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CCA0172 – COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL INTEGRADA Aula 07 Comunicação Empresarial Integrada AULA 07 Comunicação Empresarial Integrada Na aula passada... Pirâmide de Cristal Reputação e Imagem organizacional Comunicação Empresarial Integrada AULA 07 Comunicação Empresarial Integrada Hoje: OS PÚBLICOS CORPORATIVOS e sua função estratégica na comunicação integrada. Comunicação Empresarial Integrada AULA 07 Comunicação Empresarial Integrada A importância do relacionamento com os públicos A existência de uma empresa é determinada pelo compromisso que a mesma assume diante de seus públicos de interesse, ou ainda… Comunicação Empresarial Integrada AULA 07 Comunicação Empresarial Integrada A importância do relacionamento com os públicos …Uma corporação se constrói e se define pelo tipo e pelo investimento que faz na qualidade de relação que estabelece com seus públicos. Comunicação Empresarial Integrada AULA 07 Comunicação Empresarial Integrada A importância do relacionamento com seus públicos Diante disso, todas as organizações e instituições, públicas ou privadas, tradicionais ou contemporâneas, ou seja, qualquer organização, necessariamente, dialoga e se relaciona com diversos tipos de públicos enquanto atua e produz. Assim, esses públicos assumem importância estratégica, pois promovem e repercutem a imagem positiva e/ou negativa de uma empresa. Comunicação Empresarial Integrada AULA 07 Comunicação Empresarial Integrada É no encontro entre o quê a empresa faz e como esses públicos percebem a organização que se forma a reputação corporativa. Nesse sentido, a concepção de públicos de interesse, públicos corporativos e setores da opinião pública relevantes para a construção e manutenção da imagem organizacional, é a mesma identificada por stakeholder. Comunicação Empresarial Integrada AULA 07 Comunicação Empresarial Integrada Em outras palavras, stakeholders são pessoas e grupos que compõem o ambiente social mais imediato em que determinada empresa opera, aqueles cuja vida tem alguma relação com a vida da companhia e cuja opinião favorável ou desfavorável sobre a firma pode fazer a diferença entre seu êxito e seu fracasso. , , , , (Nogueira, 2007,17-18) Comunicação Empresarial Integrada AULA 07 Comunicação Empresarial Integrada Os stakeholders são comumente conhecidos, na perspectiva de relações públicas, como público interno, formado pela força de trabalho da organização, e o público externo, que abrange desde parceiros, distribuidores, fornecedores, representantes, governo, associações de classe, consumidores, imprensa, etc. Comunicação Empresarial Integrada AULA 07 Comunicação Empresarial Integrada Vocês conseguem identificar os stakeholders de empresas conhecidas / pesquisadas por vocês? Quais são? Comunicação Empresarial Integrada AULA 07 Comunicação Empresarial Integrada Aspectos importantes: Quando se pensa em comunicação organizacional o que está em questão é a ação de comunicação estratégica junto a esses públicos de interesse, que compõem o ambiente no qual a empresa atua e se projeta. Ações de comunicação propostas: do feedback (antes, apenas retorno linear) … à rede de comunicação (hoje, também repercussão global) Comunicação Empresarial Integrada AULA 07 Comunicação Empresarial Integrada Públicos corporativos Texto: Conceituação lógica de públicos em relações públicas FÁBIO FRANÇA (www2.metodista.br/agenciarp/ffranca.pdf) Comunicação Empresarial Integrada AULA 07 Comunicação Empresarial Integrada Ideia central do texto É preciso saber quais são seus públicos para assim estabelecer as melhores formas de interação com eles Dificuldade: encontrar um conceito de público ao qual se possa aplicar, de maneira geral, as normas do relacionamento. Comunicação Empresarial Integrada AULA 07 Comunicação Empresarial Integrada Planejamento da comunicação e do uso de seus instrumentos diante dos públicos Determinação dos públicos Como deve ser planejada a comunicação Instrumentos preferenciais Empregados Direta, permanente, informativa, motivacional, interativa e persuasiva Encontros de comunicação, reuniões, eventos, publicações, intranet Acionistas Direta, informativa, transparente, com regularidade, do tipo prestação de contas semestrais e anuais Reuniões, boletins, informativos, relatórios semestrais, anuais, internet, intranet Clientes Direta, persuasiva, motivadora, permanente e sazonal (campanhas), promocional, criativa, chamando atenção, despertando interesse, desejo de compra, e de manutenção da fidelidade à marca Publicações, informativos, campanhas, outdoors, rádio, televisão, merchandising, faixas, prêmios, coleções, sorteios, ofertas, eventos Comunicação Empresarial Integrada AULA 07 Comunicação Empresarial Integrada Determinação dos públicos Como deve ser planejada a comunicação Instrumentos preferenciais Fornecedores Direta, informativa, com regularidade, tecnológica, precisa, transparente, motivacional, manifestadora de interesses, de manutenção de parcerias, de satisfação pelo serviço recebido, cobrança de prazos e de cumprimento cronograma Informativos, visitas, encontros, debates, jornais, pesquisas, manuais técnicos, folhas de especificações de produtos, intranet, internet Comunidade Direta, com regularidade, informativa, motivacional, transmissora de valores e políticas empresariais, para conquistar apoio e interesse pela empresa, pela sua defesa. Encontros, projetos sociais, patrocínios, parcerias, publicações, eventos Comunicação Empresarial Integrada AULA 07 Comunicação Empresarial Integrada Vamos pensar: Citem e comentem os instrumentos principais usados na comunicação de empresas conhecidas / pesquisadas por vocês com os clientes. Comunicação Empresarial Integrada AULA 07 Comunicação Empresarial Integrada A partir do texto de Fábio França, responda (entregar na próxima aula): 1. Qual a principal crítica do autor às concepções comumente admitidas para definir “públicos”? 2. Quais são as tarefas necessárias pra identificação dos públicos? 3. Em que critérios – aspectos o autor se baseia para propor uma nova definição? 4. Pontue e explique a classificação de público proposta pelo autor. Comunicação Empresarial Integrada AULA 07 Comunicação Empresarial Integrada Dúvidas? Comunicação Empresarial Integrada AULA 07 Comunicação Empresarial Integrada Comunicação Empresarial Integrada AULA 07 Comunicação Empresarial Integrada
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