ADMINISTRAÇAO DE SISTEMAS DA INFORMAÇÃO

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ADMINISTRAÇAO DE SISTEMAS DA INFORMAÇÃO – TESTES DE CONHECIMENTO – AULAS DE 1 A 
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AULA 1
Assinale a alternativa correta.
A compreensão básica de sistemas de informação e tecnologia de informação não é tão 
importante como entender qualquer outra área funcional da organização para quem pretende 
ser gerente, empresário ou profissional de negócios. 
O uso da informação passou a ser recurso estratégico na tomada de decisão.
A tecnologia da informação não faz parte dos processos executados pelas empresas modernas.
A responsabilidade dos gestores de informática não aumentou nos últimos anos
A globalização e as estruturas de tecnologias da internet não alteraram a maneira de trabalhar 
de muitos empresários. 
Uma atividade muito importante que os sistemas de informação devem executar é o processamento. 
Assinale abaixo a sequência correta do fluxo do processamento
Entrada, armazenamento e saída
Armazenamento, entrada e processamento
Processamento, armazenamento e saída
Processamento, saída e armazenamento
Entrada, processamento e saída
O componente de ____________________ de um sistema envolve processos de transformação que 
convertem entrada em saída. Um exemplo seria um processo de fabricação.
Input dos dados (entrada)
Processamento.
Output dos dados (saída)
Retroalimentação
Armazenamento de dados.
Por definição, podemos afirmar que Tecnologia da Informação é:
Uma forma de obter informações de forma generalizada
Uma parte do mecanismo que provem soluções sintetizadas 
O processamento de dados de uma determinada solução
Um conjunto de todas as atividades e soluções providas por recursos de computação
Qual é a função do sistema que visa comparar a saída com um critério (ou padrão) previamente 
estabelecido? 
Ambiente de processamento.
Retroalimentação.
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Saída. 
Entrada. 
Processamento. 
Em relação aos diversos tipos de Sistemas podemos afirmar que Sistemas Abstratos são:
os sistemas que não apresentam intercâmbio com o meio ambiente que os circunda, pois são 
herméticos a qualquer influência ambiental.
compostos de conceitos, planos, hipóteses e idéias (software);
compostos de equipamentos, de maquinaria e de objetos ou coisas reais. (hardware)
os sistemas que apresentam relações de intercâmbio com o ambiente, através de entradas e 
saídas.
Os sistemas que apresentam circularidade inversa no fluxo do processo de transformação
Qual dos seguintes cargos tem a responsabilidade de administrar a Tecnologia da Informação e os 
Sistemas de Informação nas empresas?
Diretor-executivo de Marketing (CMO).
Diretor-executivo de informações (CIO).
Gerente da empresa ou de um departamento específico.
Gerente de uma área funcional.
Diretor-executivo de Finanças (CFO).
Entre os parâmetros de um sistema, uma das etapas ocorre com a finalidade de gerar informações 
com base nos processos desenvolvidos e tem a finalidade de auxiliar no controle e na avaliação do 
sistema como um todo. Assim pode-se avaliar ou corrigir o estágio de entrada, o processo de 
transformação das informações (processamento) e as saídas resultados. Identifique abaixo o 
parâmetro que acabamos de detalhar.
Entradas, insumos, impulsos (inputs).
Processamento, processador, transformador (throughput).
Saídas, produtos, resultados (outputs).
Retroação, retroalimento, retroinformação (feedback).
Ambiente. 
Se uma empresa utiliza a internet para permitir que pessoas e seus membros em diferentes locais 
trabalhem juntos como uma equipe virtual, ela está utilizando a Internet para apoiar:
Alianças comerciais estratégicas.
A comunicação e colaboração nas empresas. 
Troca Eletrônica de Documentos (EDI).
O gerenciamento de recursos humanos. 
O comércio eletrônico. 
Quanto às características de um sistema faça a correlação dos textos abaixo com suas respectivas 
definições: 
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Textos: 
1) É considerada uma variável independente. Está fora do controle do sistema, condiciona seu 
funcionamento e é constituído por fatores externos e outros sistemas. 
2) São variáveis dependentes. São as informações, capital, recursos, inputs, mão-de-obra, energia, 
matéria-prima etc.; 
3) São as variáveis resultantes, os outputs. Buscam atender ao propósito; são constituídas de 
respostas desejadas (que devem ser maximizadas) e por respostas indesejadas que devem ser 
minimizadas. 
( ) Saídas (resultados ou produtos). 
( ) Meio ambiente. 
( ) Entradas ou insumos (recursos). 
Associando as definições com seus termos, será encontrada a seguinte sequência: 
3, 2 e 1.
1, 2 e 3.
2, 1 e 3.
1, 3 e 2.
3, 1 e 2.
A/O __________________ de um sistema de informação é responsável pelo registro ou coleta de 
todos os dados gerados nas empresas em suas atividades diárias, tanto internas quanto externas; 
A/O__________________ é o combustível para mudanças estratégicas necessárias à evolução 
natural da estrutura organizacional da instituição; Um sistema_____________ é aquele que sofre 
influência apenas de fatores internos da organização; A/O _____________é qualquer elemento 
identificado em sua forma bruta, que por si só não conduz a uma compreensão de determinado fato 
ou situação. Assinale a resposta correta:
Informação, dado, fechado, entrada;
Entrada, informação, aberto, dado; 
Entrada, dado, fechado, informação.
Entrada, informação, fechado, dado;
Informação, aberto, entrada, dado;
Quais os impactos (negativos) que as organizações sofrem ao implantarem um Sistema de 
Informação em seus departamentos?
Devido ao outsourcing necessário.
Utilização da técnica de brainstorming.
Decisões equivocadas do CIO na implementação dos Sistemas de Informação.
Falta de integração entre os departamentos.
Resistência às mudanças de implementação dos Sistemas de Informação.
Considerando a relevância e o Papel dos Sistemas da Informação nos Negócios Atuais, podemos 
afirmar que a interferência para a melhoria dos processos passa por:
Depreciação das redes de telefonia móvel; elevação do consumo de informação on-line; 
interferência nas habilidades dos profissionais e antigos modelos de marketing e propaganda 
na internet.
Redução das redes de telefonia móvel; elevação do consumo de informação on-line; exclusão 
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nas habilidades dos profissionais e antigos modelos de marketing e propaganda na internet.
Redução das redes de telefonia móvel; elevação do consumo de informação on-line; 
interferência nas habilidades dos profissionais e antigos modelos de internet.
Ampliação das redes de telefonia móvel; elevação do consumo de informação on-line; 
interferência nas habilidades dos profissionais e novos modelos de marketing e propaganda
na internet.
Exclusão das redes de telefonia móvel; elevação da informação on-line; interferência nas 
habilidades dos profissionais e novos modelos de marketing e propaganda na tv.
Sistema pode ser definido como um conjunto de elementos interdependentes que interagem com 
objetivos comuns formando um todo, e onde cada um dos elementos componentes comportam-se, 
por sua vez, como um sistema cujo resultado é maior do que o resultado que as unidades poderiam 
ter se funcionassem independentemente. A homeostasia (autoregulação) garante a rotina e a 
permanência do sistema, levando a adaptabilidade que conduz a ruptura e a inovação. Assinale a 
alternativa correta considerando as características de um sistema:
Homeostase é a capacidade de regulação do ambiente interno de modo a manter-se 
uma condição estável mediante múltiplos ajustes. No contexto empresarial é 
essencial para a evolução e dinamismo do sistema
Homeostase é a capacidade sistêmica de não regulação do ambiente interno, não 
procurando uma condiçãoestável
Empresas são sistemas fechados por concepção, pois há uma preocupação 
primeiramente com o ambiente interno empresarial para depois se estabelecer relações 
com meio externo
O conceito de sinergia diz respeito a não cooperação entre as partes, desta forma o 
sistema age de forma independente e com objetivos específicos
Entropia aplicada ao contexto empresarial não promove a organização, não permitindo 
a renovação do sistema
Os sistemas podem ser classificados em abertos ou fechados, conforme sua natureza. Os sistemas 
abertos são mais complexos e exigem mais atenção. A empresa ou organização é um sistema, posto 
que é um conjunto de partes, cada qual com seu objetivo, que juntas concorrem a um objetivo 
comum. 
I. A empresa é um sistema aberto 
PORQUE 
II. Possue relação de troca com o meio ambiente em que está inserida. 
Com relação a relação entre as afirmativas I e II, podemos concluir que: 
As 2 afirmativas são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira 
A afirmativa II é verdadeira e a I é falsa.
A afirmativa I é verdadeira e a II é falsa 
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As 2 afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira 
Ambas as afirmativas são falsas 
A característica da mudança na estrutura organizacional de uma empresa, em consequência da 
implantação do sistema de informações gerenciais é:
Aumento da burocracia.
Descentralização das informações.
Aumento dos níveis hierárquicos
Centralização das informações.
Dificuldade na comunicação.
AULA 2
Se uma empresa utiliza a internet para permitir que pessoas e seus membros em diferentes locais 
trabalhem juntos como uma equipe virtual, ela está utilizando a Internet para apoiar:
Alianças comerciais estratégicas.
A comunicação e colaboração nas empresas. 
Troca Eletrônica de Documentos (EDI).
O gerenciamento de recursos humanos. 
O comércio eletrônico. 
Quanto às características de um sistema faça a correlação dos textos abaixo com suas respectivas 
definições: 
Textos: 
1) É considerada uma variável independente. Está fora do controle do sistema, condiciona seu 
funcionamento e é constituído por fatores externos e outros sistemas. 
