QUESTIONÁRIO COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL

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QUESTIONÁRIO 
 
ESTUDAR PARA AS AVALIAÇÕES 
 
COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL 
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS 
 
(BOA SORTE NAS AVALIAÇÕES) 
 
GRUPO ZAP 93992265798 
 
 
 
Questão 1 
 
Sobre o processo de comunicação nas organizações, considere a seguinte situação: 
Uma empresa multinacional tem uma nova norma que precisa ser repassada a todos os colaboradores. Esta norma tem implicações 
nos serviços que a empresa presta à sociedade, portanto, precisa ser transmitida também ao público em geral. Os responsáveis por 
transmitir as novidades são os gerentes de Recursos Humanos (para os colaboradores de todo o mundo) e de Relações Públicas (para 
os diversos públicos externos de todo o mundo, não apenas clientes, mas todos os stakeholders, como parceiros, fornecedores, 
concorrentes e as sociedades envolvidas). 
 
RESPOSTA: Tanto os profissionais de RH quanto os de RP das diferentes localidades deverão levar em consideração as 
diferenças culturais de cada país, bem como as linguagens mais adequadas a cada público A mensagem deverá manter a 
fidelidade ao comunicado original, mas deverá ser adaptada de acordo com cada situação 
 
Questão 2 
 
No contexto empresarial, saber diferenciar e utilizar dados e informações pode se tornar uma fonte de vantagem competitiva para 
aquelas empresas que conseguirem desenvolver tais atividades. Neste contexto, com relação aos dados e informações no ambiente 
empresarial, leia as afirmativas a seguir e assinale V para Verdadeiro e F para Falso e na sequência assinale a alternativa correta: 
 
(F) Dados são elementos que possuem contexto e significado, o que lhes confere relevância e finalidade. 
(V) Quanto maior for o potencial de uma informação de afetar o negócio da empresa, maior será o seu valor. 
(F) As informações críticas são aquelas que confrontam as informações tradicionalmente usadas dentro das organizações. 
(V) No processo decisório é imprescindível que seu usem informações de qualidade, garantindo decisões mais adequadas para cada 
momento. 
(F) A relevância das informações indica o grau de confiança na fonte produtora da informação que será utilizada dentro da 
organização.
 
Questão 3 
Leia o texto a seguir, o qual aborda sobre o histórico da comunicação organizacional. 
Podemos dizer que, desde que as civilizações humanas estruturaram empresas e outros tipos de organizações profissionais, houve 
comunicação entre as pessoas que faziam parte dessas estruturas. Afinal, comunicarse é condição fundamental para o ser humano. 
Traçar um apanhado histórico de documentos que podem ser enquadrados como comunicação organizacional é tarefa complexa. No 
entanto, do ponto de vista do que se convencionou chamar de Relações Públicas podemos considerar como marco: 
 
RESPOSTA: A contratação de um escritor, no século XVIII, para traçar estratégias de comunicação para a emancipação dos 
EUA. 
 
Questão 4 
Leia o texto a seguir, o qual aborda sobre as formas de comunicação: 
A globalização e os cenários de alta mudança trazem também impactos nas formas de comunicação organizacional. Cada vez mais, os 
líderes precisam compreender os ambientes em que suas empresas estão inseridas para saberem como lidar com as questões de seu 
dia-a-dia. Suas estratégias de comunicação interna e externa deverão levar em consideração a situação econômica em que sua empresa 
está inserida, local e globalmente. Desafios e obstáculos como o gerenciamento de horários de reuniões entre colaboradores que estão 
em diferentes países, idioma a ser escolhido para suas conversações, aspectos culturais e até mesmo legais devem ser considerados. 
A seguir, você encontra algumas formas de comunicação, analise-as e as relacione com as suas respectivas explicações. 
Formas de comunicação: 
I Comunicação Institucional 
II Comunicação de Produto 
III Comunicação Financeira 
IV Comunicação de Crise 
Explicações: 
(III) Esta forma de comunicação estabelece a interação com clientes, fornecedores, acionistas e parceiros, com objetivos comerciais 
ou de negócios. Quanto mais estruturada e bem elaborada for esta comunicação, melhores serão os resultados. 
(IV) Este tipo de comunicação trabalha com a possibilidade de que nenhuma empresa está livre de se ver envolvida em alguma 
polêmica ou notícia negativa. Acidentes aéreos, de trânsito, ambientais, denúncias de desvio de verbas, incêndios e desabamentos são 
alguns exemplos de acontecimentos que podem acontecer a qualquer momento, pondo em cheque a imagem da organização. 
(I) É aquela que se ocupa de construir a boa imagem e reputação de uma organização, bem como de divulgar essa imagem aos 
públicos interno e externos da organização. 
(II) Não ocorre somente por meio da Publicidade em si, mas também por outras estratégias de marketing e comunicação, como a 
Assessoria de Imprensa, que irá divulgar as novidades junto à Imprensa. Hoje em dia as redes sociais também são importantes canais 
deste modelo de comunicação, pois promovem a interação direta com o público, sem intermediários. 
 
RESPOSTA: III, IV, I, II 
 
Questão 5 
Leia e analise o texto abaixo: 
As informações organizacionais são tratadas em um processo cíclico envolvendo, antes de qualquer coisa, a identificação da sua 
necessidade, passando pela sua aquisição, organização, armazenamento, distribuição e utilização (Choo, 2003). A cada etapa em que 
as informações são manipuladas, elas tendem a circular entre pessoas e sistemas, seguindo os denominados fluxos informacionais. 
Relativo às regras de circulação das informações, os fluxos podem ocorrer de maneira formal ou informal. 
Considerando os fluxos que ocorrem de maneira FORMAL, analise as afirmações abaixo, considerando (V) para as verdadeiras e (F) 
para as Falsas e na assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
(V) Estão na base da gestão da informação, refletindo as regras de circulação e proteção das informações. 
(F) São iniciados de forma espontânea pelas pessoas, sem regras específicas e trafegando por múltiplos canais de comunicação. 
(V) O envio de um relatório pelo gestor de um projeto aos seus participantes, conforme previsto no termo de abertura e em 
conformidade com a política de comunicação da organização. 
(V) Seguem normas e procedimentos bem definidos, previstos, estruturados e documentados nas políticas da organização. 
(F) São as informações trocadas em ambientes interativos, como as salas de chat online, os fóruns de discussão e os ambientes de 
relacionamento. 
 
RESPOSTA: V, F, V, V, F 
Questão 6 
Os estudos dos processos de comunicação mostram o impacto da comunicação não verbal nas relações interpessoais. Por mais que se 
fale da importância da comunicação não verbal, a maioria das pessoas não sabe seu significado (RODERNEL; SCHIMIDT; 
STADLER, 2012, p. 33). 
Considerando o acima exposto, analise as alternativas e identifique a que apresenta de maneira correta a ideia sobre comunicação não 
verbal. 
 
RESPOSTA: A comunicação não verbal se refere a postura, ao tom, aos gestos, quando se está a frente com um interlocutor. 
 
Questão 7 
Sobre o processo decisório, vimos em aula e a partir do material didático, que as decisões tomadas diariamente dentro das 
organizações são a base do funcionamento de qualquer empresa. Vimos também que o processo decisório é complexo e repleto de 
nuances a serem observadas para a sua concretização. 
Desta forma, e a partir dos conteúdos vistos em aula, leia e analise as afirmativas a seguir: 
I. Tomar uma decisão significa escolher um caminho em determinada situação, de forma que este processo deve ser realizado sempre 
que houver mais que uma possibilidade de ação para cada situação. 
Porque 
II. O processo decisório permite encontrar a alternativa perfeitapara cada situação. 
Assinale a alternativa correta: 
RESPOSTA: A afirmativa I é verdadeira e a afirmativa II é falsa. 
(Tomar decisão significa escolher o que deve ser feito em determinada situação, e essa ação deve ocorrer sempre que houver mais de 
uma alternativa para resolver um problema ou alterar uma situação”. Por outro lado, quando falamos em decisão, não existe decisão 
perfeita, mas sim decisões mais adequadas para cada situação. Desta forma, a primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa.) 
 
Questão 8 
Sistemas de Informação Gerenciais (SIG), Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) e Sistemas de Apoio aos Executivos (SAE) são termos 
largamente utilizados por executivos, sendo então muito importante o nosso entendimento sobre os respectivos conceitos. De acordo 
com o que foi estudado, relacione os conceitos a seguir e depois assinale a alternativa correta: 
1.SIG - Sistemas de Informações Gerenciais 
2.SAD - Sistemas de Apoio à Decisão 
3.SAE - Sistemas de Apoio aos Executivos 
(3) Destinam-se a apresentar o desempenho geral da organização 
(1) Destinam-se à gestão cotidiana das organizações por meio de relatórios gerenciais 
(2) Buscam solucionar problemas complexos por meio de simulações de cenários e análises estatística 
RESPOSTA: 3-1-2. 
(A característica de apoio à gestão que tornou os sistemas de informação conhecidos como Sistemas de Informação Gerenciais (SIG). 
Os Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) se caracterizam pelo uso intensivo de processamento numérico, simulações, projeções 
estatísticas e técnicas de modelagem de problemas para solucionar situações complexas e não estruturadas. 
Os Sistemas de Apoio aos Executivos (SAE), diferentemente dos anteriores, se destinam a apresentar o desempenho geral da 
organização, permitindo aos executivos identificar situações de decisão e oportunidades de negócio). 
 
