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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP 
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO 
CURSO DE GRADUAÇÃO TECNOLÓGICA EM MARKETING 
 
 
 
DYONE ELIAS DOS SANTOS 
 
 
 
 
 
LOJA AVENIDA CENTER 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO SEBASTIÃO DO PARAÍSO-MG 
2017 
 
 
 
DYONE ELIAS DOS SANTOS 
 
 
 
 
 
LOJA AVENIDA CENTER 
 
 
 
 
 
 
 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar V– PIM 
apresentado à Universidade Paulista – UNIP, 
para avaliação semestral no Curso de Gestão 
Tecnológica em Marketing. 
Orientador: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO SEBASTIÃO DO PARAÍSO-MG 
2017 
 
 
 
 
RESUMO 
 
O objetivo deste trabalho é apresentar a empresa Loja Avenida para uma loja de 
grande porte que comercializa roupas, sapatos e acessórios (feminino masculino e 
infantil). A empresa está localizada na cidade de Jahu (SP) e ela não produz 
nenhum tipo de produto, apenas fornece o produto final aos seus clientes. Para o 
desenvolvimento deste projeto utilizamos todo conhecimento adquirido durante até o 
momento no curso de Marketing, focando nas disciplinas de especializações do 
marketing, comportamento do consumidor e matemática financeira. A análise foi 
desenvolvida com base nas apostilas e site, para e melhor desenvolver o conteúdo. 
Palavras-chave: Comportamento do consumidor. Matemática financeira. 
Especializações do marketing. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ABSTRACT 
 
The objective of this work is to introduce the company Loja Avenida to a large store 
that sells clothing, shoes and accessories (female and male). The company is 
located in the city of Jahu (SP) and it does not produce any kind of product, it only 
provides the final product to its customers. For the development of this project we 
use all the knowledge acquired so far in the Marketing course, focusing on the 
disciplines of marketing specializations, consumer behavior and financial 
mathematics. The analysis was developed based on the handouts and website, to 
better develop the content. 
Keywords: Consumer behavior. Financial math. Marketing specializations. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SUMARIO 
1. INTRODUÇÃO ........................................................................................................ 1 
1.1. IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA .................................................................................... 2 
1.2. VALORES ................................................................................................................ 2 
1.2. ORGANOGRAMA ...................................................................................................... 3 
2. COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR .............................................................. 4 
2.1. FATORES PSICOLÓGICOS, MOTIVAÇÕES E PERCEPÇÕES. ........................................... 4 
2.2. PÚBLICO-ALVO DA LOJA AVENIDA ............................................................................. 5 
3. MATEMÁTICA FINANCEIRA ................................................................................. 5 
3.1. CONTABILIDADE DA EMPRESA .................................................................................. 6 
3.1.1. Balanço Patrimonial .......................................................................................... 7 
3.2. ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS ................................................................ 9 
3.3. ADMINISTRAÇÃO E CONTROLE DE MATERIAIS .......................................................... 10 
3.3.1. Determinação dos Custos ............................................................................... 10 
3.4. PESQUISAS DE MARKETING .................................................................................... 11 
3.5. INVESTIMENTOS .................................................................................................... 11 
3.6. PONTO DE EQUILÍBRIO ........................................................................................... 12 
4. ESPECIALIZAÇÕES DO MARKETING................................................................ 12 
4.1. MARKETING SOCIAL .............................................................................................. 13 
4.2. INSTITUIÇÃO BENEFICIADA ..................................................................................... 13 
4.2.1. Objetivo ........................................................................................................... 13 
4.2.2. Metas ............................................................................................................... 14 
4.2.3. Custos e Prazo de Retorno ............................................................................. 14 
4.2.4. Detalhamento e Cronograma de Ações .......................................................... 15 
5. CONCLUSÃO ....................................................................................................... 17 
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ......................................................................... 18 
 
