Gestão de processos

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Avaiação Parcial: GST0570_SM_201701125927 V.1 
	 
	Aluno(a): ALYSON ARAUJO VIEIRA
	Matrícula: 201701125927
	Acertos: 9,0 de 10,0
	Data: 11/10/2017 00:25:38 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201701383668)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Gestão de Negócios tem como objetivos:
 I - Obter vantagem competitiva.
II - Alinhar os processos de negócios com as estratégias de correção.
III - Melhorar os processos das organizações, por meio do uso de métodos, técnicas e ferramentas.
IV - Garantir padrão de qualidade.
Pode-se dizer que as AFIRMATIVAS são:
		
	
	I, II, e III são verdadeiras, e a IV é falsa.
	
	I, II, e IV são verdadeiras, e a III é falsa.
	
	II, III e IV são verdadeiras, e a I é falsa.
	 
	I, II, III e IV são verdadeiras.
	
	III e IV são verdadeiras, e a I, e II são falsas.
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201701152310)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Da mesma forma, não faz sentido existir um processo empresarial que não ofereça um produto ou serviço. Com base nas afirmações acima, qual a opção abaixo NÃO é verdadeira:
		
	 
	Os processos empresariais visam apenas os clientes internos;
	
	Um processo tem por objetivo produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes;
	
	Os processos organizacionais são centralizados na organização;
	
	Os processos empresariais são atividades coordenadas.
	
	Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo;
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201701153253)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A gestão por processos apresenta grande potencial para agregação de valor e alavancagem do negócio. Isso ocorre devido às exigências da própria gestão de processos. De acordo com as afirmações citadas a seguir, marque a alternativa correta que envolve este tipo de gestão:
I. Mapeamento das atividades principais;
II. A tendência dos gestores focarem em suas áreas funcionais somente;
III. Emprego de tecnologia de informação para documentação dos procedimentos e para assegurar continuidade e padrão de qualidade;
IV. Agrupar indivíduos e atividades em departamentos funcionais restritos;
V. Criação de foco no cliente, tanto interno quanto externo.
		
	
	Somente as afirmações II e III são verdadeiras;
	
	Somente a afirmação V é falsa.
	
	Somente a afirmação I é verdadeira;
	 
	Somente as afirmações I, III e V são verdadeiras.
	
	Somente a afirmação IV é falsa.
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201701741073)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A Gestão de Processos gera mudanças significativas nas organizações, desta forma marque a alternativa falsa, quanto às mudanças ocasionadas pela sua implementação:
		
	
	Eliminação de Situações de Retrabalho;
	
	Monitoramento de Indicadores de desempenho;
	 
	Aumento no fluxo de retrabalho.
	
	Eliminar Gargalos e Entraves do Processo;
	
	Ordenação nos fluxos Organizacionais;
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201701710195)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de projeção?
		
	 
	situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento.
	
	aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
	 
	situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
	
	documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento.
	
	esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades.
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201701365849)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O gerenciamento de processos pode identificar atividades não requeridas pelos clientes e outras que não precisariam existir - aquelas que podem ser descartadas, pois nada acrescentam à empresa. Dessa forma, o processo será otimizado. Em função disso, as empresas podem gerar ganhos significativos valorizando seu negócio. Diante deste contexto podemos afirmar que:
		
	
	O Planejamento estratégico poderá ser implantado sem que haja a necessidade do alinhamento dos processos.
	 
	A gestão de processos pode prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas.
	
	Há um esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades.
	
	A agregação de valor não precisará ser medida, pois os processos quando otimizados geram valor superior as perdas.
	
	Uma visão funcional do sistema e de suas atividades será mais bem desenvolvida.
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201701741508)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Considere as afirmativas abaixo:
i. Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes em uma empresa, devemos considerar quatro pontos importantes: objetivos, resultados, fatores críticos e metodologia.
ii. Dependendo da organização, os processos de apoio podem-se tornar processos-chave.
iii. A etapa de levantamento de elementos consiste na identificação e na visualização das partes essenciais aos processos de trabalho.
Podemos portanto concluir:
		
	
	i e ii são falsas e iii é verdadeira
	
	i e iii são falsas e ii é verdadeira
	
	iii é falsa, i e ii são verdadeiras
	
	ii é falsa, i e iii são verdadeiras
	 
	i é falsa, ii e iii são verdadeiras
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201701377637)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O desenvolvimento de processos é composto de elementos. Qual das alternativas abaixo é composta por elementos do processo encadeados sequencialmente?
		
	
	Pessoas, fornecedor, processo, saída e cliente.
	
	Aperfeiçoamento, entrada, processo, saída e cliente.
	
	Melhoria contínua, entrada, pessoas, saída e cliente.
	
	Planejamento, entrada, saída e cliente.
	 
	Fornecedor, entrada, processo, saída e cliente.
	
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201701739996)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Os diversos tipos de modelos tem a finalidade de facilitar a análise, mas algumas ferramentas são muito técnicas, oferecendo dificuldade de compreensão mais imediata. Devemos então ter alternativas para que a linguagem seja assimilada por diversas pessoas e contribuindo para a melhoria do processos. Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os elementos do processo da seguinte forma: Marque a opção adequada.
		
	
	Insumos de Entrada; processamento e saída
	 
	Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo
	
	Entrada; processamento; saída e feedback
	
	Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho
	
	Entrada; processamento e saída
	
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201701755253)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A ferramenta que facilita a observação da situação atual da empresa, gerando tensão estrutural e impulsionando a mudança organizacional é:
		
	
	Diagramas UML
	
	IDEFO
	 
	Mapeamento dos processos
	
	SIPOT
	
	Organograma Hierárquico Funcional
	Avaiação Parcial: GST0570_SM_201701125927 V.1 
	 
	Aluno(a): ALYSON ARAUJO VIEIRA
	Matrícula: 201701125927
	Acertos: 4,0 de 10,0
	Data: 11/10/2017 11:49:18 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201701741019)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Nas organizações geridas por processos a ampla abrangência, tanto dos processos de negócio quanto da autonomia e responsabilidade designadaaos colaboradores (empowerment), implica:
		
	
	No melhor aproveitamento dos insumos e na redução do potencial dos funcionários dos níveis inferiores que deve atender as competências individuai na busca pela redução das perdas e aumento da produtividade;
	 
	No melhor aproveitamento do potencial dos funcionários e num processo contínuo de capacitação que deve atender as competências transdisciplinares requeridas ao longo do processo;
	
	No melhor aproveitamento dos insumos e na redução das perdas por uma melhor estruturação de cargos em salários que deve atender as necessidades de redução do custo operacional;
	
	No melhor aproveitamento dos cargos superiores pelo aumento do controle dos cargos inferiores que deve atender as competências multifuncionais dos cargos superiores;
	
	Na hierarquização dos procedimentos gerando uma melhor formação dos níveis intermediários de chefias que deve atender a demanda do mercado na redução das perdas;
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201701960493)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A gestão dos negócios em ambiente competitivo intenso e atendendo a clientes crescentemente exigentes implica flexibilidade e, ao mesmo tempo, solução rápida e precisa dos problemas que ocasionam defeitos nos produtos e erros de atendimento nos serviços. Assim os processos passaram a ser vistos como uma categoria específica, quando se trata de negócios. A definição de processos de negócios mais completa entre as seguintes alternativas é:
		
	 
	São conjuntos de atividades desempenhadas de acordo com procedimentos escritos e com uso de recursos humanos, máquinas e tecnologia visando agregar valor para os clientes;
	
	São conjuntos de atividades que visam melhorar o desempenho de um negócio;
	
	São sequências lógicas de atividades que visam o controle dos resultados de uma organização.
	