 
Questão 9 
A partir dos conteúdos vistos em aula, percebemos que as decisões fazem parte do cotidiano de todas as pessoas e de todas as 
organizações. Além disso, vimos que as decisões, no contexto empresarial, podem ser classificadas de acordo com a sua 
complexidade, de forma que temos desde decisões simples até as mais complexas. 
Neste sentido, e com base no material didático, leia a frase abaixo e em seguida assinale a alternativa que corresponde a resposta 
correta: 
 As decisões tomadas em situações bem definidas, com base em informações consistentes e em variáveis precisas são as decisões 
Estruturadas. 
(as decisões estruturadas são aquelas tomadas em situações bem definidas, com base em variáveis precisas e informações 
consistentes) 
 
Questão 10 
Leia o texto a seguir, o qual aborda sobre comunicação interna: 
A comunicação interna é responsável por fazer com que a organização seja transparente, com que todos os trabalhadores estejam bem 
informados sobre suas funções, seus papeis e os acontecimentos que envolvem a organização. É a gestão de pessoas que ajuda a 
instituição a reconhecer, valorizar e investir em seus talentos, a vê-los, não apenas como engrenagens do funcionamento da 
organização, mas como seres humanos, com sonhos, desejos, vida pessoal também fora da empresa. 
Considerando o texto acima, existem atribuições específicas para o profissional que atua com a comunicação interna de uma 
organização. Analise quais das afirmativas a seguir contemplam tais atribuições: 
 
I. Utilizar os meios de comunicação disponíveis para chegar aos funcionários: murais, emails, intranet, panfletos,memorandos,jornais 
internos e outros. 
II. Saber o que e como se comunicar com o público interno. Não temer a divulgação de informações importantes. 
III. Adequar as informações aos objetivos estratégicos da empresa, bem como às linguagens adequadas a cada público interno. 
IV. Elaborar o plano de assessoria de Imprensa e relacionamento com a mídia 
 
RESPOSTA: I, II e III, apenas. 
Questão 11 
Leia o texto a seguir, o qual aborda sobre a comunicação organizacional na sociedade da informação: 
Para estar inserida na Sociedade da Informação e do Conhecimento, a organização precisa, necessariamente, fazer fluir seu fluxo de 
informações de maneira democrática, tanto para o público interno quanto para o externo. Da mesma forma, a organização deve estar 
inserida no mundo do conhecimento, promovendo interações, estando aberta a demandas, dúvidas e críticas expressadas por seu 
público. Se a Sociedade da Informação é marcada pelo desenvolvimento tecnológico, especialmente das tecnologias da informação, as 
organizações devem acompanhar a evolução e, na medida do possível, proporcionar a suas equipes o acesso a equipamentos que lhes 
permitam se comunicar da melhor forma com os mais diversos públicos. 
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação à sociedade da 
informação e do conhecimento: 
I. (F) Na Sociedade da Informação, não há informação suficiente disponível nas empresas, mas os colaboradores devem procurá-la em 
fontes alternativas. 
II. (V) Na Sociedade da Informação, há excesso de informações disponíveis nas mais diversas fontes, tornando-se uma dificuldade 
para o cidadão estabelecer prioridades e saber em que fontes confiar. 
III.(V) Na Sociedade da Informação, os dados estão disponíveis, mas o usuário deve saber transformá-los em conhecimento, para que, 
aí sim, possa gerar frutos. 
IV. (V) A Comunicação Organizacional na Sociedade da Informação e do Conhecimento deve considerar a explosão de informações a 
que cada sujeito está exposto e que a interação se dá especialmente por meio das redes comunicacionais. As organizações precisam 
saber agir com isso. 
RESPOSTA: F,V,V,V 
Questão 12 
Para Rodernel, Schimidt e Stadler (2012, p. 50) a delegação possibilita à equipe o aprimoramento de habilidades e competências, 
incentivando-a a assumir responsabilidades e desafios. 
Tendo em vista o acima exposto, considere que você precisa treinar os líderes de sua empresa para que aprendam a delegar. Para isso, 
deverá apresentar aos líderes os benefícios de uma eficaz delegação tanto para ele como para a equipe e para a organização. 
Os itens a seguir, referem-se à delegação, analise todos e identifique aqueles que você apresentaria aos líderes da sua empresa 
como sendo eficazes. 
I – Cumprir as metas estabelecidas é fundamental para os resultados da empresa, portanto, o curto tempo para realizá-las deve ser 
aceito pela equipe. 
II – Organizar todas as tarefas de forma a permitir que os funcionários as realizem com segurança. 
III – Explorar com os funcionários as dificuldades e os ajudar a encontrar suas próprias soluções. 
IV – Reconhecer as realizações, os esforços e demonstrar apreciação. 
V – Ter claro, para si mesmo, o que deseja e designar os funcionários mais adequados para as tarefas. 
RESPOSTA: III, IV e V 
 
Questão 13 
Analise o texto abaixo: 
Sandra faz análises de giro de estoque de matérias-primas no setor de PCP de uma fábrica, podendo acessar os dados necessários às 
suas tarefas no sistema integrado de gestão. Entretanto, os dados no ERP têm um atraso de dois dias, devido à entrada dos dados de 
compras ser feita de forma manual, não existindo integração com o sistema dos fornecedores. Para contornar isso, Sandra mantém em 
sua estação de trabalho uma planilha de fornecimento de matérias-primas que ela digita a partir das notas fiscais de entrada, o que dá a 
ela mais segurança quanto à situação real dos estoques. Com isto, existem dois controles: um provido pelo sistema ERP, outro pela 
planilha. Quando Sandra requisita ao sistema o relatório de giro de estoque, as informações são diferentes dos indicadores que ela 
obtém com a sua planilha. 
Assinale a alternativa que apresenta o princípio quedestaca o risco da utilização por Sandra dos dados diferentes em duas bases: 
RESPOSTA: Inconsistência 
 
Questão 14 
Leia o texto a seguir, o qual se refere a comunicação organizacional e a responsabilidade social: 
Atualmente, no contexto da Sociedade da Informação, o conceito de Responsabilidade Social se amplia e passa a considerar que as 
empresas devem satisfação não somente a seus acionistas, mas a vários setores da sociedade. Ela causa impactos na sociedade e é 
também influenciada por ela. Portanto, deve se inserir de forma que seus impactos sejam positivos para o desenvolvimento social, 
bem como para que ela assuma responsabilidade pelos impactos que provoca. RiahiBelkaqui e Pavlik (1992 apud Karkotli; Aragão, 
2004) também afirmam que a empresa tem obrigação moral de maximizar o bemestar social e deve atender aos anseios da sociedade. 
Quanto mais complexas vão se tornando a sociedade e suas relações, mais se ampliam os conceitos de Responsabilidade Social, 
atingindo as dimensões ética, econômica e política. 
 
Considerando o texto dado e os conteúdos estudados, existem algumas características específicas ao conceito de responsabilidade 
social. Analise as afirmativas a seguir e identifique quais contemplem tais características: 
I. Uma empresa socialmente responsável é aquela que adota pontualmente campanhas de caridade. 
II. Filantropia, caridade e responsabilidade social são sinônimos que denotam as ações que as empresas adotam para ajudar 
comunidades carentes. 
III. As ações de filantropia também são importantes para o desenvolvimento social, mas são ações pessoais e isoladas. 
IV. As organizações de grande porte devem adotar ações de Responsabilidade Social, pois é preciso de fato mudar toda uma 
sociedade. 
RESPOSTA: III 
 
Questão 15 
Com relação aos sistemas de informações, são várias as abordagens que tratam do assunto e que discutem, segundo seus referenciais 
teóricos e conceituais, elementos diversos, como os tecnológicos, os humanos e os normativos. Neste sentido, alguns autores enfocam 
o aspecto tecnológico dos sistemas de informações, enquanto outros enfocam os aspectos humanos e normativos, ou procedimentais. 
Sobre o aspecto tecnológico, assinale a alternativa que corresponde a definição de redes de dados. 
 
RESPOSTA: É o elemento que interconecta os computadores e faz com que as informações circulem por todo o sistema, 
permitindo acesso aos dados – inclusive em modo remoto – e ao conteúdo do sistema. 
 
Questão 16 
O estudo dos sistemas de informação surgiu como uma subdisciplina das ciências da computação, com o objetivo de racionalizar a ad
ministração da tecnologia no seio das organizações. O campo de estudo foi-se desenvolvendo até vir mesmo a fazer parte dos estudos 
superiores dentro da administração[1]. Existem diversos conceitos sistemas. 
 
De acordo com o que foi estudado, relacione os conceitos de sistemas a seguir e depois assinale a alternativa correta: 
 
1. SPT – Sistema de Processamento de Transações 
2. SIG – Sistema de Informação Gerencial 
3. SAD – Sistema de Apoio a Decisão 
4. SAE – Sistema de Apoio Estratégico 
 
(4) Observam fundamentalmente as informações externas à organização, em particular o comportamento do mercado, dos 
concorrentes, dos clientes e parceiros, em uma visão antecipativa. 
(3) Utilizado para tomada de decisões complexas em problemas semiestruturados ou não estruturados. 
(1) Utilizados para registrar todo o tipo de transação que faz parte da rotina de uma empresa, como vendas, pagamentos, 
(2) Permite o acompanhamen to constante das operações por meio de indicado res de desempenho. 
 
