PROINTER II PARCIAL

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Faculdade Anhaguera de Negócios de Belo Horizonte
Curso Superior de Tecnologia em Processos Gerenciais
Projeto Interdisciplinar Aplicado aos Cursos Superiores de TECNOLOGIA ii (PROINTER II) – PARTE I
Gleyner Blom Oliveira – RA 6007450059
Gustavo Henrique De Oliveira Fontana – RA 2278631162
Hugo Leonardo Silva Cordeiro – RA 1982625496
Belo Horizonte
2017
Gleyner Blom Oliveira – RA 6007450059
Gustavo Henrique De Oliveira Fontana – RA 2278631162
Hugo Leonardo Silva Cordeiro – RA 1982625496
Projeto Interdisciplinar Aplicado aos Cursos Superiores de TECNOLOGIA ii (PROINTER II) – PARTE I
Trabalho avaliativo do 2° semestre/2017 apresentado ao Curso Superior de Tecnologia em Processos Gerenciais da Faculdade Anhanguera.
Tutores: Macson Alysson Vieira Andrade – Presencial
Eliane Grigonis – Distância
Belo Horizonte
2017
Introdução
Este trabalho apresenta dados do Grupo SBF Comércio de Produtos Esportivos Ltda. (CENTAURO) uma empresa do ramo do varejo esportivo do Brasil que atualmente ocupa o primeiro lugar em faturamento nesse seguimento. 
Serão tratados dados e análises dos processos e das bases que estruturam esta empresa com o intuito de incitar uma reflexão sobre os aspectos positivos e negativos para que na segunda parte possamos criar ações eficientes e eficazes que apresentem soluções concretas para a companhia.
Para tal, pretendemos ao final deste trabalho chegar a uma idéia sólida de todo o empreendimento e quais os caminhos que podem ser percorridos para que se alcance um resultado melhor e mais sustentável. A discussão sobre sustentabilidade alcançou todos os setores do mercado (IPEA, 2010) e hoje é impressidível as empresas buscarem alternativas que atendam as necessidades inerentes a essa frente.
LEVANTAMENTO DE CAMPO
Descrição da Organização
Tipo societário 
Com o modelo de Sociedade Limitada a empresa possui dois sócios, Sebastião Bonfim Filho e a GP Investimentos, que detem respectivamente setenta e trinta por cento da CENTAURO. 
Razão social
Grupo SBF Comércio de Produtos Esportivos Ltda.
Nome fantasia
CENTAURO.
Motivo para a escolha do nome
Inspirada no centauro da mitologia grega, a figura mostra a plenitude física do animal aliada a inteligência dos homens, que são elementos ideais para os atletas.
Nome e formação acadêmica do(s) proprietário(s)
Sebastião Bonfim Filho é formado em Administração pelo Instituto Champagnat e a emrpesa GP Investimentos possui dois CEO sendo Fersen Lambranho bacharel em engenharia civil pela Universidade Federal do Rio de Janeiro, além de um mestrado em administração de empresas pelo Instituto de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração da Universidade Federal do Rio de Janeiro e também completou o Programa de Gerenciamento do Presidente Proprietário na Harvard Business School. Antonio Bonchristiano possui bacharelado em Política, Filosofia e Economia pela Universidade de Oxford.
Localização
A CENTAURO tem sua sede administrativa em São Paulo no endereço Rua Hugo D'Antola, 200, bairro Lapa.
Mapa 1: Região Oeste de São Paulo
Fonte: Google Maps, 2017
Segmento de atuação
Comércio de produtos esportivos e serviços relacionados à prática esportiva.
Campo de Atuação
Atua no varejo a nível nacional com e-commerce e lojas físicas em 23 estados do Brasil e no Distrito Federal.
Público-Alvo
Pessoas que buscam produtos e serviços relacionados ao esporte.
 Breve histórico
Surgiu em 1981, em Belo Horizonte a CENTAURO, fundada por Sebastião Bonfim Filho. Iniciou suas atividades na região da Savassi onde realizava comércio de produtos esportivos das principais marcas da época, como Nike e Adidas. Em 1983 inauguroua sua primeira loja em um shopping center e em 1995 inicou um plano de expansão com a inauguração de lojas no Rio de Janeiro e em 1999 a empresa chega em São Paulo. Dentro deste período inicial fez algumas parcerias muito importantes com grandes fabricantes deste seguimento que ajudaram a impulsionar o negócio, sendo que no início dos anos dois mil a empresa já tinha se tornado a maior empresa do varejo de produtos esportivos do Brasil.
Nos anos seguintes a CENTAURO viria lançar de forma pioneira no país o conceito de mega loja aplicado ao varejo de produtos esportivos com lojas de mais de 1.500m². Em 2009 ela lançou o projeto E29 que consistiu em expandir em vinte e nove meses o que havia sido feito em vinte e nove anos, através desse projeto a empresa ocupou vinte e três estados do país mais o Distrito Federal em menos de três anos, além de iniciar nesse período suas atividades com vendas online.
A entrada do grupo GP Investimentos no negócio ocorreu em 2012 com a compra de aproximadamente 30% da empresa e após a entrada deste grupo a empresa tem se extruturado para abrir capital. 
