3°AULA

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Vamos pensar em Qualidade? 
http://pensarqualidade.blogspot.com.br/2010/06/trilogia-juran.html 
 
 
A trilogia de Juran 
 
Joseph M.Juran defende que a gestão da qualidade se divide em três pontos fundamentais: 
planejamento, melhoria e o controle de qualidade e coloca a melhoria da qualidade no topo 
das prioridades do gestor. Os estudos indicam que 85% dos problemas de qualidade são 
causados por processos de gestão que não busca a melhoria. Juran considera o planejamento a 
segunda prioridade, um esforço que deve ter a participação das pessoas que o vão 
implementar. A separação entre o planejamento e a execução é uma noção obsoleta que 
remonta aos tempos de Taylor. Em terceiro lugar, deve fazer-se o controle de qualidade. Juran 
aconselha a sua delegação para os níveis operacionais da empresa. Devido à crescente 
qualificação dos trabalhadores, ele acredita profundamente em equipes autogeridas. 
 
Assim, a qualidade pode ser definida segundo dois contextos. Segundo uma ótica de resultados 
a qualidade consiste nas características do produto que satisfazem as necessidades do cliente e 
geram lucros. Logo, alta qualidade implica, geralmente, maiores custos. De acordo com uma 
óptica de custos, a qualidade é a ausência de defeitos ou erros de fabrico. Logo, alta qualidade 
custa, em regra, menos dinheiro para as empresas. 
 
 
Melhoria da qualidade: 
 Reconheça as necessidades de melhoria. 
 Transforme as oportunidades de melhoria numa tarefa de todos os trabalhadores. 
 Crie um conselho de qualidade, selecione projetos de melhoria e as equipas de projeto e de 
facilitadores. 
 Promova a formação em qualidade. 
 Avalie a progressão dos projetos. 
 Premie as equipes vencedoras. 
 Faça a publicidade dos resultados. 
 Reveja os sistemas de recompensa para aumentar o nível de melhorias. 
 Inclua os objetivos de melhoria nos planos de negócio da empresa. 
Planejamento da qualidade: 
 Identifique os consumidores. 
 Determine as suas necessidades. 
 Crie características de produto que satisfaçam essas necessidades. 
 Crie os processos capazes de satisfazer essas características. 
 Transfira a liderança desses processos para o nível operacional. 
Controle da qualidade: 
 Avalie o nível de desempenho atual. 
 Compare-o com os objetivos fixados. 
 Tome medidas para reduzir a diferença entre o desempenho atual e o previsto. 
 
De acordo com o texto, como podemos fazer uma análise de uma Fábrica de Veículos, aplicando a trilogia 
de Juran?