2) São variáveis dependentes. São as informações, capital, recursos, inputs, mão-de-obra, energia, 
matéria-prima etc.; 
3) São as variáveis resultantes, os outputs. Buscam atender ao propósito; são constituídas de 
respostas desejadas (que devem ser maximizadas) e por respostas indesejadas que devem ser 
minimizadas. 
( ) Saídas (resultados ou produtos). 
( ) Meio ambiente. 
( ) Entradas ou insumos (recursos). 
Associando as definições com seus termos, será encontrada a seguinte sequência: 
3, 2 e 1.
1, 2 e 3.
2, 1 e 3.
1, 3 e 2.
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3, 1 e 2.
A/O __________________ de um sistema de informação é responsável pelo registro ou coleta de 
todos os dados gerados nas empresas em suas atividades diárias, tanto internas quanto externas; 
A/O__________________ é o combustível para mudanças estratégicas necessárias à evolução 
natural da estrutura organizacional da instituição; Um sistema_____________ é aquele que sofre 
influência apenas de fatores internos da organização; A/O _____________é qualquer elemento 
identificado em sua forma bruta, que por si só não conduz a uma compreensão de determinado fato 
ou situação. Assinale a resposta correta:
Informação, dado, fechado, entrada;
Entrada, informação, aberto, dado; 
Entrada, dado, fechado, informação.
Entrada, informação, fechado, dado;
Informação, aberto, entrada, dado;
Quais os impactos (negativos) que as organizações sofrem ao implantarem um Sistema de 
Informação em seus departamentos?
Devido ao outsourcing necessário.
Utilização da técnica de brainstorming.
Decisões equivocadas do CIO na implementação dos Sistemas de Informação.
Falta de integração entre os departamentos.
Resistência às mudanças de implementação dos Sistemas de Informação.
Considerando a relevância e o Papel dos Sistemas da Informação nos Negócios Atuais, podemos 
afirmar que a interferência para a melhoria dos processos passa por:
Depreciação das redes de telefonia móvel; elevação do consumo de informação on-line; 
interferência nas habilidades dos profissionais e antigos modelos de marketing e propaganda 
na internet.
Redução das redes de telefonia móvel; elevação do consumo de informação on-line; exclusão 
nas habilidades dos profissionais e antigos modelos de marketing e propaganda na internet.
Redução das redes de telefonia móvel; elevação do consumo de informação on-line; 
interferência nas habilidades dos profissionais e antigos modelos de internet.
Ampliação das redes de telefonia móvel; elevação do consumo de informação on-line; 
interferência nas habilidades dos profissionais e novos modelos de marketing e propaganda
na internet.
Exclusão das redes de telefonia móvel; elevação da informação on-line; interferência nas 
habilidades dos profissionais e novos modelos de marketing e propaganda na tv.
Sistema pode ser definido como um conjunto de elementos interdependentes que interagem com 
objetivos comuns formando um todo, e onde cada um dos elementos componentes comportam-se, 
por sua vez, como um sistema cujo resultado é maior do que o resultado que as unidades poderiam 
ter se funcionassem independentemente. A homeostasia (autoregulação) garante a rotina e a 
permanência do sistema, levando a adaptabilidade que conduz a ruptura e a inovação. Assinale a 
alternativa correta considerando as características de um sistema:
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Homeostase é a capacidade de regulação do ambiente interno de modo a manter-se 
uma condição estável mediante múltiplos ajustes. No contexto empresarial é essencial 
para a evolução e dinamismo do sistema
Homeostase é a capacidade sistêmica de não regulação do ambiente interno, não 
procurando uma condição estável
Empresas são sistemas fechados por concepção, pois há uma preocupação primeiramente 
com o ambiente interno empresarial para depois se estabelecer relações com meio 
externo
O conceito de sinergia diz respeito a não cooperação entre as partes, desta forma o 
sistema age de forma independente e com objetivos específicos
Entropia aplicada ao contexto empresarial não promove a organização, não permitindo a 
renovação do sistema
Os sistemas podem ser classificados em abertos ou fechados, conforme sua natureza. Os sistemas 
abertos são mais complexos e exigem mais atenção. A empresa ou organização é um sistema, posto 
que é um conjunto de partes, cada qual com seu objetivo, que juntas concorrem a um objetivo 
comum. 
I. A empresa é um sistema aberto 
PORQUE 
II. Possue relação de troca com o meio ambiente em que está inserida. 
Com relação a relação entre as afirmativas I e II, podemos concluir que: 
As 2 afirmativas são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira 
A afirmativa II é verdadeira e a I é falsa.
A afirmativa I é verdadeira e a II é falsa 
As 2 afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira 
Ambas as afirmativas são falsas 
A característica da mudança na estrutura organizacional de uma empresa, em consequência da 
implantação do sistema de informações gerenciais é:
Aumento da burocracia.
Descentralização das informações.
Aumento dos níveis hierárquicos
Centralização das informações.
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Dificuldade na comunicação.
Em relação aos conceitos de classificação dos recursos de um sistema de informações, assinale a 
seguir a alternativa correta:
os dispositivos físicos e equipamentos utilizados no processamento da informação são os 
recursos de Software;
as pessoas que desenvolvemou operam sistemas de informação são os usuários finais;
o conjunto de instruções de processamento das informações, conhecidos como procedimentos 
são chamados de recursos de Hardware;
São necessárias pessoas para operação de todos os sistemas de informação, o que 
denominamos recursos humanos
os recursos de dados são geralmente organizados em base de conhecimeno, que guardam 
dados processados e organizados e banco de dados que guardam fatos, regras e exemplos 
ilustrativos de práticas de negócios bem sucedidas.
Os sistemas de informação pode ser definido por um conjunto organizado de:
tecnologias da informação;
recursos humanos e recursos não humanos, como hardware, software e outros;
recursos humanos, com ênfase nos meios de comunicação que utilizam.
recursos não humanos, como hardware, software, redes de comunicação e recursos de dados;
hardware e software;
Veja a tabela a seguir extraída de um sistema de informação:
Nome Endereço Bairro Cidade
Ivan Oliveira Av. das Flores, 201. Centro Itupeva
Como se denomina os espaços nos quais são inseridos o nome, endereço, bairro e cidade?
Campo.
Registro.
Arquivo.
Banco de dados.
Caractere.
Um sistema de informações visa prover informação, com base no processamento de múltiplos 
dados. Com relação ao conceito de dado e informação, analise as assertivas que seguem 
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I. Dados é um fato isolado, que traz valor em si. 
II. Um sistema de informação recebe como entrada, ou seja como insumo, um conjunto de dados. 
III. O sistema de informação, processa ou seja realiza calculos, faz comparações, um conjunto 
volumoso de dados 
IV. A informação é um dado isolado. 
V. O sistema de informações gera como saida,ou seja resultado do processamento, informações uteis
a quem precisa. 
Com base em sua análise, assinale a ÚNICA opção CORRETA 
Estão corretas apenas as assertivas II, III e IV 
Está correta apenas a opçao V
Estão corretas apenas as assertivas II e V 
Está correta apenas a opçao II 
Estão corretas apenas as assertivas II, III e V 
Os sistemas de informação dependem de recursos que coletam, transformam e disseminam 
informações em uma organização. Entre os componentes de um sistema de informação estão os 
recursos de software, que
são compostos por máquinas, equipamentos e mídia.
são os programas e procedimentos.
são compostos pelos meios de comunicação e suportes e redes
é constituído pelo banco de dados e base de conhecimento (experiência anterior da 
empresa)
representam os usuários finais e especialistas em sistema de informação.
Com relação aos conceitos de dados, informação e conhecimento, avalie as afirmações seguintes:
I. Conhecimento é estar ciente e ter um entendimento de um conjunto de informações. É saber como
essas informações podem ser úteis para suportar determinado processo ou tarefa. é o esforço de 
investigação para descobrir aquilo que está oculto e que ainda não está compreendido. Adquirir 
conhecimento não é reter informação, mas utilizá-la para descobrir novidades e evoluir 
permanentemente.
II. Dados são informações que foram convertidas em contexto significativo e útil para os usuários, 
fornecendo subsídios para compreender uma situação, resolver problemas e tomar decisões. 
Portanto, dados são informações que foram processadas, relacionadas, tratadas e contextualizas.
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III. Informação é a simples representação de um determinado fato, sem que se possa estabelecer 
algum significado. É um simples registro, um elemento bruto que, isoladamente, não possibilita 
análise e não conduz a uma compreensão de determinado fato ou situação.
IV. Dado não é informação e informação não é conhecimento.
São verdadeiras somente as afirmações:
II E III.
I, II E III.
I E IV.
I E II.
I E III.
É uma seqüência de fatos brutos que representam eventos que ocorrem nas organizações ou o 
ambiente físico, antes de serem organizados e arranjados de uma forma que as pessoas possam 
entendê-los e usá-los. Este texto acima define qual elemento a seguir?
