Avaliando Negocios eletronicos

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A Internet tem revolucionado o mundo dos computadores e das comunicações 
como nenhuma invenção foi capaz de fazer antes. Ela é um mecanismo de 
disseminação de informação e divulgação mundial (para o bem e para o mal) e 
um meio para colaboração e interação entre indivíduos e os mecanismos de 
acesso a informação. Em qual evento poderíamos dizer que a Internet teve a 
sua origem? 
 
 
 
Quando foi criada a Word Wide Web em 1990 (Padrão WWW) por Tim Berners-Lee 
(CERN) padrão HTML. 
 
A Internet tem as suas origens com o desenvolvimento de uma rede de 
computadores chamada Arpanet. 
 
Quando surgem as Grandes Instituições Financeiras investindo na tecnologia para 
Web. 
 
Quando A NSFNet implanta o backbone de rede para fins comerciais (Redes 
distribuídas pelo Mundo). 
 
Quando deixou de ser exclusiva do meio acadêmico e torna-se comercial. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
2. 
 
 
A internet chegou ao Brasil em 1988 por iniciativas das comunidades 
acadêmicas de universidades brasileiras dos seguintes estados : 
 
 
Rio de Janeiro e Minas Gerais. 
 
Minas Gerais e Porto Alegre. 
 
Rio de Janeiro e Porto Alegre. 
 
Rio de Janeiro e São Paulo. 
 
Minas Gerais e São Paulo. 
 
 
 
3. 
 
 
A Internet tem as suas origens a partir de 1969, com o desenvolvimento 
de uma rede de computadores que chamamos de: 
 
 
Parnet 
 
Netpar 
 
Intranet 
 
Arpanet 
 
Facebook 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
4. 
 
 
A internet influenciou no mundo dos negócios no século XX, onde teve 
sua origem a partir de : 
 
 
1969 
 
1970 
 
1968 
 
1971 
 
1967 
 
 
 
5. 
 
 
A Rede Nacional de Pesquisa (RPN), foi criada em 1989, está ligada ao 
Ministério: 
 
 
Comunicação. 
 
Educação. 
 
Ciência e Teconologia. 
 
Agricultura. 
 
Minas e Energia. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
6. 
 
 
A ferramenta que mede e avalia os resultados de navegação de um site é 
denominado de : 
 
 
Desvio. 
 
Percentual. 
 
Métrica. 
 
Modal. 
 
Média. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
7. 
 
 
A internet está difundida em nossos dias, trazendo benefícios que podem 
nos ajudar. EXCETO. 
 
 
Utilização da banda larga móvel. 
 
Comunicação em tempo real. 
 
Compras coletivas. 
 
Bate-papo nas redes de relacionamentos. 
 
Possibilidade das compras on-line. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
8. 
 
 
A origem e o objetivo inicial da internet foi permitir a comunicação entre 
os computadores. Logo podemos AFIRMAR: 
 
 
Dos laboratórios de pesquisa de diferentes universidades. 
 
Dos cientistas e os universatários. 
 
Pelos laboratórios de pesquisas e forças armadas. 
 
Dos universitários e professores. 
 
Dos laboratórios e universidades voltadas para pesquisa. 
 
 
Podemos definir e-business como negócios feitos através da Internet no sentido 
mais amplo da palavra negócio, desde contatos diretos com consumidores, 
fornecedores como também análises de mercado, análises de investimentos, 
busca de informações sobre o macroambiente, pesquisa de mercados, etc. 
Quando falamos nas gerações de Negócios eletrônicos podemos dividi-las em 
três, qual ou quais seriam as características da segunda geração: 
 
 
 
A comunicação é ativa e acontece a ampliação do mercado. 
 
As Empresas desenvolvedoras de Sites para outras Empresas não têm participação 
em seus rendimentos / negócios. 
 
É marcada apenas pela presença de sites Institucionais, as páginas são estáticas e 
padronizadas. 
 
Iniciou-se uma integração entre os setores e as primeiras transações na web com os 
primeiros sites de e-commerce. 
 
É marcada pelo uso de ferramentas digitais. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
2. 
 
 
No mundo virtual o cliente é fundamental em nossas operações, logo 
devemos entende melhor suas necessidades e seus hábitos de compra. 
Podemos considerar uma vantagem através de: 
 
 
 
Empresa para Empresa. 
 
Novos negócios. 
 
Negócio atraente. 
 
Empresa para Fornecedor. 
 
Negócio eletrônico. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
3. 
 
 
Podemos definir e-business como negócios feitos através da Internet no 
sentido mais amplo da palavra negócio, desde contatos diretos com 
consumidores, fornecedores como também análises de mercado, análises 
de investimentos, busca de informações sobre o macroambiente, 
pesquisa de mercados, etc. Quando falamos nas gerações de Negócios 
eletrônicos podemos dividí-las em três, qual ou quais seriam as 
características da primeira geração: 
 
 
 
A comunicação é ativa e acontece a ampliação do mercado. 
 
