ADMINISTRAÇAO DE SISTEMAS DA INFORMAÇÃO

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ADMINISTRAÇAO DE SISTEMAS DA INFORMAÇÃO – TESTES DE CONHECIMENTO – AULAS DE 1 A 
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AULA 1
Assinale a alternativa correta.
A compreensão básica de sistemas de informação e tecnologia de informação não é tão 
importante como entender qualquer outra área funcional da organização para quem pretende 
ser gerente, empresário ou profissional de negócios. 
O uso da informação passou a ser recurso estratégico na tomada de decisão.
A tecnologia da informação não faz parte dos processos executados pelas empresas modernas.
A responsabilidade dos gestores de informática não aumentou nos últimos anos
A globalização e as estruturas de tecnologias da internet não alteraram a maneira de trabalhar 
de muitos empresários. 
Uma atividade muito importante que os sistemas de informação devem executar é o processamento. 
Assinale abaixo a sequência correta do fluxo do processamento
Entrada, armazenamento e saída
Armazenamento, entrada e processamento
Processamento, armazenamento e saída
Processamento, saída e armazenamento
Entrada, processamento e saída
O componente de ____________________ de um sistema envolve processos de transformação que 
convertem entrada em saída. Um exemplo seria um processo de fabricação.
Input dos dados (entrada)
Processamento.
Output dos dados (saída)
Retroalimentação
Armazenamento de dados.
Por definição, podemos afirmar que Tecnologia da Informação é:
Uma forma de obter informações de forma generalizada
Uma parte do mecanismo que provem soluções sintetizadas 
O processamento de dados de uma determinada solução
Um conjunto de todas as atividades e soluções providas por recursos de computação
Qual é a função do sistema que visa comparar a saída com um critério (ou padrão) previamente 
estabelecido? 
Ambiente de processamento.
Retroalimentação.
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Saída. 
Entrada. 
Processamento. 
Em relação aos diversos tipos de Sistemas podemos afirmar que Sistemas Abstratos são:
os sistemas que não apresentam intercâmbio com o meio ambiente que os circunda, pois são 
herméticos a qualquer influência ambiental.
compostos de conceitos, planos, hipóteses e idéias (software);
compostos de equipamentos, de maquinaria e de objetos ou coisas reais. (hardware)
os sistemas que apresentam relações de intercâmbio com o ambiente, através de entradas e 
saídas.
Os sistemas que apresentam circularidade inversa no fluxo do processo de transformação
Qual dos seguintes cargos tem a responsabilidade de administrar a Tecnologia da Informação e os 
Sistemas de Informação nas empresas?
Diretor-executivo de Marketing (CMO).
Diretor-executivo de informações (CIO).
Gerente da empresa ou de um departamento específico.
Gerente de uma área funcional.
Diretor-executivo de Finanças (CFO).
Entre os parâmetros de um sistema, uma das etapas ocorre com a finalidade de gerar informações 
com base nos processos desenvolvidos e tem a finalidade de auxiliar no controle e na avaliação do 
sistema como um todo. Assim pode-se avaliar ou corrigir o estágio de entrada, o processo de 
transformação das informações (processamento) e as saídas resultados. Identifique abaixo o 
parâmetro que acabamos de detalhar.
Entradas, insumos, impulsos (inputs).
Processamento, processador, transformador (throughput).
Saídas, produtos, resultados (outputs).
Retroação, retroalimento, retroinformação (feedback).
Ambiente. 
Se uma empresa utiliza a internet para permitir que pessoas e seus membros em diferentes locais 
trabalhem juntos como uma equipe virtual, ela está utilizando a Internet para apoiar:
Alianças comerciais estratégicas.
A comunicação e colaboração nas empresas. 
Troca Eletrônica de Documentos (EDI).
O gerenciamento de recursos humanos. 
O comércio eletrônico. 
Quanto às características de um sistema faça a correlação dos textos abaixo com suas respectivas 
definições: 
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Textos: 
1) É considerada uma variável independente. Está fora do controle do sistema, condiciona seu 
funcionamento e é constituído por fatores externos e outros sistemas. 
2) São variáveis dependentes. São as informações, capital, recursos, inputs, mão-de-obra, energia, 
matéria-prima etc.; 
3) São as variáveis resultantes, os outputs. Buscam atender ao propósito; são constituídas de 
respostas desejadas (que devem ser maximizadas) e por respostas indesejadas que devem ser 
minimizadas. 
( ) Saídas (resultados ou produtos). 
( ) Meio ambiente. 
( ) Entradas ou insumos (recursos). 
Associando as definições com seus termos, será encontrada a seguinte sequência: 
3, 2 e 1.
1, 2 e 3.
2, 1 e 3.
1, 3 e 2.
3, 1 e 2.
A/O __________________ de um sistema de informação é responsável pelo registro ou coleta de 
todos os dados gerados nas empresas em suas atividades diárias, tanto internas quanto externas; 
A/O__________________ é o combustível para mudanças estratégicas necessárias à evolução 
natural da estrutura organizacional da instituição; Um sistema_____________ é aquele que sofre 
influência apenas de fatores internos da organização; A/O _____________é qualquer elemento 
identificado em sua forma bruta, que por si só não conduz a uma compreensão de determinado fato 
ou situação. Assinale a resposta correta:
Informação, dado, fechado, entrada;
Entrada, informação, aberto, dado; 
Entrada, dado, fechado, informação.
Entrada, informação, fechado, dado;
Informação, aberto, entrada, dado;
Quais os impactos (negativos) que as organizações sofrem ao implantarem um Sistema de 
Informação em seus departamentos?
Devido ao outsourcing necessário.
Utilização da técnica de brainstorming.
Decisões equivocadas do CIO na implementação dos Sistemas de Informação.
Falta de integração entre os departamentos.
Resistência às mudanças de implementação dos Sistemas de Informação.
Considerando a relevância e o Papel dos Sistemas da Informação nos Negócios Atuais, podemos 
afirmar que a interferência para a melhoria dos processos passa por:
Depreciação das redes de telefonia móvel; elevação do consumo de informação on-line; 
interferência nas habilidades dos profissionais e antigos modelos de marketing e propaganda 
na internet.
Redução das redes de telefonia móvel; elevação do consumo de informação on-line; exclusão 
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nas habilidades dos profissionais e antigos modelos de marketing e propaganda na internet.
Redução das redes de telefonia móvel; elevação do consumo de informação on-line; 
interferência nas habilidades dos profissionais e antigos modelos de internet.
Ampliação das redes de telefonia móvel; elevação do consumo de informação on-line; 
interferência nas habilidades dos profissionais e novos modelos de marketing e propaganda
na internet.
Exclusão das redes de telefonia móvel; elevação da informação on-line; interferência nas 
habilidades dos profissionais e novos modelos de marketing e propaganda na tv.
Sistema pode ser definido como um conjunto de elementos interdependentes que interagem com 
objetivos comuns formando um todo, e onde cada um dos elementos componentes comportam-se, 
por sua vez, como um sistema cujo resultado é maior do que o resultado que as unidades poderiam 
ter se funcionassem independentemente. A homeostasia (autoregulação) garante a rotina e a 
permanência do sistema, levando a adaptabilidade que conduz a ruptura e a inovação. Assinale a 
alternativa correta considerando as características de um sistema:
Homeostase é a capacidade de regulação do ambiente interno de modo a manter-se 
uma condição estável mediante múltiplos ajustes. No contexto empresarial é 
essencial para a evolução e dinamismo do sistema
Homeostase é a capacidade sistêmica de não regulação do ambiente interno, não 
procurando uma condiçãoestável
Empresas são sistemas fechados por concepção, pois há uma preocupação 
primeiramente com o ambiente interno empresarial para depois se estabelecer relações 
com meio externo
O conceito de sinergia diz respeito a não cooperação entre as partes, desta forma o 
sistema age de forma independente e com objetivos específicos
Entropia aplicada ao contexto empresarial não promove a organização, não permitindo 
a renovação do sistema
Os sistemas podem ser classificados em abertos ou fechados, conforme sua natureza. Os sistemas 
abertos são mais complexos e exigem mais atenção. A empresa ou organização é um sistema, posto 
que é um conjunto de partes, cada qual com seu objetivo, que juntas concorrem a um objetivo 
comum. 
I. A empresa é um sistema aberto 
PORQUE 
II. Possue relação de troca com o meio ambiente em que está inserida. 
Com relação a relação entre as afirmativas I e II, podemos concluir que: 
As 2 afirmativas são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira 
A afirmativa II é verdadeira e a I é falsa.
A afirmativa I é verdadeira e a II é falsa 
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As 2 afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira 
Ambas as afirmativas são falsas 
A característica da mudança na estrutura organizacional de uma empresa, em consequência da 
implantação do sistema de informações gerenciais é:
Aumento da burocracia.
Descentralização das informações.
Aumento dos níveis hierárquicos
Centralização das informações.
Dificuldade na comunicação.
AULA 2
Se uma empresa utiliza a internet para permitir que pessoas e seus membros em diferentes locais 
trabalhem juntos como uma equipe virtual, ela está utilizando a Internet para apoiar:
Alianças comerciais estratégicas.
A comunicação e colaboração nas empresas. 
Troca Eletrônica de Documentos (EDI).
O gerenciamento de recursos humanos. 
O comércio eletrônico. 
Quanto às características de um sistema faça a correlação dos textos abaixo com suas respectivas 
definições: 
Textos: 
1) É considerada uma variável independente. Está fora do controle do sistema, condiciona seu 
funcionamento e é constituído por fatores externos e outros sistemas. 