 
1 
 
 
1. INTRODUÇÃO 
 
A Loja Avenida é uma empresa bem conceituada no ramo de roupas, sapatos 
e acessórios. Seus produtos são comercializados em todo o Brasil, com ênfase em 
São Paulo capital. Com um quadro de funcionários altamente qualificado, sempre 
buscando a diversidade que o mercado necessita, faz uma distribuição abrangente 
com tendências atuais, prezando sempre pela qualidade. 
Uma rede de loja bem administrada e em plena ascensão, preocupa-se com a 
evolução de seus funcionários, sejam eles do setor administrativo, comercial ou 
logístico, investindo constantemente na formação e qualificação dos mesmos. 
Atualmente goza de solidez no mercado, engajada na preservação do meio 
ambiente, a empresa preocupa-se com a aquisição de novos maquinários que, além 
de expandirem sua produção, não afetem o planeta. Destacam-se alguns projetos 
tais como: redução na utilização de água, reutilização da mesma e tratamento da 
água antes de ser novamente lançada nos efluentes. Além disso, seus investimentos 
estão sempre relacionados com a qualidade de vida de seus funcionários. 
Inserida no contexto atual, a Loja Avenida pode ser qualificada como um 
ícone em seu ramo de atuação e diante de suas preocupações fica claro que seu 
crescimento será significativo. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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1.1. Identificação da empresa 
 
A Loja Avenida está no mercado há mais de 35 anos, a história da loja 
Avenida começou em 1978, em um espaço de 50m², no centro de Cuiabá. Fundada 
pelo empresário Ailton Caseli, a empresa hoje é a maior rede de varejo de moda do 
centro-norte e uma das 10 maiores do Brasil. 
O Grupo Avenida conta com duas redes, Avenida e Giovanna, com mais de 
100 lojas em 11 estados do Brasil, que conquistam o consumidor pelas peças que 
comercializam e pela agradável experiência de compra. 
As redes de lojas Avenida e Giovanna marcam o consumidor não apenas por 
seus produtos e baixo preço, mas também pela preocupação com o ambiente em 
geral, já que todas as lojas são modernas, amplas e bem localizadas. 
1.2. Valores 
➢ RESPEITO SEM DISTINÇÃO 
Respeitamos e tratamos bem todas as pessoas, independente de sua posição 
hierárquica ou social, raça, sexo, opção sexual, religião e partido político. Enfim, 
respeitamos e aprendemos com as diferenças. 
➢ ÉTICA SEM NEGOCIAÇÃO 
Agimos com honestidade e transparência em todasas relações, somos 
comprometidos em fazer sempre o que é correto, visando manter a integridade e 
idoneidade de todos que participam desta organização direta e indiretamente. 
➢ EXCELÊNCIA NOS RESULTADOS 
Buscamos superar os resultados almejados, melhorando continuamente e 
com espirito de equipe. Somos uma equipe dedicada, austera, e comprometida com 
as diretrizes da organização, em busca da sua sustentabilidade. 
➢ VALORIZAÇÃO DAS PESSOAS 
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Acreditamos nas pessoas como fonte inesgotável de energia, determinação e 
fé, que por meio delas é que chegamos aos melhores e maiores resultados. Por isso, 
cuidamos, desenvolvemos, reconhecemos e valorizamos àqueles que dão o melhor 
de si para a entrega de resultados excelentes. 
1.2. Organograma 
 