Sistema de Informação
Dado
Tecnologia da Informação
Processamento
Informação
Em qualquer tipo de Sistema de Informação podemos identificar cinco componentes em ação São 
eles: pessoas, hardware, software, dados e redes. Quando nos referimos aos que compreendem todos
os dispositivos físicos e equipamentos utilizados no processamento da informação. Máquinas e 
mídias. Nos sistemas de informação computadorizados são exemplos os sistemas de computadores 
(unidades de processamento central como os microcomputadores, computadores de médio porte etc)
e os periféricos de computador (teclado, mouse, monitor, impressoras), estamos nos referindo a:
pessoas
hardware
software
rede
dados
AULA 3
A implantação da tecnologia de informação pode alterar drasticamente as estruturas de poder das 
organizações, pois,
ao fornecer informações rápidas e precisas aos diversos pontos da organização, torna 
impossível que uma pessoa ou grupo controle as informações que podem influenciar a 
definição das situações organizacionais.
ao fortalecer a supervisão, centraliza o poder na alta direção, provocando mudanças nas 
relações de poder entre os indivíduos ou grupos, fortalecendo a influência de uns e 
eliminando a fonte de poder de outros. 
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ao alterar a natureza das tarefas, que antes eram manuais, com contato direto e físico, provoca 
uma forte descentralização e democratização dos setores que utilizam intensivamente os 
novos sistemas de informação.
em relação a ganhos salariais e autonomia funcional, todos os trabalhadores sofrem os 
impactos negativos da nova tecnologia.
ao deixar de utilizar métodos manuais e passar a utilizar meios eletrônicos, produz 
necessariamente reações comportamentais como resistências e medos. 
Com base no conceito do Sistemas de Gerenciamento de Banco de Dados (SGBD) podemos afirmar 
que:
SGBD é um conjunto de dados relacionados, com um conjunto de programas para protege-los.
SGBD não é um conjunto de dados inter-relacionados, com um conjunto de programas para 
acessá-los.
SGBD é um conjunto de dados inter-relacionados, com um conjunto de programas para 
acessá-los.
SGBD é um conjunto de dados armazenados, com um conjunto de projetos para acessá-los.
SGBD é um conjunto de dados inter-relacionados, com um conjunto de projetos para acessá-
los.
Sistemas de informação são muito mais amplos em seu escopo. Eles abrangem as tecnologias, os 
procedimentos organizacionais, as práticas e as políticas que geram informações, assim como as 
pessoas que trabalham com essa informação. O conhecimento de sistemas de informação consiste 
em três elementos. Indique nas alternativas abaixo aquela que conceitua corretamente um destes três
elementos:
Uma compreensão ampla de estruturas, sem precisar de uma perspectiva 
comportamental.
Uma habilidade prática com procedimentos manuais
Um conhecimento e uma habilidade prática com tecnologias de informação.
Um conhecimento restrito das tecnologias que operem em estado de obsolescência
Uma compreensão restrita de como resolver problemas sem precisarmos analisa-los.
Conforme estudamos, os elementos lógicos de dados são os métodos de organizar os dados 
armazenados em sistemas de informação; assim, considere as seguintes afirmativas: I) O campo é 
um grupamento de caracteres que representa um dado numérico. II) O registro é uma coleção de 
campos inter-relacionados. III) O arquivo é uma coleção de registros inter-relacionados. 
A afirmativa I é falsa.
A afirmativa II é falsa.
A afirmativa III é falsa.
Todas as alternativas são verdadeiras.
Todas as afirmativas são falsas.
Qual dos conceitos abaixo nãocorresponde a um elemento lógico de dados?
Realimentação é uma coleção de dados inter-relacionados. 
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Arquivo é uma coleção de registros inter-relacionados.
Registro é uma coleção de campos inter-relacionados.
Banco de dados é uma coleção integrada de registros ou arquivos inter-relacionados.
Campo é um grupamento de caracteres que representa uma característica.
Considere as seguintes afirmativas sobre as atividades básicas do processamento da informação: I) A
entrada envolve a captação e reunião de elementos que ingressam no sistema para serem 
processados. II) O processamento envolve os processos de transformação que convertem entradas 
em saídas. III) A saída envolve a transferência de elementos produzidos por um processo de 
transformação até o seu destino final. IV) O armazenamento é a atividade na qual os dados e 
informações são guardados de forma organizada para uso posterior. 
A afirmativa II é falsa e as afirmativas I, III e IV são verdadeiras.
A afirmativa III é falsa e as afirmativas I, II e IV são verdadeiras.
A afirmativa IV é falsa e as afirmativas I, II e III são verdadeiras.
A afirmativa I é falsa e as afirmativas II, III e IV são verdadeiras.
Todas as afirmativas são verdadeiras. 
A Comgás (SP) utiliza o eRoom, da EMC, para que as pessoas, em salas virtuais, troquem 
informações sobre assuntos de interesse. Esta iniciativa serve também para que os colaboradores 
acompanhem o andamento dos projetos. Nesta experiência verifica-se:
O uso de protocolos de segurança das informações.
O uso de Data Mining.
O uso de gestão do conhecimento à colaboração.
O uso do conceito Cliente/Servidor.
O uso de Inteligência Artificial (IA).
Em relação as atividades básicas de processamento de informações assinale a alternativa correta:
Resultados são conseguidos independentemente do processo;
O processamento sempre funciona sem o feedback 
O processamento utiliza os insumos no processo de transformação.
O controle é dispensável em um sistema;
Os insumos fornecem feedback ao resultado
Marque a afirmativa CORRETA referente às características das atividades dos Sistemas de 
Informação:
Os dados armazenados em um Sistema de Informação são organizados pelas pessoas e não 
pelos computadores.
Um Sistema de Informação Baseados em Computadores (SIBC) usa tecnologia de 
computação para executar parte das funções de processamento de um sistema de 
informação e também algumas funções de entrada e saída.
As Organizações precisam construir Sistemas de Informação para resolver problemas internos
e não externos.
Um Sistema de Informação é composto apenas de computadores.
Organizações e Pessoas não podem ser consideradas partes envolvidas nas atividades dos 
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Sistemas de Informação.
Para os sistemas de informação, definem-se dados como
fatos organizados e apresentados de forma útil
resultado da análise do ambiente de negócios. 
melhoria contínua de processos organizacionais. 
decisões tomadas pelos gestores da organização.
sequências de fatos ainda não analisados.
É uma seqüência de fatos brutos que representam eventos que ocorrem nas organizações ou o 
ambiente físico, antes de serem organizados e arranjados de uma forma que as pessoas possam 
entendê-los e usá-los. Este texto acima define qual elemento a seguir?
Dado
Processamento
Informação
Tecnologia da Informação
Sistema de Informação
Qualquer combinação organizada de pessoas, hardware, software, redes de comunicação, recursos 
de dados, políticas e procedimentos que armazenam, restauram, transformam, e disseminam 
informações em uma organização pode ser conceituado como: 
Conectividade integrada
Sistema de Informações
Protocolo de Transações
Estruturas organizacionais tradicionais
Conjunto de recursos estruturais de comunicação
¿Armazém de dados¿, é um sistema de computação utilizado para armazenar informações relativas 
às atividades de uma organização em banco de dados de forma consolidada. O desenho da base de 
dados favorece os relatórios, a análise de grandes volumes de dados e a obtenção de informações 
estratégicas que podem facilitar a tomada de decisão. Estamos falando de?
Processamento batch
CRM
Processamento online
Data Warehouse
Hyperlink
Capacidade de superar o distúrbio imposto por um fenômeno externo. A frase anterior define um 
tipo de característica. Marque a opção correta que define esta característica.
Entropia.
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Sintropia.
Nenhuma das outras respostas.
Sinergia.
Homeostasia.
A parte envolvida nas atividades dos sistemas, definida como o meio pelo qual os dados são 
transformados e organizados para uso das pessoas, é denominada de:
Organizações.
Entradas.
Pessoas.
Tecnologia.
Arquivos.
Uma empresa é um exemplo de sistema organizacional no qual os recursos econômicos 
(___________ ) são transformados por vários processos organizacionais (___________) em bens e 
saídas (_____________). Os sistemas de informação fornecem para a administração informações 
(_______________) sobre as operações do sistema para sua direção e manutenção (_________), 
enquanto ele troca entradas e saídas com seu ambiente. A ordem dos termos que completam o texto 
acima pode encontra-se na opção: 
Entrada, Processamento, Saída, Feedback, Controle. 
Processamento, Entrada, Controle, Saída, Feedback.
Processamento, Saída, Entrada, Controle, Feedback. 
Feedback, Processamento, Entrada, Controle, Saída. 
Entrada, Feedback, Processamento, Controle, Saída. 
AULA 4
Os Sistemas de Informação vêm fornecendo suporte as empresas ao longo do tempo em suas 
operações. Portanto, marque a alternativa que retrata uma das operações.
Estacionamento. 
Entradas diárias dos Clientes em um Shopping. 
Informações sobre o horário de funcionamento de uma loja. 
Pagamentos dos Funcionários. 
Propaganda de outro segmento mercadológico. 
O tipo de sistema que atendem ao nível de gerência da organização, ajudando-o a tomar decisões 
não-usuais, que se alteram com rapidez e que não são facilmente especificadas com antecedência, 
além de permitir gerar cenários e simulações é denominado 
SAE - Sistema de Apoio ao Executivo.
SPT - Sistema de Processamento de Transações.
SIG - Sistema de Informações Gerenciais.
SAD - Sistema de Apoio à Decisão.
ERP - Sistema Integrado de Gestão.
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Como sabemos, uma empresa se divide em 3 níveis organizacionais: operacional, tático e 
estratégico. Para cada nível organizacional existe um tipo específico de sistema de informação. No 
nível operacional temos os:
Sistemas de Apoio à Decisão (SAD), é a tomada a decisão em relação a problemas não usuais,
como impactos na programação de produção e investimento atrasado. Utiliza a regra ¿e 
se¿ para geração de dados e informações de simulações, cenários, etc.
