BANCO DE QUESTÕES INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL

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Avaliação: CCT0189_AV3_201107047595 » INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL 
Tipo de Avaliação: AV3 
Professor: ULISSES SPERLE GRACA Turma: 9001/AA 
Nota da Prova: 8,0 de 10,0 Nota do Trabalho: Nota de Participação: Data: 22/06/2013 16:08:23 
 
 
 1a Questão (Cód.: 106562) Pontos: 1,0 / 1,0 
Qual das alternativas abaixo NÃO corresponde ao Conhecimento Explícito? 
 
 
Envolve conhecimento dos fatos 
 
É adquirido principalmente pela informação 
 Formado dentro de um contexto social e individual 
 
Está documentado em livros, manuais, bases de dados, etc 
 
Quase sempre pela educação formal 
 
 
 
 2a Questão (Cód.: 106557) Pontos: 1,0 / 1,0 
Uma das ferramentas utilizadas nos processos de qualidade é o brainstorm, que é um processo de: 
 
 
controle estatístico dos resultados obtidos pela padronização das atividades de uma empresa 
 avaliação crítica das ideias levantadas pelos colaboradores das linhas de produção de uma empresa 
 trabalho em grupo no qual os indivíduos emitem ideias de forma livre, sem críticas, no menor tempo possível 
 
medida do desempenho das equipes de trabalho com base em técnicas americanas de pressão e persuasão 
 
busca dos responsáveis pelas falhas de qualidade e não conformidades do sistema de produção 
 
 
 
 3a Questão (Cód.: 106396) Pontos: 1,0 / 1,0 
Com relação às características de um Data Warehouse, qual das alternativas abaixo NÃO está correta? 
 
 
guarda um grande volume de dados históricos 
 
armazena dados do ano em curso e anos anteriores que foram extraídos dos vários bancos de dados operacionais e 
gerenciais de uma organização 
 
tem como objetivo analisar o negócio 
 Atende as necessidades operacionais da empresa 
 
É uma fonte central de dados que foram classificados, editados, padronizados e integrados de tal forma que podem ser 
utilizados por gerentes e outros profissionais usuários finais ao longo de toda uma organização 
 
 
 
 4a Questão (Cód.: 116180) Pontos: 1,0 / 1,0 
Analise as seguintes afirmações relacionadas a Datawarehouse: 
I. Um Datawarehouse deve ser volátil, ou seja, os dados sofrem as alterações necessárias, como: incluir, 
alterar ou excluir dados. 
II. Um Datawarehouse deve ser integrado, ou seja, trabalha de forma a globalizar e aproveitar os termos e 
as estruturas técnicas que são utilizados nos sistemas de informações tradicionais. Por exemplo, na 
representação de sexo, um Datawarehouse utiliza todas as formas seguintes: "m" ou "f", "0" ou "1", "x" ou 
"y", "macho" ou "fêmea", "homem" ou "mulher", "dama" ou "cavalheiro". 
III. Um Datawarehouse deve ser orientado aos principais assuntos ou negócios da empresa como, por 
exemplo, clientes, vendas e produtos. Já os sistemas de informações tradicionais são orientados a processos 
como, por exemplo, estoques, entradas e saídas de materiais. 
IV. Um Datawarehouse deve ser variável no tempo, ou seja, sua estrutura dos dados sempre contém algum 
elemento de tempo, enquanto nos sistemas de informações tradicionais isso não ocorre. 
Indique a opção que contenha todas as afirmações verdadeiras 
 
 
I e II 
 
I e III 
 III e IV 
 II e IV 
 
II e III 
 
 
 
 5a Questão (Cód.: 106561) Pontos: 0,0 / 1,0 
O sistema de apoio a decisão: 
 
 
visa obter informações de todos os níveis a partir de informações detalhadas armazenadas nos sistemas de 
processamento de ações 
 analisa dados on-line coletados por sistemas de processamento de transação, para ajudar as pessoas a tomarem 
decisões de negócios 
 
analisa dados coletados por sistemas de processamento de inovação, para ajudar as pessoas a viabilizarem ações de 
transcrições 
 
analisa dados on-line coletados por sistemas de processamento de transação, para ajudar as pessoas a executar ações 
operacionais 
 visa obter informações de alto nível a partir de informações gerenciais armazenadas nos sistemas de processamento de 
documentos 
 
 
 
 6a Questão (Cód.: 116069) Pontos: 0,0 / 1,0 
O Data Warehouse é normalmente formado por meio de Data Marts, que são pontos específicos de acesso a subconjuntos do 
Data Warehouse. Os Data Marts são construídos para responder prováveis perguntas de um tipo específico de usuário, 
entretanto apresentam uma desvantagem. Assinale a alternativa que apresenta a desvantagem apontada na afirmação acima 
 
 Sem um planejamento avançado pode dificultar a integração de dados de uma organização 
 Data Mart compreende uma coleção menor de dados 
 
Data Mart apresentam poucos Data Sources 
 
Data Mart só pode ser acessado por um usuário 
 
Não existe nada na definição básica que limita o tamanho de um Data Mart 
 
 
 
 7a Questão (Cód.: 116121) Pontos: 1,0 / 1,0 
Assinale a alternativa correta a respeito de Data Warehouse (DW) e modelagem multidimensional: 
 
 
Um esquema multidimensional, composto por fatos e dimensões, não pode ser modelado em um banco de dados 
relacional 
 
Uma dimensão definida em uma modelagem multidimensional deve estar associada a um único fato 
 O volume de dados de um DW geralmente é superior ao volume de dados de um BD transacional 
 Operações OLAP podem ser executadas tanto para fins analíticos quanto para fins de atualização de dados 
 
Um Data Mart é um componente de um DW que não possui dados históricos 
 
 
 
 8a Questão (Cód.: 106395) Pontos: 1,0 / 1,0 
Se uma empresa está colocando um pedido para materiais de escritório, é mais provável que esteja engajada em qual dos 
seguintes tipos de decisão? 
 
 
decisão não programada 
 
decisão reativa 
 
decisão em grupo 
 decisão programada 
 
decisão pró-ativa 
 
 
 
 9a Questão (Cód.: 106573) Pontos: 1,0 / 1,0 
A Inteligência Competitiva é um ciclo contínuo e se compõe de cinco fases. Indique dentre as opções abaixo aquela que 
representa a fase em que a resposta dos tomadores de decisão e suas necessidades de inteligência são analisadas de modo 
contínuo. 
 
 Avaliar. 
 
Planejar e identificar as necessidades de informação. 
 
Analisar e validar a informação. 
 
Coletar e tratar a informação. 
 
Disseminar e utilizar a informação. 
 
 
 
 10a Questão (Cód.: 106401) Pontos: 1,0 / 1,0 
O grande desafio do profissional de TI que gerencia qualquer processo é a análise dos fatos relacionados à função que exerce 
em uma organização. Essa análise deve ser feita com as ferramentas e os dados disponíveis, permitindo aos executivos e 
gerentes detectar as tendências e tomar as decisões com eficiência e eficácia. Devido a essa necessidade, surgiu o conceito de 
Business Intelligence - "BI". Assinale a alternativa que indique duas características dos atuais sistemas de Business 
Intelligence. 
 
 
desprezar dados contextualizados / trabalhar exclusivamente com fatos reais e não hipotéticos 
 
extrair e integrar dados de múltiplas fontes / evitar a utilização de ferramentas automatizadas 
 
trabalhar exclusivamente com fatos reais e não hipotéticos / procurar relações de causa e efeito 
 
evitar a utilização de ferramentas automatizadas / desprezar dados contextualizados 
 procurar relações de causa e efeito / extrair e integrar dados de múltiplas fontes. 
 
INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL – ATIVIDADE 
 
AULA 1 
 
1. Analise a lista de características abaixo: 
 
I - Simples observações sobre o estado do mundo 
II - Facilmente estruturado 
III - Facilmente obtido por máquinas 
IV - Frequentemente qualificado 
V - Facilmente transferível 
 
As características referem-se a (assinale a alternativa correta): 
 
Conhecimento 
Informação e Conhecimento 
Dados e InformaçãoDados 
Informação 
 
2. Sabemos que o Conhecimento é obtido a partir do uso das informações e que exige reflexão e síntese. Quanto às 
suas características, podemos afirmar que: 
 
É de difícil transferência 
É frequentemente quantificado 
É facilmente estruturado 
Geralmente podemos expressá-lo em números 
Podemos obtê-lo de forma simples através de máquinas 
 
3. Qual das alternativas abaixo NÃO corresponde ao Conhecimento Explícito? 
 
Está documentado em livros, manuais, bases de dados, etc 
Formado dentro de um contexto social e individual 
É adquirido principalmente pela informação 
Quase sempre pela educação formal 
Envolve conhecimento dos fatos 
 
4. Qual das seguintes afirmações referentes ao conceito de Conhecimento é falsa? 
 
De difícil captura em máquinas 
Inclui reflexão e síntese 
Facilmente transferível 
Frequentemente tácito 
De difícil estruturação 
 
5. Analise a lista de características abaixo: 
 
I - Informação valiosa da mente humana. Inclui reflexão e síntese 
II - De difícil estruturação 
III - De difícil captura de máquinas 
IV - Frequentemente tácito 
V - De difícil transferência 
 
As características referem-se a (assinale a alternativa correta): 
 
Informação e conhecimento. 
Conhecimento. 
Dados. 
Informação. 
Dados e informação. 
6. Analise a lista de características abaixo: 
 
I - Elementos dotados de relevância e propósito 
II - Requer unidade de análise 
III - Exige consenso em relação ao resultado 
IV - Exige necessariamente a mediação humana 
 
As características referem-se a (assinale a alternativa correta): 
 
Conhecimento. 
Dados e informação. 
Informação e conhecimento. 
Dados. 
Informação. 
 