Fonte: http://www.avenida.com.br/contato 
4 
 
 
2. COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 
Para que uma empresa tenha sucesso ela precisa conhecer o seu 
consumidor. Hoje em dia o mercado evolui com grande rapidez, e é necessário que 
os gestores saibam tudo quanto puderem sobre o perfil de seus clientes para assim 
traçar um plano estratégico que atinja suas necessidades e vontades. 
As necessidades dos consumidores são as mais variadas possíveis, 
precisamos saber qual é o perfil do cliente, conhecer suas questões culturais e 
sociais, e identificar o que influencia na sua decisão de compra. 
Segundo Solomon (2002, p. 24),diz que: 
O comportamento do consumidor é entendido como o “estudo dos 
processos envolvidos quando indivíduos ou grupos selecionam, compram, 
usam ou dispõem de produtos, serviços, ideias ou experiências para 
satisfazer necessidades e desejos”. 
Quando identificamos os hábitos e necessidades do consumidor conseguimos 
atende-las e satisfaze-las melhor e com mais agilidade do que os nossos 
concorrentes. 
2.1. Fatores Psicológicos, Motivações e Percepções. 
Fatores psicológicos dizem respeito à decisão de compra do consumidor. É 
um conjunto de funções cognitivas (pensamentos), conativas (comportamento) e 
efetivas (sentimentos) atuando no processo de compra, envolvendo o estudo da 
percepção, da aprendizagem, da memória, das atitudes, dos valores, das crenças, 
da motivação, da personalidade, e dos estilos de vida dos consumidores. 
A motivação é a força que move um indivíduo a optar por caminhos de 
satisfação de necessidades. As principais motivações envolvem ideais, realização e 
auto - expressão. Segundo Iwakura (2009, p. 83): 
Os consumidores que são motivados principalmente pelos ideais são 
orientados pelo conhecimento e pelos princípios. Os consumidores 
motivados primariamente pela realização buscam produtos e serviços que 
demonstrem sucesso a seus colegas. Já os motivados pela auto-expressão 
desejam atividades sociais ou físicas, variedade e risco. 
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Uma pessoa motivada está pronta a agir. A sua atitude depende da 
percepção que ela tem da situação, é a forma pela qual ela seleciona, organiza e 
interpreta as informações para criar um quadro significativo do mundo. 
2.2. Público-alvo da Loja Avenida 
Como citado anteriormente à empresa em estudo está situada em um bairro 
um pouco afastado do centro comercial da cidade e seu público-alvo são, 
principalmente, os moradores do próprio bairro e dos bairros vizinhos. 
Grande parte dos clientes que buscam a Loja Avenida está na faixa de idade 
de 14 a 70 anos, ou seja, o público é bem diversificado, tendo como clientes jovens, 
adultos e idosos, em sua maioria são pessoas de classe média, e no geral são 
estudantes, trabalhadores e aposentados. 
De modo geral seu público é muito exigente com a qualidade e busca sempre 
produtos e serviços com valor no mercado. Os clientes mais jovens são muito 
preocupados socialmente e muitos se identificam com os projetos sociais apoiados 
pela empresa. 
3. MATEMÁTICA FINANCEIRA 
A matemática financeira, de acordo com Cavaleiro (2013, p. 11), “trata do 
estudo do valor do dinheiro ao longo do tempo. Seu objetivo é efetuar análises e 
comparações da movimentação de dinheiro em tempos diferentes”; ela é de extrema 
importância nas empresas, e se utilizada corretamente pode maximizar os lucros e 
minimizar os custos; através dela é possível avaliar recursos com maior viabilidade 
em termos de custos e é possível também analisar quais investimentos podem ou 
não ser rentáveis a curto e longo prazo. 
Os sistemas de amortização são desenvolvidos basicamente para operações 
de empréstimos e financiamentos de longo prazo, envolvendo desembolsos 
periódicos do valor principal e encargos financeiros. Dessa forma, o empresário 
deve identificar através dos índices financeiros qual a política de risco e seu 
equilíbrio financeiro. 
A gestão de capital de giro deve ser dinâmica, mas ela exige atenção diária, 
pois qualquer falha pode prejudicar a sua rentabilidade da empresa, que deve 
6 
 
 
manter nível satisfatório de capital de giro para garantir sua sustentação da atividade 
operacional, ou seja, manter seu equilíbrio financeiro quando suas obrigações se 
igualam com seus ativos. 
Diversas áreas podem ser beneficiadas pela matemática financeira, podemos 
citar como exemplos de sua utilização: avaliações econômico-financeiras, contábeis 
e de recursos humanos. 
3.1. Contabilidade da Empresa 
A Loja Avenida, atualmente conta com várias empresa terceirizada que faz 
parcialmente sua contabilidade, porém a parte pela qual a proprietária da loja é 
responsável por realizar é falha e deixa a desejar em diversos quesitos; o controle 
interno de caixa, bens e patrimônios são feitos de maneira muito simples, e grande 
parte tudo no programa de planilhas profissional. 
Vejamos abaixo o balanço patrimonial da empresa: 
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3.1.1. Balanço Patrimonial 
Através do balanço patrimonial podemos apurar a situação patrimonial e financeira da empresa em um determinado 
momento. Abaixo o balanço patrimonial da empresaLoja Avenida, referente aos três últimos anos. 
ATIVO PASSIVO 
 