É marcada apenas pela presença de sites Institucionais, as páginas são estáticas e 
padronizadas. 
 
Iniciou-se uma integração entre os setores e as primeiras transações na web com os 
primeiros sites de e-commerce. 
 
É marcada pelo uso de ferramentas digitais. 
 
É constituída em iniciativas de e-commerce ou de páginas de vendas. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
4. 
 
 
Em uma organização passamos por diversos processos com finalidade de 
alcançarmos os objetivos mantendo a produção ativa, onde podemos 
AFIRMAR que a administração de estoque de matérias primas, pertence a 
seguinte cadeia: 
 
 
 
Logística. 
 
Suprimento. 
 
Comercial. 
 
Produção. 
 
Distribuição. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
5. 
 
 
No mundo dos negócios e na nova economia, existem diferenças que 
podemos gerar vantagens como, alcance, agilidade, custos e 
interatividade. Sabemos que este diferencial é oriundo do marketing: 
 
 
 
Interativo. 
 
Digital. 
 
Participativo. 
 
Tradicional. 
 
Social. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
6. 
 
 
A internet permitiu estabelecer a primeira forma possível e segura para 
ligar espontaneamente pessoas e computadores por fronteiras 
organizacionais ofereendo Home Banking e Shopping Centers virtuais. 
Podemos dizer que ocorreu a mudança no seguinte mercado: 
 
 
 
Distribuidor. 
 
Indústria. 
 
Comércio. 
 
Atacado. 
 
Brooks. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
7. 
 
 
Todas as empresas desejam ter sua Home-Pages, com intuito de 
alavancar suas receitas, então podemos dizer que é provedora de: 
 
 
B2C. 
 
Decisão do comprador. 
 
Negócio Eletrônico. 
 
C2B. 
 
Decisão do vendedor. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
8. 
 
 
No momento em que ocorra uma venda de um produto por um empresa, 
onde consideramos a realização do E-Commerce, sabemos que deverá 
ser entregue ao E-Consumidor o respectivo produto dentro de um 
determinado prazo. Analisando a cadeia de suprimentos podemos 
considerar que esta atividade está ligado ao seguinte setor: 
 
 
 
Administração de Estoque 
 
Abastecimento 
 
Solicitação de suprimentos 
 
Logística 
 
Recebimentos de Suprimento 
 
 
É classificado como _______ o mercado em que empresas utilizam a internet 
para oferecer produtos para o varejo. 
 
 
BBC 
 
BCC 
 
B2B 
 
B2C 
 
C2B 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
2. 
 
 
Com a criação da Website que é um instrumento de publicidade mais 
eficiente que existe e serve de apoio as campanhas de publicidades de 
outros meios de comunicação como rádio, televisão, jornaL, placas e 
folhetos. Podemos considerar que revolucionou o seguinte mercado: 
 
 
 
Distribuido. 
 
Brookrs. 
 
Atacado. 
 
Comércio. 
 
Indústria. 
 
 Gabarito Comentado3. 
 
 
Marque a opção INCORRETA quanto às características de um bom 
WebSite: 
 
 
Responde aos e-mails enviados pelos clientes sempre de forma impessoal, com 
atrasos e sem conhecer os hábitos e costumes dos clientes. 
 
Promove ações de fidelizações e tem controle do número de visitações. 
 
Preocupação com a interatividade. Um bom site tem espaço para que seus clientes 
participem dando sugestões, criticando, jogando, criando e compartilhando 
experiências com a sua marca. 
 
Realizam promoções exclusivas na internet, trabalhando as datas comemorativas e a 
fidelização dos clientes. 
 
Layout "limpo" (clean) e impactante. O cliente acha o que procura facilmente. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
4. 
 
 
Uma definição mais ampla de Comércio Eletrônico que inclui não só a 
compra e a venda de bens e serviços, mas também Prestação de serviços 
a clientes, Colaboração com parceiros de negócios, Realização de 
negócios eletrônicos dentro de uma organização e Comércio eletrônico X 
Comércio Eletrônico parcial. Podemos considerar de : 
 
 
 
E-Bussiness 
 
E-Commerce 
 
C2C 
 
C2C2C 
 
E-Government 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
5. 
 
 
Website faz referência a uma página ou a um agrupamento de páginas 
relacionadas entre si, acessíveis na internet através de um determinado 
endereço. No Português Europeu é também comum utilizar o termo sítio 
da internet ou sítio eletrônico. Qual dos ítens abaixo "não" pode ser 
considerado um website: 
 
 
 
Site de Notícias. 
 
Blog. 
 
Planilha eletrônica. 
 
Flog. 
 