2) São variáveis dependentes. São as informações, capital, recursos, inputs, mão-de-obra, energia, 
matéria-prima etc.; 
3) São as variáveis resultantes, os outputs. Buscam atender ao propósito; são constituídas de 
respostas desejadas (que devem ser maximizadas) e por respostas indesejadas que devem ser 
minimizadas. 
( ) Saídas (resultados ou produtos). 
( ) Meio ambiente. 
( ) Entradas ou insumos (recursos). 
Associando as definições com seus termos, será encontrada a seguinte sequência: 
3, 2 e 1.
1, 2 e 3.
2, 1 e 3.
1, 3 e 2.
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3, 1 e 2.
A/O __________________ de um sistema de informação é responsável pelo registro ou coleta de 
todos os dados gerados nas empresas em suas atividades diárias, tanto internas quanto externas; 
A/O__________________ é o combustível para mudanças estratégicas necessárias à evolução 
natural da estrutura organizacional da instituição; Um sistema_____________ é aquele que sofre 
influência apenas de fatores internos da organização; A/O _____________é qualquer elemento 
identificado em sua forma bruta, que por si só não conduz a uma compreensão de determinado fato 
ou situação. Assinale a resposta correta:
Informação, dado, fechado, entrada;
Entrada, informação, aberto, dado; 
Entrada, dado, fechado, informação.
Entrada, informação, fechado, dado;
Informação, aberto, entrada, dado;
Quais os impactos (negativos) que as organizações sofrem ao implantarem um Sistema de 
Informação em seus departamentos?
Devido ao outsourcing necessário.
Utilização da técnica de brainstorming.
Decisões equivocadas do CIO na implementação dos Sistemas de Informação.
Falta de integração entre os departamentos.
Resistência às mudanças de implementação dos Sistemas de Informação.
Considerando a relevância e o Papel dos Sistemas da Informação nos Negócios Atuais, podemos 
afirmar que a interferência para a melhoria dos processos passa por:
Depreciação das redes de telefonia móvel; elevação do consumo de informação on-line; 
interferência nas habilidades dos profissionais e antigos modelos de marketing e propaganda 
na internet.
Redução das redes de telefonia móvel; elevação do consumo de informação on-line; exclusão 
nas habilidades dos profissionais e antigos modelos de marketing e propaganda na internet.
Redução das redes de telefonia móvel; elevação do consumo de informação on-line; 
interferência nas habilidades dos profissionais e antigos modelos de internet.
Ampliação das redes de telefonia móvel; elevação do consumo de informação on-line; 
interferência nas habilidades dos profissionais e novos modelos de marketing e propaganda
na internet.
Exclusão das redes de telefonia móvel; elevação da informação on-line; interferência nas 
habilidades dos profissionais e novos modelos de marketing e propaganda na tv.
Sistema pode ser definido como um conjunto de elementos interdependentes que interagem com 
objetivos comuns formando um todo, e onde cada um dos elementos componentes comportam-se, 
por sua vez, como um sistema cujo resultado é maior do que o resultado que as unidades poderiam 
ter se funcionassem independentemente. A homeostasia (autoregulação) garante a rotina e a 
permanência do sistema, levando a adaptabilidade que conduz a ruptura e a inovação. Assinale a 
alternativa correta considerando as características de um sistema:
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Homeostase é a capacidade de regulação do ambiente interno de modo a manter-se 
uma condição estável mediante múltiplos ajustes. No contexto empresarial é essencial 
para a evolução e dinamismo do sistema
Homeostase é a capacidade sistêmica de não regulação do ambiente interno, não 
procurando uma condição estável
Empresas são sistemas fechados por concepção, pois há uma preocupação primeiramente 
com o ambiente interno empresarial para depois se estabelecer relações com meio 
externo
O conceito de sinergia diz respeito a não cooperação entre as partes, desta forma o 
sistema age de forma independente e com objetivos específicos
Entropia aplicada ao contexto empresarial não promove a organização, não permitindo a 
renovação do sistema
Os sistemas podem ser classificados em abertos ou fechados, conforme sua natureza. Os sistemas 
abertos são mais complexos e exigem mais atenção. A empresa ou organização é um sistema, posto 
que é um conjunto de partes, cada qual com seu objetivo, que juntas concorrem a um objetivo 
comum. 
I. A empresa é um sistema aberto 
PORQUE 
II. Possue relação de troca com o meio ambiente em que está inserida. 
Com relação a relação entre as afirmativas I e II, podemos concluir que: 
As 2 afirmativas são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira 
A afirmativa II é verdadeira e a I é falsa.
A afirmativa I é verdadeira e a II é falsa 
As 2 afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira 
Ambas as afirmativas são falsas 
A característica da mudança na estrutura organizacional de uma empresa, em consequência da 
implantação do sistema de informações gerenciais é:
Aumento da burocracia.
Descentralização das informações.
Aumento dos níveis hierárquicos
Centralização das informações.
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Dificuldade na comunicação.
Em relação aos conceitos de classificação dos recursos de um sistema de informações, assinale a 
seguir a alternativa correta:
os dispositivos físicos e equipamentos utilizados no processamento da informação são os 
recursos de Software;
as pessoas que desenvolvemou operam sistemas de informação são os usuários finais;
o conjunto de instruções de processamento das informações, conhecidos como procedimentos 
são chamados de recursos de Hardware;
São necessárias pessoas para operação de todos os sistemas de informação, o que 
denominamos recursos humanos
os recursos de dados são geralmente organizados em base de conhecimeno, que guardam 
dados processados e organizados e banco de dados que guardam fatos, regras e exemplos 
ilustrativos de práticas de negócios bem sucedidas.
Os sistemas de informação pode ser definido por um conjunto organizado de:
tecnologias da informação;
recursos humanos e recursos não humanos, como hardware, software e outros;
recursos humanos, com ênfase nos meios de comunicação que utilizam.
recursos não humanos, como hardware, software, redes de comunicação e recursos de dados;
hardware e software;
Veja a tabela a seguir extraída de um sistema de informação:
Nome Endereço Bairro Cidade
Ivan Oliveira Av. das Flores, 201. Centro Itupeva
Como se denomina os espaços nos quais são inseridos o nome, endereço, bairro e cidade?
Campo.
Registro.
Arquivo.
Banco de dados.
Caractere.
Um sistema de informações visa prover informação, com base no processamento de múltiplos 
dados. Com relação ao conceito de dado e informação, analise as assertivas que seguem 
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I. Dados é um fato isolado, que traz valor em si. 
II. Um sistema de informação recebe como entrada, ou seja como insumo, um conjunto de dados. 
III. O sistema de informação, processa ou seja realiza calculos, faz comparações, um conjunto 
volumoso de dados 
IV. A informação é um dado isolado. 
V. O sistema de informações gera como saida,ou seja resultado do processamento, informações uteis
a quem precisa. 
Com base em sua análise, assinale a ÚNICA opção CORRETA 
Estão corretas apenas as assertivas II, III e IV 
Está correta apenas a opçao V
Estão corretas apenas as assertivas II e V 
Está correta apenas a opçao II 
Estão corretas apenas as assertivas II, III e V 
Os sistemas de informação dependem de recursos que coletam, transformam e disseminam 
informações em uma organização. Entre os componentes de um sistema de informação estão os 
recursos de software, que
são compostos por máquinas, equipamentos e mídia.
são os programas e procedimentos.
são compostos pelos meios de comunicação e suportes e redes
é constituído pelo banco de dados e base de conhecimento (experiência anterior da 
empresa)
representam os usuários finais e especialistas em sistema de informação.
Com relação aos conceitos de dados, informação e conhecimento, avalie as afirmações seguintes:
I. Conhecimento é estar ciente e ter um entendimento de um conjunto de informações. É saber como
essas informações podem ser úteis para suportar determinado processo ou tarefa. é o esforço de 
investigação para descobrir aquilo que está oculto e que ainda não está compreendido. Adquirir 
conhecimento não é reter informação, mas utilizá-la para descobrir novidades e evoluir 
permanentemente.
II. Dados são informações que foram convertidas em contexto significativo e útil para os usuários, 
fornecendo subsídios para compreender uma situação, resolver problemas e tomar decisões. 
Portanto, dados são informações que foram processadas, relacionadas, tratadas e contextualizas.
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III. Informação é a simples representação de um determinado fato, sem que se possa estabelecer 
algum significado. É um simples registro, um elemento bruto que, isoladamente, não possibilita 
análise e não conduz a uma compreensão de determinado fato ou situação.
IV. Dado não é informação e informação não é conhecimento.
São verdadeiras somente as afirmações:
II E III.
I, II E III.
I E IV.
I E II.
I E III.
É uma seqüência de fatos brutos que representam eventos que ocorrem nas organizações ou o 
ambiente físico, antes de serem organizados e arranjados de uma forma que as pessoas possam 
entendê-los e usá-los. Este texto acima define qual elemento a seguir?