Sistemas de Informação Operacional ( SIO ), que tratam das transações rotineiras da 
organização, tais como quantidade de peças existentes em um estoque ou tamanho da folha
de pagamentos.
Uma solução de BI que tem por objetivo melhorar a qualidade da informação disponível seja 
ela oriunda do ERP ou de outros sistemas corporativos .
Sistemas de Informações Gerenciais (SIG), auxiliam no controle, tomada de decisão e 
administração. Proporciona relatórios de desempenho da empresa pra poder ter previsão de 
melhoramento no futuro .
Sistemas de Apoio ao Executivo (SAE), são as tomadas de decisão ¿master¿, são a longo 
prazo e precisa de bom-senso e percepcão, pois a solução é previamente estabelecida
Os Sistemas de Processamento de Transações ou SPTs monitoram, coletam, armazenam e processam
dadosgerados em todas as transações da empresa. Esses dados são a entrada para o banco de dados 
da organização. Avalie as afirmações sobre este tipo de sistema:
I. Como resultados de um Sistema de Processamento de Transações (SPT) temos a geração de 
relatórios e gráficos que que permitem monitorar, a partir de determinados indicadores, uma 
determinada área. Esses relatórios podem ser programados previamente ou podem ser 
gerados por demanda , que são emitidos mediante solicitação.
II. Entre os tipos de aplicação de um Sistema de Processamento de Transações temos o 
processamento de pedidos, controle de estoque, expedição, contas a pagar e receber .
III. Os Sistemas de Processamento de Transações ajudam os gerentes do nível tático e 
estratégico de uma organização em decisões semi-estruturadas, ou seja, decisões com um 
nível maior de subjetividade quando comparado a um problema estruturado.
IV. Em um Sistema de Processamento de Transações, os dados são primeiramente coletados por 
pessoas ou sensores que são inseridos no computador por meio de algum dispositivo de 
entrada. Em seguida, o sistema processa os dados de acordo com o processamento em lote ou
online.
V. Um Sistema de Processamento de Transações permite a análise de variações hipotéticas, pois
permite determinar o impacto que uma mudança nas suposições (dados de entrada) causa 
sobre a solução proposta.
Está correto o que se afirma em:
I e IV.
15
ADMINISTRAÇAO DE SISTEMAS DA INFORMAÇÃO – TESTES DE CONHECIMENTO – AULAS DE 1 A 
10
I e II.
I e III.
II e IV.
III e IV.
Analise a frase abaixo e responda: Um dos maiores desafios dos sistemas de informações é 
assegurar de forma confiável a qualidade e agilidade da informação que é imprescindível para as 
organizações e seus gestores. Porque Os sistemas de informações não dependem somente de 
informática ou tecnologia para serem elaborados, dependem sim de conhecimentos administrativos e
operacionais. 
As duas frases sao verdadeiras e a segunda justifica a primeira
As duas frases sao verdadeiras mas a segunda nao justifica a primeira
As duas frases sao verdadeiras
A primeira frase e falsa e a segunda frase verdadeira
A primeira frase e verdadeira e a segunda frase falsa
Para que uma organização obtenha sucesso empresarial na execução do seu negócio é de suma 
importância valorizar a relevância das informações no nível estratégico e repassadas aos gestores de 
nível médio para o processo de tomada de decisão. Sendo assim os sistemas de informações 
contábeis auxiliarão de maneira eficaz o registro, o controle e o gerenciamento de todas as 
ocorrências realizadas pela empresa, de forma que os dados sejam organizados de acordo com as 
necessidades dos gerentes.
porque
nos dias atuais a evolução das TICs tem proporcionado aos CIOs uma melhoria contínua nesse 
aspecto através do desenvolvimento de SIs contábil ou administrativo.
Acerca dessas asserções, assinale a opção correta. 
A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição 
verdadeira.
As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa 
correta da primeira. 
A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa.
As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta
da primeira.
Tanto a primeira quanto a segunda asserções são proposições falsas. 
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ADMINISTRAÇAO DE SISTEMAS DA INFORMAÇÃO – TESTES DE CONHECIMENTO – AULAS DE 1 A 
10
A funcionalidade de um sistema está relacionada com seu propósito, ou seja, o que ele faz. Quando 
você se forma, por exemplo, em contabilidade, seu primeiro contato com sistemas de informação 
será com sistemas contábeis, ou seja, que realizam e armazenam todo o histórico contábil de uma 
empresa. Mas também existem outros sistemas que pertence a grupo específicos de Gerência, 
Gerência Operacional,Gerência Média,Gerência Sênior como por exemplo:
I- Sistema Processamento de Pedidos,Registra, processa e acompanha pedidos.
II- Sistema Análise de Preços, Determina preços para produtos e serviços.
III- Sistema Previsão de tendências nas vendas, Prepara previsões de vendas em um
determinado período.
Cada um deles pertencem a um Grupo especifico pela sua atividade, então esta CORRETO afirmar 
que:
Que o Sistema I pertence ao Grupo - Gerência Média, Sistema II - Gerência Sênior e, 
III- Gerência Operacional 
Que o Sistema I pertence ao Grupo - Gerência Sênior, Sistema II - Gerência Média e, 
III- Gerência Operacional 
Que o Sistema I pertence ao Grupo - Gerência Operacional, Sistema II - Gerência 
Média e, III- Gerência Sênior 
Que o Sistema I pertence ao Grupo - Gerência Média, Sistema II - Gerência 
Operacional e, III- Gerência Sênior 
Nenhuma alternativa esta correta.
Pode ser qualquer combinação organizada de pessoas, hardware, software, redes de comunicação, 
recursos de dados, políticas e procedimentos que armazenam, transformam e disseminam 
informações em uma organização. O texto acima se refere a?
Tecnologia da Informação
Redes de Computadores
Sistemas da Informação
Hardware
Segurança da Informação
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ADMINISTRAÇAO DE SISTEMAS DA INFORMAÇÃO – TESTES DE CONHECIMENTO – AULAS DE 1 A 
10
Com relação aos benefícios proporcionados por um Banco de Dados podemos afirmar que:
1 - Maior eficiência e eficácia nos esforços de marketing, pois a empresa identifica seus clientes 
mais importantes, oferecendo produto/serviço adequados.
2 - Não permite que haja compartilhamento das informações
3 - O desenvolvimento de novos produtos é facilitado, pois não se conhece quem está comprando o 
produto.
4 - Evita informação redundante.
5 - Um verdadeiro diálogo pode ser mantido com seus cliente.
todas as afirmativas são corretas
Apenas a 1, 4 e 5 são corretas
apenas a 1 e 4 são corretas
Apenas a 1, 2 e 4 são corretas
Apenas a 1, 3 e 5 são corretas
_______________ é um conjunto de soluções que possibilita o planejamento e acompanhamento 
financeiro, logístico e produtivo de uma companhia de forma integrada e interativa.
OLAP
BI
CRM
ERP
MPR
Os sistemas integrados de gestão empresarial (SIGE), atuam coletando informações de diversos 
processos de negócios importantes, como manufatura, produção, finanças, contabilidade, vendas, 
recursos humanos e, depois, armazena-os num único repositório de dados. Assim, a informação pode
ser compartilhada por toda a empresa, e os sistemas aceleram a comunicação das informações nos 
processos de negócios. Identifique entre as opções abaixo a que possui o mesmo significado do 
SIGE.
SCM (Supply Chain Management - Gestão da cadeia de suprimentos)
SIO (Sistema de Informações Operacionais)
ERP (Enterprise Resource Planning - sistema de planejamento de recursos 
empresariais).
SAE (Sistemas de Apoio ao Executivo)
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ADMINISTRAÇAO DE SISTEMAS DA INFORMAÇÃO – TESTES DE CONHECIMENTO – AULAS DE 1 A 
10
SIG (Sistema de Informações Gerenciais)
Em sala de aula aprendemos que os Sistemas de Processamento de Transações são sistemas 
integrados básicos que atendem ao nível operacional da organização, sendo um sistema 
computadorizado que realiza e registra as transações rotineiras e seus elementos são combinados 
para fornecer relatórios de interesse da gerência e fiscalização para monitorar o andamento das 
operações internas e externas. Marque abaixo a opção que NÃO possui exemplos deste sistema. 
Contabilidade geral, Relatório do balaço do estoque, Compras 
Expedição, folha de pagamento e contas a receber 
Recebimento, Processamento de pedidos e Expedição 
Contas a pagar, compras e recebimento 
Processamento de pedidos, faturas e Controle de Estoque 
O atual desafio do administrador da área de Tecnologia da Informação (TI) é projetar e gerenciar a 
tecnologia para ajudar a empresa a construir vantagem competitiva. Nesse sentido, pode-se afirmar 
que Gestão Estratégicade TI consiste em:
Atualizar a base computacional instalada na empresa de modo a permitir a execução 
dos processos administrativos.
Identificar oportunidades de diferenciação da empresa no mercado possibilitadas 
pela TI.
Focar na operação dos sistemas de maneira a permitir sua maior eficiência.
Habilitar a empresa a alcançar seus objetivos pelo uso eficiente dos recursos 
disponíveis.
Responder às necessidades de informação pelos diversos usuários da empresa.
A respeito dos Modelos de negócios de Internet, assinale a alternativa correta:
Uma CORRETORA DE TRANSAÇÕES concentra informações sobre vários fornecedores, 
para que os potenciais consumidores possam avaliar e decidir pela compra.
Uma LOJA VIRT-TRADICIONAL é aquela loja que funciona na internet, mas possui também
lojas físicas.
