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ISO 9000
 
HISTÓRICO DA IMPLANTAÇÃO DE SISTEMAS DA QUALIDADE A ISO 9000 
A ISO 9000 é resultado da evolução de normas instituídas em duas frentes:
- segurança (e a conseqüente qualidade) das instalações nucleares;
 - confiabilidade de artefatos militares e aeroespaciais. 
- Em 1959, o Departamento de Defesa dos EUA passou a exigir que os fornecedores das forças armadas americanas possuíssem Programas de Qualidade, por meio da adoção da MIL STD Q-9858 – Quality Program Requirements (Requisitos de Programas de Garantia da Qualidade). - De forma paralela, os países que desenvolviam tecnologia nuclear continuavam a desenvolver normas para operação segura das instalações nucleares, com exigências muito parecidas. 
- A “guerra fria” impulsionou as atividades militares e a OTAN desenvolveu grande esforço de normalização para proporcionar confiabilidade e eficácia (resultados da qualidade) à imensa quantidade de material bélico comprada, proveniente de todas as partes do mundo. Como resultado, surgiram as normas AQAP (Allied Quality Assurance Procedures – Procedimentos de Garantia da Qualidade da OTAN)
 - Em 1979, a Inglaterra, publica a série de normas BS 5750: uma evolução dos AQAP para aplicação limitada ao Reino Unido, mas estendidas às atividades não-militares. 
- Por fim, em 1987, a ISO oficializou a série 9000 a partir de pequenas mudanças na BS 5750, que passou a ter enorme peso nos alicerces da Comunidade Européia (naquela época em gestação), pelo que representava em termos de solução dos imensos problemas tecnológicos e econômicos decorrentes da futura associação.
O desdobramento para o resto do mundo foi surpreendente. Em 1994, ano da primeira revisão, os 73 países de maior PIB do mundo a adotaram como norma nacional. ISO – International Organization for Standardization (Organização Internacional para Normalização Técnica), com sede em Genebra, Suíça. É uma federação mundial formada por organismos de normalização nacionais. Há um único representante por país (no Brasil é a ABNT). 
Em sua abrangência máxima o ISO 9000 engloba pontos referentes à garantia da qualidade em projeto, desenvolvimento, produção, instalação e serviços associados; objetivando a satisfação do cliente pela prevenção de não conformidades em todos os estágios envolvidos no ciclo da qualidade da empresa.
A ISO série 9000 compreende um conjunto de cinco normas (ISO 9000 a ISO 9004). Entretanto, estas normas oficializadas em 1987, não podem ser consideradas normas revolucionárias, pois elas foram baseadas em normas já existentes, principalmente nas normas britânicas BS5750.
Além destas cinco normas, deve se citar a existência da ISO 8402 (Conceitos e Terminologia da Qualidade), da ISO 10011 (Diretrizes para a Auditoria de Sistemas da Qualidade), ISO 14000 (para a gestão ambiental) e de uma série de guias ISO pertinentes à certificação e registro de sistemas de qualidade.
A importância da certificação de qualidade ISO 9001:20 
Para a obtenção de uma certificação de Gestão de qualidade ISO 900l: 2008 faz-se necessário o enquadramento da organização/ empresa dentro um de um padrão Internacional que estabelece requisitos para um sistema de Gerenciamento de Qualidade. Portanto, a certificação é focada na Gestão de Qualidade que engloba a garantia de qualidade.
 O projeto e a implantação de um sistema de gestão de qualidade de uma empresa são influenciados por várias necessidades, objetivos específicos, produtos fornecidos e outros. 
Como também, a documentação pode diferir de uma organização para outro devido: Tamanho da empresa e suas atividades; a complexidade dos processos e a competência Pessoal. O sistema de gestão da qualidade é tudo que a empresa faz para gerenciar os seus processos e atividades. 
Os sistemas de Gestão existem para assegurar que qualquer pessoa dentro da organização não faça o seu trabalho do seu jeito e sim conforme um padrão definido, existindo uma ordem na forma como a organização utiliza os seus recursos: tempo, dinheiro, capital intelectual, e outros.
O sistema de gestão de qualidade bem implantado, todos tem consciência sobre quem é responsável por fazer o que, quando, onde, como e por que. No Sistema de gestão de qualidade a organização deve estabelecer, documentar, implementar e manter um sistema de gestão da qualidade e melhorar continuamente a sua eficácia de acordo com os requisitos da norma. 