Wiki. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
6. 
 
 
Na construção de Websites, aonde encontramos sites especializados em 
serviços ou uso particular, podemos considerar o site 
WWW.encyclopédia.com.br de: 
 
 
 
Diretório. 
 
Games. 
 
Download. 
 
Esporte. 
 
Informação. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
7. 
 
 
Na construção de Websites, aonde encontramos sites especializados em 
serviços ou uso particular, podemos considerar o site 
htttp://baixaki.com.br/ 
 
 
 
Diretório. 
 
Games. 
 
Download. 
 
Informação. 
 
Animação. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
8. 
 
 
O gerente de um supermercado deseja melhorar o prazo de negociação 
com seu fornecedor para compra de um determinado produto. Neste caso 
temos um exemplo de : 
 
 
 
E-Government. 
 
E-CRM. 
 
E-Marketing. 
 
E-Business. 
 
E-Commerce. 
 
 
Com a intensificação do comércio eletrônico, as organizações buscam alavancar 
um maior número de consumidores, oferecendo produtos e serviços que visam 
atender os desejos e necessidades. Sabendo também dos golpes existentes na 
internet, onde devemos operacionalizar com segurança no momento on-line. 
Como devemos classificar a operação do direcionamento da empresa para a 
empresa. 
 
 
 
C2B 
 
C2C 
 
B2B. 
 
B2C 
 
B2B2C. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
2. 
 
Em um processo de decisão de compra os fornecedores de comércio 
eletrônico devem estabelecer altos níveis de confiança com os 
consumidores, o que é importante em transações globais. Podemos então 
 
 
AFIRMAR: 
 
 
Os papéis e procedimentos se encontram envolvidos nos resultados obtidos do e-
marketing. 
 
A confiança do site não é fundamental. 
 
O nível de confiança é indeterminado em funções da operações virtuais. 
 
Os mecanismos de segurança do comércio eletrônico são confiável para prospecção 
de novos e-consumidores. 
 
O reconhecimento da marca é importante para a confiança no comércio eletrônico. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
3. 
 
 
Uma poderosa ferramenta utilizada pelas empresas e agências de 
propaganda e marketing, é "Marketing Viral". Partindo desta afirmação, 
conceitue Marketing Viral? 
 
 
 
Nenhuma das anteriores. 
 
É um marketing boca a boca em que os clientes promovem um produto ou serviço a 
amigos e outras pessoas por meio da Internet. 
 
Customização é a criação de um produto ou serviço de acordo com as especificações 
do comprador. 
 
É um marketplace que se concentra em um único setor; também chamado de portal 
vertical ou vortal. 
 
É a união de pequenos compradores para comprar em grandes quantidades, obtendo 
assim maiores descontos. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
4. 
 
 
Uma poderosa ferramenta utilizada pelas empresas e agências de 
propaganda e marketing, é "Marketing afiliado". Partindo desta 
afirmação, conceitue Marketing afiliado? 
 
 
 
É um acordo em que um parceiro de marketing (empresa, organização ou indivíduo) 
encaminha consumidores ao site do outro. 
 
É um marketing boca a boca em que os clientes promovem um produto ou serviço a 
amigos e outras pessoas por meio da Internet. 
 
nenhuma das anteriores 
 
É a união de pequenos compradores para comprar em grandes quantidades, obtendo 
assim maiores descontos. 
 
É um marketplace que se concentra em um único setor; também chamado de portal 
vertical ou vortal. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
5. 
 
 
No comércio eletrônico onde as transações entre empresas ocorrem 
eletronicamente, chamamos de: 
 
 
B2B 
 
B2C 
 
C2B2C2G 
 
C2B 
 
C2B2C 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
6. 
 
 
No e-marketing e o comércio eletrônico trabalhamos no direcionamento 
de mercado que se concentram em um tipo de serviço ou produto, porém 
usado em todos os setores. Podemos considerar o tipo de transaçao B2B 
como marketplace: 
 
 
 
Viral. 
 
Vertical. 
 
Spot. 
 
Sazonal. 
 
Horizontal. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
7. 
 
 
Sabemos que a internet traz algumas vantagens com a atuação do e-
marketing como, apoiando os esforços de reengenharia de processos de 
negócios. Portanto podemos considerar essa vantagem para: 
 
 
 
Sociedade. 
 
Os emergentes. 
 
E-consumidores. 
 
Estudantes. 
 
Organizações. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
8. 
 
 
Sabemos que a internet traz algumas vantagens com a atuação do e-
marketing como, reduzindo custos de telecomunicações. Portanto 
podemos considerar essa vantagem para: 
 
 
 
E-consumidores. 
 
Sociedade. 
 
Estudantes. 
 
Organizações. 
 
Os emergentes. 
 