Questão 17 
O Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos (do inglês Supply Chain Management – SCM), auxilia na integração dos controles de est
oque de empresas que atuam em canais de distribuição específicos tais como o fornecimento de matérias-primas para montadoras de a
utomóveis ou equipamentos eletroeletrônicos. Quanto à abrangência, podemos afirmar que este tipo de sistema de informação é carac
erizado como: 
 
A) Sistema integrado. 
B) Sistema interorganizacional. 
[O SCM é um sistema do tipo interorganizacional. Esses sistemas têm como finalidade integrar as informações de várias empresas, m
ovendo as informações além das fronteiras de uma organização. Eles são especialmente úteis em situações onde há uma forte relação 
entre um grupo de empresas, o que é o caso do SCM] 
C) Sistema departamental. 
D) Sistema interdepartamental. 
E) Sistema funcionais. 
 
Questão 18 
Os sistemas de informação evoluíram impulsionados pelos avanços da tecnologia digital. Seu processo evolutivo pode ser dividido em 
quatro gerações, marcadas por invenções tecnológicas que, de alguma forma, revolucionaram a maneira com que as empresas se apro
priaram da tecnologia na condução de seus negócios, conforme estabelecido por Hirschheim (2012). De acordo com nossos estudos, r
elacione as gerações com as características listadas a seguir e depois assinale a alternativa correta: 
 
1. Primeira geração 
2. Segunda geração 
3. Terceira geração 
4. Quarta geração 
 
(2) Surgimento dos PC - computadores pessoais 
(4) Advento da internet e plataformas de conectividade 
(1) Uso de linguagens como COBOL e FORTRAN 
(3) Surgimento das redes de dados corporativas 
 
A) 2-1-4-3 
B) 2-4-1-3 
[A Primeira Geração corresponde à era dos mainframes e dos primeiros sistemas de informação nas empresas; os sistemas de informa
ção visavam à automação dos processos operacionais com foco no processamento de dados, sobretudo nas áreas financeira e de engen
haria. A Segunda Geração iniciou com o surgimento dos minicomputadores e dos computadores pessoais, com o hardware se tornand
o menor e mais barato. A Terceira Geração foi marcada pelo surgimento das redes de dados corporativas e pelo rápido desenvolvimen
to das tecnologias de hardware, software e telecomunicações. A Quarta Geração surgiu com o advento da internet e das plataformas 
online] 
C) 3-1-4-2 
D) 2-3-1-4 
E) 1-4-1-3 
 
Questão 19 
João é um gerente de logística de entregas, analisando na tela de sua estação de trabalho um gráfico, comparando o desempenho das 
entregas do mês com relação a outros meses na cidade de sua atuação. O indicador analisado é o consumo de combustível por quilôme
tro rodado. Uma das características que ele detectou desta análise é que este índice é maior para os veículos que fazem as entregas na 
região central da cidade em relação aos bairros. João pensa em estabelecer um rodízio dos veículos, para alcançar um equilíbrio. Com 
relação a este fato, podemos afirmar que, quanto aos objetivos de um sistema de informação empresarial, a atividade de João se enqua
dra diretamente no objetivo: 
 
A) Sustentabilidade do negócio 
B) Relacionamento com o cliente 
C) Novos produtos e serviços 
D) Excelência operacional 
[Os sistemas de informação empresariais abrangem todo o espectro de atividades de uma organização, desde os processos operacionai
s básicos até as funções gerenciais e estratégicas. De fato, nas modernas organizações, os sistemas de informação são usados em todos 
os níveis funcionais, integrando informações de diversas áreas e funcionando como um verdadeiro fio condutor dos negócios. No cená
rio descrito, João deseja atingir a excelência operacional, pois quer melhorar a eficiência e equilibrar a distribuição da frota de veículo
s nas entregas]. 
E) Melhorar a qualidade das decisões gerenciais 
 
Questão 20 
Os sistemas de informação surgiram no final da década de 1960, acompanhando a chegada dos primeiros computadores nas empresas. 
Com base nessa afirmação, analise as seguintes afirmações de acordo com o texto, verifique e assinalese cada uma é verdadeira (V) 
ou falsa (F) e depois marque a alternativa correta: 
 
(V) Enquanto o IMS é considerado um software, o IBM System/360 em si é o hardware. 
(F) O IMS consistiu no primeiro ERP da história dos sistemas de informação. 
(V) A verdadeira revolução causada pelo IMS foi o uso de uma técnica capaz de organizar grandes volumes de dados e 
permitir a rápida localização. 
(F) Uma das inovações trazidas pelo IMS foi o conceito de interligação de computadores em rede. 
 
A) V-F-V-V 
B) V-V-V-F 
C) V-F-V-F 
[O IMS era rodado no IBM System/360, sendo que a verdadeira revolução foi o uso de uma técnica capaz de organizar grandes volum
es de dados e permitir a rápida localização. O IMS não inovou no sentido da criação de uma rede de computadores, pois tal conceito 
da forma como conhecemos não existia na época. Também não podemos afirmar que o IMS pode ser considerado o primeiro ERP da 
história, por não haver ainda o conceito de sistemas integrados] 
D) F-F-V-F 
E) V-F-F-F 
 
Questão 21 
Sabemos que o software é a parte lógica de um sistema de informação. É ele que comanda o processamento do sistema por meio do 
hardware e das redes de dados. Podemos dizer que tudo o que ocorre em um sistema computacional está previamente descrito nas 
linhas de código do software. Os softwares são desenvolvidos para suprir necessidades – ou aplicações – específicas, por isso eles são 
chamados de softwares aplicativos, ou simplesmente ‘aplicativos’. O funcionamento de um software pode ser representado por um 
modelo de três camadas, cada qual desempenhando uma função específica: 
 
1. Camada 1 (Interface de usuário) 
2. Camada 2 (Código) 
3. Camada 3 (Banco de Dados) 
 
São elas a camada de interface de usuário. De acordo com nossos estudos, relacione os conceitos a seguir e depois marque a 
alternativa de acordo com a sequência obtida: 
(1) Gráfico apresentado em um tablet 
(2) Cálculo do imposto sobre serviços de uma nota fiscal 
(3) Consulta no cadastro de clientes 
(3) Inclusão de um produto no cadastro de estoque 
(2) Cálculo do somatório de vendas do mês 
 
A) 1-2-3-3-2 
B) 1-3-2-2-3 
C) 1-2-1-3-2 
D) 2-1-3-3-1 
E) 2-2-3-3-1 
 
 
Questão 22 
Os sistemas de informação estão em toda a parte. Eles estão presentes em nossa vida pessoal e profissional, desde as redes sociais, o 
comércio eletrônico até os sistemas corporativos. Com a popularização da internet, os sistemas de informação ganharam força e se 
estenderam para além das fronteiras corporativas. Atento a esse cenário, leia os seguintes textos e classifique de acordo com a 
aplicação de sistemas de informação: 
 
1- ERP é um software que melhora a gestão das empresas, automatizando os processos e integrando as atividades de Vendas, Finança
s, Contabilidade, Fiscal, Estoque, Compras, Recursos Humanos, Produção e logística. Criando uma base de dados operacional e 
gerencial confiável, que facilita diferentes departamentos trabalharem sincronizados, evitando perda de informação, eliminando 
retrabalhos e reduzindo custos. Os principais resultados depois da implementação do ERP são melhoria da produtividade geral da 
empresa, ganho de qualidade nos processos e a disponibilidade de informações gerenciais rápidas e seguras para a tomada de decisão, 
agregando benefícios estratégicos para toda organização. (Extraído de: http://www.cigam.com.br/erp-cigam). 
 
2- O LinkedIn começou na sala de estar do cofundador Reid Hoffman em 2002 e teve seu lançamento oficial em 5 de maio de 2003. 
O LinkedIn é uma empresa de capital aberto e tem um modelo de negócios bem diversificado, onde a receita provém de assinaturas de 
usuários, vendas de publicidade e Soluções de Talentos. A missão do LinkedIn é conectar profissionais do mundo todo, tornando-os 
mais produtivos e bem-sucedidos. Ao se cadastrar no LinkedIn, o usuário tem acesso a pessoas, vagas, notícias, atualizações e insights 
que ajudam você a brilhar na sua profissão. (Extraído de https://www.linkedin.com/about-us?trk=hb_ft_about). 
 
3- A visão do Estado brasileiro é que as soluções de Governo Eletrônico (e-gov) são estratégias para aproximar a sociedade dos 
governos, buscando superar os obstáculos de comunicação entre as duas esferas. O Serpro em sua atividade finalística busca 
exatamente isso, facilitar a relação entre os cidadãos e empresas com o governo federal, por meio de sistemas tecnológicos que 
viabilizem a otimização dos serviços prestados à população. (Extraído de: http://www.serpro.gov.br/inovacao/governo-eletronico). 
 
