4°AULA

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OS PRINCÍPIOS DE DEMING PARA A QUALIDADE (MAXIMIANO, 2006) 
 
PRINCÍPIO 1 - Melhoria contínua de produtos e serviços, com base na elaboração de um plano para tornar o 
negócio mais competitivo; 
PRINCÍPIO 2 - Adoção de uma filosofia de trabalho moderna, não aceitando a convivência com atrasos, erros, 
materiais defeituosos e mão de obra inadequada; 
PRINCÍPIO 3 - Eliminação da dependência da inspeção em massa, o foco deve ser na garantia da qualidade do 
processo; 
PRINCÍPIO 4 - Consideração da qualidade ao selecionar fornecedores de produtos e serviços; 
PRINCÍPIO 5 - Antecipação às consequências da falta da qualidade, através da identificação de problemas e de 
suas causas; 
PRINCÍPIO 6 - Estabelecimento de métodos atualizados de treinamento no trabalho; 
PRINCÍPIO 7 - Introdução de métodos de supervisão e criação de condições para realização adequada do 
trabalho; 
PRINCÍPIO 8 - Criação de um clima de confiança e respeito mútuo, afastando o medo; 
PRINCÍPIO 9 - Eliminação das barreiras entre departamentos e conhecimento das necessidades dos clientes; 
PRINCÍPIO 10 - Eliminação das metas numéricas, cartazes e rótulos que apenas pedem maiores níveis de 
produtividade para os trabalhadores, sem indicar métodos ou ideias para atingi -los. O estabelecimento das metas 
deve ter clara indicação de como elas podem ser atingidas; 
PRINCÍPIO 11 - Padrões de trabalho inconsistentes não devem ser impostos. Padrões numéricos devem ser 
utilizados como instrumentos para que todos tenham consciência de sua situação e do resultado de seus 
esforços; 
PRINCÍPIO 12 - Estabelecimento de um programa de educação e treinamento para todos, a fim de afastar o medo 
e as barreiras que impedem que as pessoas se sintam responsáveis pelo seu trabalho; 
PRINCÍPIO 13 - Manter a equipe atualizada em relação às mudanças de modelo, estilo, materiais, métodos e 
novas máquinas; 
PRINCÍPIO 14 - Organizar a empresa de tal forma que os princípios operacionais anteriormente apresentados 
passem a orientar as decisões no dia a dia. 
 
Questões: 
Os 14 princípios de Deming ainda valem para os dias de hoje? Justifique sua resposta. 
2) Qual a importância dos 14 princípios da qualidade, criados por Deming, para uma organização que deseja 
desenvolver um programa de Qualidade?