 
Com base em um estudo com 25.000 e-consumidores de 50 países, realizado pela empresa de 
pesquisa Nilesen no endereço virtual 
http://www.nielsen.com/content/dam/corporate/us/en/newswire/uploads/2009/07/pr_global-
study_07709.pdf , 90% dos e-consumidores em todo mundo procuram recomendações de 
pessoas que conhecem antes de comprar, e 70% destes consumidores, confiam nas opiniões 
postadas online. Marque a resposta que NÃO atende a este ao perfil do e-consumidor: 
 
 
O e-consumidor tende a utilizar o comércio eletrônico para efetivar as suas compras 
sem análise prévia. 
 
Estudos mostram que a melhor forma de passar essa confiança é por meio de 
recomendações de outros e-consumidores. 
 
O e-consumidor quer confiança no produto e na compra. 
 
Trata-se de uma fase de transição , o processo de decisão de compra das pessoas 
mudou radicalmente. 
 
As pessoas já não acreditam 100% no que as empresas falam. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
2. 
 
 
O comércio eletrônico também chamado de e-commerce, objetiva a oportunidade e 
facilidade de promover o comércio de compra e venda no ambiente virtual. Para analisar 
o processo de decisão de compra do consumidor virtual, podemos representá-lo de forma 
gráfica. Portanto as fases Carência, Reconhecimento do problema, Busca de informaçãoe 
Avaliação das alternativas, estão contidas na etapa: 
 
 
Etapa de Analise do Web-site. 
 
Etapa de avaliação do consumidor virtual. 
 
Etapa de Pré-compra. 
 
Etapa de Compra. 
 
Etapa de Pós-compra. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
3. 
 
 
No processo de decisao de compra, através do comércio eletrônico, verificamos a fase 
"Alternativas".Em que etapa de compras se encontra a respectiva fase: Pré compra 
 
 
Conveniência da compra. 
 
Pré compra. 
 
Pós compra. 
 
Compra. 
 
Levantamento. 
 
 
 
4. 
 
 
Pesquisa mostra como o conteúdo online influencia na decisão de compra. Enquanto 89% 
dos consumidores afirmam que canais online são fontes confiáveis de análises de 
produtos e serviços, nova pesquisa da Cone revela que 80% dos internautas já mudaram 
de ideia sobre uma compra se baseando unicamente em informações negativas que 
obtiveram na internet. Qual dos itens abaixo "não" faz parte do processo de decisão de 
compra: 
 
 
Decidir única e exclusivamente pelo valor dos produtos. 
 
Escolha e tratamento da informação. 
 
Formulação e a tomada de decisão: a compra propriamente dita. 
 
A identificação ou reconhecimento de necessidades, que se converte em ideia de 
compra. 
 
É realizada a avaliação das consequências: pós-compra. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
5. 
 
 
A maior vantagem quando se fala em Loja Virtual são os custos menores que uma loja 
física, e que normalmente tem uma estrutura enxuta. Na internet, não é necessário ter 
espaço físico, suas prateleiras, gôndolas ou balcões são todos apresentados através de 
uma página na internet, ou seja, no site da sua loja virtual. Sabendo que temos 4 etapas 
até a compra ser finalizada podemos dizer que a etapa 4 é: 
 
 
É o início do processo de compra. 
 
É a fase de recolha e tratamento da informação. 
 
É realizada a avaliação das consequências: pós-compra. 
 
É a fase do despertar, identificação ou reconhecimento de necessidades. 
 
É a formulação e a posta em marcha das eleições: compra. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
6. 
 
 
O comércio eletrônico visa a oportunidade de compra e venda em ambientes virtuais e 
existem etapas para serem percorridas para a conclusão da operação. Logo, podemos 
dizer que existem quantas etapas: 
 
 
Dois. 
 
Três. 
 
Quatro. 
 
Cinco. 
 
Uma. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
7. 
 
 
É uma das estratégias de marketing para sucesso no comércio eletrônico. 
 
 
revelação e instalação de cores 
 
identificação de segmentos de mercado 
 
formulação de estruturas dinâmicas 
 
estímulo na manutenção do computador 
 
conhecimento total da população 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
8. 
 
 
Quando no comércio eletrônico falamos que - É a fase do despertar, identificar ou 
reconhecimento de necessidades, que se converte em idéia de compra. Podemos 
considerar que no processo de compra se encontra na etapa: 
 
 
Um. 
 
Cinco. 
 
Três. 
 
Quatro. 
 
Dois. 
 
 
Para evitar as fraudes virtuais o segmento bancário tem buscado várias formas de 
autenticações de seus clientes, de forma a proporcionar mais: 
 
 
Lembrança para assinatura digital em documentos e transações eletrônicas. 
 
Conforto e segurança para assinatura digital em documentos e transações 
eletrônicas. 
 
Lembrança para digitalização. 
 
