Liderando ao Estilo Starbucks

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RESUMO SOBRE O LIVRO “LIDERANDO AO ESTILO STARBUCKS”
Evandro Lucas, e-mail: evandroll.souza94@gmail.com
Faculdade de Tecnologia de Barueri/ Gestão da Tecnologia da Informação
Palavras-chave: Starbuscks, Liderança, Estratégia. 
Resumo: 
Esse resumo tem por finalidade sistematizar o livro pesquisado e escrito por Michelli Joseph A. São mostrados os cinco passos da Starbucks para o sucesso de relações entre parceiros, acionistas, funcionários, gestão e clientes de vários países. De maneira, a examinar quais foram os fatores que transformaram uma simples cafeteria em uma marca admirada mundialmente, e mostra como essas táticas podem ser adaptadas em diferentes tipos de negócios. Além de oferecer uma perspectiva sobre os princípios de liderança que levaram a famosa empresa fornecedora de café a ressurgir das cinzas depois de enfrentar sérios problemas durante a crise econômica mundial de 2008. Conclui-se que o relacionamento e a paixão no que se faz é a chave para o sucesso da empresa que deseja vida longa no mercado.
Keywords: Starbuscks, Leadership, Strategy.
Abstract: 
This summary is intended to systematize the book researched and written by Michelli Joseph A. The five steps of Starbucks are shown for the success of relationships among partners, shareholders, employees, management and customers from various countries. So, to examine what were the factors that transformed a simple cafeteria into an admired brand worldwide and shows how these tactics can be adapted in different types of businesses. In addition to providing a perspective on the principles of leadership that led the famous coffee supplier to rise from the ashes after facing serious problems during the global economic crisis of 2008. It is concluded that the relationship and passion in what is done is key to the success of the company that longs for long life in the market.
Introdução 
Possuem cerca de 13 mil lojas Starbucks no mundo todo, espalhadas em quase 40 países, as quais vendem café, bebidas expressas, chá, bebidas misturadas, canecas dentre outras coisas. Além do mais, os preços encontrados nas cafeterias são maiores que a média do mercado. Os valores elevados são um resultado direto de suas estratégias de marketing e importância da marca.
O Starbucks Coffee começou um projeto de entretenimento que tinha a marca Hear Music, onde vendia livros, músicas e filmes. Fundada em Seattle, Washington em 1971, a empresa começou a crescer no país todo. Durante a década de 90, uma nova loja estava abrindo em algum lugar do mundo, continuando entre a virada do ano de 2000. Porém o crescimento doméstico diminuiu um pouco, entretanto, internacionalmente, a organização ainda expande rapidamente.
 	As lojas começaram a dar um sentimento diferente sobre beber o grão. Até mesmo os funcionários, chamados de parceiros, possuem uma sensação de experiência diferente do que outros baristas esperariam em outros locais. 
Coffee Masters são parceiros que passam por um extensivo programa de treinamento em provar, tostar, comprar e crescer regiões em qualquer parte do mundo. A cafeteria oferece todos os benefícios aos seus parceiros, incluindo seguro dental e de saúde. Estoquistas também estão disponíveis com 401 mil empregados que trabalham mais de 20 horas por semana. 
Em 2006, a Starbucks foi eleita como o 11° melhor lugar para se trabalhar nos Estados Unidos pela revista Fortune. Coisa similar às lojas do Reino Unido, onde foi votada entre os dez melhores lugares para se trabalhar pela Financial Times em 2007 (VARIEVO, 2017).
Materiais e Métodos 
Capítulo 1
O primeiro capítulo começa com um exemplo de relação entre a empresa e o cliente, ambos possuem uma conexão poderosa e leal. De modo, a fazer diferença na vida de um senhor o qual fazia da cafeteria o seu refúgio para a turbulência do dia-a-dia. Assim, o livro tenta entender os mistérios do sucesso do Starbucks no mercado mundial.
O livro ressalta o poder de liderança da empresa, e os vários prêmios de destaque os quais ganhou nos Estados Unidos pelo seu sucesso. Além de receber honrarias do ex-presidente Barack Obama pela geração de empregos proporcionados por anos de serviço. Ainda em seus triunfos, o estabelecimento coleciona seguidores em suas redes sócias, como Facebook, Instagram e Twitter.