Uma LOJA VIRTUAL é aquela em que comercializa bens e serviços on-line
Uma CORRETORA DE INFORMAÇÕES fornece serviços de apoio para serviços de 
Hardware e Software.
Uma LOJA VIRTUAL é um ponto de entrada inicial na WEB, oferecendo conteúdo 
especializado de informações, bens e serviços on line.
Quando falamos de Sistemas colaborativos, discutimos sobre o conjunto de redes de computadores 
interligados pelo mundo inteiro que tem em comum um conjunto de protocolos e serviços, de forma 
que os usuários a ela conectados possam usufruir de serviços de informação e comunicação de 
alcance mundial. Discutimos também, sobre a rede interna que utiliza navegadores WEB, servidores
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ADMINISTRAÇAO DE SISTEMAS DA INFORMAÇÃO – TESTES DE CONHECIMENTO – AULAS DE 1 A 
10
de rede, protocolos TCP/IP. Quais são os Sistemas colaborativos descritos acima: 
Internet e Intranet 
Intranet e Internet 
Extranet e Intranet 
Intranet e Extranet 
Extranet e Internet. 
Como estudamos, existem diversas aplicações dos SI nas organizações. Uma delas é relacionada ao 
monitoramento e controle de processos físicos, que podemos integrar aos demais sistemas da 
organização. Neste caso, estamos nos referindo a que tipo de sistema de informações?
Sistemas colaborativos
Sistemas de controle de processos
Processamento de transações
Sistemas de Informação executiva
Sistemas de informação gerencial
AULA 5
A MD Laboratórios Médicos está implantando Sistema para obter Informações Gerenciais 
mais precisas. Para transformar dados obtidos em seus sistemas operacionais em 
informações. Pode ser caracterizado como parte integrante do sistema a ser implantado o 
Sistema de: 
Armazenamento de Conhecimento. 
Baixa de Equipamentos Vendidos. 
Emissão de Notas Fiscais. 
Relatórios Comparativos do Número de Exames.
Contabilização de Entradas de Peças no Estoque.
Um Sistema de Informação Gerencial (SIG) tem como função
Auxiliar gerentes em tomadas de decisão não-usuais.
Disponibilizar relatórios ou acesso online aos registros de desempenho da empresa.
Atender às necessidades de informação no nível de conhecimento da empresa.
Atender ao nível estratégico da empresa, por meio da criação de um ambiente genérico de 
comunicação.
Filtrar dados críticos relacionados a situações de mudanças constantes.
É um Sistema de Informação que ajuda o usuário a tomar decisões não usuais, que se alteram com 
rapidez e que não são facilmente especificadas com antecedência. São sistemas interativos sob 
controle do usuário e que oferecem informações e modelos para a solução de problemas 
originalmente semiestruturados ou não estruturados. Utiliza ferramentas de análise e modelagem 
sofisticada, fornecem respostas interativas para questões não rotineiras. Permite realizar análise de 
simulações e desta forma ajuda a estruturar os problemas, facilitando o processo decisório. Ajudam a
esclarecer dúvidas e tomar decisões do tipo: "Quanto custaria a mais fabricar nosso produto, se o 
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ADMINISTRAÇAO DE SISTEMAS DA INFORMAÇÃO – TESTES DE CONHECIMENTO – AULAS DE 1 A 
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custo relativo a salários dos funcionários subisse 15%"; "Se subíssemos os preços em 10%, em 
quanto aumentaríamos o lucro?". Trata-se do Sistema de Informação do tipo: 
Sistema de Gerenciamento do Conhecimento - SGC. 
Sistema de Apoio à Decisão - SAD.
Sistema de Informação Gerencial - SIG.
Sistema de Automação de Escritório - SAE.
Sistema de Processamento de Transações - SPT.
Atualmente podemos constatar que existe uma crescente dependência entre as estratégias, os processos,
as regras, os procedimentos de negócios de uma empresa e os Sistemas de Informação que ela utiliza. 
Neste cenário de dependência, existe um tipo de Sistema de Informação que é utilizado por um grande
número de usuários dentro da empresa. Esse tipo de sistema trabalha com grandes volumes de dados de
entrada e saída, presta apoio às atividades rotineiras e operacionais da empresa e presta auxílio na
execução de processos simples e altamente repetitivos. No caso de ocorrer uma pane (parada acidental e
repentina) ou falha grave que o impeça de funcionar, durante algumas poucas horas do dia, já provoca
grandes transtornos nas atividades da empresa, prejudicando assim, a execução dos processos
organizacionais. Muitos dizem que ele é o "coração" da maioria das empresas. Essas são algumas das
características de um Sistema de Informação do tipo?
Sistema de Apoio à Decisão - SAD.
Sistema de Informação Gerencial - SIG.
Sistema de Processamento de Transações - SPT.
Sistema de Informação para Executivos - SIE.
Sistema de Gerenciamento do Conhecimento - SGC.
O objetivo principal de qualquer Sistema de Processamento de transações compreende capturar, 
processar e armazenar as transações para produzir uma variedade de documentos relacionados às 
atividades rotineiras. Essas atividades da empresa podem estar, direta ou indiretamente, relacionadas
à venda de produtos e serviços aos consumidores. São transações processadas pelo SPT, exceto:
Análise do cliente;
Compra de materiais;
Controle de estoque;
Processamento de pedidos;
Faturamento de clientes
Com relação ao sistema de informações gerenciais, assinale a alternativa correta
Fornece relatórios da empresa e também acessos on line, se for o caso, do desempenho 
diário dela, além de registros históricos.
Diz respeito à troca de informações entre fabricante e intermediários.
Fornece informações quantos aos resultados da empresa, ao mercado e à concorrência.
Podem ser distribuídas informações conforme o nível estratégico, tático e direto.
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ADMINISTRAÇAO DE SISTEMAS DA INFORMAÇÃO – TESTES DE CONHECIMENTO – AULAS DE 1 A 
10
Diz respeito a dados secundários
Fazendo a comparação com outros sistemas, estes sistemas tem as seguintes características: - 
Fornecem dados analíticos para o nível gerencial a fim de tomada de decisão. - As entradas são: 
dados de baixo volume ou provenientes de grandes banco de dados, modelos analíticos e 
ferramentas de análise de dados. - Processamento: análises interativas ou simulações. - A saída 
normalmente consiste de relatórios especiais, análises de decisões e respostas para consultas. - Os 
usuários consistem de gerentes e diretores. O sistema citado é:
SIT
SIG
SAD
ERP
SIE
Sistemas de suporte à gestão, também chamados de sistemas de informações gerenciais, são 
sistemas de informação utilizados na tomada de decisão e na coordenação de atividades. Estes 
sistemas podem ser de muitos tipos, como: sistemas de relatórios operacionais, sistema de suporte à 
decisão, groupware e sistemas de informações executivas. Assinale qual desses sistemas são 
utilizados por gestores operacionais para tomada de decisões rotineiras:
Sistemas de relatórios operacionais
Sistemas de informações executivas
Sistemas de suporte à decisão
Groupware
Sistemas de processamento de transações
Os sistemas integrados de gestão, também conhecidos como ERP coletam informações de diversos 
processos de negócios importantes, como manufatura, produção, finanças, contabilidade, vendas, 
recursos humanose, depois, armazena-os num único repositório de dados. Assim, a informação pode
ser compartilhada por toda a empresa, e os sistemas aceleram a comunicação das informações nos 
processos de negócios. Entre as vantagens de se adotar um ERP, temos:
a estabilidade do sistema, que não necessita de expansões ou atualizações.
a baixa resistência das pessoas em sua implantação; custo baixo de implantação; utiliza 
base única de dados.
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ADMINISTRAÇAO DE SISTEMAS DA INFORMAÇÃO – TESTES DE CONHECIMENTO – AULAS DE 1 A 
10
a minimização nos esforços de coleta de dados, por utilizar uma base única de dados; 
integração de informações e permite expansões e alterações.
a disponibilidade para os níveis estratégicos e táticos da empresa; redução do estoque 
excedente e não requerem alteração nos processos funcionais para adaptação.
a baixa complexidade da customização; implantação simples e rápida; não requer 
grandes investimentos em estrutura de hardware e software.
Atualmente podemos constatar que existe uma crescente dependência entre as estratégias, os 
processos, as regras, os procedimentos de negócios de uma empresa e os Sistemas de Informação 
que ela utiliza.
Nesse cenário de dependência, existe um tipo de Sistema de Informação que é utilizado por um 
grande número de usuários dentro da empresa. Esse tipo de sistema trabalha com grandes volumes 
de dados de entrada e saída, presta apoio às atividades rotineiras e operacionais da empresa e presta 
auxílio na execução de processos simples e altamente repetitivos. No caso de ocorrer uma pane 
(parada acidental e repentina) ou falha grave que o impeça de funcionar, durante algumas poucas 
horas do dia, já provoca grandes transtornos nas atividades da empresa, prejudicando assim, a 
execução dos processos organizacionais. Muitos dizem que ele é "o coração" da maioria das 
empresas. Essas são algumas características de um Sistema de Informação do tipo?
Sistema de Informação Gerencial - SIG.
Sistema de Gerenciamento do Conhecimento - SGC.
Sistema de Informação para Executivos - SIE.
Sistema de Processamento de Transações - SPT.
Sistema de Apoio à Decisão - SAD.