	São conjuntos de atividades ordenadas para agregar valor para os acionistas da organização;
	
	São conjuntos de atividades que visam um objetivo de negócio, no contexto de uma estrutura organizacional;
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201701406640)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Marque a opção correta:
A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Podemos observar que enquanto na visão por processos o foco é nos clientes, na visão funcional o foco esta centrado  
		
	 
	na produção
	 
	na chefia
	
	na hierrquia
	
	na administração
	
	nos lucros
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201701406653)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Assinale a opção correta:
A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Podemos observar que enquanto na visão funcional o objetivo é a redução de custos,  na visão por processos, o objetivo visa
 
		
	 
	a eliminação do desperdício
	 
	a prevenção do custo
	
	a manutenção dos clientes
	
	assegurar a qualidade do produto/serviço
	
	a maximização da produção
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201701903610)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	"A conjugação produto/mercado, escolha dos vetores de crescimento de uma empresa e mobilização de todos os recursos da empresa no âmbito global visando atingir objetivos de longo prazo". Estas frases tem relação com qual assunto abaixo:
		
	
	Experiência Empresarial
	
	Cadeia de valor empresarial
	 
	Estratégia empresarial
	
	Resultados empresariai
	 
	Objetivos empresariais
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201701710190)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual alternativa abaixo indica o nível responsável pela definição dos objetivos e planos da empresa?
		
	 
	nível estratégico
	
	nível tático
	
	nível de serviços
	
	nível qualificado
	
	nível operacional
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201701212082)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Os processos-chave de Negócios são diretamente relacionados às atividades-fim e são críticos ao sucesso das organizações, sendo correto afirmar que:
		
	
	Falhas nestes processos comprometem apenas o sistema de geração de lucros;
	
	Falhas nestes processos são irrelevantes para o desempenho de todo o sistema;
	 
	São críticos para a execução da estratégia organizacional;
	 
	Seus resultados produzem baixo impacto para os clientes;
	
	São irrelevantes para a execução da estratégia organizacional.
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201701405858)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo de diversos ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, superar nossas expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido possível. III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica.
		
	
	I e III estão corretas
	
	Somente a III está correta
	 
	Somente a II está correta
	 
	Somente a I está correta
	
	I e II estão corretas
	
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201701715021)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O objetivo do IDEFO é modelar um sistema de objetos em top-down (de cima para baixo), e que os modelos de gráficos gerados criam diagramas hierárquicos para:
		
	 
	Gerenciamento de configuração de modelos, análise de necessidades e de benefícios, definição de requisitos e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
	
	Gerenciamento de configuração, análise dos requisitos de processos, formação de indicadores de desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
	
	Gerenciamento do processo, formação de indicadores, modelos de aperfeiçoamento contínuo, definição de requisitos.
	
	Gerenciamento de configuração, definição de modelos, formação de indicadores de desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
	
	Gerenciamento da informação do cliente, análise dos requisitos de processos, formação de indicadores de desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
	
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201701716713)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Ao buscar entender o funcionamento da organização através de suas principais atividades e melhorar a performance dos produtos e serviços desenvolvidos pela empresa, Damião, gerente de processos recém contratado, utiliza uma metodologia que atende essa necessidade. Indique abaixo a metodologia que possibilita entender os processos da organização e que deve ser utilizada por Damião.
		
	 
	Fluxograma global.
	 
	Mapeamento dos processos;
	
	Fluxograma parcial;
	
	Organograma funcional;
	
	Modelagem dos processos;
	Avaiação Parcial: GST0570_SM_201701125927 V.1 
	 
	Aluno(a): ALYSON ARAUJO VIEIRA
	Matrícula: 201701125927
	Acertos: 3,0 de 10,0
	Data: 11/10/2017 11:49:58 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201701383668)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Gestão de Negócios tem como objetivos:
 I - Obter vantagem competitiva.
II - Alinhar os processos de negócios com as estratégias de correção.
III - Melhorar os processos das organizações, por meio do uso de métodos, técnicas e ferramentas.
IV - Garantir padrão de qualidade.
Pode-se dizer que as AFIRMATIVAS são:
		
	
	I, II, e IV são verdadeiras, e a III é falsa.
	
	II, III e IV são verdadeiras, e a I é falsa.
	
	I, II, e III são verdadeiras, e a IV é falsa.
	
	III e IV são verdadeiras, e a I, e II são falsas.
	 
	I, II, III e IV são verdadeiras.
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201701152310)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Da mesma forma, não faz sentido existirum processo empresarial que não ofereça um produto ou serviço. Com base nas afirmações acima, qual a opção abaixo NÃO é verdadeira:
		
	
	Um processo tem por objetivo produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes;
	
	Os processos empresariais são atividades coordenadas.
	 
	Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo;
	
	Os processos organizacionais são centralizados na organização;
	 
	Os processos empresariais visam apenas os clientes internos;
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201701153780)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Numa seguradora, um importante processo é o da emissão de apólice, que se inicia com o preenchimento da proposta de seguro, e termina com a da apólice, e sua remessa ao segurado. Na classificação geral dos processos empresariais, o exemplo acima é considerado como sendo um:
		
	 
	processo organizacional;
	
	processo de suporte;
	 
	processo de negócio;
	
	processo gerencial;
	
	processo intraorganizacional.
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201701191937)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	A organização orientada para processos está surgindo como a forma organizacional centrada nas funções, dominante para o século XXI, mas tal mudança esbarra nos riscos impostos pela estrutura funcional tradicional, dentre eles:
		
	 
	Unidade funcionais horizontalizadas, isolamento, descentralização, operações paralelas levando a perda de tempo, de qualidade e de clientes.
	
	Unidades funcionais horizontalizadas, descentralização, participação nas principais decisões, operações paralelas levando a perda de tempo, de qualidade e de clientes;
	
	Unidades funcionais verticalizadas, centralização excessiva, participação na principais decisões, operações de ganho de tempo e produtividade, inovação e criatividade;
	
	Unidades funcionais verticalizadas, isolamento, descentralização, operações lineares levando a ganho de tempo e produtividade, de qualidade e de clientes;
	 
	Unidades funcionais verticais, isolamento, centralização excessiva, operações paralelas levando a perda de tempo, de qualidade e de clientes;
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201701710196)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de predição?
		
	 
	situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento.
	
	situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
	
	aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
	
	documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento.
	
	esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades.
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201701382319)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	A utilização da gestão por processos significa um diferencial competitivo porque permite: Marque a alternativa INVÁLIDA
		
	 
	planejar a organização estratégica da alta cúpula da organização.
	
	definir e aplicar indicadores de desempenho do processamento.
	
	aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis.
	 
	prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas.
	
	dispor, de forma mais ágil, de meios para efetivar mudanças operacionais.
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201701743690)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Referente a Processos-chave podemos afirmar que:
		
	 
	São os processos finalísticos, de apoio ou de gestão que têm impacto direto no cumprimento da missão da organização, isto é, são fundamentais para a execução de sua estratégia e suas atividades de rotina. Se houver falha num processo desse tipo o sucesso da organização estará comprometido.
	
	São os processos de rotina. Todavia se houver falha num processo desse tipo o sucesso da organização não estará comprometido.
	
	São os processos que apoiam o funcionamento da organização como um todo.
	
	Têm impacto direto apenas no cumprimento dos objetivos de curto prazo, aqueles que tem como foco a manutenção da empresa.
	
	São processos secundários para a execução da estratégia empresarial e suas atividades de rotina.
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201701370370)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Na busca pelo aperfeiçoamento do processo de Manutenção de Geladeiras, pertencente a uma empresa especializada em refrigeração, foi realizado inicialmente o levantamento dos elementos que o compõe. Nesse levantamento, foi relacionada a Ordem de Serviço, documento muito importante para o processo, já que detalha o tipo de manutenção que será realizada e outras informações necessárias para execução da manutenção. Desta forma, podemos classificar esse documento como
		
	 
	Cliente para o Processo
	
	Processamento da atividade
	 
	Entrada para o Processo
	
	Transformação do Processo
	
	Fornecedor para o Processo
	
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201701374160)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Na modelagem de processos, encontramos cinco grupos distintos de modelos. Dentre os modelos citados abaixo, qual deles não é utilizado na modelagem de processos?
		
	
	SIPOT
	
	Diagramas UML.
	 
	Mapa de processos.
	 
	Tabela verdade.
	
