gestão de processo resumo ead provas

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 3a Questão (Ref.: 201307053662) Fórum de Dúvidas ( 3 de 8) Saiba ( 1 de 3)
1. As afirmações abaixo conceituam processos:
 I. Conjunto definido de passos para a realização de tarefas;
II. Sempre envolve todas unidades organizacionais;
III. Descrito em detalhes para que possa ser usado de forma consistente;
IV. Sua utilização sempre torna as organizações mais burocráticas e engessadas;
V. Processos definidos que auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.
 Indique a alternativa correta:
e. Alternativas II, III e IV, apenas.
b. Alternativas II, III e V, apenas;
d. Alternativas I, III e IV, apenas;
 c. Alternativas I, III e V, apenas;
a. Alternativas I, II e III, apenas;
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 4a Questão (Ref.: 201307286169) Fórum de Dúvidas ( 1 de 8) Saiba ( 1 de 3)
Gestão de Negócios tem como objetivos:
 I - Obter vantagem competitiva.
II - Alinhar os processos de negócios com as estratégias de correção.
III - Melhorar os processos das organizações, por meio do uso de métodos, técnicas e ferramentas.
IV - Garantir padrão de qualidade.
Pode-se dizer que as AFIRMATIVAS são:
III e IV são verdadeiras, e a I, e II são falsas.
 I, II, III e IV são verdadeiras.
II, III e IV são verdadeiras, e a I é falsa.
 I, II, e III são verdadeiras, e a IV é falsa.
I, II, e IV são verdadeiras, e a III é falsa.
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 5a Questão (Ref.: 201307268314) Fórum de Dúvidas ( 3 de 8) Saiba ( 1 de 3)
Na relação existente entre Processos e Projetos é correto afirmar que:
Os projetos não possuem sincronia com os processos da organização, pois a sua agregação de valor sempre quebra o status quo.
 Os resultados colhidos pelos projetos devem redesenhar os processos para que os ganhos sejam direcionados aos clientes externos e internos da 
empresa.
Ambos devem possuir recursos para que as ações sejam realizadas, além de exigirem início e fim determinados.
Ambos produzem um resultado único e exclusivo que tem valor para um grupo especifico de pessoas.
Ambos promovem agregação de valor de forma rotineira e constante para que a rotina seja cada vez melhor
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 7a Questão (Ref.: 201307276639) Fórum de Dúvidas ( 3 de 8) Saiba ( 1 de 3)
Considere as seguintes expressões abaixo:
i. Um processo é uma atividade realizada em uma sequência lógica, cujo objetivo é produzir algo que tem valor para um grupo específico de clientes.
ii. Processos são atividades logicamente relacionadas aos recursos do negócio e que produzem resultados reais.
iii. Em todo processo de negócios, encontramos um objetivo, insumos, recursos, normas, dinâmicas repetitivas e resultados.
 iv. O impacto do insucesso de um único processo pode comprometer os resultados operacionais de uma organização.
i e ii são verdadeiras, iii e iv são falsas
 Todas as proposições são falsas
i, ii e iii são verdadeiras e iv é falsa
i é verdadeira, ii, iii e iv são falsas
 Todas as proposições são verdadeiras
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 8a Questão (Ref.: 201307673531) Fórum de Dúvidas (8) Saiba (3)
Assinale a alternativa correta:
I - Processos: Atividades realizadas numa sequência lógica, com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.
II - Gestão de Processos: Estilo de organização e gerenciamento das operações de uma empresa. Passa pela seleção dos insumos, das operações, dos fluxos 
de trabalho e dos métodos que transformam os insumos em resultados.
III - Gestão por Processos: Abordagem administrativa adotada por uma organização com o objetivo de alcançar mais facilmente metas estabelecidas.
Somente I e II estão corretas
 Todas afirmativas estão INCORRETAS
Somente I e III estão corretas
Somente II e III estão corretas
 Todas as alternativas estão corretas
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 1a Questão (Ref.: 201307862994) Fórum de Dúvidas ( 1 de 8) Saiba ( 1 de 3)
A gestão dos negócios em ambiente competitivo intenso e atendendo a clientes crescentemente exigentes implica flexibilidade e, ao mesmo tempo, solução 
rápida e precisa dos problemas que ocasionam defeitos nos produtos e erros de atendimento nos serviços. Assim os processos passaram a ser vistos como 
uma categoria específica, quando se trata de negócios. A definição de processos de negócios mais completa entre as seguintes alternativas é:
 São conjuntos de atividades desempenhadas de acordo com procedimentos escritos e com uso de recursos humanos, máquinas e 
tecnologia visando agregar valor para os clientes;
São conjuntos de atividades ordenadas para agregar valor para os acionistas da organização;
 São conjuntos de atividades que visam melhorar o desempenho de um negócio;
São sequências lógicas de atividades que visam o controle dos resultados de uma organização.
São conjuntos de atividades que visam um objetivo de negócio, no contexto de uma estrutura organizacional;
 2a Questão (Ref.: 201307908006) Fórum de Dúvidas ( 1 de 8) Saiba ( 1 de 3)
A gestão de processos
privilegia a visão funcional da organização.
 possibilita uma visão mais ampla e horizontal do negócio.
dificulta o balanceamento do uso dos recursos.
 impede o envolvimento dos funcionários de todos os níveis.
tem como foco a alta gerência.
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 4a Questão (Ref.: 201307276651) Fórum de Dúvidas (8) Saiba (3)
Estudamos que um processo de negócios é constituído de três fases.
I. Primeira fase: documentar, organizar, melhorar, simular.
II. Segunda fase: Contratar, controlar, avaliar.
III. Terceira fase: automatizar, gerenciar, melhorar.
Analise essas afirmativas e marque a resposta correspondente.
A descrição da terceira fase está errada
Todas as descrições estão erradas
 A descrição da segunda fase está errada
 A descrição da primeira fase está errada
Todas as descrições estão corretas
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 3a Questão (Ref.: 201307093403) Fórum de Dúvidas ( 3 de 8) Saiba ( 1 de 3)
Os Processos podem ser vistos de diferentes enfoques, como por exemplo:
O planejamento e a gestão de todas as atividades envolvidas em; identificar fornecedores, comprar, 
fabricar e gerenciar as atividades logísticas.
 
Qualquer atividade ou conjunto de atividades que agrega valor apenas num output específico.
 
 Um grupo de atividades realizadas numa seqüência lógica com o objetivo de produzir um bem ou 
serviço.
 Ordenação específica das atividades que compõem apenas as entradas determinadas.
 
Uma estrutura para a ação em produto ou serviço específico, sem a previsão das entradas.
 
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 7a Questão (Ref.: 201307633197) Fórum de Dúvidas ( 3 de 8) Saiba ( 1 de 3)
É o conjunto integrado de insumos, infraestruturas, regras e transformações, que adiciona valor às pessoas que fazem uso dos produtos e/ou serviços gerados:
diretriz organizacional.
 processo.
estratégia.
 política empresarial.
missão.
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 8a Questão (Ref.: 201307643520) Fórum de Dúvidas ( 1 de 8) Saiba ( 1 de 3)
Nas organizações geridas por processos a ampla abrangência, tanto dos processos de negócio quanto da autonomia e responsabilidade designada aos 
colaboradores (empowerment), implica:
No melhor aproveitamento dos insumos e na redução das perdas por uma melhor estruturação de cargos em salários que deve atender as 
necessidades de redução do custo operacional;Na hierarquização dos procedimentos gerando uma melhor formação dos níveis intermediários de chefias que deve atender a demanda do mercado 
na redução das perdas;
 No melhor aproveitamento dos cargos superiores pelo aumento do controle dos cargos inferiores que deve atender as competências multifuncionais 
dos cargos superiores;
 No melhor aproveitamento do potencial dos funcionários e num processo contínuo de capacitação que deve atender as competências 
transdisciplinares requeridas ao longo do processo;
No melhor aproveitamento dos insumos e na redução do potencial dos funcionários dos níveis inferiores que deve atender as competências individuai 
na busca pela redução das perdas e aumento da produtividade;
 4a Questão (Ref.: 201307644004) Fórum de Dúvidas ( 3 de 8) Saiba ( 1 de 3)
Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta:
I - O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente.
II - O processo é repetitivo e padronizado em passos que obedecem uma sequência lógica, enquanto o projeto é pontual.
III - O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o projeto tem início e fim determinados.
IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a organização funciona.
