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ISO​ ​9001 
 
O​ ​que​ ​é​ ​ISO​ ​9001? 
É o conjunto de requisito que tem como objetivo orientar as empresas no sistema de gestão 
da qualidade, com o objetivo de satisfazer os clientes, busca a melhoria continua e 
assegurar​ ​a​ ​competitividade​ ​de​ ​empresa. 
O​ ​que​ ​significa​ ​ISO? 
ISO é a sigla da Organização Internacional de Normalização (International Organization for 
Standardization). Vem do grego IGUALDADE. Esta é uma organização não governamental 
que está presente hoje em cerca de 140 países. Esta organização foi fundada em 1947 em 
Genebra, e sua função é promover a normalização de produtos e serviços, utilizando 
determinadas​ ​normas,​ ​para​ ​que​ ​a​ ​qualidade​ ​dos​ ​produtos​ ​seja​ ​sempre​ ​melhorada. 
A ISO edita uma família de normas, conhecida como Série ISO 9000:2000, que objetiva 
apresentar requisitos para gestão da qualidade em processos aplicados tanto para as 
empresas voltadas para a fabricação de produtos quanto para aquelas voltadas para a 
prestação​ ​de​ ​serviços. 
Para se capacitar à certificação, a empresa precisa adequar seus princípios de gestão aos 
requisitos da ISO. Estes requisitos são continuamente revistos, incorporando novos 
conceitos e práticas de gestão empresarial. Conquistar a certificação ISO representa, para 
qualquer empresa, um atestado de reconhecimento nacional e internacional à qualidade de 
sua gestão. Os Certificados são válidos por três anos, sendo realizadas auditorias por 
órgãos credenciados pela ISO periodicamente, para avaliação da pertinência da 
manutenção​ ​do​ ​Certificado​ ​durante​ ​este​ ​período. 
No Brasil, o órgão que representa a ISO chama-se ABNT (Associação Brasileira de Normas 
Técnicas)​ ​A​ ​ISO​ ​9000​ ​é​ ​um​ ​modelo​ ​de​ ​padronização. 
Para​ ​que​ ​serve​ ​a​ ​ISO? 
A Iso 9001-2000 é uma norma de sistema de gestão que permite as empresas em primeiro 
lugar verificar a consistência de seus processos, medir, monitorar-los com o objetivo de 
aumentar​ ​a​ ​sua​ ​competitividade​ ​e​ ​com​ ​isso​ ​assegurar​ ​a​ ​satisfação​ ​de​ ​seus​ ​clientes. 
Em sua essência, a ISO 9000 é uma norma que visa estabelecer critérios para um 
adequado gerenciamento do negócio tendo como foco principal a satisfação do cliente e 
consumidor,​ ​através​ ​de​ ​uma​ ​série​ ​de​ ​ações,​ ​dentre​ ​as​ ​quais​ ​podemos​ ​destacar: 
a) a empresa precisa estar totalmente comprometida com a qualidade (considerando 
qualidade​ ​=​ ​satisfação​ ​do​ ​cliente),​ ​desde​ ​os​ ​níveis​ ​mais​ ​elevados,​ ​até​ ​os​ ​operadores; 
b) adequado gerenciamento dos recursos humanos e materiais necessários para as 
operações​ ​do​ ​negócio 
c) existência de procedimentos, instruções e registros de trabalho formalizando todas as 
atividades​ ​que​ ​afetam​ ​a​ ​qualidade; 
d) monitoramento dos processos através de indicadores e tomada de ações quando os 
objetivos​ ​pré-estabelecidos​ ​não​ ​são​ ​alcançados 
A natureza também ganha, pois quem tem qualidade no produto e no processo produtivo 
naturalmente​ ​respeita​ ​o​ ​meio​ ​ambiente. 
O LABORATORIO CENTRAL é o único laboratório de analises clínicas de Divinópolis 
e​ ​região​ ​a​ ​possuir​ ​certificado​ ​ISO​ ​9001/2008. 
Princípios​ ​de​ ​Gestão​ ​da​ ​Qualidade 
Princípio​ ​1​ ​–​ ​Foco​ ​no​ ​Cliente 
As​ ​organizações​ ​dependem​ ​dos​ ​clientes 
Princípio​ ​2​ ​–​ ​Liderança 
Os líderes estabelecem unidade de objetivo, orientação e ambiente interno no qual as 
pessoas​ ​se​ ​tornam​ ​plenamente​ ​envolvidas. 
Necessitamos demonstrar e praticar habilidades de liderança sólidas dentro de nossa 
organização,​ ​ou​ ​seja,​ ​“Lidere​ ​dando​ ​o​ ​exemplo”. 
Princípio​ ​3​ ​–​ ​Envolvimento​ ​das​ ​Pessoas 
As pessoas são o nosso recurso mais valioso e, portanto, é de importância vital que elas 
estejam envolvidas em quaisquer decisões executadas no Sistema de Gestão da 
Qualidade. O envolvimento pleno delas possibilita utilizar suas habilidades para benefício da 
organização 
Princípio​ ​5​ ​–​ ​Abordagem​ ​sistêmica 
Gestão”. Uma forma segura de melhorar nossos produtos e serviços e, conseqüentemente, 
os níveis de satisfação dos clientes, tanto internos quanto externos, é estar consciente de 
quais​ ​sistemas​ ​estão​ ​instalados​ ​e​ ​melhorar​ ​estes​ ​sistemas. 
Princípio​ ​4​ ​–​ ​Abordagem​ ​de​ ​processo 
Um resultado desejado é mais eficientemente atingido quando os recursos e as atividades 
são​ ​gerenciadas​ ​como​ ​um​ ​processo. 
Princípio​ ​6​ ​–​ ​Melhoria​ ​contínua 
Conhecendo o que fazemos e quão bem o fazemos, podemos identificar formas de 
melhorar tanto nossos sistemas quanto nossos processos. Melhoria contínua é um objetivo 
permanente​ ​da​ ​organização 
Princípio​ ​7​ ​–​ ​Abordagem​ ​factual​ ​à​ ​tomada​ ​de​ ​decisão 
Através da análise de dados, da condução de auditorias internas e análises críticas pela 
direção, podemos melhorar o desempenho do negócio e a qualidade de nossos produtos e 
serviços. 
Decisões​ ​eficazes​ ​são​ ​baseadas​ ​em​ ​análise​ ​lógica​ ​e​ ​intuitiva​ ​de​ ​dados​ ​e​ ​informações. 
Princípio​ ​8​ ​–​ ​Relacionamento​ ​mutuamente​ ​benéfico​ ​de​ ​fornecedores 
O relacionamento mutuamente benéfico entre a organização e seus fornecedores, aumenta 
a​ ​capacidade​ ​de​ ​ambos​ ​de​ ​criar​ ​valor.