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MARCUS VINICIUS GARBELOTTI REIS
201502293358 CENTRO (RS)
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 GESTÃO DA QUALIDADE
Simulado: GST1269_SM_201502293358 V.1 
Aluno(a): MARCUS VINICIUS GARBELOTTI REIS Matrícula: 201502293358
Desempenho: 0,2 de 0,5 Data: 15/11/2017 14:53:09 (Finalizada)
 
 1a Questão (Ref.: 201503227429) Pontos: 0,0 / 0,1
Acerca de gestão da qualidade e do modelo de excelência gerencial, julgue os próximos itens, se Verdadeiro (V) ou
Falso (F):
 Visando melhor administrar o Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) e as atividades decorrentes do processo
de premiação em todo o território nacional, bem como fazer a representação institucional do PNQ nos
fóruns internacionais, foi criada a Fundação Nacional da Qualidade, entidade privada e sem fins lucrativos.
 O objetivo da ISO (International Association for Standardization) consiste na elaboração de padrões, ou
normas internacionais, de modo a facilitar as relações comerciais entre os países. O Brasil é representado
na ISO pelo Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico (CNPq).
 Na busca pelo aprimoramento da qualidade, ferramentas básicas auxiliam o gestor no estabelecimento de
melhorias e na eliminação/redução de fontes de variação controláveis dos produtos/serviços. Essas
ferramentas incluem o diagrama de Pareto, o diagrama de Ishikawa e o plano de ação 5W1H.
 Regularidade, conformidade e adequação ao uso são alguns dos aspectos pertencentes ao conceito de
qualidade.
 O Manual de Controle de Qualidade, de 1951, elaborado por Joseph M. Juran, é considerado o marco inicial
da corrida pela qualidade total. Outros autores também se destacaram com contribuições nessa área, ente
eles, Feigenbaun, Deming, Ishikawa e Darvin.
 
 2a Questão (Ref.: 201503227379) Pontos: 0,0 / 0,1
Julgue os itens seguintes, relativos à gestão da qualidade, marcando V para Verdadeiro e F para Falso:
 De acordo com o modelo da Fundação Nacional da Qualidade, as organizações devem realizar autoavaliação
periódica, com o objetivo de melhorar as práticas de gestão e subsidiar a elaboração do relatório de gestão.
 De acordo com os pressupostos de Deming, as organizações não devem fixar metas quantitativas a serem
atingidas, para obter a melhoria da qualidade.
 A organização que busca a certificação ISO 9000:2000 evita adotar visão departamentalizada de gestão.
 O método de gestão da qualidade proposto por Deming caracteriza-se pela ênfase na administração por
objetivos, promovida por meio de slogans que fomentam o zero-defeito e de quotas numéricas para o
incremento de produtividade.
 Considere que um administrador pretenda analisar a existência de correlação entre o número de
reclamações dos alunos contra os professores e a quantidade de faltas dos professores. Nessa situação,
uma das ferramentas de qualidade que o administrador poderá empregar é o diagrama de dispersão.
 
 3a Questão (Ref.: 201503354064) Pontos: 0,1 / 0,1
O Programa 5 ¿S¿, também conhecido como ¿Housekeeping¿, é a representação das iniciais de 5 palavras
japonesas que começam com a letra ¿s¿ e são, na ordem de aplicação: Seiri, Seiton, Seisoo, Seiketsu e Shitsuke. A
primeira etapa do 5 ¿S¿, ou Seiri, tem relação com:
Designa a necessidade de manter o mais limpo possível o espaço de trabalho. Além disso deve-se reforçar
que mais importante do que limpar é não deixar sujar.
Traduz-se por higiene, no sentido filosófico de "higienismo", ou seja, no sentido do cuidado da higiene
própria em todos os níveis. É relacionado com a conservação das práticas exercitadas nos três primeiros
sensos; conservar o que foi feito nas etapas anteriores.
Enfoca a necessidade de um espaço organizado, em uma ordem que permita o fluxo do trabalho. O
processo deve ser feito de forma a eliminar os movimentos desnecessários.
 Refere-se à prática de verificar todas as ferramentas, materiais, etc. na área de trabalho e manter somente
os itens essenciais para o trabalho que está sendo realizado. Este processo conduz a uma diminuição dos
obstáculos à produtividade do trabalho.
Refere-se à manutenção e revisão dos padrões e de se ter disciplina para continuar mantendo e
aprimorando todo o processo.
 
 4a Questão (Ref.: 201503323150) Pontos: 0,0 / 0,1
Uma das ferramentas da qualidade em que é possível verificar com que frequência os dados da medição
acontecem. Ele faz a representação dos dados utilizando um gráfico de barras e nele a espessura da barra
representa um intervalo e sua altura refere-se sobre a quantidade de vezes em que ocorre.
 Gráfico de Controle.
Diagrama de Dispersão.
Fluxograma.
Diagrama Espinha de Peixe ou Diagrama de Ishikawa.
 Histograma.
 
 5a Questão (Ref.: 201502367650) Pontos: 0,1 / 0,1
Abraham Maslow considera que as necessidades do ser humano obedecem a uma hierarquia, ou seja, uma escala
de valores a serem transpostos. Essa hierarquia é composta de cinco níveis: fisiológicas, segurança, sociais, estima
e auto-realização. No contexto de Gestão da Qualidade, a percepção dessa hierarquia tem importância em razão do
seu impacto:
 Na motivação dos colaboradores.
No comprometimento dos fornecedores para com a empresa.
Nos resultados financeiros para a empresa.
No clima organizacional da empresa.
Na fidelidade dos clientes.
 Gabarito Comentado.

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