Conforto e insegurança para assinatura digital em documentos e transações 
eletrônicas. 
 
Sensação de conforto para assinatura digital em documentos e transações 
eletrônicas. 
 
 
 
2. 
 
 
Um dos aspectos mais observados por um consumidor na internet é a segurança, 
considerando que ambas as partes têm de se sentir confortáveis e crentes de que estão 
comunicando-se com empresas confiáveis e que oferecem o mais alto grau de segurança, 
usando recursos como assinaturas e recursos digitais, atendendo ao seguinte 
requerimento de segurança: 
 
 
Confiabilidade. 
 
Integração de dados. 
 
Autenticação. 
 
Aplicação seletiva de serviços. 
 
Não repúdio. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
3. 
 
 
Estudando a segurança nas transações eletrônicas, devemos ter o seguinte conhecimento 
do conceito ¿ Assegurar que os sistemas irão ter um desempenho consistente e um nível 
aceitável de qualidade¿ podemos considerar o seguinte conceito como: 
 
 
Confiabilidade 
 
Falsificação 
 
Autenticação 
 
Disponibilidade 
 
Bloqueio 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
4. 
 
 
No Brasil, existe um grupo denominado de CERT.Podemos AFIRMAR então: 
 
 
CERT é o grupo de resposta a incidentes de insegurança para inernet brasileira 
mantida pelo Comitê Gestor da Internet no Brasil. 
 
CERT é o grupo de resposta a incidentes de segurança para à internet munidial 
mantida pelo Comitê Gestor da Internet no Brasil. 
 
CERT é o grupo de rsposta a acidentes de segurança para à internet munidial 
mantida pelo Comitê Gestor da Internet na América Latina. 
 
CERT é o grupo de resposta a incidentes de segurança para internet brasileira 
mantida pelo Comitê Gestor da Internet no Brasil. 
 
CERT é o grupo de resposta a acidentes de segurança para inernet brasileia mantida 
pelo Comitê Gestor da Internet no Basil. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
5. 
 
 
As fraudes virtuais são fraude através da internet, usualmente utilizam de algum 
softwares, conhecido como: 
 
 
Fraudadores 
 
Espiões 
 
Operacionais 
 
Negligentes 
 
Aliciadores 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
6. 
 
 
Uma pesquisa mensal de sites públicos completada no último mês mostra que o 
sequestro virtual é a maior ameaça às empresas, este sequestro é denominado: 
 
 
Fraudes implícitas 
 
Fraudes virtuais 
 
Fraudes autônomos 
 
Fraudes físicas 
 
Fraudes P. Jurídica 
 
 
 
7. 
 
 
O selo VeriSign Secured Seal é a marca de segurança mais renomada na 
internet.Podemos AFIRMAR então: 
 
 
A comunidade prova a todos não somente que você é quem diz ser, mas também 
que você não leva a segurança a sério. 
 
A marca prova a seus clientes não somente que você é quem diz ser, mas também 
que você leva a segurança a sério. 
 
O selo prova a seus clientes não somente que você é quem diz ser, mas também 
que você leva a segurança a sério. 
 
A sociedade prova a todos não somente que você é quem diz ser, mas também que 
você leva a segurança a sério. 
 
A empresa prova a seus clientes não somente que você é quem diz ser, mas 
também que você leva a segurança a sério. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
8. 
 
 
Uma ameaça à segurança é compreendida, como quebra de uma propriedade abaixo: 
 
 
Realidade 
 
Imparcialidade 
 
Rapidez 
 
Indisponibilidade 
 
Confidencialidade 
 
 
Uma empresa que oferece produtos ou serviços a uma empresa que seja seu cliente, a qual, 
por sua vez, mantém seus próprios clientes, para os quais o serviço ou produto é repassado 
caracteriza: 
 
 
Exchange-to-exchange (E2E) 
 
Business-to-business-to-consumer (B2B2C) 
 
Business-to-business (B2B) 
 
Business-to-consumer (B2C) 
 
Comércio colaborativo 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
2. 
 
 
As primeiras aplicações desenvolvidas de comércio eletrônico, no início da década de 
1970 foram: I - TEF - Transferência Eletrônica II - EDI -Troca eletrônica de dados III - 
IOS - Sistemas interorganizacionais Quais afirmativas estão corretas? 
 
 
Apenas a I 
 
Apenas I e II 
 
Apenas II e III 
 
Apenas I e IIII, II e III 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
3. 
 
 
A comercialização via ionternet, possibilita que, tanto o micro, o pequeno ou o grande 
produtor tenha acesso irrestrito ao mercado mundial, como destaca Lévy (2000), quando 
afirma que a internet diminui a importância geográfica dos territórios mercadológicos, 
porque permite que qualquer lugar posssa entrar em qualquer mercado. E-commerce 
traz benefícios para diversas áreas, como: 
 
 
Empresa e sociedade. 
 