	Organograma hierárquico.
	
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201701369953)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Constituem etapas da modelagem de processos, exceto:
		
	 
	Simulação.
	
	Divulgação.
	
	Análise de requisitos.
	
	Construção do modelo.
	 
	Controle de qualidade.
	
	 1a Questão (Ref.: 201701771030)
	 Fórum de Dúvidas (8)       Saiba  (3)
	
	Assinale a alternativa correta:
I - Processos: Atividades realizadas numa sequência lógica, com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.
II - Gestão de Processos: Estilo de organização e gerenciamento das operações de uma empresa. Passa pela seleção dos insumos, das operações, dos fluxos de trabalho e dos métodos que transformam os insumos em resultados.
III - Gestão por Processos: Abordagem administrativa adotada por uma organização com o objetivo de alcançar mais facilmente metas estabelecidas.
		
	
	Somente I e II estão corretas
	
	Somente I e III estão corretas
	 
	Todas as alternativas estão corretas
	
	Somente II e III estão corretas
	 
	Todas afirmativas estão INCORRETAS
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201701741503)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 8)       Saiba  (1 de 3)
	
	Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta:
I - O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente.
II - O processo é repetitivo e padronizado em passos que obedecem uma sequência lógica, enquanto o projeto é pontual.
III - O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o projeto tem início e fim determinados.
IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a organização funciona.
V - O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto produz um resultado único e específico.
		
	 
	Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
	 
	Somente as afirmativas I, II e V estão corretas3a Questão (Ref.: 201701374150)
	 Fórum de Dúvidas (8)       Saiba  (3)
	
	Estudamos que um processo de negócios é constituído de três fases.
I. Primeira fase: documentar, organizar, melhorar, simular.
II. Segunda fase: Contratar, controlar, avaliar.
III. Terceira fase: automatizar, gerenciar, melhorar.
Analise essas afirmativas e marque a resposta correspondente.
		
	 
	Todas as descrições estão corretas
	 
	A descrição da segunda fase está errada
	
	A descrição da terceira fase está errada
	
	A descrição da primeira fase está errada
	
	Todas as descrições estão erradas
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201701152310)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 8)       Saiba  (1 de 3)
	
	Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Da mesma forma, não faz sentido existir um processo empresarial que não ofereça um produto ou serviço. Com base nas afirmações acima, qual a opção abaixo NÃO é verdadeira:
		
	
	Os processos organizacionais são centralizados na organização;
	 
	Um processo tem por objetivo produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes;
	
	Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo;
	
	Os processos empresariais são atividades coordenadas.
	 
	Os processos empresariais visam apenas os clientes internos;
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201701213289)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 8)       Saiba  (1 de 3)
	
	Em um processo de elaboração da folha de pagamento, podemos definir como entrada:
		
	 
	O percentual do valor total da folha de pagamento em relação ao faturamento da empresa
	
	As informações sobre o desempenho dos funcionários
	
	Os comprovantes de pagamento
	 
	As informações de dias trabalhados e o valor dos salários
	
	Os cálculos de descontos de INSS e IRRF
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201701151841)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 8)       Saiba  (1 de 3)
	
	Cury( 2000) coloca que uma série de tarefas ou etapas que recebem insumos (materiais, informações, pessoas, máquinas, métodos) e geram produtos (produto físico, informação, serviço) com valor agregado, usados para fins específicos por seu receptor, se refere a:
		
	 
	Processos;
	
	Estratégias;
	
	Cadeia de valor;
	
	Organograma.
	 
	Vantagem Competitiva;
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201701374136)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 8)       Saiba  (1 de 3)
	
	Gestão de Processos (do Inglês: Business Process Management) é um conceito que une gestão de negócios e tecnologia da informação. A partir deste afirmação, assinale a alternativa correta:
		
	 
	O foco da gestão de processos é a padronização dos sistemas de informação das organizações através da tecnologia da informação.
	 
	O foco da gestão de processos é a otimização dos resultados das organizações através da melhoria dos seus processos de trabalho.
	
	O foco da gestão de processos é a eliminação das tarefas nas organizações através da reengenharia dos seus processos de trabalho.
	
	O foco da gestão de processos é o controle das tarefas nas organizações através da padronização dos seus processos de trabalho.
	
	O foco da gestão de processos é o controle dos resultados das organizações através da melhoria dos seus sistemas de informação.
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201701375215)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 8)       Saiba  (1 de 3)
	
	Com relação aos conceitos de processos, sob a visão da qualidade organizacional, assinale a alternativa falsa:
		
	 
	As organizações implantam a gestão de processos visando única e exclusivamente aumentar os seus lucros, sem qualquer preocupação com um grupo específico de clientes
	 
	Um processo é um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa;
	
	Um processo definido é aquele descrito em detalhes, de modo que possa ser consistentemente repetido
	
	Processo é um conjunto de atividades relacionadas que irão transformar entradas em saídas.
	
	Processos definidos auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.
	
	 1a Questão (Ref.: 201701190909)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 6)       Saiba  (1)
	
	Podemos identificar numa organização as categorias básicas de processos, como sendo:
		
	 
	de negócio ou de clientes, organizacionais ou de integração, e gerenciais.
	
	de negócio, operacional, funcional e de integração.
	
	de negócio, operacionais e transacionais.
	
	organizacionais, funcionais ou de clientes, e setoriais.
	 
	de medições, ações, ajuste e de desempenho.
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201701755153)
	 Fórum de Dúvidas (6)       Saiba  (1)
	
	A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Observe as opções apresentadas e assinale a que NÃO representa a visão da organização funcional.
		
	 
	Objetivo - redução de custo
	
	Foco - chefia
	
	Relacionamento - cadeia de comando
	
	Estilo - autoritarismo
	 
	Orientação - cliente fornecedor
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201701211996)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 6)       Saiba  (1)
	
	A abordagem da gestão de processos também conhecida como gestão sistêmica é uma consequência da perspectiva das organizações serem vista pela complexa combinação de pessoas, procedimentos, tecnologias e outros recursos que:
		
	
	De forma conjunta buscam alcançar objetivos diferentes objetivando a maximização dos investimentos e a minimização dos resultados;
	
	De forma análoga visam garantir a melhoria dos sistemas pela redução das perdas e aumento do retrabalho;
	 
	De forma dependente buscam alcançar objetivos gerenciais pela maximização dos recursos e minimização da produtividade;
	
	De forma semelhante visam a garantia da melhoria contínua pela redução do retrabalho e aumento do custo operacional;
	 
	De forma interdependente buscam alcançar objetivos comuns objetivando a minimização dos recursos e a maximização da produtividade;
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201701153788)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 6)       Saiba  (1)
	
	Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo. Não existe um produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional. Podemos afirmar que os processos de negócio:
		
	
	São processos de informação e decisão;
	 
	São ligados à essência do funcionamento da organização;
	
	Geralmente produzem resultados imperceptíveis para os clientes externos;
	
	Incluem as ações de medição e ajuste do desempenho da organização.
	 
	Incluem as ações que os gerentes devem realizar para dar suporte aos demais processos de negócio;
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201701406640)
	 Fórum de Dúvidas (6)       Saiba  (1)
	
	Marque a opção correta:
A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Podemos observar que enquanto na visão por processos o foco é nos clientes, na visão funcional o foco esta centrado  
		
	
	na hierrquia
	
	na produção
	 
	na chefia
	
	nos lucros
	 
	na administração
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201701373383)
	 Fórum de Dúvidas (6)       Saiba  (1)
	
	A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Alguns atributos diferenciam uma organização funcional de uma organização por processos.
Avalie, nas afirmações seguintes, algumas dessas possíveis diferenças:
I. Na visão funcional o foco é o cliente, enquanto na visão por processos o foco é a chefia.
II. Na visão por processo a ênfase é no relacionamento cliente/fornecedor, enquanto na visão funcional a ênfaseestá na cadeia de comando.
III. Na visão funcional quem toma a decisão é a gerência, enquanto na visão por processos quem toma a decisão são todos os participantes.
São verdadeiras SOMENTE as afirmações:
		
	 
	I e II.
	 