7. Para que as empresas possam alcançar sucesso na nova economia globalizada são necessários: 
 
Inovação, Empreendedorismo e Tomada de Decisão 
Conhecimento, Inovação e Empreendedorismo 
Inovação, Conhecimento e Sistemas Especialistas 
Informação, Sistemas Especialistas e Conhecimento 
Dado, Informação e Conhecimento 
 
8. Em relação aos conceitos sobre dados, informações e conhecimento, é errado afirmar que: 
 
Um banco de dados consiste em itens de dados armazenados, organizados para a recuperação. 
Dados são descrições elementares que são registradas, classificadas e armazenadas, mas não são organizadas para 
carregar significados específicos. 
Itens de dados podem ser formados por caracteres, números, sons ou imagens. 
Conhecimento e informação são sinônimos, pois quem tem informação tem conhecimento. 
Informação são dados organizados de modo que tenham significado e valor para quem os receber. 
 
AULA 2 
 
1. A inteligência competitiva e a gestão dos sistemas de informação tornaram-se vitais para a sobrevivência das 
empresas porque 
 
Garantem o emprego de seus funcionários. 
Indicam organização na sua vertente administrativa. 
Refletem um diferencial competitivo entre os concorrentes. 
Sugerem atualizações em tempo real de seus ativos. 
Permitem decisões baseadas em planejamentos mais detalhados. 
 
2. A Inteligência Competitiva é um ciclo contínuo e se compõe de cinco fases. Indique dentre as opções abaixo aquela 
que representa a fase em que são identificadas as fontes de informações relevantes, internas e externas, e o tipo de 
tratamento que será dado à informação para armazenamento. 
 
Planejar e identificar as necessidades de informação. 
Coletar e tratar a informação. 
Analisar e validar a informação. 
Disseminar e utilizar a informação. 
Avaliar. 
 
3. Identifique, dentre as opções abaixo, aquela que representa um dos objetivos da Inteligência Empresarial: 
 
Manter um alto grau de precisão. 
Processar dados gerados por e sobre transações. 
Assegurar a integridade dos dados e da informação 
Direcionar, assertivamente, os planos de negócio e a implementação de ações 
Produzir documentos e relatórios em tempo. 
4. A Inteligência Competitiva é um ciclo contínuo e se compõe de cinco fases. Identifique abaixo a ordem em que 
ocorrem estas fases: 
 
Avaliar, planejar, coletar, analisar e disseminar. 
Coletar, analisar, planejar, disseminar e avaliar. 
Planejar, coletar, analisar, disseminar e avaliar. 
Avaliar, coletar, planejar, analisar e disseminar. 
Coletar, planejar, analisar, disseminar e avaliar. 
 
5. A capacidade de uma organização em reunir informações do ambiente interno e externo e utilizar estas informações 
para criar conhecimento e atuar efetivamente baseada no conhecimento é atribuição da: 
 
Inteligência Empresarial. 
Inteligência Construtiva. 
Inteligência Competitiva. 
Inteligência Emocional. 
Inteligência Empreendedora. 
 
6. Em relação à inteligência competitiva, podemos afirmar que: 
 
I - O conhecimento tácito é reusável por todos. 
II - O conhecimento explícito pode ser divulgado. 
III - Através da inteligência competitiva podemos transformar conhecimento em informação. 
IV - Qualquer pessoa pode adicionar conteúdo à base de conhecimento e atualizá-la. 
V - O conhecimento é um ativo que cresce com o uso. 
 
 Estão corretas as afirmativas: 
 
I e IV 
II e V 
I e II 
III e IV 
III e V 
 
7. De acordo com os conceitos abaixo: 
 
I - Inteligência Empresarial - Capacidade de selecionar, capturar, analisar e gerenciar as informações para a gestão de 
seu negócio. 
II - Inteligência Competitiva - Capacidade de reunir, analisar e administrar informações externas que podem afetar 
planos, decisões e operações de uma empresa. 
III - Business Intelligence - Concentra-se no desenvolvimento de tecnologias. 
 
Estão corretas as afirmativas: 
 
Apenas as opções 2 e 3 estão corretas 
Somente a opção 3 está correta. 
Apenas as opções 1 e 2 estão corretas 
Todas as afirmativas estão corretas. 
Apenas as opções 1 e 3 estão corretas 
 
8. Para desenvolvermos um projeto de Inteligência Empresarial temos que seguir quatro etapas distintas. Identifique 
dentre as opções abaixo, a opção que NÃO representa uma destas etapas: 
 
Planejamento e formulação. 
Gerenciamento do projeto 
Monitoramento contínuo. 
Desenvolvimento de projetos. 
Implementação. 
 
AULA 3 
1. Decisão estruturada é aquela onde as operações ou transações envolvidas tem seus processos de recuperação e 
controle de dados: 
 
Sequenciais 
Identificados 
Documentados 
Repetitivos 
Aleatórios 
 
2. Considere as seguintes características relacionadas a cada fase do Processo de Tomada de Decisão: 
 
I) Fase de investigação do ambiente para encontrar situações que exijam uma tomada de decisão. 
II) Fase onde o objetivo é o desenvolvimento e análise de possíveis cursos de ação. Esta fase inclui o entendimento do 
problema, o teste de viabilidade das soluções e a construção de um modelo testado e validado. 
III) Fase que envolve a avaliação e recomendação de um determinado rumo de ação traçado na fase anterior. 
IV) Fase em que se faz a avaliação da solução escolhida, bem como dos rumos e condições que levaram a tal decisão. 
 
As fases citadas acima são respectivamente: 
 
Projeto, Escolha, Inteligência e Implementação. 
Projeto, Inteligência, Escolha e Implementação. 
Escolha, Inteligência, Projeto e Implementação. 
Inteligência, Projeto, Escolha e Implementação. 
Inteligência, Escolha, Projeto e Implementação. 
 
3. Com relação a Solução de Problemas e Tomada de Decisão, identifique as afirmações abaixo, utilizando: Escolha, 
Monitoramento, Projeto, Implementação, Inteligência. 
 
a) Identificar/definir problemas e/ou oportunidades 
b) Solução alternativa e auxílio de viabilidade 
c) Seleção de um curso de ação 
d) Coloca-se a solução em prática 
e) Avaliação da implementação e verificação dos resultados 
 
Indique a alternativa que possui a sequência correta: 
 
Inteligência, Projeto, Escolha, Monitoramento, Implementação 
Projeto, Escolha, Implementação, Inteligência, Monitoramento 
Escolha, Inteligência, Escolha, Implementação, Monitoramento 
Inteligência,Projeto, Implementação, Monitoramento, Escolha 
Inteligência, Projeto, Escolha, Implementação, Monitoramento 
 
4. A tomada de decisão nas empresas é algo constante e ininterrupto. A tomada de decisão possui uma série de fases 
que se constitui no processo decisório. Qual das fases abaixo descrita NÂO pertence ao processo decisório ? 
 
Estabelecimento de Soluções Alternativas. 
Avaliação das alternativas rejeitadas. 
Seleção de alternativas mais adequadas. 
Análise do Problema. 
Identificação do Problema. 
 
5. As seguintes afirmações são falsas ou verdadeiras? Assinale a alternativa que corresponde à sequência correta: 
 
(V) Em qualquer tipo de organização, a tomada de decisão eficaz é necessária e imprescindível para que a empresa 
atinja seus objetivos agregando valor a suas atividades 
(F) Testar a viabilidade das soluções é uma atividade exercida na fase de escolha do processo de tomada de decisão 
(F) Um ambiente de aplicações operacionais dá suporte direto às funções associadas à execução do negócio da 
empresa como por exemplo: contas a pagar, sistema de vendas e sistemas de suporte a decisão . 
(V) As decisões táticas são normalmente relacionadas com as operações de controle administrativo e utilizadas para 
gerar novas regras de decisão que irão ser aplicadas por parte do pessoal de operação 
 
V, F, F, F 
F, F, V, F 
V, F, F, V 
V, V, F, F 
F, V, F, V 
 
6. Com o mercado cada vez mais globalizado e o ambiente empresarial extremamente competitivo, a tomada de 
decisões é um elemento crítico na vida organizacional. Sobre esse processo, qual das afirmativas abaixo é verdadeira?
 
É um processo relativamente novo e que vem sendo estudado constantemente com o objetivo de encontrar algum 
caminho que permita facilitar a complexidade deste assunto 
É um processo de escolha entre diferentes cursos de ação com o propósito de alcançar um ou mais objetivos 
No processo de tomada de decisão, o problema a ser resolvido não necessita ser definido de forma clara e sem 
ambiguidades. 
As pessoas tomam decisões dentro de uma racionalidade limitada ¿ elas constroem modelos simplificados que extraem 
os aspectos essenciais do problema, sem capturar toda a sua complexidade. 
É um processo muito antigo e que vem sendo estudado constantemente com o objetivo de encontrar algum caminho 
que permita tornar mais complexo o assunto 
 
7. Quanto aos aspectos TÍPICOS DE UMA DECISÃO, indique a opção errada: 
 
Diversos objetivos, possivelmente contraditórios 
Diferentes atitudes diante do risco 
Resultados podem ocorrer no futuro 
Decisões não podem ser tomadas em grupo 
Existem centenas de alternativas 
 
8. Fonte: Fiocruz - Gestão da Tecnologia da Informação - FGV - 2010. 
 
A respeito das ações necessárias para alinhar o Planejamento Estratégico da Tecnologia da Informação e o da 
Organização, assinale a afirmativa incorreta: 
 
Avaliar a iniciativa da concorrência na área de Tecnologia da Informação. 
Avaliar o ambiente. 
Definir a missão de Tecnologia da Informação. 
Avaliar os objetivos e as estratégias da empresa. 
Avaliar a disponibilidade e os recursos existentes. 
 
AULA 4 
 
1. Sobre as técnicas de decisão em grupo marque V (verdadeiro) ou F (falso) e assinale a alternativa correspondente à 
sequência correta: 
 
(V) Brainstorm: Várias pessoas criativas se reúnem dando ideias para resolver um problema. Nesta reunião não se 
critica nada, depois se utiliza outras técnicas para fechar o trabalho 
(V) Análise Multicritério: um grupo de especialistas avalia diversas alternativas atribuindo valores numéricos a 
critérios escolhidos pelo consenso. 
(F) Arvores de decisão: Permite retratar ideias, sentimentos valores e atitudes e seus inter-relacionamentos, de forma 
que torne possível um estudo e uma análise posterior, utilizando para tal uma representação gráfica. 
(F) Mapas Cognitivos: Permite a visualização das causas de um problema de forma mais clara e agrupadas por fatores-
chaves. 
 
