Resolução do livro Unid 2

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Administração de Relacionamento com o Cliente 
 
Unidade II – Questão 2 
Resposta correta: alternativa D. 
Análise das alternativas: 
 
Alternativa incorreta. O texto se refere a marketing diferenciado. Ao colocar o mesmo produto em 
vários segmentos, mas com preços diferenciados de acordo com cada segmento, a organização 
diferenciou sua estratégia de marketing, procurando atender às especificidades de preço de cada um 
deles. 
 
Alternativa incorreta. O texto se refere a marketing diferenciado. Ao replanejar o composto de 
marketing do produto e passar a ofertar linhas diferentes para diferentes segmentos psicográficos, a 
empresa está praticando marketing diferenciado. 
 
Alternativa incorreta. O texto se refere a marketing diferenciado. Apesar de ter mantido praticamente 
todas as suas ações de marketing inalteradas para os vários segmentos geográficos, o fato de ter 
diferenciado a promoção, através de mensagens publicitárias específicas para cada local consistiu 
em marketing diferenciado em pelo menos um de seus compostos. 
 
Alternativa correta. O texto não se refere a marketing diferenciado. A empresa, mesmo tendo 
identificado necessidades de segmentação psicográfica, não alterou nenhuma de suas estratégias de 
marketing, ou seja, praticou o marketing indiferenciado. As políticas diferenciadas de motivação de 
seus funcionários não caracterizam uma ação de marketing. 
 
Alternativa incorreta. O texto se refere a marketing diferenciado. Apesar de ter mantido praticamente 
todas as suas ações de marketing indiferenciadas por segmento, a empresa alterou o seu produto de 
acordo com as necessidades dos segmentos dos seus consumidores. Essas modificações, mesmo 
que pequenas, caracterizam ações de marketing diferenciado.