Órgãos públicos. 
 
Empresas. 
 
Órgãos privados. 
 
Sociedade. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
4. 
 
 
Nos primeiros anos da década de 70 começou as aplicações do comércio eletrônico 
trazendo inovações, como transferência eletrônica de capital ao nosso País. Afirmamos 
assim que o comércio eletrônico surgiu para: 
 
 
Responder ao carater dinâmico e evolutivo da sociedade à escala municipal. 
 
Responder ao caréter dinâmico e evolutivo da sociedade à escala estadual. 
 
Responder ao caráter dinâmico e evolutivo da sociedade à escala regionalizada. 
 
Responder ao caráter dinâmico e evolutivo da sociedade à escala empresarial. 
 
Responder ao caráter dinâmico e evolutivo da sociedade à escala mundial. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
5. 
 
 
Marque corretamente o modelo de Comércio Eletrônico onde: Há indivíduos que usam a 
Internet para vender produtos ou serviços para organizações. 
 
 
B2B2C 
 
C2C 
 
C2B 
 
B2C 
 
B2E 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
6. 
 
 
Nos primeiros anos da década de 70 começaram as aplicações do comércio eletrônico 
trazendo inovações, como tansferência eletrônica de capital ao nosso País, porém 
encontramos algumas dificuldades como: 
 
 
Essas transações eram obscura. 
 
Essas transações eram indefinidas. 
 
Essas transações eram limitadas. 
 
Essas transações eram definidas. 
 
Essas transações eram ilimitadas. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
7. 
 
 
As aplicações do comércio eletrônico tiveram as suas aplicações a partir da 
comercialização da internet e da introdução da Web, surgindo, assim, inúmeras 
aplicações, podemos exemplifica-lás como: 
 
 
O marketing indireto em grande escala e os leilões on-line. 
 
O marketing indireto em pequenas escalas e os leilões. 
 
O marketing direto em pequenas escalas e os leilões. 
 
O marketing direto em grande escala e os leilões on-line. 
 
O marketing direto em grandes escalas e os leilões. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
8. 
 
 
As aplicações do comércio eletrônico tiveram as suas aplicações aceleradas a partir da 
comercialização da internet e da introdução da WEB, surgindo, assim, inúmeras 
aplicações, trazendo assim uma profunda mudança na economia comparada: 
 
 
A era global. 
 
A era do plano Real. 
 
A era comercial. 
 
A revolução de 30. 
 
A revolução industrial. 
 
 
Marque a resposta correta. É uma grande vantagem em campanhas publicitárias e evita a 
dispersão da comunicação. 
 
 
empresas robustas 
 
compra de banco de dados 
 
segmentação do público-alvo 
 
contrato de risco 
 
levantamento de requisitos 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
2. 
 
 
No desenvolvimento de Website, temos aquele site onde o cliente não tem autonomia 
para editar textos. Podemos chamar este site de : 
 
 
Comunidade 
 
Dinâmico 
 
Interatividade 
 
Relacionamento 
 
Estático 
 
 
 
3. 
 
 
É aquele onde o cliente tem total liberdade de alterar o conteúdo do site, bem como 
inserir imagens ao texto, criar links, editar a ordem dos mesmos, etc. Ideal para 
empresas que querem constantemente disponibilizar informações na Internet de forma 
rápida e prática. Que tipo de site o texto informa? 
 
 
Site Portal 
 
Site Hot 
 
Site Estático 
 
Site Dinâmico 
 
Site Flexível 
 
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4. 
 
 
Para transformar a presença de uma empresa na Internet em uma experiência de 
sucesso, é necessário? 
 
 
Planejar e agradar aos clientes 
 
Planejar e aumentar estoque 
 
Planejar e comprar barato 
 
Planejar e vender caro 
 
Planejar e desenvolver projetos 
 
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5. 
 
 
A publicidade na WEB tem o objetivo de ajudar as empresas a encontrar junto ao 
mercado, sua audiencia, interagindo e vendendo seus produtos e serviços. Podemos 
AFIRMAR que estaria conquistando então: 
 
 
Análise dos pontos de vendas. 
 
Percepções da marca 
 
Forma de pagamento 
 
Segmentação de mercado 
 
Melhor canal de distribuição 
 
 
 
6. 
 
 
É hora de definir os links, as funções de Search, os fóruns, o Conteúdo, os Menus e a 
Navegação. Analisando a idealização do projeto, podemos então chamar esta fase de : 
 
 
Siatema de Informção de Marketing 
 
Definição de conceito 
 
Análise do cliente 
 
Pesquisa 
 
Estrutura e conteúdo 
 
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7. 
 
 
É aquele onde o cliente não tem autonomia para editar os textos. São comumente 
usados por empresas que precisam ter um site com informações que não mudam 
frequentemente. Que tipo de site o texto informa? 
 
