PREPARAV2 Cenarios de Tecnologia da Informacao

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Cenários de Tecnologia da 
Informação
Prof. Eduardo Luiz Pareto 
CENÁRIOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
A EVOLUÇÃO DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
• A história da informática mostra a evolução dos sistemas de informação, tanto o 
hardware quanto o software. 
Fonte: http://www.computroni.com.br/servicos-de-ti/
CENÁRIOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
A EVOLUÇÃO DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Fonte: LIVRO TEXTO
CENÁRIOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
OS SISTEMAS LEGADOS
• Sistema antigo que seu processamento foi e ainda é importante para 
a empresa. Ele representa um legado da empresa. O importante é 
que ainda está em operação e desempenhando funções vitais da 
empresa.
• Outra característica é que eles funcionam em hardwares obsoletos, 
principalmente nos mainframes, cujos componentes são 
extremamente caros e raros. Estes sistemas utilizam linguagens como 
COBOL, banco de dados e formatos de arquivos que não se usam 
mais. 
• A manutenção nestes sistemas é como um trabalho de restaurador 
histórico. Podemos comparar a colocar a mão nestes sistemas a 
colocar a mão em um vespeiro. Geralmente os profissionais que 
desenvolveram estes sistemas estão se aposentando ou já o fizeram.
• A documentação destes sistemas é falha, como na maioria dos 
sistemas. O problema é que identificar as regras de negócio 
implementadas não é uma tarefa simples.
Fonte: http://www.clickgratis.com.br/virtual/tecnologia/tecnologias-
obsoletas-que-ainda-sao-importantes-ao-redor-do-mundo/
CENÁRIOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
OS SISTEMAS LEGADOS
• Exemplos de Empresas que ainda utilizam Sistemas Legados:
• Sulamérica
• Bancos
• Bradesco
• Caixa Econômica Federal
• Complexo Disney
CENÁRIOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
A IMPORTÂNCIA DOS SISTEMAS LEGADOS
• Muitos sistemas foram desenvolvidos para 
grandes empresas. 
• Sistemas caros e complexos:
• com banco de dados da época
• desenvolvidos para os computadores 
mainframes. 
• Só que estes sistemas são extremamente 
estáveis e atendem as demandas até de hoje 
em dia. 
• O que fazer com estes sistemas? 
• O custo de se desenvolver novos sistemas e 
abandonar todo este é muito grande 
• então eles foram classificados como sistemas 
legados e continuam rodando. 
Fonte: http://luizricardo.org/2013/09/o-que-e-um-
sistema-legado/
CENÁRIOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
SISTEMAS STAND ALONE
• Trabalham sozinhos
• Não precisam de nenhum apoio nem 
nenhum complemento
• Para se fazer o controle de estoque de uma 
vídeo-locadora, o controle de um 
estacionamento, o controle de uma 
biblioteca e etc. 
• Sistemas simples que controlavam e 
automatizavam pequenos negócios
Fonte: http://www.staytech.co.uk/access-control-systems
CENÁRIOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
ARQUITETURA CLIENTE - SERVIDOR
• Sistema de comunicação robusto entre clientes e 
servidores;
• Interação cooperativa entre cliente e servidor, 
iniciada pelo cliente;
• Distribuição do processo entre o cliente e o 
servidor;
• Controle do servidor sobre os dados ou os serviços 
que um cliente pode pedir;
• Solução pelo servidor dos conflitos nos requisitos 
dos clientes.
Fonte: 
http://webexplorations.com/web/secretOfTheWeb/
14Form/formOverview/page_02.htm
CENÁRIOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
ARQUITETURA CLIENTE - SERVIDOR
• Sistema Colibri Food
• Sistemas de Controle de Estoque
• Sistema de Gerenciamento de Bibliotecas
• Etc.
Fonte: http://www.inforest.com.br/sistemas-para-restaurantes/
CENÁRIOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Sistemas Web
• Os sistemas web são sistemas que funcionam nos 
navegadores, ou se utilizam dos clientes web para 
funcionar. 
• Podem ser entendidos como sistemas que se utilizam da 
Internet com acesso publico ou restrito. 