Sistema de Informação
Dado
Tecnologia da Informação
Processamento
Informação
Em qualquer tipo de Sistema de Informação podemos identificar cinco componentes em ação São 
eles: pessoas, hardware, software, dados e redes. Quando nos referimos aos que compreendem todos
os dispositivos físicos e equipamentos utilizados no processamento da informação. Máquinas e 
mídias. Nos sistemas de informação computadorizados são exemplos os sistemas de computadores 
(unidades de processamento central como os microcomputadores, computadores de médio porte etc)
e os periféricos de computador (teclado, mouse, monitor, impressoras), estamos nos referindo a:
pessoas
hardware
software
rede
dados
AULA 3
A implantação da tecnologia de informação pode alterar drasticamente as estruturas de poder das 
organizações, pois,
ao fornecer informações rápidas e precisas aos diversos pontos da organização, torna 
impossível que uma pessoa ou grupo controle as informações que podem influenciar a 
definição das situações organizacionais.
ao fortalecer a supervisão, centraliza o poder na alta direção, provocando mudanças nas 
relações de poder entre os indivíduos ou grupos, fortalecendo a influência de uns e 
eliminando a fonte de poder de outros. 
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ao alterar a natureza das tarefas, que antes eram manuais, com contato direto e físico, provoca 
uma forte descentralização e democratização dos setores que utilizam intensivamente os 
novos sistemas de informação.
em relação a ganhos salariais e autonomia funcional, todos os trabalhadores sofrem os 
impactos negativos da nova tecnologia.
ao deixar de utilizar métodos manuais e passar a utilizar meios eletrônicos, produz 
necessariamente reações comportamentais como resistências e medos. 
Com base no conceito do Sistemas de Gerenciamento de Banco de Dados (SGBD) podemos afirmar 
que:
SGBD é um conjunto de dados relacionados, com um conjunto de programas para protege-los.
SGBD não é um conjunto de dados inter-relacionados, com um conjunto de programas para 
acessá-los.
SGBD é um conjunto de dados inter-relacionados, com um conjunto de programas para 
acessá-los.
SGBD é um conjunto de dados armazenados, com um conjunto de projetos para acessá-los.
SGBD é um conjunto de dados inter-relacionados, com um conjunto de projetos para acessá-
los.
Sistemas de informação são muito mais amplos em seu escopo. Eles abrangem as tecnologias, os 
procedimentos organizacionais, as práticas e as políticas que geram informações, assim como as 
pessoas que trabalham com essa informação. O conhecimento de sistemas de informação consiste 
em três elementos. Indique nas alternativas abaixo aquela que conceitua corretamente um destes três
elementos:
Uma compreensão ampla de estruturas, sem precisar de uma perspectiva 
comportamental.
Uma habilidade prática com procedimentos manuais
Um conhecimento e uma habilidade prática com tecnologias de informação.
Um conhecimento restrito das tecnologias que operem em estado de obsolescência
Uma compreensão restrita de como resolver problemas sem precisarmos analisa-los.
Conforme estudamos, os elementos lógicos de dados são os métodos de organizar os dados 
armazenados em sistemas de informação; assim, considere as seguintes afirmativas: I) O campo é 
um grupamento de caracteres que representa um dado numérico. II) O registro é uma coleção de 
campos inter-relacionados. III) O arquivo é uma coleção de registros inter-relacionados. 
A afirmativa I é falsa.
A afirmativa II é falsa.
A afirmativa III é falsa.
Todas as alternativas são verdadeiras.
Todas as afirmativas são falsas.
Qual dos conceitos abaixo nãocorresponde a um elemento lógico de dados?
Realimentação é uma coleção de dados inter-relacionados. 
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Arquivo é uma coleção de registros inter-relacionados.
Registro é uma coleção de campos inter-relacionados.
Banco de dados é uma coleção integrada de registros ou arquivos inter-relacionados.
Campo é um grupamento de caracteres que representa uma característica.
Considere as seguintes afirmativas sobre as atividades básicas do processamento da informação: I) A
entrada envolve a captação e reunião de elementos que ingressam no sistema para serem 
processados. II) O processamento envolve os processos de transformação que convertem entradas 
em saídas. III) A saída envolve a transferência de elementos produzidos por um processo de 
transformação até o seu destino final. IV) O armazenamento é a atividade na qual os dados e 
informações são guardados de forma organizada para uso posterior. 
A afirmativa II é falsa e as afirmativas I, III e IV são verdadeiras.
A afirmativa III é falsa e as afirmativas I, II e IV são verdadeiras.
A afirmativa IV é falsa e as afirmativas I, II e III são verdadeiras.
A afirmativa I é falsa e as afirmativas II, III e IV são verdadeiras.
Todas as afirmativas são verdadeiras. 
A Comgás (SP) utiliza o eRoom, da EMC, para que as pessoas, em salas virtuais, troquem 
informações sobre assuntos de interesse. Esta iniciativa serve também para que os colaboradores 
acompanhem o andamento dos projetos. Nesta experiência verifica-se:
O uso de protocolos de segurança das informações.
O uso de Data Mining.
O uso de gestão do conhecimento à colaboração.
O uso do conceito Cliente/Servidor.
O uso de Inteligência Artificial (IA).
Em relação as atividades básicas de processamento de informações assinale a alternativa correta:
Resultados são conseguidos independentemente do processo;
O processamento sempre funciona sem o feedback 
O processamento utiliza os insumos no processo de transformação.
O controle é dispensável em um sistema;
Os insumos fornecem feedback ao resultado
Marque a afirmativa CORRETA referente às características das atividades dos Sistemas de 
Informação:
Os dados armazenados em um Sistema de Informação são organizados pelas pessoas e não 
pelos computadores.
Um Sistema de Informação Baseados em Computadores (SIBC) usa tecnologia de 
computação para executar parte das funções de processamento de um sistema de 
informação e também algumas funções de entrada e saída.
As Organizações precisam construir Sistemas de Informação para resolver problemas internos
e não externos.
Um Sistema de Informação é composto apenas de computadores.
Organizações e Pessoas não podem ser consideradas partes envolvidas nas atividades dos 
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Sistemas de Informação.
Para os sistemas de informação, definem-se dados como
fatos organizados e apresentados de forma útil
resultado da análise do ambiente de negócios. 
melhoria contínua de processos organizacionais. 
decisões tomadas pelos gestores da organização.
sequências de fatos ainda não analisados.
É uma seqüência de fatos brutos que representam eventos que ocorrem nas organizações ou o 
ambiente físico, antes de serem organizados e arranjados de uma forma que as pessoas possam 
entendê-los e usá-los. Este texto acima define qual elemento a seguir?
Dado
Processamento
Informação
Tecnologia da Informação
Sistema de Informação
Qualquer combinação organizada de pessoas, hardware, software, redes de comunicação, recursos 
de dados, políticas e procedimentos que armazenam, restauram, transformam, e disseminam 
informações em uma organização pode ser conceituado como: 
Conectividade integrada
Sistema de Informações
Protocolo de Transações
Estruturas organizacionais tradicionais
Conjunto de recursos estruturais de comunicação
¿Armazém de dados¿, é um sistema de computação utilizado para armazenar informações relativas 
às atividades de uma organização em banco de dados de forma consolidada. O desenho da base de 
dados favorece os relatórios, a análise de grandes volumes de dados e a obtenção de informações 
estratégicas que podem facilitar a tomada de decisão. Estamos falando de?
Processamento batch
CRM
Processamento online
Data Warehouse
Hyperlink
Capacidade de superar o distúrbio imposto por um fenômeno externo. A frase anterior define um 
tipo de característica. Marque a opção correta que define esta característica.
Entropia.
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Sintropia.
Nenhuma das outras respostas.
Sinergia.
Homeostasia.
A parte envolvida nas atividades dos sistemas, definida como o meio pelo qual os dados são 
transformados e organizados para uso das pessoas, é denominada de:
Organizações.
Entradas.
Pessoas.
Tecnologia.
Arquivos.
Uma empresa é um exemplo de sistema organizacional no qual os recursos econômicos 
(___________ ) são transformados por vários processos organizacionais (___________) em bens e 
saídas (_____________). Os sistemas de informação fornecem para a administração informações 
(_______________) sobre as operações do sistema para sua direção e manutenção (_________), 
enquanto ele troca entradas e saídas com seu ambiente. A ordem dos termos que completam o texto 
acima pode encontra-se na opção: 
Entrada, Processamento, Saída, Feedback, Controle. 
Processamento, Entrada, Controle, Saída, Feedback.
Processamento, Saída, Entrada, Controle, Feedback. 
Feedback, Processamento, Entrada, Controle, Saída. 
Entrada, Feedback, Processamento, Controle, Saída. 
AULA 4
Os Sistemas de Informação vêm fornecendo suporte as empresas ao longo do tempo em suas 
operações. Portanto, marque a alternativa que retrata uma das operações.
Estacionamento. 
Entradas diárias dos Clientes em um Shopping. 
Informações sobre o horário de funcionamento de uma loja. 
Pagamentos dos Funcionários. 
Propaganda de outro segmento mercadológico. 
O tipo de sistema que atendem ao nível de gerência da organização, ajudando-o a tomar decisões 
não-usuais, que se alteram com rapidez e que não são facilmente especificadas com antecedência, 
além de permitir gerar cenários e simulações é denominado 
SAE - Sistema de Apoio ao Executivo.
SPT - Sistema de Processamento de Transações.
SIG - Sistema de Informações Gerenciais.
SAD - Sistema de Apoio à Decisão.
ERP - Sistema Integrado de Gestão.
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Como sabemos, uma empresa se divide em 3 níveis organizacionais: operacional, tático e 
estratégico. Para cada nível organizacional existe um tipo específico de sistema de informação. No 
nível operacional temos os:
Sistemas de Apoio à Decisão (SAD), é a tomada a decisão em relação a problemas não usuais,
como impactos na programação de produção e investimento atrasado. Utiliza a regra ¿e 
se¿ para geração de dados e informações de simulações, cenários, etc.
