PIM II INFRAESTRUTURA PARA CENTRO DE PROMOÇÃO DE IGUALDADE RACIAL

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UNIP INTERATIVA 
Projeto Integrado Multidisciplinar 
Cursos Superiores de Tecnologia 
 
 
**** - RA ****** 
 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR II - (PIM II) 
INFRAESTRUTURA PARA CENTRO DE PROMOÇÃO DE 
IGUALDADE RACIAL 
 
 
 
 
 
 
 
 
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UNIP INTERATIVA 
Projeto Integrado Multidisciplinar 
Cursos Superiores de Tecnologia 
 
 
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PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR II - (PIM II) 
INFRAESTRUTURA PARA CENTRO DE PROMOÇÃO DE 
IGUALDADE RACIAL 
 
 
 
 
 
Trabalho Interdisciplinar do Projeto Integrado 
Multidisciplinar II (PIM II), apresentado como 
exigência parcial para conclusão do Semestre 
do Curso de Gestão de Tecnologia da 
Informação. 
 
 
 
 
 
 
 
 
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RESUMO 
 
Este projeto relata a implantação de Infraestrutura computacional para Centros de 
Promoção da Igualdade Racial, aplicando os conhecimentos adquiridos em aula nas 
disciplinas de Organização de Computadores, Princípios de Sistemas de Informação 
e Comunicação Aplicada, com o intuito de desenvolver a capacidade de identificar 
necessidades e propor soluções; argumentar e discutir as tecnologias utilizadas nos 
projetos de sistemas computacionais; relacionar as teorias com as disciplinas citadas 
anteriormente. Nesse contexto, foi realizado um projeto apontado as estratégias de 
acordo com os objetivos a serem atendidos utilizando ferramentas adequadas para 
executá-lo. A base do projeto foram os conceitos teóricos das disciplinas estudadas 
relacionados com as ações a sempre implantadas no projeto dos CPIR. 
 
Palavras Chave: Organização de Computadores, Principios de Sistemas de 
Informação, Comunicação Aplicada. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ABSTRACT 
 
This project reports the implementation of Computational Infrastructure for Racial 
Equality Promotion Centers, applying the knowledge acquired in class in the 
disciplines of Computer Organization, Principles of Information Systems and Applied 
Communication, in order to develop the capacity to identify needs and propose 
Solutions; Argue and discuss the technologies used in computer systems projects; 
Relate the theories to the disciplines cited above. In this context, a project was 
carried out, pointing out the strategies according to the objectives to be served using 
appropriate tools to execute it. The basis of the project were the theoretical concepts 
of the disciplines studied related to the actions that have always been implemented in 
the CPIR project. 
 
Key words: Computer Organization, Principles of Information Systems, Applied 
Communication. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Sumário 
INTRODUÇÃO............................................................................................................. 6 
1. ORGANIZAÇÃO DE COMPUTADORES.................................................................7 
2. SISTEMAS DE INFORMAÇÃO..............................................................................12 
3.1 ERP...................................................................................................................... 13 
3.2 Aplicação............................................................................................................. 14 
3. COMUNICAÇÃO APLICADA................................................................................ 17 
CONCLUSÃO............................................................................................................ 23 
REFERÊNCIAS.......................................................................................................... 24 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
6 
 
 
 
INTRODUÇÃO 
 
O projeto dos CPIR consiste em analisar as necessidades e implantar a 
estrutura computacional, definindo as estratégias com o intuito de executar os 
processos de forma eficiente, além de auxiliar na elaboração de um planejamento 
que possam melhorar os resultados atuais e futuros da organização. 
A metodologia utilizada neste projeto consiste em pesquisas bibliográficas 
realizadas em livros e artigos que abordam os conceitos das disciplinas seguintes 
disciplinas: Organização de Computadores, Principios de Sistemas de Informação, 
Comunicação Aplicada. 
A seguir serão detalhados os processos, os recursos e ferramentas 
fundamentais para implantação do projeto dos CPIR, para que se possa entender 
quais estratégias foram adotadas para o ordenamento na gestão dos processos e 
viabilidade do projeto. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
7 
 
 
 
1. ORGANIZAÇÃO DE COMPUTADORES 
 
Organização de computadores diz respeito às unidades operacionais e suas 
interconexões que implementam as especificações de sua arquitetura, ou seja, como 
as características da arquitetura será implementada. 
Na figura 03 a seguir temos um modelo básico de como um computador deve 
estar organizado para ser utilizado. 
 