(2) Sistemas de informação no cotidiano das pessoas 
(3) Sistemas de informação na esfera pública 
(1) Sistemas de informação nas empresas 
 
A) 3-2-1 
B) 2-1-3 
C) 3-1-2 
D) 2-3-1 
E) 1-2-3 
 
Questão 23 
Qualquer dispositivo físico ou processo que realiza uma dada função pode ser representado como um sistema. Com base em nossos e
studos e na figura disponibilizada, relacione as partes de um sistema de informação com os exemplos de uso e depois marque a /altern
ativa correta: 
 
 1. Entrada 
 2. Processamento 
 3. Saída 
 4. Ambiente 
 
(4) Depois de saber a produtividade de uma máquina em 80%, o gerente busca identificar as principais 
paradas 
(2) Cálculo do giro de estoque 
(1) Digitação em uma tela de cadastro de clientes 
(3) Demonstração em tela dos produtos adquiridos por um cliente 
 
A) 4-2-3-1 
B) 4-2-1-3 
C) 1-4-2-3 
D) 2-4-1-3 
E) 3-2-1-4 
Questão 24 
O funcionamento de um software pode ser representado por um modelo de três camadas, cada qual desempenhando uma função espec
ífica. São elas a camada de interface de usuário, a camada de código e a camada de banco de dados, conforme ilustra a figura abaixo. 
As camadas do software. 
De acordo com nossos estudos, relacione a coluna da esquerda com a coluna da direita 
 
 
 
(3) Também realiza a importante tarefa de garantir a consistência e a segurança das informações armazenadas 
(1) É o conjunto de telas produzidas por um programa, incluindo seus elementos visuais, ícones, gráficos, botões, menus, 
caixas-texto, janelas e formulários. 
(2) São as linhas de código que compõem o programa e determinam a sua lógica de execução. 
(3) se comunica com a camada de código através de comandos em uma linguagem especial 
 
A) 3 -1 – 2 – 3 
B) 1 -1 – 2 – 3 
C) 2 -3 – 1 – 2 
D) 3 -2 – 1 – 1 
E) 3 -2 – 1 – 3 
 
Questão 25 
Com relação a um exemplo da transformação de dados em informação, podemos comparar os resultados de uma planilha com os de 
planilhas anteriores recebidas transformando essa informação em conhecimento que demanda 
 
algumas operações, caracterizadas da seguinte maneira por Davenport e Prusak (1999): 
 
1 – Comparação 
2 – Consequências 
3 – Conexão 
4 – Conversação 
 
Relacione as questões chave com os termos respectivos sobre a transformação de informação em conhecimento e depois marque a 
alternativa correta. 
 
(3) Quais as relações deste novo conhecimento com o conhecimento já acumulado? 
(1) De que forma as informações relativas a esta situação se comparam a outras situações conhecidas? 
(4) O que as outras pessoas pensam desta informação? 
(2) Que implicações estas informações trazem para as decisões e tomadas de ação? 
 
A) 3-2-4-1; 
B) 2-1-4-3; 
C) 4-1-3-2; 
D) 3-1-4-2; 
[A transformação de informação em conhecimento também demanda algumas operações. Na comparação, a pergunta chave é de que 
forma as informações relativas a esta situação se comparam a outras situações conhecidas. Nas consequências,quais as implicações 
estas informações trazem para as decisões e tomadas de ação. Na conexão, questionamos quais as relações deste novo conhecimento 
com o conhecimento já acumulado. E na conversação o que as outras pessoas pensam desta informação]. 
E) 2-4-1-3; 
 
 
 
 
Questão 26 
A tarefa de se planejar adequadamente as TICs não se resume apenas a definir os tipos de equipamentos ou softwares. Os desafios são 
muitos e tendem a ficar complexos ao longo do tempo. Vários são os fatores críticos que tem impacto sobre o planejamento e a 
estruturação de uma área de TIC. Dentre alguns, relacione os itens da coluna da direita com a coluna da esquerda: 
 
A) 2 – 3 – 1 – 3 – 1 – 3 
B) 1 – 2 – 3 – 2 – 3 – 1 
C) 2 – 1 – 3 – 1 – 3 – 1 
[Vários são os fatores críticos que tem impacto sobre o planejamento e a estruturação de uma área de TIC. Gerenciar os impactos da o
bsolescência é um grande desafio, ainda mais para empresas que trabalham com estratégias inovadoras e precisam lançar novos 
produtos constantemente. É necessário que os sistemas contratados desempenhem uma agenda de atualização, tanto para novas 
características a serem atendidas pelos softwares, quanto para atualizações de segurança ou adequação a equipamentos. As 
plataformas de software precisam ter alto grau de conectividade e portabilidade, e sistemas mais antigos tem dificuldades em se 
adequar às novas realidades] 
D) 3 – 1 – 2 – 1 – 3 – 2 
E) 1 – 2 – 3 – 1 – 3 – 1 
 
Questão 27 
Um tema que está sendo muito discutido ultimamente é a geração de informações que agreguem valores às instituições, isto é, 
informações com qualidade e que deve ser uma das principais preocupações que uma instituição deve ter. Essas informações podem 
ser divididas em dois grandes grupos: informações quantitativas e qualitativas. De acordo com os nossos estudos, assinale “1” para as 
informações quantitativas e “2” para as informações qualitativas listadas abaixo. 
 
(2) O serviço prestado não foi apreciado pelo cliente 
(1) As vendas superaram em 24% o ano anterior 
(1) Em 7 dos 12 meses do ano houve produção acima do planejado 
(2) A quebra de máquinas no setor aumentou muito em relação ao mês anterior 
(2) As medidas de segurança adotadas foram mínimas no período 
 
A) 2-1-1-2-2; 
[Informações quantitativas podem ser medidas, expressas em números e são geralmente usadas para comparar metas e resultados, 
especificar recursos ou produtos finais. As informações qualitativas têm natureza subjetiva e são representadas de forma descritiva, 
expressando julgamentos de valor ou opiniões. As informações qualitativas são: “O serviço prestado não foi apreciado pelo cliente”, 
“A quebra de máquinas no setor aumentou muito em relação ao mês anterior” e “As medidas de segurança adotadas foram mínimas 
no período”. As informações quantitativas são: “As vendas superaram em 24% o ano anterior” e “) Em 7 dos 12 meses do ano houve 
produção acima do planejado”. 
B) 2-2-1-2-2; 
C) 1-2-2-2-1; 
D) 1-2-1-1-2; 
E) 2-2-1-2-1; 
 
Questão 28 
O estudo Visual Networking Index, divulgado no Brasil pela Cisco, apontou que o tráfego de dados online no país em 2018 será o 
dobro do que foi em 2013, o que comprova a ascensão de transmissão de informações entre os internautas. Ainda, segundo a pesquisa, 
até 2018 o Brasil terá 142 milhões de internautas que estarão conectados por meio de 645 milhões de dispositivos com acesso à 
internet[1]. Conforme nossos estudos podemos completar as lacunas com os seguintes itens que estão na sequência. 
 
O volume cada vez maior _________ produzidos a todo o momento pelos usuários _____________ originou o fenômeno do Big Data
O __________ leva os Sistemas de Informações Gerenciais a um novo patamar, sendo o principal desafio conferir significado e 
utilidade para a imensa ____________ originada ___________. A partir de uma pesquisa na internet, ___________de busca que são 
digitadas e _____________clicado são devidamente registrados. 
 
A) de dados; na internet; Big Data; massa de dados; das redes digitais; as palavras; cada link. 
[O fenômeno do Big Data está sendo explorado pelas empresas para monitorar de forma contínua o desempenho dos negócios, para 
conhecer e estimular potenciais consumidores e para criar modelos preditivos, que sejam capazes de antecipar as tendências e assim 
realimentar as estratégias de mercado. As ferramentas de Big Data tendem a elevar os Sistemas de Informações Gerenciais a um novo 
patamar, sendo o principal desafio conferir significado e utilidade para a imensa massa de dados originada das redes digitais.] 
B) das redes digitais; na internet;Big Data; massa de dados; de dados; cada link; as palavras. 
C) de dados; das redes digitais; Big Data; massa de dados; na internet; na internet; as palavras. 
D) das redes digitais; na internet; Big Data; massa de dados; de dados; as palavras; cada link. 
E) de dados; na internet; Big Data; massa de dados; das redes digitais; cada link; as palavras. 
 
Questão 29 
Os dados são geralmente coletados em grandes volumes e em formatos inadequados para serem usados diretamente pelas pessoas. 
Para que se tornem úteis, é necessária a sua conversão por meio de algum tipo de formatação ou configuração que permita sua 
interpretação. De acordo com o exposto, podemos exemplificar uma situação, onde José é um gerente de vendas e recebe uma 
planilha de vendas na região Sul no semestre corrente. Como constam todas as vendas, José decide fazer uma análise dividindo as 
vendas por cidade. Esta tarefa é um tipo de transformação de dados em informação, ou seja: 
 
A) Categorização; 
[A divisão de vendas por cidade é categorização, pois José quer saber como está sendo a venda de cada uma delas, ou seja, saber um c
omponente essencial. Assim, precisa classificar as vendas de acordo com as cidades. Não é cálculo, pois este se refere explicitamente 
a alguma operação matemática ou estatística sobre os dados. Não é condensação; na condensação tende-se a aglutinar os dados. Não c
aracteriza correção; a correção faz o filtro dos dados. Também não caracteriza contextualização, os dados para José já estão contextual
izados na região analisada.] 
B) Cálculo; 
C) Condensação; 
D) Correção; 
E) Contextualização 
 
Questão 30 
Os sistemas de gestão d e projetos visam a apoiar o gerente de projetos em suas atividades por meio de interfaces, 
ferramentas e relatórios gerenciais que facilitam o seu trabalho e de toda a equipe do projeto. Esses sistemas dão suporte 
às três principais atividades realizadas por um gerente de projetos: o gerenciamento de tarefas, o gerenciamento 
orçamentário e o gerenciamento da colaboração. Cada tipo de atividade é gerenciado porum módulo do sistema. Com base 
nesse enunciado e em nossos estudos, relacione os seguintes tipos de sistemas de informação para gestão de projetos e depois 
assinale a alternativa correta: 
1. Gerenciamento de tarefas 
2. Gerenciamento orçamentário 
3. Gerenciamento da colaboração 
 
(3) Permite a comunicação, a colaboração e o compartilhamento de recursos entre a equipe do projeto 
(1) Cuida do cronograma de execução do projeto 
(2) Possibilita o acompanham ento das receitas e custos do projeto 
(2) Acompanhamento do status de cad a atividade e controle os caminhos críticos 
 
