PROJETO MULTIDISCIPLINAR 1 RH

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UNIVERSIDADE PAULISTA 
TATIANA ASSUNÇÂO DE OLIVEIRA 
RA: 1402013 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
LR INFORMÁTICA DE FRUTAL LTDA – ME 
PIM I 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
FRUTAL/MG 
2017
UNIVERSIDADE PAULISTA 
TATIANA ASSUNÇÂO DE OLIVEIRA 
RA: 1402013 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
LR INFORMÁTICA DE FRUTAL LTDA – ME 
PIM I 
 
 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar I para 
obtenção do título de Gestor de Recursos 
Humanos apresentado à Universidade Paulista 
– UNIP 
 
Orientadora: Tatiane Alves de Souza 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
FRUTAL/MG 
2017 
RESUMO 
 
Como parte integrante do Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM I, os 
Fundamentos da Administração baseiam-se em fatos que envolvem o meio 
empresarial. O presente trabalho vivenciou a realidade da empresa Lr Informática 
do município de Frutal como empresa de pequeno porte, mas com destaca-se 
pelas ações inovadoras, poderia dizer que é uma empresa ousada. Constituída 
por um observador que teve conhecimento, atitude e investiu na venda de 
produtos de informática e na assistência técnica dos equipamentos. Neste prisma, 
o presente trabalho busca analisar a administração da Lr Informática, realçando a 
competência, o comprometimento, a qualidade dos produtos e dos serviços. A 
metodologia utilizada foi com base na disciplina de Fundamentos da 
Administração, com apoio dos conceitos de Comunicação Empresarial e Técnicas de 
Informática. 
 
Palavras chave: Administração. Inovação. Lr Informática. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
 
1 INTRODUÇÃO.................................................................................................... 4 
2 FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO.......................................................... 5 
2.1 A empresa........................................................................................................5 
2.2 Localização da Lr Informática.......................................................................... 5 
2.3 Constituição da empresa................................................................................. 5 
2.4 Origem da empresa......................................................................................... 6 
2.5 Porte da Empresa............................................................................................ 7 
2.6 Quadro societário.............................................................................................7 
2.7 Número de funcionários................................................................................. 7 
2.8 Produtos e serviços......................................................................................... 7 
2.9 Concorrentes do ramo..................................................................................... 8 
2.10 Sistema de pagamento................................................................................. 8 
3 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL..................................................................... 9 
4 TÉCNICAS DE INFORMÁTICA......................................................................... 10 
CONSIDERAÇÕES FINAIS.................................................................................. 12 
REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA.......................................................................... 14 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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1 INTRODUÇÃO 
 
Entender os Fundamentos da Administração é um estágio que vários 
empreendedores buscam colocá-los em prática no intuito de planejar e controlar os 
resultados esperados. Na empresa Lr Informática de Frutal Ltda, não é diferente e o 
presente projeto possibilita apresentá-la uma vez que é uma empresa que tem como 
atividade principal a venda e a manutenção de equipamentos tecnológicos, tendo 
como objetivo a qualidade e a satisfação dos clientes em relação aos produtos e 
serviços prestados. Para o proprietário, o que se espera alcançar é tudo planejado 
para que a mesma consiga manter no mercado que encontra-se competitivo, e o que 
garante sua existência é a qualidade pelos serviços prestados. 
Por meio deste relato, toma-se como exemplo Santos (2011) que define a 
administração como a tomada de decisões relativas aos objetivos estratégicos, seja 
a curto, médio e longo prazo. O autor acrescenta ainda que os recursos humanos, 
os materiais e a tecnologia fazem parte do processo estratégico. 
Assim, a Lr Informática, busca os objetivos comuns para todos os envolvidos, 
sejam os colaboradores, os fornecedores e os clientes. Ressalva que a empresa 
além dos lucros visa alcançar a eficiência e a satisfação dos clientes para que possa 
ser líder no mercado que atua. 
Nesse prisma, o presente projeto visa analisar a administração utilizada pela 
Lr Informática no intuito de realçar seu potencial diante da competência do trabalho 
desenvolvido durante sua existência. Nesta análise será avaliado o 
comprometimento da empresa para prosperar no mercado atual. Para alcançar o 
objetivo apresentado, teve como suporte a disciplina de Fundamentos da 
Administração tendo como apoio a Comunicação Empresarial e as Técnicas de 
Informática. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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2 FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO 
 
