Aula 04

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ENGENHARIA DE USABILIDADE
Aula 4 - Critérios ergonômicos para a interação 
		 humano-computador
Tema da Apresentação
CRITÉRIOS ERGONÔMICOS PARA A INTERAÇÃO HUMANO-COMPUTADOR – AULA 4
ENGENHARIA DE USABILIDADE
Na aula anterior...
Heurísticas 
de usabilidade (1)
Ofereça atalhos
Crie diálogos simples e naturais
Crie um help
Heurísticas 
de usabilidade (2)
Seja consistente
Forneça feedback
Reduza a carga de memória 
Fale a linguagem do usuário
Previna a ocorrência de erros
Exiba mensagens de erro claras
Marque as saídas com clareza
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ENGENHARIA DE USABILIDADE
Tema da Apresentação
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ENGENHARIA DE USABILIDADE
Conteúdo Programático desta aula
Compreender os critérios ergonômicos para avaliação de interfaces;
Identificar problemas relacionados a esses critérios;
Avaliar e propor soluções para problemas ergonômicos.
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CRITÉRIOS ERGONÔMICOS PARA A INTERAÇÃO HUMANO-COMPUTADOR – AULA 4
ENGENHARIA DE USABILIDADE
Fonte da imagem: http://www.elitetraining.co.uk/images/BusinessGames_Files/AssessThatTeam.jpg
Como descobrir se uma interface está em conformidade com as recomendações de usabilidade?
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Fonte da imagem: http://www.elitetraining.co.uk/images/BusinessGames_Files/AssessThatTeam.jpg
Como descobrir se uma interface está em conformidade com as recomendações de usabilidade?
AVALIANDO!
Critérios ergonômicos
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Critérios ergonômicos
Dominique & Christian: 
Autores dos critérios ergonômicos 
Representam um conjunto de qualidades que as interfaces devem apresentar.
Sistematizam a avaliação das interfaces.
Permitem a replicação das avaliações com maior facilidade e com base nos mesmo parâmetros.
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1. Condução
Refere-se às diferentes formas orientar, informar, instruir e guiar os usuários ao longo das interações com o computador.
O critério “condução” está subdividido em:
Presteza
Agrupamento/distinção entre itens
Feedback imediato 
Legibilidade 
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1.1 Presteza
Avalia os meios para instruir os usuários durante determinadas ações.
Uma boa presteza faz com que o usuário economize tempo.
De modo geral, preocupa-se em ajudar os usuários para que eles não tenham de memorizar uma série de comandos ou formatos, por exemplo.
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1.2 Agrupamento/distinção de itens
Faz referência à organização visual dos objetos disponíveis na interface.
Agrupamento/distinção 
por localização
Avalia a organização de elementos dentro de um determinado grupo.
Os usuários perceberão os itens ou grupos de itens e assimilarão mais facilmente sua função.
Agrupamento/distinção 
por formato
Relaciona-se às características gráficas que indicam se um item pertence a um determinado grupo.
O usuário assimilará a relação entre os diferentes objetos da interface.
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1.3 Feedback imediato
Avalia as respostas da aplicação às ações dos usuários.
A qualidade e a rapidez do feedback são importantes para que se estabeleça a confiança do usuário em relação à aplicação e para garantir a compreensão da mensagem. 
A ausência de feedback ou a demora na exibição das mensagens pode fazer com que os usuários pensem ter ocorrido uma falha na aplicação.
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1.4 Legibilidade
Relaciona-se às características lexicais das mensagens exibidas nas interfaces e aos aspectos visuais dessas informações.
O desempenho do usuário pode ser maximizado se as informações visualizadas considerarem os aspectos cognitivos e perceptivos dos seres humanos.
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2. Carga de trabalho
Refere-se a todos os elementos da interface responsáveis por corroborar na redução da carga de processamento perceptual e cognitiva do usuário.
O critério “carga de trabalho” está subdividido em:
Brevidade
Densidade informacional
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2.1 Brevidade
Objetiva limitar o esforço envolvido na leitura e na digitação, bem como reduzir a quantidade de etapas envolvidas em uma determinada ação.
Concisão
Avalia a carga de trabalho envolvida nas entradas e saídas individuais.
Quanto mais curtos forem os itens e mensagens nas interfaces, menor será o tempo gasto em sua leitura.
Ações mínimas
Preocupa-se em limitar os passos os quais os usuários devem percorrer para chegarem a seu objetivo final. 
