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EXERC GESTÃO DA QUALIDADE

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1.
		A partir das técnicas do JIT iniciou-se nas indústrias mundiais uma mudança de paradigma que antes era representado pela produção em massa. Basicamente as operações nas indústrias resumiam-se às atividades cujo objetivo era: 
		
	
	
	
	
	Zero defeitos. 
	
	
	Utilização de cartões. 
	
	
	Estoque elevado. 
	
	
	Lote múltiplo. 
	
	
	
		2.
		Assinale a alternativa que lista os 4 itens que compõem o Ciclo PDCA
		
	
	
	
	
	Planejar, Dosar, Cativar, Ampliar
	
	
	Planejar, Organizar, Comandar, Alterar
	
	
	Planejar. Executar, Checar/Avaliar, Agir corretivamente
	
	
	Planejar, Executar, Compreender, Agir
	
	
	Plantar, Dividir, Contar, Alterar
	
	
	
		3.
		Assinale a alternativa que corresponde ao 5W2H:
		
	
	
	
	
	Separa as causas do efeito
	
	
	Gerenciamento dos recursos da empresa para atender todos os requisitos das partes interessadas
	
	
	Método utilizado para a promoção da melhoria contínua
	
	
	Utilizado para estabelecer a prioridade de atuação
	
	
	Ferramenta utilizada para elaborar um Plano de Ação
	Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Tratando-se da gestão da qualidade, o ciclo PDCA é:
		
	
	
	
	
	uma ferramenta de representação das possíveis causas que levam a um determinado efeito.
	
	
	um diagrama que auxilia na visualização da alteração sofrida por uma variável quando outra se modifica
	
	
	um método gerencial para a promoção contínua e reflete a base da filosofia do melhoramento contínuo.
	
	
	a representação gráfica que mostra a distribuição de dados por categorias
	
	
	o desdobramento de dados, a partir de levantamento ocorrido, em categorias e grupos para determinar sua composição, objetivando a análise e pesquisa para o desenvolvimento de oportunidades de melhorias. 
	
	
	
		5.
		A Espinha de Peixe ou Diagrama de Ishikawa ou ainda Diagrama de Causas e Efeitos serve para a identificação de problemas, sendo considerada uma importante ferramenta da qualidade. Ishikawa identificou quatro causas que poderiam trazer um efeito negativo a uma linha de produção (os 4 Ms), que foram acrescidas de outros dois Ms. O que significam os 6Ms dessa ferramenta?
		
	
	
	
	
	Materias, Métodos, Métricas, Meio ambiente, Máquinas e Mecânica
	
	
	Métodos, Materiais, Mão-de-obra, Máquinas, Movimentação de estoques,e Meio ambiente 
	
	
	Maximização do lucro, Métodos, Materiais, Máquinas, Métricas e Meio ambiente 
	
	
	Métodos, Materias, Mão-de-obra, Máquinas, Métricas (medidas) e Meio ambiente
	
	
	Métodos, Materiais, Mão-de-obra, Máquinas, Métricas e Movimentação financeira
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
		6.
		Com relação ao ciclo PDCA, assinale a opção correta:
		
	
	
	
	
	Nesse ciclo, o plano é implementado e passa a fazer parte dos processos normais de operação.
	
	
	Nesse ciclo, o plano deve ser implementado de forma ainda experimental.
	
	
	Nesse ciclo, adota-se o procedimento-padrão necessário à manutenção dos resultados do processo.
	
	
	O plano definido deve ser avaliado.
	
	
	Nesse ciclo, o processo ou a situação é estudada, para se identificar os problemas e as formas de resolvê-los.
	
	
	
		7.
		A Ferramenta da Qualidade, largamente utilizada no mapeamento de processos e que dá uma visão das inter-relações entre os processos organizacionais será o:
		
	
	
	
	
	Fluxograma
	
	
	Diagrama de Ishikawa
	
	
	Diagrama de Pareto
	
	
	Benchmarking
	
	
	Ciclo de Deming
	Gabarito Comentado
	
	
		8.
		Ricardo é um gerente de um Shopping Center de grande volume de vendas e circulação de clientes. Esse shopping é considerado o melhor da cidade em qualidade no atendimento aos clientes. Na terça-feira passada - estava em sua sala de trabalho, analisando os conteúdos de desempenho - que foram informados pela sua equipe de trabalho ao longo da última semana. Para melhor visualização durante a reunião semanal do shopping center, pensou e construí com as própria classificação das letras (G), (U) e (T) - uma matriz. Sendo assim - qual seria o significado das letras da Matriz GUT ? 
		
	
	
	
	
	Gradual, Unitário, Tendencioso.
	
	
	Gravitacional, Unilateralmente, Temporalidade. 
	
	
	Gravidade, Urgência, Tendência.
	
	
	Gramatical, Universal, Tendência.
	
	
	Graduado, Unilateral, Tempo.
	Gabarito Comentado

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