2.1 A empresa 
 
Razão social: Lr Informatica de Frutal Ltda - ME 
CNPJ: 10.897.939/0001-54 
Proprietário: Luiz Carlos Lacerda Silva 
Status da empresa: Ativa 
Natureza jurídica: Sociedade Empresária Limitada 
Atividade econômica: Manutenção e comércio especializado de equipamentos de 
informática 
 
2.2 Localização da Lr Informática 
 
 
Figura 1: Localização da Lr Informática 
Fonte: Netsabe (2017) 
 
2.3 Constituição da empresa 
 
Diante dos Fundamentos da Administração é necessário compreender o 
fenômeno administrativo que deve assimilar os principais conceitos, o perfil e as 
características determinantes do administrador do passado e do presente. Com isso, 
permite obter uma visão completa da evolução teórica da administração bem como 
suas ferramentas de gestão que permitem entender a forma racional e objetiva nos 
dias atuais. 
 
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Assim, a empresa Lr Informática constituiu de maneira sólida no ramo da 
informática, com objetivo de atender a demanda do munícipio de Frutal com um 
diferencial inovador no ramo. 
 
2.4 Origem da empresa 
 
A Lr Informática surgiu no ano de 2009 em função da falha do mercado. O 
proprietário explica: “Durante dois anos trabalhei como auxiliar técnico em uma 
empresa do mesmo ramo, neste período comecei a observar as falhas que ocorriam 
(reclamações diversas, prazo de entrega, etc.) na empresa em que eu era 
funcionário. Diante das falhas do meu atual concorrente, nasceu a Lr Informática”, 
explica o proprietário. 
Portanto, são situações desafiadoras e sustentá-las é mais complicado 
porque requer que os desafios sejam vencidos, o administrador deve mostrar 
capacidade de se manter e crescer nos mais diferentes cenários. O administrador 
deve desenvolver a capacidade de transformar os conhecimentos tanto teórico como 
prático em ações. Neste caso, atinge o nível operacional que compreende o nível de 
execução onde cada objetivo deverá ser transformado em diversos objetivos 
operacionais e convertido em metas operacionais (SANTOS, 2011). 
Neste cenário o saber fazer também é fundamental, o proprietário conseguetransformar o conhecimento em ação, são oportunidades transformadas em 
resultados concretos. A partir da identificação das falhas ocorridas, a Lr Informática 
inovou aplicando conhecimento, competência, perspectivas e atitude. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Figura 2: Competências do administrador 
Fonte: Adaptado de Santos (2011) 
 
Conhecimento 
Atitude Perspectiva 
Competências 
pessoais 
 
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2.5 Porte da Empresa 
 
A empresa é classificada como microempresa que baseia-se em pequeno 
porte. A Lr Informática caminha para uma evolução maior na atividade comercial e 
enquadra como microempresa no regime de tributação do Simples Nacional. 
 
2.6 Quadro societário 
 
O quadro societário da empresa é composto pelo proprietário Sr. Luiz Carlos 
que vem se destacando no mercado pela qualidade do atendimento e nos serviços 
prestados aos clientes do município e de toda a região. 
 
2.7 Número de funcionários 
 
As atividades da Lr Informática iniciou em 2009 com o proprietário e a esposa, 
atualmente são 5 os funcionários, sendo: o proprietário, a esposa, uma atendente e 
dois técnicos de informática. Somos uma equipe e cada um cumpre um papel 
determinante na empresa, explica o proprietário. 
Santos (2011) realça as funções administrativas nos dias de hoje, uma vez 
que as funções permeiam as atividades organizacionais e destaca o prever, 
coordenar, comandar, organizar e controlar. São funções aplicadas para viabilizar o 
funcionamento das demais funções da organização. 
 
2.8 Produtos e serviços 
 
Tanto os produtos como os serviços compõem o desempenho do comércio, e 
a Lr Informática sentiu a necessidade de inovar no mercado de informática. Entre os 
produtos comercializados, encontra-se, impressoras, microcomputadores, mouse, 
Hd entre outros produtos e paralelo as vendas, os serviços de manutenção dos 
equipamentos de informática. 
A principal matéria-prima consiste de componentes eletrônicos, a exemplo da 
solda, aço temperado, chapas de aço, etc. O controle dos materiais e realizado pelo 
funcionário responsável pela ordem de serviço que realiza o planejamento tanto dos 
materiais como dos equipamentos. 
 
