03 Qualidade

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1a Questão (Ref.: 201301265949)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	As auditorias podem ser distinguidas através de seus níveis. Portanto, a auditoria que é conduzida por um organismo independente, com o propósito de prover a garantia da efetividade do sistema de qualidade de acordo com a norma NBR ISO 9000, é denominada auditoria de:
		
	 
	Terceira parte
	
	Fiscalização
	
	Clientes
	
	Primeira parte
	
	Segunda parte
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201301140297)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Analise cada uma das frases abaixo e classifique-as como VERDADEIRAS ou FALSAS:
 1. Um requisito define uma expectativa ou necessidade do cliente.
2. Pelo conceito de Qualidade "baseada no produto" pode-se afirmar que é a Qualidade baseada nas características ou componentes do produto.
3. Um fluxograma é uma ferramenta utilizada para descrever um processo.
4. As necessidades implícitas são aquelas claramente definidas pelo cliente.
5. O Ciclo PDCA é um método utilizado para implementar a melhoria de processos. Assinale a opção correta:
		
	
	São falsas as frases 3, 4 e 5.
	
	São verdadeiras apenas as frases 1 e 5.
	 
	Apenas a frase 4 é falsa.
	
	São verdadeiras as frases 1, 2, 3 e 4.
	
	Apenas a frase 5 é verdadeira.
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201301267579)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	O Modelo de Excelência de Gestão pode ser considerado um guia para a prática da melhoria contínua nas organizações é constituído dos critérios de excelência e se vale da abordagem sistêmica, visando à introdução e disseminação da excelência do desempenho na cultura organizacional. Teremos oito critérios de excelência que serão:
		
	 
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.
	
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Produção e Resultados.
	
	Liderança, Estratificação e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Produção e Resultados.
	
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Estudo, Pessoas, Processos e Método.
	
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Transformação e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201301345266)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Que técnica de Gestão da Qualidade Total enfatiza uma busca disciplinada da alta qualidade e da redução de custos, com disciplina baseada em uma metodologia conhecida como DMAIC (Definir, Medir, Analisar, Melhorar e Controlar), que proporciona uma maneira estruturada para as organizações abordarem e resolverem os problemas?
		
	
	Círculo da Qualidade.
	
	Benchmarking.
	 
	Seis Sigma.
	
	Melhoria Contínua.
	
	Tempo de Ciclo.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201301249466)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Analise as afirmativas abaixo e depois responda:
 
I. A FPNQ é a instituição responsável por realizar, anualmente, o ciclo de avaliação do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ).
II. O PNQ é uma forma de reconhecer as organizações que praticam a Excelência em Gestão no Brasil.
III. A FPNQ é considerada um centro brasileiro de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre excelência em gestão.
Está(ão) CORRETO(S):
		
	
	Apenas os itens I e II.
	
	Apenas os itens I e III.
	
	Apenas o item I.
	
	Apenas o item II.
	 
	As itens I, II e III.
		 Gabarito Comentado.