Nos últimos anos a empresa tem se empenhado também em patrocínios e parcerias em grandes eventos esportivos, como por exemplo, a Copa do Mundo de Futebol de 2014 e a copa do Brasil – em ambos foi/é patrocinador oficial. Hoje é considerada uma das empresas mais lembradas pelos consumidores desse seguimento e atualmente ocupa o posto de maior empresa do comércio de produtos esportivos da América Latina. 
E este ano inaugurou a sua loja modelo para os próximos anos, a CENTAURO LAB no Shopping Anália Franco em São Paulo, nela estão disponíveis recursos que proporcionam aos clientes experimentar e ter acesso ao produto de forma direta com recursos tecnológicos em toda a loja, como por exemplo, uma esteira que simula uma corrida em ambientes diferentes para os clientes testarem os calçados.
 Missão, Visão, Objetivos, Valores e Princípios da organização
Missão: Oferecer, a cada vez mais pessoas, produtos que proporcionem satisfação e bem-estar pelo esporte.
Visão: Ser reconhecida pelos clientes como a melhor empresa de artigos esportivos do Brasil, buscando de forma incessante a melhoria de nossa rentabilidade.
Valores:
Cliente em primeiro lugar - Trabalhar para entender e exceder as expectativas dos clientes. Ele é a razão de ser da CENTAURO.
Paixao por entrega - Como os atletas, somos movidos pela paixão por bater metas e superar expectativas.
Frugalidade - Otimizar os recursos da companhia e não toler desperdícios.
Ética - Ser ético em tudo o que fizer.
Meritocracia - Reconhecer e premiar os colaboradores que entregam os melhores resultados.
Método - Planejar, fazer, avaliar e agir de maneira estruturada para atingir a meta.
Agilidade - Ser capaz de adaptar rapidamente a diferentes cenários.
A empresa ainda tem com norteador três pilares que direcionam toda sua operação:
Gente, boa e alinhada: desenvolver times de pessoas que agem como donos, puxando responsabilidades para si, por acreditarem que podem fazer a diferença e entregar resultado, em linha com as expectativas e metas da companhia. Times que crescerão na medida do esforço e entrega, inspirando os demais a seguir esse caminho.
Identidade, para dentro e para fora: fortalecer a identidade da CENTAURO como companhia para o cliente, na loja e no site, para nossas equipes, parceiros e fornecedores. Agir com consistência e transparência, garantindo que todos façam parte de uma única empresa, para dentro e para fora.
Resultado, hoje e sempre: Foco em resultado, tanto imediato, garantindo a saúde da empresa por meio do gerenciamento eficiente das nossas despesas e do nosso caixa, quanto futuro, que exige foco na sustentabilidade do negócio, incorporando melhorias contínuas.
Infraestrutura e instalações
A CENTAURO conta com mais de duzentas lojas nos principais shoppings de todo o país formando mais 190.000m² de área de vendas, além do e-commerce (site, aplicativo e televendas). Tem como base para recebimento, triagem e distribuição de produtos três centros de triagem espalhados em locais estratégicos pelo país e um centro de distribuição de produtos. Conta ainda com um centro deserviços onde funciona sua sede administrativa. 
Quantidade de funcionários
Atualmente tem aproximadamente nove mil funcionários contratados diretamente sendo divididos em diversos cargos.
Tecnologias de gestão utilizadas pela organização
Durante seu desenvolvimento a empresa foi incorparando e ao mesmo tempo desenvolvendo tecnologias que a permitisse acompanhar e ao mesmo tempo inovar no mercado do varejo. Atualmente trabalha com diversos sistemas de gestão como SAP (gestão de compras, orçamentos, materiais e insumos) utilizado para gerir a despesa com a operação; DATASUL (gestão de pessoal) utilizados para toda operação relacionada ao Departamento Pessoal e Recursos Humanos; MICROSTRATEGY e LINX (operação de vendas) utilizado na gestão de vendas, compras de produtos e todo relacionados aos pontos de vendas, produtos e fornecedores; CHECK-LIS FÁCIL (controle da operação) utilizados principalmente nas lojas físicas e centros de triagem e distribuição é usado para verificação da operação. 
Além destes principais recursos tecnológicos a CENTAURO também possui canais de comunicação internos e externos. Como internos, ou seja, voltados para o seu capital humano, possui Intranet com extruturas de comunição interna e de aopio a operação como um todo e também portais para comunição entre os colaboradores, divulgação de gincanas, divulgação de premiações e promoções, treinamentos a todos os cargos e acesso a todas as informações da empresa. Como externo temos o próprio site da empresa além de um foco forte do marketing nas redes sociais e internet.
Além disso, foram desenvolvidas outras formas de coleta de dados e informação para aprimoramento do negócio como o NPS (Net Promoter Score – Nota Média de Indicação), auditoria por Cliente Oculto e pesquisa de clima.
A CENTAURO é uma empresa que claramente está ligada a era digital se valendo de recursos tecnológicos da atualidade para gerir pessoas processos e produtos e entende que a informação talvez seja um dos fatores mais valiosos que uma empresa pode possuir. 
