Revisão de Gestão da Qualidade AV2

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*Parâmetros de qualidade para o cliente:
*Assistência técnica: grau de disponibilização geográfica e de prestação de serviços pré, durante e pós-venda;
*Quem foi o pai da administração científica?
Frederick Winslow Taylor
GESTÃO significa POC3 + M (melhoria).
Planejar, organizar, comandar, controlar e coordenar
Ciclo PDCA
Planejar, Fazer, Verificar e Agir
*Fordismo x Toyotismo
	Fordismo (Paradigma Industrial)
	Toyotismo (Paradigma pós – Industrial)
	Produção em massa, bens homogêneos
	Produção em pequenos lotes
	Uniformidade e padronização
	Produção flexível de uma variedade de tipos de produtos
	Grandes estoques e inventários
	Sem estoques
	Voltada para os recursos
	Voltada para a demanda
David Garvin, classifica a evolução da qualidade em quatro eras, assinale a alternativa que representa as 4 eras em sua ordem cronológica:
Inspeção; Controle Estatístico da Qualidade; Garantia da Qualidade; Gestão da Qualidade
Qual foi a evolução da gestãoda qualidade ao longo dos anos?
Inspeção dos produtos e/ou serviços, Controle dos processos, Sistemas de garantia da qualidade e Gestão pela qualidade.
Como era a produção antes da implementação da gestão da qualidade? 
A produção era verticalizada, ou seja, produzia todas as matérias primas para a produção daquele determinado produto, como na administração científica de Frederick Winslow Taylor. 
A produção atual é horizontalizada e em rede, uma vez que os fornecedores disponibilizam estas matérias primas e a empresa só as utiliza.
*Definição de processos: Conjunto de atividades integradas que recebem insumos, transformando-os, de acordo com uma lógica pré-estabelecida.
*Porque uma empresa deve atuar com a gestão por processos, qual a importância da gestão por processos?
Para corrigir erros e satisfazer o cliente, avaliar o que foi feito e melhorar.
*Causas comuns – aquelas que são fontes de variações explicadas naturalmente por meio de distribuição simples de resultados; 
*Causas especiais – aqueles que afetam o resultado do processo individualmente, causando grandes variações. 
*Quais as etapas do programa ou trilogia de qualidade para Juran? 
1. Planejamento da Qualidade – é o processo de estabelecer os objetivos para a qualidade e desenvolver os planos para atingir esses objetivos;
2. Controle da Qualidade – é o processo contínuo usado pelo pessoal operacional como meio para atingir os objetivos planejados. Consiste em três passos: (1) avaliar o desempenho operacional atual, (2) compará-lo com os objetivos e (3) agir nas diferenças.
3. Melhoramento da Qualidade – este terceiro membro da trilogia tem o objetivo de melhorar os níveis atuais de desempenho da qualidade.
Quais os dois princípios principais da Gestão da qualidade total? 
Total Satisfação do consumidor e Integração entre todas as áreas 
*Quais os tipos de certificação da ISO? 
ISO 9001 – Sistemas de gestão pela qualidade
ISO 14001 – Sistemas de gestão Ambiental
Qual a importância da padronização dos Sistemas de Gestão pela Qualidade? 
A padronização reduz a variabilidade dos resultados, o que leva a uma redução de retrabalhos e de refugo, além de aumento de previsibilidade do processo.
Qual o objetivo do manual de qualidade e quais as informações devem estar presentes no mesmo? 
Quando algo for excluído, tem que justificar o motivo pelo qual está sendo excluído.
Introdução, Políticas de qualidade, Escopo do sistema, Exclusões, Representante da direção e etc.
Quais os passos da gestão de processos?
Tradução do negócio em processos (entrada – processamento – saída) ou seja, Aquisição de insumos, transformação desses insumos em produtos finais e oferecimento desse produto ao mercado consumidor 
*Qual o objetivo da ferramenta de Ishikawa, diagrama espinha de peixe? 
Analisar a Lógica de causa e efeito.
*Qual o objetivo do fluxograma? 
Representação gráfica do fluxo de informações do processo. O estabelecimento do fluxograma é fundamental para o registro, conhecimento e entendimento do processo.
*Quais os resultados desejados com a auditoria? 
Uma medida de quanto o sistema de qualidade está conforme com os requisitos especificados. • As sugestões básicas e incentivos para ação corretiva de quaisquer não-conformidade. • Verificação de que a ação corretiva foi efetuada em tempo e maneira eficiente. 
O que deve conter no relatório de acompanhamento da auditoria? 
RELATÓRIO DA AUDITORIA – Reunir todas as informações pertinentes dos membros da equipe. 
AÇÃO CORRETIVA – Indicar a responsabilidade do auditado por determinar e iniciar as ações corretivas necessárias para corrigir as não-conformidades. 
ACOMPANHAMENTO APÓS EMISSÃO DO RELATÓRIO – Avaliar os resultados das ações corretivas efetuadas. 
AUDITORIA DE ACOMPANHAMENTO – Verificar a eficácia e adequação da ação corretiva tomada. 
Qual pesquisa originou os critérios de excelência da FNQ? 
Em meados dos anos 80, um grupo de especialistas analisou uma série de organizações bem sucedidas, consideradas até então como “ilhas de excelência” .
Qual o modelo de gestão da qualidade desenvolvido pela Fundação Nacional da Qualidade ? E seus critérios? 
Modelo de Excelência da Gestão (MEG)
Os critérios de excelência, oito ao todo, são: Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e resultados. 
Princípios da certificação ISO 9001
Foco no cliente – Compreender o que é qualidade para seus clientes.
Liderança – Os líderes da empresa determinam, comunicam o propósito e direção da organização bem como moldam e fazem acontecer um ambiente interno de organização no qual o pessoal pode tornar-se totalmente envolvido em atingir aos objetivos da organização.
Envolvimento de Pessoas – As pessoas são a essência de uma empresa.
Abordagem por processos – Para alcançar os objetivos organizacionais, identificando e desenvolvendo as entradas e saídas e os meios.
Abordagem sistêmica para a gestão – As atividades têm um cronograma a seguir.
Melhoria contínua – Buscar sempre corrigir e melhorar o seu trabalho.
Tomada de decisão baseada em fatos – Base em análise, em fatos reais que podem ser comprovados cientificamente.
Benefício mútuos nas relações com fornecedores – Uma empresa e seus fornecedores são interdependentes e uma relação mutuamente proveitosa aumenta.
Etapas do processo de implementação do Sistema ISO 9001
Etapa 1: Levantamento das necessidades – Ver o que é prioridade.
Etapa 2: Projeto do Sistema de Gestão pela Qualidade – Faz o planejamento.
Etapa 3: Implementação do Sistema de Gestão pela Qualidade – Análise de como será feito.
Etapa 4: Auditoria para a certificação do Sistema de Gestão pela Qualidade – Definição da empresa certificadora.
Observações:
Melhoria não soma – Ocorre uma diferenciação.