Questão 5

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Questão 1/5 - Gestão de Projetos de Mudança
Analise a imagem a seguir que apresenta a utilização de uma ferramenta de apoio ao projeto de mudança:
 
Disponível em: http://www.cafecomempreendedor.com.br/2013/06/plano-de-acao-matriz-importancia-x.html  
Considerando a ferramenta apresentada, avalie as alternativas a seguir:
I – A imagem se refere à aplicação da ferramenta 5w3h.
II – No que se refere ao uso dos verbos na descrição das atividades, o exemplo deve ser corrigido.
III – É possível incluir uma coluna para informar o status de cada ação, se estão concluídas ou em andamento. 
É correto o que se afirma em:
Nota: 20.0
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	II, apenas.
	
	C
	III, apenas.
	
	D
	II e III, apenas.
	
	E
	I, II e III.
Você acertou!
A resposta correta é I, II e III.
De acordo com a aula 05, tema 03:
I – A imagem se refere à aplicação da ferramenta 5w3h. Correto, trata-se da ferramenta 5w3h, onde nas linhas são descritas as ações e seus desdobramentos em termos de motivos e propósitos, estratégias, responsabilidades, prazos e investimentos
II – No que se refere ao uso dos verbos na descrição das atividades, o exemplo deve ser corrigido. Correto, pois se deve registrar a ação em verbo (ex. comunicar ao invés de comunicação). No exemplo é possível identificar “informatização, organização”, quando o correto é Informatizar / organizar.
III – É possível incluir uma coluna para informar o status de cada ação, se estão concluídas ou em andamento. Correto, podem-se utilizar quantas linhas forem necessárias – tantas quantas forem as ações definidas. Pode-se, ainda, incluir uma coluna para informar o status de cada ação, se estão concluídas ou em andamento.
 
Questão 2/5 - Gestão de Projetos de Mudança
Leia a situação a seguir:
Diva é gerente de Pesquisa e Desenvolvimento e foi solicitada, pela diretoria da empresa na qual trabalha, a criar um produto inovador. Diva resolveu utilizar a técnica de brainstorming para levantar ideias que a ajudassem em seu desafio. Durante a seção de brainstorming Diva não deixava seus colegas exporem suas ideias. Para Diva seus colegas estavam apresentando ideias absurdas e inviáveis.
Considerando a situação apresentada, avalie as afirmativas:
I – A ferramenta de brainstorming é adequada com o propósito estimular a geração de ideias, soluções e conceitos voltados a um tema ou a um desafio específico, que no caso é a criação de um produto inovador.
II – O uso da ferramenta foi inadequado, pois Diva impediu a livre expressão das ideias, fazendo um juízo crítico negativo e fechando as portas às possibilidades e à criatividade.
III – Diva utilizou a escuta ativa durante a seção de brainstorming. 
É correto o que se afirma em:
Nota: 20.0
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	II, apenas.
	
	C
	III, apenas.
	
	D
	I e II, apenas.
Você acertou!
A resposta correta é D) I e II, apenas.
Segundo a aula 5, tema 1, o ponto chave do brainstorming é a livre expressão das ideias, pois uma ideia aparentemente estapafúrdia pode levar a insights, potencializando, assim, a sinergia do grupo e a expressão de ideias criativas e inovadoras. O brainstorming convida a dois exercícios bastante significativos: o de silenciar o crítico interno, tanto para ideias próprias quanto para as dos outros, e escutar ativamente, dominando a ansiedade de falar.
De acordo com estudos publicados pelo site do Sebrae (2005), ao aplicar o brainstorming, é válido lembrar de: enfatizar a quantidade e não a qualidade das ideias; suspender críticas, avaliações ou julgamentos sobre as ideias; apresentar as ideias tais como elas surgem, sem rodeios, elaborações ou maiores reflexões; ideias aparentemente tolas são bem-vindas; estimular todas as ideias, por mais “malucas” que possam parecer, pois as ideias consideradas “loucas” podem oferecer conexões para outras mais criativas. Aproveitar as ideias dos outros, criando a partir delas. Anotar as ideias com as palavras do participante, sem interpretá-las.
	