V - O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto produz um resultado único e específico.
Somente as afirmativas I, II e V estão corretas
 Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
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 2a Questão (Ref.: 201307272431) Fórum de Dúvidas ( 1 de 8) Saiba ( 1 de 3)
Sobre os processos e a cadeia de valor podemos afirmar:
I- A cadeia de valor descreve as estruturas e processos com os quais as organizações se preparam estrategicamente para projetar, produzir, comercializar, 
entregar e apoiar seu produto ou serviço.
II- A cadeia de valor se divide em dois grandes grupos de processos: primários e terciários.
III- O valor é representado pelas características e atributos que as organizações proporcionam sob a forma de produtos ou serviços pelos quais o clientes está 
disposto a pagar.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
I, II e III.
 I e III, apenas.
I, apenas.
 II, apenas.
I e II, apenas.
 3a Questão (Ref.: 201307115790) Fórum de Dúvidas ( 1 de 8) Saiba ( 1 de 3)
Em um processo de elaboração da folha de pagamento, podemos definir como entrada:
As informações sobre o desempenho dos funcionários
O percentual do valor total da folha de pagamento em relação ao faturamento da empresa
Os cálculos de descontos de INSS e IRRF
 Os comprovantes de pagamento
 As informações de dias trabalhados e o valor dos salários
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 5a Questão (Ref.: 201307913987) Fórum de Dúvidas (8) Saiba (3)
Comparamos uma Organização Funcional com uma Organização por Processos. Muitas pessoas acreditam que a gestão por processos pode burocratizar a 
atividade organizacional, engessar ou reduzir a flexibilidade da organização, na execução de tarefas ou na tomada de decisão com a padronização das 
atividades de produção. A fim de demonstrar a contribuição da gestão por processos, para melhoria da gestão empresarial, marque opção que caracteriza uma 
evolução para a rotina das empresas:
As empresas precisam fazer investimentos em infraestrutura, aumentando o custo operacional.
 O processo de negócio aperfeiçoou os processos produtivos nas empresas, tornando-se um diferencial competitivo agregando valor ao 
produto ou serviço.
Apenas as empresas novas possuem o modelo de gestão por processos, as empresas tradicionais não precisam se preocupar com isso.
 A gestão por processos é uma onda passageira, em breve as empresas voltarão ao modelo tradicional de fazer gestão.
Gerenciar os processos de negócio é uma exclusividade para empresas de grande porte.
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 7a Questão (Ref.: 201307276637) Fórum de Dúvidas ( 3 de 8) Saiba ( 1 de 3)
Gestão de Processos (do Inglês: Business Process Management) é um conceito que une gestão de negócios e tecnologia da informação. A partir deste 
afirmação, assinale a alternativa correta:
O foco da gestão de processos é o controle dos resultados das organizações através da melhoria dos seus sistemas de informação.
 O foco da gestão de processos é a otimização dos resultados das organizações através da melhoria dos seus processos de trabalho.
O foco da gestão de processos é a eliminação das tarefas nas organizações através da reengenharia dos seus processos de trabalho.
 O foco da gestão de processos é o controle das tarefas nas organizações através da padronização dos seus processos de trabalho.
O foco da gestão de processos é a padronização dos sistemas de informação das organizações através da tecnologia da informação.
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 8a Questão (Ref.: 201307277716) Fórum de Dúvidas ( 1 de 8) Saiba ( 1 de 3)
Com relação aos conceitos de processos, sob a visão da qualidade organizacional, assinale a alternativa falsa:
Um processo definido é aquele descrito em detalhes, de modo que possa ser consistentemente repetido
 As organizações implantam a gestão de processos visando única e exclusivamente aumentar os seus lucros, sem qualquer preocupação com um 
grupo específico de clientes
Um processo é um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa;
 Processo é um conjunto de atividades relacionadas que irão transformar entradas em saídas.
Processos definidos auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.
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 1a Questão (Ref.: 201307054811) Fórum de Dúvidas ( 3 de 8) Saiba ( 1 de 3)
Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Da mesma forma, não faz sentido existir um processo 
empresarial que não ofereça um produto ou serviço. Com base nas afirmações acima, qual a opção abaixo NÃO é verdadeira:
Um processo tem por objetivo produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes;
Os processos organizacionais são centralizados na organização;
 Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo;
Os processos empresariais são atividades coordenadas.
 Os processos empresariais visam apenas os clientes internos;
 8a Questão (Ref.: 201307269580) Fórum de Dúvidas ( 3 de 8) Saiba ( 1 de 3)
Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: I - O processo acontece em um período 
determinado, enquanto o projeto é permanente. II - O processo é repetitivo e padronizado em passos que obedecem uma sequência lógica, enquanto o projeto
é pontual. III - O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o projeto tem início e fim determinados. IV - O processo 
busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a organização funciona. V - O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o 
projeto produz um resultado único e específico.
Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
 Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
Somente as afirmativas I, II e V estão corretas
Somente as afirmativasI, IV e V estão corretas
 1a Questão (Ref.: 201307643520) Fórum de Dúvidas ( 1 de 8) Saiba ( 1 de 3)
Nas organizações geridas por processos a ampla abrangência, tanto dos processos de negócio quanto da autonomia e responsabilidade designada aos 
colaboradores (empowerment), implica:
 No melhor aproveitamento do potencial dos funcionários e num processo contínuo de capacitação que deve atender as competências 
transdisciplinares requeridas ao longo do processo;
Na hierarquização dos procedimentos gerando uma melhor formação dos níveis intermediários de chefias que deve atender a demanda do mercado 
na redução das perdas;
No melhor aproveitamento dos cargos superiores pelo aumento do controle dos cargos inferiores que deve atender as competências multifuncionais 
dos cargos superiores;
 No melhor aproveitamento dos insumos e na redução das perdas por uma melhor estruturação de cargos em salários que deve atender as 
necessidades de redução do custo operacional;
No melhor aproveitamento dos insumos e na redução do potencial dos funcionários dos níveis inferiores que deve atender as competências individuai 
na busca pela redução das perdas e aumento da produtividade;
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 2a Questão (Ref.: 201307275870) Fórum de Dúvidas ( 3 de 8) Saiba ( 1 de 3)
É comum confundirmos o significado das palavras processo e projeto, por sua proximidade e relação com objetivos organizacionais. Um projeto é desenhado 
para gerar melhorias e, consequentemente, atender a seus objetivos, que devem estar sincronizados com os processos da organização.
Com relação às diferenças entre processo e projeto, avalie as afirmações seguintes:
I. Processo é um conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço 
que tem valor para um grupo específico de clientes.
II. Projeto é um esforço (ações/atividades) permanente, repetitivo (gera o mesmo produto várias vezes), rotineiro (as pessoas desempenham as mesmas 
tarefas a cada ciclo de trabalho), padronizado e constante.
III. Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara e lógica de eventos, com início e fim bem definidos, que se destina a 
atingir um objetivo claro e específico (gerar um produto e um resultado exclusivo).
IV. A diferença entre eles é que o projeto não é repetitivo, ele obedece a parâmetros predefinidos de tempo (temporário), custo, recursos envolvidos e 
qualidade.
São verdadeiras SOMENTE as afirmações:
II, III e IV.
I, II e III.
 II e III.
I, IV.
 I, III e IV.
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 3a Questão (Ref.: 201307270930) Fórum de Dúvidas ( 3 de 8) Saiba ( 1 de 3)
Devido à proximidade e relação com os objetivos organizacionais é muito comum confundirmos o significado das palavras "processo" e "projeto". Logo, é 
importante evitarmos essa confusão entre ambos os conceitos a fim de aplicarmos corretamente cada um deles e não gerar qualquer tipo dúvida em nosso 
planejamento e/ou em nossas ações. Marque a alternativa correta quanto à aplicação desses dois conceitos:
 O Processo busca agregar valor a seus clientes e cumprir sua finalidade de modo rotineiro.
O Processo é executado para produzir ruptura com o status quo.
O Projeto não tem um prazo definido para sua execução.
 O Projeto possui seus passos padronizados e numa sequência lógica.
O Processo tem como objetivo gerar um produto e um resultado único e específico.
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 4a Questão (Ref.: 201307054342) Fórum de Dúvidas ( 3 de 8) Saiba ( 1 de 3)
Cury( 2000) coloca que uma série de tarefas ou etapas que recebem insumos (materiais, informações, pessoas, máquinas, métodos) e geram produtos 
(produto físico, informação, serviço) com valor agregado, usados para fins específicos por seu receptor, se refere a:
Organograma.
