CAP 3 2016 (5)

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CAPÍTULO 3 
 
 
Tecnologias de Informação para 
cadeias de Suprimentos 
1 
“A informação é o aspecto mais importante da cadeia de 
suprimento sem o qual nenhum dos outros aspectos 
conseguiriam proporcionar um alto nível de 
desempenho.” 
 
 Chopra & Meindl (2011, p. 343) 
2 
FLUXO DE INFORMAÇÕES E MATERIAIS ENTRE VAREJISTAS E 
FORNECEDORES 
Fornecedor 1 
Fornecedor 2 
Fornecedor m 
Supermercado 1 
Supermercado 2 
Supermercado m 
Informações sobre 
necessidades de 
produtos/posição de estoques 
Produtos enviados/ 
Informações de Nota 
Fiscal 
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS AFETADOS PELA TI 
Objetivo Estratégico Descrição 
Excelência operacional Otimizar as operações e aumentar a eficiência é um dos caminhos para maiores lucros. 
Diversas ferramentas de TI podem ser usadas para melhorar a eficiência e produtividade de 
operações. Em logística, podemos pensar em sistemas de otimização de rotas, gerenciamento 
de armazéns, processamento de pedidos, e-procurement, etc. 
Novos produtos, serviços e 
modelos de negócio 
As novas tecnologias têm feito com que empresas criem não apenas novos produtos e 
serviços, mas também novos modelos de negócio. Um modelo de negócio descreve com a 
empresa fabrica, comercializa e distribui seus produtos. Podemos ver vários exemplos de 
mudanças nos modelos de negócio, tais como na vende de musicas e livros pela internet. 
Proximidade com clientes e 
fornecedores 
Quando uma empresa conhece bem seu cliente e serve-o adequadamente, a resposta dos 
clientes vêm pelo aumento das vendas. Da mesma maneiro, as empresas deve envolver sues 
fornecedores, pois assim eles serão capazes de fornecer produtos e serviços cada vez 
melhores. Par isso é necessário empregar tecnologias de informação para gerenciar o 
relacionamento com clientes e fornecedores. 
Melhoria na tomada de decisões A todo momento gestores precisam tomar decisões, porém nem sempre eles têm em mãos as 
informações necessárias. Sistemas de informação deve ser empregados para disponibilizar 
dados em tempo real, realizar previsões, assim como outras análises que facilitem a tomada 
de decisões mais precisas. 
5 
Objetivos dos sistemas de informação: 
 
 Coletar informações; 
 
 Dar acesso à informação; 
 
 Analisar, planejar e controlar atividades; 
 
 Permitir colaboração e integração. 
 
 
TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO PARA AS 
ATIVIDADES LOGÍSTICAS 
CRM (Customer Relationships Management) - Gerenciamento da Relação com o 
Cliente 
PRINCIPAIS SOFTWARE UTILIZADOS NA CADEIA DE 
SUPRIMENTOS 
ISCM (Internal Supply Chain Mangemente) – Gerencimento Interno da Cadeia de 
Suprimento 
SRM (Supplier Relationship Management) – Gerenciamento do Relacionamento 
com fornecedores) 
ERP (Enterprise Resource Planning) – Planejamento de Recursos Empresariais) 
 
Formulação de 
alianças estratégicas, 
análise baseada em lucro 
Serviço ao cliente; 
Desenvolvimento de novas 
capacidades e 
oportunidades 
Planejamento 
Estratégico 
Gestão dos níveis de estoque; 
Roteamento e sequenciamento de veículos; 
Localização e integração de instalações; 
Decisões de terceirização; 
Indicadores financeiros 
(custos e ativos) 
Medição do serviço ao cliente 
Medição da produtividade 
Medição da qualidade 
Entrada de pedidos 
Atribuição de estoques 
Seleção de pedidos 
Embarques 
Definição de preço/Emissão de NF 
Pesquisa de Satisfação 
Controle 
Gerencial 
Análise 
Gerencial 
Sistemas de 
transações 
NÍVEIS DE FUNCIONALIDADE DE INFORMAÇÃO 
FONTE: Bowersox e Closs (2012) 
EXEMPLO DE INDICADORES DE DESEMPENHO DE FORNECEDORES 
 Tempo de espera para reposição 
 
