avaliação parcial 3 GESTÃO DE NEGÓCIOS E PROJETOS EM EDUCAÇÃO FÍSICA

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1a Questão (Ref.: 201704262021)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O fato de verificarmos em um Centro de Iniciação Esportiva de Futsal (Escolinha) a possibilidade de interferência direta dos Clientes na prestação do serviço em função de suas características pessoais, e que por sua vez pode interferir e gerar alterações no tipo de treino, horário de treinamento e na metodologia utilizada representa que tipo de característica dos serviços intangíveis?
		
	
	Clientes não têm propriedade sobre serviços que compram.
	 
	Há maior envolvimento dos clientes no processo de produção dos serviços
	
	Canais de distribuição podem ter forma diversificada.
	
	Outras pessoas fazer parte da produção do serviço.
	
	O fator tempo na entrega de serviços é crucial para o cliente.
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	 2a Questão (Ref.: 201704262011)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Considere o conceito apresentado a seguir de autoria dos autores Lovelock; Wright (2003): "(...) atividades econômicas que criam valor e fornecem benefícios para clientes em tempos e lugares específicos, como decorrência da realização de uma mudança desejada no, ou em nome do, destinatário do serviço (...)". Segundo estes autores este é o conceito de:
		
	
	produtos tangíveis
	 
	relacionamento com clientes
	 
	serviços a clientes
	
	atendimento a clientes
	
	bens duráveis
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	 Gabarito Comentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201704301351)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Considere a afirmativa a seguir de Farias (2012) relacionada aos negócios ligados à Educação Física: " (...) toda vez que alguém compra serviços, tem em mente seus próprios critérios de escolha para avaliar se o que foi comprado efetivamente atendeu suas expectativas. Embora serviços sejam intangíveis, as percepções e o grau de satisfação em relação a eles são concretos (...)". Diante desta assertiva, é certo que há uma característica deste mercado que determina a supressão da exclusividade, ou seja, é muito pouco provável que alguém seja o único produtor de determinado bem ou serviço por muito tempo. Qual é esta característica?
		
	
	Crescente Modernidade
	
	Exclusividade no Consumo
	
	Intangibilidade dos Serviços
	
	Globalidade Econômica
	 
	Alta Competitividade
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	 4a Questão (Ref.: 201704301371)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Podemos afirmar que qualidade em serviços é, sem dúvida, uma temática ao mesmo tempo interessante e polêmica. Interessante porque trata de características que não têm um modelo único mas apenas diretrizes de ação, e polêmica por preconizar um compromisso de busca contínua da melhoria por quem os presta. Assim, clientes ao avaliarem a adequação dos serviços a eles entregues, sobretudo quando os compram pela primeira vez, definem um conjunto de elementos relacionados diretamente as suas necessidades, interesses e desejos a partir dos quais farão suas avaliações. Que elementos são estes?
		
	
	Características mercadológicas
	
	Experiências anteriores
	 
	Indicadores de qualidade
	
	Resultados tangíveis
	
	Atributos dos serviços
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	 5a Questão (Ref.: 201704262284)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Sabemos que o modelo teórico denominado Teoria da Caixa Preta, que explica o processo de compra de bens ou serviços e que foi proposto por Kotler; Armstrong, concebe o processo decisório dividido em 5 (cinco) fases interdependentes. Em qual delas consumidores potenciais dedicam-se a buscar referências com consumidores regulares sobre atributos dos produtos (bens ou serviços) de modo a subsidiar sua decisão pela compra, ou não?
		