Sistemas de Informação Operacional ( SIO ), que tratam das transações rotineiras da 
organização, tais como quantidade de peças existentes em um estoque ou tamanho da folha
de pagamentos.
Uma solução de BI que tem por objetivo melhorar a qualidade da informação disponível seja 
ela oriunda do ERP ou de outros sistemas corporativos .
Sistemas de Informações Gerenciais (SIG), auxiliam no controle, tomada de decisão e 
administração. Proporciona relatórios de desempenho da empresa pra poder ter previsão de 
melhoramento no futuro .
Sistemas de Apoio ao Executivo (SAE), são as tomadas de decisão ¿master¿, são a longo 
prazo e precisa de bom-senso e percepcão, pois a solução é previamente estabelecida
Os Sistemas de Processamento de Transações ou SPTs monitoram, coletam, armazenam e processam
dadosgerados em todas as transações da empresa. Esses dados são a entrada para o banco de dados 
da organização. Avalie as afirmações sobre este tipo de sistema:
I. Como resultados de um Sistema de Processamento de Transações (SPT) temos a geração de 
relatórios e gráficos que que permitem monitorar, a partir de determinados indicadores, uma 
determinada área. Esses relatórios podem ser programados previamente ou podem ser 
gerados por demanda , que são emitidos mediante solicitação.
II. Entre os tipos de aplicação de um Sistema de Processamento de Transações temos o 
processamento de pedidos, controle de estoque, expedição, contas a pagar e receber .
III. Os Sistemas de Processamento de Transações ajudam os gerentes do nível tático e 
estratégico de uma organização em decisões semi-estruturadas, ou seja, decisões com um 
nível maior de subjetividade quando comparado a um problema estruturado.
IV. Em um Sistema de Processamento de Transações, os dados são primeiramente coletados por 
pessoas ou sensores que são inseridos no computador por meio de algum dispositivo de 
entrada. Em seguida, o sistema processa os dados de acordo com o processamento em lote ou
online.
V. Um Sistema de Processamento de Transações permite a análise de variações hipotéticas, pois
permite determinar o impacto que uma mudança nas suposições (dados de entrada) causa 
sobre a solução proposta.
Está correto o que se afirma em:
I e IV.
15
ADMINISTRAÇAO DE SISTEMAS DA INFORMAÇÃO – TESTES DE CONHECIMENTO – AULAS DE 1 A 
10
I e II.
I e III.
II e IV.
III e IV.
Analise a frase abaixo e responda: Um dos maiores desafios dos sistemas de informações é 
assegurar de forma confiável a qualidade e agilidade da informação que é imprescindível para as 
organizações e seus gestores. Porque Os sistemas de informações não dependem somente de 
informática ou tecnologia para serem elaborados, dependem sim de conhecimentos administrativos e
operacionais. 
As duas frases sao verdadeiras e a segunda justifica a primeira
As duas frases sao verdadeiras mas a segunda nao justifica a primeira
As duas frases sao verdadeiras
A primeira frase e falsa e a segunda frase verdadeira
A primeira frase e verdadeira e a segunda frase falsa
Para que uma organização obtenha sucesso empresarial na execução do seu negócio é de suma 
importância valorizar a relevância das informações no nível estratégico e repassadas aos gestores de 
nível médio para o processo de tomada de decisão. Sendo assim os sistemas de informações 
contábeis auxiliarão de maneira eficaz o registro, o controle e o gerenciamento de todas as 
ocorrências realizadas pela empresa, de forma que os dados sejam organizados de acordo com as 
necessidades dos gerentes.
porque
nos dias atuais a evolução das TICs tem proporcionado aos CIOs uma melhoria contínua nesse 
aspecto através do desenvolvimento de SIs contábil ou administrativo.
Acerca dessas asserções, assinale a opção correta. 
A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição 
verdadeira.
As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa 
correta da primeira. 
A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa.
As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta
da primeira.
Tanto a primeira quanto a segunda asserções são proposições falsas. 
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ADMINISTRAÇAO DE SISTEMAS DA INFORMAÇÃO – TESTES DE CONHECIMENTO – AULAS DE 1 A 
10
A funcionalidade de um sistema está relacionada com seu propósito, ou seja, o que ele faz. Quando 
você se forma, por exemplo, em contabilidade, seu primeiro contato com sistemas de informação 
será com sistemas contábeis, ou seja, que realizam e armazenam todo o histórico contábil de uma 
empresa. Mas também existem outros sistemas que pertence a grupo específicos de Gerência, 
Gerência Operacional,Gerência Média,Gerência Sênior como por exemplo:
I- Sistema Processamento de Pedidos,Registra, processa e acompanha pedidos.
II- Sistema Análise de Preços, Determina preços para produtos e serviços.
III- Sistema Previsão de tendências nas vendas, Prepara previsões de vendas em um
determinado período.
Cada um deles pertencem a um Grupo especifico pela sua atividade, então esta CORRETO afirmar 
que:
Que o Sistema I pertence ao Grupo - Gerência Média, Sistema II - Gerência Sênior e, 
III- Gerência Operacional 
Que o Sistema I pertence ao Grupo - Gerência Sênior, Sistema II - Gerência Média e, 
III- Gerência Operacional 
Que o Sistema I pertence ao Grupo - Gerência Operacional, Sistema II - Gerência 
Média e, III- Gerência Sênior 
Que o Sistema I pertence ao Grupo - Gerência Média, Sistema II - Gerência 
Operacional e, III- Gerência Sênior 
Nenhuma alternativa esta correta.
Pode ser qualquer combinação organizada de pessoas, hardware, software, redes de comunicação, 
recursos de dados, políticas e procedimentos que armazenam, transformam e disseminam 
informações em uma organização. O texto acima se refere a?
Tecnologia da Informação
Redes de Computadores
Sistemas da Informação
Hardware
Segurança da Informação
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ADMINISTRAÇAO DE SISTEMAS DA INFORMAÇÃO – TESTES DE CONHECIMENTO – AULAS DE 1 A 
10
Com relação aos benefícios proporcionados por um Banco de Dados podemos afirmar que:
1 - Maior eficiência e eficácia nos esforços de marketing, pois a empresa identifica seus clientes 
mais importantes, oferecendo produto/serviço adequados.
2 - Não permite que haja compartilhamento das informações
3 - O desenvolvimento de novos produtos é facilitado, pois não se conhece quem está comprando o 
produto.
4 - Evita informação redundante.
5 - Um verdadeiro diálogo pode ser mantido com seus cliente.
todas as afirmativas são corretas
Apenas a 1, 4 e 5 são corretas
apenas a 1 e 4 são corretas
Apenas a 1, 2 e 4 são corretas
Apenas a 1, 3 e 5 são corretas
_______________ é um conjunto de soluções que possibilita o planejamento e acompanhamento 
financeiro, logístico e produtivo de uma companhia de forma integrada e interativa.
OLAP
BI
CRM
ERP
MPR
Os sistemas integrados de gestão empresarial (SIGE), atuam coletando informações de diversos 
processos de negócios importantes, como manufatura, produção, finanças, contabilidade, vendas, 
recursos humanos e, depois, armazena-os num único repositório de dados. Assim, a informação pode
ser compartilhada por toda a empresa, e os sistemas aceleram a comunicação das informações nos 
processos de negócios. Identifique entre as opções abaixo a que possui o mesmo significado do 
SIGE.
SCM (Supply Chain Management - Gestão da cadeia de suprimentos)
SIO (Sistema de Informações Operacionais)
ERP (Enterprise Resource Planning - sistema de planejamento de recursos 
empresariais).
SAE (Sistemas de Apoio ao Executivo)
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ADMINISTRAÇAO DE SISTEMAS DA INFORMAÇÃO – TESTES DE CONHECIMENTO – AULAS DE 1 A 
10
SIG (Sistema de Informações Gerenciais)
Em sala de aula aprendemos que os Sistemas de Processamento de Transações são sistemas 
integrados básicos que atendem ao nível operacional da organização, sendo um sistema 
computadorizado que realiza e registra as transações rotineiras e seus elementos são combinados 
para fornecer relatórios de interesse da gerência e fiscalização para monitorar o andamento das 
operações internas e externas. Marque abaixo a opção que NÃO possui exemplos deste sistema. 
Contabilidade geral, Relatório do balaço do estoque, Compras 
Expedição, folha de pagamento e contas a receber 
Recebimento, Processamento de pedidos e Expedição 
Contas a pagar, compras e recebimento 
Processamento de pedidos, faturas e Controle de Estoque 
O atual desafio do administrador da área de Tecnologia da Informação (TI) é projetar e gerenciar a 
tecnologia para ajudar a empresa a construir vantagem competitiva. Nesse sentido, pode-se afirmar 
que Gestão Estratégicade TI consiste em:
Atualizar a base computacional instalada na empresa de modo a permitir a execução 
dos processos administrativos.
Identificar oportunidades de diferenciação da empresa no mercado possibilitadas 
pela TI.
Focar na operação dos sistemas de maneira a permitir sua maior eficiência.
Habilitar a empresa a alcançar seus objetivos pelo uso eficiente dos recursos 
disponíveis.
Responder às necessidades de informação pelos diversos usuários da empresa.
A respeito dos Modelos de negócios de Internet, assinale a alternativa correta:
Uma CORRETORA DE TRANSAÇÕES concentra informações sobre vários fornecedores, 
para que os potenciais consumidores possam avaliar e decidir pela compra.