Estratégias;
Cadeia de valor;
Vantagem Competitiva;
 Processos;
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 6a Questão (Ref.: 201307280028) Fórum de Dúvidas ( 3 de 8) Saiba ( 1 de 3)
Processo pode ser definido como uma sequência de ações interligadas que se caracterizam por apresentarem insumos mensuráveis (inputs), atividades que 
agregam valor e saídas (outputs). Entre os componentes que fazem parte das atividades que agregam valor estão:
Situação-problema, instalações, projetos, recursos materiais e equipamentos.
Saída, pessoas, instalações, equipamentos e projetos.
 Foco, recursos materiais, instalações, projetos e equipamentos.
Planejamento, pessoas, instalações, equipamentos e projetos.
 Pessoas, recursos, instalações, equipamentos, projetos e recursos materiais.
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 7a Questão (Ref.: 201307863003) Fórum de Dúvidas ( 3 de 8) Saiba ( 1 de 3)
Na gestão das empresas ou empreendimentos do Estado é frequente desde a história antiga a necessidade de se usar algum tipo de projeto para administrar 
os recursos de uma organização. Modernamente surgiu o conceito de processo e mais recentemente a abordagem de gestão de processos. Diante desses fatos 
podemos afirmar:
Um processo só é usado no caso de algum empreendimento extraordinário que ocorre na organização, já os projetos fazem parte do dia a dia 
da organização.
 Projetos são empreendimentos exclusivos, compostos de atividades inter-relacionadas que resultam em uma entrega singular, num prazo 
determinado, após a qual o projeto se encerra.
Projetos e Processos podem ser considerados como sinônimos, pois ambos são sequências lógicas de atividades destinadas a entregar um 
valor ao cliente;
Processos são sequências de atividades não rotineiras que visam a uma entrega única;
Projetos são sequências de atividades rotineiras de uma organização, destinadas ao cumprimento de sua missão;
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 8a Questão (Ref.: 201307113518) Fórum de Dúvidas ( 3 de 8) Saiba ( 1 de 3)
A uma certa diversidade na visão sobre processos, estando dentre elas:
Um grupo de tarefas individuais idealizadas numa sequência lógica e desenvolvidas numa sequência aleatória visando a garantia de um padrão 
ocasional com interesse exclusivo para a empresa.
Um grupo de atividades realizadas sem sequência lógica visando garantir a criatividade do operário que tenha por fim aumentar o retrabalho e 
reduzir o desperdicio;
 Um grupo de fundamentos estabelecidos pelos operários e aceitos pelas gerências de modo a garantir a individualidade e particularidade artesanal 
das grandes produções;
 Um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica visando a fabricação de um determinado produto (bem ou serviço) e que tenha valor para 
grupos de clientes.
Um grupo de fundamentos planejados numa sequência aleatória objetivando garantir a padronização e a redução dos custos operacionais pelo 
aumento da produtividade coletiva e redução do retrabalho.
 1a Questão (Ref.: 201307309141) Fórum de Dúvidas (6) Saiba (1)
Marque a opção correta:
A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Podemos observar que enquanto na visão 
por processos o foco é nos clientes, na visão funcional o foco esta centrado 
nos lucros
na hierrquia
 na administração
na produção
 na chefia
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 2a Questão (Ref.: 201307642653) Fórum de Dúvidas ( 4 de 6) Saiba ( 1 de 1)
Sobre as vantagens da gestão por processos, podemos afirmar:I- Cria condições para prever, promover e controlar mudanças organizacionais.
II- Aperfeiçoa e maximiza o uso dos recursos disponíveis.
III- Cria condições para uma gestão mais eficiente das equipes de trabalho.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
II, apenas.
 I, II e III.
I e III, apenas.
I, apenas.
III, apenas.
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado
 3a Questão (Ref.: 201307114504) Fórum de Dúvidas ( 1 de 6) Saiba (1)
Uma das diferenças relevantes entre a organização funcional e a por processos encontra-se no papel do chefe sendo, portanto, correto afirmar:
Na empresa funcional todo trabalho é estruturado hierarquicamente pelo nível de importância já na empresa orientada por processos o comando se 
baseia na imposição e autoridade;
Na empresa funcional o trabalho gerencial é estruturado horizontalmente e o operário é verticalmente já na empresa orientada por processo o 
comando se baseia supremacia da função e do cargo;
 Na empresa funcional o trabalho dos gerentes é estruturado funcionalmente sob ordenamento hierárquico e o dos operários por especialização já na 
empresa orientada por processos o comando se baseia na imposição de uns sobre os outros;
 Na empresa funcional todo trabalho é estruturado funcionalmente sob forte supervisão de níveis hierárquicos superpostos já na empresa orientada a 
processos o comando se baseia na negociação e cooperação;
Na empresa funcional apenas o trabalho operário é estruturado linearmente pelo nível de antiguidade já na empresa orientada por processo o 
comando se baseia na posição verticalizada dos cargos;
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado
 4a Questão (Ref.: 201307280039) Fórum de Dúvidas (6) Saiba (1)
Entre os atributos da visão funcional estão a orientação, o foco, o relacionamento, quem toma a decisão, o estilo e o objetivo. Qual das alternativas abaixo está
relacionada ao atributo orientação?
Cadeia de comando
Fornecedor
 Hierarquia
Cliente
Redução do custo
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 5a Questão (Ref.: 201307056281) Fórum de Dúvidas ( 1 de 6) Saiba (1)
Numa seguradora, um importante processo é o da emissão de apólice, que se inicia com o preenchimento da proposta de seguro, e termina com a da apólice, 
e sua remessa ao segurado. Na classificação geral dos processos empresariais, o exemplo acima é considerado como sendo um:
processo de suporte;
 processo de negócio;
 processo gerencial;
processo intraorganizacional.
processo organizacional;
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado
 7a Questão (Ref.: 201307275884) Fórum de Dúvidas (6) Saiba (1)
A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Alguns atributos diferenciam uma 
organização funcional de uma organização por processos.
Avalie, nas afirmações seguintes, algumas dessas possíveis diferenças:
I. Na visão funcional o foco é o cliente, enquanto na visão por processos o foco é a chefia.
II. Na visão por processo a ênfase é no relacionamento cliente/fornecedor, enquanto na visão funcional a ênfase está na cadeia de comando.
III. Na visão funcional quem toma a decisão é a gerência, enquanto na visão por processos quem toma a decisão são todos os participantes.
São verdadeiras SOMENTE as afirmações:
I e III.
I e II.
 nenhuma.
I, II e III.
 II e III.
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado
 8a Questão (Ref.: 201307094284) Fórum de Dúvidas ( 1 de 6) Saiba (1)
A gestão de processos estabelece como necessidade para sua implantação uma grande mudança dentro da organização, que tem como principal meio:
Máquinas e equipamento de alta tecnologia são responsáveis pelas grandes mudanças;
 As pessoas são o principal meio para um processo de mudanças na organização;
 Informações são as molas propulsoras da mudança nas organizações;
Redesenho de cargos são os principais meios para a mudança na organização;
Máquinas, equipamentoe e alta tecnologia são os meios de mudança nas organizações.
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado
 1a Questão (Ref.: 201307657654) Fórum de Dúvidas (6) Saiba (1)
A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Observe as opções apresentadas e assinale 
a que NÃO representa a visão da organização funcional.
 Orientação - cliente fornecedor
Estilo - autoritarismo
 Foco - chefia
Objetivo - redução de custo
Relacionamento - cadeia de comando
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado
 4a Questão (Ref.: 201307094284) Fórum de Dúvidas ( 1 de 6) Saiba (1)
A gestão de processos estabelece como necessidade para sua implantação uma grande mudança dentro da organização, que tem como principal meio:
Máquinas e equipamento de alta tecnologia são responsáveis pelas grandes mudanças;
 As pessoas são o principal meio para um processo de mudanças na organização;
Máquinas, equipamentoe e alta tecnologia são os meios de mudança nas organizações.