 
31/12/2014 31/12/2015 31/12/2016 
 
31/12/2014 31/12/2015 31/12/2016 
 Caixa 30.000,00 5.687,97 8.090,64 Fornecedores A 43.542,48 3.071,00 39.457,53 
 Cheques 230.000,00 12.166,84 3.843,50 Fornecedores B 23.999,04 25.069,76 -450,30 
 Cheques devolvidos 10.000,00 1.050,50 1.810,50 Fornecedores C 29.000,00 26.900,00 -63,20 
 Estoque de produtos 60.000,00 57.000,00 68.975,08 Fornecedores D 29.500,00 30.000,00 11.669,50 
 Vendas a receber 39.450,00 65.899,76 66.404,19 Financiamentos de curto prazo 16.890,00 25.465,12 30.000,00 
 Duplicatas a receber 8.000,00 14.740,00 19.540,00 Provisões 3.600,00 6.740,00 7.507,00 
 
 
 Financiamentos de longo prazo 0,00 64.389,00 53.615,49 
 
 
 
 
 
 Terrenos 0,00 0,00 26.338,06 
 
 
 
 
 Passivo Circulante 146.531,52 181.634,88 141.736,02 
 Ativo Circulante 377.450,00 156.545,07 195.001,97 
 
 
 PATRIMÔNIO LÍQUIDO 
 Equipamentos 0,00 80.000,00 80.000,00 
 
 
8 
 
 
 
 
 Capital Social 31/12/2010 49.320,47 49.320,47 49.320,47 
 
 
 Lucros / Prejuízos acumulados 0,00 101.574,83 129.037,32 
 Ativo Imobilizado 0,00 80.000,00 80.000,00 Lucros distribuídos 0,00 -14.250,80 -15.091,84 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
49.320,47 136.644,50 163.265,95 
 
 TOTAL 377.450,00 236.545,07 275.001,97 TOTAL 195.851,99 318.279,38 305.001,97 
 
 
Conforme podemos ver no balanço patrimonial, ao final do ano de 2016, a Loja Avenida contava com ativo de 
R$ 195.001,97, passivo de R$ 141.736,02, patrimônio líquido de R$ 305.001,97, sua liquidez corrente era de aproximadamente1,37, o que significa que a empresa como parâmetro geral, possui um índice superior a 70% denota grande dependência de 
recursos de terceiros o que pode significar gastos em excesso e margens insuficientes de comercialização e seu grau de 
endividamento é de 90%. 
Analisando a atual condição da loja, como meta para os próximos dois anos propõe que a empresa baixe o grau de 
endividamento em mais 27%, a Sra. Cássia aceitou esse desafio e acredita que no prazo estipulado será possível baixar ainda 
mais essa porcentagem, porém se conseguir alcançar os 40% estará muito satisfeita. 
 
 
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3.2. Administração de Recursos Humanos 
 
A administração de recursos humanos é uma base para a criação das 
políticas sociais da empresa. Toda instituição deve se preocupar com a motivação 
de seus funcionários, uma vez que eles colaboram para a manutenção e 
funcionamento diário da empresa. Treinamentos, avaliações, bonificações, políticas 
de cargos e salários são recursos que podem ser utilizados para o melhoramento 
motivacional. 
Algumas empresas, visando maior lucratividade, estão se preocupando em 
fazer investimentos com consultorias de recursos humanos. Porém, outras 
organizações, estão implantando uma área de gestão de pessoas na sua própria 
unidade de trabalho. 
Na área de recursos humanos podemos utilizar a matemática financeira para 
diversos fins, como por exemplo: medir o crescimento da folha de pagamento, 
variação e evolução salarial, custos de benefícios e encargos sociais. 
Na loja estudada a matemática financeira não é utilizada para esses fins, uma 
vez que a empresa conta com apenas uma funcionária e todos os cálculos são feitos 
por um escritório especializado, porém apresentamos algumas opções de seu uso 
para a proprietária da loja, pois assim ela poderá incorporá-la a sua rotina sempre 
que quiser. 
Na teoria demonstramos o uso e importância da matemática financeira à 
proprietária um exemplo sobre administração de benefícios e remunerações, onde 
simulamos que a empresa fosse fornecer auxílio bolsa de estudo a sua colaboradora. 
Abaixo demonstração dos cálculos: 
Supondo que a funcionária ganhe R$ 900,00 mensais e ela irá fazer uma 
faculdade com duração de 5 anos, nesse período a empresa arca com 50% da 
mensalidade, ou próximo de R$ 200,00, isso significa que nesse tempo a empresa 
terá seu custo aumentado em aproximadamente 22,2%. Ou seja, o investimento 
apresenta significativo peso nos custos de folha de pagamento, então a empresa 
deverá ter um planejamento financeiro para suprir esse gasto extra. 
 