A) 3-1-2-2 
B) 2-1-3-1 
C) 3-1-2-1 
[Os sistemas de gestão de projetos dão suporte às três principais atividades realizadas por um gerente de projetos: o ge renciamento de 
tarefas 
(Móduloque cuida do cronograma de execução do projeto, também chamado de workflow. Ele permite criar as atividades e tarefas 
que ser ão realizadas, definir os responsáveis, as datas de início, os recursos necessários, os prazos de execução e a interdependências 
entre as tarefas.); o gerenciamento orçamentário 
(Módulo que possibilita ao gerente de projeto acompanhar as receitas e custos do projeto em relação ao seu planejamento 
orçamentário. Com ele, é possível gerenciar os custos de pessoal e de insumos e serviços do projeto.); e o gerenciamento da 
colaboração 
(Módulo que permite a comunicação, a colaboração e o compartilhamento de recursos entre a equipe do projeto, o que é essencial 
quando as pessoas tr abalham em locais diferentes e dividem seu tempo entre diversos projetos.)] 
D) 3-2-2-1 
E) 2-1-2-3 
 
Questão 31 
Nas últimas décadas, a gestão dos recursos humanos tornou-se uma atividade estratégica das organizações, e um dos 
principais ingredientes p ara o sucesso de seu negócio . Assim como nas outras áreas funciona is, os sis temas de informação são 
valiosas ferramentas para os gestores de recursos humanos no apoio às atividades de planejamento, administração, controle e 
tomada de decisão. Relacione os seguintes tipos de sistemas de informação para gestão de pessoas e depois assinale a alternativa 
correta: 
1. Administração de Pessoal 
2. Treinamento e Desenvolvimento 
3. Gestão Salarial 
(2) Levantamento das necessidades de capacitação 
(3) Folha de pagamento 
(1) Planejamento da necessidade de pesso al 
(3) Administração de benefícios 
A) 2-2-1-3 
B) 2-3-1-3 
[Os sistemas de RH são constituídos de três módulos principais: Administração de pessoal (Manutenção dos registros pessoais, 
recrutamento, análise de custos de mão de obra, análise da rotatividade de pessoal (turnover) e pelo planejamento da necessidade de 
pessoal); Treinamento e desenvolvimento (Avaliações de desempenho, levantamento das necessidades de capacitação, elaboração e 
execução de treinamentos e programas de desenvolvimento profissional); e Gestão salarial (Controle da folha de pagamento, 
administração de benefícios, planejamento de salários e incentivos).] 
C) 1-3-1-3 
D) 2-3-1-2 
E) 2-1-1-2 
 
Questão 32 
Segundo O’Brien (2004), os SIGs de manufatura gerenciam os cinco componentes de um processo produtivo: matéria-prima, 
equipamentos, pessoal, instruções/especificações e instalações de produção. Em razão da abrangência das informações manipu 
ladas pelos sistemas de manufatura, eles geralmente fazem parte de um Sistema Integrado de Gestão (ERP). De acordo 
com essa afirmação, apoiada em nossos estudos, relacione os seguintes tipos de sistemas de informação para manufatura e depois 
assinale a alterna tiva correta: 
1. Projeto e Engenharia 
2. Planejamento e Escalonamen to da Produção 
3. Controle de Processos 
4. Gestão da Qualidade 
 
(4) Otimização de processos, rastreabilidade, análise de falhas e a conformidade a padrões. 
(1) As ferramentas de CAD ajudam os projetistas e de signers industriais a criar, modificar, analisar e otimizar o design de um 
produto. 
(3) Automação do processo pr odutivo por meio da aquisição de dados e do con trole dos equipamentos da linha de produção. 
(2) Pelo MRP é possível determinar as quan tidades e tempos em que os itens de vem ser adquiridos ou produzidos. 
 
A) 4-1-2-3 
B) 3-1-4-2 
C) 4-3-1-2 
D) 4-1-3-2 
[Os Sistemas de Informação de Manufatura são usados para planejar, monitorar e controlar as compras, os estoques e o fluxo de 
materiais e produtos, tendo os seguintes subsistemas: Projeto e Engenharia (possibilita aos projetistas realizar a prototipagem virtual, 
ou seja, a construção de modelos em computador que simulam a forma e o comportamento físico dos produtos);Planejamento e 
escalonamento da produção (trata de destinar, controlar e otimizar o trabalho e as cargas de trabalho em um processo produtivo); 
Controle de processos (automatizam um processo produtivo por meio da aquisição de dados e do controle dos equipamentos da linha 
de produção durante o processo de manufatura); e Gestão da Qualidade (auxílio no gerenciamento dos aspectos relativos à qualidade, 
como por exemplo, o controle de qualidade, a otimização de processos, a ras treabilidade, o monitoramento de lotes, a análise de alhas 
e a conformidade aos padrões).] 
E) 3-1-2-4 
 
Questão 33 
Os sistemas financeiros concentram as transações financeiras e contábeis, como os registros de receitas, despesas, compromissos 
de pagamento, recolhimentos de tributos, quitação de títulos, pagamentos de pessoal, caixa, emissão de notas fiscais, conciliação 
bancária, entre outros. Além disso, eles exercem a função primária de um SIG, que é o apoio à gestão. Conforme o que 
foi estudado, relacione os conceitos a seguir sobre sistemas de informação para administração financeira e depois assinale a 
alternativa correta: 
 
1. Controle Contábil 
2. Administração de Caixa 
3. Planejamento Orçamentário 
 
(3) Análise de risco 
(1) Emissão de nota fiscal 
(2) Fluxo de caixa 
(3) Orçamento de despesas e receitas 
 
A) 3-1-2-3 
[Os sistemas financeiros são geralmente constituídos dos seguintes módulos: Controle contábil (Mantém as informações contábeis, 
administra as contas a pagar/receber, a emissão de faturas e ordens de pagamento, os fechamentos contábeis, os demonstrativos de 
resultado, entre outros); 
Administração de caixa (Registra os recebimentos e desembolsos da e mpresa, possibilitando a administração de caixa, incluindo as 
movimentações entre contas, gestão de excessos de caixa, antecipação de situações de déficit, possibilidade de investimentos, etc.); 
Planejamento orçamentário (Realiza o registro e o controle das receitas e despesas futuras, incluindo as análises de variações de 
fluxo de caixa e análise de risco, além da avaliação das opções de capitali zação da organização.); 
Administração de investimentos (Administra portfólio de investimentos da empresa, apoia ao gestor nas decisões de compra e venda 
de títulos de forma a mini miza os riscos e maximizar os resultados dos investimentos.)] 
B) 3-2-1-3 
C) 2-1-2-3 
D) 3-1-2-2 
E) 3-1-2-1 
 
 
 
Questão 34 
O relacionamento com os clientes é um dos pilares que sustentam o negócio de uma empresa e por isso tornou - se 
uma das maiores preocupações das atuais organizações. No atual ambiente competitivo da era digital, em que a internet 
coloca as empresas a um clique de d istância dos co nsumidores, é f undamental estabelecer e ma nter um relacionamento de 
excelência com os clientes. Assinale com V as af irmações verdadeiras e com F as falsas e depois marque a opção correta: 
(F) O módulo de marketing de um CRM é responsável por r egistrar e gerenciar o contato e a interaçã o com os clientes e prospects. 
(F) Com a crescente adoção de est ratégias digitais de marketing, os módulos de automação de força de vendas tornaram-se 
importantes ferramentas para a criação de modelos de campanhas promocionais. 
(V) As ferramentas de atendimento ao cliente geralmente permitem o registro detalhado dos contatos, incluindo a geração de 
protocolos de atendimento. 
(F) Um sistema de CRM completo é con stituído dos módulos de automaçã o da força de vendas, prestação de serviços e marketing 
 
A) V-F-V-F 
B) F-V-V-F 
C) F-F-V-F 
[No atual ambiente competitivo da era digital, em que a internet coloca as empresas a um clique de distância dosconsumidores, é fundamental estabelecer e manter um relacionamento de excelência com os clientes. O relacionamento com o 
cliente pode ser definido como o conjunto de práticas e estratégias usadas por uma empresa para interagir com os clientes, com o 
objetivo de au mentar suas vendas. Portanto, o relacionamento com o cliente é a base que sustenta a atividade comercial. Segundo 
Laudon (2010), ele se constitui de três atividades fundamentais: marketing, vendas e atendimento ao cliente. As ferramentas de 
atendimento ao cliente geralmente permitem o registro detalhado dos contatos, incluindo a geração de protocolos de 
atendimento.] 
D) F-F-V-V 
E) F-F-F-F 
 
Questão 35 
A complexidade das decisões gerenciais cresce na medida em que ascendemos nos níveis funcionais da organização, porque os seus 
resultados se tornam menos previsíveis. De acordo com o grau de incerteza das informações e da previsibilidade das decisões, elas são 
classificadas em três tipos: estruturada, não estruturada e semiestruturada. Com base nessa afirmação e em nossos estudos, apresenta
mos a situação de um departamento financeiro que precisa tomar decisões quanto ao controle de caixa, pois deve estar atento às variaç
ões cambiais (relacionadas com o dólar, por exemplo) e à inflação, e também com o destino das sobras de caixa, priorizando qual o m
elhor investimento a ser feito para manter o rendimento do capital. Em caso de déficit de caixa, deve priorizar o saque das reservas ou 
escalonar os pagamentos, atento aos prazos de vencimento dos compromissos de pagamento. Este tipo de decisão, de acordo com o 
texto, ocorre tipicamente: 
 