• O principal ganho que se tem ao se projetar um sistema 
Web é que usuários que já estão ambientados na 
navegação na Internet não terão problemas em entender 
o funcionamento do sistema. 
• Os recursos de funcionamento do sistema são mais 
intuitivos e fazem parte do operacional do usuário.
Fonte: http://www.veberinformatica.com/
CENÁRIOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Sistemas Web - Exemplos
• Portal.estacio.br (SIA)
• http://www.pontofrio.com.br/
• http://www.floresonline.com.br/
• https://www.itau.com.br/
• http://idg.receita.fazenda.gov.br/
• http://www.dominos.com.br/
• Etc...
CENÁRIOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
APLICATIVOS MÓVEIS
• Normalmente são menores e mais leves;
• Possuem memória com menor capacidade;
• Possuem processador com capacidade inferior; 
• Possuem maior autonomia de bateria / menor 
consumo de energia;
• Tendem a ser mais seguros e confiáveis;
• Podem possuir ou não conectividade ou ainda 
limitada. 
• Normalmente são mais rápidos na inicialização 
e no desligamento;
• Podem ser mais resistentes a quedas;
Fonte: http://imasters.com.br/noticia/apps-moveis-devem-gerar-us-420-bilhoes-
em-receita-em-2015/
CENÁRIOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
APLICATIVOS MÓVEIS – HARDWARE EMBARCADOS
• GPS
• Localizador por satélite
• Acelerômetro
• Aparelho para medir a aceleração do 
dispositivo
• Giroscópio
• Dispositivo para medir a angulação do 
aparelho
• Microfone
• Capta audio do meio externo
• Autofalante
• Emite som para o meio externo
CENÁRIOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
APLICATIVOS MÓVEIS – HARDWARE EMBARCADOS
• Tela de Alta definição
• Permite melhor definição de imagem
• Tela Touch
• Entrada de dados pelo toque na tela
• Wireless
• Conectividade sem fio
• NFC
• Near Field Communication permite 
desenvolver aplicativos de comunicação
através de proximidade
• Biometria
• Identifica a digital do usuário
CENÁRIOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Meios de Armazenamento de Dados – Tipos de Memória do Computador
Fonte: LIVRO TEXTO
• Dividimos as memórias em
principal e auxiliar
• A memória principal está
fisicamente conectada ao
processador
• A memória auxiliar são
dispositivos de entrada e
saída
CENÁRIOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Meios de Armazenamento de Dados – Memória RAM
• Podemos dizer que é o local onde todos os
programas para serem executados precisam estar.
• É a memória física do computador.
• Ela fala diretamente com o processador, através
de conexões ou barramentos da placa mãe.
• É rápida, mas não tanto como a memória Cache
do processador.
• Sua principal característica é ser volátil, o que
significa que seu conteúdo não persiste ao
desligarmos o computador.
• No jargão popular, quando desligamos o
computador ou ele deixa de ser energizado, todas
as informações ali armazenadas serão perdidas.
Fonte: LIVRO TEXTO
CENÁRIOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Meios de Armazenamento de Dados – Memória RAM (Descrição)
CENÁRIOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Meios de Armazenamento de Dados – Memória RAM (Tipos)
• RAM – Random Acces Memory
• DIP – Dual in-line Package
• SIMM – Single in-line Memory Module
• DIMM – Dual in-line Memory Module
• DRAM – Dymanic Random Acces Memory
• SRAM – Static Random Acces Memory
• VRAM – Video Random Acces Memory
• RDRAM – Rambus Dimanic Acces Memory
• SDRAM – Synchronous DRAM
• DDR SDRAM – Double Data Rate SDRAM
Fonte: http://profe.galasso.com.uy/index.php/la-memoria.html
CENÁRIOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Memória Principal X Memória Auxiliar
Fonte:https://www.qnap.com/solution/qtier-auto-tiering/pt/
CENÁRIOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Memória Auxiliar 
• São memórias são persistentes
• as informações não se perdem.
• Estes dispositivos têm capacidade de
armazenamento muito maior que a
memória RAM
• Mas as leituras feitas são mais lentas.
CENÁRIOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Organização do Dados
• Os dados armazenados nas unidades
persistentes precisam serarrumados de
alguma forma.
• Para isso, foram criados os arquivos.