 
Site Portal 
 
Site hot 
 
Site Dinâmico 
 
Site Estático 
 
Site Flexível 
 
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8. 
 
 
O que determina o valor da publicidade num site de informação? 
 
 
Quantidade 
de páginas 
vistas 
 
Quantidade 
de banners 
 
Quantidade 
de 
anúncios 
pagos 
 
Quantidade 
de 
produtos 
na tela 
 
Quantidade 
de ícones 
de compra 
 
Em um determinado site, o gestor verificou que para melhorar suas vendas, 
necessita de criar novas promoções de vendas, modificar o lay-out da propaganda e 
desenvolver uma campanha de banners. No processo dos 4 P's podemos chamar 
de: 
 
 
 
Praça. 
 
Preço. 
 
Pessoas. 
 
Promoção. 
 
Produto. 
 
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2. 
 
 
Pensando em ampliar sua presença no mercado brasileiro e em toda a America Latina, o 
Grupo PSA Peugeot Citroen apresentou na fábrica de El Palomar, na província de Buenos 
Aires, o Peugeot 408, o sétimo modelo que será produzido na Argentina e exportado para 
o continente, majoritariamente para o Brasil. Analisando o processo dos 4 P's, podemos 
chamar de: ( Jornal 0 globo de 06/11/2010 ) 
 
 
Promoção. 
 
Produto. 
 
Preço. 
 
Pessoas. 
 
Praça. 
 
 
 
3. 
 
 
Todas as vezes que ocorrer o envio de mala direta aos consumidores. No processo dos 4 
P's , podemos chamar de: 
 
 
Pessoas. 
 
Preço. 
 
Produto. 
 
Promoção. 
 
Praça. 
 
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4. 
 
 
Considerando-se que na era digital, as organizações utilizam o marketing mix para o 
desenvolvimento das atividades junto ao mercado, podemos então AFIRMAR que: 
 
 
Contribue na elaboração de planilhas sobre as pesquisas de distribuição. 
 
Ajuda desenvolver um pacote que satisfaça não somente às necessidades dos 
clientes dentro dos mercados de objetivo, mas maximize simultaneamente a 
performance da organização. 
 
Ajuda desenvolver programas de endomarketing junto aos colaboradores no sentido 
de entenderem a necessidade da organização. 
 
Contribue na elaboração de planilhas sobre as pesquisas de mercado, visando as 
melhores alternativas para utilização de uma mltimídia. 
 
Contribue na performance do desenvolvimento de seus clientes no sentido deelaborar novos produtos. 
 
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5. 
 
 
Em um determinado site, o gestor verificou que para aumentar sua vendas, necessita de 
melhorar a qualidade dos produtos e embalagens diferenciadas. No processo dos 4 P's 
podemos chamar de: 
 
 
Pessoas. 
 
Preço. 
 
Promoção. 
 
Produto. 
 
Praça. 
 
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6. 
 
 
Quando efetuamos compras em um determinado site em grandes volumes, obtendo-se 
descontos. No processo dos 4 P's , podemos chamar de: 
 
 
Produto. 
 
Pessoas. 
 
Praça. 
 
Promoção. 
 
Preço. 
 
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7. 
 
É um dever de cada site bem desenvolvido permitir ao cliente acesso seguro e 
personalisado abaixo custo, aumentando, assim o Banco de Dados das empresas. 
 
Podemos considerar na era digital como: 
 
 
7 C's 
 
4 A's 
 
3 P´s. 
 
4 P's 
 
7 Forças. 
 
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8. 
 
 
O Marketing Mix, pode ser definido como a combinação de elementos variáveis que 
compõe as atividades de Marketing. O conceito se baseia nos estudos de Neil Borden que 
usou este termo, pela primeira vez em 1949. Borden afirma em sua obra que o termo lhe 
veio à cabeça ao ler os estudos de outro autor de sua época (James Culliton), que 
chamava os executivos de liquidificadores (mixers), já que a sua função era a de 
materializarem receitas, seja misturando os ingredientes, mudando suas quantidades ou 
inventando novos elementos. Dos 4 P´s podemos definir a "Praça" como: 
 
 
É composto pelo preço básico, descontos, prazos de pagamento, condições de 
crédito, etc. 
 
Também é conhecida como Ponto de Venda. Diz respeito aos canais de distribuição 
(localizações), distribuição física (estoque), transporte, armazenagem, etc. 
 
É uma exigência constante dos Clientes, possibilitando conseguir a informação / 
facilidade que este deseja. 
 
Venda pessoal, propaganda, promoção de vendas, publicidade, relações públicas, 
marketing direto (mala direta, telemarketing), etc. 
 
Refere-se à variedade do produto, qualidade, características, nome da marca, 
design, embalagem, tamanhos, serviços, garantias, devoluções, etc. 
 