Figura 03: Modelo Organização de computadores 
 
 
Fonte: Adaptado pelo autor. 
 
O desenvolvimento e o estudo do processador envolvem conceitos da 
arquitetura e da organização do mesmo. O estudo da arquitetura do computador 
refere-se principalmente à parte do computador visível ao programador como: (a) o 
conjunto de instruções; (b) os modos de endereçamento; (c) a memória de programa 
e dados; (d) os registradores; (e) as portas de entrada/saída; e (f) as interrupções. 
Já o estudo da organização, também conhecida como microarquitetura de 
processadores (CARTER, 2003, p. 87-89), trata de aspectos não visíveis ao 
programador, ou seja, trata de como o processador é implementado, abordando 
blocos básicos como (i) caminho de dados e (ii) unidade de controle. 
8 
 
 
 
A organização de computadores tem o intuito de descrever características 
das plataformas e o seu funcionamento diante determinados hardware, apontando 
os benefícios adquiridos com a aplicação da tecnologia. 
A TI consiste em hardware e software utilizados por toda a cadeia de 
suprimentos para agrupar e analisar as informações (Chopra & Meindel, 2003). Com 
o intuito de se escolher o melhor hardware para ser utilizado no CPIR, foram 
definidas algumas especificações básicas que serão detalhadas a seguir. 
Para executar bem o software ERP Nimbus, é necessária a configuração 
mínima listada abaixo: 
· Sistema operacional: Windows 2007, Windows 2008, Windows XP; 
· Processador: Pentium 1Ghz ou similar; 
· Memória virtual – RAM 1 Gb ou 2 GbMB; 
· Disco rígido (HD): capacidade mínima de 400 MB livres; 
· Conexão à Internet: a uma velocidade de, pelo menos, 2 MB; 
· Placa de vídeo: 3D ou de 16 MB; 
· “Monitor 15” polegadas ou superior. 
O modelo do computador sugerido trata-se do seguinte: Computador 
Positivo Premium PCTV DR3015 Intel Celeron Dual Core 2GB 500GB Windows 8.1 
+ Monitor Positivo LCD 18'' Widescreen, conforme figura 00. 
O preço do equipamento sugerido custa em média R$1.399,00 (Mil trezentos 
e noventa e nove reais). O Computador Positivo Premium possui monitor com tela 
de 18,5 polegadas, 2GB de memória RAM (suporta até 8GB), 500GB de HD, 
processador Intel Celeron e sistema operacional Windows 8.1. Acompanha teclado, 
mouse e monitor. 
 
 
9 
 
 
 
 Figura 04: Modelo Computador Positivo Premium 
 
Fonte: Submarino, 2017. 
 
Seguindo as necessidades do CPIR, serão definidos os recursos mínimos de 
hardware a serem implantados, de forma modernae segura, focando em inovação, 
preparados para atender necessidades específicas, desenvolvendo os 
inferfaceamentos necessários para que a empresa funcione de forma eficiente e 
alcance seus principais objetivos. 
Além da definição do computador a ser utilizado nas unidades do CPIR, os 
seguintes dispositivos serão fundamentais para o funcionamento das funções 
relacionadas à área de TI, são eles: 
Acesse point Switch – Será utilizado com o intuito de possibilitar a conexão 
de redes de computadores. 
Figura 05 - Modelo Switch D-Link 
 