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De acordo com Santos (2011), a administração de materiais é uma função do 
responsável pelo planejamento e controle do fluxo de materiais, no intuito de 
maximizar a utilização dos recursos da empresa, garantindo assim, o fluxo de 
informações e de mercadorias dentro da cadeia. 
 
2.9 Concorrentes do ramo 
 
Entre os principais concorrentes do ramo, atualmente encontra-se: 
Inove informática 
Nova Informática 
Stilo Informática 
Infocell 
A empresa tem como missão a satisfação do cliente, a qualidade do 
atendimento, dos serviços e dos produtos, o que difere entre os concorrentes, uma 
vez que a Lr Informática surgiu após observar as falhas de uma concorrente do 
ramo. 
 
2.10 Sistema de pagamento 
 
A empresa trabalha com o sistema de cartão de crédito para as vendas e 
serviços, um sistema que favorece a clientela, mas por outro lado possui a questão 
do percentual cobrado pelos bancos de financiamento, o que diminui o lucro da 
venda e/ou serviços. Diante deste cenário, o proprietário da empresa explica que o 
fluxo de clientela é maior em função da facilidade de trabalhar com o cartão, o que 
acaba compensando as taxas cobradas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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3 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
 
Didaticamente, o contexto empresarial é dividido em comunicação interna e 
comunicação externa com ressalva para a eficácia da clareza, persuasão e precisão. 
A teoria abordada trata a comunicação interna como a mensagem transmitida no 
interior da empresa, fazendo circular as informações necessárias entre seus 
colaboradores. Já a comunicação externa possui vários receptores a exemplo dos 
clientes, fornecedores e sociedade em geral. A diferença da interna é que a 
comunicação é realizada de dentro da empresa destinada para agentes externos. 
Segundo Vasconcelos (1972 apud SANTOS, 2011, p. 109), “a comunicação é 
o processo mediante o qual sua mensagem é enviada por um emissor, através de 
determinado canal, e entendida por um receptor”. 
A Lr Informática, não utiliza deste instrumento para a comunicação e/ou 
informação interna. As mensagens necessárias no interior da empresa são 
realizadas de maneira informal, ou seja, ocorre de maneira espontânea. As 
mensagens externas geralmente são realizadas por mala direta que segundo o 
proprietário é utilizada para divulgar serviços, produtos e promoções. 
A comunicação empresarial é vista como uma ferramenta de diversos canais 
e cabe ao gestor eleger o que melhor adapta seus interesses e objetivos. 
Diante do apresentado observou-se que a maneira da Lr Informática 
comunicar é falha e não apresenta relatórios, nem ofícios, memorandos e outras 
correspondências. Assim, a empresa estudada deixa a desejar no sentido da 
comunicação tanto interna como externa, ou seja, ela não existe formalmente, não 
possui atribuições específicas a exemplo das relações públicas e por não apresentar 
nenhum tipo de planejamento de comunicação. A comunicação empresarial da Lr 
Informática acontece de forma alheia, não existe um seguimento. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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4 TÉCNICAS DE INFORMÁTICA 
 
A Tecnologia de Informação (TI) nas empresas é uma forma própria de cada 
empresa. Isso implica a segurança dos dados das mesmas. A informação interna da 
empresa é o meio seguro que agiliza os processos presentes nas tarefas 
operacionais a exemplo do telefone, fax e correio. 
A empresa Lr Informática utiliza rede ligada em cinco máquinas interligadas 
por um cabo. O retorno positivo desse processo é que, se o cabo de um computador 
for rompido, os outros sustentam a rede e não são afetados. As máquinas 
interligadas tem a capacidade de trocar documentos entre os colaboradores que 
utilizam a internet, além de acessar serviços bancários para controle das finanças. A 
Lr Informática possui uma Central de Processamentos de Dados, denominado como 
CPD onde são armazenados os dados da empresa e cadastro com informações 
básicas de cada cliente e fornecedor. 
Diariamente é utilizado pela área administrativa da empresa o Windows que 
permite criar novos arquivos, o proprietário acrescentou que as malas diretas 
elaboradas pela empresa são elaboradas no Windows, e que a manutenção do 
sistema e de todos os equipamentos da empresa é realizada pela própria empresa e 
concluiu que nenhuma empresa atualmente sobrevive sem um computador e uma 
rede. 
Além do sistema interligado, a Lr Informática utiliza os recursos disponíveis 
por meio do computador para agendar compromissos (agenda de tarefas), define 
prazos de entrega, organiza orçamentos, utiliza como ferramenta para gerenciar a 
gestão de pessoas (RH), controle de entrada e saída de funcionários, controle de 
estoque, anotações bancárias, emissão de nota fiscal, entre outros recursos como 
planilhas de contabilidade. 
Diante desta apresentação, a Lr Informática é sustentada de maneira que as 
Técnicas da Informática subsidiam de recursos considerados eficazes, tanto para a 
parte operacional, como profissional e pessoal. Visto que a inovação e 
modernização da Lr Informática, realmente sobressaem das demais empresas do 
ramo. 
Ainda sobre a inovação e a Técnica da Informação, a Lr Informática também 
aderiu ao WhatsApp como alternativa que disponibiliza aos clientes uma opção mais 
rápida para conectar á empresa. O proprietário afirmou que em tão pouco tempo 
 