	II e III.
	
	I e III.
	
	nenhuma.
	
	I, II e III.
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201701212081)
	 Fórum de Dúvidas (4 de 6)       Saiba  (1 de 1)
	
	A gestão de processo tem com principal foco o trabalho em equipe e seus membros têm responsabilidades diferenciadas das outras realidades produtivas, estando dentre suas principais responsabilidades:
		
	
	Cabe hierarquizar, coordenar e controlar os problemas da própria área, priorizar os de maior custo ou impacto, além controlar o custos das soluções;
	
	Assumir a responsabilidade pelo aumento da produtividade do operário; delegar apenas em casos extremos garantindo o controle sobre o grupo e eliminar riscos de conflito;
	 
	Cabe a seus membros Identificar, diagnosticar e tratar os problemas e oportunidades, além de colaborar entre si na condução dos trabalhos diários;
	 
	Assumir o compromisso com o custo de reposição, garantir a obediência dentro das operações, determinar a sequência logica das operações e garantir na substituição de operários com menor produtividade;
	
	Cabe a seus membros identificar, tratar e ordenar os problemas por ordem de importância, assim como as oportunidades, além de priorizar os problemas de área;
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201701375350)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 6)       Saiba  (1)
	
	Sabemos que os processos empresariais podem ser classificados em três categorias. Assinale a alternativa que identifica essas três categorias:
		
	 
	Gerenciais, de negócios e organizacionais
	 
	Organizacionais, operacionais e de negócios
	
	De controle de qualidade, de negócios e gerenciais
	
	De lucratividade, gerencias e organizacionais
	
	De lucratividade, de negócio e organizacionais
	Exercício: GST0570_EX_A2_201701125927_V2 
	Matrícula: 201701125927
	Aluno(a): ALYSON ARAUJO VIEIRA
	Data: 29/10/2017 15:54:52 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201701153780)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 6)       Saiba  (1)
	
	Numa seguradora, um importante processo é o da emissão de apólice, que se inicia com o preenchimento da proposta de seguro, e termina com a da apólice, e sua remessa ao segurado. Na classificação geral dos processos empresariais, o exemplo acima é considerado como sendo um:
		
	 
	processo gerencial;
	
	processo organizacional;
	
	processo intraorganizacional.
	
	processo de suporte;
	 
	processo de negócio;
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201701191681)
	 Fórum de Dúvidas (4 de 6)       Saiba  (1 de 1)
	
	A gestão por processo tem como um dos princípios fundamentais à sua implantação uma gestão horizontalizada, tendo como principais fatores para sua consecução:
		
	 
	Foco no interrelacionamento; Integração entre as lideranças; Foco centrado no concorrente e integração entre subordinados.
	
	Foco no individualismo; Separação hierárquica das funções; Foco centrado nos fornecedores e separação dos objetivos das metas.
	 
	Foco no interrelacionamento; Integração entre as funções; Foco centrado nos clientes e integração entre metas e objetivos.
	
	Foco no relacionameto hierárquico; Integração vertical; Foco centrado na competição interna e integração dos objetivos pessoais.
	
	Foco no interrelacionamento; Integração das autoridades; Foco centrado na concorrência e separação dos objetivos e metas por área de importância.
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201701212003)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 6)       Saiba  (1)
	
	Uma das diferenças relevantes entre a organização funcional e a por processos encontra-se no papel do chefe sendo, portanto, correto afirmar:
		
	
	Na empresa funcional o trabalho gerencial é estruturado horizontalmente e o operário é verticalmente já na empresa orientada por processo o comando se baseia supremacia da função e do cargo;
	 
	Na empresa funcional todo trabalho é estruturado funcionalmente sob forte supervisão de níveis hierárquicos superpostos já na empresa orientada a processos o comando se baseia na negociação e cooperação;
	
	Na empresa funcional o trabalho dos gerentes é estruturado funcionalmente sob ordenamento hierárquico e o dos operários por especialização já na empresa orientada por processos o comando se baseia na imposição de uns sobre os outros;
	
	Na empresa funcional apenas o trabalho operário é estruturado linearmente pelo nível de antiguidade já na empresa orientada por processo o comando se baseia na posição verticalizada dos cargos;
	 
	Na empresa funcional todo trabalho é estruturado hierarquicamente pelo nível de importância já na empresa orientada por processos o comando se baseia na imposição e autoridade;
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201701816991)
	 Fórum de Dúvidas (4 de 6)       Saiba  (1 de 1)
	
	O modelo de gestão baseado em processos apresenta características que o distingue de outros formatos de gestão. De acordo com as afirmativas abaixo, assinale a única que NÃO é verdadeira.
		
	
	Mesmo sem regras fixas recomenda-se que na análise de processos sejam inicialmente levantados os macroprocessos organizacionais, isto é, aqueles relacionados à empresa como um todo. O passo seguinte é levantar os processos ligados às atividades e tarefas do seu negócio principal.
	 
	A gestão por processos difere da gestão por funções tradicionais pelo menos em três pontos: emprega objetivos externos, os empregados e recursos são agrupados para produzir um trabalho completo e a informação segue para onde ela é necessária, sem o filtro da hierarquia.
	
	Quando o domínio de processos é pleno nas organizações há previsibilidade dos resultados, o que serve de base para implementar inovações e melhorias, nas quais estão incluídas o controle sistemático da qualidade e a avaliação dos processos em termos de valor agregado.
	 
	A importância do emprego do conceito de processo diminui à medida que as empresas trabalham com conteúdo cada vez mais intelectual ou mesmo nas empresas de conteúdo puramente intelectual.
	
	Na modelagem e análise de processos é recomendado o uso de ferramentas que visam propiciar maior entendimento sobre os processos selecionados para estudo. O fluxograma é exemplo dos mais expressivos das ferramentas utilizadas na análise de processos.
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201702003456)
	 Fórum de Dúvidas (6)       Saiba  (1)
	
	Uma organização formal, também conhecida como tradicional, compõe-se de camadas hierárquicas, enfatizando:
		
	
	o meio ambiente.
	 
	funções e tarefas .
	
	ferramentas.
	
	os processos.
	 
	os funcionários.
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201701367083)
	 Fórum de Dúvidas (6)       Saiba  (1)
	
	Classifique as afirmativas abaixo sobre os atributos da visão funcional e da visão por processos como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: I - Na visão funcional o foco está na chefia, enquanto na visão por processos o foco está no cliente. II - Na visão funcional o relacionamento é cliente fornecedor, enquanto na visão por processos é cadeia de comando. III - Na visão funcional a orientação é para o processo, enquanto na visão por processos a orientação é para a hierarquia. IV - Na visão funcional quem toma a decisão é o gerente, enquanto na visão por processos a decisão é tomada por todos os participantes. V - Na visão funcional o objetivo é a redução do custo, enquanto na visão por processos é a prevenção do custo.
		
	 
	Somente as afirmativas I, II e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas II, IV e V estão corretasSomente as afirmativas I, IV e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201701212072)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 6)       Saiba  (1)
	
	O termo atividade ou tarefa, dentro da definição de processo de negócio, é entendido como:
		
	
	Uma unidade lógica de trabalho executada dentro de um processo sendo, sempre, automatizada por meio de recursos tecnológicos;
	 
	Uma unidade lógica de trabalho executada dentro de um processo, podendo ser totalmente manual ou automatizada, com ou sem recursos tecnológicos;
	
	Uma unidade racionalizada de trabalho executada dentro de um procedimento de trabalho, tendo que ser manual sem o uso de qualquer recurso tecnológico;
	
	Uma unidade econômica de trabalho executada dentro de um processo, que visa a redução do custo operacional e o amento da lucratividade;
	 
	Uma unidade econômica de trabalho que, executada dentro de um procedimento de trabalho, que vise a redução do retrabalho pelo aumento da eficiência operacional.
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201701755247)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 6)       Saiba  (1)
	
	A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Observe as opções apresentadas e assinale a que NÃO representa a visão da organização por processos.
		