Fonte: D-link, 2017. 
10 
 
 
 
Roteador Wireless – Será utilizado na conectividade das informações das 
CPIR, permitindo a comunicação nos computadores distantes entre sim, 
encaminhado as informações. 
Figura 06 - Roteador D-link Dir-859 
 
 
Fonte: D-link, 2016. 
Multifuncional – O uso da impressora multifuncional permiti imprimir, tirar 
cópia, enviar fax e escanear, ou seja, executar diversas funções agregadas no 
mesmo dispositivo. 
Figura 07: Multifuncional Laser HP Jet Pro 
 
Fonte: Submarino, 2017. 
11 
 
 
 
Tablet – O tablet será utilizado integrado ao sistema, no módulo de vendas – 
PDV, permitindo que o garçom realize o pedido de uma mesa, sendo ele direcionado 
direto a produção na cozinha. 
“Como sugestão para as CPIR, temos o Tablet modelo Samsung Galaxy Tab 
E, possui 8GB de memória, Tela 9.6”, conexão via Wi-Fi, sistema operacional 
Android 4.4. O preço do equipamento sugerido custa em média R$ 799,00. 
Figura 08: Tablet Samsung Galaxy Tab E 
 
Fonte: Magazine Luiza, 2017. 
As CPIR tem o intuito de implantar soluções tecnológicas a todos os níveis 
possíveis e desempenhar solução eficaz e de baixo custo. No que se refere aos 
recursos de hardware que estarão presente nos CPIR, segundo Date (2003), o 
hardware inclui os dispositivos de armazenamento, como os discos rígidos, fitas 
magnéticas entre outros, bem como os controladores desses dispositivos e os 
canais de entrada e saída. 
Portanto, após implantação dos recursos mínimos de hardware e do 
sistema, espera-se que as CPRI obtenham um ótimo desempenho conseguindo 
realizar os atendimentos de forma ágil, alcançando as metas e objetivos entre outras 
perspectivas positivas. 
12 
 
 
 
2. SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
 
Segundo Wetherbe (1997, p. 36), o conhecimento de sistemas de 
informação tem três elementos: 
Um conhecimento e uma habilidade prática com tecnologias de informação; 
Uma compreensão ampla de organizações e indivíduos, com uma 
perspectiva comportamental; Uma compreensão ampla de como analisar e 
resolver problemas. 
Nesse contexto, o sistema de informação definido para os CPIR visa 
qualidade, o custo beneficio, capacidade de absorção, a conveniência, de modo que 
atenda todas as necessidade de forma adequada. 
Segundo O’Brien (2001, p. 20), “os usuários são as pessoas que utilizam um 
sistema de informação ou a informação que ele produz.” Ou seja, qualquer 
profissional desde os diretores aos demais colaboradores que estejam em contado 
com o sistema de informação da empresa são usuários, no caso do sistema a ser 
utilizado no CPIR cada colaborador vai ter seu login de acesso. 
Para Souza & Zwicker (2000), os resultados são percebidos após certo 
tempo de uso do sistema. As vantagens são: possibilidade de integrar os 
departamentos, permitir atualização da base tecnológica e reduzir custos de 
informática decorrentes da terceirização do desenvolvimento do sistema. 
Sabemos que toda organização, em suma, tem como princípios 
fundamentais sobreviver no mercado e gerar lucro, entre vários outros, de acordo 
com o propósito de cada empresa. Em meio a vários aspectos importantes para a 
sobrevivência de uma organização, podem-se citar como primordiais investir em 
tecnologia da informação, obtendo recursos eficientes e um sistema com capacidade 
de melhoria contínua da qualidade dos serviços/produtos e busca pela maximização 
de lucros. Os CPIR, tem o intuito de implantar soluções tecnológicas a todos os 
níveis possíveis e desempenhar solução eficaz e de baixo custo. Nesse contexto, 
conforme O´Brien (2004) investir em tecnologia da informação é inerente a qualquer 
empresa que queira ter um excelente atendimento a cliente, operações, estratégias 
de produto e de marketing de distribuição. 
13 
 