Outro ponto dado se baseia na agenda transformativa, a qual se esteve presente num dos momentos mais difíceis que a organização passou, de maneira a usar “sete ações arrojadas”, que visava tornar viável em longo prazo.
	Assim, o autor, logo de cara, tenta destacar a superação do Starbucks dentro da crise, a qual assolou o cenário econômico mundial de meados de 2008, convertendo as dificuldades em oportunidades, trazendo conexão, humanidade, humildade, paixão e amor no que faz.
	A conexão com o próximo, tanto com cliente, quanto com o funcionário – chamado de colaborador ou partner – trazem um sucesso na liderança, diferente da manipulação e subjugação. Não é muito comum se encontrar esse tipo de comportamento e outras empresas. Acredita-se que os seres-humanos são movidos pela emoção, a mesma que se busca por seus gestores. 
	O autor também relata sobre o estudo e pesquisa feito por ele, para dar embasamento ao livro, bem como estabelecer os chamados “5 princípios de liderança”. Eles são divididos em: Prove e aprimore; Ame para ser amado; Busque um denominador comum; Mobilize a comunicação; Cuide com carinho e desafie o seu legado. Esses fatores, segundo o livro, trazem fortes lanços entre todas as partes envolvidas, além de gerar lucro e sustentabilidade ao negócio.
Capítulo 2 e 3
Já no segundo capítulo, o livro foca na questão do amor pelo que se vende, mostrando casos de sucessos de líderes que não possuem a excitação necessária em suas tarefas. Assim, fazendo a diferenciação entre empresas em que a paixão pelo negócio/produto está enraizada no coração de funcionários e clientes, numa troca mútua. 
Os responsáveis pela direção da cafeteria buscam colocar no conhecimento dos colaborados a importância do setor cafeeiro, explicando o trabalho de dedicação de colheita até a chegada à loja para ser feita a entrega ao cliente, sem contatar toda a história riquíssima do grão visto nos livros de história. 
Também mostra a importância do funcionário que serve os cafés aos clientes, não sendo apenas um bar man, mas sim, uma peça fundamental para fazer a ligação entre consumidor e empresa. No texto, conta-se um exemplo de cativação, onde um universitário relata a sua primeira experiência com o Starbucks, onde o gerente, vendo que o garoto está na cafeteria pela primeira vez, o oferece um café por conta da casa. Assim, o influenciando trabalhar na empresa ao termino do curso. Contudo, o garoto sortudo, se tornou peça importante no time de gestão da multinacional. 
O terceiro capítulo começa explicando sobre o mágico e exclusivo, fazendo a empresa diferente dos concorrentes, criando uma experiência única para quem consome e para quem serve. Como já exposto, espantando a crise e se fortalecendo para o futuro. 
A experiência Starbucks procurava se sobressair sobre as demais empresas do mesmo seguimento, de modo a ficar difícil de imitar, sendo algo único, fator muito igual ao feito pela Apple. Tudo isso, foi realizado com uma comunicação definida, profissionais capazes de estreitar reações e laços, além de treinamento necessário para garantir o engajamento necessário para se gerar frutos das comunicações. 
O dilema vivenciado por todos é a de estar conectado com o cliente, não apenas servindo alguma bebida para o mesmo, é o fazer feliz e tornar o dia dele melhor nem que seja por algumas horas. Além de trazer a perfeição num café que lhe permita saborear a essência do grão. 
Capítulo 4 e 5
O quarto capítulo se inicia com a temática confiança, a qual no texto se diz muito para qualquer tipo de relacionamento. Também, é exemplificada a relação entre Ford e os seus funcionários, onde são colocadas melhores condiçõesde trabalho, pagamento, a fim de começar a justiça “dentro de casa”, para assim desejar a justiça no mundo. Outro fator citado logo em seguida, foi das manifestações feitas pelo movimento Occupy Wall Street, de forma a lutar contra as desigualdades e injustiças da sociedade, com um grande número de pobres e, uma pequena parcela de ricos.