O CRM pode ser dividido em analítico e operacional. O CRM operacional lida com as operações 
voltadas ao cliente. Já o CRM analítico abrange aplicações de análise de dados geradas pelas 
aplicações CRM operacionais (é uma espécie de Data Warehouse do CRM operacional!). Qual das 
alternativas abaixo pertence ao CRM Analítico:
Gerenciamento de campanha
Comércio Eletrônico
Gerenciamento de contatos e conta
Formular estratégias de segmentação de clientes
Marketing eletrônico
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ADMINISTRAÇAO DE SISTEMAS DA INFORMAÇÃO – TESTES DE CONHECIMENTO – AULAS DE 1 A 
10
Processo de explorar grandes quantidades de dados à procura de padrões consistentes, como regras 
de associação ou sequências temporais, para detectar relacionamentos sistemáticos entre variáveis, 
detectando assim novos subconjuntos de dados é conhecido como 
modelagem relacional de dados. 
mineração de textos (text mining). 
mineração de dados (data mining). 
SGBD
datawarehouse
Assinale a opção correta acerca de datamining. 
É possível realizar mineração de dados em documentos textuais como, por exemplo, uma 
página da Internet.
A informação acerca dos resultados obtidos no processo de mineração é apresentada apenas de
forma gráfica.
Durante a fase de reconhecimento de padrões, para cada banco de dados, é permitido um 
único tipo de padrão
A grande desvantagem de um datamining consiste no fato de que a identificação de um 
padrão, para a geração do conhecimento, só é possível por meio da análise em pequenas 
quantidades de dados
bA classificação, uma das principais tecnologias da mineração de dados, caracteriza-se por 
possuir um conjunto de transações, que o usuário deseja ter como resposta.
Diz respeito a Sistemas Colaborativos/Sistemas de Colaboração Empresarial (SCE): 
Objetivo de atender às necessidades de informações estratégicas da alta administração
Utilizam vários recursos a fim de que as pessoas a trabalhar em conjunto, com o objetivo de
aumentar a produtividade e a criatividade de equipes e grupos de trabalho 
Engloba o Processamento Analítico On-line (Olap) 
Fornecem informações específicas sobre fatores que são críticos para atingir os objetivos 
estratégicos
Utilizam computadores para controle de processos físicos contínuos 
Analise o seguinte trecho de uma notícia publicada no Correio do Estado em 06 de novembro de 
2016:
Universidade dos Correios abre 100 vagas de cursos gratuitos
Aulas acontecem pela internet e há cinco opções de estudo 
A Universidade Corporativa dos Correios (UniCorreios) começou, nesta semana, um novo 
ambiente de estudos destinado à comunidade. O sistema pode ser acessado no espaço UniCorreios 
EaD. 
Sistemas de automação podem se subdividir em diferentes tipos, como automação de escritório, de 
workflow, industrial, de ensino e especialista. Assinale a assertiva que melhor classifica o tipo de 
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ADMINISTRAÇAO DE SISTEMAS DA INFORMAÇÃO – TESTES DE CONHECIMENTO – AULAS DE 1 A 
10
sistema de automação anunciado nesta notícia:
especialista
de escritório
de ensino
de workflow
industrial
Sobre sistemas de informação, verifique as opções abaixo: I - ERP (Enterprise Resource Planning) 
são sistemas interfuncionais que atuam como uma estrutura para integrar e automatizar muitos dos 
processos de negócios realizados pelas diversas funções da empresa II ¿ WMS (Warehouse 
Management Systems) são sistemas que utilizam ferramentas que permitem identificar e 
acompanhar diferentes tipos de clientes dentro da carteira de uma empresa e de posse destas 
informações, determinar qual a estratégia a seguir para atender às diferentes necessidades dos 
clientes identificados. III - CRM (Customer Relationship Management) são sistemas de gestão da 
logística e do fluxo de informações em toda a cadeia que permite aos executivos avaliar pontos 
fortes e pontos fracos na sua cadeia de fornecimento, auxiliando a tomada de decisões que resultam 
na redução de custos e no aumento da qualidade. Está correto o que se afirma em 
I, II.
I, II e III.
I, apenas. 
III apenas.
I, III. 
AULA 6
A MD Laboratórios Médicos está implantando Sistema para obter Informações Gerenciais 
mais precisas. Para transformar dados obtidos em seus sistemas operacionais em 
informações. Pode ser caracterizado como parte integrante do sistema a ser implantado o 
Sistema de: 
Armazenamento de Conhecimento. 
Baixa de Equipamentos Vendidos. 
Emissão de Notas Fiscais. 
Relatórios Comparativos do Número de Exames.
Contabilização de Entradas de Peças no Estoque.
Um Sistema de Informação Gerencial (SIG) tem como função
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Auxiliar gerentes em tomadas de decisão não-usuais.
Disponibilizar relatórios ou acesso online aos registros de desempenho da empresa.
Atender às necessidades de informação no nível de conhecimento da empresa.
Atender ao nível estratégico da empresa, por meio da criação de um ambiente genérico de 
comunicação.
Filtrar dados críticos relacionados a situações de mudanças constantes.
É um Sistema de Informação que ajuda o usuário a tomar decisões não usuais, que se alteram com 
rapidez e que não são facilmente especificadas com antecedência. São sistemas interativos sob 
controle do usuário e que oferecem informações e modelos para a solução de problemas 
originalmente semiestruturados ou não estruturados. Utiliza ferramentas de análise e modelagem 
sofisticada, fornecem respostas interativas para questões não rotineiras. Permite realizar análise de 
simulações e desta forma ajuda a estruturar os problemas, facilitando o processo decisório. Ajudam a
esclarecer dúvidas e tomar decisões do tipo: "Quanto custaria a mais fabricar nosso produto, se o 
custo relativoa salários dos funcionários subisse 15%"; "Se subíssemos os preços em 10%, em 
quanto aumentaríamos o lucro?". Trata-se do Sistema de Informação do tipo: 
Sistema de Gerenciamento do Conhecimento - SGC. 
Sistema de Apoio à Decisão - SAD.
Sistema de Informação Gerencial - SIG.
Sistema de Automação de Escritório - SAE.
Sistema de Processamento de Transações - SPT.
Atualmente podemos constatar que existe uma crescente dependência entre as estratégias, os processos,
as regras, os procedimentos de negócios de uma empresa e os Sistemas de Informação que ela utiliza. 
Neste cenário de dependência, existe um tipo de Sistema de Informação que é utilizado por um grande
número de usuários dentro da empresa. Esse tipo de sistema trabalha com grandes volumes de dados de
entrada e saída, presta apoio às atividades rotineiras e operacionais da empresa e presta auxílio na
execução de processos simples e altamente repetitivos. No caso de ocorrer uma pane (parada acidental e
repentina) ou falha grave que o impeça de funcionar, durante algumas poucas horas do dia, já provoca
grandes transtornos nas atividades da empresa, prejudicando assim, a execução dos processos
organizacionais. Muitos dizem que ele é o "coração" da maioria das empresas. Essas são algumas das
características de um Sistema de Informação do tipo?
Sistema de Apoio à Decisão - SAD.
Sistema de Informação Gerencial - SIG.
Sistema de Processamento de Transações - SPT.
Sistema de Informação para Executivos - SIE.
Sistema de Gerenciamento do Conhecimento - SGC.
O objetivo principal de qualquer Sistema de Processamento de transações compreende capturar, 
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processar e armazenar as transações para produzir uma variedade de documentos relacionados às 
atividades rotineiras. Essas atividades da empresa podem estar, direta ou indiretamente, relacionadas
à venda de produtos e serviços aos consumidores. São transações processadas pelo SPT, exceto:
Análise do cliente;
Compra de materiais;
Controle de estoque;
Processamento de pedidos;
Faturamento de clientes
Com relação ao sistema de informações gerenciais, assinale a alternativa correta
Fornece relatórios da empresa e também acessos on line, se for o caso, do desempenho 
diário dela, além de registros históricos.
Diz respeito à troca de informações entre fabricante e intermediários.
Fornece informações quantos aos resultados da empresa, ao mercado e à concorrência.
Podem ser distribuídas informações conforme o nível estratégico, tático e direto.
Diz respeito a dados secundários
Fazendo a comparação com outros sistemas, estes sistemas tem as seguintes características: - 
Fornecem dados analíticos para o nível gerencial a fim de tomada de decisão. - As entradas são: 
dados de baixo volume ou provenientes de grandes banco de dados, modelos analíticos e 
ferramentas de análise de dados. - Processamento: análises interativas ou simulações. - A saída 
normalmente consiste de relatórios especiais, análises de decisões e respostas para consultas. - Os 
usuários consistem de gerentes e diretores. O sistema citado é:
SIT
SIG
SAD
ERP
SIE
Sistemas de suporte à gestão, também chamados de sistemas de informações gerenciais, são 
sistemas de informação utilizados na tomada de decisão e na coordenação de atividades. Estes 
sistemas podem ser de muitos tipos, como: sistemas de relatórios operacionais, sistema de suporte à 
decisão, groupware e sistemas de informações executivas. Assinale qual desses sistemas são 
utilizados por gestores operacionais para tomada de decisões rotineiras:
Sistemas de relatórios operacionais
Sistemas de informações executivas
Sistemas de suporte à decisão
Groupware
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ADMINISTRAÇAO DE SISTEMAS DA INFORMAÇÃO – TESTES DE CONHECIMENTO – AULAS DE 1 A 
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Sistemas de processamento de transações
Sobre os Sistemas de Informação Gerencial ¿ SIG, não é sua característica:
Os relatórios fornecem informações que os gerentes especificaram antes para o atendimento 
de suas necessidades.
Forma o tipo original de sistema de apoio à decisão.