A organização deve identificar os processos necessários para o sistema de qualidade e sua aplicação por toda a organização;
- determinar a sequencia de operações e controles eficazes;
- assegurar recursos informações e apoiar monitoramentos desses processos;
- monitorar, medir e analisar os processos;
- implementar ações que façam atingir os resultados planejados e a melhoria continua desses processos. 
Todos esses processos devem ser gerenciados pela organização de acordo com os requisitos da norma. 
No sistema de gestão de qualidade o manual da qualidade, detalha o sistema de gestão da qualidade;- os procedimentos documentados; - a interação entre processos da gestão da qualidade;
- o controle de documentos servem para distribuição sejam controlados e evitar o uso não intencional de documentos obsoletos e aplicar identificação adequadas nos casos por qualquer propósito. 
Responsabilidade da Direção deve ter o comprometimento com a implementação do sistema de gestão da qualidade e com a melhoria continua de sua eficácia mediante:
- atender aos requisitos dos clientes como também os estatutários;
- o estabelecimento da política da qualidade;
- a integridade do sistema de gestão, mesmo quando são planejadas e implementadas.
 
O recursos humanos tem a competência de conscientização, treinamento, habilidade e experiências apropriadas para o pessoal que executa os trabalhos que afetam a qualidade do produto. 
A grande importância da certificação da qualidade ISO 900l:2008 para qualquer empresa, se dá pelo diferencial de qualidade, que abre as portas do mundo globalizado para as empresas certificadas, uma vez que , ao adquirirem produtos ou serviços dessas empresas o consumidor tem certeza que existe um sistema confiável de controle das etapas de desenvolvimento, elaboração, excussão, e entrega do produto provido de um tratamento formalizado com objetivo de garantir os resultado.
A empresa que tem o certificado ISO 9000:
É sólida;
Tem reputação;
Evita perca de mercado;
Tem responsabilidade civil;
Sua margem de queixas e reclamações é pequena;
Tem relações comerciais facilitadas.
Os clientes que compram ou utilizam serviços de empresas que adotaram o certificado:
Têm segurança da fonte proveniente;
Evitam danos a saúde;
Têm grande satisfação com o produto ou serviço.
Para o meio-ambiente:
Evita a poluição.
Redução de custos
Para a empresa:
Redução das perdas de produção;
Menos reprocessamento, reparo e trabalho;
Menor número de reposições.
Para os clientes:
Redução dos custos de paralisação, de ações para solucionar problemas, de operação e de aquisição.
ISO 9000
HISTÓRIA DA ISO
 
1. Expressão ISO 9000
A expressão ISO 9000 designa um grupo de normas técnicas que estabelecem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, não importando a sua dimensão.
2. Entidade reguladora para padronização da norma
Em 1926 foi criada a primeira entidade para padronização internacional “International Federation of the National Standardizing Associations” (ISA) que cessaram suas atividades em 1942 durante a Segunda Guerra Mundial.
A sigla "ISO" se refere à International Organization for Standardization, criada em 1946 após final do conflito internacional, representantes de 25 países reuniram-se em Londres e decidiram criar uma nova organização, para padronização, com o objetivo de "facilitar a coordenação internacional e unificação dos padrões industriais".
Essa organização internacional trata-se uma  entidade não governamental, essanova organização iniciou suas atividades oficialmente em 23 de fevereiro de 1947 com sede em Genebra, na Suíça, Hoje presente em cerca de 161 países, no Brasil é representada pela ABNT “Associação Brasileira de Normas Técnicas”. 
 
3. ISO seu significado e sua função
A sigla “ISO" foi originada da palavra isonomia, sinônimo de igualdade, cujo objetivo é a padronização do gerenciamento do sistema da qualidade visando a sua unificação de forma universal.
A sua função é a de promover a normatização de produtos e serviços, para que a qualidade dos mesmos seja permanentemente melhorada.
4. Como nasceu a família de normas ISO?
Nasceu de normas militares, antes da ISO várias normas foram criadas, dentre elas podemos citar:
Normas Militares Americanas - MIL STD. - Padronização.
MIL-Q-9858 - Foi a primeira norma de Especificações de Sistema da Qualidade.
MIL-I-45205 - Requisitos de um Sistema da Qualidade.
AQAP (Allied Quality Assurance) OTAN - Garantia da Qualidade.
DEF.STAN (Defense Standard) Reino Unido - Normas das Forças Armadas Sobre Sistemas da Qualidade.
BS-5750 (British Standard)
5. Quando Nasceu a primeira NORMA ISO?
A primeira norma ISO 9000:1987 baseou-se nesta ultima, BS-5750 (British Standard) norma de origem Britânica. O desdobramento para o resto do mundo foi surpreendente. Em 1994, ano da primeira revisão, os 73 países de maior PIB do mundo a adotaram como norma nacional.