 
 
O conteúdo da matéria de Princípios de Sistemas de Informação, trata das 
questões vulneráveis e benefícios que são proporcionados pelas plataformas além 
dos benefícios propostos pela implementação do sistema mais adequado as 
necessidades do CPIR, abordando conceitos e características. 
Atualmente, o tratamento das informações faz parte de toda atividade de 
negócio de uma empresa que oferece um produto ou serviço. Como resultado, 
sistemas de informações têm-se tornado um componente crítico do planejamento 
estratégico corporativo e da vantagem competitiva (Albertin, 1994). 
Segundo Bio (1988, p. 18), podemos considerar sistema como “um conjunto 
de elementos interdependentes, ou um todo organizado, ou partes que interagem 
formando um todo unitário e complexo”. Um sistema pode compor-se 
sucessivamente de subsistemas, que se relacionam entre si, compondo o sistema 
maior. Desta forma podemos entender que o sistema de informação é um 
subsistema dentro da empresa. Nesse contexto, a melhor opção considerada para o 
os CPIR adota o uso da tecnologia visando um investimento viável dentro da 
disponibilidade da empresa é o uso do sistema ERP da Nimbus, e do Android nos 
tablets que serviram de apoio como ferramenta ágil no atendimento. 
O ERP da Nimbus fornece uma plataforma abrangente que é fácil de 
implantar, gerenciar e usar. O sistema sugerido visa operar de forma correta e 
satisfatória, sendo uma ferramenta de qualidade adequada a necessidade dos CPIR. 
De acordo com as supostas propostas no gerenciamento de TI, será possível 
alcançar os seguintes objetivos: Agilidade no atendimento; Facilitar a tomada de 
decisão; Obter relatórios precisos de acordo com a localidade; Integrar as 
informações; Reduzir e controlar os custos. 
3.1 ERP 
Segundo Jamil (2001, p. 42), o ERP, “é um sistema integrado e possui uma 
arquitetura aberta, viabilizando a operação com diversos sistemas operacionais, 
banco de dados e plataformas de hardware”. 
De acordo com Zwicker e Souza (2009), ERPs são sistemas de informação 
integrados adquiridos na forma de pacotes comerciais de software, com a finalidade 
14 
 
 
 
de dar suporte à maioria das operações de uma empresa industrial (suprimentos, 
manufatura, manutenção, administração financeira, contabilidade, recursos humanos 
etc). 
Serão implementados 5 CPIRs espalhados pelas mais diversas áreas da 
cidade de Novo Horizonte, com a implantação do sistema ERP o objetivo é integrar 
áreas de Atendimento, Finanças, Vendas, Recursos Humanos, Organização de 
Processos e TI. Desse modo, a implantação procura compor o grupo de modo a 
garantir amplo conhecimento dos processos organizacionais. “Tecnologia da 
informação é todo e qualquer dispositivo que tenha capacidade para tratar dados e 
ou informações, tanto de forma sistêmica como esporádica, quer esteja aplicada no 
produto, quer esteja aplicada no processo” (CRUZ, 2000:24). 
Souza (2000) afirma que tradicionalmente, o ciclo de vida de um sistema de 
informação envolve as etapas de levantamento de requisitos, definição de escopo do 
projeto, análises de alternativas, projeto do sistema, codificação, testes, conversão 
de dados e manutenção. Esses sistemas controlam toda a empresa, da produção às 
finanças, registrando e processando cada fato novo na engrenagem corporativa e 
distribuindoa informação de maneira clara e segura, em tempo real. 
3.2 Aplicação 
Com o intuito de agilizar o atendimento, será feita a implantação de um 
sistema ERP e a utilização de tablets nos quais o público irá ter acesso ao segmento 
que deseja ser atendido, incluindo o agendamento para palestras e eventos. 
De acordo com Davenport (1998) os sistemas ERP são compostos por uma 
base de dados única e por módulos que suportam diversas atividades das 
empresas. O sistema ERP no CPIR será usado da seguinte forma, os dados 
utilizados pelos módulos são armazenados na base de dados centrais e assim serão 
manipulados por outros módulos. 
Esses sistemas controlam toda a organização, do atendimento às finanças, 
registrando e processando cada fato novo na engrenagem corporativa e distribuindo 
a informação de maneira clara e segura, em tempo real. Nesse contexto, é possível 
perceber que o sistema ERP é capaz de proporcionar benefícios e melhorias para a 
15 
 