	E
	II e III, apenas.
Questão 3/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Por meio das técnicas e ferramentas de avaliação de qualidade, é possível providenciar análises de fatos e dados, o que contribui para que o tomador de decisões sinta maior confiança de estar tomando as decisões mais adequadas, pois as melhorias nos processos geram estabilidade e previsibilidade. Com isso, suas capacidades são medidas, possibilitando melhor acompanhamento nos mesmos.
Com base nesse texto, examine as afirmações abaixo:
I. O controle estatístico de processo é de fundamental importância, pois visa reduzir a quantidade de peças defeituosas ou que não atendam às especificações dos clientes.
II. O grande problema do controle estatístico de processo é que não garantem aos fabricantes maior uniformidade de qualidade.
III. A o controle estatístico visa também diminuir o número de peças a serem inspecionadas, com a definição das técnicas de amostragem.
IV. Um grande problema do controle estatístico é que não permite a redução de refugos, melhor desenvolvimento dos produtos e redução de custos.
É correto o que se afirma em:
Nota: 20.0
	
	A
	I e II apenas.
	
	B
	I e III apenas.
Você acertou!
Gabarito: Aula 5
	
	C
	III e IV apenas.
	
	D
	I, II e IV apenas.
	
	E
	II, III e IV apenas.
Questão 4/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Sobre a introdução estatística aplicada a qualidade, sabemos que em todos os processos existe certa variabilidade, a qual pode ser associada a causas normais ou a causas especiais (atribuíveis). As causas normais são as que fazem parte do cotidiano da empresa e geralmente ocorrem em grande quantidade; porém, por mais que exista um planejamento para que tais causas sejam eliminadas, elas sempre acontecem.
Em relação ao texto acima, assinale a única alternativa que corresponde a introdução estatística aplicada a qualidade:
Nota: 20.0
	
	A
	Com investimento em inovação, tecnologia e qualidade, visa-se essa redução de variabilidade; no entanto, exige alto investimento, o qual deverá ser recompensado e avaliado no quesito competitividade.
Você acertou!
Gabarito: Aula 5
Comentário: Única resposta de acordo com rota de aprendizagem 5, tema 01.
As demais alternativas não apresentam correspondência a introdução de estatística aplicada a qualidade, tais como: alternativa “b” e “c”, que descrevem redução do quadro funcional e da estrutura organizacional, alternativa “c” que expõe que a alta gestão não permite e alternativa “e”, que relata que somente investimento em capital humano irá propiciar a utilização de estatística na qualidade.
	
	B
	A empresa precisa reduzir ao máximo o seu quadro funcional para otimizar seus processos como um todo.
	
	C
	A empresa só consegue introduzir estatística aplicada a qualidade quando reduz a sua estrutura organizacional.
	
	D
	Somente com apoio da média gerência é possível implantar o uso da estatística aplicada a qualidade, porque a alta gestão não permite.
	
	E
	Somente investimento em capital humano preparado é que vai possibilitar a utilização de estatísticas para avaliação da qualidade na empresa, reduzindo a variabilidade.
Questão 5/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
O processo produtivo deve ser controlado não somente na resolução de problemas e no estabelecimento de causas e efeitos, mas também na manutenção dos padrões a serem seguidos. Para isso, devemos diagnosticar os problemas que se apresentam e até mesmo nos antecipar a eles.
 Com base nas informações anteriores, assinale a única alternativa correta que apresenta os quatro modos diferentes de diagnósticos:
Nota: 20.0
	
	A
	Pelo sistema produtivo, pelas compras e vendas, pelo departamento de pesquisa e desenvolvimento e pelas propagandas.
	
	B
	Pelo controle de processos, pela produção, pelo investimento e fusões empresariais.
	
	C
	Pela intuição, pela experiência, pela pesquisa experimental e pela analise estatística.
Você acertou!
Gabarito: Aula 5
Comentário:As demais alternativas não condizem com os quatro modos de diagnósticos, tais como, por exemplo, evidenciados nas alternativas: “a” (propagandas), “b” (fusões empresariais), “d” (marketing empresarial e logística) e “e” (força de lei).
	
	D
	Pela comunicação interna, pela solução de conflitos, pelo marketing empresarial e logística.
	
	E
	Pela força de lei, pela experiência, pela tecnologia e pela contratação de novos funcionários.