 Informações são as molas propulsoras da mudança nas organizações;
Redesenho de cargos são os principais meios para a mudança na organização;
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado
 5a Questão (Ref.: 201307114573) Fórum de Dúvidas ( 1 de 6) Saiba (1)
O termo atividade ou tarefa, dentro da definição de processo de negócio, é entendido como:
Uma unidade racionalizada de trabalho executada dentro de um procedimento de trabalho, tendo que ser manual sem o uso de qualquer recurso 
tecnológico;
Uma unidade lógica de trabalho executada dentro de um processo sendo, sempre, automatizada por meio de recursos tecnológicos;
 Uma unidade econômica de trabalho que, executada dentro de um procedimento de trabalho, que vise a redução do retrabalho pelo aumento da 
eficiência operacional.
Uma unidade econômica de trabalho executada dentro de um processo, que visa a redução do custo operacional e o amento da lucratividade;
 Uma unidade lógica de trabalho executada dentro de um processo, podendo ser totalmente manual ou automatizada, com ou sem recursos 
tecnológicos;
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 6a Questão (Ref.: 201307054360) Fórum de Dúvidas ( 1 de 6) Saiba (1)
5. A Gestão de Processos gera mudanças significativas nas organizações, desta forma marque a alternativa falsa, quanto às mudanças ocasionadas pela sua 
implementação:
 Aumento no fluxo de retrabalho.
Ordenação nos fluxos Organizacionais;
 Eliminar Gargalos e Entraves do Processo;
Monitoramento de Indicadores de desempenho;
Eliminação de Situações de Retrabalho;
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 7a Questão (Ref.: 201307309154) Fórum de Dúvidas (6) Saiba (1)
Assinale a opção correta:
A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Podemos observar que enquanto na visão 
funcional o objetivo é a redução de custos, na visão por processos, o objetivo visa
 
assegurar a qualidade do produto/serviço
a manutenção dos clientes
 a prevenção do custo
a maximização da produção
a eliminação do desperdício
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 8a Questão (Ref.: 201307277851) Fórum de Dúvidas ( 1 de 6) Saiba (1)
Sabemos que os processos empresariais podem ser classificados em três categorias. Assinale a alternativa que identifica essas três categorias:
De lucratividade, gerencias e organizacionais
De lucratividade, de negócio e organizacionais
 Gerenciais, de negócios e organizacionais
De controle de qualidade, de negóciose gerenciais
Organizacionais, operacionais e de negócios
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado
 1a Questão (Ref.: 201307114504) Fórum de Dúvidas ( 1 de 6) Saiba (1)
Uma das diferenças relevantes entre a organização funcional e a por processos encontra-se no papel do chefe sendo, portanto, correto afirmar:
Na empresa funcional o trabalho gerencial é estruturado horizontalmente e o operário é verticalmente já na empresa orientada por processo o 
comando se baseia supremacia da função e do cargo;
 Na empresa funcional todo trabalho é estruturado funcionalmente sob forte supervisão de níveis hierárquicos superpostos já na empresa orientada a 
processos o comando se baseia na negociação e cooperação;
 Na empresa funcional todo trabalho é estruturado hierarquicamente pelo nível de importância já na empresa orientada por processos o comando se 
baseia na imposição e autoridade;
Na empresa funcional apenas o trabalho operário é estruturado linearmente pelo nível de antiguidade já na empresa orientada por processo o 
comando se baseia na posição verticalizada dos cargos;
Na empresa funcional o trabalho dos gerentes é estruturado funcionalmente sob ordenamento hierárquico e o dos operários por especialização já na 
empresa orientada por processos o comando se baseia na imposição de uns sobre os outros;
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 2a Questão (Ref.: 201307280039) Fórum de Dúvidas (6) Saiba (1)
Entre os atributos da visão funcional estão a orientação, o foco, o relacionamento, quem toma a decisão, o estilo e o objetivo. Qual das alternativas abaixo está
relacionada ao atributo orientação?
Cadeia de comando
 Hierarquia
Cliente
 Redução do custo
Fornecedor
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 3a Questão (Ref.: 201307309141) Fórum de Dúvidas (6) Saiba (1)
Marque a opção correta:
A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Podemos observar que enquanto na visão 
por processos o foco é nos clientes, na visão funcional o foco esta centrado 
 na chefia
na hierrquia
 na administração
nos lucros
na produção
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 4a Questão (Ref.: 201307311119) Fórum de Dúvidas (6) Saiba (1)
Sobre a visão por processo, em contraposição à visão funcional, identifique qual sentença é verdadeira:
O objetivo é a eliminação de resíduos
O relacionamento obedece a uma cadeia de comando
 Todos os participantes do processo tomam decisões
O foco é na qualidade do produto ou serviço
A empresa é orientada ao lucro
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 5a Questão (Ref.: 201307719492) Fórum de Dúvidas ( 4 de 6) Saiba ( 1 de 1)
O modelo de gestão baseado em processos apresenta características que o distingue de outros formatos de gestão. De acordo com as afirmativas abaixo, 
assinale a única que NÃO é verdadeira.
Quando o domínio de processos é pleno nas organizações há previsibilidade dos resultados, o que serve de base para implementar inovações e 
melhorias, nas quais estão incluídas o controle sistemático da qualidade e a avaliação dos processos em termos de valor agregado.
 A importância do emprego do conceito de processo diminui à medida que as empresas trabalham com conteúdo cada vez mais intelectual ou mesmo 
nas empresas de conteúdo puramente intelectual.
 A gestão por processos difere da gestão por funções tradicionais pelo menos em três pontos: emprega objetivos externos, os empregados e recursos 
são agrupados para produzir um trabalho completo e a informação segue para onde ela é necessária, sem o filtro da hierarquia.
Na modelagem e análise de processos é recomendado o uso de ferramentas que visam propiciar maior entendimento sobre os processos 
selecionados para estudo. O fluxograma é exemplo dos mais expressivos das ferramentas utilizadas na análise de processos.
Mesmo sem regras fixas recomenda-se que na análise de processos sejam inicialmente levantados os macroprocessos organizacionais, isto é, aqueles
relacionados à empresa como um todo. O passo seguinte é levantar os processos ligados às atividades e tarefas do seu negócio principal.
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado
 6a Questão (Ref.: 201307719515) Fórum de Dúvidas (6) Saiba (1)
A organização orientada por processos pressupõe que as pessoas trabalhem de forma diferente. Em lugar do trabalho individual e voltado a tarefas, ela 
valoriza o trabalho em equipe, a cooperação, a responsabilidade individual, e a vontade de fazer um trabalho melhor. ASSIM: A gestão por processos prioriza 
as funções, enxerga a divisão de tarefas e destaca as áreas funcionais, valorizando a especialização. CONSIDERANDO AS DUAS FRASES ACIMA É POSSÍVEL 
CONSTATAR QUE:
As duas são verdadeiras e a segunda não complementa ou reforça a primeira.
A primeira é falsa e a segunda é verdadeira.
 A primeira é verdadeira e a segunda é falsa.
 As duas são falsas e a segunda complementa ou reforça a primeira.
As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda complementa ou reforça a primeira.
 Gabarito Comentado
 8a Questão (Ref.: 201307056286) Fórum de Dúvidas ( 1 de 6) Saiba (1)
A gestão dos processos de negócios consiste em empregar o cuidado permanente à maneira e forma como as atividades são executadas, controlando e 
avaliando os seus resultados e melhorando-as. Dentre as características ou aplicação listadas abaixo, qual a que pertence à categoria organizacional ou de 
integração?
não são suportados por processos internos;
são focalizados nos gerentes e suas relações;
 caracterizam a atuação da empresa;
incluem as ações de medição e ajuste do desempenho.
 viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização;
 1a Questão (Ref.: 201307661400) Fórum de Dúvidas ( 1 de 1) Saiba ( 1 de 1)
Assinale corretamente: Podemos estruturar a Capacitação :
Execução Prática Avaliação, Apresentação do planejamento
Apresentação do planejamento, Execução Prática, Avaliação, Manutenção do Conhecimento
 Apresentação do conceito ou da metodologia, Execução Prática, Avaliação, Manutenção do Conhecimento
Elaboração de relatórios, Execução Prática Avaliação, Manutenção do Conhecimento.
Apresentação do conceito ou da metodologia, Execução Prática, Avaliação, Elaboração de relatórios.
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 2a Questão (Ref.: 201307269587) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (1)
Considerando os três níveis de planejamento de acordo com Baterman e Snell (1998), assinale a afirmativa correta:
A alta direção, no nível estratégico, define o planejamento de cada divisão ou unidade.
Os executores, no nível operacional, definem o planejamento da organização como um todo.
 A alta direção, no nível estratégico, define o planejamento da organização como um todo.