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desse recurso, são 180 clientes adicionados e cadastrados na empresa, o resultadoda ideia foi satisfatório e condiz com os objetivos da empresa que é atender o maior 
número de clientes e satisfazer suas necessidades. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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5 CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 
Atendendo os objetivos apresentados no projeto, os mesmos foram 
alcançados uma vez que a empresa Lr Informática é uma empresa que vem-se 
destacando no mercado devido seu diferencial, quando busca promover a satisfação 
dos seus clientes e a qualidade dos produtos e serviços utilizando das mais 
avançadas tecnologias disponíveis no mercado. Assim, o presente projeto 
possibilitou apresentar e analisar as políticas administrativas adotadas pela empresa 
visando atender as expectativas dos clientes, fornecedores, colaboradores e 
população em geral. 
No que refere-se a Comunicação Empresarial, a Lr Informática deixou a 
desejar por não fazer uso deste recurso promissor. Por ser uma empresa inovadora 
e por ser do ramo da informática, deveria explorar o meio para a comunicação seja 
ela interna ou externa. Outro ponto observado e que deveria obter como ponto forte 
a divulgação da empresa, a exemplo do marketing empresarial, da publicidade e da 
propaganda a favor da empresa, o que levaria a realizar a comunicação. Em relação 
ao marketing Santos (2011) enfatiza sua importância para as empresas no sentido 
de disponibilizar produtos e serviços, além de identificar as necessidades do 
mercado-alvo, isso engloba lançamentos de produtos, promoções e preços. 
Diante de um mercado competitivo e um cenário econômico instável a 
comunicação passa a ser uma necessidade no meio empresarial. E neste cenário, 
uma administração eficaz e a tecnologia vêm de encontro para garantir não só a 
comunicação, mas também as ações administrativas realizadas pela empresa, nos 
projetos, nas novidades e nos assuntos em geral. 
Em relação às Técnicas de Informática, a empresa estudada, administra 
muito bem os recursos tecnológicos, o que falta na comunicação, a Lr Informática 
explora na tecnologia. Ela organiza as atividades operacionais, elabora planilhas 
orçamentárias, atua com diversos níveis organizações públicos e privados entre 
outros atributos como a redução de custos e que atende os objetivos internos da 
empresa agregando valores, produtos e serviços, com isso ganha mais espaço no 
mercado de trabalho. 
Enfim, o presente projeto possibilitou observar a atuação da área 
administrativa da empresa de forma estratégica, uma vez que é atuante e se 
 
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destaca no mercado como empresa inovadora no meio para o perfeito andamento 
operacional e funcional da empresa. 
O Projeto Integrado Multidisciplinar (PIM) I possibilitou desenvolver um 
trabalho analítico com conceitos e práticas organizacionais embasados na disciplina 
de Fundamentos da Administração com apoio dos conceitos de Comunicação 
Empresarial e Técnicas de Informática baseados na integração da empresa como 
foco de estudo, contribuindo assim, para o desenvolvimento acadêmico, profissional 
e pessoal. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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6 REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA 
 
NETSABE. Informática. 2017. Disponível em: <https://www.netsabe.com.br/sim-
informatica>. Acesso em: 02 nov. 2017. 
 
SANTOS, Linvaldo dos. Fundamentos da Administração. São Paulo: Editora Sol, 
2011, 156 p.