 
 
empresa. De acordo com Stamford (2000), o ERP contribui para aumentar a 
eficiência da empresa, otimizando a capacidade para fazer negócios em qualquer 
lugar do mundo. 
Dentre os módulos a serem aplicados no sistema ERP aplicado nos CPIR, 
torna-se viável as seguintes funções: 
Suprimentos – Permiti o controle dos produtos utilizados pelo CPIR; Realiza 
e controla o estoque de acordo com cada filial; 
Vendas – Controla os atendimento de cada unidade, podendo utilizar; 
Analisa o desempenho de cada filial; 
Finanças – Gerencia o controle de pagamentos; Contas a pagar; Contas a 
receber; Relatório financeiro; Controla o recebimento de cartão de crédito. 
Transportes – Calculam o estoque da organização interligado com 
fornecedores. 
Industrial: Gerencia o quantitativo diário de atendimentos realizados. 
A segurança do sistema ERP, será através do Firewall, o qual tem o intuito 
de proteger a rede na qual o sistema estiver ligado, fazendo a filtragem conforme a 
necessidade do CPIR. 
Um firewall possui três objetivos principais, que são: ser imune a penetração, 
controlar todo o tráfego de entrada e de saída e ser o único caminho de 
entrada/saída dos dados de uma rede (KUROSE, 2010). Segundo Comer (2007), o 
termo firewall faz uma analogia à barreira física a prova de fogo colocada entre duas 
estruturas para prevenir que o fogo passe de uma para a outra. 
 
 
 
 
16 
 
 
 
Figura 10: Posicionamento do Firewall na Rede de Computadores. 
 
Fonte: Adaptado pelo autor. 
A configuração do sistema operacional do firewall, além da obter 
ferramentas de segurança, visa à integridade e disponibilidade dos dados. De 
acordo com Marcelo (2001, p. 4), O termo firewall no sentido original da palavra é a 
conhecida como porta corta fogo, ou seja, um dispositivo de segurança, resistente 
ao fogo, utilizado em edifícios para evitar que incêndios se alastrem entre andares. 
Dentre as vantagens da utilização do firewall é possível monitorar a rede de 
forma centralizada e criando alarmes de invasão, assim, os administradores de rede 
devem dispor de ferramentas adequadas para gerar relatórios de segurança e 
verificar o estado de suas defesas (Silva, 2003). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
17 
 
 
 