Os gerentes, no nível estratégico, definem o planejamento de cada tarefa ou operação.
Os gerentes, no nível tático, definem o planejamento de cada tarefa ou operação.
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 3a Questão (Ref.: 201307612692) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (1)
Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual alternativa abaixo indica o nível responsável pela 
promoção eficiente do contato entre a alta liderança da empresa e os níveis operacionais?
nível operacional
nível estratégico
 nível tático
nível qualificado
nível de serviços
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 4a Questão (Ref.: 201307268350)Fórum de Dúvidas (1) Saiba (1)
O gerenciamento de processos pode identificar atividades não requeridas pelos clientes e outras que não precisariam existir - aquelas que podem ser 
descartadas, pois nada acrescentam à empresa. Dessa forma, o processo será otimizado. Em função disso, as empresas podem gerar ganhos significativos 
valorizando seu negócio. Diante deste contexto podemos afirmar que:
Há um esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades.
A agregação de valor não precisará ser medida, pois os processos quando otimizados geram valor superior as perdas.
 O Planejamento estratégico poderá ser implantado sem que haja a necessidade do alinhamento dos processos.
 A gestão de processos pode prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas.
Uma visão funcional do sistema e de suas atividades será mais bem desenvolvida.
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 5a Questão (Ref.: 201307612696) Fórum de Dúvidas ( 1 de 1) Saiba ( 1 de 1)
Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos 
trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de projeção?
aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas 
que lhe sejam potencialmente relevantes.
documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento.
 situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento.
 situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades.
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 6a Questão (Ref.: 201307273083) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (1)
É correto afirmar sobre a Gestão Estratégica, EXCETO:
Ajudar a empresa a operar, de maneira bem-sucedida, num ambiente dinâmico e complexo, tornando-a mais competitiva.
Visa obter um efeito de sinergia entre as capacidades e as potencialidades da organização, envolvendo-a como um todo.
 Pressupõe uma relação entre fatores ambientais externos e internos, buscando identificar ameaças e oportunidades.
Tem como foco central a relação entre a análise ambiental externa e a análise organizacional interna, tendo em vista a formulação de objetivos.
 Enfatiza metas precisas que só podem ser alcançadas no curto prazo, tendo em vista reduzir a incerteza que predomina em ambientes competitivos.
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 7a Questão (Ref.: 201307054345) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (1)
Ao levar em consideração a estrutura de processos, dividida em Entradas , Processos e Saídas, a avaliação dos resultados obtidos pela empresa no final do 
processo, pode ser definido por:
Cadeia de Valor;
 Feedback;
 Vantagem Competitiva.
Downsizing;
Benchmarking;
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 8a Questão (Ref.: 201307806111) Fórum de Dúvidas ( 1 de 1) Saiba ( 1 de 1)
"A conjugação produto/mercado, escolha dos vetores de crescimento de uma empresa e mobilização de todos os recursos da empresa no âmbito global 
visando atingir objetivos de longo prazo". Estas frases tem relação com qual assunto abaixo:
 Estratégia empresarial
Objetivos empresariais
Experiência Empresarial
 Cadeia de valor empresarial
Resultados empresariai
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 7a Questão (Ref.: 201307056289) Fórum de Dúvidas ( 1 de 6) Saiba (1)
Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo. Não existe um produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo
organizacional. Podemos afirmar que os processos de negócio:
Incluem as ações de medição e ajuste do desempenho da organização.
São processos de informação e decisão;
 Incluem as ações que os gerentes devem realizar para dar suporte aos demais processos de negócio;
Geralmente produzem resultados imperceptíveis para os clientes externos;
 São ligados à essência do funcionamento da organização;
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 4a Questão (Ref.: 201307056276) Fórum de Dúvidas ( 4 de 6) Saiba ( 1 de 1)
Segundo Gonçalves (2000), não existe um produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional. Processos podem ser 
considerados:
I "Um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa";
II "Um conjunto de ações ordenadas e integradas para um fim produtivo específico, ao final do qual serão gerados produtos e/ou serviços";
III "Um grupo de atividades realizadas em qualquer sequência com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de 
clientes".
O texto nos permite concluir que a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) é (são):
a I e a III;
 a II e a III;
somente a III.
a I, a II, e a III;
 a I e a II;
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 5a Questão (Ref.: 201307114494) Fórum de Dúvidas (6) Saiba (1)
Na análise de processos como categorias podemos, dentre outras, identificar numa organização as características básicas de processos organizacionais que 
apresentam como característica ou aplicação:
Incluem as ações de medição e ajuste de desempenho;
Focalizam a função hierarquia e especialização do operário;
 Viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização;
São focalizados nos gerentes e suas relações institucionais;
Buscam a redução das horas trabalhadas;
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 6a Questão (Ref.: 201307055754) Fórum de Dúvidas ( 1 de 6) Saiba (1)
A gestão por processos apresenta grande potencial para agregação de valor e alavancagem do negócio. Isso ocorre devido às exigências da própria gestão de 
processos. De acordo com as afirmações citadas a seguir, marque a alternativa correta que envolve este tipo de gestão:
I. Mapeamento das atividades principais;
II. A tendência dos gestores focarem em suas áreas funcionais somente;
III. Emprego de tecnologia de informação para documentação dos procedimentos e para assegurar continuidade e padrão de qualidade;
IV. Agrupar indivíduos e atividades em departamentos funcionais restritos;
V. Criação de foco no cliente, tanto interno quanto externo.
Somente a afirmação V é falsa.
 Somente as afirmações II e III são verdadeiras;
Somente a afirmação I é verdadeira;
Somente a afirmação IV é falsa.
 Somente as afirmações I, III e V são verdadeiras.
 Gabarito Comentado
 8a Questão (Ref.: 201307275884) Fórum de Dúvidas (6) Saiba (1)
A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Alguns atributos diferenciam uma 
organização funcional de uma organização por processos.
Avalie, nas afirmações seguintes, algumas dessas possíveis diferenças:
I. Na visão funcional o foco é o cliente, enquanto na visão por processos o foco é a chefia.
II. Na visão por processo a ênfase é no relacionamento cliente/fornecedor, enquanto na visão funcional a ênfase está na cadeia de comando.
III. Na visão funcional quem toma a decisão é a gerência, enquanto na visão por processos quem toma a decisão são todos os participantes.
São verdadeiras SOMENTE as afirmações:
 II e III.I e II.
 I e III.
nenhuma.
I, II e III.
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado
 1a Questão (Ref.: 201307643574) Fórum de Dúvidas ( 4 de 6) Saiba ( 1 de 1)
A Gestão de Processos gera mudanças significativas nas organizações, desta forma marque a alternativa falsa, quanto às mudanças ocasionadas pela sua 
implementação:
Eliminação de Situações de Retrabalho;
Ordenação nos fluxos Organizacionais;
 Aumento no fluxo de retrabalho.
 Monitoramento de Indicadores de desempenho;
Eliminar Gargalos e Entraves do Processo;
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 2a Questão (Ref.: 201307056281) Fórum de Dúvidas ( 1 de 6) Saiba (1)
Numa seguradora, um importante processo é o da emissão de apólice, que se inicia com o preenchimento da proposta de seguro, e termina com a da apólice, 
e sua remessa ao segurado. Na classificação geral dos processos empresariais, o exemplo acima é considerado como sendo um:
processo intraorganizacional.
processo de suporte;
 processo organizacional;
processo gerencial;
 processo de negócio;
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 3a Questão (Ref.: 201307114497) Fórum de Dúvidas ( 1 de 6) Saiba (1)
A abordagem da gestão de processos também conhecida como gestão sistêmica é uma consequência da perspectiva das organizações serem vista pela 
complexa combinação de pessoas, procedimentos, tecnologias e outros recursos que:
De forma semelhante visam a garantia da melhoria contínua pela redução do retrabalho e aumento do custo operacional;
De forma conjunta buscam alcançar objetivos diferentes objetivando a maximização dos investimentos e a minimização dos resultados;
 De forma análoga visam garantir a melhoria dos sistemas pela redução das perdas e aumento do retrabalho;
De forma dependente buscam alcançar objetivos gerenciais pela maximização dos recursos e minimização da produtividade;
 De forma interdependente buscam alcançar objetivos comuns objetivando a minimização dos recursos e a maximização da produtividade;
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 Gabarito Comentado
 5a Questão (Ref.: 201307094284) Fórum de Dúvidas ( 1 de 6) Saiba (1)
A gestão de processos estabelece como necessidade para sua implantação uma grande mudança dentro da organização, que tem como principal meio:
Máquinas e equipamento de alta tecnologia são responsáveis pelas grandes mudanças;
Máquinas, equipamentoe e alta tecnologia são os meios de mudança nas organizações.