V, V, F, F 
V, V, F, V 
V, F, V, F 
F, V, F, V 
F, F, V, V 
 
2. Ao deparar-se com a situação de ter que tomar uma decisão, o gerente deve: 
 
I - Considerar o risco envolvido nas alternativas. 
II - Certificar-se que todos os dados da concorrência estão disponíveis. 
III - Ter disponível o custo/benefício de cada alternativa. 
IV - Considerar o prazo de implementação de cada alternativa 
 
Estão corretas as alternativas: 
 
I, II e IV 
I, II e III 
I, II, III e IV 
I, III e IV 
II, III e IV 
 
3. Existem várias técnicas que os analistas e os tomadores de decisão utilizam para viabilizar o estudo e estruturação 
dos problemas que demandam alguma ação decisória. 
 
A técnica utilizada para auxiliar um grupo de pessoas a propor tantas ideias quanto possíveis em torno de um assunto 
ou problema, chama-se: 
 
Pareto 
Árvore de decisão 
Brainstorming 
Matriz de prioridade 
Análise multicritério 
 
4. Uma determinada empresa necessita levantar e apresentar, em uma única ferramenta, as causas que podem ter 
gerado determinado problema. Dentre as técnicas apresentadas abaixo, assinale a mais adequada para o estudo: 
 
Diagrama de Relações 
Diagrama de Ishikawa 
Diagrama de Afinidades 
Histograma 
Diagrama de Pareto 
 
5. Uma das ferramentas utilizadas nos processos de qualidade é o brainstorm, que é um processo de: 
 
trabalho em grupo no qual os indivíduos emitem ideias de forma livre, sem críticas, no menor tempo possível 
busca dos responsáveis pelas falhas de qualidade e não conformidades do sistema de produção 
medida do desempenho das equipes de trabalho com base em técnicas americanas de pressão e persuasão 
avaliação crítica das ideias levantadas pelos colaboradores das linhas de produção de uma empresa 
controle estatístico dos resultados obtidos pela padronização das atividades de uma empresa 
 
6. O diagrama de causa-efeito, também conhecido como Diagrama de Ishikawa ou diagrama espinha de peixe, é uma 
ferramenta de representação: 
 
de 20% das causas mais influentes em relação a 80% dos efeitos, através de um gráfico de barras 
de variáveis que constituem a espinha dorsal de um processo, num gráfico, para diminuição da variabilidade 
do processo japonês de incentivo para qualidade nos serviços e produtos 
de causas, de forma agrupada por categorias, que levam a um determinado efeito 
da dispersão dos valores das causas e efeitos de um processo de produção, em eixos x-y 
 
7. Qual a principal característica das decisões tomadas em um "Diagrama de Peixe"? 
 
Cronológica (tempo) 
Aleatória 
Hierarquia 
Fuzzy 
Binária 
 
8. Analise as seguintes proposições: 
 
I) Brainstorming é uma técnica que deve ser utilizada para auxiliar um grupo a imaginar/criar tantas ideias quanto 
possível em torno de um assunto ou problema. 
 
II) Matriz de prioridade é uma técnica que deve ser utilizada quando for necessário conhecer melhor o universo de 
uma situação, colher informações, opiniões e sugestões dos participantes, identificando problemas existentes e 
encontrando soluções criativas para o problema identificado. 
 
III) Diagrama espinha de peixe é uma técnica que deve ser utilizada para visualizar melhor o universo em que o 
problema está inserido. Isto é feito através da construção de um diagrama no qual as causas vão sendo cada vez mais 
discriminadas até chegar a sua origem. 
 
IV) Árvore de decisão é uma técnica que deve ser utilizada para indicar, de forma gráfica e cronológica, um caminho a 
ser seguido em um processo de decisão, explicitando etapas a serem cumpridas para alcançar o objetivo pretendido. 
 
De acordo com as proposições apresentadas, podemos afirmar que: 
 
As proposições I, II, III e IV são verdadeiras 
As proposições I e III são verdadeiras.. 
Apenas a proposição II é verdadeira. 
As proposições I, III e IV são verdadeiras. 
Apenas a proposição I é verdadeira. 
 
AULA 5 
 
1. Uma empresa de crédito e financiamentoutiliza um sistema de informação para analisar simulações, com base em 
cenários, e determinar como as variações da taxa básica de juros do país afetam seus lucros. Como deve ser 
classificado esse sistema de informação? 
 
sistema de informação gerencial 
sistema de processamento de transações 
sistema de informação de marketing 
sistema de apoio à decisão 
sistema de controle de processos 
 
2. Qual das características a seguir é uma característica de um SAD? 
 
disponibiliza relatórios periodicamente, e por esta razão tende a não oferecer resultados imediatos 
possui uma combinação de modelos e técnicas analíticas com funções tradicionais de acesso e recuperação de dados 
é capaz de captar, processar, armazenar e distribuir dados e informações e utiliza baixo volume de dados 
é utilizado pela maioria dos colaboradores da organização 
é projetado para atender as demandas operacionais e apoiar a execução de tarefas operacionais 
 
3. O sistema de apoio a decisão: 
 
visa obter informações de todos os níveis a partir de informações detalhadas armazenadas nos sistemas de 
processamento de ações 
analisa dados on-line coletados por sistemas de processamento de transação, para ajudar as pessoas a executar ações 
operacionais 
analisa dados coletados por sistemas de processamento de inovação, para ajudar as pessoas a viabilizarem ações de 
transcrições 
analisa dados on-line coletados por sistemas de processamento de transação, para ajudar as pessoas a tomarem 
decisões de negócios 
visa obter informações de alto nível a partir de informações gerenciais armazenadas nos sistemas de processamento de 
documentos 
 
4. Qual das seguintes características NÃO está correta em relação aos Sistemas de Apoio à Decisão? 
Possuem orientação gráfica e de texto 
Realizam análise complexas e sofisticadas 
Possuem flexibilidade de relatórios e apresentações 
São orientados por métricas de desempenho 
São mais úteis para decisões altamente estruturadas 
 
5. O SAD tem características distintas de um sistema especialista. Qual afirmativa abaixo está exclusivamente 
relacionada a um sistema especialista? 
 
Utiliza um mecanismo de geração de cenários. 
Fácil utilização, adaptado ao estilo cognitivo do usuário. 
É uma ferramenta que procura auxiliar o decisor/gerente na sua tomada de decisão. 
Assimilar a experiência dos decisores para a resolução de problemas semelhantes no futuro. 
Não substitui o julgamento humano e sua decisão. 
 
6. Avalie as proposições a seguir e preencha com ( V ) as proposições verdadeiras e com ( F ) as proposições falsas: 
 
(V) O SAD é um sistema analítico. 
(V) Um sistema de previsão de estoque é um sistema analítico 
(F) Um sistema transacional é desenhado para atender demandas gerenciais e apoiar o processo decisório. 
(V) O SAD possui grandes volume de dados e de diferentes fontes. 
 
De acordo com o preenchimento, a opção correta é: 
 
F,V,F,V 
V,V,V,F 
V,V,F,V 
V,V,V,V 
F,F,F,V 
 
7. Com relação aos tipos de decisão, considere as seguintes características: 
 
I) Envolve situações nas quais não é possível especificar de antemão a maioria dos procedimentos a serem seguidos. 
II) Envolve situações específicas, frequentemente únicas (ambientes complexos e dinâmicos). 
III) Necessitam de julgamento humano. 
IV) Costumam ser originais, não rotineiras e importantes. 
 
Estas características estão associadas ao tipo de decisão: 
 
Informativa 
Não estruturada 
Não definida 
Semiestruturada 
Estruturada 
 
8. Algumas características do ______________ são: grandes volumes de dados e diferentes fontes; suporte a análise 
"drill down"; suporte a abordagens de otimização, satisfação e heurística; apoiado por tecnologias especializadas; 
executa análise de sensibilidade, simulação e de atingimento de metas. 
 
O tipo de sistema que melhor preenche a lacuna é: 
 
Sistema de Informações Gerenciais (SIG). 
Sistema Colaborativo (SC). 
Sistema de Apoio à Decisão (SAD). 
Sistema de Processamento de Transações (SPT). 
Sistema de Controle de Processos (SCP). 
 
AULA 6 
 
1. Em uma base de modelos de um SAD, os modelos que apoiam gestores de nível médio no processo de distribuição 
e controle dos recursos da organização são os chamados: 
 
Modelos operacionais 
Modelos táticos 
Modelos analíticos 
Modelos de dados 
Modelos estratégicos 
 
2. Qual das seguintes afirmações NÃO pode ser considerada uma vantagem da utilização da Base de Modelos 
 
Como possuem uma variedade grande de modelos disponíveis, os tomadores de decisão podem gastar muito tempo 
para decidir qual modelo usar 
O uso de modelos apresenta menos riscos e mostra como a decisão pode impactar todo o sistema 
Modelos podem ser construídos à baixo custo para se determinar o impacto de diversas decisões 
A modelagem costuma ser mais rápida que a experimentação com sistemas reais. 
O uso de modelos permite a visão de conseqüências futuras 
 
3. Assinale a opção que NÂO apresenta um elemento do Subsistema de Gerenciamento de dados, de um Sistema de 
Apoio a decisão 
 
Banco de dados do SAD 
Módulo Gerenciador de Banco de Dados 
Módulo Facilitador de Consultas 
Módulo Extrator 
Gestão da base de modelos 
 
4. No que se refere ao banco de dados, elemento relevante do Subsistema de Gerenciamento de dados, de um sistema 
de apoio a decisão, analise as assertivas que seguem 
 
I. Não há diferença entre essa esta base de dados e a dos sistemas transacionais 
II. As bases construídas para apoiar os sistemas que auxiliam a tomada de decisão devem apresentar muitas facilidades 
para que usuário possa usar dados de fontes diversas. 
III. A base de dados fornece informações em resposta às consultas dos usuários, bem como dados para o 
processamento de modelos 
 
Com base em sua análise, assinale a única alternativa correta. 
 