3. COMUNICAÇÃO APLICADA 
 
A comunicação é fundamental para o desenvolvimento dos trabalhos de uma 
organização, pois é a maneira de interagir, trocar conhecimentos e relacionar-se 
interpessoalmente. 
A comunicação faz-se necessária para que haja troca de informações entre 
as organizações, grupos ou pessoas fora da estrutura organizacional. O objetivo 
dessa comunicação está na facilidade de cooperar e colaborar com as partes 
interessadas o que favorece a boa imagem da empresa. 
Os instrumentos mais utilizados para a comunicação tanto interna quanto 
externa são: a) Visual, que tem por característica a escrita, a pictografia, os escritos-
pictográficos e símbolos; b) Auditivo, que podem ser diretos, indiretos ou simbólicos 
e; c) Audiovisuais. 
 Outra ferramenta bastante utilizada são pastas compartilhadas em rede que 
permite aos departamentos interação para comunicação, pois é possível armazenar 
a maioria dos documentos. 
Atualmente, a internet é a maneira mais rápida de manter-se informado. 
Pensando nesse aspecto, disponibilizando um ambiente interativo. Utilizando-se 
dessa ferramenta usual. Para esse feito, a Comunicação aplicada tornou-se 
instrumento chave para suprir as necessidades de trabalhar com diferentes públicos, 
conteúdos e linguagens. 
Considerando as principais características de uma organização, os processos 
de comunicação são fundamentais para o alcance do público alvo. A comunicação é 
um processo de troca de informações sendo concluída quando a mensagem chega 
ao destino de modo compreensível. Para Chiavenato (1994, p.122), “comunicação é 
o processo de transmissão de uma informação de uma pessoa para outra, sendo 
então compartilhada por ambas.” 
Segundo MATOS (2009. P. 2). Comunicação significa o mesmo que “tornar 
comum, partilhar, repartir, trocar opiniões (...)”. Já FERREIRA (2004), Comunicar 
18 
 
 
 
quer dizer associar, estabelecer comunicação entre; ligar, unir, compartilhar, tornar 
comum. 
 
O sucesso da estratégia de comunicação de uma empresa depende em 
grande parte do elo entre a estratégia de comunicação e a estratégia geral da 
empresa. É preciso ter um sólido desempenho da comunicação empresarial 
para apoiar tais missões e visão. (ARGENTI, 2006, p. 69) 
 
De acordo com os conceitos e teorias apresentadas a comunicação tornou-se 
uma ferramenta de gestão indispensável, a qual é responsável por integrar 
processos dentro de uma organização. Os processos de comunicação visam 
melhorar o fluxo das informações e fortalecer a cultura na empresa. Para MORGAN 
(1996), “a cultura refere-se tipicamente ao padrão de desenvolvimento refletido nos 
sistemas sociais de conhecimento, ideologia, valores, leis e rituais cotidianos”. 
Para Du Brin (2001) os canais formais de comunicação são os caminhos 
oficiais para envio de informações dentro e fora da empresa, tendo como fonte de 
informação o Organograma, que indica os canais que a mensagem deve seguir. 
Ainda segundo Du Brin (2001), as mensagens nas organizações viajam em quatro 
direções: para baixo, para cima, horizontal e diagonalmente. 
Segundo NASSAR (2005, p. 51), a estrutura comunicacional possui quatro 
características essenciais. Tais como: Emissor – está ligado a organização é quem 
inicia a mensagem; Meio ou Canal de transmissão – ligado as ferramentas de 
comunicação, é o meio através do qual é transmitida a mensagem; Receptor – 
público interno, a quem a mensagem é dirigida e as Respostas ou Feedback – que 
são os resultados obtidos. 
BAHIA (1995, p. 09) afirma que, “A comunicação empresarial não pode ficar 
indiferente às mudanças tecnológicas e sim aderir a toda tecnologia que estiver ao 
seu alcance no intuito de facilitar o cumprimento das metas da empresa”. Nesse 
contexto, sugerimos que a empresa Lojas Americanas inclua seus informativos, 
relatórios e comunicados 
Considerando os processos de comunicação interna na empresa irá prezar a 
forma adequada de divulgação e circulação das informações, de modo que cheguem 
aos receptores promovendo interações entre os diferentes departamentos. A 
comunicação interna da empresa será via intranet, e-mail, pastas compartilhada em 
19 
 
