exerc GESTÃO DA QUALIDADE

Prévia do material em texto

1.
		Os onze Fundamentos da Excelência, adotados pela FPNQ (Fundação do Prêmio Nacional da Qualidade), se referem aos valores organizacionais percebidos como parte da cultura organizacional, sendo fundamentais na formação de uma gestão orientada para a melhoria da competitividade e para a busca de resultados.
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta um Fundamento da Excelência ERRADO.
		
	
	
	
	
	Visão de Futuro; Produtividade; Lucratividade
	
	
	Pensamento Sistêmico; Aprendizado Organizacional; Cultura de Inovação
	
	
	Geração de Valor; Valorização das Pessoas; Conhecimento sobre o Mercado e Cliente
	
	
	Liderança e Constância de Propósitos, Orientação por Processos e Informações
	
	
	Desenvolvimento de Parcerias; Responsabilidade Social e Ética
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Considerando conceito contemporâneo de QUALIDADE podemos dizer que, dentre as alternativas abaixo a que melhor expressa seu significado é:
		
	
	
	
	
	Obter a perfeição em todos os aspectos do produto, não importando o fim para o qual ele se destina nem a necessidade de quem irá utilizar
	
	
	Atender as necessidades e desejos do consumidor, adequando as características de desempenho, econômicas e de segurança do produto para aquilo que ele será utilizado;
	
	
	Processo de fiscalização e inspeção na etapa final da produção para separar os produtos defeituosos dos produtos bons.
	
	
	Produzir algo com o menor custo possível, mesmo que comprometa a funcionalidade do produto;
	
	
	Algo que somente pode ser avaliado em bens físicos, não se aplicando a serviços.
	
	
	
		3.
		A filosofia do Seis Sigma se baseia na melhoria contínua dos processos e na redução da variabilidade com o objetivo de:
		
	
	
	
	
	Atingir o nível de satisfação dos clientes externos. 
	
	
	Atingir somente um determinado setor da empresa. 
	
	
	Atingir o nível qualitativo e não quantitativo da produção. 
	
	
	Atingir o nível de projeto da produção.
	
	
	Atingir níveis de defeitos próximos de zero. 
	Gabarito Comentado
	
	
		4.
		A introdução de uma cultura ética nas organizações no Brasil avançou no discurso e na percepção, mas ainda há muito a conquistar na prática e no comportamento. Para que isso aconteça, é preciso acertar:
		
	
	
	
	
	O valor do seu mercado. 
	
	
	O número empresas participantes.
	
	
	O fluxo de caixa da empresa.
	
	
	O fornecedor.
	
	
	O foco de nossa visão. 
	Gabarito Comentado
	
	
		5.
		O trabalho da FNQ é baseado no Modelo de Excelência da Gestão® (MEG), uma metodologia de:
		
	
	
	
	
	Formular somente políticas de trabalho. 
	
	
	Instigar a parceria com a sociedade. 
	
	
	Controle dos fluxo e do custo financeiro de produção. 
	
	
	Desempenho, gerenciamento e controle operacional.
	
	
	Avaliação, autoavaliação e reconhecimento das boas práticas de gestão.
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
		6.
		Um dos Fundamentos de Excelência é a Geração de Valor, dessa forma, podemos dizer que gerar a nível organizacional é:
		
	
	
	
	
	O alcance de resultados consistentes pelo aumento de valor tangível e intangível de forma sustentada para todas as partes não interessadas.
	
	
	O alcance de resultados consistentes pelo aumento de valor tangível e intangível de forma sustentada para todas as partes interessadas.
	
	
	O alcance de resultados inconsistentes pelo aumento de valor tangível e intangível de forma sustentada para todas as partes interessadas.
	
	
	O alcance de resultados consistentes pelo aumento de valor tangível e intangível de forma sustentada somente algumas das partes interessadas.
	
	
	O alcance de resultados consistentes pela diminuição de valor tangível e aumento de valor intangível de forma sustentada para algumas das partes interessadas.
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
		7.
		O entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização, e entre a organização e o ambiente externo representa o conceito de que fundamento do modelo de excelência do Prêmio Nacional de Qualidade (PNQ)?
		
	
	
	
	
	Cultura de inovação
	
	
	Orientação por processos e informações
	
	
	Geração de valor
	
	
	Desenvolvimento de parcerias
	
	
	Pensamento sistêmico
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
		8.
		O MEG pode ser aplicado em qualquer tipo de organização. São diversos os benefícios da adoção do modelo. Exceto:
		
	
	
	
	
	Estimula o comprometimento e a cooperação entre as pessoas.
	
	
	Prepara para participar do Prêmio Nacional da Qualidade® (PNQ). 
	
	
	Promove a competitividade e a sustentabilidade.
	
	
	Mensura os resultados do negócio de forma objetiva.
	
	
	Promove a punição organizacional.
	Gabarito Comentado