Esta correta apenas a opção III 
Estão corretas as opções I, II e III 
Estão corretas apenas as opções II e III 
Está correta apenas a opção II 
Está correta apenas a opção I 
 
5. Qual das seguintes afirmações NÃO pode ser considerada uma função do Subsistema de Interface com o Usuário
 
disponibilizar gráficos e saídas concorrentes 
permitir formatar saídas de dados 
apresentar dados em grande variedade de formatos e dispositivos 
relacionar os modelos com os dados necessários 
interagir com diversos estilos de diálogo e de usuários 
 
6. No que se refere ao Subsistema de Interface com o usuário, um componente do sistema de apoio a decisão, analise 
as alternativas a seguir. 
 
I. Considerado por muitos autores como o componente que poderia, perfeitamente, ser eliminado 
II. Exige cuidados na apresentação e disposição dos dados, para permitir uma clara comunicação entre os subsistemas 
e o usuário. 
III. Deve-se utilizar, nesse componente, uma linguagem simples, natural e de fácil interpretação. 
 
Com base em sua análise , assinale a alternativa correta 
 
Estão corretas apenas as assertivas I e II 
Estão corretas as assertivas I, II e III 
Estão corretas apenas as assertivas I e III 
Estão corretas apenas as assertivas II 
Estão corretas apenas as assertivas II e III 
 
7. Dentre os componentes do Subsistema de Gerenciamento de Modelos, temos a base de modelos, que apresenta 
inúmeras vantagens. 
Assinale dentre as alternativas, aquela que NÂO apresenta uma vantagem do banco de modelos. 
 
Modelos podem ser construídos à baixo custo para se determinar o impacto de diversas decisões 
Excelente experiência de aprendizagem, à medida que, ao realizar experiências com modelos, podemos conhecer os 
efeitos de imediato 
Modelos não prevêem sistemas reais com exatidão 
Apresenta menos riscos e mostra como a decisão pode impactar todo o sistema 
Modelagem costuma ser mais rápida que a experimentação com sistemas reais 
 
8. No que se refere aos Sistemas de apoio a decisão, assinale a única alternativa INCORRETA 
 
A função do subsistemade gerenciamento de dados é receber, organizar e armazenar uma série de informações numa 
base de dados bem estruturada 
Um dos principais componentes do Subsistema Gerenciamento de Dados de um sistema de apoio a decisão é o banco 
de dados 
Um Sistema de Apoio a decisão é composto de 4(quatro) subsistemas: Gerenciamento de dados, Gerenciamento de 
Modelos, Gestão do conhecimento e Interface com usuário 
O sistema de apoio a decisões torna-se fundamental nos dias de hoje, dado o alto volume de dados a analisar e a 
rapidez com que as decisões precisam ser tomadas 
O Sistema de apoio a decisão visa tomar decisões no lugar do gestor 
 
AULA 7 
 
1. Ao nível de sumarização dos elementos e de detalhes disponíveis nos dados em um DW dá-se o nome de: 
 
arquitetura 
relacionamento 
granularidade 
integridade 
capacidade 
 
2. Avalie as alternativas abaixo e identifique a resposta correta: 
 
I - Grande volume de dados e de diferentes fontes são características do SAD 
II - O excel não pode ser utilizado como fonte de dados de um DW 
III - Um DW deve ter representação única para os dados provenientes dos diversos sistemas que formarão sua base de 
dados 
IV - Uma das funcionalidades que o executivo mais utiliza no DW é a atualização dos dados conforme a sua 
estratégia 
 
Estão corretas: 
 
I e IV 
I, II, III e IV 
II e IV 
I e III 
II e III 
 
3. Analise as seguintes afirmações relacionadas a Datawarehouse. 
 
I. Um Datawarehouse deve ser volátil, ou seja, os dados sofrem as alterações necessárias, como: incluir, alterar ou 
excluir dados. 
II. Um Datawarehouse deve ser integrado, ou seja, trabalha de forma a globalizar e aproveitar os termos e as estruturas 
técnicas que são utilizados nos sistemas de informações tradicionais. Por exemplo, na representação de sexo, um 
Datawarehouse utiliza todas as formas seguintes: "m" ou "f", "0" ou "1", "x" ou "y", "macho" ou "fêmea", "homem" 
ou "mulher", "dama" ou "cavalheiro". 
III. Um Datawarehouse deve ser orientado aos principais assuntos ou negócios da empresa como, por exemplo, 
clientes, vendas e produtos. Já os sistemas de informações tradicionais são orientados a processos como, por exemplo, 
estoques, entradas e saídas de materiais. 
IV. Um Datawarehouse deve ser variável no tempo, ou seja, sua estrutura dos dados sempre contém algum elemento 
de tempo, enquanto nos sistemas de informações tradicionais isso não ocorre. 
 
Indique a opção que contenha todas as afirmações verdadeiras. 
 
III e IV 
II e IV 
I e III 
I e II 
II e III 
 
4. No que diz respeito ao desenvolvimento de sistemas de informação e da análise de negócios, analise a citação a 
seguir. "É um conjunto integrado de dados, extraídos de bancos de dados operacionais, históricos, externos e 
selecionados, editados e padronizados para recuperação e análise, para fornecer inteligência empresarial e nos 
negócios no processo de tomada de decisões gerenciais." Essa citação representa o conceito de: 
 
Data Smart 
Data Business 
Data Mining 
Data Information 
Data Warehouse 
 
5. Relacione a coluna da esquerda com a coluna da direita: 
 
 
1 - SGBD 
2 - DataWarehouse 
 
(2) Não-volátil 
(2) Armazenamento de dados históricos 
(2) Baixa granularidade 
(1) Menor necessidade de integração 
 
Assinale a alternativa que preenche a segunda coluna corretamente, de cima para baixo: 
 
1, 2, 1 e 2. 
1, 1, 2 e 2. 
2, 2, 2 e 1. 
1, 2, 2 e 2. 
1, 2, 1 e 1. 
 
6. Data warehouse tem por característica ser: 
 
focalizado em aspectos operacionais 
descentralizado 
normalizado 
temporário 
orientado a assuntos 
 
7. Com relação às características de um Data Warehouse, qual das alternativas abaixo NÃO está correta? 
 
Tem como objetivo analisar o negócio 
Guarda um grande volume de dados históricos 
É uma fonte central de dados que foram classificados, editados, padronizados e integrados de tal forma que podem ser 
utilizados por gerentes e outros profissionais usuários finais ao longo de toda uma organização 
Armazena dados do ano em curso e anos anteriores que foram extraídos dos vários bancos de dados operacionais e 
gerenciais de uma organização 
Atende as necessidades operacionais da empresa 
 
8. Os conceitos e aplicações de data warehouse e visões de bancos de dados relacionais de sistemas transacionais 
possuem pontos em comum, e, por conta deles, eventualmente são erroneamente considerados sinônimos. Uma das 
diferenças entre visões de bancos de dados relacionais e data warehouses reside no fato de que visões relacionais de 
bancos de dados transacionais: 
 
permitem a combinação dinâmica de seus dados, em diferentes perspectivas, pela aplicação de operações pivoting e 
roll up 
possuem estados com conteúdo dinâmico, já que elas dependem dos estados das relações que referenciam, 
diferentemente de data warehouses, de natureza não volátil 
implementam como uma de suas componentes a dimensão tempo, que nem sempre está presente em data warehouses 
podem, diferentemente de data warehouses, ser implementadas com técnicas top down e bottom up 
podem ser indexadas, ao contrário de data warehouses, que, por sua característica multidimensional, são armazenados 
em árvores AVL 
 
AULA 8 
 
1. Normalmente o Data Warehouse é apresentado em camadas. Assinale a opção que apresenta a camada que: 
- Define a estrutura dos dado mantidos pelos bancos operacionais, usados pelas aplicações de produção da empresa. 
 
Camada de Metadados Gerais 
Camada de Metadados de nível de usuário 
Camada de Metadados operacionais 
Camada de Metadados Periféricos 
Camada de Metadados Centrais 
 
2. Normalmente o Data Warehouse é apresentado em camadas. Assinale a opção que apresenta a camada que: 
- Orientada por assunto e define como os dados transformados devem ser interpretados, o que inclui definição de 
agregação e campo calculado. 
 
Camada de Metadados Gerais 
Camada de Metadados operacionais 
Camada de Metadados Centrais do DW 
Camada de Metadados de nível de usuário 
Camada de Metadados Periféricos 
 
3. Analise as 2 assertivas, bem com a relação entre elas 
 
I. Os metadados são de extrema relevância para os DW (Data warehouse) 
Porque 
II. A partir deles as informações serão processadas, atualizadas e consultadas 
 
Com base em sua análise, assinale a opção que melhor descreve as assertivas. 
 
A primeira assertiva é verdadeira e a segunda é falsa 
As duas assertivas estão corretas e a segunda justifica a primeira 
As duas assertivas estão corretas e a segunda não justifica a primeira 
A primeira assertiva é falsa e a segunda é verdadeira. 
As duas assertivas são falsa 
 
4. Normalmente o Data Warehouse é apresentados em camadas. Assinale a opção que apresenta a camada que: 
- Organiza os metadados do Data Warehouse para os conceitos que sejam familiares e adequados aos usuários 
 
Camada de Metadados Periféricos 
Camada de Metadados Gerais 
Camada de Metadados operacionais 
Camada de Metadados Centrais do DW 
Camada de Metadados de nível de usuário 
 
5. Os metadados de um DW (Data Warehouse) podem ser considerados uma espécie de dicionário de informações. Os 
metadados devem descrever aspectos relevantes do DW, exceto: 
 
Fonte de dados 
Formato de dados 
Destino de dados 
Nome e Alias 
Complexidade dos dados 
 
6. Fonte: PRODAM-AM - Analista de banco de Dados - FUNCAB - 2014. 
O termo OLAP (processamento analítico on-line) tem como significado descrever a análise de dados complexos do: 
 
data mining e data warehouse. 
data warehouse. 
data warehouse e paradigma orientação a objetos. 
data mining. 
paradigma orientação a objetos. 
 
7. No que se refere a arquiteturas e aplicações de data warehousing, ETL, Olap e data mining, assinale a opção correta. 
 
As ferramentas Olap agregam recursos de armazenamento, gerenciamento e pesquisa de dados, os quais são 
primordialmentevoltados para a tomada de decisões e BI (business intelligence). 
 
Um sistema ETL, que faz parte do processo de construção de um data warehouse, por ser voltado para a tomada de 
decisões, utiliza unicamente a DSL (decision support language), não suportando a SQL (structured query language). 
 