 
 
rede, mural de informações, telefone, relatórios, reuniões e workshops e informativos 
virtuais, ou seja, através de canal direto com os colaboradores e seu público de 
interesse. 
Baseado nos conteúdos aprendidos na disciplina Comunicação Empresarial 
foipossível apresentar os conceitos e propor as formas de comunicação mais 
adequada. 
A verba de marketing da empresa gira em torno de R$ 45 milhões, a 
Petrobras definiu a veiculação de uma campanha de acordo com o que for 
determinado pela área de comunicação, a estratégia de comunicação, visa como 
retorno o fortalecimento da marca no mercado nacional e a preferência dos 
consumidores em face de seus concorrentes. 
Conforme Neves (1998) a organização precisa usar a comunicação para lidar 
com seus três públicos principais: o consumidor final de seus produtos e/ou serviços, 
o mercado no qual atua e seus acionistas e os recursos humanos que a compõe, ou 
que deseja conquistar. 
Para Cahen (1990) a comunicação empresarial é uma atividade sistêmica, de 
caráter estratégico, ligada aos mais altos escalões da empresa e que tem por 
objetivos: criar–onde não existir ou for neutra -, manter – onde já existir -, ou, mudar 
para favorável – onde for negativa – a imagem da empresa junto a seus públicos 
prioritários. 
O departamento de comunicação deverá planejar, implementar e avaliar os 
resultados obtidos de acordo com as atividades definidas referente a interação da 
empresa com o seu público interno e externo. 
Dentro as atividades realizadas serão feitas palestras e eventos voltadas para 
datas festivas como: Festas Temáticas (Natal, Dia dos pais, Dias das mães, dias das 
crianças); Apoiar eventos culturais e Esportivos; Participar nos eventos da 
comunidade em que a empresa está localizada: campanha do agasalho, coleta de 
alimentos etc. 
Elaboração de jornal informativo com assuntos e informação de interesse dos 
funcionários; Treinamento de funcionários para lidarem com a imprensa (mídia 
20 
 
 
 
training), participar de reuniões, etc. são atividades definidas com o objetivo de 
interagir o público interno. 
É importante que a Assessoria de Imprensa sempre responda às demandas 
de pronunciação da empresa em caso de acidente, avaliação pública etc., evitando a 
famosa frase “a empresa não se pronunciou”. 
O setor de marketing fica com a responsabilidade de fazer ou delegar a 
propaganda dos produtos ou serviços, que deve estar afinada com a filosofia da 
empresa, tendo o cuidado de não agredir os princípios dos consumidores (éticos, 
morais, políticos e religiosos). 
Segundo Bahia (1995) a comunicação empresarial não deve se limitar a 
informar, mas deve buscar conhecer o que seus públicos interno e externo desejam. 
Os CPIR realizará campanhas, ações de comunicação digital e promocionais, 
estudos de satisfação e através de canais de atendimento direto a consumidores, 
além dos demais canais de transparência e diálogo, como a Ouvidoria Geral, o 
Serviço de Informação ao Cidadão (SIC) e o Canal de Denúncia. Os canais recebem 
e dão tratamento a consultas, reclamações, pedidos de informações sobre produtos 
e serviços. O Canal Cliente, é voltado para os nossos clientes diretos e também 
viabiliza o registro de reclamações e sugestões. 
Os resultados das pesquisas e monitoramentos dos canais de comunicação 
permitem observar o interesse dos públicos e da opinião pública em aspectos de 
gestão, governança, transparência e ética da companhia. 
A comunicação com a imprensa possui o foco na transparência e sem 
comprometer a segurança das informações. O presidente, diretores ou empregados 
com autorização de seus superiores hierárquicos falam em nome da companhia. De 
modo que todo o contato com a imprensa é conduzido ou intermediado pela área de 
Comunicação e Marcas. 
Para encarar a competitividade e promover a imagem institucional da será 
fundamental a definição de estratégias adequadas para que a comunicação ocorra 
de forma eficaz e eficiente, dessa forma, as partes interessadas conseguiram captar 
21 
 