• Podemos definir arquivo como um
conjunto de dados armazenados em um
meio de armazenamento persistente.
• Os arquivos possuem três
características básicas:
• Nome
• Tamanho
• Tipo
CENÁRIOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Sistemas de Arquivos
• Como organizar esses arquivos?
• Para isso, existem os sistemas de arquivos,
que são formas de organizar e gerenciar esta
grande massa de dados armazenada. Através
do sistema de arquivo,
• o sistema operacional irá saber ler e
escrever os dados no dispositivo.
• Podemos entender um sistema de arquivos
como uma grande biblioteca, onde
guardamos os livros em prateleiras.
• Pense nos arquivos como os livros
• Estantes e prateleiras como as pastas
ou diretórios.
Fonte: http://pt.dreamstime.com/ilustrao-stock-ilustrao-do-sistema-de-arquivo-do-computador-
image51096145
CENÁRIOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Banco de Dados
• São programas desenvolvidos para
armazenar e gerenciar estes dados.
• Também se fazem valer dos arquivos
para guardar as informações, mas, para
o usuário, os dados ficam armazenados
todos agrupados.
• Os sistemas de informação utilizam o
banco de dados para gerenciar as em-
presas nas soluções propostas.
CENÁRIOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Meios de Armazenamento de Dados – DataWarehouse
• Os armazéns de dados ou Data Warehouse surgiram
na década de 1980 com a principal característica de
que os dados não mais sofreriam atualizações.
• Uma atualização em um banco de dados relacional é
feita quando ocorre uma mu- dança do tipo
atualização de endereço ou de telefone.
• Estes novos dados, então, passam a ter relevância
histórica para outros setores da empresa.
• Os dados históricos permitem traçar perfis dos
usuários, consumidores ou até mesmo padrões de
compras.
• Estas informações dão suporte à tomada de decisão
para diversos setores das empresas.
CENÁRIOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Meios de Armazenamento de Dados – Armazenamento na Nuvem (cloud computer)
• Nuvem é armazenar as informações sem dar
importância ao local físico onde estas informações
foram armazenadas.
• É enxergar a informática como um serviço
disponível em algum endereço lógico que atende
as minhas necessidades. Neste novo conceito, os
usuários não mais precisam comprar o hardware
para armazenar suas informações. Eles irão
comprar um serviço de armazenamento em algum
local que lhe oferecerá o armazenamento de seus
dados e garantirá que eles ficarão seguros.
CENÁRIOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Armazenamento na Nuvem (Cloud Computing)
• Nuvem é armazenar as informações sem dar
importância ao local físico onde estas informações
foram armazenadas.
• É enxergar a informática como um serviço disponível
em algum endereço lógico que atende as minhas
necessidades.
• Neste novo conceito, os usuários não mais precisam
comprar o hardware para armazenar suas informações.
• Eles irão comprar um serviço de armazenamento em
algum local que lhe oferecerá o armazenamento de
seus dados e garantirá que eles ficarão seguros.
Fonte: http://liberdadetecnologica.com.br/computacao-em-nuvem/
CENÁRIOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Armazenamento na Nuvem (Cloud Computing)
• Neste novo conceito, os usuários não mais precisam 
comprar o hardware para armazenar suas informações. 
• Eles irão comprar um serviço de armazenamento em 
algum local, que lhe oferecerá armazenar seus dados e 
garantirá que eles ficarão seguros.
• Com isso, você transfere a responsabilidade do 
gerenciamento das suas informações para alguma 
empresa, que será responsável por efetuar o backup, 
manter capacidade de armazenamento. 
Fonte: https://www.wiskan.com/cloud-computing-como-funciona/
CENÁRIOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
TI como Serviço
• SaaS – Software as a Service – O fornecedor do
software é o responsável por toda a estrutura
necessária para que o software funcione;
• PaaS - Plataform as a Service - O fornecedor da
plataforma é o responsável por toda a
infraestrutura necessária para que se possa
desenvolver, executar e gerenciar aplicações;
• IaaS - Infraestructure as a Service – É uma
infraestrutura de servidores acessada através da
Internet e que pode ser consumida como serviço;
Fonte: http://www.adtsys.com.br/pt/servicos-orquestracao-em-
nuvem
CENÁRIOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Infraestrutura na TI
Fonte: Livro Texto
• Uma rede de computadores é um conjunto de 
dispositivos interconectados com a finalidade de trocar 
informações e compartilhar recursos. 