Em uma modelagem multidimensional do tipo snow flake, as métricas ficam inseridas nas dimensões. 
 
Data mining é um conjunto de técnicas e ferramentas que permitem obter valores futuros a partir de dados passados 
processados estaticamente. Data mining substitui o data warehouse em relação à tomada de decisão, pois ambos 
possuem os mesmos recursos. 
 
Em comparação com o ambiente transacional, o ambiente de data warehouse, devido à carga de dados com o ETL, 
deve estar mais voltado para inserção e atualização de dados do que para consultas. 
 
8. O usuário pode utilizar as ferramentas para navegar entre diferentes níveis de granularidade de um cubo de dados, 
aumentando ou diminuindo o nível de detalhamento dos dados, através de processos denominados Drill up e Drill 
down. Trata-se de ferramentas aplicadas, tipicamente, em: 
 
OLAP 
data warehouse e data mining. 
data warehouse 
OLAP e data warehouse 
data mining 
 
AULA 9 
 
1. No Modelo Estrela... Assinale a alternatica CORRETA. 
 
Os dados transacionais são armazenados em Tabelas Fato e os dados de referência são armazenados em Tabelas 
Dimensão 
Os dados transacionais são armazenados em Tabelas Fato e os dados de referência são também armazenados em 
Tabelas Fato 
Os dados transacionais são armazenados em Tabelas Dimensão e os dados de referência são armazenados em Tabelas 
Fato 
Os dados transacionais não são armazenados em Tabelas Dimensão e os dados de referência são armazenados em 
Tabelas Dimensão 
Os dados transacionais não são armazenados em Tabelas Fato e os dados de referência são armazenados em Tabelas 
Dimensão 
 
2. Assinale a alternativa correta a respeito de Data Warehouse (DW) e modelagem multidimensional: 
 
Operações OLAP podem ser executadas tanto para fins analíticos quanto para fins de atualização de dados 
Um Data Mart é um componente de um DW que não possui dados históricos 
Um esquema multidimensional, composto por fatos e dimensões, não pode ser modelado em um banco de dados 
relacional 
Uma dimensão definida em uma modelagem multidimensional deve estar associada a um único fato 
O volume de dados de um DW geralmente é superior ao volume de dados de um BD transacional 
 
3. A organização dos data warehouse em tabela de fato e tabelas de dimensão relacionadas, é característica: 
 
do processador analítico on-line 
do roll-up 
da mineração de dados 
do drill-down 
do esquema estrela 
 
4. Os dados armazenados em um data warehouse, que fornecem informações para um ambiente multidimensional para 
tomada de decisões de uma empresa, não estão normalizados. Essa redundância de dados, criada propositalmente, tem 
como objetivo: 
 
permitir a distribuição das informações por data marts departamentais 
melhorar o desempenho de consultas complexas sobre o data warehouse 
facilitar a agregação de dados atômicos 
relacionar, com maior acuidade, os dados atômicos com os transacionais 
oferecer segurança na obtenção da informação para o ambiente multidimensional 
 
5. O modelo Snowflake é o resultado da... Assinale a alternativa CORRETA. 
 
O modelo Snowflake é o resultado da composição de uma ou mais dimensões que possuam hierarquias entre seus 
membros 
O modelo Snowflake é o resultado da decomposição de uma ou mais dimensões que possuam hierarquias entre seus 
membros 
O modelo Snowflake não é o resultado da decomposição de uma ou mais dimensões que possuam hierarquias entre 
seus membros 
O modelo Snowflake é o resultado da composição de uma ou mais dimensões que não possuam hierarquias entre seus 
membros 
O modelo Snowflake é o resultado da decomposição de uma ou mais dimensões que não possuam hierarquias entre 
seus membros 
 
6. As afirmações a seguir são Verdadeiras (V) ou Falsas (F)? 
 
(V) A modelagem de dados para Data Warehouse, chamada Modelagem Multidimensional, é uma técnica de 
concepção e visualização de um Modelo de Dados caracterizada pela arquitetura intuitiva e medidas que descrevem 
aspectos comuns de negócios 
(F) A tabela Dimensão contém medidas que são usadas para realizar análises e também as chaves que ligam as 
entidades 
(V) O modelo estrela possui uma grande entidade central denominada fato e um conjunto de entidades menores 
denominadas dimensões, arranjadas ao redor dessa entidade central. 
(V) O cubo é uma metáfora utilizada na Modelagem Dimensional, uma vez que dá a impressão de múltiplas 
dimensões 
(F) O Modela Estrela não pode ser desnormalizado, por questões de performance 
 
F, V, V, F, V 
F, F, V, F, V 
V, F, V, V, F 
V, F, F, V, F 
V, V, F, F, F 
 
7. Com relação aos conceitos de Data Warehouse e de Modelagem Dimensional, é correto afirmar que: 
 
Operações OLAP realizam consulta e atualização de dados do DW 
Uma modelagem dimensional do tipo estrela deve ser composta por diversas tabelas fato e diversas tabelas de 
dimensão 
Um DW mantém dados extraídos de uma única base de dados 
Operações OLAP realizam consulta a dados do DW 
Uma modelagem dimensional do tipo snowflake deve ser composta por uma única tabela fato e uma única tabela de 
dimensão 
 
8. O Datawarehouse (DW) se trata, sem sombra de dúvidas, da mais importante tecnologia existente no 
desenvolvimento de soluções Business Intelligence (BI). Ela é a base para o armazenamento das informações 
necesárias para a utilização por gestores e analistas na tomada de decisão. O DW possui estrutura e características que 
suportam análise de grandes volumes de dados. Qual das características abaixo relacionadas não corresponde a um 
DW ? 
 
ORIENTADO POR ASSUNTO 
INTEGRADO 
NÃO VOLÁTIL 
VARIÁVEL COM O TEMPO 
VOLÁTIL 
 
AULA 10 
 
1. Uma empresa deseja criar uma base de dados para apoio à tomada de decisão. As informações corporativas 
encontram- se em 4 bancos de dados distintos e possuem representações diferentes para atributos de uma pessoa física. 
Por exemplo, em determinado banco de dados, uma pessoa física do sexo masculino é representada por um atributo 
com valor M, enquanto que em outro banco de dados, com valor 1. Em que etapa de um procedimento de ETL para 
essa base de dados deve ocorrer uma padronização desse tipo de valor? 
 
Deleção 
Carga 
Paralelismo 
Transformação 
Extração 
 
2. No contexto de Data Warehouses, o processo de Extração, Transformação e Carga (ETL): 
 
produz, ao seu término, uma série de tabelas (chamadas fatos) que se caracterizam por possuírem dados normalizados 
até a 3ª forma normal 
 
leva em consideração o modelo conceitual de dados das fontes de dados, que é geralmente expresso como modelo 
entidade-relacionamento. 
 
considera somente os dados provenientes de sistemas OLTP como válidos para o processo e, caso exista a necessidade 
de consideração de dados externos, estes devem ser importados para os sistemas legados 
 
apresenta, como algumas de suas tarefas, filtragem, integração, conversão, condensação e derivação dos dados de 
entrada, que podem ser originários de diversas fontes, inclusive externas aos sistemas OLTP da organização 
 
revela-se como uma das etapas importantes do processo de criação do data warehouse, já que sua função é obter 
automaticamente os conhecimentos necessários para a padronização dos dados em modelos multidimensionais 
 
3. Qual das alternativas abaixo apresenta uma das vantagens da Implementação Top Down? 
 
é a garantia da consistência dos dados, pois o modelo de dados para os Data Marts é único 
a demora do projeto e a falta de retorno podem aumentar as expectativas dos usuários. 
durante a construção dos Data Marts incrementais, é necessário que se mantenha um rígido controle do negócio comoum todo 
a construção dos Data Marts é altamente direcionada, permitindo um rápido desenvolvimento 
todos os negócios da empresa estão concentrados no Data Warehouse 
 
4. As alternativas a seguir apresentam maneiras de recuperar informações de um Data Warehouse, à exceção de uma. 
Assinale-a. 
 
OLAP 
Data Mart 
Data Mining 
EIS (Executive Information Systems) 
Ferramentas de consulta e emissão de relatórios 
 
5. A ________ é o primeiro passo na obtenção de dados para o ambiente do DW (Data Warehouse), que em suma 
busca os dados nas diversas fontes de origem e à cópia destes dados para serem trabalhados. 
 
Assinale a opção que completa a frase corretamente 
 
Inteligência 
Transformação 
Extração 
Incorporação 
Carga 
 
6. O processo responsável por capturar os dados nos bancos de dados de origem e transformar estes dados de acordo 
com as necessidades de utilização pelo negócio é chamado de: 
 
Modelagem Dimensional 
Data Mart 
Levantamento de Necessidades 
BI 
ETL 
 
7. Em relação às afirmações abaixo quanto ao Data Warehouse, indique quais as que são Fato (F) e quais as que são 
Mito (M). 
 
(M) Toda a documentação está disponível; 
(F) Há uma complexidade e diversidade de sistemas e de culturas; 
(F) Não há controle dos processos do negócio; 
(F) Fontes de dados externas. 
(M) A transformação é uma pequena parte do projeto 
 
M, F, F, F, M 
F, F, M, M, M 
M, F, M, M, F 
M, F, F, M, F 
F, F, M, M, F 
 
8. Em relação às afirmações abaixo quanto ao Data Warehouse, indique quais as que são Fato (F) e quais as que são 
Mito (M). 
 