	
	Objetivo - prevenção do custo
	 
	Foco - cliente
	
	Estilo - participativo
	
	Orientação - processo
	 
	Relacionamento - hierarquia
	Exercício: GST0570_EX_A3_201701125927_V1 
	Matrícula: 201701125927
	Aluno(a): ALYSON ARAUJO VIEIRA
	Data: 29/10/2017 15:54:07 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201701151844)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (1)
	
	Ao levar em consideração a estrutura de processos, dividida em Entradas , Processos e Saídas, a avaliação dos resultados obtidos pela empresa no final do processo, pode ser definido por:
		
	 
	Vantagem Competitiva.
	
	Benchmarking;
	 
	Feedback;
	
	Downsizing;
	
	Cadeia de Valor;
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201701710204)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (1)
	
	O planejamento estratégico envolve atividades de vital importância para a organização atingir sua plenitude. Somente uma das alternativas abaixo mostra uma atividade que NÃO está relacionada ao planejamento estratégico. Qual é essa alternativa?
		
	
	a avaliação da organização em relação aos seus recursos e às suas competências essenciais
	
	o diagnóstico do ambiente em que a organização está inserida
	
	a avaliação da organização em relação à sua missão e à sua visão
	 
	a avaliação das competências da liderança para comunicar os objetivos da corporação
	 
	a análise do ambiente externo para identificação de oportunidades
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201701211997)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 1)       Saiba  (1 de 1)
	
	Uma questão que merece atenção é o risco de se engessar ou reduzir a flexibilidade numa organização pela implantação, por exemplo, de uma norma ISO 9000:2000, na execução das tarefas ou tomada de decisão pela criação de documentos, rotinas e normas, procedimentos e instruções. Pensando em gestão de processos, qual seria a possível solução a isso?
		
	
	Uma combinação de planejamento, organização e comando capazes de controlar o operário de forma autocrática, que garanta o cumprimento das normas e regras;
	
	O aumento dos registros operacionais, de forma a garantir a impessoalidade dos processos e com controle dos cargos e salários, garantindo o desempenho dos processos.
	
	A redução da papelada, dos cargos intermediários e automatização dos sistemas, visando ampliar o controle sobre o operário;
	 
	Uma combinação de poder, autoridade e capacidade de criar-se regras com flexibilidade, que mantenham o equilíbrio e bom senso;
	
	Uma combinação de especialistas e generalistas capazes de articularem operários em prol de seus interesses conciliando com os interesses da empresa;
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201701367086)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (1)
	
	Considerando os três níveis de planejamento de acordo com Baterman e Snell (1998), assinale a afirmativa correta:
		
	 
	A alta direção, no nível estratégico, define o planejamento de cada divisão ou unidade.
	
	Os executores, no nível operacional, definem o planejamento da organização como um todo.
	
	Os gerentes, no nível estratégico, definem o planejamento de cada tarefa ou operação.
	 
	A alta direção, no nível estratégico, define o planejamento da organização como um todo.
	
	Os gerentes, no nível tático, definem o planejamento de cada tarefa ou operação.
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201701758899)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 1)       Saiba  (1 de 1)
	
	Assinale corretamente: Podemos estruturar a Capacitação :
		
	
	Apresentação do conceito ou da metodologia, Execução Prática, Avaliação, Elaboração de relatórios.
	
	Execução Prática Avaliação, Apresentação do planejamento
	
	Elaboração de relatórios, Execução Prática Avaliação, Manutenção do Conhecimento.
	 
	Apresentação do conceito ou da metodologia, Execução Prática, Avaliação, Manutenção do Conhecimento
	 
	Apresentação do planejamento, Execução Prática, Avaliação, Manutenção do Conhecimento
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201701373393)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (1)
	
	Com relação à Gestão Estratégica, marque a opção INCORRETA:
		
	 
	Muitas organizações já implantaram sua Gestão Estratégica, incluindo visão, missão, valores e objetivos. Porém, infelizmente, não basta que isso fique definido somente no papel. É preciso ter a coragem de colocá-la em prática.
	
	Gestão Estratégica evoluiu a tal ponto que seu principal valor consiste em ajudar a organização a operar, de maneira bem-sucedida, em um ambiente dinâmico e complexo, no qual mudanças ocorrem muito rapidamente.
	 
	A missão e os objetivos gerais da organização a conduzem à formulação de estratégias em nível funcional, posteriormente em Unidades de Negócios e, finalmente, em níveis empresariais.
	
	Trata-se do conjunto de decisões e ações estratégicas que determina o desempenho de uma corporação a longo prazo.
	
	A Gestão Estratégica é cada vez mais necessária nas organizações, principalmente se considerarmos o alto índice de competitividade existente no mercado, que se tornou um grande desafio nos dias de hoje.
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201701903610)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 1)       Saiba  (1 de 1)
	
	"A conjugação produto/mercado, escolha dos vetores de crescimento de uma empresa e mobilização de todos os recursos da empresa no âmbito global visando atingir objetivos de longo prazo". Estas frases tem relação com qual assunto abaixo:
		
	
	Cadeia de valor empresarial
	
	Experiência Empresarial
	 
	Resultados empresariai
	
	Objetivos empresariais
	 
	Estratégia empresarial
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201701710190)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (1)
	
	Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual alternativa abaixo indica o nível responsável pela definição dos objetivos e planos da empresa?
		
	
	nível operacional
	 
	nível de serviços
	 
	nível estratégico
	
	nível tático
	
	nível qualificado
	Exercício: GST0570_EX_A4_201701125927_V1 
	Matrícula: 201701125927
	Aluno(a): ALYSON ARAUJO VIEIRA
	Data: 29/10/2017 15:56:19 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201701405855)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 4)       Saiba  (2 de 4)
	
	Um dos passos mais importantes no levantamento de processos é a identificação de quais são os processos-chave. Considerandoa atividade de treinamento e desenvolvimento, em qual tipo de organização seria enquadrada como processo-chave?
		
	 
	Consultoria de RH
	
	Consultoria de Informática
	
	Indústria Naval
	
	Escritório de Contabilidade
	
	Lavanderia
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201701741115)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 4)       Saiba  (1 de 4)
	
	Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que:
I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas.
II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa.
III - Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais científica.
		
	
	I e II estão corretas
	
	Somente a II está correta
	 
	II e III estão corretas
	
	Somente a I está correta
	 
	Somente a III está correta
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201702039587)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 4)       Saiba  (2 de 4)
	
	Assinale a alternativa correta quanto ao conceito de processo Chave
		
	 
	São os processos finalísticos, de apoio ou de gestão que têm impacto direto no cumprimento da missão da organização, isto é, são fundamentais para a execução de sua estratégia e suas atividades de rotina.
	
	São aqueles que sustentam os processos apoio e impactam indiretamente o cliente externo. Se houver falha num processo desse tipo o cliente não perceberá imediatamente. Por exemplo: Prestação de serviços de apoio de informática.
	
	São aqueles que impactam indiretamente o cliente externo. Se houver falha num processo desse tipo o cliente perceberá imediatamente. Por exemplo: O processo de atendimento ambulatorial em um hospital militar.
	
	São necessários para coordenar as atividades de apoio e os processos gestão ou primários. Nesse caso podem ser destacados o processo de planejamento e de orçamentação.
	
	São aqueles que impactam diretamente o cliente externo. Se houver falha num processo desse tipo o cliente perceberá imediatamente. Por exemplo: O processo de atendimento ambulatorial em um hospital militar.
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201701405858)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 4)       Saiba  (1 de 4)
	
	Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo de diversos ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, superar nossas expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido possível. III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica.
		
	 
	I e III estão corretas
	 
	Somente a I está correta
	
	Somente a III está correta
	
	Somente a II está correta
	
	I e II estão corretas
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201701405853)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 4)       Saiba  (1 de 4)
	
	Na etapa de levantamento de elementos de um processo fazemos a identificação e a visualização das partes essenciais aos processos de trabalho. Qual dos elementos abaixo representa a informação, documento ou material necessário para que se desenvolva a etapa do processo?
		
