Comércio Eletrônico: Conceitos e Tipos

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Administração 
de Sistemas de 
Informação 
Helcimara Souza 
 
Aula 8 
 
Comércio Eletrônico 
(E-commerce) 
• De maneira bem simples, o comércio eletrônico trata 
do uso da internet, particularmente dos sistemas 
web para condução de negócios. 
 
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Formalmente, diz respeito às transações 
realizadas digitalmente entre empresas e 
pessoas ou entre empresas. 
E-business e e-commerce 
• E-commerce versus e-business 
– e-commerce – o processo de comprar, vender, 
transferir ou trocar produtos, serviços ou 
informações, usando sistemas em rede, 
principalmente a internet. 
 
– e-business – é uma definição mais ampla de e-
commerce que envolve o atendimento aos 
clientes, colaboração com parceiros, oferecimento 
de serviços etc. 
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Configurações do E-Commerce 
• Classificadas em 3 dimensões: 
• um produto pode ser físico ou digital, 
• o processo pode ser físico ou digital, 
• o agente de remessa pode ser físico ou digital. 
 
 
• No comércio tradicional três são físicas. 
Organizações físicas  organizações de tijolo-
cimento. 
• E-commerce todas são digitais  organizações 
virtuais. 
 
• Organizações clique-e-cimento  há dimensões 
físicas e digitais. São e-commerce parcial. 
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Exemplos de organizações 
• E-commerce parcial: organização clique-cimento: 
• Submarino (www.submarino.com.br), comprar um 
produto (um livro), o produto é físico, o processo é 
digital e o agente de remessa, os correios é físico. 
 
• Um exemplo de organização virtual é o UOL 
Megastore (http://megastore.uol.com.br), pois o 
produto é digital (música), o processo de venda é 
digital e o agente de remessa (Internet) é digital. 
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Tipos de comércio eletrônico 
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B2C 
(Business-toconsumer) 
vendedores são as empresas e os 
compradores são pessoas; 
B2B 
(Business-tobusiness) 
vendedores e os compradores são empresas. 
c-commerce 
(Comércio 
Colaborativo) 
parceiros colaboram ao invés de comprar ou 
vender. Ao invés da empresa manter um estoque 
físico grande, pode mantê-lo virtualmente usando 
SI interligados com seus fornecedores. 
C2C 
(Consumer-toconsumer) 
vendedores e compradores são pessoas. Site de 
leilões como mercado livre ou ebay. 
G2C 
(Government-tocitizens) 
uma unidade governamental oferece seus serviços 
para cidadãos via tecnologias usadas no e-
commerce. 
m-commerce 
(Comércio móvel) 
quando o e-commerce ocorre “sem fio” como por 
Wi-Fi, celular, podemos chamar de m-commerce. 
Tipos de comércio eletrônico 
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Outros tipos de comércio eletrônico 
As empresas e o e-commerce 
• O e-commerce relaciona-se com diversas áreas 
na empresa: 
 
– Contabilidade; 
– Mercados financeiros – títulos online; 
– Marketing – mundo real e virtual; 
– Movimentação de pessoas - RH; 
– Movimentação Logística. 
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A cadeia produtiva e o gerenciamento de manufatura e 
operações também são afetados pelas mudanças do e-
commerce, principalmente pela personalização. 
As “pessoas” e o e-commerce 
• O e-commerce muda a forma com que adquirimos 
produtos, conhecimentos, experiências: 
 
– Baixo custo dos PCs; 
– Facilidades de acesso a grande rede; 
– Explosão das redes móveis e Wirelles; 
– Dispositivos cada vez mais potentes; 
– Cultura do mundo digital. 
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A internet possibilitou várias evoluções tecnológicas, 
popularizando o comércio virtual. As empresas estão atentas 
a esta onda crescente de novos e possíveis clientes. 
Alguns modelos de negócio de 
comércio eletrônico 
• Sistema de proposta eletrônico 
• Faça seu próprio preço 
• Encontre o melhor preço – sites de busca de $ 
• Monte seu produto 
• Marketing viral 
• Compra em grupo (e-coops) 
• Leilões online 
• Mercados e câmbios eletrônicos 
• Trocas online 
 
 
 
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Fatores de Sucesso no Comércio Eletrônico 
• Oferta e Valor: preços competitivos, garantias de 
satisfação e atendimento pós-venda; 
• Serviço e Desempenho: boa navegação e ; 
• Aspecto e Sensação: sensação de que está na loja real 
e condições de melhor visualizar os produtos; 
• Anúncios e Incentivos: direcionamento de anúncios ao 
público-alvo específico; 
• Atenção Pessoal: personalizar a visita do usuário; 
• Comunidade de Relacionamento: indicar grupos que 
compraram os mesmos produtos; 
• Segurança e Confiabilidade: garantir ambiente seguro. 
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Segundo O’BRIEN e MARAKAS (2007) 
Relação do E-commerce com o CRM 
• Contribui para que as empresas possam construir 
fortes vínculos com seus clientes e alcançarem 
vantagem competitiva através da personalização 
do atendimento e da oferta de produtos. 
 
