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201765 Aluno: marcos alexandre nogueira canellas júnior • http://estacio.webaula.com.br/salaframe.asp?curso=2188&turma=750541&topico=2491684 1/3 GST0570_A2_201601722133_V1 "Esses processos são responsáveis pelo funcionamento de vários subsistemas da organização e preocupamse com o desempenho geral da organização, garantindo o suporte adequado aos processos de negócios da organização." O texto acima referese a que tipo de processo? Podemos identificar numa organização as categorias básicas de processos, como sendo: A organização orientada para processos está surgindo como a forma organizacional centrada nas funções, dominante para o século XXI, mas tal mudança esbarra nos riscos impostos pela estrutura funcional tradicional, dentre eles: GESTÃO DE PROCESSOS GST0570_A2_201601722133_V1 Lupa Vídeo PPT MP3 Aluno: MARCOS ALEXANDRE NOGUEIRA CANELLAS JÚNIOR Matrícula: 201601722133 Disciplina: GST0570 GESTÃO DE PROCESSOS Período Acad.: 2017.1 EAD (GT) / EX Prezado (a) Aluno(a), Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembrese que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3). Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS. 1. Processos Organizacionais Processos de Controle Processos Operacionais Processos Finalísticos Processos Gerenciais Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 2. organizacionais, funcionais ou de clientes, e setoriais. de medições, ações, ajuste e de desempenho. de negócio, operacionais e transacionais. de negócio ou de clientes, organizacionais ou de integração, e gerenciais. de negócio, operacional, funcional e de integração. Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 3. Unidades funcionais horizontalizadas, descentralização, participação nas principais decisões, operações paralelas levando a perda de tempo, de qualidade e de clientes; Unidade funcionais horizontalizadas, isolamento, descentralização, operações paralelas levando a perda de tempo, de qualidade e de clientes. Unidades funcionais verticalizadas, isolamento, descentralização, operações lineares levando a ganho de tempo e produtividade, de qualidade e de clientes; 201765 Aluno: marcos alexandre nogueira canellas júnior • http://estacio.webaula.com.br/salaframe.asp?curso=2188&turma=750541&topico=2491684 2/3 A gestão dos processos de negócios consiste em empregar o cuidado permanente à maneira e forma como as atividades são executadas, controlando e avaliando os seus resultados e melhorandoas. Dentre as características ou aplicação listadas abaixo, qual a que pertence à categoria organizacional ou de integração? A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Observe as opções apresentadas e assinale a que NÃO representa a visão da organização por processos. A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de : I. Gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço; II. integrar e orientar para resultados as várias unidades organizacionais e; III. exaurir recursos para a consecução dessas finalidades. Marque a alternativa correta: Classifique as afirmativas abaixo sobre os atributos da visão funcional e da visão por processos como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: I Na visão funcional o foco está na chefia, enquanto na visão por processos o foco está no cliente. II Na visão funcional o relacionamento é cliente fornecedor, enquanto na visão por processos é cadeia de comando. III Na visão funcional a orientação é para o processo, enquanto na visão por processos a orientação é para a hierarquia. IV Na visão funcional quem toma a decisão é o gerente, enquanto na visão por processos a decisão é tomada por todos os participantes. V Na visão funcional o objetivo é a redução do custo, enquanto na visão por processos é a prevenção do custo. Unidades funcionais verticais, isolamento, centralização excessiva, operações paralelas levando a perda de tempo, de qualidade e de clientes; Unidades funcionais verticalizadas, centralização excessiva, participação na principais decisões, operações de ganho de tempo e produtividade, inovação e criatividade; Gabarito Comentado Gabarito Comentado 4. caracterizam a atuação da empresa; incluem as ações de medição e ajuste do desempenho. viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização; são focalizados nos gerentes e suas relações; não são suportados por processos internos; Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 5. Orientação processo Relacionamento hierarquia Foco cliente Estilo participativo Objetivo prevenção do custo 6. As alternativas I e II estão corretas; Somente a afirmativa III está correta; As alternativas I e III estão corretas; As alternativas II e III estão corretas. Somente a alternativa I está correta; Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 7. Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas Somente as afirmativas II, III e V estão corretas Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas Somente as afirmativas I, II e V estão corretas 201765 Aluno: marcos alexandre nogueira canellas júnior • http://estacio.webaula.com.br/salaframe.asp?curso=2188&turma=750541&topico=2491684 3/3 Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo. Não existe um produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional. Podemos afirmar que os processos de negócio: Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas Gabarito Comentado Gabarito Comentado 8. Incluem as ações de medição e ajuste do desempenho da organização. Incluem as ações que os gerentes devem realizar para dar suporte aos demais processos de negócio; São ligados à essência do funcionamento da organização; Geralmente produzem resultados imperceptíveis para os clientes externos; São processos de informação e decisão; Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado Legenda: Questão não respondida Questão não gravada Questão gravada Exercício inciado em 05/06/2017 12:48:51.
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