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Exercício Gestão de Processos (2)

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2017­6­5 Aluno: marcos alexandre nogueira canellas júnior •
http://estacio.webaula.com.br/salaframe.asp?curso=2188&turma=750541&topico=2491684 1/3
 
GST0570_A2_201601722133_V1
 
 
"Esses processos são responsáveis pelo funcionamento de vários subsistemas da organização e
preocupam­se com o desempenho geral da organização, garantindo o suporte adequado aos
processos de negócios da organização." O texto acima refere­se a que tipo de processo?
Podemos identificar numa organização as categorias básicas de processos, como sendo:
A organização orientada para processos está surgindo como a forma organizacional centrada nas
funções, dominante para o século XXI, mas tal mudança esbarra nos riscos impostos pela estrutura
funcional tradicional, dentre eles:
GESTÃO DE PROCESSOS
GST0570_A2_201601722133_V1     Lupa    
Vídeo PPT MP3
 
Aluno: MARCOS ALEXANDRE NOGUEIRA CANELLAS JÚNIOR Matrícula: 201601722133
Disciplina: GST0570 ­ GESTÃO DE PROCESSOS  Período Acad.: 2017.1 EAD (GT) / EX
 
 
Prezado (a) Aluno(a),
 
Você  fará agora  seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO!  Lembre­se  que  este  exercício  é  opcional, mas  não  valerá  ponto  para  sua  avaliação.  O
mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado
na sua AV e AVS.
 
1.
  Processos Organizacionais
Processos de Controle
Processos Operacionais
Processos Finalísticos
Processos Gerenciais
 Gabarito Comentado  Gabarito Comentado  Gabarito Comentado
2.
organizacionais, funcionais ou de clientes, e setoriais.
de medições, ações, ajuste e de desempenho.
  de negócio, operacionais e transacionais.
  de negócio ou de clientes, organizacionais ou de integração, e gerenciais.
de negócio, operacional, funcional e de integração.
 Gabarito Comentado  Gabarito Comentado  Gabarito Comentado
3.
Unidades funcionais horizontalizadas, descentralização, participação nas principais decisões, operações
paralelas levando a perda de tempo, de qualidade e de clientes;
Unidade funcionais horizontalizadas, isolamento, descentralização, operações paralelas levando a perda de
tempo, de qualidade e de clientes.
Unidades funcionais verticalizadas, isolamento, descentralização, operações lineares levando a ganho de tempo
e produtividade, de qualidade e de clientes;
2017­6­5 Aluno: marcos alexandre nogueira canellas júnior •
http://estacio.webaula.com.br/salaframe.asp?curso=2188&turma=750541&topico=2491684 2/3
A gestão dos processos de negócios consiste em empregar o cuidado permanente à maneira e forma
como as atividades são executadas, controlando e avaliando os seus resultados e melhorando­as.
Dentre as características ou aplicação listadas abaixo, qual a que pertence à categoria organizacional
ou de integração?
A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram
seus resultados. Observe as opções apresentadas e assinale a que NÃO representa a visão da
organização por processos.
A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de :
I. Gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço;
II. integrar e orientar para resultados as várias unidades organizacionais e;
III. exaurir recursos para a consecução dessas finalidades.
Marque a alternativa correta:
Classifique as afirmativas abaixo sobre os atributos da visão funcional e da visão por processos como
verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: I ­ Na visão funcional o foco está na chefia,
enquanto na visão por processos o foco está no cliente. II ­ Na visão funcional o relacionamento é
cliente fornecedor, enquanto na visão por processos é cadeia de comando. III ­ Na visão funcional a
orientação é para o processo, enquanto na visão por processos a orientação é para a hierarquia. IV ­
Na visão funcional quem toma a decisão é o gerente, enquanto na visão por processos a decisão é
tomada por todos os participantes. V ­ Na visão funcional o objetivo é a redução do custo, enquanto
na visão por processos é a prevenção do custo.
  Unidades funcionais verticais, isolamento, centralização excessiva, operações paralelas levando a perda de
tempo, de qualidade e de clientes;
 
Unidades funcionais verticalizadas, centralização excessiva, participação na principais decisões, operações de
ganho de tempo e produtividade, inovação e criatividade;
 Gabarito Comentado  Gabarito Comentado
4.
caracterizam a atuação da empresa;
  incluem as ações de medição e ajuste do desempenho.
  viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização;
são focalizados nos gerentes e suas relações;
não são suportados por processos internos;
 Gabarito Comentado  Gabarito Comentado  Gabarito Comentado
5.
Orientação ­ processo
  Relacionamento ­ hierarquia
  Foco ­ cliente
Estilo ­ participativo
Objetivo ­ prevenção do custo
6.
  As alternativas I e II estão corretas;
  Somente a afirmativa III está correta;
As alternativas I e III estão corretas;
As alternativas II e III estão corretas.
Somente a alternativa I está correta;
 Gabarito Comentado  Gabarito Comentado  Gabarito Comentado
7.
Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
  Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
Somente as afirmativas I, II e V estão corretas
2017­6­5 Aluno: marcos alexandre nogueira canellas júnior •
http://estacio.webaula.com.br/salaframe.asp?curso=2188&turma=750541&topico=2491684 3/3
Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo. Não existe um
produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional. Podemos afirmar
que os processos de negócio:
  Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
 Gabarito Comentado  Gabarito Comentado
8.
Incluem as ações de medição e ajuste do desempenho da organização.
  Incluem as ações que os gerentes devem realizar para dar suporte aos demais processos de negócio;
  São ligados à essência do funcionamento da organização;
Geralmente produzem resultados imperceptíveis para os clientes externos;
São processos de informação e decisão;
 Gabarito Comentado  Gabarito Comentado  Gabarito Comentado
Legenda:      Questão não respondida     Questão não gravada     Questão gravada
Exercício inciado em 05/06/2017 12:48:51.

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