Permite, por exemplo, relatório de vendas para avaliar diferença de desempenho entre 
vendedores que vendem o mesmo tipo de produto.
Satisfazem as necessidades de informação dos responsáveis pelos níveis operacionais e 
táticos.
Utilizado, principalmente por executivos, para tomada de decisões estratégicas.
Os sistemas de apoio à decisão que oferecem soluções para problemas estruturados possuem, como 
principais características.
Facilidade de automação e forte necessidade de julgamento humano.
Facilidade de automação e pouca necessidade de julgamento ou avaliação.
Possibilidade de automação de algumas partes e pouca necessidade de julgamento ou 
avaliação. 
Alto grau de dificuldade para automação e forte necessidade de julgamento humano.
Possibilidade de automação de algumas partes e nenhuma necessidade de julgamento ou 
avaliação.
O gerente de vendas da empresa XYZ&ABC recorre frequentemente a relatórios de análise de 
vendas para avaliar diferenças no desempenho entre os vendedores que trabalham com o mesmo 
produto e perfil de clientes, forma de gerenciar eficazmente o desempenho das vendas. Marque a 
opção CORRETA referente ao tipo de Sistema de Informação que esse gerente tem acesso:
SPT - Sistemas de Processamento de Transações.
SAE - Sistema de Apoio a Executivos.
SIG - Sistema de Informações Gerenciais.
SGC - Sistemas de Gerência do Conhecimento.
STC - Sistemas de Trabalhadores do Conhecimento.
Assinale a alternativa verdadeira em relação a conceitos de Sistemas de Informações:
Sistemas de informação geral (SIG); Sistemas de análise dinâmica (SAD) e Sistemas de 
informação especial (SIE) visam atender a diversos níveis de tomada de decisão nas empresas.
Sistemas de informação gerencial (SIG); Sistemas de análise dinâmica (SAD) e Sistemas de 
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informação especial (SIE) visam atender a diversos níveis de tomada de decisão nas empresas.
Sistemas de informação geral (SIG); Sistemas de apoio à decisão (SAD) e Sistemas de 
informação especial (SIE) visam atender a diversos níveis de tomada de decisão nas empresas.
Sistemas de informação gerencial (SIG); Sistemas de apoio à decisão (SAD) e Sistemas de 
informação executiva (SIE) visam atender a diversos níveis de tomada de decisão nas 
empresas.
Sistemas de informação geral (SIG); Sistemas de análise dinâmica (SAD) e Sistemas de 
informação executiva (SIE) visam atender a diversos níveis de tomada de decisão nas 
empresas.
Assinale a alternativa que indica corretamente as três principais formas pelas quais o comércio 
eletrônico pode ser realizado.
A2B, A2C e B2C.
ABC, ABB e ABA.
BCB, CBC e BBC.
B2B, C2C e B2C.
A2A, B2B e C2C.
Analise as funcionalidades de sistemas de informação descritas abaixo:
 Relatórios diários ou semanais de análise de vendas e as demonstrações 
financeiras mensais
 Relatório de clientes que ultrapassaram o limite de crédito.
 O que aconteceria com as vendas se houvesse um corte de 10% na publicidade?
 Com base no orçamento estabelecido e na mídia escolhida, qual o montante ideal a
ser gasto com publicidade?
 Identifique a sequencia correta:
SIG - Sistema de informação Gerencial
SAD - Sistema de Apoio a Decisão
SAD - SAD - SAD -SAD
SIG - SIG - SAD - SAD
SAD- SIG - SAD - SIG
SIG - SIG - SIG - SAD
SIG - SAD - SIG - SAD
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ADMINISTRAÇAO DE SISTEMAS DA INFORMAÇÃO – TESTES DE CONHECIMENTO – AULAS DE 1 A 
10
Na XYZP, os funcionários têm de fazer exames médicos periódicos. Para facilitar o controle e 
acompanhamento desta rotina, a TI implementou, em 2007, um sistema de Recursos Humanos para 
fornecimento de prontuário eletrônico. Assim, médicos da empresa e operários podem acessaronline
o status dos exames. Esta experiência aplica o conceito de: 
Engenharia Social.
Intranet.
Sistema Colaborativo.
Inteligência Artificial.
Extranet.
Em relação aos sistemas de poio Gerencial, complete as lacunas e indique a resposta correta nas 
alternativas abaixo listadas: Os sistemas de apoio gerencial se concentram em fornecer informação e
apoio para a tomada de decisão eficaz pelos gerentes. Eles apóiam as necessidades de tomada de 
decisão da administração ________________, administração ____________ e administração de 
______________ 
Estratégica - Operacional - Complexa
Tática - Universal - Estratégica 
Operacional - mantenedora ¿ Estratégica 
Estratégica - Tática - Operacional; 
Difusa - Estratégica - Operacional; 
AULA 7
Quando buscamos Sistemas Especialistas e sistemas baseados em conhecimento, também 
procuramos ampliar o conceito de decisões programadas e possibilitar que conhecimentos sejam 
armazenados nos computadores. Portanto, podemos afirmar que: 
O Marketing da empresa está baseado exclusivamente para o SE.
De fato, Sistemas Especialistas são importantes para a manutenção da 
empresa no Mercado. 
O DP só funciona com um Sistema Especialista, sem este, não há DP.
Se não houver o Sistema Especialista, não haverá contratação de profissionais.
Não há como dissociar o SE do SIG, ambos são iguais.
A inteligência artificial (IA) deixou definitivamente o plano conceitual e já é uma realidade nas mais
diversas áreas de aplicação, tais como processamento de linguagem natural, reconhecimento de 
imagem e processamento de fala, o que está impulsionando a crescimento do mercado.
Estudo da Research and Markets estima que o mercado global de soluções de inteligência artificial 
deve movimentar cerca de US$ 23,4 bilhões até 2025. O montante representa um crescimento anual 
médio de 53,65% entre 2015 e 2020 e 44,3% até 2025.
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Com esse entendimento, selecione os Domínios da Inteligência Artificial.
Aplicações da Ciência Cognitiva, Aplicações da Robótica e Aplicações de Interfaces
Naturais.
Aplicações da Robótica, Percepção Visual e Locomoção.
Aplicações de Interfaces Naturais, Aplicações da Robótica e Locomoção.
Aplicações da Ciência Cognitiva, Aplicações da Robótica e Sistemas Especialistas.
Aplicações da Ciência Cognitiva, Aplicações de Interfaces Naturais e Linguagens 
Naturais.
Analise as 2 afirmativas que seguem e possível relação entre elas. 
I. Os sistemas especialistas visam transformar em conhecimento explícito, todo o conhecimento 
tácito que se encontra com os especialistas 
PORQUE 
II. As partes principais de um sistema especialista são: Memória de trabalho, motor de inferência e 
base do conhecimento. 
Assinale a ÚNICA alternativa correta 
As 2 afirmativas são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira 
As 2 afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira 
A afirmativa II é verdadeira e a I é falsa.
Ambas as afirmativas são falsas 
A afirmativa I é verdadeira e a II é falsa 
Estudamos que os especialistas são todas as pessoas que desenvolvem ou operam um sistema de 
informação. Dentre as alternativas a seguir, assinale aquela que corresponde às pessoas que são 
classificadas como especialistas.
Analistas de sistema, programadores, operadores de computador, secretárias e 
analistas de mercado.
Analistas de sistema, programadores, operadores de computador e pessoal 
gerencial, técnico e administrativo.
Analistas de sistema, programadores, cúpula administrativa e pessoal de apoio.
Analistas de sistema, programadores, operadores de computador e analistas de 
mercado.
Analistas de sistema, programadores, executivos e pessoal de apoio administrativo.
O tomador de decisão, além de contar com a sua própria experiência e de outros especialista, 
atualmente, com a ajuda da tecnologia da informação, ele também pode contar com a ajuda de um 
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Sistema Especialista (SE). Qual é a estrutura de um SE para o seu adequado funcionamento?
Base de Regras, projetos e relatórios gerenciais. 
Base de conhecimento, motor de inferência e projetos.
Memória de trabalho, base de regras e motor de inferência. 
Memória de cálculo, regras de negócio e modelos de decisão. 
Memória de trabalho, base de regras e base de conhecimento. 
Um sistema especialista é a aplicação da inteligência artificial, representada por softwares que 
simulam o comportamento de uma pessoa especialista (em determinado assunto) para a solução de 
problemas. Os sistemas especialistas são compostos de três elementos: base de conhecimento, 
conjunto de regras e motor de inferência.
Nesse contexto, avalie as afirmações seguintes:
I. Base de conhecimento (memória de trabalho): conjunto de dados e informações, previamente 
coletados sobre um campo ou área de conhecimento, e um conjunto de regras e métodos analíticos 
empregados para chegar-se à descoberta ou à resolução de problemas (heurísticas). Exemplo: um 
sistema especialista médico incluirá aqui as informações sobre várias doenças e distúrbios bem 
como os seus sintomas e prováveis causas.
II. Conjunto de regras (base de regras): consiste numa série de regras ou relações usadas para ajudar 
na tomada de melhores decisões. Exemplo: no sistema especialista médico, uma das 
condições/regras seria "se existem certos sintomas, um diagnóstico específico é feito com a 
prescrição de um tratamento".
III. Mecanismo ou motor de inferência: é o mecanismo que realiza o processamento em um sistema 
especialista, onde podemos observar os dados, as informações e os relacionamentos contidos na base
de conhecimento/memória de trabalho sendo comparados (processados), via regras, de modo a 
fornecer respostas, previsões e sugestões do mesmo modo como uma pessoa especialista (em uma 
área de conhecimento) faria. 