	
	decisão
	 
	informação
	
	necessidade
	
	avaliação
	
	pós-compra
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	 6a Questão (Ref.: 201704663458)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Nos diferentes serviços ligados à Educação Física, portanto de natureza intangível, é preciso "compensar" tal subjetividade com algum tipo de sensação, percepção, ou algo que deixe evidente para os clientes uma necessidade pessoal que precisa ser satisfeita por meio destes serviços, de modo que a compra deles faça algum sentido. Para os autores Lovelock e Wright (2003), as necessidades são componentes da existência humana e estão enraizadas no inconsciente das pessoas e, por isso mesmo, dizem respeito a questões existenciais e de identidade. Em outras palavras, fatores nem sempre materiais e concretos são produtores de necessidades humanas e, por isso mesmo, vender serviços a clientes relacionados à saúde, bem estar e qualidade e vida demanda conhecer além do simplesmente "o que as pessoas querem comprar". Diante desta assertiva, e considerando a hierarquia das necessidades humanas proposta por Maslow, as 5 categorias que a compõem são respectivamente:
		
	
	Biológicas, sociais, emocionais, estima e realização pessoal
	
	Fisiológicas, emocionais, estima, realização pessoal, realização profissional
	 
	Fisiológicas, segurança, sociais, estima, realização pessoal
	
	Fisiológicas, sociais, segurança, realização pessoal, estima
	
	Fisiológicas, segurança, estima, sociais, realização pessoal
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	 7a Questão (Ref.: 201704181047)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Se um professor de ginástica localizada elabora uma aula considerada ¿pesada¿, desconsiderando a capacidade física dos seus alunos e propiciando dores e desconfortos posteriores aos iniciantes, criando uma percepção de que todos os demais professores são assim e que, por isso, é melhor não aderir a esta modalidade se não for ¿sarado¿ representa a utilização de um dos princípios dos serviços, segundo Las Casas (2012). Qual é este princípio?
		
	 
	SIMILARIDADE
	
	INDIVIDUALIDADE
	
	PROXIMIDADE
	 
	ADEQUABILIDADE
	
	CONTINUIDADE
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	 8a Questão (Ref.: 201704301401)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	considere a situação hipotética de um profissional de Educação Física atuante em um Centro de Fitness na modalidade ginástica localizada. Este profissional elabora uma aula de alta intensidade que popularmente é conhecida como "pesada". Agindo dessa forma ele acabou desconsiderando a capacidade física dos seus clientes e como consequência direta acabou causando aos iniciantes dores musculares posteriores, gerando com isso uma percepção de que todos os demais professores do mesmo Centro e nessa modalidade são assim e que, por isso, seria melhor e prudente não aderir a esta modalidade enquanto não fossem "sarados". Esta percepção dos clientes iniciantes representa qual princípio dos serviços, segundo o autor Las Casas (2012)?
		
	
	CONTINUIDADE
	
	ADEQUABILIDADE
	
	INDIVIDUALIDADE
	 
	SIMILARIDADE
	
	PROXIMIDADE
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	 9a Questão (Ref.: 201704211675)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Tomando como referência as características diferenciadoras entre CHEFES e LÍDERES apresentadas em nossas aulas, assinale, dentre as opções abaixo, a única que NÃO corresponde ao papel efetivo de um gestor contemporâneo.
		
	
	Cultivar autonomia de decisão em todos os níveis
	
	Transformar o foco no cliente em prática de todos na empresa
	 
	Promover competições internas com propósito de gerar melhores resultados
	
	Orquestrar talentos e resultados em prol do negócio
	
	Ser estudante vitalício de tudo que estiver relacionado ao negócio
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	 10a Questão (Ref.: 201704197711)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Considerando o perfil do gestor de excelência e suas 7 características, descrito por Venlioles (2005) e apresentado em nossas aulas, assinale qualdas características desse perfil representa a ação deste profissional se transformar em um verdadeiro missionário, levando o pensamento da qualidade em serviços a todos os colaboradores da empresa?
		
	 
	Gestor como propagador de valores e princípios.
	
	Gestor como investidor na capacitação continua da equipe.
	
	Gestor como eterno aprendiz e aberto a aprendizagem.
	
	Gestor como líder a ser seguido pela equipe.
	
	Gestor como canal de atenção constante ao cliente.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.