A) Em nível operacional, sendo o tipo de decisão não estruturada; 
[Conforme O’Brien (2002), Uma decisão não estruturada se adapta bem ao nível estratégico como planejamento de novos negócios. 
Mas mesmo decisões não-estruturadas podem ser tomadas em níveis mais operacionais, tal como a administração de caixa: 
dependendo de como o mercado financeiro se comporta, pode ser mais rentável investir a sobra de caixa em um fundo em preferência 
a outro, dependendo de informações que mudam a todo momento.] 
B) Em nível estratégico, sendo o tipo de decisão estruturada; 
C) Em nível operacional, sendo o tipo de decisão estruturada; 
D) Em nível gerencial, sendo o tipo de decisão semiestruturada; 
E) Em nível estratégico, sendo o tipo de decisão não estruturada; 
 
Questão 36 
Em todas as etapas do processo de decisão, as informações desempenham um papel central, fornecendo diferentes tipos de orientação 
ao gestor, conforme ilustra a figura abaixo. De acordo com o que foi estudado, temos uma situação envolvendo uma tomada de 
decisão, onde Mário descobriu que houve troca de mecânicos no setor de manutenção da empresa, o que pode ser um indício da razão 
do consumo ter aumentado. Mário decide conversar com o mecânico chefe sobre isto, porém ainda desconfiado com a qualidade do 
combustível dos postos conveniados com a empresa. Com relação a este caso mostrando uma situação envolvendo tomada de decisão, 
assinale V para verdadeiro e F para falso, e depois marque a alternativa correta: 
 
 
(V) A fase da inteligência ocorreu quando Mário identificou o problema mediante o aumento do consumo comparado com a média do
s últimos 3 meses. 
(F) A fase da implementação ocorreu quando, em conjunto com a equipe, Mário descobriu que houve troca de mecânicos 
no setor de manutenção da empresa. 
(V) A fase de concepção ocorreu quando, conforme as reuniões de Mário com a equipe, foram levantadas a suspeita 
quanto à qualidade do combustível e à manutenção feita na frota. 
(F) A fase da inteligência ocorreu quando Mário foi conversar com o mecânico chefe sobre o problema constatado. 
 
A) V-F-V-V; 
B) V-F-V-F; 
[Quando Mário identificou o problema mediante o aumento do consumo comparado com a média dos últimos 3 meses (fase de 
inteligência). Com as reuniões de Mário com a equipe, foram levantadas a suspeita quanto à qualidade do combustível e à manutenção 
feita na frota (fase de concepção). A fase de implementação ocorreu quando Mário foi conversar com o mecânico chefe, optando pela 
causa da manutenção em detrimento da causa da qualidade do combustível. 
C) F-F-V-F; 
D) V-V-V-F; 
E) V-V-V-V; 
 
Questão 37 
Peter Drucker (Drucker, 1972) resume as atividades de um gestor em cinco categorias: 
1. Estabelecer objetivos. 
2. Organizar atividades. 
3. Motivar e comunicar. 
4. Medir. 
5. Desenvolver as pessoas e em cada atividade gerencial, o principal papel do gestor é tomar decisões, que afetarão, em menor ou 
maior grau, o desempenho da organização. Podemos identificar claramente pelo menos duas das categorias das atividades de um 
gestor no enunciado a seguir: Carlos é um supervisor de produção no setor de acabamento de uma fábrica de confecções. No início 
de cada jornada de trabalho, ele verifica os pedidos a serem entregues para o setor de embalagem e aloca as tarefas para os 
colaboradores do setor. Carlos adota o procedimento de dividir as tarefas mais complexas para as costureiras de maior experiência, 
porém as menos experientes são colocadas ao lado das colaboradoras seniores pelo menos uma hora por dia para aprenderem mais. 
com base nesse enunciado e em nossos estudos, identifique neste cenário, duas categorias das atividades de um gestor: 
 
A) Motivar e comunicar e medir; Não está explícito o aspecto da motivação, bem como o da mensuração no texto. 
B) Organizar atividades e desenvolver as pessoas. 
[A atividade gerencial pressupõe o planejamento e a coordenação sobre as pessoas e sobre os processos organizacionais. A proposição 
correta é a organização das atividades e desenvolvimento das pessoas. Não está explícito o aspecto da motivação, bem como o da 
mensuração no texto. Também não está explícito o aspecto de estabelecer objetivos, bem como o de mensuração no texto. E não está e
xplícito o aspecto de medição ou mensuração no texto.] 
C) Estabelecer objetivos e medir; Não está explícito o aspecto de estabelecer objetivos, bem como o de mensuração no texto. 
D) Organizar atividades e medir; Não está explícito o aspecto de medição ou mensuração no texto. 
E) Organizar atividades e estabelecer 
Questão 38 
Dentro dos ambientes empresariais, o processo decisório é uma das atividades mais complexas e fundamentais, pois decisões podem 
mudar o destino da s empresas para melhor ou para pior. Neste contexto, vimos durante a disciplina que são três os tipos básicos de 
decisões tomadas diariamente nas empresas: estruturadas, semiestruturadas e não estruturadas. 
A partir do exposto e com base no conte údo da disciplina e do material didático, leia as afirmativas a seguir e indique: 
 
1- para as Decisões Estruturadas; 
2- para as Decisões Semiestruturadas; 
3- para as Decisões Não Estruturadas. 
 
(1) Um supervisor de produção decide desativar a linha de montagem para realizar a manutenção preventiva, conforme determinam as 
instruções de operação. 
(2) Um chefe de departamento de uma instituição de ensino decide lançar um novo curso para a tender a uma demanda de mercado. 
(3) Um diretor com ercial de uma empresa decide estabelecer uma par ceria estratégica com um grande fornecedor para e ntrar 
em um novo mercado. 
(1) Um analista fina nceiro de uma agência bancária decide aprovar uma linha de crédito para um cliente a o observar que ele 
atende aos requisitos pré -definidos pelo banco. 
(2) Um geren te de vendas decide reorganizar sua equipe de vendedores ao perceber o aumento das vendas em determinada 
região do país. 
Assinale a alternativa que apresenta a ordemcorreta: 
 
A) 3; 3; 1; 1; 2; 
B) 1; 2; 2; 1; 3; 
C) 1; 2; 3; 1; 2; 
D) 2; 2; 3; 1; 1; 
E) 1; 1; 2; 2; 1. 
 
Questão 39 
A comunicação entre as pessoas pode apresentar dificuldade com ruído que interfere e impacta diretamente no processo de 
comunicação. As habilidades de transmissão e de escuta podem contribuir para a melhoria da com unicação (RODERNEL; 
SCHIMIDT; STADLER, 2012, p . 40). 
Os autores apontam que existem fatores que fazem parte da comunicação. 
Analise os itens abaixo e identifique quais deles se referem corretamente aos fatores que fazem parte da comunicação. 
I – Escuta ativa. 
II – Percepção. 
III – Empatia. 
IV – Reflexão. 
V – Coerência. 
VI – Clareza. 
VII – Feedback. 
Assinale a alternativa correta. 
A) Os fatores que fazem parte da comunicação são os itens I, II, III, V e VI. 
B) Os fatores que fazem parte da comunicação são os itens II, IV, V e VII. 
C) Os fatores que fazem parte da comunicação são os itens I, III, IV e VII 
D) Os fatores que fazem parte da comunicação são os itens II, III, V e VI. 
E) Os fatores que fazem parte da comunicação são os itens II, IV e VI. 
 
Questão 40 
A comunicação a respeito de uma instituição pública não pode ser sonegada, ela precisa ser clara e transparente, dando acesso aos 
usuário e consumidores”. Esse princípio corresponde a uma das funções da comunicação na administração pública. 
 
A) A Comunicação como forma de integração interna 
B) A comunicação como forma de expressão da identidade 
C) A comunicação como base de lançamento de valores 
D) A COMUNICAÇÃO COMO BASE DE CIDADANIA 
[A Comunicação com o base de cidadania: A Comunicação clara e transparente é uma obrigação da instituição e o acesso a ela é um 
direito dos usuários e consumidores de seus serviços. A comunicação a respeito de uma instituição pública não pode ser sonegada 
( Aula 04)] 
E) A comunicação como função orientadora do discurso dos dirigentes 
 
 
Questão 41 
O Plano de Comunicação deve estar totalmente alinhado à estratégia da organização, para que sirva, de fato, para o cumprimento dos 
objetivos estabelecidos para o negócio. É preciso então compreender o contexto em que a organização está inserida , como a 
concorrência está estabe lecida, quais são as perspectivas e quem é o público-alvo. 
 
A) ENTENDER A ESTRATÉGIA DO NEGÓCIO. 
[O Plano de Com unic ação deve es tar totalm ente alinhado à estratégia da organização, para que sirva, de fato, para o cumprimento 
dos objetivos estabelecidos para o negócio. É precisocom preender o contexto em que a organizaç ão está inserida, como a 
concorr ência está estabelecida, quais são as perspectivas e quem é o públic o-alvo. É precisos aberos objetivos da organização a 
curto, médio e longo prazos (aula 05, p. 09).] 
B) Analisar o comportamento do público e da concorrência. 
C) Fazer um diagnóstico dos canais de marketing e comunicação. 
D) Montar o plano de ação e definir indicadores de resultados. 
E) Elaborar o orçamento. 
 
Questão 42 
Analise a charge abaixo e responda: 
 
Qual elemento do processo comunicacional é apresentado na charge? 
 