	 
	Produto
	
	Feedback
	
	Fornecedor
	
	Usuário
	 
	Insumo
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201701743690)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 4)       Saiba  (2 de 4)
	
	Referente a Processos-chave podemos afirmar que:
		
	
	São os processos que apoiam o funcionamento da organização como um todo.
	 
	São os processos finalísticos, de apoio ou de gestão que têm impacto direto no cumprimento da missão da organização, isto é, são fundamentais para a execução de sua estratégia e suas atividades de rotina. Se houver falha num processo desse tipo o sucesso da organização estará comprometido.
	
	Têm impacto direto apenas no cumprimento dos objetivos de curto prazo, aqueles que tem como foco a manutenção da empresa.
	
	São processos secundários para a execução da estratégia empresarial e suas atividades de rotina.
	
	São os processos de rotina. Todavia se houver falha num processo desse tipo o sucesso da organização não estará comprometido.
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201701405864)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 4)       Saiba  (1 de 4)
	
	Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. III - Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais científica.
		
	 
	II e III estão corretas
	
	I e II estão corretas
	 
	Somente a III está correta
	
	Somente a II está correta
	
	Somente a I está correta
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201701370370)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 4)       Saiba  (1 de 4)
	
	Na busca pelo aperfeiçoamento do processo de Manutenção de Geladeiras, pertencente a uma empresa especializada em refrigeração, foi realizado inicialmente o levantamento dos elementos que o compõe. Nesse levantamento, foi relacionada a Ordem de Serviço, documento muito importante para o processo, já que detalha o tipo de manutenção que será realizada e outras informações necessárias para execução da manutenção. Desta forma, podemos classificar esse documento como
		
	 
	Entrada para o Processo
	
	Transformação do Processo
	
	Fornecedor para o Processo
	
	Cliente para o Processo
	
	Processamento da atividade
	Exercício: GST0570_EX_A5_201701125927_V1 
	Matrícula: 201701125927
	Aluno(a): ALYSON ARAUJO VIEIRA
	Data: 29/10/2017 15:57:33 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201701367098)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Dentre as ferramentas apresentadas a seguir, qual delas NÃO foi concebida para realizar análise de processos?
		
	 
	Organograma hierárquico funcional
	
	IDEFO
	
	Diagramas UML
	
	SIPOT
	 
	Mapa de processos
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201701715021)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 1)       Saiba  (0)
	
	O objetivo do IDEFO é modelar um sistema de objetos em top-down (de cima para baixo), e que os modelos de gráficos gerados criam diagramas hierárquicos para:
		
	 
	Gerenciamento de configuração de modelos, análise de necessidades e de benefícios, definição de requisitos e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
	
	Gerenciamento da informação do cliente, análise dos requisitos de processos, formação de indicadores de desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
	
	Gerenciamento do processo, formação de indicadores, modelos de aperfeiçoamento contínuo, definição de requisitos.
	
	Gerenciamento de configuração, análise dos requisitos de processos, formação de indicadores de desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
	 
	Gerenciamento de configuração, definição de modelos, formação de indicadores de desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201701712676)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 1)       Saiba  (0)
	
	O que é o mapeamento de processos de negócio?
		
	 
	É a utilização de uma série de símbolos de fácil reconhecimento para que o processo possa ser executado.
	
	São as etapas necessárias para descrever como um projeto ocorre
	
	Técnica para descrever os benefícios do processo
	
	É a representação dos elementos que fazem parte das operações da empresa
	 
	Ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e analíticas e de comunicação objetiva.4a Questão (Ref.: 201701716711)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Em reunião da diretoria da empresa ZZZ S.A, onde participavam os principais executivos dos departamentos de 1ª linha: Finanças, Comercial, Logística, Recursos Humanos e Operações ¿ com objetivo de superar problemas operacionais. A diretoria de operações propôs como base do novo desenho da estrutura organizacional a priorização dos processos desenvolvidos pela organização e, buscava superar o impasse criado pelo diretor comercial que alegava que a proposta poderia enfraquecer os departamentos e a equipe, com a perda de eficiência dos trabalhos, oriundos dos ganhos com a especialização. Analisando o impasse, indique a alternativa que melhor se enquadra no conceito de Gestão de Processos:
		
	
	É preferível agrupar as atividades e tarefas de acordo com as funções principais desenvolvidas dentro da empresa;
	 
	As funções não devem ser priorizadas em detrimento dos processos essenciais;
	
	Agrupar especialistas sobre uma única chefia pode auxiliar no processo de especialização/treinamento;
	
	Os processos são secundários e o que importa é a estrutura funcional que suporta todas as atividades desenvolvidas pela organização.
	
	Na exigência de produtos ou serviços de qualidade superior, a organização por funções deve ser priorizada;
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201701715063)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 1)       Saiba  (0)
	
	O Mapeamento de processos é uma ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e analíticas e seu objetivo é:
		
	 
	Descrever os elementos do processo e seus fluxos de informação.
	
	Modelar um sistema de objetos em top-down.
	 
	Implantar uma estrutura para melhorar os processos existentes, além de facilitar a comparação da situação atual com a mudança que se deseja implantar.
	
	Visualizar os processos e as habilidades para avaliar as alternativas que irão suportar a engenhara de processos.
	
	Definir a execução, o registro e o controle dos fluxos de trabalho.
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201701712944)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	O que a Estrutura por processos permite que o gestor realize de forma mais objetiva?
		
	 
	A integração dos processos essenciais e o aperfeiçoamento da equipe de trabalho.
	 
	A priorização das atividades dentro da áreas funcionais, detrimento aos processos essenciais.
	
	A definição das prioridades de mapeamento dentro das áreas funcionais e seus objetivos.
	
	A integração da áreas funcionais, porém sem a integração dos objetivos.
	
	A análise específica e profunda dos processos dentro das áreas funcionais de forma individual.
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201701207511)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os elementos do processo da seguinte forma: Marque a opção adequada.
		
	
	Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho
	 
	Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo
	
	Entrada; processamento e saída
	
	Insumos de Entrada; processamento e saída
	 
	Entrada; processamento; saída e feedback
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201701755253)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 1)       Saiba  (0)
	
	A ferramenta que facilita a observação da situação atual da empresa, gerando tensão estrutural e impulsionando a mudança organizacional é:
		
	 
	Mapeamento dos processos
	
	Organograma Hierárquico Funcional
	
	IDEFO
	
	Diagramas UML
	
	SIPOT
	Exercício: GST0570_EX_A6_201701125927_V1 
	Matrícula: 201701125927
	Aluno(a): ALYSON ARAUJO VIEIRA
	Data: 29/10/2017 15:58:17 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201701714246)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Durante a realização de um curso de gestão de processos, um instrutor recomendo aos seus alunos que tomassem sempre um certo cuidado quando precisam empregar as ferramentas de modelagem de processos. Assinale a única alterativa que corresponde a uma orientação correta indicada pelo instrutor do curso:
		
	 
	Não ser detalhista no levantamento de informações.
	
	Simplificar os processos, eliminando todos os passos envolvidos em sua consideração.
	
	Os símbolos empregados na modelagem não devem ser uniformes.
	 
	Identificar, no início, que fluxograma utilizará.
	
	Não vincular a análise de processos ao estudo de layout.
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201701714230)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	É inquestionável as justificativas para o uso de fluxogramas dentro das organizações de negócios. Aponte uma função que pode ser realmente associada a estas ferramentas:
		
	 
	Identifica os pontos menos importantes das atividades visualizadas.
	
	Descreve apenas métodos que não são realizados através da demonstração gráfica.
	 
	Padroniza a representação de métodos e de procedimentos administrativos.
	
	Possibilita a verificação da relação entre as diferentes partes de um sistema não integrado.
	
	Permiti uma menor flexibilização e um melhor grau de análise para um gestor de área.
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201701383612)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Em relação à ferramenta fluxograma, identifique a única afirmativa INCORRETA:
		
	 
	O fluxograma permite que sejam visualizados passos repetitivos dentro de um processo. (looping)
	
	Com o uso do fluxograma, podemos descrever com maior rapidez os métodos administrativos.
	 