Mais adiante, é notada a falta de confiança que o povo norte-americano possui em relação às empresas, e é isso que a cafeteria quer mudar na concepção das pessoas. Para funcionário vindo de outras empresas, trazendo lembranças negativas, assim, cabendo ao gerente trabalhar em cima de perfis como esse, e o trazer para outro olhar, um olhar mais positivo e de total confiança empresarial e de relacionamento.
Já no quinto capítulo, o texto se inicia com a importância de tratar os funcionários como parceiros, para que os mesmos ajam como comprometidos colaboradores. Também, se esclarece que as palavras importam: a palavra “empregado” pode, muito das vezes, causar uma conotação ruim, significando que tal pessoa está abaixo de outra superior. Idem soa como se a pessoa só tem a obrigação de cumprir as tarefas, para que assim possa receber o seu salário no final do mês, não tenho nenhuma relação com os seus superiores, colegas e clientes. A Starbucks trabalha contra isso. 
A parceria de verdade se estabelece com acordo entre as duas partes visando o alcance de objetivos comuns; investimentos compartilhados para a realização desses objetivos; uma distribuição dos ricos e das recompensas que surgiram durante as buscas desses objetivos. Outro fato muito importante para o sucesso na relação entre os empregados foi um plano de colocar os colaboradores da empresa como acionistas da marca, respeitando a sua folha salarial. Apesar da preocupação da grande cúpula, o plano foi aprovado de maneira unanime por seus conselheiros, fazendo com que o projeto de espelhasse pelo mundo conforme a expansão da marca, além de gerar um grande número de parceiros. 
Capítulo 6, 7 e 8
A sexta parte começa com uma frase de Thomas Sowell, qual oferece ao leitor a ideia de que todas as coisas são iguais, exceto por suas diferenças, e elas são diferentes, exceto pelas suas similaridades. Assim, o capítulo já começa num tom filosófico. Além disso, exposto refere as diversas lojas existentes no mundo, onde a essência permanece a mesma, com a mesma filosofia de mercado e de relacionamento com os clientes.
	Também, é visto a relação de se dar o desejo e a necessidade do número 1 de todo ser humano, escutando as opiniões dos consumidores em vários níveis, abrindo uma grande de conexão com o cliente final. Para se ter ideia, muitas pessoas de sentem invisíveis em outras lojas, com um total descaso de seus atendentes, contribuindo, assim, para a falta de fidelização e, consequentemente, resultados não muito satisfatórios no mercado atuante.
	No sétimo capítulo o foco se volta para os desafios da expansão de lojas globais, de forma a compreender as necessidades de cada região alocada. Mostra-se um exemplo de empresa que quiser vender outro mesmo produto em outras regiões diferentes das suas, sem relacionar a isso nenhum tipo de pesquisa ou estudo sobre o local. Fatos como esses, acabam trazendo perdas de tempo e dinheiro, visto a forma dinâmica a qual o mercado está inserido. Outro destaque do texto está relacionado à descentralização e revitalização da empresa, onde era trabalhado com duas entidades de negócios centralizadas, porém houve uma grande mudança operacional na cafeteria, querendo se entregar os desafios crescentes e, da mesma forma, aproveitar as oportunidades globais que estavam surgindo naquele período no mercado.
	Já no capítulo 8, destaque-se a união da tecnologia da informação com a empresa, a qual trouxe ao processo de globalização a capacidade de unir de diversos lugares dos Estados Unidos e do mundo. A Starbucks é líder mundial em mídias sociais, sendo eleita pela a revista Forbes, como a empresa que mais inovou nos últimos anos. Fato é que esse diferencial tem feito grande sucesso na vida da empresa e todas as partes envolvidas.
Capítulo 9 e 10
No capítulo 9, o autor nos conta que a Starbucks não era inicialmente uma empresa de fornecimento de café para consumo, e sim uma empresa de vendas de produto a granel. Essencialmente, a Starbucks teve inicio como empresa especializada em BCEs (Bens de Consumo Embalados). Somente mais tarde as lideranças da organização atuariam de maneira estratégica no sentido de posicionar a companhia como um negócio global de comercialização de café e, por consequência voltando à promoção de experiências positivas para os clientes.