(F) Há uma complexidade e diversidade de sistemas e de culturas; 
(F) Não há controle dos processos do negócio; 
(M) A conversão e a movimentação de dados é fácil; 
(M) Fontes de dados externas. 
(F) A transformação é uma pequena parte do projeto 
 
F, F, M, M, F 
M, F, M, F, F 
M, F, F, M, F 
F, M, F, M, F 
F, F, M, F, M 
 
AV 1 
 
1. Analise a lista de características abaixo: 
 
I - Informação valiosa da mente humana. Inclui reflexão e síntese 
II - De difícil estruturação 
III - Elementos dotados de relevância e propósito 
IV - Requer unidade de análise 
V - De difícil transferência 
 
As características referem-se a (assinale a alternativa correta): 
 
Informação 
Dados 
Informação e Conhecimento 
Conhecimento 
Dados e Informação 
 
2. Analise a lista de características abaixo: 
 
I - Simples observações sobre o estado do mundo 
II - Facilmente estruturado 
III - Facilmente obtido por máquinas 
IV - Frequentemente qualificado 
V - Facilmente transferível 
 
As características referem-se a (assinale a alternativa correta): 
 
Dados 
Informação e Conhecimento 
Informação 
Conhecimento 
Dados e Informação 
 
3. A Inteligência Competitiva é um ciclo contínuo e se compõe de cinco fases. Identifique abaixo a ordem em que 
ocorrem estas fases: 
 
Coletar, analisar, planejar, disseminar e avaliar. 
Planejar, coletar, analisar, disseminar e avaliar. 
Avaliar, coletar, planejar, analisar e disseminar. 
Coletar, planejar, analisar, disseminar e avaliar. 
Avaliar, planejar, coletar, analisar e disseminar. 
 
4. A inteligencia competitiva e a gestão dos sistemas de informação tornaram-se vitais para a sobrevivência das 
empresas porque 
 
Indicam organização na sua vertente administrativa. 
Permitem decisões baseadas em planejamentos mais detalhados. 
Sugerem atualizações em tempo real de seus ativos. 
Garantem o emprego de seus funcionários. 
Refletem um diferencial competitivo entre os concorrentes. 
 
5. Se uma empresa está colocando um pedido para materiais de escritório, é mais provável que esteja engajada em 
qual dos seguintes tipos de decisão? 
 
decisão reativa 
decisão pró-ativa 
decisão programada 
decisão em grupo 
decisão não programada 
 
6. Quanto aos aspectos TÍPICOS DE UMA DECISÃO, indique a opção errada: 
 
Diferentes atitudes diante do risco 
Decisões não podem ser tomadas em grupo 
Existem centenas de alternativas 
Diversos objetivos, possivelmente contraditórios 
Resultados podem ocorrer no futuro 
 
7. Ao deparar-se com a situação de ter que tomar uma decisão, o gerente deve: 
 
I - Considerar o risco envolvido nas alternativas. 
II - Certificar-se que todos os dados da concorrência estão disponíveis. 
III - Ter disponível o custo/benefício de cada alternativa. 
IV - Considerar o prazo de implementação de cada alternativa 
 
Estão corretas as alternativas: 
 
II, III e IV 
I, II e III 
I, II, III e IV 
I, III e IV 
I, II e IV 
 
8. Uma das ferramentas utilizadas nos processos de qualidade é o brainstorm, que é um processo de: 
 
avaliação crítica das ideias levantadas pelos colaboradores das linhas de produção de uma empresa 
controle estatístico dos resultados obtidos pela padronização das atividades de uma empresa 
busca dos responsáveis pelas falhas de qualidade e não conformidades do sistema de produção 
medida do desempenho das equipes de trabalho com base em técnicas americanas de pressão e persuasão 
trabalho em grupo no qual os indivíduos emitem ideias de forma livre, sem críticas, no menor tempo possível 
 
9. O "On-Line Transactional Processing" (OLTP) e o "On-line Analytical Processing" (OLAP) possuem conceitos e 
aplicações diferentes. Não se trata de um conceito ser melhor que o outro, mas sim de conceitos complementares e 
com objetivos distintos dentro da organização. 
 
Considere a seguinte identificação para o processamento transacional (OLTP) e o processamento analítico (OLAP): 
 
1. OLTP. 
2. OLAP. 
 
Agora classifique cada tipo de processamento, segundo a identificação proposta: 
 
(1) Voltado para velocidade e automação de funções repetitivas. 
(2) Necessidade de ver o dado sob diferentes perspectivas: as aplicações são dinâmicas. 
(2) Dados Históricos são relevantes. 
(1) Sistema de controle de estoque. 
(1) Mantém a situação corrente (atual). 
 
A resposta CORRETA para esta classificação é: 
 
1,2,2,1,1 
1,1,1,2,2 
1,1,2,2,1 
1,2,1,2,2 
2,1,1,2,2 
 
10. Algumas características do ______________ são: grandes volumes de dados e diferentes fontes; suporte a análise 
"drill down"; suporte a abordagens de otimização, satisfação e heurística; apoiado por tecnologias especializadas; 
executa análise de sensibilidade, simulação e de atingimento de metas. 
 
O tipo de sistema que melhor preenche a lacuna é: 
 
Sistema de Apoio à Decisão (SAD). 
Sistema de Controle de Processos (SCP). 
Sistema de Processamento de Transações (SPT). 
Sistema Colaborativo (SC). 
Sistema de Informações Gerenciais (SIG). 
 
AV 2 
 
1. Podemos considerar como conhecimento tácito: 
 
Lugar de lazer preferido de seu melhor cliente 
Letra do Hino Nacional Brasileiro 
Data de aniversário de seus gerentes 
Receitas de família 
Valor médio do ticket de venda de um supermercado 
 
2. Dos itens abaixo qual pode ser considerado uma informação gerencial? 
 
Dados de um pedido de compras 
Dados da folha de pagamento de um funcionário 
Dados de uma nota fiscal 
Dados filtrados e agrupados sobre os produtos mais vendidos em determinado mês. 
Telefones dos clientes 
 
3. Para desenvolvermos um projeto de Inteligência Empresarial temos que seguir quatro etapas distintas. Identifique 
dentre as opções abaixo, a opção que NÃO representa uma destas etapas: 
 
Implementação. 
Monitoramento contínuo. 
Planejamento e formulação. 
Desenvolvimento de projetos. 
Gerenciamento do projeto 
 
4. Suprir as organizações com informações, a fim de prepará-las para o acirramento da concorrência e da globalização 
dos mercados é função da: 
 
Inteligência Competitiva 
Inteligência Empresarial 
Oportunidade de Negócio 
Gestão de Negócio 
Inteligência Organizacional 
 
5. As seguintes afirmações são falsas ou verdadeiras? Assinale a alternativa que corresponde à sequência correta: 
 
(V) Em qualquer tipo de organização, a tomada de decisãoeficaz é necessária e imprescindível para que a empresa 
atinja seus objetivos agregando valor a suas atividades 
(F) Testar a viabilidade das soluções é uma atividade exercida na fase de escolha do processo de tomada de decisão 
(F) Um ambiente de aplicações operacionais dá suporte direto às funções associadas à execução do negócio da 
empresa como por exemplo: contas a pagar, sistema de vendas e sistemas de suporte a decisão . 
(V) As decisões táticas são normalmente relacionadas com as operações de controle administrativo e utilizadas para 
gerar novas regras de decisão que irão ser aplicadas por parte do pessoal de operação 
 
F, F, V, F 
V, F, F, V 
V, F, F, F 
F, V, F, V 
V, V, F, F 
 
6. Com relação à Teoria da Decisão, qual das seguintes afirmações é considerada correta? 
 
Um ambiente de aplicações operacionais dá suporte direto às funções associadas à execução do negócio da empresa 
como por exemplo: contas a pagar, sistema de vendas e sistemas de suporte a decisão 
Em qualquer tipo de organização, a tomada de decisão não é importante no que diz respeito às ações que devem ser 
traçadas para que a empresa atinja seus objetivos e agregue valor a suas atividades 
A técnica dos mapas cognitivos permite indicar, de forma gráfica, e cronológica, um caminho a ser seguido em um 
processo de decisão, explicitando etapas a serem cumpridas para alcançar o objetivo pretendido 
A teoria da decisão não é uma teoria descritiva ou explicativa, já que não faz parte de seus objetivos descrever ou 
explicar como e/ou por que as pessoas ( ou instituições) agem de determinada forma ou tomam certas decisões 
Testar a viabilidade das soluções é uma atividade exercida na fase de escolha do processo de tomada de decisão 
 
7. Qual a principal característica das decisões tomadas em um "Diagrama de Peixe"? 
 
Cronológica (tempo) 
Binária 
Aleatória 
Hierarquia 
Fuzzy 
 
8. Uma determinada empresa necessita levantar e apresentar, em uma única ferramenta, as causas que podem ter 
gerado determinado problema. Dentre as técnicas apresentadas abaixo, assinale a mais adequada para o estudo: 
 
Diagrama de Relações 
Diagrama de Pareto 
Diagrama de Ishikawa 
Diagrama de Afinidades 
Histograma 
 
9. Qual das características a seguir é uma característica de um SAD? 
 
disponibiliza relatórios periodicamente, e por esta razão tende a não oferecer resultados imediatos 
possui uma combinação de modelos e técnicas analíticas com funções tradicionais de acesso e recuperação de dados 
é capaz de captar, processar, armazenar e distribuir dados e informações e utiliza baixo volume de dados 
é utilizado pela maioria dos colaboradores da organização 
é projetado para atender as demandas operacionais e apoiar a execução de tarefas operacionais 
 
10. Para alcançar seus objetivos e metas, a organização depende de uma tomada de decisão efetiva. Na maioria dos 
casos, o planejamento estratégico e as metas gerais da organização determinam o âmbito dos processos que agregam 
valor e a tomada de decisão necessária para fazê-los funcionar. 
 
O tipo de sistema que é projetado, desenvolvido e utilizado para auxiliar a organização a atingir suas metas e objetivos 
chama-se: 
 
Sistema Colaborativo (SC). 
Sistema de Apoio à Decisão (SAD). 
Sistema de Informações Gerenciais (SIG). 
Sistema de Controle de Processos (SCP). 
Sistema de Processamento de Transações (SPT). 
 