Esta norma ficou conhecida como norma de gestão, uma vez que não apenas especificava como se produzir, mas também como gerenciar o processo de produção.
Em 1979 - O Comitê Técnico ISO TC 176 elabora normas sobre Qualidade.
Com a globalização na década de 1980, aumentou a necessidade de normas internacionais, principalmente a partir da criação da União Européia.
Em 1987 - São aprovadas as Normas ISO 9000. NBR ISO 9000 - Tradução literal do texto original.
6. A família NBR ISO 9000:1987
NBR ISO 9000:1987-Parte 1
Normas de Gestão da Qualidade e Garantia da Qualidade: Diretrizes para seleção de uso.
NBR ISO 9001:1987
Normas de Sistema da Qualidade - Modelo para Garantia da Qualidade em projeto, desenvolvimento, produção, instalação e serviços associados, aplicava-se a organizações cujas atividades eram voltadas à criação de novos produtos.
NBR ISO 9002:1987
Normas de Sistema da Qualidade - Modelo para Garantia da Qualidade em produção, instalação e serviços associados, compreendia essencialmente o mesmo material da anterior, mas sem abranger a criação de novos produtos.
NBR ISO 9003:1987           
Normas de Sistema da Qualidade - Modelo para Garantia da Qualidade inspeção e ensaios finais, abrangia apenas a inspeção final do produto e não se preocupava como o produto era feito.
NBR ISO 9004:1987-Parte 1
Normas de Gestão da Qualidade. Elementos do Sistema da Qualidade: Diretrizes. Para melhoria do desempenho.
Norma NBR ISO 9000:1994
Essa norma tratava dos termos e definições relativos à norma ISO 9001:1994, explicativa dos termos e definições da garantia da qualidade, não é uma norma certificadora.
Norma NBR ISO 9001:1994
Essa norma tinha a garantia da qualidade como base da certificação.
A família de normas NBR ISO 9000:1994 (9001, 9002 e 9003) foi cancelada e substituída pela série de normas ABNT NBR ISO 9000:2000, que é composta de três normas:
ABNT NBR ISO 9000:2000: Descreve os fundamentos de sistemas de gestão da qualidade e estabelece a terminologia para estes sistemas.
ISO 9000:2005: Foi a única norma lançada nesse ano, descrevendo os fundamentos de sistemas de gestão da qualidade que, no Brasil, constituem o objeto da família ABNT NBR ISO 9000, e definindo os termos a ela relacionados. É aplicável a organizações que buscam vantagens através da implementação de um sistema de  gestão da qualidade.
ABNT NBR ISO 9001:2000: Especifica requisitos para um Sistema de Gestão da Qualidade, onde uma organização precisa demonstrar sua capacidade para fornecer produtos que atendam aos requisitos do cliente e aos requisitos regulamentares aplicáveis, e objetivas aumentar a satisfação do cliente.
ABNT NBR ISO 9004:2000: Fornece diretrizes que consideram tanto a eficácia como a eficiência do sistema de gestão da qualidade. O objetivo desta norma é melhorar o desempenho da organização e a satisfação dos clientes e das outras partes interessadas.
ISO 9004:2009: Sistema de Gestão da qualidade – Diretriz para melhoria de desempenho, essa nova versão substitui a versão 2000 e fornecem às organizações um modelo de “Sucesso sustentado” é a terceira versão, sendo que a primeira publicada em 1987.
As normas ABNT NBR ISO 9000 e ABNT NBR ISO 9004 não é destinado a certificação, regulamentar ou contratual.
História da norma NBR ISO 9001:2000
Conforme podemos observar cada norma descrita na tabela é direcionado a um tipo de seguimento na indústria de produtos e serviços, nem sempre atendendo de maneira global as necessidades de cada empresa, baseado nisso foi feito uma pesquisa e se chegou a seguinte conclusão, a preferência de muitos usuários pela norma ISO 9000 (Gestão da qualidade) na área de produtos e serviços, nessa pesquisa observou-se que a série ISO 9000:1994 não era muito aceita devido a incompatibilidade com a norma ISO 14001 (Gestão ambiental), daí a necessidade da criação de uma norma mais abrangente que melhorasse a compatibilidade entre as duas normas.
Portanto, as mudanças nas séries ISO 9000 foram baseadas no resultado dos estudos dessa pesquisa realizada, essa nova norma tem como principal alvo o foco no cliente, assim como nos processos principais e suas operações.
