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1. A partir das técnicas do JIT iniciou-se nas indústrias mundiais uma mudança de paradigma que antes era representado pela produção em massa. Basicamente as operações nas indústrias resumiam-se às atividades cujo objetivo era: Zero defeitos. Utilização de cartões. Estoque elevado. Lote múltiplo. 2. Assinale a alternativa que lista os 4 itens que compõem o Ciclo PDCA Planejar, Dosar, Cativar, Ampliar Planejar, Organizar, Comandar, Alterar Planejar. Executar, Checar/Avaliar, Agir corretivamente Planejar, Executar, Compreender, Agir Plantar, Dividir, Contar, Alterar 3. Assinale a alternativa que corresponde ao 5W2H: Separa as causas do efeito Gerenciamento dos recursos da empresa para atender todos os requisitos das partes interessadas Método utilizado para a promoção da melhoria contínua Utilizado para estabelecer a prioridade de atuação Ferramenta utilizada para elaborar um Plano de Ação Gabarito Comentado 4. Tratando-se da gestão da qualidade, o ciclo PDCA é: uma ferramenta de representação das possíveis causas que levam a um determinado efeito. um diagrama que auxilia na visualização da alteração sofrida por uma variável quando outra se modifica um método gerencial para a promoção contínua e reflete a base da filosofia do melhoramento contínuo. a representação gráfica que mostra a distribuição de dados por categorias o desdobramento de dados, a partir de levantamento ocorrido, em categorias e grupos para determinar sua composição, objetivando a análise e pesquisa para o desenvolvimento de oportunidades de melhorias. 5. A Espinha de Peixe ou Diagrama de Ishikawa ou ainda Diagrama de Causas e Efeitos serve para a identificação de problemas, sendo considerada uma importante ferramenta da qualidade. Ishikawa identificou quatro causas que poderiam trazer um efeito negativo a uma linha de produção (os 4 Ms), que foram acrescidas de outros dois Ms. O que significam os 6Ms dessa ferramenta? Materias, Métodos, Métricas, Meio ambiente, Máquinas e Mecânica Métodos, Materiais, Mão-de-obra, Máquinas, Movimentação de estoques,e Meio ambiente Maximização do lucro, Métodos, Materiais, Máquinas, Métricas e Meio ambiente Métodos, Materias, Mão-de-obra, Máquinas, Métricas (medidas) e Meio ambiente Métodos, Materiais, Mão-de-obra, Máquinas, Métricas e Movimentação financeira Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 6. Com relação ao ciclo PDCA, assinale a opção correta: Nesse ciclo, o plano é implementado e passa a fazer parte dos processos normais de operação. Nesse ciclo, o plano deve ser implementado de forma ainda experimental. Nesse ciclo, adota-se o procedimento-padrão necessário à manutenção dos resultados do processo. O plano definido deve ser avaliado. Nesse ciclo, o processo ou a situação é estudada, para se identificar os problemas e as formas de resolvê-los. 7. A Ferramenta da Qualidade, largamente utilizada no mapeamento de processos e que dá uma visão das inter-relações entre os processos organizacionais será o: Fluxograma Diagrama de Ishikawa Diagrama de Pareto Benchmarking Ciclo de Deming Gabarito Comentado 8. Ricardo é um gerente de um Shopping Center de grande volume de vendas e circulação de clientes. Esse shopping é considerado o melhor da cidade em qualidade no atendimento aos clientes. Na terça-feira passada - estava em sua sala de trabalho, analisando os conteúdos de desempenho - que foram informados pela sua equipe de trabalho ao longo da última semana. Para melhor visualização durante a reunião semanal do shopping center, pensou e construí com as própria classificação das letras (G), (U) e (T) - uma matriz. Sendo assim - qual seria o significado das letras da Matriz GUT ? Gradual, Unitário, Tendencioso. Gravitacional, Unilateralmente, Temporalidade. Gravidade, Urgência, Tendência. Gramatical, Universal, Tendência. Graduado, Unilateral, Tempo. Gabarito Comentado
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