Uma LOJA VIRT-TRADICIONAL é aquela loja que funciona na internet, mas possui também
lojas físicas.
Uma LOJA VIRTUAL é aquela em que comercializa bens e serviços on-line
Uma CORRETORA DE INFORMAÇÕES fornece serviços de apoio para serviços de 
Hardware e Software.
Uma LOJA VIRTUAL é um ponto de entrada inicial na WEB, oferecendo conteúdo 
especializado de informações, bens e serviços on line.
Quando falamos de Sistemas colaborativos, discutimos sobre o conjunto de redes de computadores 
interligados pelo mundo inteiro que tem em comum um conjunto de protocolos e serviços, de forma 
que os usuários a ela conectados possam usufruir de serviços de informação e comunicação de 
alcance mundial. Discutimos também, sobre a rede interna que utiliza navegadores WEB, servidores
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ADMINISTRAÇAO DE SISTEMAS DA INFORMAÇÃO – TESTES DE CONHECIMENTO – AULAS DE 1 A 
10
de rede, protocolos TCP/IP. Quais são os Sistemas colaborativos descritos acima: 
Internet e Intranet 
Intranet e Internet 
Extranet e Intranet 
Intranet e Extranet 
Extranet e Internet. 
Como estudamos, existem diversas aplicações dos SI nas organizações. Uma delas é relacionada ao 
monitoramento e controle de processos físicos, que podemos integrar aos demais sistemas da 
organização. Neste caso, estamos nos referindo a que tipo de sistema de informações?
Sistemas colaborativos
Sistemas de controle de processos
Processamento de transações
Sistemas de Informação executiva
Sistemas de informação gerencial
AULA 5
A MD Laboratórios Médicos está implantando Sistema para obter Informações Gerenciais 
mais precisas. Para transformar dados obtidos em seus sistemas operacionais em 
informações. Pode ser caracterizado como parte integrante do sistema a ser implantado o 
Sistema de: 
Armazenamento de Conhecimento. 
Baixa de Equipamentos Vendidos. 
Emissão de Notas Fiscais. 
Relatórios Comparativos do Número de Exames.
Contabilização de Entradas de Peças no Estoque.
Um Sistema de Informação Gerencial (SIG) tem como função
Auxiliar gerentes em tomadas de decisão não-usuais.
Disponibilizar relatórios ou acesso online aos registros de desempenho da empresa.
Atender às necessidades de informação no nível de conhecimento da empresa.
Atender ao nível estratégico da empresa, por meio da criação de um ambiente genérico de 
comunicação.
Filtrar dados críticos relacionados a situações de mudanças constantes.
É um Sistema de Informação que ajuda o usuário a tomar decisões não usuais, que se alteram com 
rapidez e que não são facilmente especificadas com antecedência. São sistemas interativos sob 
controle do usuário e que oferecem informações e modelos para a solução de problemas 
originalmente semiestruturados ou não estruturados. Utiliza ferramentas de análise e modelagem 
sofisticada, fornecem respostas interativas para questões não rotineiras. Permite realizar análise de 
simulações e desta forma ajuda a estruturar os problemas, facilitando o processo decisório. Ajudam a
esclarecer dúvidas e tomar decisões do tipo: "Quanto custaria a mais fabricar nosso produto, se o 
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ADMINISTRAÇAO DE SISTEMAS DA INFORMAÇÃO – TESTES DE CONHECIMENTO – AULAS DE 1 A 
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custo relativo a salários dos funcionários subisse 15%"; "Se subíssemos os preços em 10%, em 
quanto aumentaríamos o lucro?". Trata-se do Sistema de Informação do tipo: 
Sistema de Gerenciamento do Conhecimento - SGC. 
Sistema de Apoio à Decisão - SAD.
Sistema de Informação Gerencial - SIG.
Sistema de Automação de Escritório - SAE.
Sistema de Processamento de Transações - SPT.
Atualmente podemos constatar que existe uma crescente dependência entre as estratégias, os processos,
as regras, os procedimentos de negócios de uma empresa e os Sistemas de Informação que ela utiliza. 
Neste cenário de dependência, existe um tipo de Sistema de Informação que é utilizado por um grande
número de usuários dentro da empresa. Esse tipo de sistema trabalha com grandes volumes de dados de
entrada e saída, presta apoio às atividades rotineiras e operacionais da empresa e presta auxílio na
execução de processos simples e altamente repetitivos. No caso de ocorrer uma pane (parada acidental e
repentina) ou falha grave que o impeça de funcionar, durante algumas poucas horas do dia, já provoca
grandes transtornos nas atividades da empresa, prejudicando assim, a execução dos processos
organizacionais. Muitos dizem que ele é o "coração" da maioria das empresas. Essas são algumas das
características de um Sistema de Informação do tipo?
Sistema de Apoio à Decisão - SAD.
Sistema de Informação Gerencial - SIG.
Sistema de Processamento de Transações - SPT.
Sistema de Informação para Executivos - SIE.
Sistema de Gerenciamento do Conhecimento - SGC.
O objetivo principal de qualquer Sistema de Processamento de transações compreende capturar, 
processar e armazenar as transações para produzir uma variedade de documentos relacionados às 
atividades rotineiras. Essas atividades da empresa podem estar, direta ou indiretamente, relacionadas
à venda de produtos e serviços aos consumidores. São transações processadas pelo SPT, exceto:
Análise do cliente;
Compra de materiais;
Controle de estoque;
Processamento de pedidos;
Faturamento de clientes
Com relação ao sistema de informações gerenciais, assinale a alternativa correta
Fornece relatórios da empresa e também acessos on line, se for o caso, do desempenho 
diário dela, além de registros históricos.
Diz respeito à troca de informações entre fabricante e intermediários.
Fornece informações quantos aos resultados da empresa, ao mercado e à concorrência.
Podem ser distribuídas informações conforme o nível estratégico, tático e direto.
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ADMINISTRAÇAO DE SISTEMAS DA INFORMAÇÃO – TESTES DE CONHECIMENTO – AULAS DE 1 A 
10
Diz respeito a dados secundários
Fazendo a comparação com outros sistemas, estes sistemas tem as seguintes características: - 
Fornecem dados analíticos para o nível gerencial a fim de tomada de decisão. - As entradas são: 
dados de baixo volume ou provenientes de grandes banco de dados, modelos analíticos e 
ferramentas de análise de dados. - Processamento: análises interativas ou simulações. - A saída 
normalmente consiste de relatórios especiais, análises de decisões e respostas para consultas. - Os 
usuários consistem de gerentes e diretores. O sistema citado é:
SIT
SIG
SAD
ERP
SIE
Sistemas de suporte à gestão, também chamados de sistemas de informações gerenciais, são 
sistemas de informação utilizados na tomada de decisão e na coordenação de atividades. Estes 
sistemas podem ser de muitos tipos, como: sistemas de relatórios operacionais, sistema de suporte à 
decisão, groupware e sistemas de informações executivas. Assinale qual desses sistemas são 
utilizados por gestores operacionais para tomada de decisões rotineiras:
Sistemas de relatórios operacionais
Sistemas de informações executivas
Sistemas de suporte à decisão
Groupware
Sistemas de processamento de transações
Os sistemas integrados de gestão, também conhecidos como ERP coletam informações de diversos 
processos de negócios importantes, como manufatura, produção, finanças, contabilidade, vendas, 
recursos humanose, depois, armazena-os num único repositório de dados. Assim, a informação pode
ser compartilhada por toda a empresa, e os sistemas aceleram a comunicação das informações nos 
processos de negócios. Entre as vantagens de se adotar um ERP, temos:
a estabilidade do sistema, que não necessita de expansões ou atualizações.
a baixa resistência das pessoas em sua implantação; custo baixo de implantação; utiliza 
base única de dados.
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ADMINISTRAÇAO DE SISTEMAS DA INFORMAÇÃO – TESTES DE CONHECIMENTO – AULAS DE 1 A 
10
a minimização nos esforços de coleta de dados, por utilizar uma base única de dados; 
integração de informações e permite expansões e alterações.
a disponibilidade para os níveis estratégicos e táticos da empresa; redução do estoque 
excedente e não requerem alteração nos processos funcionais para adaptação.
a baixa complexidade da customização; implantação simples e rápida; não requer 
grandes investimentos em estrutura de hardware e software.
Atualmente podemos constatar que existe uma crescente dependência entre as estratégias, os 
processos, as regras, os procedimentos de negócios de uma empresa e os Sistemas de Informação 
que ela utiliza.
Nesse cenário de dependência, existe um tipo de Sistema de Informação que é utilizado por um 
grande número de usuários dentro da empresa. Esse tipo de sistema trabalha com grandes volumes 
de dados de entrada e saída, presta apoio às atividades rotineiras e operacionais da empresa e presta 
auxílio na execução de processos simples e altamente repetitivos. No caso de ocorrer uma pane 
(parada acidental e repentina) ou falha grave que o impeça de funcionar, durante algumas poucas 
horas do dia, já provoca grandes transtornos nas atividades da empresa, prejudicando assim, a 
execução dos processos organizacionais. Muitos dizem que ele é "o coração" da maioria das 
empresas. Essas são algumas características de um Sistema de Informação do tipo?
Sistema de Informação Gerencial - SIG.
Sistema de Gerenciamento do Conhecimento - SGC.
Sistema de Informação para Executivos - SIE.
Sistema de Processamento de Transações - SPT.