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3.3. Administração e Controle de Materiais 
 
O objetivo do controle de materiais é maximizar os lucros através da 
satisfação dos clientes e da otimização de seus recursos. A matemática financeira é 
utilizada como ferramenta que possibilita o gerenciamento ativo de materiais. A 
utilização de um controle eficaz de estoque em uma empresa apresenta-se como 
uma ferramenta capaz de evitar desperdícios e proporcionar a redução dos custos 
Na empresa estudada a matemática financeira é utilizada, principalmente, 
para controlar o estoque, e quem faz esse controle é a proprietária do 
estabelecimento. O ideal para as empresas seria efetuar as aquisições de estoques 
somente para atender aos pedidos de seus clientes e, assim, obter a redução dos 
custos envolvidos, mas isso é muito difícil de fazer; a má administração de materiais 
também pode ocasionar problemas, pois a empresa pode acabar por ficar sem 
produtos para atender seus clientes ou, por outro lado, perder dinheiro com o 
encalhe de estoques mal planejados. 
Para que a proprietária possa ter um volume de estoque compatível com o 
essencial, lhe demos algumas dicas (utilizando a matemática financeira) para melhor 
controlar seu estoque. 
Por exemplo, a ajudamos calcular a porcentagem de produtos que ela tem em 
estoque e separá-los de acordo com os seus valores, lhe orientamos a manter de 15 
a 20% de produtos de maior valor e valor mediano, e de 40 a 50% em produtos de 
menor valor, que irão equivaler em torno de 10 a 15% do valor de estoque que a 
empresa mantém. A partir desses números ela poderá melhor controlar seu estoque 
e prevenir prejuízos. 
3.3.1. Determinação dos Custos 
Todas as organizações, visando lucros ou não, precisam determinar os 
preços para seus produtos e serviços. Preço é a quantia em dinheiro que se cobra 
por um produto ou serviço. Em sentido mais amplo, é a soma de todos os valores 
que os consumidores trocam pelos benefícios de se obter ou utilizar um produto ou 
serviço. 
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Uma boa arma estratégica de determinação de preço é a determinação de 
custo-alvo, iniciado em um preço de venda ideal baseado em considerações sobre o 
consumidor e então visão aos custos que poderão garantir a cobrança desse preço. 
A Loja Avenidadetermina o custo-alvo, ou seja, faz a previsão do custo final e 
transforma em custo-alvo, que é formado pela dedução da margem de lucro 
desejada deste preço. A empresa trabalha com a política de redução de custos. 
3.4. Pesquisas de Marketing 
A pesquisa de marketing tem o objetivo de coletar dados e informações sobre 
determinado mercado, dados esses que ajudam na tomada de decisão. O plano de 
marketing é desenvolvido de acordo com informações que geralmente têm sua 
origem nos resultados obtidos por meio desta pesquisa. 
A matemática financeira também tem grande importância nesse ponto, pois 
com o auxilio dessa disciplina podemos tabular e calcular corretamente os dados, e 
a partir dos resultados tomar decisões que enfluencie positivamente nos resultados 
financeiros da empresa. 
Sugerimos à gestora da empresa em estudo a realização de um pesquisa de 
marketing, com o objetivo de descobrir seus pontos fortes e pontos fracos, para que 
assim possa tomar providências que melhores seus negócios não só 
financeiramente, mas também em questão de atendimento. A Sra. Cássia gostou da 
idéia, e disse que irá estudar as questões a serem abordadas na pesquisa para 
obter melhores resultados, e assim que possivel irá aplicá-la em sua empresa. 
3.5. Investimentos 
Muitas empresas “quebram” quando tentam expandir suas atividades. Muitas 
vezes a empresa atinge um ponto a onde será necessário algum investimento 
financeiro para melhorar a eficiência ou aumentar as vendas; nesse momento as 
empresas que não planejam os passos a serem tomados se deparam com a dura 
realidade da falta de recursos a longo prazo para possíveis investimentos. 
Nesses casos, normalmente, a saída é retirar capital de giro para comprar 
uma nova máquina, abrir uma nova filial, aumentar as instalações e esperar que as 
vendas consigam gerar recursos para suprir este capital de giro desviado; é 
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necessária muita atenção, pois esse é um grande erro e passamos a contar com o 
“ovo dentro da galinha”, ou seja, contamos com recursos que não sabemos se irão 
estar disponíveis. 
Os gestores precisam ter ciência que quando a empresa gera lucro, nem todo 
o lucro pode ser retirado ou distribuído para os sócios. Muitos empresários retiram 
todo o lucro obtido e, em alguns casos, até mais que o lucro gerado, o que atinge o 
capital de giro da empresa ocasionando problemas financeiros. 
3.6. Ponto de Equilíbrio 
O ponto de equilíbrio é um indicador de segurança do negócio, pois mostra o 
quanto é necessário para que as receitas se igualem aos custos e indica em qual 
momento isso ocorrerá. Com isso a possibilidade que aja prejuízo na operação é 
eliminada. A Loja Avenidatrabalha bem seu ponto de equilíbrio, pois cobra preços 