	O fluxograma não permite que sejam visualizados desvios dentro das atividades de um mesmo processo.
	
	O fluxograma permite uma maior flexibilização e um melhor grau de análise.
	
	O fluxograma permite maior clareza de entendimento das atividades do processo
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201701714241)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Durante a modelagem de um processo, é comum uma série de símbolos serem utilizados para o mapeamento de atividades. Marque a alternativa que apresenta denominações de símbolos:
		
	 
	Documento e computador.
	
	Máquina e processamento.
	 
	Decisão e conexão.
	
	Entrega e método.
	
	Entrada e melhoria.
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201701406349)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	O fluxograma apresenta cores diferentes para distinguir procedimentos, quando queremos apresentar interação sistemática, utilizamos qual cor?
		
	 
	Azul.
	
	Amarela.
	
	Verde.
	
	Preta.
	
	Vermelha.
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201701367606)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	O que é um fluxograma?
		
	
	Um mecanismo facilita a observação da situação atual da empresa, gerando tensão estrutural e impulsionando a mudança organizacional, o que, aliado à identificação de possíveis problemas, permite a modelagem da solução.
	 
	Representação do esquema hierárquico da organização e seus setores funcionais.
	 
	Representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo.
	
	Uma análise mais especifica e profunda do processo, que gera um modelo de seu funcionamento, a fim de atingir um objetivo.
	
	Representação gráfica da estrutura analítica de um projeto orientado as entregas que deverão ser realizadas.
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201701740970)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Quando falamos do instrumento de administração que auxilia o gestor na análise dos processos e na sequência das rotinas de trabalho , nos referimos a:
		
	 
	Gráfico PDCA;Cronograma;
	 
	Fluxograma;
	
	Feedback.
	
	Organograma;
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201701758864)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Assinale o complemento correto: O ............................... é uma representação gráfica mostrando todos os passos de um processo. Ferramenta útil para verificar como os vários passos do processo estão relacionados entre si. Também utilizada para identificação de possíveis problemas no fluxo de produção.
		
	
	Planejamento
	
	Brainstorming
	 
	Fluxograma
	
	Gráfico
	
	Módulo de informações
	
 
	Exercício: GST0570_EX_A7_201701125927_V1 
	Matrícula: 201701125927
	Aluno(a): ALYSON ARAUJO VIEIRA
	Data: 29/10/2017 15:59:28 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201701370585)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Ao perceber que a entrega dos produtos de sua empresa estava ocorrendo com um considerável atraso, Paulo decidiu realizar uma análise de todo processo de venda. Logo, seu trabalho começou pelo levantamento do processo a fim de identificar as causas por esse atraso. Qual das ferramentas abaixo é mais adequada para que esse gestor alcance seu objetivo inicial?
		
	
	Matriz BASICO
	
	Histograma
	
	Diagrama de resultados
	 
	Diagrama espinha-de-peixe
	 
	Matriz SWOT
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201701704405)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Após a realização de uma pesquisa de opinião sobre os serviços prestados pela Empresa Omega Linhas Aéreas, você é contratado para realizar o levantamento dos processos e atividades desde o atendimento inicial dos passageiros até o embarque dos mesmos. A empresa tem como princípios a Gestão Participativa e a Melhoria Contínua. Logo, diante do cenário encontrado, qual das práticas abaixo você escolheria para gerar, num curto prazo de tempo, grande quantidade de ideias, de modo isolado ou associativo, com a finalidade de levantar os principais ofensores desses processos e/ou atividades?
		
	
	Histograma
	 
	Plano de Ação
	 
	Brainstorming
	
	Indicador de Desempenho
	
	Diagrama de Pareto
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201701918605)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Um diagrama em forma de espinha de peixe, com o objetivo de organizar o raciocínio e discussão sobre a causa e efeitos de um processo ou um problema. Trata-se de:
		
	 
	Lista de verificação.
	
	Modelagem de processos.
	
	Brainstorming.
	 
	Diagrama de Ishikawa.
	
	Organograma.
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201701873769)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	[CESGRANRIO - PROMINP/2006 ] O diagrama de causa-efeito, também conhecido com Diagrama de Ishikawa ou diagrama espinha de peixe, é uma ferramenta de representação:
		
	 
	de causas, de forma agrupada por categorias, que levam a um determinado efeito.
	
	do processo japonês de incentivo para qualidade nos serviços e produtos.
	
	da dispersão dos valores das causas e efeitos de um processo de produção, em eixos x-y.
	
	de 20% das causas mais influentes em relação a 80% dos efeitos, através de um gráfico de barras.
	
	de variáveis que constituem a espinha dorsal de um processo, num gráfico, para diminuição da variabilidade.
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201701191856)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	A Análise e Modelagem de processos sugere algumas ações a serem tomadas antes de seu início dentre elas:
		
	
	Identificar todo e qualquer processo do negócio; Definir todos os objetivos e as metas que podem ser superados.
	 
	Identificação de todos os processos sem nenhuma excessão; Desenvolver um plano de trabalho contendo os objetivos, as atividades e os resultados de uma única fase.
	
	Mapeamento de um único pocesso em um único nível; Estabelecer o mapeamento de todos os processos em todos os níveis de processos.
	 
	Identificação dos processos-chave do negócio; Definir-se os objetivos e metas que devem ser alcançados com base na gestão por processos.
	
	Mapeamento de todo os processo em todos os níveis; Fazer análises críticas esporádicas sem a necessidade de feedback a quem quer que seja.
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201701373444)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	A abordagem inicial de qualquer tipo de intervenção dentro das empresas sempre deve incluir seus processos. Por isso, primeiramente, precisamos entendê-los. Somente dessa forma, teremos uma ideia exata da estratégia que devemos escolher para executar o planejamento de ações em prol de mudanças. As ferramentas de qualidade estão inseridas nesse contexto.
Com relação às ferramentas de qualidade, avalie as afirmações seguintes:
I. Diagrama de Ishikawa, também conhecido como diagrama espinha-de-peixe ou diagrama de causa e efeito. É uma ferramenta gráfica utilizada para o gerenciamento e o controle da qualidade em processos. Ele retrata as causas de um possível problema (efeito).
II. Brainstorming é uma técnica na qual um grupo se reúne para chegar a um denominador comum, a partir de opiniões, sugestões e pensamentos diferentes. Como resultado, surgem ideias inovadoras e de qualidade que levam a melhoria dos processos.
III. Checklist é uma técnica praticada pelas empresas que consiste em avaliar seus próprios processos, comparando-os com o desempenho de processos encontrados em outras organizações concorrentes ou não, que sejam reconhecidas como representantes das melhores práticas administrativas. É um processo de pesquisa, contínuo e sistemático, para avaliar produtos, serviços e métodos de trabalho, dos outros, com o propósito de melhoramento organizacional e superioridade competitiva.
São verdadeiras SOMENTE as afirmações:
		
	
	II e III.
	
	nenhuma.
	 
	I, II e III.
	
	I e III.
	 
	I e II.
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201701704413)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Como gerente da rede de joalherias Joias Caras, você deseja criar uma maneira de auxiliar os gerentes de cada loja no fechamento das mesmas. Devido aos valores dos produtos comercializados, existe uma série de procedimentos a serem realizados no final do dia, inclusive os voltados ao acionamento de alarmes. Logo, diante desse objetivo, qual das práticas abaixo você escolheria para ajudar seus gerentes a evitar o esquecimento de qualquer um desses procedimentos na hora do fechamento das lojas?
		
	
	Diagrama de Pareto
	
	Indicador de Desempenho
	
	Histograma
	 
	Check-list
	
	Diagrama de Ishikawa
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201702009854)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Uma determinada empresa que presta serviços em telefonia móvel numa grande cidade, recebeu significativo número de reclamações de clientes por falta de sinal para fazer e receber ligações. A partir da origem das reclamações, identificou-se que 80% do problema de sinal estava relacionado a 20% dos clientes que residiam ou tentaram utilizar o serviço na zona sul da metrópole. Ao analisar o mapa da rede e as antenas disponíveis, verificou-se que estes clientes da zona sul estavam muito afastados das antenas disponíveis, e esta configuração de antenas deverá ser ampliada para melhorar a qualidade do sinal nessa zona. Assim, a técnica utilizada para mensurar os percentuais acima apresentados foi:
		
	 
	Mapa mental.
	