Sistema de Apoio à Decisão - SAD.
O CRM pode ser dividido em analítico e operacional. O CRM operacional lida com as operações 
voltadas ao cliente. Já o CRM analítico abrange aplicações de análise de dados geradas pelas 
aplicações CRM operacionais (é uma espécie de Data Warehouse do CRM operacional!). Qual das 
alternativas abaixo pertence ao CRM Analítico:
Gerenciamento de campanha
Comércio Eletrônico
Gerenciamento de contatos e conta
Formular estratégias de segmentação de clientes
Marketing eletrônico
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ADMINISTRAÇAO DE SISTEMAS DA INFORMAÇÃO – TESTES DE CONHECIMENTO – AULAS DE 1 A 
10
Processo de explorar grandes quantidades de dados à procura de padrões consistentes, como regras 
de associação ou sequências temporais, para detectar relacionamentos sistemáticos entre variáveis, 
detectando assim novos subconjuntos de dados é conhecido como 
modelagem relacional de dados. 
mineração de textos (text mining). 
mineração de dados (data mining). 
SGBD
datawarehouse
Assinale a opção correta acerca de datamining. 
É possível realizar mineração de dados em documentos textuais como, por exemplo, uma 
página da Internet.
A informação acerca dos resultados obtidos no processo de mineração é apresentada apenas de
forma gráfica.
Durante a fase de reconhecimento de padrões, para cada banco de dados, é permitido um 
único tipo de padrão
A grande desvantagem de um datamining consiste no fato de que a identificação de um 
padrão, para a geração do conhecimento, só é possível por meio da análise em pequenas 
quantidades de dados
bA classificação, uma das principais tecnologias da mineração de dados, caracteriza-se por 
possuir um conjunto de transações, que o usuário deseja ter como resposta.
Diz respeito a Sistemas Colaborativos/Sistemas de Colaboração Empresarial (SCE): 
Objetivo de atender às necessidades de informações estratégicas da alta administração
Utilizam vários recursos a fim de que as pessoas a trabalhar em conjunto, com o objetivo de
aumentar a produtividade e a criatividade de equipes e grupos de trabalho 
Engloba o Processamento Analítico On-line (Olap) 
Fornecem informações específicas sobre fatores que são críticos para atingir os objetivos 
estratégicos
Utilizam computadores para controle de processos físicos contínuos 
Analise o seguinte trecho de uma notícia publicada no Correio do Estado em 06 de novembro de 
2016:
Universidade dos Correios abre 100 vagas de cursos gratuitos
Aulas acontecem pela internet e há cinco opções de estudo 
A Universidade Corporativa dos Correios (UniCorreios) começou, nesta semana, um novo 
ambiente de estudos destinado à comunidade. O sistema pode ser acessado no espaço UniCorreios 
EaD. 
Sistemas de automação podem se subdividir em diferentes tipos, como automação de escritório, de 
workflow, industrial, de ensino e especialista. Assinale a assertiva que melhor classifica o tipo de 
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ADMINISTRAÇAO DE SISTEMAS DA INFORMAÇÃO – TESTES DE CONHECIMENTO – AULAS DE 1 A 
10
sistema de automação anunciado nesta notícia:
especialista
de escritório
de ensino
de workflow
industrial
Sobre sistemas de informação, verifique as opções abaixo: I - ERP (Enterprise Resource Planning) 
são sistemas interfuncionais que atuam como uma estrutura para integrar e automatizar muitos dos 
processos de negócios realizados pelas diversas funções da empresa II ¿ WMS (Warehouse 
Management Systems) são sistemas que utilizam ferramentas que permitem identificar e 
acompanhar diferentes tipos de clientes dentro da carteira de uma empresa e de posse destas 
informações, determinar qual a estratégia a seguir para atender às diferentes necessidades dos 
clientes identificados. III - CRM (Customer Relationship Management) são sistemas de gestão da 
logística e do fluxo de informações em toda a cadeia que permite aos executivos avaliar pontos 
fortes e pontos fracos na sua cadeia de fornecimento, auxiliando a tomada de decisões que resultam 
na redução de custos e no aumento da qualidade. Está correto o que se afirma em 
I, II.
I, II e III.
I, apenas. 
III apenas.
I, III. 
AULA 6
A MD Laboratórios Médicos está implantando Sistema para obter Informações Gerenciais 
mais precisas. Para transformar dados obtidos em seus sistemas operacionais em 
informações. Pode ser caracterizado como parte integrante do sistema a ser implantado o 
Sistema de: 
Armazenamento de Conhecimento. 
Baixa de Equipamentos Vendidos. 
Emissão de Notas Fiscais. 
Relatórios Comparativos do Número de Exames.
Contabilização de Entradas de Peças no Estoque.
Um Sistema de Informação Gerencial (SIG) tem como função
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Auxiliar gerentes em tomadas de decisão não-usuais.
Disponibilizar relatórios ou acesso online aos registros de desempenho da empresa.
Atender às necessidades de informação no nível de conhecimento da empresa.
Atender ao nível estratégico da empresa, por meio da criação de um ambiente genérico de 
comunicação.
Filtrar dados críticos relacionados a situações de mudanças constantes.
É um Sistema de Informação que ajuda o usuário a tomar decisões não usuais, que se alteram com 
rapidez e que não são facilmente especificadas com antecedência. São sistemas interativos sob 
controle do usuário e que oferecem informações e modelos para a solução de problemas 
originalmente semiestruturados ou não estruturados. Utiliza ferramentas de análise e modelagem 
sofisticada, fornecem respostas interativas para questões não rotineiras. Permite realizar análise de 
simulações e desta forma ajuda a estruturar os problemas, facilitando o processo decisório. Ajudam a
esclarecer dúvidas e tomar decisões do tipo: "Quanto custaria a mais fabricar nosso produto, se o 
custo relativoa salários dos funcionários subisse 15%"; "Se subíssemos os preços em 10%, em 
quanto aumentaríamos o lucro?". Trata-se do Sistema de Informação do tipo: 
Sistema de Gerenciamento do Conhecimento - SGC. 
Sistema de Apoio à Decisão - SAD.
Sistema de Informação Gerencial - SIG.
Sistema de Automação de Escritório - SAE.
Sistema de Processamento de Transações - SPT.
Atualmente podemos constatar que existe uma crescente dependência entre as estratégias, os processos,
as regras, os procedimentos de negócios de uma empresa e os Sistemas de Informação que ela utiliza. 
Neste cenário de dependência, existe um tipo de Sistema de Informação que é utilizado por um grande
número de usuários dentro da empresa. Esse tipo de sistema trabalha com grandes volumes de dados de
entrada e saída, presta apoio às atividades rotineiras e operacionais da empresa e presta auxílio na
execução de processos simples e altamente repetitivos. No caso de ocorrer uma pane (parada acidental e
repentina) ou falha grave que o impeça de funcionar, durante algumas poucas horas do dia, já provoca
grandes transtornos nas atividades da empresa, prejudicando assim, a execução dos processos
organizacionais. Muitos dizem que ele é o "coração" da maioria das empresas. Essas são algumas das
características de um Sistema de Informação do tipo?
Sistema de Apoio à Decisão - SAD.
Sistema de Informação Gerencial - SIG.
Sistema de Processamento de Transações - SPT.
Sistema de Informação para Executivos - SIE.
Sistema de Gerenciamento do Conhecimento - SGC.
O objetivo principal de qualquer Sistema de Processamento de transações compreende capturar, 
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processar e armazenar as transações para produzir uma variedade de documentos relacionados às 
atividades rotineiras. Essas atividades da empresa podem estar, direta ou indiretamente, relacionadas
à venda de produtos e serviços aos consumidores. São transações processadas pelo SPT, exceto:
Análise do cliente;
Compra de materiais;
Controle de estoque;
Processamento de pedidos;
Faturamento de clientes
Com relação ao sistema de informações gerenciais, assinale a alternativa correta
Fornece relatórios da empresa e também acessos on line, se for o caso, do desempenho 
diário dela, além de registros históricos.
Diz respeito à troca de informações entre fabricante e intermediários.
Fornece informações quantos aos resultados da empresa, ao mercado e à concorrência.
Podem ser distribuídas informações conforme o nível estratégico, tático e direto.
Diz respeito a dados secundários
Fazendo a comparação com outros sistemas, estes sistemas tem as seguintes características: - 
Fornecem dados analíticos para o nível gerencial a fim de tomada de decisão. - As entradas são: 
dados de baixo volume ou provenientes de grandes banco de dados, modelos analíticos e 
ferramentas de análise de dados. - Processamento: análises interativas ou simulações. - A saída 
normalmente consiste de relatórios especiais, análises de decisões e respostas para consultas. - Os 
usuários consistem de gerentes e diretores. O sistema citado é:
SIT
SIG
SAD
ERP
SIE
Sistemas de suporte à gestão, também chamados de sistemas de informações gerenciais, são 
sistemas de informação utilizados na tomada de decisão e na coordenação de atividades. Estes 
sistemas podem ser de muitos tipos, como: sistemas de relatórios operacionais, sistema de suporte à 
decisão, groupware e sistemas de informações executivas. Assinale qual desses sistemas são 
utilizados por gestores operacionais para tomada de decisões rotineiras:
Sistemas de relatórios operacionais
Sistemas de informações executivas
Sistemas de suporte à decisão
Groupware
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ADMINISTRAÇAO DE SISTEMAS DA INFORMAÇÃO – TESTES DE CONHECIMENTO – AULAS DE 1 A 
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Sistemas de processamento de transações
Sobre os Sistemas de Informação Gerencial ¿ SIG, não é sua característica:
Os relatórios fornecem informações que os gerentes especificaram antes para o atendimento 
de suas necessidades.