que cobrem os seus custos e também tem uma boa margem de lucro, o que é 
imprescindível paraa sobrevivência e prosperidade da empresa. 
Para calcularmos o ponto de equilíbrio da empresa utilizamos a seguinte 
formula: 
Ponto de Equilíbrio = (Custo Fixo / (Receita – Custo Variável)) x 100 
Lembrando: Margem de Contribuição = Receita – Custo Variável. 
4. ESPECIALIZAÇÕES DO MARKETING 
Hoje em dia vivemos em um mundo globalizado que nos permite ter mais 
conhecimento de mercados e produtos/serviços, fazendo com que seja possível 
pesquisarmos no momento de uma compra e gerando maior conscientização no 
momento de consumir alguma coisa. 
As empresas cada vez mais precisam se inserir em contextos sociais e 
culturais, e necessitam estar preparadas para participar da vida dos cidadãos, alem 
disso, as organizações devem ser éticas e demonstrar respeito com o meio 
ambiente ou com o planeta em que vivemos. 
O marketing pode estar direcionado a áreas especificas, por exemplo, 
marketing esportivo, cultural, social e político; para a empresa em estudo iremos 
desenvolver um plano para área de marketing social. 
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4.1. Marketing Social 
Quando bem utilizado, o marketing de causa social é uma poderosa 
ferramenta estratégica de posicionamento, pois, ao utilizar algumas técnicas do 
marketing tradicional, consegue associar a marca de uma empresa a uma questão 
ou causa social. 
O resultado dessa parceria é que todos os atores se beneficiam. As empresas 
incrementam as vendas e a visibilidade de sua marca, graças, principalmente, à 
exposição na mídia espontânea. As entidades divulgam suas causas atraindo, 
consequentemente, mais simpatizantes, voluntários e maior volume de recursos. Por 
fim, a sociedade é a principal beneficiada dessas ações. 
4.2. Instituição Beneficiada 
A instituição escolhida para parceria foi uma creche/escola para crianças 
carentes; a instituição, denominada Colméia, se localiza no mesmo bairro da loja em 
estudo e atualmente é mantida apenas com doações (voluntárias) de parentes das 
crianças que utilizam o local e ajuda da Igreja do bairro que, além de ceder um 
prédio aonde à instituição funciona, lhes ajuda financeiramente. 
Hoje, a Colméia funciona das 6h30 as 17h30, e nesse período, 
aproximadamente 150 crianças são beneficiadas pelo projeto; as crianças aceitas 
pela Colméia são crianças carentes, que tenham entre 6 e 12 anos de idade, que os 
pais trabalhem o dia todo, e não tem com quem deixar a criança no período em que 
não estão na escola; no local são fornecidas 2 refeições para cada turno, ou seja, 
duas refeições no período diurno e duas no período da tarde. 
4.2.1. Objetivo 
O objetivo da empresa é encontrar e implementar mecanismos que sejam 
eficazes para o desenvolvimento desta entidade. A instituição, até o momento não 
possuí prédio próprio, e eles tem intenção de futuramente contar com instalações 
próprias que sejam mais adequadas para receber as crianças. 
Um meio encontrado para ajudar a Instituição, a Colméia, foi através de ajuda 
financeira, e com doação de produtos de uso diário no local, como escova e pasta 
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de dente, sabonetes, papel higiênico, arroz, feijão, açúcar, leite, macarrão, produtos 
de limpeza, entre outros produtos não perecíveis. 
Para começar a parceria, a empresa irá realizar ações sociais em prol a essa 
entidade, como por exemplo: 
 A proprietária da loja irá doar, para essa instituição, 50% dos lucros 
obtidos com as vendas de qualquer mercadoria vendida de um 
determinado dia do mês; 
 A Loja Avenida servirá como ponto para arrecadação dos produtos 
citados acima e uma vez por mês fará a entrega dos produtos 
arrecadados. 
As ações serão divulgadas através de redes sociais, carros de som e também 
pela radio local. 
4.2.2. Metas 
Em dias de mais movimento, normalmente época de pagamento, a loja tem 
em média R$ 20.000,00 de lucros, variando às vezes para mais e às vezes para 
menos, ou seja, se no dia estipulado para fazer à doação a loja tiver esse valor de 
lucro, a Entidade parceira irá receber um valor de R$ 6.000,00 em doações. 
Estimasse que com a divulgação do projeto as vendas da loja aumentem, pois 
os consumidores preferem comprar de empresas que estejam ligadas a algum 
movimento social, alegando que, dessa forma, estão ajudando indiretamente, e 
tornando-se responsáveis socialmente, junto com a empresa. 
A meta é que em 6 meses sejam doados R$ 50.000,00 e que seja recebido 
pelo menos 600Kgs de alimentos/produtos. 
4.2.3. Custos e Prazo de Retorno 
A empresa não terá custos uma vez que não está doando 100% de seus 
lucros, ao contrário, com a ação o resultado esperado é que as vendas da loja 
aumentem. Além dos lucros financeiros, outro resultado esperado é a melhoria da 
imagem da empresa, que irá aparecer diante de seus clientes como uma empresa 
com responsabilidade social, ou seja, que está preocupada com o bem geral da 
sociedade. 
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4.2.4. Detalhamento e Cronograma de Ações 
 