AV3 
1. Analise a lista de características abaixo: 
 
I - Simples observações sobre o estado do mundo 
II - Facilmente estruturado 
III - Facilmente obtido por máquinas 
IV - Frequentemente qualificado 
V - Facilmente transferível 
 
As características referem-se a (assinale a alternativa correta): 
 
Conhecimento 
Informação 
Dados e Informação 
Dados 
Informação e Conhecimento 
 
2. Sabemos que o Conhecimento é obtido a partir do uso das informações e que exige reflexão e síntese. Quanto às 
suas características, podemos afirmar que: 
 
É facilmente estruturado 
É de difícil transferência 
É frequentemente quantificado 
Podemos obtê-lo de forma simples através de máquinas 
Geralmente podemos expressá-lo em números 
 
3. Identifique, dentre as opções abaixo, aquela que representa um dos objetivos da Inteligência Empresarial: 
 
Produzir documentos e relatórios em tempo. 
Processar dados gerados por e sobre transações. 
Manter um alto grau de precisão. 
Direcionar, assertivamente, os planos de negócio e a implementação de ações 
Assegurar a integridade dos dados e da informação 
 
4. De acordo com os conceitos abaixo: 
 
I - Inteligência Empresarial - Capacidade de selecionar, capturar, analisar e gerenciar as informações para a gestão de 
seu negócio. 
II - Inteligência Competitiva - Capacidade de reunir, analisar e administrar informações externas que podem afetar 
planos, decisões e operações de uma empresa. 
III - Business Intelligence - Concentra-se no desenvolvimento de tecnologias. 
 
Estão corretas as afirmativas: 
 
Somente a opção 3 está correta. 
Apenas as opções 2 e 3 estão corretas 
Todas as afirmativas estão corretas. 
Apenas as opções 1 e 2 estão corretas 
Apenas as opções 1 e 3 estão corretas 
 
5. Quanto aos aspectos TÍPICOS DE UMA DECISÃO, indique a opção errada: 
 
Decisões não podem ser tomadas em grupo 
Diversos objetivos, possivelmente contraditórios 
Diferentes atitudes diante do risco 
Existem centenas de alternativas 
Resultados podem ocorrer no futuro 
 
6. A tomada de decisão nas empresas é algo constante e ininterrupto. A tomada de decisão possui uma série de fases 
que se constitui no processo decisório. Qual das fases abaixo descrita NÂO pertence ao processo decisório ? 
 
Identificação do Problema. 
Avaliação das alternativas rejeitadas. 
Seleção de alternativas mais adequadas. 
Estabelecimento de Soluções Alternativas. 
Análise do Problema. 
 
7. O grande desafio do profissional de TI que gerencia qualquer processo é a análise dos fatos relacionados à função 
que exerce em uma organização. Essa análise deve ser feita com as ferramentas e os dados disponíveis, permitindo aos 
executivos e gerentes detectar as tendências e tomar as decisões com eficiência e eficácia. Devido a essa necessidade, 
surgiu o conceito de Business Intelligence - "BI". Assinale a alternativa que indique duas características dos atuais 
sistemas de Business Intelligence. 
 
evitar a utilização de ferramentas automatizadas / desprezar dados contextualizados 
trabalhar exclusivamente com fatos reais e não hipotéticos / procurar relações de causa e efeito 
procurar relações de causa e efeito / extrair e integrar dados de múltiplas fontes. 
desprezar dados contextualizados / trabalhar exclusivamente com fatos reais e não hipotéticos 
extrair e integrar dados de múltiplas fontes / evitar a utilização de ferramentas automatizadas 
 
8. Ao deparar-se com a situação de ter que tomar uma decisão, o gerente deve: 
 
I - Considerar o risco envolvido nas alternativas. 
II - Certificar-se que todos os dados da concorrência estão disponíveis. 
III - Ter disponível o custo/benefício de cada alternativa. 
IV - Considerar o prazo de implementação de cada alternativa 
 
Estão corretas as alternativas: 
 
I, II, III e IV 
I, II e IV 
II, III e IV 
I, III e IV 
I, II e III 
 
9. Qual das seguintes características NÃO está correta em relação aos Sistemas de Apoio à Decisão? 
 
Possuem orientação gráfica e de texto 
São orientados por métricas de desempenho 
Realizam análise complexas e sofisticadas 
São mais úteis para decisões altamente estruturadas 
Possuem flexibilidade de relatórios e apresentações 
 
10. Considere as seguintes proposições referentes ao "On-Line Transactional Processing" (OLTP) e ao "On-line 
Analytical Processing" (OLAP): 
 
I) Nos sistemas OLAP existem muitos usuários concorrentes. 
II) Nos sistemas OLAP existem consultas complexas e não antecipadas. 
III) Nos sistemasOLTP existem atualizações e consultas em grande número. 
IV) Nos sistemas OLTP os dados históricos são muito relevantes. 
 
A alternativa CORRETA para esta classificação é: 
 
Apenas as proposições I, II e III estão corretas. 
Apenas as proposições II e III estão corretas. 
As proposições I, II, III e IV estão corretas. 
Apenas a proposição II está correta. 
Apenas a proposição I está correta. 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201307505923) Pontos: 0,5 / 0,5
A capacidade de uma organização em reunir informações do ambiente interno e externo e utilizar estas informações
para criar conhecimento e atuar efetivamente baseada no conhecimento é atribuição da:
 Inteligência Empresarial.
Inteligência Competitiva.
Inteligência Empreendedora.
Inteligência Emocional.
Inteligência Construtiva.
 2a Questão (Ref.: 201308030683) Pontos: 0,5 / 0,5
Existem várias técnicas que os analistas e os tomadores de decisão utilizam para viabilizar o estudo e
estruturação dos problemas que demandam alguma ação decisória.
A técnica utilizada para auxiliar um grupo de pessoas a propor tantas ideias quanto possíveis em torno de
um assunto ou problema, chama-se:
Matriz de prioridade
 Brainstorming
Análise multicritério
Árvore de decisão
Pareto
 3a Questão (Ref.: 201307506262) Pontos: 0,5 / 0,5
Decisão estruturada é aquela onde as operações ou transações envolvidas tem seus processos de recuperação e 
controle de dados:
aleatórios
documentados
sequenciais
 repetitivos
identificados
 4a Questão (Ref.: 201308052392) Pontos: 0,5 / 0,5
Acerca das definições de conhecimento, assinale a alternativa correta.
O conhecimento explícito não pode ser documentado em livros, manuais e bancos de dados.
O conhecimento tácito não é propriedade de uma organização ou de uma coletividade, ou seja, é algo 
impessoal.
O conhecimento tácito é algo impessoal.
 O conhecimento explícito é adquirido principalmente através das informações.
O conhecimento tácito é algo pessoal no qual é propriedade de uma organização.
 5a Questão (Ref.: 201307519481) Pontos: 1,0 / 1,0
Data warehouse tem por característica ser:
focalizado em aspectos operacionais
normalizado
descentralizado
 orientado a assuntos
temporário
 6a Questão (Ref.: 201307509969) Pontos: 0,5 / 0,5
Qual das características a seguir é uma característica de um SAD?
é utilizado pela maioria dos colaboradores da organização
disponibiliza relatórios periodicamente, e por esta razão tende a não oferecer resultados imediatos
 possui uma combinação de modelos e técnicas analíticas com funções tradicionais de acesso e recuperação 
de dados
é projetado para atender as demandas operacionais e apoiar a execução de tarefas operacionais
é capaz de captar, processar, armazenar e distribuir dados e informações e utiliza baixo volume de dados
 7a Questão (Ref.: 201307518576) Pontos: 0,5 / 0,5
Em uma base de modelos de um SAD, os modelos que apoiam gestores de nível médio no processo de distribuição 
e controle dos recursos da organização são os chamados:
Modelos de dados
 Modelos táticos
Modelos analíticos
Modelos estratégicos
Modelos operacionais
 8a Questão (Ref.: 201307506257) Pontos: 1,5 / 1,5
Podemos dizer que a Inteligência Empresarial atua sobre a Inteligência Competitiva? Se sim, de que forma. Se não,
por que?
Resposta: Não. É ao contrário. A inteligência Empesarial utilizar os dados da organização para gerar conhecimento 
e melhorar na tomada de decisão. Inteligência Compeitiva foca nos métodos, processos e no uso de conhecimento 
para torná-la competitiva.
Gabarito: A Inteligência Empresarial refere-se aos dados que podem ser convertidos em conhecimento e o uso 
deste conhecimento para a tomada de decisão. Já a Inteligência Competitiva refere-se aos métodos, meios e 
técnicas para gerenciar estrategicamente as informações nas empresa. Dito isto, a resposta à questão formulada é 
Não. O correto seria o inverso, ou seja, usamos a Inteligência Competitiva para o gerenciamento da Inteligência 
Empresarial.
 9a Questão (Ref.: 201307526608) Pontos: 1,5 / 1,5
Na DW Word Conference de 1997, observou-se um foco maior dos departamentos de informática em aplicações de 
Data Mart. Quais motivos tornaram os Data Mart mais populares que os DW?
Resposta: Pela facilidade e o tempo de implementação, por se tratar de ser implementado a nível departamental, 
enquanto o DW ele precisa integrar todos os sistemas que estão envolviddos na organzação.
Gabarito: Os DM têm diminuído drasticamente o custo de implementação e manutenção de sistemas de apoio à 
decisão e os têm posto ao alcance de um número muito maior de corporações. - Eles podem ser prototipados mais 
rapidamente, com alguns pilotos sendo construídos entre 30 e 120 dias e sistemas completos sendo construídos 
entre três e seis meses. - Os DM têm o escopo mais limitado e são mais identificados com grupos de necessidades 
dos usuários, o que se traduz em esforço/time concentrado.
 10a Questão (Ref.: 201307519527) Pontos: 1,0 / 1,0
Os dados armazenados em um data warehouse, que fornecem informações para um ambiente multidimensional 
para tomada de decisões de uma empresa, não estão normalizados. Essa redundância de dados, criada 
propositalmente, tem como objetivo:
relacionar, com maior acuidade, os dados atômicos com os transacionais
permitir a distribuição das informações por data marts departamentais
facilitar a agregação de dados atômicos
 melhorar o desempenho de consultas complexas sobre o data warehouse
oferecer segurança na obtenção da informação para o ambiente multidimensional
1a Questão (Ref.: 201101416230) 
I - Elementos dotados de relevância e propósito 
II - Requer unidade de análise 
III - Exige consenso em relação ao resultado 
IV - Exige necessariamente a mediação humana 
 
 
Informação 
2a Questão (Ref.: 201101836397) 
I - Simples observações sobre o estado do mundo 
II - Facilmente estruturado 
III - Facilmente obtido por máquinas 
IV - Frequentemente qualificado 
V - Facilmente transferível 
 
 
 
Dados. 
3a Questão (Ref.: 201101272705) 
Identifique, dentre as opções abaixo, aquela 
que NÃO representa um dos objetivos fundamentais da 
Inteligência Empresarial: 
 
 
 
Aumento da eficiência do trabalho. 
4a Questão (Ref.: 201101272680) 
A Inteligência Competitiva é um ciclo contínuo e se 
compõe de cinco fases. Identifique abaixo a ordem em 
que ocorrem estas fases: 
 
Planejar, coletar, analisar, disseminar e avaliar. 
 