Forma o tipo original de sistema de apoio à decisão.
Permite, por exemplo, relatório de vendas para avaliar diferença de desempenho entre 
vendedores que vendem o mesmo tipo de produto.
Satisfazem as necessidades de informação dos responsáveis pelos níveis operacionais e 
táticos.
Utilizado, principalmente por executivos, para tomada de decisões estratégicas.
Os sistemas de apoio à decisão que oferecem soluções para problemas estruturados possuem, como 
principais características.
Facilidade de automação e forte necessidade de julgamento humano.
Facilidade de automação e pouca necessidade de julgamento ou avaliação.
Possibilidade de automação de algumas partes e pouca necessidade de julgamento ou 
avaliação. 
Alto grau de dificuldade para automação e forte necessidade de julgamento humano.
Possibilidade de automação de algumas partes e nenhuma necessidade de julgamento ou 
avaliação.
O gerente de vendas da empresa XYZ&ABC recorre frequentemente a relatórios de análise de 
vendas para avaliar diferenças no desempenho entre os vendedores que trabalham com o mesmo 
produto e perfil de clientes, forma de gerenciar eficazmente o desempenho das vendas. Marque a 
opção CORRETA referente ao tipo de Sistema de Informação que esse gerente tem acesso:
SPT - Sistemas de Processamento de Transações.
SAE - Sistema de Apoio a Executivos.
SIG - Sistema de Informações Gerenciais.
SGC - Sistemas de Gerência do Conhecimento.
STC - Sistemas de Trabalhadores do Conhecimento.
Assinale a alternativa verdadeira em relação a conceitos de Sistemas de Informações:
Sistemas de informação geral (SIG); Sistemas de análise dinâmica (SAD) e Sistemas de 
informação especial (SIE) visam atender a diversos níveis de tomada de decisão nas empresas.
Sistemas de informação gerencial (SIG); Sistemas de análise dinâmica (SAD) e Sistemas de 
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informação especial (SIE) visam atender a diversos níveis de tomada de decisão nas empresas.
Sistemas de informação geral (SIG); Sistemas de apoio à decisão (SAD) e Sistemas de 
informação especial (SIE) visam atender a diversos níveis de tomada de decisão nas empresas.
Sistemas de informação gerencial (SIG); Sistemas de apoio à decisão (SAD) e Sistemas de 
informação executiva (SIE) visam atender a diversos níveis de tomada de decisão nas 
empresas.
Sistemas de informação geral (SIG); Sistemas de análise dinâmica (SAD) e Sistemas de 
informação executiva (SIE) visam atender a diversos níveis de tomada de decisão nas 
empresas.
Assinale a alternativa que indica corretamente as três principais formas pelas quais o comércio 
eletrônico pode ser realizado.
A2B, A2C e B2C.
ABC, ABB e ABA.
BCB, CBC e BBC.
B2B, C2C e B2C.
A2A, B2B e C2C.
Analise as funcionalidades de sistemas de informação descritas abaixo:
 Relatórios diários ou semanais de análise de vendas e as demonstrações 
financeiras mensais
 Relatório de clientes que ultrapassaram o limite de crédito.
 O que aconteceria com as vendas se houvesse um corte de 10% na publicidade?
 Com base no orçamento estabelecido e na mídia escolhida, qual o montante ideal a
ser gasto com publicidade?
 Identifique a sequencia correta:
SIG - Sistema de informação Gerencial
SAD - Sistema de Apoio a Decisão
SAD - SAD - SAD -SAD
SIG - SIG - SAD - SAD
SAD- SIG - SAD - SIG
SIG - SIG - SIG - SAD
SIG - SAD - SIG - SAD
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ADMINISTRAÇAO DE SISTEMAS DA INFORMAÇÃO – TESTES DE CONHECIMENTO – AULAS DE 1 A 
10
Na XYZP, os funcionários têm de fazer exames médicos periódicos. Para facilitar o controle e 
acompanhamento desta rotina, a TI implementou, em 2007, um sistema de Recursos Humanos para 
fornecimento de prontuário eletrônico. Assim, médicos da empresa e operários podem acessaronline
o status dos exames. Esta experiência aplica o conceito de: 
Engenharia Social.
Intranet.
Sistema Colaborativo.
Inteligência Artificial.
Extranet.
Em relação aos sistemas de poio Gerencial, complete as lacunas e indique a resposta correta nas 
alternativas abaixo listadas: Os sistemas de apoio gerencial se concentram em fornecer informação e
apoio para a tomada de decisão eficaz pelos gerentes. Eles apóiam as necessidades de tomada de 
decisão da administração ________________, administração ____________ e administração de 
______________ 
Estratégica - Operacional - Complexa
Tática - Universal - Estratégica 
Operacional - mantenedora ¿ Estratégica 
Estratégica - Tática - Operacional; 
Difusa - Estratégica - Operacional; 
AULA 7
Quando buscamos Sistemas Especialistas e sistemas baseados em conhecimento, também 
procuramos ampliar o conceito de decisões programadas e possibilitar que conhecimentos sejam 
armazenados nos computadores. Portanto, podemos afirmar que: 
O Marketing da empresa está baseado exclusivamente para o SE.
De fato, Sistemas Especialistas são importantes para a manutenção da 
empresa no Mercado. 
O DP só funciona com um Sistema Especialista, sem este, não há DP.
Se não houver o Sistema Especialista, não haverá contratação de profissionais.
Não há como dissociar o SE do SIG, ambos são iguais.
A inteligência artificial (IA) deixou definitivamente o plano conceitual e já é uma realidade nas mais
diversas áreas de aplicação, tais como processamento de linguagem natural, reconhecimento de 
imagem e processamento de fala, o que está impulsionando a crescimento do mercado.
Estudo da Research and Markets estima que o mercado global de soluções de inteligência artificial 
deve movimentar cerca de US$ 23,4 bilhões até 2025. O montante representa um crescimento anual 
médio de 53,65% entre 2015 e 2020 e 44,3% até 2025.
30
ADMINISTRAÇAO DE SISTEMAS DA INFORMAÇÃO – TESTES DE CONHECIMENTO – AULAS DE 1 A 
10
Com esse entendimento, selecione os Domínios da Inteligência Artificial.
Aplicações da Ciência Cognitiva, Aplicações da Robótica e Aplicações de Interfaces
Naturais.
Aplicações da Robótica, Percepção Visual e Locomoção.
Aplicações de Interfaces Naturais, Aplicações da Robótica e Locomoção.
Aplicações da Ciência Cognitiva, Aplicações da Robótica e Sistemas Especialistas.
Aplicações da Ciência Cognitiva, Aplicações de Interfaces Naturais e Linguagens 
Naturais.
Analise as 2 afirmativas que seguem e possível relação entre elas. 
I. Os sistemas especialistas visam transformar em conhecimento explícito, todo o conhecimento 
tácito que se encontra com os especialistas 
PORQUE 
II. As partes principais de um sistema especialista são: Memória de trabalho, motor de inferência e 
base do conhecimento. 
Assinale a ÚNICA alternativa correta 
As 2 afirmativas são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira 
As 2 afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira 
A afirmativa II é verdadeira e a I é falsa.
Ambas as afirmativas são falsas 
A afirmativa I é verdadeira e a II é falsa 
Estudamos que os especialistas são todas as pessoas que desenvolvem ou operam um sistema de 
informação. Dentre as alternativas a seguir, assinale aquela que corresponde às pessoas que são 
classificadas como especialistas.
Analistas de sistema, programadores, operadores de computador, secretárias e 
analistas de mercado.
Analistas de sistema, programadores, operadores de computador e pessoal 
gerencial, técnico e administrativo.
Analistas de sistema, programadores, cúpula administrativa e pessoal de apoio.
Analistas de sistema, programadores, operadores de computador e analistas de 
mercado.
Analistas de sistema, programadores, executivos e pessoal de apoio administrativo.
O tomador de decisão, além de contar com a sua própria experiência e de outros especialista, 
atualmente, com a ajuda da tecnologia da informação, ele também pode contar com a ajuda de um 
31
ADMINISTRAÇAO DE SISTEMAS DA INFORMAÇÃO – TESTES DE CONHECIMENTO – AULAS DE 1 A 
10
Sistema Especialista (SE). Qual é a estrutura de um SE para o seu adequado funcionamento?
Base de Regras, projetos e relatórios gerenciais. 
Base de conhecimento, motor de inferência e projetos.
Memória de trabalho, base de regras e motor de inferência. 
Memória de cálculo, regras de negócio e modelos de decisão. 
Memória de trabalho, base de regras e base de conhecimento. 
Um sistema especialista é a aplicação da inteligência artificial, representada por softwares que 
simulam o comportamento de uma pessoa especialista (em determinado assunto) para a solução de 
problemas. Os sistemas especialistas são compostos de três elementos: base de conhecimento, 
conjunto de regras e motor de inferência.
Nesse contexto, avalie as afirmações seguintes:
I. Base de conhecimento (memória de trabalho): conjunto de dados e informações, previamente 
coletados sobre um campo ou área de conhecimento, e um conjunto de regras e métodos analíticos 
empregados para chegar-se à descoberta ou à resolução de problemas (heurísticas). Exemplo: um 
sistema especialista médico incluirá aqui as informações sobre várias doenças e distúrbios bem 
como os seus sintomas e prováveis causas.