São verdadeiras somente as afirmações:
II E III.
I E II.
I E III.
I, II E III.
NENHUMA.
¿________________é o que permite suprir os gerentes e os tomadores de decisões com informações
precisas e automáticas sobre as transações da organização¿ (MORITZ, 2006). Assinale a alternativa 
que preenche CORRETAMENTE a lacuna acima.
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Sistema de Informação Executiva 
Sistema de Processamento de Transações
Sistema de Informação Gerencial
Sistema Especialista 
Sistema de Apoio à decisão 
Sistema Especialista (SE) é a aplicação da Inteligência Artificial (IA) representada por softwares que
simulam o comportamento de um especialista para a solução de problemas. Quais são os potenciais 
benefícios para quem usa um SE? I. Rapidez na resolução de problemas complexos. II. Liberação do
homem para atividades cognitivas mais complexas. III. Economia de custos totais nos 
macroprocessos. IV. Possibilita que conhecimentos sejam armazenados nos computadores. V. 
Rapidez em tomadas de decisão cujos dados estão na BC (Base de Conhecimento). Marque a 
resposta CORRETA:
Somente as afirmativas II, IV e V 
estão corretas.
Todas as afirmativas estão incorretas.
Todas as afirmativas estão corretas.
Somente as afirmativas I, II e V estão 
corretas.
Somente as afirmativas I, II, IV e V 
estão corretas.
Em relação aos fundamentos éticos, considerar corretas as ações que produzem o bem maior para o 
maior número de pessoas é relacionado ao seguinte fundamento: 
Racionalismo Abstrato; 
Lei Natural 
Egoismo 
Utilitarismo
Respeito pelas Pessoas 
Assinale a alternativa que indica como a base de conhecimento dos sistemas especialistas pode ser 
dividida.
Memória de processamento, memória de conhecimento e memória de inferência.
Memória de trabalho, memória de inferência e memória cognitiva.
Memória de conhecimento, memória de operaçãoe memória de interferência.
Memória de trabalho, memória de conhecimento e máquina de inferência.
Memória cognitiva, memória de processamento e memória de trabalho.
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Uma das fases mais importantes no ciclo de vida de um Sistema Baseado em Conhecimento é a 
transformação do conhecimento tácito em conhecimento explicito. 
Das afirmações abaixo, indique quais são características do conhecimento EXPLICÍTO:
I. Conhecimento procedural, pessoal, específico ao contexto, difícil de ser formulado e comunicado.
II. é aquele que está profundamente enraizado nas ações, experiências, emoções, valores ou ideais de
um indivíduo.
III. Seus elementos técnicos podem ser exemplificados como o know-how concreto, técnicas e 
habilidades que permitem ao indivíduo o saber-fazer, dirigido à ação.
IV. Conhecimento declarativo, transmissível em linguagem formal e sistemática que permite ao 
indivíduo o saber (entender e compreender) sobre determinados fatos e eventos, mas não lhe permite
agir
Apenas I e III.
Apenas I e IV.
Apenas II e III.
Apenas III e IV.
Apenas I e II.
O Sistema Especialista (SE) é utilizado por: I Todos aqueles que lidam com volumes pequenos de 
dados e que não possuem regras de negócios que possam ser parametrizadas. II Todos aqueles que 
precisam tomar decisões que envolvem conhecimentos específicos. III Todos aqueles que tenham 
especialistas em suas atividades e que necessitem aumentar a disponibilidade do especialista para 
atividades de cognição e de geração de novos conhecimentos. Estão corretas as afirmativas: 
II e III
I e III
I e II
I, II e III
III
Aplicações da inteligência artificial (IA), representadas por softwares que simulam o 
comportamento de um especialista para a solução de problemas são conhecidas como: 
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Automação linearizada 
Sistemas Casuísticos 
Sistemas Especialistas 
Robótica 
Sistemas Weberianos
É preciso um novo sistema de ética para a Era da Informação capaz de guiar as escolhas e ações 
individuais e organizacionais. Marque a afirmativa FALSA referente à questão ética nos sistemas de 
informação:
A facilidade e o anonimato em que a informação pode ser comunicada, copiada e manipulada 
em ambientes on-line, estão desafiando as regras tradicionais sobre comportamento certo ou 
errado.
A Tecnologia da Informação está introduzindo mudanças que criam novas questões éticas.
A facilidade e o anonimato em que a informação pode ser comunicada, copiada e manipulada 
em ambientes on-line, merecem atitudes éticas adequadas, tanto por parte das organizações 
quanto dos profissionais.
A administração bem sucedida de Sistemas e Tecnologias de Informação, de forma ética, 
contribui para o atendimento e a satisfação dos clientes.
A administração bem sucedida de Sistemas e Tecnologias de Informação é importante na 
tomada de decisão eficaz dos gerentes e profissionais da empresa, independente das ações 
individuais e organizacionais éticas.
Considere as seguintes afirmativas sobre novas tecnologias de sistemas aplicáveis aos negócios: I) 
Um sistema especialista é representado por softwares que simulam o comportamento de um 
especialista para a solução de problemas específicos. II) Um sistema especialista consiste na 
aplicação de Inteligência Artificial. III) Os problemas que podem ser solucionados por um sistema 
especialista não podem ser solucionados por um especialista humano. 
Todas as afirmativas são falsas.
A afirmativa II é falsa.
Todas as afirmativas são verdadeiras.
A afirmativa I é falsa.
A afirmativa III é falsa. 
De acordo com Stair, Sistemas Especialistas é um agrupamento organizado de pessoas, 
procedimentos, Banco de Dados e dispositivos usados para gerar um parecer especializado ou 
sugerir uma decisão em uma área, domínio ou disciplina. Ele atua como um profissional 
especializado (expert) com muita experiência em determinado domínio. E é desenvolvido em parte 
por meio de exaustivas entrevistas e observações de tais profissionais, buscando extrair dos experts 
seu profundo conhecimento do referido domínio especializado. Nos itens abaixo temos aspectos que 
permitem destacar que um sistema pode ser considerado especialista exceto no item:
permite a aprendizagem contínua do conhecimento
possibilita rapidez na resolução de problemas complexos
permite identificar questões de relevância do problema.
indica de forma explícita o resultado
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a aprendizagem do conhecimento é estática.
AULA 8
1.
Controle de acesso à rede
Gerenciamento de acesso à aplicação e à informação. 
Gerenciamento de acesso do usuário. 
Responsabilidades dos usuários
Controle de acesso ao sistema operacional. 
2.
B2B2C
C2B
G2G
C2C
B2C
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A implementação de uma política de mesa limpa e tela limpa é uma regra de controle de acesso que deve ser 
estabelecida formalmente no processo de :
Quando um blogueiro adere ao Google Ad Sense e passa a receber pela publicidade veiculada pelo Google em 
seu blog temos uma relação de e-business do tipo:
ADMINISTRAÇAO DE SISTEMAS DA INFORMAÇÃO – TESTES DE CONHECIMENTO – AULAS DE 1 A 
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3.
I, II e IV estão corretas.
III, IV e V estão corretas.
I e III estão corretas.
II e V estão corretas.
somente I está correta.
4.
o custo da transação tende a ser mais alto, o que é compensado pela agilidade no processo.
apesar da automação do processo, a transação tende a ser mais longa, pois os sistemas das empresas
parceiras precisam de mais tempo para conduzir as etapas da negociação.
as negociações dispensam a formalidade burocrática entre as empresas envolvidas.
os sistemas das empresas parceiras podem ser integrados, permitindo, por exemplo, negociações 
sob demanda.
o e-commerce B2B dispensa a atuação da área de compras da empresa compradora, pois o sistema 
age sozinho em todas as etapas da negociação.
5.
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Como podemos proteger a informação em uma organização? 
I) Segurança Física e Lógica; 
II) política de Acesso; 
III) através de um SIBC; 
IV) concessões e contingências; 
V) política de SPT. 
A resposta correta é: 
O e-commerce B2B é a modalidade de e-commerce que propicia as transações online entre empresas, 
justificando a sigla B2B, isto é, business-to-business. Dentre as características do e-commerce B2B citadas logo
abaixo, assinale a única verdadeira: 
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escalabilidade, autenticidade e confidencialidade
autenticidade, confidencialidade e criticidade
confidencialidade, disponibilidade e portabilidade
autenticidade, integridade e confidencialidade
autenticidade, integridade e disparidade
6.
Nenhuma das alternativas estão corretas
Cartões de crédito, cheque especial e transferência eletrônica de fundos (TEF).
Cartões de crédito, boleto bancário e transferência eletrônica de fundos (TEF);
Cartões de crédito, cheque especial e transação eletrônica financeira (TEF);
Cheque especial, boleto bancário e transferência eletrônica fácil (TEF);
7.
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A principal preocupação com a segurança das transações eletrônicas está na possibilidade de invasão de sites de
empresas ou da ação danosa de hackers que, além de provocarem danos à imagem dos negócios, podem gerar 
prejuízos aos consumidores. Veja o trecho da matéria publicada pela revista Exame sobre a invasão ao site eBay
em maio de 2014: "eBay é invadido por hackers e pede que usuários mudem senhas. Ataque acessou banco de 
dados com informações como senhas, endereços de e-mail e endereços residenciais. Dados financeiros não 
foram comprometidos." (http://exame.abril.com.br/tecnologia/noticias/ebay-e-invadido-por-hackers-e-pede-