• É necessário interpretá-lo como uma combinação 
de pessoas, processos e sistemas e não apenas 
um software. 
 
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Vantagens para empresas 
• Inserção instantânea no mercado 
• Facilidade na análise mercadológica 
• Menores custos (equipe, logística, infraestrutura) 
• Eliminação de intermediários 
• Mais horas de operação 
• Maior mercado 
 
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Vantagens para consumidores 
• Maior variedade de produtos 
• Maior diversidade de fornecedores e preços 
• Melhoria no acesso a informações específicas 
• Maior facilidade para comparação 
• Disponibilidade geográfica 
• Disponibilidade temporal 
• Ausência de deslocamento, 
estacionamento etc. 
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Controle de acesso e 
segurança no e-commerce 
• Sites de E-commerce tratam as 
questões relacionadas com 
segurança. 
• Não basta implementar login e 
senha para cada usuário! 
• Importante garantir que as 
transações tenham sigilo. 
• Mecanismos que garantam ao 
usuário e a empresa que a 
transação será efetuada. 
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Meios de Pagamento no E-Commerce 
• Cartão de Crédito: 
• Nesta modalidade, o usuário preenche (digita) 
alguns dados pessoais que são solicitados, 
geralmente através de uma conexão segura 
(https), direto ao sistema da operadora do 
respectivo cartão. 
• A operadora, após análise, aprova ou não a 
transação. Uma vez aprovada, a compra está 
finalizada. 
• O percentual estimado de compradores que 
optam por esses meios chega a 67%. 
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Meios de Pagamento no E-Commerce 
• Boleto Bancário: 
• Impressão de boleto após a conclusão da 
compra. 
• Pagamento via banco físico ou internet banking. 
• Ainda é um meio de pagamento utilizado por 
muitos consumidores do e-commerce, por nem 
todos possuírem cartão de crédito ou débito. 
• Ou por guardarem restrições (confiança e 
segurança) à utilização de cartões na Internet; 
• O percentual estimado: gira em torno de 20%. 
• Há custo para o lojista, por cada boleto gerado. 
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Meios de Pagamento no E-Commerce 
• TEF (Transferência Eletrônica de Fundos): 
Mais usado atualmente. A TEF permite que um 
usuário efetue, por exemplo, pagamentos a um 
estabelecimento comercial, por meio da troca de 
mensagens eletrônicas, usando computadores 
PDV (Ponto de Venda) e cartões magnéticos, sem 
a necessidade do uso de papel moeda, cheque ou 
qualquer outro meio físico. 
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Segurança no Comércio Eletrônico 
• Aspectos de segurança, privacidade, autenticação e 
anonimato têm especial importância no e-commerce. 
• Confidencialidade, confiabilidade e proteção das 
informações contra ameaças de segurança são um 
pré-requisito crítico para a sua funcionalidade. 
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Segurança no Comércio Eletrônico 
• Aspectos de segurança, privacidade, autenticação e 
anonimatotêm especial importância no e-commerce. 
• Confidencialidade, confiabilidade e proteção das 
informações contra ameaças de segurança são um 
pré-requisito crítico para a sua funcionalidade. 
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Métodos de Segurança no E-Commerce 
• Autenticidade, integridade e confidencialidade 
– Criptografia; 
– Protocolos de segurança – SSL; 
– Firewall; 
– Certificado ou assinatura Digital; 
– Biometria. 
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Considerações 
sobre o E-Commerce 
Faturamento anual do e-commerce no Brasil - Bilhões 
Administração 
de Sistemas de 
Informação 
Helcimara Souza 
 
Atividade 8 
 
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1. Qual das modalidades de comércio eletrônico 
os usuários podem participar? 
 
2. Você já “vendeu” algo pela internet? 
 
 
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1. Qual das modalidades de comércio eletrônico os 
usuários podem participar? 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
2. Você já “vendeu” algo pela internet? 
 - C2C  mercado livre, OLX 
 
 
B2C 
(Business-to 
consumer) 
vendedores são as empresas e os 
compradores são pessoas; 
C2C 
(Consumer-
toconsumer) 
vendedores e compradores são pessoas. 
Site de leilões como mercado livre ou 
ebay. 
G2C 
(Government-
tocitizens) 
uma unidade governamental oferece seus 
serviços para cidadãos via tecnologias 
usadas no e-commerce.