Aula 05

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Administração 
de Sistemas de 
Informação 
Helcimara Souza 
Aula 5 
Alguns possuem diferencial 
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Uma empresa é constituída pelo conjunto de pessoas 
e recursos que buscam a geração de receitas através 
da venda de seus produtos e serviços. 
Cada vez mais 
produzimos 
informações. Agora 
imagine a 
quantidade de 
informações que 
uma empresa 
produz! 
Alguns possuem diferencial 
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Alguns possuem diferencial 
• Em quase todos os setores, algumas 
empresas saem-se melhor que outras. 
 
• Ícone de: 
–varejo on-line: Amazon; 
–varejo off-line: Walmart; 
–busca e propaganda on-line: Google; 
–e assim por diante. 
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Alguns possuem diferencial 
• Quando uma empresa se sai melhor que 
outra, diz-se que possui vantagem 
competitiva. 
 
 
• Por diversas razões, 
ela cresce mais, suas 
receitas são melhores, 
a produtividade é 
mais eficiente, ou sua 
resposta aos desafios 
do mercado são mais rápidas. 
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Alguns possuem diferencial 
• A agilidade, eficácia e otimização na tomada 
de decisão pode ser um diferencial 
estratégico para as empresas. 
 
• Automatização 
 dos processos. 
• Conceito de 
 Empresa Inteligente – BI. 
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(LAUDON, K. C.; LAUDON, J. P. Sistemas de informação gerenciais. São 
Paulo: Pearson Education do Brasil, 2007.) 
Integração de sistemas de informação 
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Sistemas de 
Apoio ao 
Executivo 
(SAEs) 
Sistemas de 
Gerenciamento 
(SIGs) 
Sistemas de 
Apoio à Decisão 
Sistemas de 
Informação 
Operacionais 
(SIOs) 
Integração de Sistemas 
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• Comercial 
– Previsão de 
Demanda 
– Pedidos 
– Estoque de 
Produtos 
– Expedição 
– Faturamento 
– Logística 
Externa 
• Produção 
– Planejamento 
Agregado 
– MRP II 
– Controle de 
Produção 
– Ordens de 
Produção 
– Estoque 
– Compras 
– Controle de 
Qualidade 
– Custos 
• Administrativo 
– Contas a receber 
– Contas a pagar 
– Contabilidade 
– Finanças 
– Folha de 
pagamento. 
• Exemplo: 
 NOTA FISCAL 
Como isso impacta na Organização da empresa? 
Integração de sistemas de informação 
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Fornecedores, 
parceiros de negócio 
Clientes, 
distribuidores 
Processos 
Sistemas 
integrados 
Processos 
Processos 
Sistemas de 
gerenciamento 
do relacionamento 
com o cliente 
Sistemas de 
gerenciamento 
da cadeia de 
suprimentos 
Sistemas 
de gestão do 
conhecimento 
Vendas e 
marketing 
Manufatura 
e produção 
Finanças e 
contabilidade 
Recursos 
humanos 
Organização da Empresa 
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Organização da Empresa  ERP 
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r • Os sistemas empresariais integrados 
envolvem sistemas ou processos da 
empresa toda ou suas principais partes. 
 
• São diferentes de sistemas funcionais 
restritos a departamentos ou áreas. 
Organização da Empresa  ERP 
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• SIGEs, conhecidos como ERPs (Enterprise 
Resource Planning), organizam as informações 
de diversos processos de negócios importantes, 
como manufatura, produção, finanças, 
contabilidade, vendas, RH e, armazenam num 
único repositório de dados. 
• Assim, a informação pode ser compartilhada por 
toda a empresa, e os sistemas aceleram a 
comunicação das informações nos processos de 
negócios. 
 
Integração e organização da Empresa 
• Os sistemas de CRM (Customer 
Relationship Management) gerenciam o 
atendimento e relacionamento com o 
cliente e pode ser integrado ao ERP ou 
mesmo um subsistema. 
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Integração com CRM 
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Toda informação é armazenada para compor o perfil do cliente e catalogá-lo 
Resultado? 
Relatórios sintetizados 
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Cadeia de Fornecimento  SCM 
• Uma cadeia de fornecimento trata do fluxo 
de materiais, informações, pagamentos, 
serviços e etc., desde o fornecimento de 
material até o consumidor final. 
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Cadeia de Suprimentos  SCM 
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“Vamos supor que uma empresa queira fabricar e 
vender um produto a outras. Então ela precisa 
comprar matérias-primas e contratar diversos 
serviços de outras empresas. As inter-relações 
com outras empresas, necessárias para a 
fabricação e venda de um produto compõem a 
rede de relações de uma empresa chamada de 
cadeia de suprimentos.“ 
(O ́BRIEN, 2004, p. 214). 
Cadeia de Fornecimento  SCM 
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Definição: SCM 
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• Fluxos de Materiais 
– Produtos físicos 
 
• Fluxo de Informação 
– Dados envolvidos 
 
• Fluxo Financeiro 
– Pagamentos, transferências, 
autorizações, etc. 
Princípio do SCM 
O princípio básico de funcionamento do SCM 
é medir o desempenho em toda a cadeia para 
avaliar o sucesso coletivo no atendimento 
eficaz ao usuário final. 
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Principais razões para usar SCM 
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Cadeia de Suprimento Integrada 
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Administração 
de Sistemas de 
Informação 
Helcimara Souza 
Atividade 5 
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Atividade 5 
É importante analisar o modelo de negócio de 
uma empresa antes de analisar sua cadeia de 
suprimentos? 
 
Por quê?