A) Emissor 
B) Codificador 
C) RUÍDO 
[A charge representa o ruído, visto que por influências externas a informação transmitida foi deturpada. Conforme a aula 1, o 
RUÍDO é tudo o que pode interferir negativamente no fluxo de informações, desviando o foco da mensagem, prejudicando a 
codificação ou a decodific ação. Barulhos , pessoas externas ao processo de com unicação interferindo e poluição visual são 
exemplos de ruídos.] 
D) Canal 
E) Resposta 
 
Questão 43 
 
Leia o trecho abaixo: 
Lupetti (2010) defende que a comunicação organizacional estruturada é resultado de um complexo trabalho de análise, planejamento e 
avaliação realizado pela empresa. Para a autora, o planejamento da comunicação é um alicerce que garante a competitividade e 
propulsiona o crescimento da empresa no mercado. 
Fonte: LUPETTI, M. Planejamento de comunicação organizacional: uma releitura da estrutura, enriquecida pelos modelos de análise 
de marketing. Tese de Doutorado. Escola de Comunicações e Artes. Universidade de São Paulo. 2010. 192p. 
Considerando o exposto acima, para que uma empresa tenha sucesso no planejamento da sua comunicação organizacional ela precisa 
estar ciente de que o planejamento da comunicação organizacional: 
 
RESPOSTA: Quando bem elaborado permite que ações de comunicação incorretas sejam evitadas, reduzindo a frequência de 
fracassos, explorando-se as oportunidades. 
 
Questão 44 
“Planejar a comunicação para uma organização depende da adoção de passos importantes, como a definição de um objetivo a ser alca
nçado. Para que ele seja cumprido, a organização deve saber que estratégias adotar, e ainda que ferramentas devem ser utilizadas para 
que as ações previstas sejam implementadas. Para que os resultados desejados sejam alcançados, também é necessário definir o posici
onamento da empresa. A organização precisa compreender o quê, quando, como e com quem falar”. 
 
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação ao Planejamento 
 
I. (F) Planejar, em um país como o Brasil, onde tudo muda a todo instante, é um gasto muitas vezes desnecessário. 
II. (F) Planejar as ações de Comunicação faz com que tudo seja feito de acordo com o Planejamento. 
III. (F) O Planejamento é válido somente para situações de estabilidade na economia. 
IV. (V) Mesmo em um cenário de alta mudança, o Planejamento é necessário para que se tenha sempre em mente onde se pretende 
chegar, mesmo que seja necessário mudar alguns planos durante o processo; 
Agora, marque a sequência correta: 
 
A) F,F,F,V 
[A afirmativa IV é verdadeira, pois o planejamento é essencial para vislumbrar um novo cenário e possuir maior controles obre as 
ambições da organização. As afirmativas I, II e III são falsas, pois o Planejamento não garante que tudo seja feito conforme o 
previsto, mas torna mais fácil adequar alguma mudança que se torne necessária durante o processo.] 
B) F, V, F, V. 
C) F, F, V, V. 
D) F, V, V, V. 
E) F, V, F, F. 
 
Questão 45 
Vivemos em uma época em que a informação e o conhecimento são patrimônios fundamentais, bem como fonte de 
poder. 
 
A) Informação é processada interiormente por cada um, conhecimento é algo externo. 
B) INFORMAÇÃO É ALGO EXTERNO, CONHECIMENTO É PROCESSADO INTERIORMENTE POR CADA UM 
[Informação é algo externo e, na Sociedade atual, há informações em excesso, disponíveis em todo lugar. Conhecimento é a 
informação processada interiormente por cada um (Aula 04)] 
C) Informação e conhecimento significam a mesma coisa. 
D) Tudo que é informação se transforma em conhecimento. 
E) Tanto a informação quanto o conhecimento são externos ao sujeito. 
 
 
 
Questão 46 
 
Analise o texto a seguir: 
AVON: “Ser a companhia que melhor entende e satisfaz as necessidades de produtos, serviços e auto realização das mulheres no 
mundo todo. ” 
 
A) Missão 
B) VISÃO 
[É um exemplo de visão, pois relata como a empresa deseja estar posicionada no futuro (normalm ente em um prazo preestabelecido, 
como um ano, cinco anos, dezanos).] 
 
C) Valores 
D) Objetivos 
E) Propósito organizacional 
 
Questão 47 
Leia o fragmento de texto a seguir: 
Para estar inserida na Sociedade da Informação e do Conhecimento, a organização precisa, necessariamente, fazer fluir seu fluxo 
de informações de m aneira democrática, tanto para o público interno quanto para o externo. Da mesma forma, a organização deve 
estar inserida no mundo do conhecimento,promovendo interações, estando aberta a demandas, dúvidas e críticas expressa das por 
seu público. Se a Sociedade da Informação é marcada pelo desenvolvimento tecnológico, especialmente das tecnologias da 
informação, as organizações devem acompanhar a evolução e , na medida do possível, proporcionar a suas equipes o acesso a 
equipam entos que lhes permitam se comunicar da melhor forma com os mais diversos públicos. 
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verda deiras e F para as afirmativas falsas em relação à 
sociedade da informação e do conhecimento: 
I. (F) Na Sociedade da Informação, não há informação suficiente disponível nas empresas, mas os colaboradores devem 
procurá-la em fontes alternativas. 
II. (V) Na Sociedade da Informação, há excesso de informações disponíveis nas mais diversas fontes, tornando-se uma 
dificuldade para o cidadão estabelecer prioridade se saber em que fontes confiar. 
III. (V) Na Sociedade da Informação, os dados estão disponíveis, mas o usuário deve saber transformá-los em 
conhecimento, para que, aí sim, possa gerar frutos. 
IV. (V) A Comunicação Organizacional na Sociedade da Informação e do Conhecimento deve considerar a explosão de 
informações a que cada sujeito está exposto e que a interação se dá especialmente por meio das redes comunicacionais. As 
organizaçõ esprecisam saber agir com isso. 
Agora, marque a sequência correta: 
 
D) F,V,V,V 
 
Questão 48 
A comunicação na Administração Pública deve seguir os mesmos princípios para as mais diferentes organizações, contudo os 
objetivos da comunicação de organizações públicas são diferentes dos objetivos das organizações privadas. Sobre essa diferença da 
com unicação em empresas públicas e privadas avalie as afirmativas a seguir: 
I. A organização pública tem por objetivo vender e conquistar o público externo. 
II. Como a organização pública deve prestar conta para a sociedade não é necessário trabalhar os princípios da comunicação interna, 
apenas da comunicação externa. 
III. A organização pública deve manter a equipe bem informada, pois o público interno é fundamental na adoção de boas 
estratégias de comunicação. 
 
A) Apenas a afirmativa I está correta 
B) Apenas a afirmativa II está correta 
C) APENAS A AFIRMATIVA III ESTÁ CORRETA 
D) Apenas as afirmativas I e II estão corretas 
 
Questão 49 
Para que as reuniões sejam mais efetivas, é necessário encontrar formas de promover o engajamento da equipe, de tornar as pessoas p
articipativas e de se conseguir, de fato, resolver problemas e tomar decisões importantes nesses encontros, que são, sim, necessários a
o bom andamento dos trabalhos. 
 
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação às características 
das Reuniões Efetivas: 
 
I. (F) Reuniões efetivas são aquelas em que as chefias transmitem orientações e os liderados apenas as absorvem, sem questionamento
s. Se for necessário questionar, isso deve ser feito em particular. 
 
II. (V) Para que as reuniões sejam efetivas, é necessário que haja previsão de início e término, uma pauta definida, abertura para inter
ações e respeito a quem está falando. 
 
III. (F) Uma reunião efetiva é aquela em que as pessoas sabem a que horas devem chegar, mas não sabem quando poderão sair, porqu
e há sempre muito trabalho a ser desenvolvido. 
 
IV. (V) As pessoas devem ser incentivadas a se pronunciarem durante as reuniões. 
 
Agora, marque a sequência correta: 
 
A) V,V,F,F. 
B) F,F,V,V. 
C) V,F,V,V 
D) V,F,V,F. 
E) F,V,F,V 
 
Questão 50 
Leia o fragmento de texto a seguir: 
O ponto de partida para a adoção de ações de Marketing nas organizações é a compreensão do chamado Mix ou Com 
posto de Marketing, o conjunto de tópicos básicos denominado “4Ps”. Analise os elementos a seguir e enumere, as 
explicações que se relacionam a cada um deles: 
 
I. Produto 
II. Preço 
III. Praça 
IV. Promoção. 
 
(IV) É o conjunto de ferramentas adotadas no pr ocesso de seduzir o consumidor e convencê- lo a fazer uso de determinado 
produto ou serviço. 
(II) É a quantia em r ecursos (não necessariamen te dinheiro) que se estabelece com o padrão para de terminada troca (por 
exemplo: a quantidade de dinhe iro pedida por um produto em uma venda). 
(III) Referem -se aos locais físicos, são os elos de comunicação entre o cliente e a empresa (por exemplo, o local onde está 
instalada uma loja). 
 (I) Deve-se entender por tudo aquilo que a organização disponibiliza para troca (comumente essa troca é a venda em si), 
como os produtos propriamente ditos, os serviços ou, por vezes, a própria organização. Agora, marque a sequência correta: 
 
A) III, II, IV, I. 
B) II, IV, I, III. 
C) I, III, II, IV. 
D) IV, I, III, II. 
E) IV, II, III, I. 
 
Questão 51 
Leia o fragmento de texto a seguir: 
A Comunicação Organizacional está relacionada com a Sociedade da Informação ( e do Conhecimento), que mostra o quanto 
as novas tecnologias mudaram e continuam mudand o constantemente nossas vidas. Todos os dias recebemos milhares de 
mensagens, pelos mais diversos meios, e cada vez somos menos impactados por elas. Dentro deste contexto, para que a 
atenção do cidadão seja despertada, os emissores buscam novas formas de se comunicar. De acordo com os conteúdos abordados nas 
aulas, podemos afirmar que a Comunicação Organizacional... 
 