Quanto maior a carga de trabalho, maior a possibilidade de erros.
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2.2 Densidade informacional
Relaciona-se à carga de trabalho envolvida no processamento do grupo
de informações exibidas nas interfaces como um todo.
O desempenho dos usuários diminui quando há muitas informações na interface.
Não force o usuário a realizar tarefas cognitivas complexas quando essas não estiverem relacionadas à tarefa-alvo.
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3. Controle explícito
Envolve o processamento das ações do usuários pela aplicação e o controle que o usuário mantém sobre o processamento de suas solicitações.
O critério “controle explícito” está subdividido em:
Ações explícitas
Controle do usuário
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3.1 Ações explícitas
Somente devem ser processadas pela aplicação as ações 
explicitamente solicitadas pelo usuário.
Ao ver uma solicitação processada, o usuário aprende melhor a aplicação.
Um número menor de erros e insatisfações é observado quando somente ações explícitas são atendidas.
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3.2 Controle do usuário
O usuário deve se manter no controle da aplicação durante todos os momentos, inclusive ao longo do processamento.
Ao usuário deve ser permitido interromper, cancelar, pausar e continuar quaisquer que seja a ação em andamento.
Possíveis ações do usuário devem ser antecipadamente pensadas pelo projetista e adequadamente disponibilizadas na aplicação.
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4. Adaptabilidade
Refere-se à facilidade de adaptação da aplicação ao contexto 
e às exigências e preferências do usuário.
O critério “adaptabilidade” está subdividido em:
Flexibilidade
Experiência do usuário
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4.1 Flexibilidade
Leva em consideração os meios disponibilizados pela aplicação para a customização da
interface conforme as exigências dos usuários.
As exigências dos usuários podem estar relacionadas a estratégias e hábitos de trabalho ou simplesmente ao gosto do mesmo.
Quanto maior número de meios para que se alcance um objetivo, mais flexível será a interface.
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4.2 Experiência do usuário
Considera a proficiência dos usuários no uso da aplicação e sabe que usuários experientes têm necessidades diferentes de usuários novatos.
Pode ser necessário maior auxílio nas interações com novos usuários, mas a mesmo pode ser deixado de lado quando se tratar de usuários experientes.
Por exemplo, os usuários experientes podem gostar de utilizar atalhos; o que pode não ser de interesse imediato para os usuários inexperientes da aplicação.
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5. Gestão de erros
Envolve a prevenção ou redução de erros e a recuperabilidade 
quando os mesmos ocorrem.
O critério “gestão de erros” está subdividido em:
Proteção contra erros
Qualidade das mensagens de erro
Correção de erros
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5.1 Proteção contra erros
Sugere que a aplicação deve ser capaz de antecipar os possíveis erros 
dos usuários e prevenir que os mesmos aconteçam.
É preferível detectar os erros antes da validação, pois essa atitude minimiza a possibilidade de erros por parte do usuário.
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5.2 Qualidade das mensagens de erro
Ao redigir uma mensagem de erro, avalie sua relevância e especificidade quanto à natureza do erro e às medidas necessárias para corrigi-lo.
Uma boa mensagem de erro corrobora no aprendizado da aplicação pelo usuário, pois é um momento em que sua atenção está voltada para o que o sistema tem a lhe dizer.
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5.3 Correção de erros (recuperabilidade)
Envolve as medidas tomadas após a detecção de um erro pela aplicação.
Os erros são menos problemáticos e traumáticos quando é possível recuperar-se deles com certa facilidade.
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6. Consistência
Avalia as escolhas da interface em termos de aparência e procedimentos.
Procedimentos, comandos, botões, opções etc. são muito mais facilmente reconhecidos, localizados e lembrados quando há entre eles um padrão.
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7. Significado de códigos
Avalia a relação existente entre um termo e/ou uma representação 
gráfica e seu significado.
Os códigos e as denominações serão mais significativos para os usuários quando existir entre eles e a ação que executam uma forte relação semântica.
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8. Compatibilidade
Avalia a adequação da tarefa ao usuário e a adequação das aplicações
a seus propósitos.
A transferência de informações de um contexto a outro é mais rápida e eficaz quando o volume de informação a ser recodificada é menor.
 
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Observe a interface a seguir, exibida como página principal do site http://br.yahoo.com, e comente seu aspecto visual no que diz respeito à densidade informacional.
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