	Análise de Custo-Benefício.
	
	Gráfico de Gantt.
	 
	Análise de Pareto.
	
	Brainstorming.
	Exercício: GST0570_EX_A8_201701125927_V1 
	Matrícula: 201701125927
	Aluno(a): ALYSON ARAUJO VIEIRA
	Data: 29/10/2017 16:00:04 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201701836403)
	 Fórum de Dúvidas (4)       Saiba  (0)
	
	Entendendo que a Gestão da qualidade visa a conceber, controlar, melhorar os processosde forma sistêmica na organização e mensurar a qualidade dos produtos e serviços por meio de indicadores de desempenho, assinale a alternativa que não complementa essa visão.
		
	
	A melhoria de processos deve ser atingida a partir de abordagens estruturadas que possibilitem o desenvolvimento e a implementação de mudanças com efeitos benéficos e sustentáveis.
	
	Gerir processos com qualidade significa entender sua interdependência em um conjunto de sistemas que, para ser melhor gerenciados, devem ser desdobrados em processos menores.
	
	A melhoria do desempenho dos processos tem de ser um dos objetivos externos da organização.
	 
	Melhoria contínua é alcançada sempre, como resultado da execução do processo implementado há mais de dez anos.
	 
	A organização excelente aprende não só com as próprias atividades e desempenho, mas também com a experiência de outras organizações. Deve estar sempre atenta às oportunidades de melhoria e de inovação que surgem.
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201701710965)
	 Fórum de Dúvidas (4)       Saiba  (0)
	
	Antes de formular o sistema de medição de processos de sua empresa, você deve tomar alguns cuidados. Há alguns requisitos fundamentais para a geração de indicadores. Basicamente, os indicadores precisam ser, EXCETO:
		
	 
	Importantes - apontando, exatamente, o que será medido.
	
	De baixo custo - de mensuração viável.
	
	Rastreáveis e acessíveis - de modo que possamos identificar sua origem.
	
	Confiáveis - oferecendo segurança.
	 
	Complexos - de difícil compreensão.
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201701710878)
	 Fórum de Dúvidas (4)       Saiba  (0)
	
	Ao analisarmos o ciclo PDCA, verificamos o estabelecimento dos objetivos sobre os itens de controle e a delimitação do caminho para atingi-los. Podemos chamar esta fase do ciclo de :
		
	 
	Planejar
	
	Agir
	
	Implementar
	
	Executar
	
	Verificar
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201702004289)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 4)       Saiba  (0)
	
	Qual o indicador que representa o resultado da relação entre as saídas de um trabalho e os recursos utilizados?
		
	
	Qualidade.
	 
	Produtividade.
	
	Inconformidade.
	
	Eficácia / verificação.
	
	Capacidade.
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201701381656)
	 Fórum de Dúvidas (4)       Saiba  (0)
	
	O desempenho organizacional da empresa Master S/A depende cada vez mais de um Sistema de Informações Gerenciais (SIG) bem estruturado, com capacidade de processamento de informações e de dados a fim de garantir sua efetiva utilidade aos diversos processos administrativos. Para administração da empresa, o processamento de informações é particularmente importante em virtude de
		
	
	Incrementar as informações e dados favoráveis à rotatividade organizacional, possibilitando a diminuição do quadro funcional da área de informática da empresa.
	 
	Determinar o fechamento dos dados e das informações especificas dos balanços patrimoniais da empresa a tempo de serem avaliados gerencialmente antes do processo de auditoria externa;
	 
	Ajudar a organização a atingir suas metas, fornecendo aos administradores uma visão das operações da empresa, de modo a melhorar o controle, a organização e o planejamento;
	
	Sugerir um redesenho organizacional que possibilite a melhor avaliação do seu potencial de crescimento, visando a um aumento de mercado;
	
	Possibilitar a avaliação das informações e dos dados inerentes à horizontalização e verticalização estratégicas da empresa;
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201701710997)
	 Fórum de Dúvidas (4)       Saiba  (0)
	
	Para que seja possível realizar a implantação do gerenciamento dos processos e do respectivo sistema de indicadores e medição é necessário entender a diferença conceitual que existe entre indicador, unidade, resultado e meta relativos a um processo/produto. Existe um conceito que é descrito da seguinte maneira: "Valor desejado para o indicador". Esta descrição refere-se a:
		
	 
	Unidade.
	 
	Meta.
	
	Processo.
	
	Resultado anual.
	
	Resultado mensal.
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201701743684)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 4)       Saiba  (0)
	
	Relativo as caracteristicas de um bom e efetivo Indicador de Desempenho, assinale a alternativa INCORRETA:
		
	
	Fácil de entender
	
	Ser Representativo
	 
	Aspecto Econômico não é importante
	
	Disponível a tempo
	 
	Testado no campo
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201701710923)
	 Fórum de Dúvidas (4)       Saiba  (0)
	
	Sobre a importância da implantação do sistema de medição de processos dentro das empresas, cuja base é a formulação de indicadores, é possível afirmar que:
I. Trata-se de uma forma de representação quantificada das características de um processo e de um produto, utilizada para acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo.
II. Seu objetivo é transmitir as necessidades e expectativas dos clientes, viabilizando o desdobramento das metas e dando suporte à análise crítica dos resultados do negócio.
III. O sistema de indicadores facilita a tomada de decisão e o planejamento, o que contribui para a melhoria dos processos e produtos.
IV. Através da análise de indicadores é impossível proporcionar melhorias dentro da organização.
São VERDADEIRAS SOMENTE as afirmações:
		
	 
	I e II.
	
	II e IV.
	
	I, III e IV.
	 
	I, II e III.
	
	II e III.
	Exercício: GST0570_EX_A9_201701125927_V1 
	Matrícula: 201701125927
	Aluno(a): ALYSON ARAUJO VIEIRA
	Data: 29/10/2017 16:01:28 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201701367109)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Qual é o profissional de processos de negócios que responde pela montagem de um processo para a melhoria e otimização das atividades, eliminando desperdícios, gargalos e retrabalhos?
		
	 
	Mapeador e modelador
	 
	Arquiteto
	
	Gestor de processos
	
	Gestor de projetos
	
	Cobridor interno
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201701367645)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Um Escritório de Gestão por Processos (EGP) é um órgão que busca favorecer a disseminação da cultura de Gestão de Processos e a internalização dos princípios do Modelo de Gestão da Excelência. Assinale abaixo a alternativa que descreve a missão do EGP.
		
	
	Supervisionar o uso das ferramentas necessárias à análise e melhoria contínua dos processos, o propósito é fortalecer a cultura da inovação e a gestão das informações.
	 
	Supervisionar e gerenciar os processos a partir da avaliação da conformidade. Respeitando as ferramentas necessárias à análise e melhoria contínua dos processos, o propósito é fortalecer a cultura da inovação e a gestão das informações.
	
	Informar e proteger o consumidor, em particular, quanto à saúde, à segurança e ao meio ambiente. Além de estimular a melhoria contínua da qualidade.
	
	Direcionar os esforços e recursos humanos e financeiros, para que os projetos possam ser entregues dentro dos prazos estabelecidos pela direção da empresa.
	 
	Supervisionar e gerenciar os processos a partir da atividade de modelagem, realizada com base no conceito de estruturação. Respeitando as ferramentas necessárias à análise e melhoria contínua dos processos, o propósito é fortalecer a cultura da inovação e a gestão das informações.
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201701706986)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Para se manter competitiva, a organização deve focar em seus processos, a fim de criar uma visão holística do negócio. Na busca pela competitividade é preciso que haja principalmente:
		
	 
	Abertura de novas idéias.
	
	Análise das práticas financeiras.
	 
	Proposição da