• No passado, uma rede era formada por dispositivos 
tradicionais como os computadores de grande porte e os 
computadores pessoais. 
• Hoje, o termo computador tem um significado mais 
amplo, incluindo dispositivos como impressoras, 
telefones celulares, televisões ou qualquer dispositivo 
que tenha a capacidade de processamento de dados 
• No caso da Internet, a rede é formada por um conjunto 
de dispositivos chamados hosts.
PC
Servidor
Telefone
celular
1 2 3
4 5 6
7 8 9
* 8 #
Telefone
Laptop
Terminal
ImpressoraSupercomputador
CENÁRIOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Infraestrutura na TI – Evolução das redes
Fonte: http://www.riosolimoes.org.br/portal/pages/11_nova_area.php
• Necessidade de troca e compartilhamento de 
informações de forma rápida e com baixo custo. 
• Necessidade de compartilhamento de recursos de 
hardware e software
• Problemas advindos:
• Segurança no uso da rede;
• A distribuição de vírus e variantes;
• Invasão de sites para diversos fins; 
• Pedofilia, chantagem, difamação e crimes financeiros são 
apenas alguns exemplos de como a rede é insegura;
• Utilização indevida de textos digitais, como livros e artigos, 
música e imagens digitais, como filmes e fotografia, 
violando direitos autorais.
CENÁRIOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Infraestrutura na TI – Como funciona
Fonte: Livro texto
• Transmissor ou origem – envia dados
• Receptor ou destino – recebe dados
• Em um determinado momento um host pode estar transmitindo e no momento 
seguinte receber dados ou até mesmo transmitir e receber dados ao mesmo tempo. 
• O dado é transportado entre o transmissor e receptor através de um canal de 
comunicação, também chamado de circuito ou link.
Transmissor
ou Origem Receptor
ou Destino
RS CS TR RD TD CD
TALK / DATA
TALK
RS CS TR RD TD CD
TALK / DATA
TALK
Interface Interface
Canal de
Comunicação
Dado
CENÁRIOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Infraestrutura na TI – Como funciona
Fonte: Livro texto
• Os dispositivos são conectados fisicamente ao canal de comunicação utilizando uma interface de rede.
• A interface de rede tem a função de colocar o dado no circuito na origem e retirá-lo no destino. 
• O dado, para ser transmitido, precisa ser codificado em um sinal que percorrerá o meio de transmissão 
até chegar ao destino, onde será decodificado.
• Por exemplo, no telefone a voz (dado) é codificada em pulsos elétricos (sinal) e transmitida utilizando o 
par telefônico (canal de comunicação).
• No destino, os pulsos elétricos são decodificados para o formato original. 
• A codificação e decodificação do sinal são implementadas pela interface de comunicação, que no 
exemplo é o próprio telefone.
Transmissor
ou Origem Receptor
ou Destino
RS CS TR RD TD CD
TALK / DATA
TALK
RS CS TR RD TD CD
TALK / DATA
TALK
Interface Interface
Canal de
Comunicação
Dado
CENÁRIOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Infraestrutura na TI – Como funciona
Fonte: Livro texto
• Um dispositivo em uma rede, normalmente, possui uma identificação,
• como um nome ou número, que permite identificá-lo de forma única na rede.
• A identificação de um dispositivo é semelhanteao número de um telefone. 
• No caso da Internet, cada host possui um nome e um endereço IP que é único em toda a 
rede, por exemplo, o servidor Web da Universidade Estácio tem como endereço 
200.216.152.71 e nome www.estacio.br
Transmissor
ou Origem Receptor
ou Destino
RS CS TR RD TD CD
TALK / DATA
TALK
RS CS TR RD TD CD
TALK / DATA
TALK
Interface Interface
Canal de
Comunicação
Dado
CENÁRIOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
 Para sucesso na comunicação os dispositivos devem utilizar protocolos, que são regras 
predefinidas que devem ser seguidas pelos dispositivos.