Durante o capítulo, o autor examina o como a Starbucks se utiliza de uma abordagem de múltiplos canais na criação, no lançamento e na oferta de novos produtos. Além disso, ele visa ainda mostrar ao leitor como a Starbucks inovou em sua oferta de produtos relevantes em nova categoria, por meio de alianças comerciais estratégicas, inovações e/ou aquisições. O intuito é ajuda-lo a se utilizar da conexão já existente com seus clientes e a estendê-la ao estilo de vida altamente móvel dos consumidores.
Logo no inicio do capítulo 10, o autor conta de forma resumida a história a respeito do surgimento da câmara Polaroid, de como ela foi um sucesso em 1948 e durantes os 20 anos que se sucederam, porém, as lideranças da Polaroid foram vítimas do seu próprio sucesso, e não souberam se adaptar as mudanças que a invenção deles proporcionou, assim, chegando a declarar falência. 
Em meados de 2006, a Starbucks se encontrava na mesma posição que a Polaroid em 1948, eles estavam crescendo de forma rápida, abrindo 6 lojas por dia, que toda essa atividade representava um desafio operacional tão grande para a empresa que ela não conseguiu sustentar uma forte conexão de marca, particularmente no contexto dos desafios econômicos globais.
Capítulo 11
O capítulo 11, nos mostra as responsabilidade de um líder, mostra a forma como os líderes da Starbucks veem a si mesmos como indivíduos responsáveis por alcançar mais que apenas sucesso comercial. Na verdade, Howard Schultz integra a ideia de amplo bem social com viabilidade geral nos negócios. 
Os líderes da Starbucks, no que diz respeito a responsabilidade social os objetivos são definidos em um dos princípios norteadores da companhia, que envolve comunidade locais. O principio é:
“Nossa Comunidade
Cada loja é parte de uma comunidade, e nós levamos a serio a responsabilidade de sermos bons vizinhos. Queremos ser bem-vindos no lugares em que fazemos negócios. Podemos ser a força por trás de ações positivas, aproximando nossos partners, nossos clientes e a comunidade para contribuir todos os dias. Agora vemos que nossa responsabilidade – e nosso potencial positivo – é ainda maior. O mundo espera que a Starbucks estabeleça o novo padrão, outra vez. E seremos líderes.”
Ao longo deste capítulo, vemos algumas áreas de responsabilidade social em que a Starbucks estabelece “o novo padrão” e “lidera”. Observamos o comportamento demonstrado pela liderança da empresa na medida em eu ela estabelece metas, atua e avalia o progresso alcançado nas áreas de gestão ambiental, desenvolvimento comunitário e criação de empregos.
Capítulo 12
No nosso último capítulo, o autor nos lembra que a Starbucks começou com uma única loja, porém, qualquer coisa é possível se pensarmos em como podemos inovar e expandir nossos produtos e serviços. 
Os líderes da Starbucks nos mostram com clareza que o que é possível fazer quando a paixão pelo produto é devidamente estimulada e quando os funcionários sabem a importância da conexão humana.
Neste capítulo, temos a reflexão de que tudo é possível, se você souber exatamente como estimular as pessoas e que marcas criadoras de estilos de vidas (aquelas capazes de se conectar com a própria identidade do consumidor), fazem muito sucesso. 
O autor nos trás alguns relatos de interações entre clientes e funcionários que seestenderam para a vida pessoal de ambos e nos deixa com a seguinte pergunta: “Por onde você pretende começar?”.
Conclusões 
Visto os fatores expostos no livro, escrito por Michelli Joseph, percebe-se que a cafeteria Starbucks se consolidou como uma das grandes empresas no cenário mundial, de modo a conter diversas filiais pelo globo, além de ter um grande número de clientes fiéis à marca, sobretudo, esse sucesso se destaca nas redes sociais, com milhões de seguidores. Além disso, o valor da empresa está na forma de relacionamento com os envolvidos do negócio, bem como o amor no que se faz.
Agradecimentos 
Agradeço aos colegas, amigos e familiares, os quais me ajudam a ter forças para realizar as minhas vitórias. 
Referências
Joseph, Michelli A. Liderando ao Estilo Starbucks. São Paulo. 2014.
Varievo. A história da Starbucks Coffee. 2015. Disponível em: < http://varievo.com/interessante/a-historia-da-starbucks-coffee>. Acesso em: 02/11/2017.