Para uma primeira etapa dessa parceria, foram combinados 6 meses de 
ações, com data prevista para inicio em 02 de maio a 31 de outubro; toda doação de 
produtos poderá ser acompanhada pela população, a entrega do dinheiro, para 
maior segurança, será feita através de transferência bancaria, e ficará disponível 
para consulta da população uma cópia do comprovante da transferência com a 
Diretoria da Colméia uma cópia na Loja Avenida. Abaixo cronograma: 
 02 de maio de 2015: começo da arrecadação de produtos. 
 09 de maio de 2015: doação de 50% dos lucros obtidos com as vendas 
gerais da loja nessa data. 
 01 de junho de 2015: entrega de produtos arrecadados no período de 
02 a 30 de maio. 
 13 de junho de 2015: doação de 50% dos lucros obtidos com as 
vendas gerais da loja nessa data. 
 01 de julho de 2015: entrega de produtos arrecadados no período de 
01 a 30 de junho. 
 11 de julho de 2015: doação de 50% dos lucros obtidos com as vendas 
gerais da loja nessa data. 
 01 de agosto de 2015: entrega de produtos arrecadados no período de 
01 a 31 de julho. 
 08 de agosto de 2015: doação de 50% dos lucros obtidos com as 
vendas gerais da loja nessa data. 
 01 de setembro de 2015: entrega de produtos arrecadados no período 
de 01 a 31 de agosto. 
 12 de setembro de 2015: doação de 50% dos lucros obtidos com as 
vendas gerais da loja nessa data. 
 01 de outubro de 2015: entrega de produtos arrecadados no período 
de 01 a 30 de setembro. 
 10 de outubro de 2015: doação de 50% dos lucros obtidos com as 
vendas gerais da loja nessa data. 
 31 de outubro de 2015: termino da arrecadação de produtos. 
16 
 