 Os protocolos utilizados em uma rede devem ser compatíveis, caso contrário a 
comunicação não ocorrerá de forma efetiva ou, simplesmente, não ocorrerá.
 Existem diversos protocolos relacionados à comunicação de dados e redes de 
computadores e cada um possui uma função específica. 
 O TCP e o IP são dois dos muitos protocolos utilizados na Internet. 
 Por serem considerados os mais importantes, o termo TCP/IP é utilizado 
como forma de referenciar todos os protocolos que fazem parte do modelo Internet.
Protocolos e modelo de camadas
CENÁRIOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
 São dois os modelos clássicos 
que podem ser utilizados para o 
estudo de redes.
 O primeiro é o modelo OSI, que 
define uma arquitetura de 7 
camadas;
 O segundo é o modelo Internet, que define uma arquitetura de 4 camadas.
 A maioria da literatura adota um modelo híbrido de cinco camadas, muito 
semelhante aos modelos OSI e Internet, porém mais simples que o primeiro e 
mais detalhado que o segundo
Protocolos e modelo de camadas
CENÁRIOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
O modelo de camadas traz grandes 
benefícios para a manutenção do 
projeto da rede, pois, se houver 
algum problema, basta identificar a 
camada responsável e corrigi-lo.
Protocolos e modelo de camadas
CENÁRIOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
REDES PAN, LAN, MAN e WAM
 As redes de computadores podem ser classificadas 
conforme a distância física entre os dispositivos que as 
compõem.
 Geograficamente, as redes podem ser divididas em redes 
pessoais, redes locais, redes metropolitanas e redes 
distribuídas.
CENÁRIOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
REDES PAN (personal area network)
 Interliga dispositivos de uma pessoa como, por exemplo, 
um desktop, laptop, impressora, smartfone, tablet e TV.
 Permite a transferência de arquivos como fotos, filmes e 
músicas
digitais e sincronização de agenda. 
Permite conexões de poucos metros e, geralmente, utiliza os 
padrões USB (Universal Serial Bus) e FireWire.
CENÁRIOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
REDES LAN (local area network)
 Os dispositivos estão próximos fisicamente, geralmente cobrindo 
pequenas distâncias (estações em uma mesma sala, os andares de um 
prédio ou prédios de um campus).
 Oferecem taxas de transmissão elevadas, da ordem de Mbps e Gbps, e 
baixas taxas de erros (devido à proximidade).
 São padronizadas internacionalmente pelo IEEE 802.
 As redes Ethernet oferecem grande escalabilidade, baixo custo e
podem alcançar taxas de transmissão de até 10 Gbps.
CENÁRIOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
REDES MAN (metropolitan area network)
 A necessidade de interligar redes locais dentro de uma
mesma cidade provocou o surgimento das redes MAN 
 Oferecem altas taxas de transmissão, baixas taxas de 
erros e, geralmente, os canais de comunicação 
pertencem a uma empresa de telecomunicações que 
aluga o serviço ao mercado.
 São padronizadas internacionalmente pelo IEEE 802 e ANSI e os padrões 
mais conhecidos para a construção da MAN são o DQDB (distributed queue
dual bus) e o FDDI (fiber distributed data interface). 
 Outro exemplo de MAN é o sistema utilizado nas TVs a cabo.
CENÁRIOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
REDES WAN (wide area network)
 Permitem interligar dispositivos geograficamente distantes, ou seja, sistemas localizados em 
diferentes cidades, estados ou países. 
 A velocidade de transmissão de uma WAN é,normalmente, da ordem de Kbps ou Mbps, 
porém é possível chegar a taxas de Gbps.
 Os canais de comunicação utilizados para a interconexão de redes são normalmente 
alugados de alguma empresa de telecomunicações. 
 Geralmente, as redes distribuídas são formadas por redes locais e metropolitanas 
interconectadas, e não por 
dispositivos isolados.
CENÁRIOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
REDES CABEADAS E SEM FIO
 Nas redes cabeadas, existe algum tipo de cabo ligando os 
dispositivos como, por exemplo, o par trançado, o cabo coaxial ou 
a fibra ótica. 
 Nas redes sem fio (wireless), não existe conexão física entre os 
dispositivos e a comunicação pode ser feita por meio do ar, da 
água ou do vácuo.