 As pessoas são o principal meio para um processo de mudanças na organização;
Informações são as molas propulsoras da mudança nas organizações;
Redesenho de cargos são os principais meios para a mudança na organização;
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado
 6a Questão (Ref.: 201307054360) Fórum de Dúvidas ( 1 de 6) Saiba (1)
5. A Gestão de Processos gera mudanças significativas nas organizações, desta forma marque a alternativa falsa, quanto às mudanças ocasionadas pela sua 
implementação:
Ordenação nos fluxos Organizacionais;
 Aumento no fluxo de retrabalho.
 Eliminação de Situações de Retrabalho;
Monitoramento de Indicadores de desempenho;
Eliminar Gargalos e Entraves do Processo;
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado
 1a Questão (Ref.: 201307309154) Fórum de Dúvidas (6) Saiba (1)
Assinale a opção correta:
A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Podemos observar que enquanto na visão 
funcional o objetivo é a redução de custos, na visão por processos, o objetivo visa
 
a eliminação do desperdício
 a prevenção do custo
a maximização da produção
 a manutenção dos clientes
assegurar a qualidade do produto/serviço
 Gabarito Comentado
 3a Questão (Ref.: 201307719515) Fórum de Dúvidas (6) Saiba (1)
A organização orientada por processos pressupõe que as pessoas trabalhem de forma diferente. Em lugar do trabalho individual e voltado a tarefas, ela 
valoriza o trabalho em equipe, a cooperação, a responsabilidade individual, e a vontade de fazer um trabalho melhor. ASSIM: A gestão por processos prioriza 
as funções, enxerga a divisão de tarefas e destaca as áreas funcionais, valorizando a especialização. CONSIDERANDO AS DUAS FRASES ACIMA É POSSÍVEL 
CONSTATAR QUE:
A primeira é falsa e a segunda é verdadeira.
 A primeira é verdadeira e a segunda é falsa.
As duas são verdadeiras e a segunda não complementa ou reforça a primeira.
As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda complementa ou reforça a primeira.
As duas são falsas e a segunda complementa ou reforça a primeira.
 Gabarito Comentado
 4a Questão (Ref.: 201307056286) Fórum de Dúvidas ( 1 de 6) Saiba (1)
A gestão dos processos de negócios consiste em empregar o cuidado permanente à maneira e forma como as atividades são executadas, controlando e 
avaliando os seus resultados e melhorando-as. Dentre as características ou aplicação listadas abaixo, qual a que pertence à categoria organizacional ou de 
integração?
incluem as ações de medição e ajuste do desempenho.
 são focalizados nos gerentes e suas relações;
não são suportados por processos internos;
 viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização;
caracterizam a atuação da empresa;
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado
 5a Questão (Ref.: 201307719492) Fórum de Dúvidas ( 4 de 6) Saiba ( 1 de 1)
O modelo de gestão baseado em processos apresenta características que o distingue de outros formatos de gestão. De acordo com as afirmativas abaixo, 
assinale a única que NÃO é verdadeira.
 A importância do emprego do conceito de processo diminui à medida que as empresas trabalham com conteúdo cada vez mais intelectual ou mesmo 
nas empresas de conteúdo puramente intelectual.
A gestão por processos difere da gestão por funções tradicionais pelo menos em três pontos: emprega objetivos externos, os empregados e recursos 
são agrupados para produzir um trabalho completo e a informação segue para onde ela é necessária, sem o filtro da hierarquia.
Mesmo sem regras fixas recomenda-se que na análise de processos sejam inicialmente levantados os macroprocessos organizacionais, isto é, aqueles
relacionados à empresa como um todo. O passo seguinte é levantar os processos ligados às atividades e tarefas do seu negócio principal.
Na modelagem e análise de processos é recomendado o uso de ferramentas que visam propiciar maior entendimento sobre os processos 
selecionados para estudo. O fluxograma é exemplo dos mais expressivos das ferramentas utilizadas na análise de processos.
 Quando o domínio de processos é pleno nas organizações há previsibilidade dos resultados, o que serve de base para implementar inovações e 
melhorias, nas quais estão incluídas o controle sistemático da qualidade e a avaliação dos processos em termos de valor agregado.
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado
 6a Questão (Ref.: 201307309141) Fórum de Dúvidas (6) Saiba (1)
Marque a opção correta:
A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Podemos observar que enquanto na visão 
por processos o foco é nos clientes, na visão funcional o foco esta centrado 
na produção
 na chefia
na administração
 na hierrquia
nos lucros
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado
 7a Questão (Ref.: 201307280039) Fórum de Dúvidas (6) Saiba (1)
Entre os atributos da visão funcional estãoa orientação, o foco, o relacionamento, quem toma a decisão, o estilo e o objetivo. Qual das alternativas abaixo está
relacionada ao atributo orientação?
Cadeia de comando
 Redução do custo
Cliente
 Hierarquia
Fornecedor
 Gabarito Comentado
 8a Questão (Ref.: 201307311119) Fórum de Dúvidas (6) Saiba (1)
Sobre a visão por processo, em contraposição à visão funcional, identifique qual sentença é verdadeira:
O foco é na qualidade do produto ou serviço
O objetivo é a eliminação de resíduos
 Todos os participantes do processo tomam decisões
O relacionamento obedece a uma cadeia de comando
 A empresa é orientada ao lucro
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado
1a Questão (Ref.: 201307114504) Fórum de Dúvidas ( 1 de 6) Saiba (1)
Uma das diferenças relevantes entre a organização funcional e a por processos encontra-se no papel do chefe sendo, portanto, correto afirmar:
Na empresa funcional o trabalho dos gerentes é estruturado funcionalmente sob ordenamento hierárquico e o dos operários por especialização já na 
empresa orientada por processos o comando se baseia na imposição de uns sobre os outros;
Na empresa funcional o trabalho gerencial é estruturado horizontalmente e o operário é verticalmente já na empresa orientada por processo o 
comando se baseia supremacia da função e do cargo;
 Na empresa funcional todo trabalho é estruturado funcionalmente sob forte supervisão de níveis hierárquicos superpostos já na empresa orientada a 
processos o comando se baseia na negociação e cooperação;
Na empresa funcional todo trabalho é estruturado hierarquicamente pelo nível de importância já na empresa orientada por processos o comando se 
baseia na imposição e autoridade;
Na empresa funcional apenas o trabalho operário é estruturado linearmente pelo nível de antiguidade já na empresa orientada por processo o 
comando se baseia na posição verticalizada dos cargos;
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado
 5a Questão (Ref.: 201307094438) Fórum de Dúvidas (6) Saiba (1)
A organização orientada para processos está surgindo como a forma organizacional centrada nas funções, dominante para o século XXI, mas tal mudança 
esbarra nos riscos impostos pela estrutura funcional tradicional, dentre eles:
Unidade funcionais horizontalizadas, isolamento, descentralização, operações paralelas levando a perda de tempo, de qualidade e de clientes.
Unidades funcionais verticalizadas, centralização excessiva, participação na principais decisões, operações de ganho de tempo e produtividade, 
inovação e criatividade;
 Unidades funcionais verticalizadas, isolamento, descentralização, operações lineares levando a ganho de tempo e produtividade, de qualidade e de
clientes;
 Unidades funcionais verticais, isolamento, centralização excessiva, operações paralelas levando a perda de tempo, de qualidade e de clientes;
Unidades funcionais horizontalizadas, descentralização, participação nas principais decisões, operações paralelas levando a perda de tempo, de 
qualidade e de clientes;
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado
 6a Questão (Ref.: 201307114582) Fórum de Dúvidas ( 4 de 6) Saiba ( 1 de 1)
A gestão de processo tem com principal foco o trabalho em equipe e seus membros têm responsabilidades diferenciadas das outras realidades produtivas, 
estando dentre suas principais responsabilidades:
Cabe a seus membros identificar, tratar e ordenar os problemas por ordem de importância, assim como as oportunidades, além de priorizar os 
problemas de área;
Cabe hierarquizar, coordenar e controlar os problemas da própria área, priorizar os de maior custo ou impacto, além controlar o custos das soluções;
 Assumir o compromisso com o custo de reposição, garantir a obediência dentro das operações, determinar a sequência logica das operações e 
garantir na substituição de operários com menor produtividade;
Assumir a responsabilidade pelo aumento da produtividade do operário; delegar apenas em casos extremos garantindo o controle sobre o grupo e 
eliminar riscos de conflito;
 Cabe a seus membros Identificar, diagnosticar e tratar os problemas e oportunidades, além de colaborar entre si na condução dos trabalhos diários;
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 7a Questão (Ref.: 201307271068) Fórum de Dúvidas ( 1 de 6) Saiba (1)
"Esses processos são responsáveis pelo funcionamento de vários subsistemas da organização e preocupam-se com o desempenho geral da organização, 
garantindo o suporte adequado aos processos de negócios da organização." O texto acima refere-se a que tipo de processo?