 
 03 de novembro de 2015: entrega de produtos arrecadados no período 
de 01 a 31 de outubro. 
 03 de novembro de 2015: divulgação dos resultados (valores totais 
doados e quantidade total de produtos arrecadados). 
Para a primeira semana do mês de novembro de 2015, a proprietária da Loja 
Avenida está programando uma reunião com a diretoria da Instituição para verificar 
a possibilidade de nova parceria. 
Diante dos nossos estudos e também através de pesquisas chegamos à 
conclusão que a melhore estratégia a ser aplicada na empresa em estudo era a 
implementação de um programa de marketing social. As hipóteses foram analisadas 
e junto com a Sra. Cássia, proprietária da loja, foram elaborados e apresentados os 
cronogramas de ações. 
A expectativa é que a Loja Avenida, atinja sua meta de reconhecimento e 
aumente suas vendas em aproximadamente 35% dentro do período da ação. Vemos 
que a empresa está administrando bem os recursos e trabalhando extremamente a 
seu favor, aproveitando as oportunidades e desafios e atingindo todas as metas 
estipuladas.17 
 
 
5. CONCLUSÃO 
 
Ao analisar a Loja Avenida, pesquisar sua atuação no mercado, seu 
relacionamento com os consumidores, segmentos de mercado e valores sociais e 
empresariais foi possível verificar como são realizadas na prática as ações e teorias 
que aprendemos com as aulas até o momento. 
Mediante os dados obtidos podemos ver que apesar de ser uma empresa de 
pequena, familiar, é uma empresa que sabe trabalhar a seu favor, e aproveita as 
oportunidades que são oferecidas almejando objetivos maiores. 
Como vimos, a empresa tem um público bem variado e exigente com a 
qualidade e novidade nos produtos e serviços oferecidos pela loja; com a analise do 
comportamentos dos consumidores a proprietária está mais apta a identificar os 
hábitos e necessidades de seus clientes e assim atende-las com mais facilidade e 
agilidade do que os nossos concorrentes. 
Através da matemática financeira, que até então não era muito utilizada pela 
empresa, será possível gerenciar melhor a contabilidade da empresa e seus lucros e 
custos, ela poderá também controlar as mercadorias, e será possível ainda, analisar 
e escolher as melhores opções para investimentos na empresa garantindo 
satisfação dos clientes e da otimização de seus recursos. 
Com o auxílio das matérias de comportamento do consumidor e matemática 
financeira, pudemos ver o que os clientes da Loja Avenida valorizam e como 
viabilizar um projeto sem gerar prejuízos para empresa; com essas informações foi 
possível criar um projeto social para ajudar uma entidade. 
Ao termino do trabalho, conseguimos identificar que estão ocorrendo 
mudanças no mundo empresarial, e que é necessário não apenas fornecer produtos 
e serviços de qualidade ao cliente, hoje em dia é necessário ter participação em 
alguma área especifica, seja ela política, esportiva, cultural ou social, para poder 
agregar valor ao nome da empresa. 
Concluímos que com o todos os estudos realizados e o inicio desse projeto 
social a Loja Avenida esta indo em busca de um diferencial entre seus correntes, o 
que trará muitos benefícios à empresa e lhe dará maior potencial para expandir o 
negócio e buscar novos horizontes. 
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REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
CAVALEIRO, Jean Carlos. Matemática Financeira. São Paulo: Editora Sol, 2013. 
 
IWAKURA, Fábio Luis. Comportamento do Cliente. São Paulo: Pearson Education 
do Brasil, 2009. 
 
SOLOMON, Michael R. O comportamento do consumidor: comprando, 
possuindo e sendo. 5. ed. Porto Alegre: Bookman, 2002. 
 
http://www.grupoavenida.com.br/index.php?url=quem_somos