 Desempenho no prazo 
 
 Flexibilidade de estoque 
 
 Tamanho mínimo do lote 
 
 Qualidade do material fornecido 
 
 Custos de transporte 
 
 Condições de pagamento 
 
 Capacidade de colaboração em projetos 
 
PROCESSO DE PLANEJAMENTO DE RECURSOS PARA A MANUFATURA 
Previsão de vendas 
Factivel? 
Plano mestre de produção 
Sim 
Factível? 
Não Planejamento das 
necessidades de materiais 
(MRP) Sim 
Não 
Planejamento da capacidade 
Ordens de produção 
Chão de fábrica 
Plano de vendas e operações Pedidos de clientes 
Manufatura Estoques 
Ordens de compra 
Não 
Não 
Sim 
Sim 
PROCESSO DE PLANEJAMENTO DAS NECESSIDADES DE MATERIAIS 
(MRP) 
Plano Mestre de 
Produção 
Planejamento das 
necessidades de 
materiais 
(MRP)* 
Atributos dos 
itens 
Estrutura do 
produto 
Lançamento de 
ordens de 
compra 
Ordens de 
trabalho 
Ordens de 
compra 
Avisos de 
reprogramação 
*MRP – (Materials Requirements Planning) 
PLANEJAMENTO DAS NECESSIDADES DE PRODUÇÃO (MRP II) 
Controle do Chão da 
Fábrica 
Planejamento das 
necessidades de 
manufatura 
(MRP II)* 
Sistema de 
custeio e 
relatórios 
Planejamento 
das 
necessidades 
de capacidade 
(CRP) 
Planejamento mestre de 
produção (MPS) 
Planejamento das 
necessidades de materiais 
(MRP) 
*MRP II – (Manufactoring Resources Planning) 
Banco de dados 
centralizado 
Finanças e 
Contabilidade 
Recursos Humanos 
Manufatura e 
produção 
Vendas e Marketing 
INTEGRAÇÃO DOS PROCESSOS 
TMS (Transportation Management System) 
 Sistema de Gestão de Transporte 
 Monitoramento e controle 
 
 Planejamento e execução 
 
 Apoio à negocial e auditoria de frete 
Níveis de 
decisão 
Períodos de 
revisão 
Estratégico 
Tático 
Operacional 
TMS (Transportation Management System) 
 Sistema de Gestão de Transporte 
Curto prazo 
(dias) 
Médio Prazo 
(semanal/mensal) 
Longo prazo 
(anual) 
 Roteirização 
 Consolidação de cargas 
 Planejamento da distribuição 
 Análise do frete de retorno 
 Definição da rede de distribuição 
 Definição dos modais de transporte 
TMS 
SISTEMAS DE GESTÃO DE ARMAZÉNS 
WMS (Warehouse Management Systems) 
Funções típicas de um WMS: 
 
 Recebimento 
 
 Armazenagem 
 
 Reposição 
 
 Separação de pedidos (picking) 
 
 Embalagem 
 
 Cross-docking 
 
 Ordenação 
 
 Despacho 
 
 Inventário 
RESPOSTA EFICIENTE DO CONSUMIDOR (ECR) 
TECNOLOGIAS FACILITADORAS DO ECR 
Códigos de barra/scanners 
 
 Intercâmbio Eletrônico de Dados (EDI) 
 
 Transferência Eletrônica de Fundos (TEF) 
 
Cross-docking 
 
Custeio baseado em atividades (ABC) 
ESTOQUE GERENCIADO PELO FORNECEDOR = 
PROGRAMA DE REPOSIÇÃO CONTÍNUA 
 
(Vendor Managed Inventory - VMI) 
INFORMAÇÕES PARA DISPARAR ORDENS 
DE REPOSIÇÃO 
 
 
O fornecedor tem mais foco que o cliente; 
 
 
O fornecedor tem mais informações sobre a 
demanda que o cliente. 
 
Fornecedor sabe que 
haverá um aumento 
na demanda 
Fornecedor de 
bebidas 
Determina a reposição de mateiras 
Informação sobre níveis de estoques e consumo 
USO DO VMI PARA DETERMINAR A QUANTIDDE DE 
REPOSIÇÃO 
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Faça os 
exercícios a 
seguir 
 
AGORA!!!! 
EXERCÍCIOS 
1 – Como os sistemas de CRM pode auxiliar na gestão das cadeias 
de suprimentos? Contextualiza sua resposta para o caso de uma 
rede varejista de roupas masculinas e femininas. 
 
2 – Os sistemas MRP parecem ter ênfase apenas no planejamento 
da produção. No entanto, eles têm grande influência na gestão 
logística das empresas. Explique como o MRP se relaciona com a 
gestão das cadeias de suprimentos. 
 
3 – Há diversos fornecedores de softwares voltados para as cadeias 
de suprimentos. Faça uma busca na internet por um fornecedor de 
soluções WMS. Em seguida, faz um resumo das funcionalidades 
oferecidas por esse software.4 – Faça um síntese das três abordagens para colaboração que 
vimos neste capítulo: ECR, VMI e CPFR. Aponte suas similaridades e 
diferenças.