 
 
as informações divulgadas de forma clara, objetiva e transparente agregando valor a 
imagem da empresa. 
Os principais canais de comunicação que serão utilizados serão: A internet, 
rádio comunitária, site e redes sociais. Buscando fortalecer o objetivo e alcançar o 
público alvo desejado. Nesse contexto, a CPRI contará com o setor de marketing 
responsável por estabelecer estratégias de comunicação a serem adotados pela 
empresa. 
Contudo indica-se que sejam realizados treinamentos e campanhas de 
comunicação para os colaboradores, com o intuito de capacitar e conscientizar os 
colaboradores quanto a importância do processo de comunicação. 
Atualmente, a comunicação tornou-se ferramenta para grandes negócios, 
expandindo-se mundialmente através de diferentes meios de comunicação e, em 
praticamente todas as línguas. Para esse feito, a comunicação tornou-se 
instrumento chave para suprir as necessidades de trabalhar com diferentes públicos, 
conteúdos e linguagens. A comunicação nas empresas passou a assumiu um papel 
preponderante nas organizações, estabelecendo aos profissionais envolvidos na 
área conhecimentos, habilidades, visão ampla de mercado e universal como 
também, estratégias para negociar. 
A comunicação externa faz-se necessária para que haja troca de 
informações entre as organizações, grupos ou pessoas fora da estrutura 
organizacional. O objetivo dessa comunicação está na facilidade de cooperar e 
colaborar com as partes interessadas o que favorece a boa imagem da empresa. 
Em todos os setores é importante ter bons profissionais, para que se possa 
manter uma boa imagem da empresa na sociedade, para captar novos parceiros e 
fidelizar antigos, para promover e gerir crises de relacionamento com público interno 
e externo, analisar a opinião do público, sondagens e pesquisar, propor mediadas 
para a melhoria, assim, é fundamental que a empresa utilize os canais de 
comunicação da empresa potencializando na conclusão dos processos da empresa, 
de modo que não deixe de garantir a segurança das informações expostas em suas 
redes, fazendo investimentos sempre que necessário em tecnologia e em 
profissionais qualificados. 
22 
 
 
 
A figura 14 a seguir representa os elementos existente no processo de 
comunicação e fatores que o influenciam. 
Figura 14: Principais Elementos do Processo de Comunicação 
 
Fonte: adaptado, Macêdo (2007). 
O gerenciamento de sistema de informação nos CPIR será formado por um 
conjunto de padrões, e infra-estrutura tecnológica de TI - hardware, software, 
sistemas aplicativos, comunicação e armazenamento de dados, e pessoal 
especializado, via política organizacional. Como ferramenta de comunicação serão 
utilizados o site da empresa e as redes sociais para divulgação das campanhas com 
o intuito de expor os objetivos do projeto e atender. Desse modo, o site e as redes 
sociais (facebook, instagram), funcionam como um de método de comunicação fácil 
e rápido para que o cliente localize informações e entre em contato com a empresa. 
 
 
 
 
 
 
23 
 
 
 
CONCLUSÃO 
 
Conclui-se com este projeto que há necessidade principalmente de um 
planejamento para a implantação da área de TI, atualmente passamos por um 
momento de constantes transformações e avanços tecnológicos e a praticidade e 
segurança são fatores que bastantes importantes na sociedade. 
O implantação dos CPIR consistiu na decisão das estratégias e ferramentas 
eficiente quanto a estrutura de TI, para então conquistar uma gestão eficaz da 
empresa e o sucesso do projeto. 
Com a implantação do sistema ERP, será possível a unificação de 
informações e a melhor comunicação entre as diferentes unidades dos CPIR. 
O desenvolvimento do presente projeto teve o objetivo de disponibilizar as 
informações necessárias para a tomada de decisão referente a implantação da 
estrutura de TI nos CPIR. 
Nessecontexto, as disciplinas citadas, contribuíram para uma melhor análise 
e desenvolvimento deste projeto, dando uma visão mais ampla. 
É importante destacar que se pode gerenciar a qualidade do processo através 
de uma área de TI bem estruturada e segura de forma efetiva através de medições e 
acompanhamento em todo seu processo, para a prevenção de problemas futuros. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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