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Para uma empresa obter sucesso na sua estratégia de negócios eletrônicos é preciso planejar 
de forma eficiente suas ações. Os usuários desejam informações completas e atualizadas e 
muitos produtos à sua escolha, tudo isso apresentado de forma atraente e amigável, objetiva, 
fácil de usar e que seja capaz de prender sua atenção. Os usuários desejam que os sites sejam 
customizados de acordo com as suas necessidades e desejos. Sobre sites customizados é 
CORRETO afirmar, EXCETO: 
 
 
Os clientes online esperam que o site os conheça e que modifique seu serviço de 
acordo com suas necessidades, expetativas e desejos. 
 
O conceito de customização em massa deve ser utilizado através da personalização. 
 
As empresas devem utilizar as informações obtidas com os seus clientes para tornar 
a experiência, no site, marcante e exclusiva. 
 
A capacidade de registrar o comportamento de compra dos clientes é que permite 
criar produtos sob medida que satisfaçam ou antecipem suas necessidades. 
 
Apresentam uma incapacidade de atrair e fidelizar clientes e não têm ideia do 
número de visitações de cada clientes realiza. 
 
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2. 
 
 
Na construção do site www.mitsubishi.com.br , observamos que se encontra claro e bem 
distribuído os campos de informações. Sabemos também que a marca era de difícil 
acesso para encontrar. Logo podemos chamar está ação de publicidade na internet de: 
 
 
Plano de website. 
 
Dinâmico. 
 
Irregular. 
 
Navegação. 
 
Regular. 
 
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3. 
 
 
Se um cliente pedir para criar um site para vender um carro. Que imagem seria a mais 
indicada para a Home Page para apresentar o carro? 
 
 
A imagem de um Bolo 
 
A imagem do País 
 
A imagem do Cliente 
 
A imagem do carro 
 
A imagem de um balão. 
 
 
 
4. 
 
 
Sobre os negócios eletrônicos, dentro do contexto empresarial contemporâneo, pode-se 
afirmar: 
 
 
Na contemporaneidade, os negócios eletrônicos se tornaram verdadeiras estratégias 
competitivas para piorar a comunicação com o consumidor e alavancar as vendas. 
 
Nenhuma das respostas. 
 
Na contemporaneidade, os negócios eletrônicos se tornaram verdadeiras estratégias 
competitivas para melhorar a comunicação com o consumidor e diminuir as vendas. 
 
Na contemporaneidade, os negócios eletrônicos se tornaram verdadeiras estratégias 
competitivas para melhorar a comunicação com o consumidor e alavancar as 
vendas. 
 
Na contemporaneidade, os negócios eletrônicos se tornaram verdadeiras estratégias 
competitivas para piorar a comunicação com o consumidor e diminuir as vendas. 
 
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5. 
 
A função do Marketing Mix - Os 4P's da era digital - e as 7 forças da era digital, 
juntamente com os 7C'S da experiência digital para o cliente é ajudar a desenvolver um 
 
pacote (mistura) que satisfaça não somente às necessidades dos clientes dentro do 
mercado-alvo, mas também que maximize simultaneamente a performance da 
organização. 
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre 
elas. 
I. As empresas precisam se certificar de que haja continuidade entre os 4P´s, as 7 Forças 
e os 7C´s, estabelecendo uma forte sinergia entre eles, criando assim uma ponte entre 
os mundos real e virtual. 
PORQUE 
II. A tradicional estrutura dos 4P´s embora ainda forneça uma proposta de valor 
tangível, ela não basta para criar um website vitorioso e fidelizar os usuários. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da 
I. 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
 
As asserções I e II são proposições falsas. 
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
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6. 
 
 
Os negócios eletrônicos propiciam grandes vantagens às empresas e consumidores. A 
única alternativa que não constitui uma vantagem é: 
 
 
Nenhuma das respostas. 
 
O consumidor pode fechar compras pela web, nos chamados e-commerce. 
 
O consumidor pode realizar transações financeiras sem ir ao banco. 
 
O consumidor pode comprar um livro sem ir à livraria. 
 
A comunicação de massa é a que prevalece nos negócios eletrônicos, na medida e 
que atinge um maior número de consumidores. 
 
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7. 
 
 
Na construção de um site, onde o lay-out deverá ser claro e objetivo, devemos observar 
então: 
 
 
Pesquisa. 
 
Levantamentos internos . 
 
Volume de Compras. 
 
O diagrama de navegação. 
 
Perfil do cliente. 
 
 
 
 
8. 
 
 
Observando os sites www.submarino.com e www.saraiva.com.br, podemos considerar no 
desenvolvimento de website de site: 
 
 
Irregular. 
 
Regular. 
 
Divergente. 
 
Dinâmico. 
 
Estático.