Processos Operacionais
Processos Finalísticos
 Processos Organizacionais
Processos de Controle
Processos Gerenciais
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 8a Questão (Ref.: 201307311092) Fórum de Dúvidas ( 1 de 6) Saiba (1)
Em uma empresa de fabricação de móveis para escritório, os processos de negociação de preços com os fornecedores enquadram-se na categoria de 
processos:
organizacionais
 primários
de monitoração
de direcionamento
 gerenciais
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 2a Questão (Ref.: 201307633195) Fórum de Dúvidas ( 4 de 6) Saiba ( 1 de 1)
A aplicação da gestão por processos em uma organização, quando usada em um sistema de gestão integrada, possibilita à organização atuar:
de forma rígida e autoritária.
 com eficiência nos recursos e com eficácia nos resultados.
de forma flexível e com pouca visão sistêmica.
de forma autoritária e com pouca visão sistêmica.
com ineficiência nos recursos e com ineficácia nos resultados.
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 3a Questão (Ref.: 201307905957) Fórum de Dúvidas (6) Saiba (1)
Uma organizac ̧ão formal, também conhecida como tradicional, compõe-se de camadas hierárquicas, enfatizando:
o meio ambiente.
os funcionários.
os processos.
 funções e tarefas .
ferramentas.
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 4a Questão (Ref.: 201307661241) Fórum de Dúvidas ( 4 de 6) Saiba ( 1 de 1)
Assinale a alternativa correta: A - Processos: Atividades realizadas numa sequência lógica, com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para 
um grupo específico de clientes. B - Gestão de Processos: Estilo de organização e gerenciamento das operações de uma empresa. Passa pela seleção dos 
insumos, das operações, dos fluxos de trabalho e dos métodos que transformam os insumos em resultados. C - Gestão por Processos: Abordagem 
administrativa adotada por uma organização com o objetivo de alcançar mais facilmente metas estabelecidas.
Somente A / B estão corretas
 Todas afirmativas estão INCORRETAS
Somente A / C estão corretas
Somente B / C estão corretas
 A / B / C estão corretas
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado
 5a Questão (Ref.: 201307054587) Fórum de Dúvidas ( 4 de 6) Saiba ( 1 de 1)
A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de :
I. Gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço;
II. integrar e orientar para resultados as várias unidades organizacionais e;
III. exaurir recursos para a consecução dessas finalidades.
Marque a alternativa correta:
As alternativas II e III estão corretas.
 Somente a afirmativa III está correta;
As alternativas I e III estão corretas;
 As alternativas I e II estão corretas;
Somente a alternativa I está correta;
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado
 6a Questão (Ref.: 201307642644)Fórum de Dúvidas ( 1 de 6) Saiba (1)
Sobre as características dos processos, quando comparado com as características das hierarquias, podemos afirmar:
I- As hierarquias têm um desenvolvimento muito mais dinâmico e natural do que os processos, obtendo melhores resultados para os clientes.
II- Os processos oferecem barreiras naturais, enquanto as hierarquias atravessam toda a organização, ou seja, elas são catalisadoras para agregar valores.
III- Nos processos, em razão da estrutura ordenada de atividades sequenciadas de trabalho, suas entradas e saídas são facilmente identificadas, gerando 
produtos e/ou serviços.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
II, apenas.
 III, apenas.
 I, apenas.
I e III, apenas.
I, II e III.
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado
 7a Questão (Ref.: 201307269584) Fórum de Dúvidas (6) Saiba (1)
Classifique as afirmativas abaixo sobre os atributos da visão funcional e da visão por processos como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: I - Na 
visão funcional o foco está na chefia, enquanto na visão por processos o foco está no cliente. II - Na visão funcional o relacionamento é cliente fornecedor, 
enquanto na visão por processos é cadeia de comando. III - Na visão funcional a orientação é para o processo, enquanto na visão por processos a orientação é
para a hierarquia. IV - Na visão funcional quem toma a decisão é o gerente, enquanto na visão por processos a decisão é tomada por todos os participantes. V 
- Na visão funcional o objetivo é a redução do custo, enquanto na visão por processos é a prevenção do custo.
Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
 Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
 Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
Somente as afirmativas I, II e V estão corretas
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 8a Questão (Ref.: 201307311101) Fórum de Dúvidas ( 4 de 6) Saiba ( 1 de 1)
Em uma empresa de fabricação de móveis para escritório, os processos de monitoração do planejado e do orçamento enquadram-se na categoria de 
processos:
primários
de transformação
 gerenciais
de direcionamento
organizacionais
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 1a Questão (Ref.: 201307941032) Fórum de Dúvidas (6) Saiba (1)
Uma organização formal, também conhecida como tradicional, compõe-se de camadas hierárquicas, enfatizando:
Os funcionários.
 As funções e tarefas.
Os stakeholders.
O Meio Ambiente.
Os projetos.
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 2a Questão (Ref.: 201307643589) Fórum de Dúvidas (6) Saiba (1)
Classifique as afirmativas abaixo sobre os atributos da visão funcional e da visão por processos como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta:
I - Na visão funcional o foco está na chefia, enquanto na visão por processos o foco está no cliente.
II - Na visão funcional o relacionamento é cliente fornecedor, enquanto na visão por processos é cadeia de comando.
III - Na visão funcional a orientação é para o processo, enquanto na visão por processos a orientação é para a hierarquia.
IV - Na visão funcional quem toma a decisão é o gerente, enquanto na visão por processos a decisão é tomada por todos os participantes.
V - Na visão funcional o objetivo é a redução do custo, enquanto na visão por processos é a prevenção do custo.
 Somente as afirmativas I, II e V estão corretas
 Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
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 3a Questão (Ref.: 201307274764) Fórum de Dúvidas (6) Saiba (1)
Algumas empresas trabalham com visão funcional e outras com visão via processos. Quais os atributos mais utilizados pela visão por processos:
Relacionamento primário de cadeia de comando; objetiva a redução de custos.
 Foco na chefia; estilo participativo.
Relacionamento primário do cliente ao fornecedor; orientação hierárquica.
Objetiva a prevenção de custos; foco na chefia.
 Estilo participativo; relacionamento primário do cliente ao fornecedor.
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 4a Questão (Ref.: 201307692728) Fórum de Dúvidas ( 4 de 6) Saiba ( 1 de 1)
Dentre as diversas atividades de uma organização, uma ação que usa recursos e é gerenciada de forma a possibilitar a transformação de entradas de materiais
até a sua saída pode ser considerada:
 Mecanismo de processo.
Mecanismo de auditoria de qualidade.
 Atividade de obtenção de insumos de entrada.
Parâmetro de controle.
Atividade de obtenção de produto final.
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 5a Questão (Ref.: 201307094182) Fórum de Dúvidas ( 4 de 6) Saiba ( 1 de 1)
A gestão por processo tem como um dos princípios fundamentais à sua implantação uma gestão horizontalizada, tendo como principais fatores para sua 
consecução:
 Foco no interrelacionamento; Integração entre as funções; Foco centrado nos clientes e integração entre metas e objetivos.
Foco no interrelacionamento; Integração das autoridades; Foco centrado na concorrência e separação dos objetivos e metas por área de importância.
 Foco no interrelacionamento; Integração entre as lideranças; Foco centrado no concorrente e integração entre subordinados.
Foco no relacionameto hierárquico; Integração vertical; Foco centrado na competição interna e integração dos objetivos pessoais.
Foco no individualismo; Separação hierárquica das funções; Foco centrado nos fornecedores e separação dos objetivos das metas.