 As formas de comunicação sem fio variam conforme o espectro 
de frequências utilizado como rádio, micro-ondas, satélite e 
infravermelho.
CENÁRIOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
REDES CABEADAS E SEM FIO - Comparação
 As grandes vantagens das redes sem fio são o baixo custo, a facilidade 
de conexão dos usuários e a mobilidade dos dispositivos. 
 De maneira geral, as redes sem fio são mais suscetíveis a problemas de 
interferência, ocasionando taxas de erro maiores se comparadas com as 
redes cabeadas.
 Em função disso, as velocidades de transmissão nas redes sem fio 
são menores.
 Outro problema das redes sem fio é a segurança. Como os sinais podem 
ser captados por outras antenas, é possível que as informações 
transmitidas possam ser capturadas por pessoas não autorizadas.
CENÁRIOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
A Internet e Seus Serviços
 Os principais serviços oferecidos pelas redes de computadores são a 
troca de informações e o compartilhamento de recursos de hardware e 
software
Serviços oferecidos pela Internet:
Serviço Peer to Peer – P2P - oferecidos por qualquer dispositivo da 
rede de maneira igual, não existindo a figura de um servidor 
especializado. As redes P2P são simples de instalar e, como não existe 
a figura do servidor, oferecem baixo custo, enorme escalabilidade e 
disponibilidade.
Serviço Web - é basicamente um conjunto de documentos ou 
páginas que contém textos, imagens, áudio ou vídeo, inter-
relacionados. As páginas são interconectadas através de links, 
permitindo que o usuário navegue entre os diversos documentos de 
forma bastante intuitiva utilizando um browser.
CENÁRIOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
A Internet e Seus Serviços
Serviços oferecidos pela Internet:
Correio eletrônico – O serviço de correio eletrônico é muito 
semelhante a uma carta que enviamos pelo correio. Uma mensagem 
de correio eletrônico ou, simplesmente, email (electronic mail) deve 
conter, basicamente, o endereço do destinatário, o endereço do 
remetente e a mensagem propriamente dita. O email permite que 
uma mensagem seja enviada e recebida rapidamente em qualquer 
localidade a um custo muito baixo.
Transferência de Arquivos -permite que um ou mais arquivos sejam 
copiados pela rede. Esse serviço, inicialmente, permitia que o usuário 
copiasse arquivos texto e executáveis. 
Terminal Remoto - permite que um usuário conectado a um sistema 
tenha acesso a um outro sistema utilizando a rede. 
CENÁRIOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
A Internet e Seus Serviços
Serviços oferecidos pela Internet:
Gerência Remota – permite que o administrador da rede possa 
consultar informações de um dispositivo de rede, alterar sua 
configuração remotamente e corrigir possíveis problemas.
Serviço de Áudio e Videoconferência - envolvem aplicações, como 
telefonia, conferência, rádio, TV, educação à distância, telemedicina, 
que utilizem a rede para a transmissão de áudio e/ou vídeo. 
Serviço de Nomes - Cada dispositivo em uma rede possui, 
geralmente, um nome e um número que o identificam unicamente. 
Internamente,a rede lida apenas com números, e os nomes dos 
dispositivos têm pouca importância. 
Serviço de Arquivo e impressão - permite que um usuário tenha 
acesso a arquivos e diretórios que estão fisicamente armazenados em 
computadores conectados à rede.
CENÁRIOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Governança de TI
• Veio como consequência da importância da TI no contexto
corporativo, objetivando:
o Melhorar os processos de TI
o Alinhar a gestão da TI com estratégias da organização
o Melhor gerir os recursos de TI (aplicativos, 
informações, infraestrutura e pessoas)
• Base de sustentação da Governança de TI
o A TI não deve atuar apenas como suporte a empresa
o A TI deve atuar como ponto FUNDAMENTAL, ajudando na 
gestão administrativa e estratégica.
• A governança de TI sugere manter:
o Processos e melhores práticas de gestão relacionados a 
tecnologia de sistemas, redes e demais recursos
CENÁRIOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
• É de responsabilidade da alta direção, considerando
aspectos de Liderança, Estrutura organizacional e
Processos, garantindo que a área de TI:
o Suporte e aprimore os objetivos e estratégias da
empresa
• A governança de TI habilita a organização a:
o Obter todas as vantagens de sua informação
o Maximizar os benefícios
o Capitalizar as oportunidades
o Ganhar em poder competitivo
GOVERNANÇA DE TI
CENÁRIOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
• Principais modelos apontados pelo itSMF, em
pesquisa realizada em 2007 (200 empresas).
