Aula 6 Gest o Contempor nea da Qualidade

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Prof. Leslier Soares Corrêa
Disciplina: Gerências de Sistemas de Informação
Curso: BSI
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Objetivos de Estudo
Ao terminar a aula, você será capaz de:
 Proporcionar ao leitor uma visão sistêmica da qualidade e da sua 
importância no atual cenário globalizado.
 Discutir as tendências dos processos de gestão da qualidade e os 
impactos causados na administração das organizações.
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REVISÃO
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REVISÃO
Contextualizando esse aspecto, é importante frisar que no enfoque por processos as 
atividades são integradas, e, nesse ciclo, a saída de um processo pode ser o início de outro. A 
figura 1 demonstra o enfoque por processos na estrutura da NBR ISO 9001 e define as 
atividades que agregam valor e o fluxo de informação presente em um sistema de gestão da 
qualidade implantado.
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A aplicabilidade dos sistemas de informações destaca-se principalmente 
nas quatro funções básicas de uma empresa, que são:
Escolher uma resposta.
a. Fornecedores; compras e suprimentos; vendas e marketing; finanças e 
contabilidade. 
b. Fornecedores; recursos humanos; produção; informática; finanças e 
contabilidade. 
c. Vendas e marketing; finanças e contabilidade; compras e suprimentos; 
informática. 
d. Fornecedores; vendas e marketing; produção; recursos humanos; finanças 
e contabilidade. 
e. Finanças e contabilidade; recursos humanos; informática; compras e 
suprimentos. 
Uma empresa precisa desempenhar essas funções para atingir seus objetivos. 
Devido à importância dessas funções para o sucesso da empresa, os sistemas de 
informações são voltados para essas aplicações, visando à integração dessas 
funções e possibilitando o acesso rápido a informações. 
Definição
 Qualidade é adequação ao 
uso
 Qualidade é o que o cliente 
diz que é
 Qualidade não é o que o 
fornecedor dá, mas o que o 
consumidor recebe e está 
disposto a pagar
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A qualidade dos produtos e serviços não pode mais ser vista como 
um diferencial nas organizações, mas sim como a condição básica 
para se manterem competitivas no mercado.
a) Características dos produtos – quanto melhores as características do produto, 
mais alta sua qualidade.
b) Ausência de deficiência – aos olhos dos clientes, quanto menos deficiência , 
melhor a qualidade. 
Evolução da Qualidade
Total Quality ManagementTotal Quality Management
Garantia da Qualidade
Controle da Qualidade
Inspeção
Detecção de Erro
Retificação
Métodos estatísticos
Desempenho de processo
Padrões de qualidade
Sistemas da Qualidade
Custo da qualidade
Solução de problemas
Planejamento da qualidade
Estratégia de qualidade
Grupos de trabalho
Envolvimento de clientes e 
fornecedores
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Benefícios da Qualidade
 Maior produtividade
 Maior precisão nas estimativas
 Redução de defeitos no produto
 Aumento da confiabilidade do produto
 Menos esforço de re-trabalho
 Menos horas extras de trabalho
 Redução do tempo para atender o mercado
 Redução de custo de desenvolvimento e manutenção
 Maior competitividade
 Maior índice de satisfação do cliente/usuário final
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A diretoria deve:
 Definir a Política de Qualidade;
 Os objetivos e metas a serem seguidos pela qualidade.
 A Gestão de Qualidade de uma empresa deve ser implementada 
através:
1. Planejamento da Qualidade: definir os critérios de qualidade a 
serem seguidos;
2. Controle de Qualidade: visa atender aos requisitos da qualidade;
3. Garantia da Qualidade: prover confiança que os requisitos serão 
atendidos;
4. Manutenção da Qualidade: acompanhamento e avaliação do 
sistema da qualidade;
5. Melhoria da Qualidade: resolução contínua dos problemas 
resultando em melhoria do processo.
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Fatores Externos de Qualidade 
de Software
s
o
f
t
w
a
r
e
 correção
robustez
 integridade
eficiência
portabilidade
facilidade de uso
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Fatores Externos de Qualidade de 
Software
 Facilidade de uso: a facilidade de aprender como usar o 
software; 
 Eficiência: o bom uso dos recursos computacionais;
 Portabilidade: a facilidade de transferir software entre 
ambientes operacionais.
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Fatores Externos de Qualidade de 
Software
 Correção: habilidade do software executar suas tarefas 
exatamente como definida pelos requisitos e 
especificação;
 Robustez: habilidade de um software funcionar mesmo 
em condições anormais;
 Integridade: a habilidade do sistema de proteger seus 
vários componentes contra acessos ou modificações 
indevidos. 
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