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 6a Questão (Ref.: 201307629428) Fórum de Dúvidas ( 4 de 6) Saiba ( 1 de 1)
Complete a sequência abaixo corretamente: As__________ ou inputs se aplicam ao fluxo de insumos, os ____________ estão relacionados à transformação e 
as________________ ou outputs estão ligadas a entrega de mercadorias (tangíveis ou intangíveis).
entradas, boletos e saídas
 entradas, processos e saídas
mercadorias, fluxogramas, empresas
cadeia de valor, produtos e empresas
saídas, entradas e processos
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 7a Questão (Ref.: 201307657748) Fórum de Dúvidas ( 1 de 6) Saiba (1)
A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Observe as opções apresentadas e assinale 
a que NÃO representa a visão da organização por processos.
Orientação - processo
 Relacionamento - hierarquia
Objetivo - prevenção do custo
 Estilo - participativo
Foco - cliente
 8a Questão (Ref.: 201307719521) Fórum de Dúvidas (6) Saiba (1)
Adotar a gestão por processo exige quebra de paradigmas. É necessário abandonar a visão do todo para um direcionamento mais voltado às funções. ASSIM 
As organizações com lideranças fortes e que acompanham permanentemente os resultados de suas ações são capazes de adotar mais facilmente o modelo de 
gestão baseado em processos. CONSIDERANDO AS DUAS FRASES ACIMA É POSSÍVEL CONSTATAR QUE:
As duas são verdadeiras e a segunda complementa ou reforça a primeira.
 A primeira é falsa e a segunda é verdadeira.
As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda não complementa ou reforça a primeira.
A primeira é verdadeira e a segunda é falsa.
 As duas são falsas e a segunda complementa ou reforça a primeira.
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 7a Questão (Ref.: 201307806111)Fórum de Dúvidas ( 1 de 1) Saiba ( 1 de 1)
"A conjugação produto/mercado, escolha dos vetores de crescimento de uma empresa e mobilização de todos os recursos da empresa no âmbito global 
visando atingir objetivos de longo prazo". Estas frases tem relação com qual assunto abaixo:
 Resultados empresariai
 Estratégia empresarial
Cadeia de valor empresarial
Experiência Empresarial
Objetivos empresariais
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 1a Questão (Ref.: 201307661400) Fórum de Dúvidas ( 1 de 1) Saiba ( 1 de 1)
Assinale corretamente: Podemos estruturar a Capacitação :
Execução Prática Avaliação, Apresentação do planejamento
Apresentação do planejamento, Execução Prática, Avaliação, Manutenção do Conhecimento
 Apresentação do conceito ou da metodologia, Execução Prática, Avaliação, Manutenção do Conhecimento
Elaboração de relatórios, Execução Prática Avaliação, Manutenção do Conhecimento.
Apresentação do conceito ou da metodologia, Execução Prática, Avaliação, Elaboração de relatórios.
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 1a Questão (Ref.: 201307661400) Fórum de Dúvidas ( 1 de 1) Saiba ( 1 de 1)
Assinale corretamente: Podemos estruturar a Capacitação :
Elaboração de relatórios, Execução Prática Avaliação, Manutenção do Conhecimento.
Apresentação do conceito ou da metodologia, Execução Prática, Avaliação, Elaboração de relatórios.
 Apresentação do planejamento, Execução Prática, Avaliação, Manutenção do Conhecimento
 Apresentação do conceito ou da metodologia, Execução Prática, Avaliação, Manutenção do Conhecimento
Execução Prática Avaliação, Apresentação do planejamento
 3a Questão (Ref.: 201307273083) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (1)
É correto afirmar sobre a Gestão Estratégica, EXCETO:
Tem como foco central a relação entre a análise ambiental externa e a análise organizacional interna, tendo em vista a formulação de objetivos.
Pressupõe uma relação entre fatores ambientais externos e internos, buscando identificar ameaças e oportunidades.
 Ajudar a empresa a operar, de maneira bem-sucedida, num ambiente dinâmico e complexo, tornando-a mais competitiva.
 Enfatiza metas precisas que só podem ser alcançadas no curto prazo, tendo em vista reduzir a incerteza que predomina em ambientes competitivos.
Visa obter um efeito de sinergia entre as capacidades e as potencialidades da organização, envolvendo-a como um todo.
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 3a Questão (Ref.: 201307612691) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (1)
Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual alternativa abaixo indica o nível responsável pela 
definição dos objetivos e planos da empresa?
nível tático
 nível estratégico
 nível qualificado
nível operacional
nível de serviços
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 4a Questão (Ref.: 201307612705) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (1)
O planejamento estratégico envolve atividades de vital importância para a organização atingir sua plenitude. Somente uma das alternativas abaixo mostra uma
atividade que NÃO está relacionada ao planejamento estratégico. Qual é essa alternativa?
a avaliação da organização em relação aos seus recursos e às suas competências essenciais
a análise do ambiente externo para identificação de oportunidades
 a avaliação das competências da liderança para comunicar os objetivos da corporação
a avaliação da organização em relação à sua missão e à sua visão
o diagnóstico do ambiente em que a organização está inserida
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 6a Questão (Ref.: 201307274768) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (1)
A missão e os objetivos gerais da organização a conduzem à formulação de estratégias nos 3 níveis organizacionais, começando:
Nas unidades de negócios, segue nos empresariais e, depois nos funcionais.
Nas unidades de negócios, segue nos funcionais e, depois nos empresariais.
 Nos funcionais, segue nas unidades de negócio e, depois nos empresariais.
 Nos empresariais, segue nas unidades de negócios e, depois nos funcionais.
Nos empresariais, segue nos funcionais e, depois nas unidades de negócios.
 1a Questão (Ref.: 201307272442) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (1)
Sobre as vantagens da gestão por processos, podemos afirmar: I- Cria condições para prever, promover e controlar mudanças organizacionais. II- Aperfeiçoa e
maximiza o uso dos recursos disponíveis. III- Cria condições para uma gestão mais eficiente das equipes de trabalho. É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
 I, II e III.
I, apenas.
I e III, apenas.
III, apenas.
II, apenas.
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 2a Questão (Ref.: 201307268350) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (1)
O gerenciamento de processos pode identificar atividades não requeridas pelos clientes e outras que não precisariam existir - aquelas que podem ser 
descartadas, pois nada acrescentam à empresa. Dessa forma, o processo será otimizado. Em função disso, as empresas podem gerar ganhos significativos 
valorizando seu negócio. Diante deste contexto podemos afirmar que:
Uma visão funcional do sistema e de suas atividades será mais bem desenvolvida.
 O Planejamento estratégico poderá ser implantado sem que haja a necessidade do alinhamento dos processos.
A agregação de valor não precisará ser medida, pois os processos quando otimizados geram valor superior as perdas.
 A gestão de processos pode prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas.
Há um esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades.
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 4a Questão (Ref.: 201307612703) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (1)
A gestão eficiente dos processos é um diferencial competitivo, pois apresenta várias vantagens à organização. Somente uma das alternativas abaixo mostra 
um aspecto que NÃO é considerado vantagem desenvolvida pela gestão de processos. Qual é essa alternativa?
 alavancar as vendas diretas aos consumidores finais
aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis
 prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas
desenvolver uma visão sistêmica de suas atividades
presumir como as entradas se transformarão em saídas
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 5a Questão (Ref.: 201307093985) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (1)
A evolução da gestão no mundo globalizado tem tornado a gestão de processos como um requisito relevante as grandes mudanças do mundo organizacional 
moderno, por:
 Ajudar a facilitar controle das pessoas, a padronização, a qualidade e o desenvolvimento de regras de conduta pessoal.
 Ajudar e facilitar o planejamento, a organização, a liderança e o controle de tudo o que é feito na organização;
Ajudar a facilitar o planejamento, a produção de regras e normas, a liderança e o controle de todas as pesssoas;
Ajudar a facilitar a burocracia, a padronização, a centralização das decisões e o desenvolvimento de regras e normas na organização;
Ajudar a dificultar o controle, a eficiência, a liderança e o controle das normas e regras desenvolvidas na organização;
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 7a Questão (Ref.: 201307275894) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (1)
Com relação à Gestão Estratégica, marque a opção INCORRETA:
 
Gestão Estratégica evoluiu a tal ponto que seu principal valor consiste em ajudar a organização a operar, de maneira bem-sucedida, em um ambiente
dinâmico e complexo, no qual mudanças ocorrem muito rapidamente.