As mudanças que ocorreram com a criação das novas normas:
A norma ISO 9002 desaparece porque todas as necessidades serão atendidas pela norma ISO 9001
A norma ISO 9003 é interrompida e não havendo mais nenhum modelo equivalente
A nova norma é baseada em modelos de processo
Para solucionar as dificuldades da norma anterior, esta norma combinava as 9001, 9002 e 9003 em uma única, passa a ser denominada 9001:2000, esta norma vem para solucionar as dificuldades com as normas anteriores que exigia muito papel e poucos resultados práticos.
História da norma NBR ISO 9001:2008
A revisão da ISO 9001 para a versão 2008 trouxe poucas mudanças, notadamente alguém já ouviu algum comentário.
As mudanças, são sutis em vários pontos, serviram para melhorar o entendimento sobre a norma ISO 9001 e para aprimorar sua utilização da mesma.
Mas alguns pontos a norma sofreu modificações que precisaram de uma maior atenção por parte dos gestores, auditores e profissionais que  utilizaram a norma. Que a partir de agora iremos abordar os pontos mais significativos.
21. O Que Muda na Norma NBR ISO 9001:2008
A estrutura da norma NBR ISO 9001:2008 permanece a mesma da versão 2000, os pontos que sofreram mudanças foi somente para melhorar o entendimento e que iremos abordar a partir de agora.
Capítulo 0
O capítulo 0 é a introdução da norma.
Explica sua finalidade, abordagem, a relação com a 9004 e a compatibilidade com outros sistemas de gestão.
Item 0.1 – Generalidades
Onde antes era:
O projeto e a implementação de um sistema de gestão da qualidade de uma organização são influenciados por várias necessidades, objetivos específicos, produtos fornecidos, os processos empregados e o tamanho e estrutura da organização.
Ficou assim:
O que influencia o projeto e implementação de um SGQ foi separado em tópicos, ficando mais fácil isolar os fatores, que agora aparecem desta forma:
Seu ambiente de negócio, alterações neste ambiente, ou riscos associados com este ambiente, 
Necessidades que variam,
Seus objetivos particulares,
Produtos fornecidos,
Os processos utilizados,
O porte e a estrutura da organização.
Parágrafo 4
E no parágrafo 4, os requisitos regulamentares ficaram mais claro e mais fácil de entender, o texto agora diz: Esta Norma pode ser usada por partes internas ou externas a organização, isto inclui organismos de certificação,para avaliar a capacidade da organização de atender aos requisitos do cliente, estatutários e regulamentares aplicáveis ao produto e aos requisitos da própria organização.
Ficaram mais claro os requisitos regulamentares (legais) citados pela norma são aqueles aplicáveis ao produto. Pois antes deixava dúvidas na sua interpretação, é lógico que as organizações têm que atender a requisitos legais diversos, e a ISO 9001 se atém apenas aos que se aplicam diretamente ao produto, como por exemplo, as normas setoriais.
No item 0.2 – Abordagem de Processo, ficou bem mais clara, um processo não se constitui apenas de uma atividade específica, e sim a um conjunto de atividades – parágrafo 2.  a abordagem de processo se caracteriza quando a gestão deles é direcionada a produzir o resultado final desejado - parágrafo 3.
Isto significa que não basta acompanhar os processos, criando fluxogramas, para aplicar uma abordagem de processo é necessário tomar ações para que eles atinjam seus objetivos, tem que haver melhoria e atingem os resultados esperados.
O item 0.3 - excluiu os comentários de que a 9001 e a 9004, onde antes se dizia que são um par coerente. Diz agora que são apenas complementares e podem ser utilizadas em conjunto ou não. – É lógico que com a mudança profunda que esta sendo anunciada para a norma 9004 não poderia ser tratada como um par coerente.
O item 0.4 - tira a afirmação de que a norma 9001 e a norma 14001 estão alinhadas. Agora diz que as prescrições da 14001 foram consideradas para aumentar a compatibilidade entre as duas normas.
Biografia
Author: José Airton Luiz da SilvaWebsite: http://wwww.ciriusquality.com.brEmail:joseairtonl@ciriusquality.com.br
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36 anos trabalhando na área da qualidade, desenvolvendo material técnico e aplicando no seu dia a dia de trabalho. Ministrando treinamentos e participando de implantação de sistemas de gestão e auxiliando as empresas a alcançar o objetivo da certificação, ISO 9001 e ISO/TS. Essa experiência me encorajou a partir para um novo desafio e fundar em 08/12/2010 a Cirius Quality – Consultoria e Treinamentos na área da qualidade para continuar contribuindo com o crescimento da indústria nacional e na melhoria do conhecimento técnico dos colaboradores das empresas.