelos teóricos apresentados na literatura é o denominado Teoria da Caixa Preta. Segundo este modelo há um conjunto de FATORES EXTERNOS que interferem na mente e na percepção dos consumidores, gerando REAÇÕES de compra ou não compra de bens e serviços. Diante deste quadro, considere o fato de uma academia que ofereceu aos seus clientes uma programação de múltiplas atividades fitness em um sábado, que teve baixíssima adesão, tendo sofrido até mesmo críticas, em função das convicções religiosas de grande parte de sua clientela não permitirem atividades desse tipo aos sábados. Este é um exemplo da influência de que FATOR EXTERNO segundo o modelo teórico estudado por nós?
		
	
	Aspectos Sociais
	 
	Aspectos Culturais
	
	Aspectos Econômicos
	
	Promoção
	
	Produto
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	 6a Questão (Ref.: 201704211785)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Considerando os estudos e aulas sobre o comportamento do consumidor apresentados em nossas aulas, temos que um dos modelos teóricos apresentados na literatura é o denominado Teoria da Caixa Preta. Segundo este modelo há um conjunto de FATORES EXTERNOS que interferem na mente e na percepção dos consumidores, gerando REAÇÕES de compra ou não compra de bens e serviços. Diante deste quadro, considere o fato de muitos clientes optarem por realizar seus treinamentos físicos em uma academia localizada muito próxima ao seu local de trabalho, em um centro urbano ainda que esta não ofereça as mais modernas inovações tecnológicas em termo de equipamentos. Este é um exemplo da influência de que FATOR EXTERNO segundo o modelo teórico estudado por nós?
		
	
	Produto
	
	Fator cultural
	 
	Fator tecnológico
	
	Preço
	 
	Praça
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	 7a Questão (Ref.: 201704178874)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Las Casas (2012) em seu livro Qualidade Total em Serviços (2012) afirma que clientes percebem os serviços que recebem de forma diferenciada e, como consequência, a avaliação desses serviços em relação ao que eles esperavam receber e efetivamente receberam é função de algo que denomina PERCEPÇÃO. Segundo ele, ao fazer o julgamento dos serviços pelos quais está pagando o cliente está diante de 3 (três) princípios que são peculiares aos serviços e interferem na sua avaliação. Quais são eles?
		
	
	PECULIARIDADE, CONTINUIDADE e ADEQUABILIDADE
	
	SIMILARIDADE, CONTINUIDADE e PARTICULARIDADE
	
	ADEQUABILIDADE, SINGULARIDADE e SIMILARIDADE
	 
	SIMILARIDADE, PROXIMIDADE e CONTINUIDADE.
	
	SIMILARIDADE, ADEQUABILIDADE e CONTINUIDADE
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	 8a Questão (Ref.: 201704301396)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Em relação a percepção de qualidade nos negócios em fitness & wellness, no que tange aos pontos de vista de prestadores de serviços e consumidores destes, sabemos que independentemente do segmento e do perfil desses consumidores, ela é subdividida por dois componentes distintos e interdependentes. são eles:
		
	
	satisfação e insatisfação
	 
	autopercepção e heteropercepção
	
	objetividade e subjetividade
	
	adequação e inadequação
	
	percepção e objetivação
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	 9a Questão (Ref.: 201704211676)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Considerando o conceito de gestor apresentado em uma de nossas aulas como sendo um "Profissional com competências múltiplas que se dispõe a assumir a realização de uma missão mas sabe que não poderá fazer sozinho e, por isso, é um catalizador de energias e talentos", assinale dentre as opções a seguir aquela que apresentauma função que não corresponde a este conceito:
		
	
	Manter o foco das equipes
	
	Exercer controle efetivo de resultados
	
	Empowerment dos colaboradores
	 
	Exercer o controle das pessoas
	
	Ser um agregador de talentos
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	 10a Questão (Ref.: 201704197715)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Os autores Lovelock; Wright (2003), em sua obra Serviços: Marketing e Gestão ¿ Editora Saraiva, descrevem diferentes tipos de risco percebidos por clientes ao avaliarem serviços antes de comprá-los. Considerando que uma cliente está insegura em relação à contratação de um personal trainer por não saber se conseguirá perder peso até o verão, que começa num prazo de 3 meses, representa um risco de que tipo?
		
	
	Físico
	
	Psicológico
	
	Financeiro
	 
	Temporal
	
	Funcional
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