Aula 5

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COMPETÊNCIAS GERENCIAIS   Lupa  
 
Exercício: GST0615_EX_A5_201508385602  Matrícula: 201508385602
Aluno(a): PRISCILLA ELLEN PINTO GONÇALVES Data: 04/05/2016 17:27:49 (Finalizada)
  1a Questão (Ref.: 201508475988)  Fórum de Dúvidas (1 de 2)       Saiba   (0)
No gerenciamento de mudanças, depois de determinar as metas a serem alcançadas, é preciso coletar dados
sobre o problema e sobre as possíveis ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas. Das opções
indicadas abaixo, identifique quais estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas
estabelecidas. I­ Ser crítico II­ Enumerar os conhecimentos faltantes necessários ao cumprimento das metas.
III­ Discutir os assuntos problemáticos, políticos e críticos. IV­ Descobrir quem se beneficia com a situação real.
  Somente as opções II, III e IV estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas
estabelecidas
Somente as opções I e II estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas.
Somente as opções I, II e III estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas
estabelecidas
Somente as opções I e IV estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas
estabelecidas.
  Todas as opções estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas.
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  2a Questão (Ref.: 201509082724)  Fórum de Dúvidas (2)       Saiba   (0)
Os três passos do Modelo Sequencial, criado por Kurt Lewin, para a introdução das mudanças nas organizações
são:
identificação, internalização e aceitação.
coleta, análise e implantação
  tácito, explícito e variável.
  descongelamento, mudança e recongelamento
conflito, adaptação e novo conflito
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  3a Questão (Ref.: 201509113000)  Fórum de Dúvidas (2)       Saiba   (0)
Resultam de influências externas que exigem alguma forma de adaptação ou reação da organização:
Mudanças de mercados
  Mudanças não planejadas
  Mudanças acidentais
Mudanças planejadas
Mudanças orientadas
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  4a Questão (Ref.: 201508657196)  Fórum de Dúvidas (1 de 2)       Saiba   (0)
Paulo e Déborah são gerentes da Mundo da Lua Companhia de Seguros. Ambos participavam de uma reunião
com outros gerentes em que se discutiam os motivos que levavam à perda de clientes. Paulo foi enfático ao
defender que os processos em andamento estavam de acordo com o que se aplica no mercado segurador há
décadas. Déborah discordava alegando que, provavelmente,  seja este o problema.  ­ Qual?,  indagou Paulo.  ­
Que fazemos sempre do mesmo jeito há décadas, respondeu Déborah. Segundo ela, os clientes exigem mais
rapidez  no  atendimento  e  nas  soluções.  ­  O  mundo  está  mais  rápido  e  o  cliente  não  tem  tempo  a  perder,
concluiu. Com base nos modelo de mudança de Kurt Lewin, podemos concluir que:
Paulo está na fase de Descongelamento.
  Déborah está na fase de Descongelamento.
Paulo está na fase de Mudança.
Paulo está na fase de Recongelamento.
Déborah está na fase de Mudança.
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  5a Questão (Ref.: 201508998575)  Fórum de Dúvidas (2)       Saiba   (0)
As organizações, agora, devem ser estudadas dentro de um contexto da sociedade como um todo, pois,assim
como a sociedade, elas estão em um contínuo estado de mudança, tendo em vista que seus aspectos
importantes como objetivos, estruturas, tecnologia e relações informais são construções sociais. No caso da
mudança, um primeiro passo da estruturação do problema seria:
o levantamento do clima e da estrutura de poder que nem sempre também fornece informações sobre a
ocorrência de distorções e de resistências às mudanças.
  a definição do que é necessário mudar e de como tornar o problema público
buscar reduzir drasticamente os custos, preservando a qualidade, de forma a manter e, se possível,
conquistar novos clientes.
preparar o terreno para as mudanças, formulando a estratégia organizacional, que deve estar em
consonância com a estratégia pessoal
um requisito fundamental a ser atendido por quem pretende obter ganhos em eficácia e eficiência, pois
só assim a organização estará habilitada a alcançar seus objetivos estabelecidos.
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  6a Questão (Ref.: 201508998592)  Fórum de Dúvidas (2)       Saiba   (0)
O enfoque na necessidade de constante adaptação das organizações contemporâneas, as quais são dotadas de
paradigmas que fazem parte de sua cultura organizacional, está relacionada com:
  a gestão de mudanças
  a reengenharia de processos
a gestão corporativa
a administração de transições
o desenho do serviço
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