5a Questão (Ref.: 201101839907) 
Fonte: Fiocruz - Gestão da Tecnologia da Informação - 
FGV - 2010. 
A respeito das ações necessárias para alinhar o 
Planejamento Estratégico da Tecnologia da Informação e 
o da Organização, assinale a afirmativaincorreta: 
 
 
 
Avaliar a disponibilidade e os recursos existentes. 
6a Questão (Ref.: 201101281253) 
Com relação à Teoria da Decisão, qual das seguintes 
afirmações é considerada correta? 
 
A teoria da decisão não é uma teoria descritiva ou 
explicativa, já que não faz parte de seus objetivos 
descrever ou explicar como e/ou por que as pessoas ( 
ou instituições) agem de determinada forma ou tomam 
certas decisões 
 
7a Questão (Ref.: 201101272515) 
O grande desafio do profissional de TI que gerencia 
qualquer processo é a análise dos fatos relacionados à 
função que exerce em uma organização. Essa análise 
deve ser feita com as ferramentas e os dados 
disponíveis, permitindo aos executivos e gerentes 
detectar as tendências e tomar as decisões com 
eficiência e eficácia. Devido a essa necessidade, surgiu o 
conceito de Business Intelligence - "BI". Assinale a 
alternativa que indique duas características dos atuais 
sistemas de Business Intelligence. 
 
 
 
 
procurar relações de causa e efeito / extrair e integrar 
dados de múltiplas fontes. 
8a Questão (Ref.: 201101281269)Sobre as técnicas de decisão em grupo marque V 
(verdadeiro) ou F (falso) e assinale a alternativa 
correspondente à sequência correta: 
 
( ) Brainstorm: Várias pessoas criativas se reúnem 
dando ideias para resolver um problema. Nesta reunião 
não se critica nada, depois se utiliza outras técnicas para 
fechar o trabalho. 
( ) Análise Multicritério: um grupo de especialistas avalia 
diversas alternativas atribuindo valores numéricos a 
critérios escolhidos pelo consenso. 
( ) Arvores de decisão: Permite retratar ideias, 
sentimentos valores e atitudes e seus inter-
relacionamentos, de forma que torne possível um estudo 
e uma análise posterior, utilizando para tal uma 
representação gráfica. 
( ) Mapas Cognitivos: Permite a visualização das causas 
de um problema de forma mais clara e agrupadas por 
fatores-chaves. 
 
V, V, F, F 
 
9a Questão (Ref.: 201101793412) 
Analise as seguintes proposições e marque ( V ) para as 
proposições verdadeiras e ( F ) para as proposições 
falsas: 
 
( ) O SAD é um sistema analítico. 
( ) Um sistema de previsão de estoque é um sistema 
analítico. 
( ) Um sistema de controle de lançamentos de estoque 
é transacional. 
( ) Um sistema analítico é desenhado para atender 
demandas gerenciais e apoiar o processo decisório. 
( ) Um sistema transacional é desenhado para atender 
as demandas operacionais e apoiar a execução de 
tarefas operacionais. 
 
 
 
 
 
 
V,V,V,V,V 
 
10a Questão (Ref.: 201101874460) 
O SAD tem características distintas de um sistema 
especialista. Qual afirmativa abaixo está exclusivamente 
relacionada a um sistema especialista? 
 
 
 
Assimilar a experiência dos decisores para a resolução 
de problemas semelhantes no futuro. 
2a Questão (Ref.: 201101268611) 
Podemos considerar como conhecimento tácito: Lugar de lazer preferido de seu melhor cliente 
3a Questão (Ref.: 201101272705) 
Identifique, dentre as opções abaixo, aquela 
que NÃO representa um dos objetivos fundamentais da 
Inteligência Empresarial: 
 
Aumento da eficiência do trabalho. 
4a Questão (Ref.: 201101268632) 
A capacidade de uma organização em reunir informações 
do ambiente interno e externo e utilizar estas 
informações para criar conhecimento e atuar 
efetivamente baseada no conhecimento é atribuição da: 
 
 
 
 
Inteligência Empresarial. 
5a Questão (Ref.: 201101272669) 
Não é exemplo de decisão estruturada a: 
 
 
construção de uma nova fábrica 
6a Questão (Ref.: 201101281238) 
Com o mercado cada vez mais globalizado e o ambiente 
empresarial extremamente competitivo, a tomada de 
decisões é um elemento crítico na vida organizacional. 
Sobre esse processo, qual das afirmativas abaixo é 
verdadeira? 
 
 
É um processo de escolha entre diferentes cursos de 
ação com o propósito de alcançar um ou mais objetivos 
 
7a Questão (Ref.: 201101815102) 
Relacione a coluna em relação as técnicas para a tomada 
de decisão: 
I - Brainstorming 
II - Matriz de Prioridade 
III - Diagrama de causa efeito 
IV - Arvore de decisão ou diagrama de arvore 
V - Mapas cognitivos 
 
 
 
RESP.: I,IV,II,I,II,III,IV,V 
 
( ) Praticamente todos os problemas podem ter seu 
estudo inicial conduzido com uso dessa técnica. 
( ) Técnica em que a criação de algoritmos são 
facilmente implementados em computadores. 
( ) Prioriza alternativas com base em determinados 
critérios e deve ser usada quando queremos estabelecer 
uma entre diversas alternativas por meio de análise 
mais criteriosa. 
( ) Necessita de estímulos à participação, pois do 
contrário poderá ocorrer a inibição de alguns 
participantes do grupo. 
( ) Dificuldade de trabalhar com impactos múltiplos, em 
que vários eventos influem simultaneamente uns sobre 
os outros. 
( ) Utilizada para Ampliar a visão das possíveis causas 
de um problema, enriquecendo a sua análise e a 
identificação de soluções. 
( ) Permite a subdivisão do objetivo em metas e 
submetas, indicando o caminho para alcançá-las. 
( ) Possui característica reflexiva: permite aos atores da 
decisão aprender sobre o problema, ao mesmo tempo 
em que negociam sua interpretação e percepção. 
8a Questão (Ref.: 201101281270) 
Com relação à técnica de decisão 'Arvore de Decisão' 
qual das alternativas abaixo é Verdadeira 
 
Permite indicar, de forma gráfica, e cronológica, um caminho a ser seguido em um processo de decisão
 
9a Questão (Ref.: 201101272674) 
Uma empresa de crédito e financiamento utiliza um 
sistema de informação para analisar simulações, com 
base em cenários, e determinar como as variações da 
taxa básica de juros do país afetam seus lucros. Como 
deve ser classificado esse sistema de informação? 
 
 
 
sistema de apoio à decisão 
 
10a Questão (Ref.: 201101793424) 
Algumas características do ___________ são: grandes 
volumes de dados e diferentes fontes; suporte a análise 
"drill down"; suporte a abordagens de otimização, 
satisfação e heurística; apoiado por tecnologias 
especializadas; executa análise de sensibilidade, 
simulação e de atingimento de metas. 
O tipo de sistema que melhor preenche a lacuna é: 
 
Sistema de Apoio à Decisão (SAD). 
1a Questão (Ref.: 201101272493) 
É de difícil transferência 
 
Sabemos que o Conhecimento é obtido a partir do uso 
das informações e que exige reflexão e síntese. Quanto 
às suas características, podemos afirmar que: 
3a Questão (Ref.: 201101272664) 
Suprir as organizações com informações, a fim de 
prepará-las para o acirramento da concorrência e da 
globalização dos mercados é função da: 
Inteligência Empresarial 
4a Questão (Ref.: 201101272682) 
A Inteligência Competitiva é um ciclo contínuo e se 
compõe de cinco fases. Indique dentre as opções abaixo 
aquela que representa a fase em que se concebe o 
processo, seus objetivos e são identificadas as 
necessidades de inteligência e quais as informações 
necessárias para atendê-las. 
 
 
Planejar e identificar as necessidades de informação. 
 
5a Questão (Ref.: 201101268971) 
Decisão estruturada é aquela onde as operações ou 
transações envolvidas tem seus processos de 
recuperação e controle de dados: 
 
repetitivos 
6a Questão (Ref.: 201101793387) 
Considere as seguintes características relacionadas a 
cada fase do Processo de Tomada de Decisão: 
I) Fase de investigação do ambiente para encontrar 
situações que exijam uma tomada de decisão. 
II) Fase onde o objetivo é o desenvolvimento e análise 
de possíveis cursos de ação. Esta fase inclui o 
entendimento do problema, o teste de viabilidade das 
soluções e a construção de um modelo testado e 
validado. 
III) Fase que envolve a avaliação e recomendação de um 
determinado rumo de ação traçado na fase anterior. 
IV) Fase em que se faz a avaliação da solução escolhida, 
bem como dos rumos e condições que levaram a tal 
decisão. 
As fases citadas acima são respectivamente: 
 
 
Inteligência, Projeto, Escolha e Implementação. 
 
7a Questão (Ref.: 201101793399) 
Considere a seguinte categorização referente às 
vantagens e desvantagens de cada técnica utilizada 
para tomada de decisão: 
1. Vantagem. 
2. Desvantagem. 
Agora classifique as técnicas abaixo, segundo a 
categorização proposta: 
( ) Praticamente todos os problemas podem ter seu 
estudo inicial conduzido com uso do Brainstorming. 
( ) A Matriz de Prioridade permite a exploração dos 
efeitos colaterais das alternativas passíveis de serem 
implementadas. 
( ) Para a correta utilização do Diagrama Espinha de 
Peixe é necessária a presença de pelo menos um 
especialista no problema e um especialista na utilização 
da técnica. 
( ) O resultado da Árvore de Decisão é extremamente 
dependente dos conhecimentos técnicos dos 
participantes. 
( ) A utilização de Mapas Cognitivos permite aos atores 
da decisão