Atualmente trabalha com alguns desenvolvedores avançados recursos de prevenção e perdas e controle de estoque além um crescente aprimoramento na multicanalidade onde está concentrado grande parte do seu foco para os próximos anos.
Fatores críticos de sucesso
Segundo o proprietário da CENTAURO, Sebastião Bomfim Filho, existem três grandes momentos na empresa que prporcionaram o seu sucesso. O primeiro foi o estagio da fundação da empresa, onde foram definidas as bases do negócio, a segunda foi caracterizada pelo rápido crescimento e domínio sobre mercado nacional e a terceira e atual fase diz respeito a implantação e desenvolvimento do Omni-channel que consiste em uma relação harmônica e complementar entre os canais de vendas Off-line e On-line. A empresa acredita que o futuro do mercado é atender o consumidor em qualquer lugar de acordo com suas necessidades e também a sua disponibilidade de recursos diretos e indiretos para a compra.
Descrição do produto ou serviço
O principal produto da CENTAURO são os produtos esportivos e os serviços prestados, como montagem e regulagem de bicicletas, encordoamento de raquetes de tênis, squash e badminton, bem com a personalização de camisas. Em se tratando dos produtos vendidos a empresa em questão tem a maior parte do seu faturamento proveniente da venda de calçados e o restante é distribuído entre os demais produtos e serviços.
São ao todo 21 categorias esportivas divididos em milhares de modelos distintos, no entanto apenas algumas unidades e o e-commerce possuem todas elas. Todos estes produtos estão voltados à prática esportiva e também ao mundo do fast-fashion atrelado ao esporte. Entre os seus fornecedores temos grandes marcas desse mercado e que se apresentam fortemente dentro do empreendimento, algumas delas são: Nike, Adidas, Mizuno, Asics, Puma, Reebok, Timberlans, Under Armour, entre outras. A CENTAURO ainda conta com cinco marcas próprias que reforçam a disponibilidade de produtos.
Nesse sentido a empresa busca satisfazer as necessidades dos clientes com o foco das operações totalmente voltado para o Omni-channel, ou seja, o consumo pode ser realizado de diferentes formas de acordo com a necessidade do consumidor que busca produtos relacionados aos esportes mais populares no país.
Como visto anteriormente, em um de seus pilares estão às pessoas e isso envolve tanto os seus clientes internos (colaboradores) quanto os externos (consumidores). Tendo em vista que o mercado brasileiro hoje é extremamente competitivo e que com o aumento da classe média no país e a evolução do acesso à informação os consumidores estão cada vez mais exigentes em relação aos produtos e serviços oferecidos pelo mercado (FALCÃO, 2013) a empresa tem como princípio proporcionar e melhor experiência de compra possível aos seus clientes.
Esse aspecto aliado à evolução do Omni-channel faz com que esse seja um diferencial em relação aos concorrentes. 
Para manter esse padão de qualidade existem alguns controles que já foram mencionados para controle e acompanhamento destas variáveis que são CHECK-LIS FÁCIL, NPS e auditoria por Cliente Oculto.
ANÁLISE SWOT
Importante colocar que no que diz respeito a análise SWOT os dados coletados foram extraídos de levantamentos realizados com lideranças de lojas da empresa e também com representantes do back-office da empresa.
Quadro 1: Análise Swot CENTAURO.
Fonte: CENTAURO, 2017.
CONSIDERAÇÕES
Após a pesquisa dos dados apresentados podemos colocar que a empresa atende as necessidades de seus clientes e que qualidade no atendimento e o foco dos colaboradores no processo de loja é um diferencial dessa marca. No entanto existem inúmeras oportunidades de crescimento e expansão do negócio que atualmente está restrito ao âmbito nacional mesmo sendo a maior do ramo do varejo esportivo da América Látina.
Com a sua estrutura atual a CENTAURO está focada em proporcionar uma experiência única aos clientes com recursos tecnológicos e estruturação da operação de loja, mas ainda existe uma lacuna entre disponibilidade de produtos e serviços e a necessidade de compra dos clientes.
Na próxima parte daremos sequencia a discussão sobre o modelo de negócio adotado e quais os desdobramentos possíveis para as possibilidades apresentadas.
Referências Bibliográficas
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração. 6ª Ed. Rio de Janeiro : Campos, 2000.
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INSTITUCIONAL Centauro. Disponível em: <https://www.centauro.com.br/sc/institucional>. Acesso em: 20 out. 2017.
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NUNES, Moema Pereira ; SILVEIRA, Giuliana Almada da . Análise das motivações do consumidor de fast-fashion. Revista de Administração IMED,[S.l.], v. 6, n. 1, p. 56-71, jun. 2016. Disponível em: <https://seer.imed.edu.br/index.php/raimed/article/view/1096/825>. Acesso em: 11 out. 2017.
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TAKANO, Julio. A sustentabilidade e o varejo: Sustentabilidade: o conceito se tornou importante indicador no reposicionamento estratégico das empresas. Disponível em: <http://onegociodovarejo.com.br/a-sustentabilidade-e-o-varejo/>. Acesso em: 10 out. 2017.