B) A alternativa correta é a “b”, pois prevê o mesmo rigor na Comunicação Organizacional na área pública e na 
privada. Como frisado na própria sentença acima, na área pública, há mais obrigações sociais. 
 
Questão 52 
A marca é um dos ativos mais importantes em uma organização, pois é determinante para que o cliente opte por este ou 
aquele produto ou serviço. É cada vez maior o número de empresas que percebem isso e que, com essa visão, preocupam -
se em preservar e fortalecer suas marcas. Quando bem trabalhada, a marca torna-se um bem valioso para as empresas. Com base 
nestas afirmações, também podemos considerar: 
 
A) Marca é a representação gráfica de um produto, também chamada logomarca. 
B) Segundo as orientações do Portal do Sebrae, uma marca deve ser complexa e difícil de memorizar, além de remeter ao produto que 
ela representa e estar associada a algo subliminar. 
C) A divulgação da marca permite dar visibilidade a ela e deve ser feita preferencialmente nas mídias digitais. 
D) É importante fazer um planejamento superficial antes de se divulgar uma marca, para que se tenha em mente, somente os canais 
escolhidos para a divulgação. 
E) Para se preservar uma marca, é importante, desde o início, registrá-la junto às fontes oficiais. No Brasil, o registro deve ser 
feito junto ao INPI – Instituto Nacional de Propriedade Industrial, para que ela tenha proteção jurídica e não seja copiada. 
 
Questão 53 
A Matriz de Decisão é uma ferramenta que permite uma rápida análise através de critérios que favorecem uma visão mais 
ampla e coerente de várias alternativas. Apesar de trabalhar subjetivamente, ela servirá como um guia para encontrar 
tendências que se enquadram melhor à nossa realidade e ao que buscamos no futuro. Ela também auxilia na identificação 
de pontos fortes e fracos de cada ideia, tornado mais simples a escolha para um próximo projeto[1]. Para esse exercíciousaremos um setor de compra de matéria-prima, onde Márcia, que trabalha nesse setor, precisa decidir num processo de 
aquisição entre três diferentes fornecedores (X, Y e Z) de uma matéria-prima específica. Márcia utilizará uma matriz de 
critérios, estabelecidos como o prazo de entrega, a precisão da entrega (quantidades entregues corretamente) e a qualidade do 
material. Os pesos a serem utilizados são: 
 
Prazo de entrega – 0,35 
Precisão – 0,30 
Qualidade – 0,40 
 
As avaliações feitas para cada fornecedor, em função de entregas anteriores, são dadas a seguir na forma de notas numa faixa de 0 a 
100: 
 Prazo de Entrega Precisão Qualidade 
Empresa X: 80 75 80 
Empresa Y: 90 75 50 
Empresa Z: 100 40 60 
 
Após o cálculo da matriz de decisão, a classificação na ordem decrescente em termos de maior pontuação resultará em: 
A) Z-X-Y; 
B) Z-Y-X; 
C) X-Y-Z; 
D) Y-X-Z; 
 
Questão 54 
Analise as alternativasa seguir e assinale a que se refere ao conceito de Business Intelligence(Inteligência nos Negócios) – BI, em 
Sistemas de informação; 
 
A) É um armazém de dados que ser ve para toda a empresa, em termos de tomada de decisão, baseado em da dos históricos para 
futuras análises. 
 
B) É uma coleção de dados orient ada por assunto, integrada, variante com o tempo e não volátil, para suporte ao processo de tomada 
de decisão. 
 
C) É uma ferramenta (software) que utiliza dive rsas tecnologias: data warehouse, data mart, data mining , OLAP, entre 
outras, as quais transformam grandes quantidades de dados em info rmações de qualidade. 
 
D) É o processo pelo qual uma or ganização obtém valor de seus recursos informacionais através de data war ehouses. 
 
Questão 55 
Assinale a alternativa que apresenta o conceito descrito no parágrafo a seguir em relação aos Elementos da Segurança da Informação: 
“Consiste em assegurar que as informações estejam acessíveis às pessoas e aos processos autorizados em qualquer instante em que 
sejam solicitadas. A manutenção da disponibilidade de informações visa garantir a continuidade das transações e dos fluxos de 
informações sem interrupções” (CAIÇARA JUNIOR, 2011). 
 
A) Confidencialidade. 
B) Autenticidade. 
C) Disponibilidade. 
D) Integridade. 
 
Questão 56 
Refere-se a uma ferramenta de mineração de dados baseada nos conceitos de inteligência artificial. 
Assinale a alternativa que corresponde ao conceito apresentado. 
 
A) Datamart. 
B) Data Warehouse. 
C) Database. 
D) Data Mining. 
 
Questão 57 
Um gestor avaliou sua arquitetura de sistemas de informações e percebeu as seguintes necessidades: 
1- Armazenar uma base de dados histórica para futuras análises; 
2- Gerenciar sua cadeia de suprimentos; 
3- Identificar um sistema para extrair informações valiosas. 
 
Quais sistemas ou tecnologias, respectivamente, o gestor deve utilizar? 
 
A) GED – SCM – BI 
B) Data warehouse – SIG – BI 
C) Data mining – SCM – Data war ehouse 
D) Data warehouse – SCM – Data mining 
 
 
Questão 58 
Assinale a alternativa correta 
 
CRM é o mesmo que marketing one to one, também conhecido como marketing de relacionamento, e pode ser 
definido como uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e à antecipação das necessidades dos clientes 
atuais e potenciais de uma empresa. O CRM oferece várias vantagens para a empresa, dentre as quais se podem 
destacar: 
A) Melhoria na imagem da em presa e controle preciso da planilha financeira. 
B) Diminuição na perda de clientes e controle preciso do controle de crédito. 
C) Melhoria na imagem da em presa e diminuição na perda de clientes. 
D) Controle preciso da planilha financeira e controle preciso do con trole de crédito. 
 
Questão 59 
O funcionamento de um software pode ser representado por um modelo de três camadas, cada qual desempenhando uma função 
específica. São elas a camada de interface de usuário, a camada de código e a camada de banco de dados, conforme 
ilustra a figura abaixo. 
 
Figura 3 As camadas do software. 
De acordo com nossos est udos, relacione a coluna da esquerda co m a coluna da direita 
 
1. A interface de usuário – ou user interface 
2. A segunda camada – representa 
3. A camada de banco de dados 
 
(3) Também realiza a importante tarefa de garantir a consistência e a segurança das informações armazenadas o software 
(1) É o conjunto de telas produzidas por um programa, incluindo seus elementos visuais, ícones, gráficos, botões, menus, caixas-texto, 
janelas e formulários. 
(2) São as linhas de código que compõem o programa e determinam a sua lógica de execução. 
(3) Se comunica com a camada de código através de comandos em uma linguagem especial 
 
A) 3 -1 – 2 – 3 
 
 
 
Questão 60 
Assinale a alternativa correta. 
Qual dos sistemas produtivos a seguir apresenta como característica positiva a capacidade de simulação da produção? 
A) MRP. 
B) TOC. 
C) JIT. 
D) MRPII. 
 
Questão 61 
PLANEJAMENTO, PROGRAMAÇÃO E CONTROLE DA PRODUÇÃO 
Assinale a alternativa correta. 
Apesar dos planos de produção serem o ponto de partida do procedimento de controle, existem ferramentas, utilizadas diretamen te no 
chão de fábrica, para inspecionar os processos de produção, de forma a garantir que eles gerarão aquilo que foi planejado. Um desses 
instrumentos é o CEP (Controle Estatístico do Processo). 
 
Qual é o objetivo do CEP? 
 
A) Controlar o desempenho dos operadores em relação ao tempo padrão de produção. 
B) Controlar o desempenho do processo, mantendo-o dentro de limites aceitáveis e utilizando técnicas estatísticas. 
C) Apontar ao gestor da área responsável qual a máquina ou processo que está com a produção atrasada. 
D) Controlar o nível de qualidade de peças produzidas em uma máquina, por meio de técnicas estatísticas. 
 
Questão 62 
Assinale a alternativa correta. 
 
O MRPII é composto por cinco módulos básicos, um deles tem como função principal fornecer subsídios para a decisão dos 
planejadores com relação aos níveis agregados de estoques e de produção período a período, com base na carteira de pedidos ou nas 
previsões de demanda agregadas. 
 
A qual dos módulos do MRP II o parágrafo se refere? 
A) Planejamento mestre da fabricação. 
B) Cálculo de necessidades de materiais. 
C) Planejamento de produção. 
D) Planejamento de estoques mínimos de produção. 
 
Questão 63 
A prática da utilização de sistemas de in formação nas organizações modernas tor nou -se condição de sobrevivência a partir da 
década de 1990. O que no pr incípio era uma enorme vantagem competitiva empresarial, h oje é considerado mais uma prática 
aplicada ao dia a dia do s responsáveis pelas decisões a serem tom adas nas empresas. 
 
Neste contexto, analise as afirmati vas abaixo e em seguida assinale a alternativa que apresenta os conceitos corretos sobre sistema de 
informação: 
 
I. Conjunto de componentes inte r-relacionados trabalhando juntos para coletar, recuperar, processar, armazenar e distribuir 
informação. 
II. É um grupo de componentes inte r-relacionados qu e trabalham juntos rumo a uma meta comum , recebendo insumos e produzindo 
resultados em um processo organizado de transformação. 
III. É um conjunto de elementos interde pendentes,