• Chave da Governança de TI: integrar ao negócio,
avaliar riscos e entregar valor ao cliente
• Boas práticas= aprender com o erro dos outros; 
aplicar uma solução que já foi testada, que já deu 
resultado.
• Destaques :
• ITIL
• COBIT
AS MELHORES PRÁTICAS
CENÁRIOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
• Governança em TI - Foco no Controle, no negócio
• COBIt fornece boas práticas, através de um modelo de
processo (o que fazer).
• Boas práticas
o Focadas mais nos controles e menos na execução
o Otimiza os investimentos
o Assegura a entrega dos serviços
o Provê métricas para avaliar quando ocorrem erros.
COBIT (Control Objectives for 
Information and related Technology)
CENÁRIOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
COBIt - Principios básicos
CENÁRIOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
• Melhores práticas: foco no Cliente e nos serviços da TI
• Melhores práticas para operações e gerenciamento de 
serviços de TI (service desk, incidente, mudança, 
capacidade, nível de serviço e segurança).
• Os serviços devem estar de acordo com SLAs 
estabelecidas entre cliente e fornecedor
ITIL
CENÁRIOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Estrutura ITIL V3 
Service Strategy
Garante que 
todos os 
processos e 
elementos do 
ciclo de vida seja 
focado no 
resultado do 
cliente.
Service Design
Com a finalizade
de cumprir os 
requisitos 
exigidos para um 
serviço futuro. 
Fornece 
orientações sobre 
manutenção de 
política de TI, 
documentação e 
arquitetura para o 
provimento da 
solução de TI.
Service 
Transition
Fornece 
orientações e 
atividades do 
processo de 
transição dos 
serviços no 
ambiente de 
operação.
Service 
Operation
Apresenta as 
entregas e as 
atividades de 
controle para 
alcançar a 
excelência 
operacional no 
dia-a-dia do 
serviço de TI.
Continual
Service 
Improvement
Trata dos 
processos base 
para a melhoria 
continua do 
serviço de TI
CENÁRIOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Processos Principais do ITIL 
CENÁRIOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Acordo de Nível de Serviço
• A TI fornece diversos serviços aos usuários, departamentos e a toda a organização. 
• Não apenas a TI entrega serviços, mas também contrata de terceiros, ou seja, de 
outras empresas. 
• Para garantir a qualidade dos serviços da TI em seus diferentes aspectos, criou-se o 
Acordo de Nível de Serviço ou SLA (Service Level Agreement). 
• O SLA é estabelecido entre o usuário e quem fornece o serviço. No caso de uma 
empresa, o usuário pode ser Só que estes sistemas são extremamente estáveis e 
atendem as demandas até de hoje em dia. 
CENÁRIOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Métricas
• Os projetos envolvendo desenvolvimento de software, especialmente os grandes 
projetos, são extremamente complexos de se gerenciar. 
• Sem as informações adequadas, não é possível, por exemplo, estimar o custo do 
desenvolvimento, o número de profissionais, a quantidade de recursos 
computacionais e o prazo de entrega. 
• As métricas de software permitem o planejamento do projeto de desenvolvimento 
de software e também para a sua manutenção.
• Exemplos:
• Análise de Ponto de Função – Mede o número de funcionalidades do software 
percebidas pelo usuário
• Número de linhas de código – Representa o total de linhas de código 
que fazem parte do projeto de desenvolvimento do software.
CENÁRIOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Ameaças e Vulnerabilidades
• As ameaças podem ter origem interna e/ou externa e serem propositais ou não. 
• Os tipos de ameaças e os riscos envolvidos estão intimamente ligados ao negócio 
da empresa, ou seja, dependendo do tamanho da corporação e de sua área de 
atuação as ameaças podem ser maiores ou menores e consequentemente os riscos.
• Vírus
• Spyware
• Phishing
• Código Hostil
• Falhas e erros
• Etc