II. Conjunto de regras (base de regras): consiste numa série de regras ou relações usadas para ajudar 
na tomada de melhores decisões. Exemplo: no sistema especialista médico, uma das 
condições/regras seria "se existem certos sintomas, um diagnóstico específico é feito com a 
prescrição de um tratamento".
III. Mecanismo ou motor de inferência: é o mecanismo que realiza o processamento em um sistema 
especialista, onde podemos observar os dados, as informações e os relacionamentos contidos na base
de conhecimento/memória de trabalho sendo comparados (processados), via regras, de modo a 
fornecer respostas, previsões e sugestões do mesmo modo como uma pessoa especialista (em uma 
área de conhecimento) faria. 
São verdadeiras somente as afirmações:
II E III.
I E II.
I E III.
I, II E III.
NENHUMA.
¿________________é o que permite suprir os gerentes e os tomadores de decisões com informações
precisas e automáticas sobre as transações da organização¿ (MORITZ, 2006). Assinale a alternativa 
que preenche CORRETAMENTE a lacuna acima.
32
ADMINISTRAÇAO DE SISTEMAS DA INFORMAÇÃO – TESTES DE CONHECIMENTO – AULAS DE 1 A 
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Sistema de Informação Executiva 
Sistema de Processamento de Transações
Sistema de Informação Gerencial
Sistema Especialista 
Sistema de Apoio à decisão 
Sistema Especialista (SE) é a aplicação da Inteligência Artificial (IA) representada por softwares que
simulam o comportamento de um especialista para a solução de problemas. Quais são os potenciais 
benefícios para quem usa um SE? I. Rapidez na resolução de problemas complexos. II. Liberação do
homem para atividades cognitivas mais complexas. III. Economia de custos totais nos 
macroprocessos. IV. Possibilita que conhecimentos sejam armazenados nos computadores. V. 
Rapidez em tomadas de decisão cujos dados estão na BC (Base de Conhecimento). Marque a 
resposta CORRETA:
Somente as afirmativas II, IV e V 
estão corretas.
Todas as afirmativas estão incorretas.
Todas as afirmativas estão corretas.
Somente as afirmativas I, II e V estão 
corretas.
Somente as afirmativas I, II, IV e V 
estão corretas.
Em relação aos fundamentos éticos, considerar corretas as ações que produzem o bem maior para o 
maior número de pessoas é relacionado ao seguinte fundamento: 
Racionalismo Abstrato; 
Lei Natural 
Egoismo 
Utilitarismo
Respeito pelas Pessoas 
Assinale a alternativa que indica como a base de conhecimento dos sistemas especialistas pode ser 
dividida.
Memória de processamento, memória de conhecimento e memória de inferência.
Memória de trabalho, memória de inferência e memória cognitiva.
Memória de conhecimento, memória de operaçãoe memória de interferência.
Memória de trabalho, memória de conhecimento e máquina de inferência.
Memória cognitiva, memória de processamento e memória de trabalho.
33
ADMINISTRAÇAO DE SISTEMAS DA INFORMAÇÃO – TESTES DE CONHECIMENTO – AULAS DE 1 A 
10
Uma das fases mais importantes no ciclo de vida de um Sistema Baseado em Conhecimento é a 
transformação do conhecimento tácito em conhecimento explicito. 
Das afirmações abaixo, indique quais são características do conhecimento EXPLICÍTO:
I. Conhecimento procedural, pessoal, específico ao contexto, difícil de ser formulado e comunicado.
II. é aquele que está profundamente enraizado nas ações, experiências, emoções, valores ou ideais de
um indivíduo.
III. Seus elementos técnicos podem ser exemplificados como o know-how concreto, técnicas e 
habilidades que permitem ao indivíduo o saber-fazer, dirigido à ação.
IV. Conhecimento declarativo, transmissível em linguagem formal e sistemática que permite ao 
indivíduo o saber (entender e compreender) sobre determinados fatos e eventos, mas não lhe permite
agir
Apenas I e III.
Apenas I e IV.
Apenas II e III.
Apenas III e IV.
Apenas I e II.
O Sistema Especialista (SE) é utilizado por: I Todos aqueles que lidam com volumes pequenos de 
dados e que não possuem regras de negócios que possam ser parametrizadas. II Todos aqueles que 
precisam tomar decisões que envolvem conhecimentos específicos. III Todos aqueles que tenham 
especialistas em suas atividades e que necessitem aumentar a disponibilidade do especialista para 
atividades de cognição e de geração de novos conhecimentos. Estão corretas as afirmativas: 
II e III
I e III
I e II
I, II e III
III
Aplicações da inteligência artificial (IA), representadas por softwares que simulam o 
comportamento de um especialista para a solução de problemas são conhecidas como: 
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Automação linearizada 
Sistemas Casuísticos 
Sistemas Especialistas 
Robótica 
Sistemas Weberianos
É preciso um novo sistema de ética para a Era da Informação capaz de guiar as escolhas e ações 
individuais e organizacionais. Marque a afirmativa FALSA referente à questão ética nos sistemas de 
informação:
A facilidade e o anonimato em que a informação pode ser comunicada, copiada e manipulada 
em ambientes on-line, estão desafiando as regras tradicionais sobre comportamento certo ou 
errado.
A Tecnologia da Informação está introduzindo mudanças que criam novas questões éticas.
A facilidade e o anonimato em que a informação pode ser comunicada, copiada e manipulada 
em ambientes on-line, merecem atitudes éticas adequadas, tanto por parte das organizações 
quanto dos profissionais.
A administração bem sucedida de Sistemas e Tecnologias de Informação, de forma ética, 
contribui para o atendimento e a satisfação dos clientes.
A administração bem sucedida de Sistemas e Tecnologias de Informação é importante na 
tomada de decisão eficaz dos gerentes e profissionais da empresa, independente das ações 
individuais e organizacionais éticas.
Considere as seguintes afirmativas sobre novas tecnologias de sistemas aplicáveis aos negócios: I) 
Um sistema especialista é representado por softwares que simulam o comportamento de um 
especialista para a solução de problemas específicos. II) Um sistema especialista consiste na 
aplicação de Inteligência Artificial. III) Os problemas que podem ser solucionados por um sistema 
especialista não podem ser solucionados por um especialista humano. 
Todas as afirmativas são falsas.
A afirmativa II é falsa.
Todas as afirmativas são verdadeiras.
A afirmativa I é falsa.
A afirmativa III é falsa. 
De acordo com Stair, Sistemas Especialistas é um agrupamento organizado de pessoas, 
procedimentos, Banco de Dados e dispositivos usados para gerar um parecer especializado ou 
sugerir uma decisão em uma área, domínio ou disciplina. Ele atua como um profissional 
especializado (expert) com muita experiência em determinado domínio. E é desenvolvido em parte 
por meio de exaustivas entrevistas e observações de tais profissionais, buscando extrair dos experts 
seu profundo conhecimento do referido domínio especializado. Nos itens abaixo temos aspectos que 
permitem destacar que um sistema pode ser considerado especialista exceto no item:
permite a aprendizagem contínua do conhecimento
possibilita rapidez na resolução de problemas complexos
permite identificar questões de relevância do problema.
indica de forma explícita o resultado
35
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10
a aprendizagem do conhecimento é estática.
AULA 8
1.
Controle de acesso à rede
Gerenciamento de acesso à aplicação e à informação. 
Gerenciamento de acesso do usuário. 
Responsabilidades dos usuários
Controle de acesso ao sistema operacional. 
2.
B2B2C
C2B
G2G
C2C
B2C
36
A implementação de uma política de mesa limpa e tela limpa é uma regra de controle de acesso que deve ser 
estabelecida formalmente no processo de :
Quando um blogueiro adere ao Google Ad Sense e passa a receber pela publicidade veiculada pelo Google em 
seu blog temos uma relação de e-business do tipo:
ADMINISTRAÇAO DE SISTEMAS DA INFORMAÇÃO – TESTES DE CONHECIMENTO – AULAS DE 1 A 
10
3.
I, II e IV estão corretas.
III, IV e V estão corretas.
I e III estão corretas.
II e V estão corretas.
somente I está correta.
4.
o custo da transação tende a ser mais alto, o que é compensado pela agilidade no processo.
apesar da automação do processo, a transação tende a ser mais longa, pois os sistemas das empresas
parceiras precisam de mais tempo para conduzir as etapas da negociação.
as negociações dispensam a formalidade burocrática entre as empresas envolvidas.
os sistemas das empresas parceiras podem ser integrados, permitindo, por exemplo, negociações 
sob demanda.
o e-commerce B2B dispensa a atuação da área de compras da empresa compradora, pois o sistema 
age sozinho em todas as etapas da negociação.
5.
37
Como podemos proteger a informação em uma organização? 
I) Segurança Física e Lógica; 
II) política de Acesso; 
III) através de um SIBC; 
IV) concessões e contingências; 
V) política de SPT. 
A resposta correta é: 
O e-commerce B2B é a modalidade de e-commerce que propicia as transações online entre empresas, 
justificando a sigla B2B, isto é, business-to-business. Dentre as características do e-commerce B2B citadas logo
abaixo, assinale a única verdadeira: 
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escalabilidade, autenticidade e confidencialidade
autenticidade, confidencialidade e criticidade
confidencialidade, disponibilidade e portabilidade
autenticidade, integridade e confidencialidade
autenticidade, integridade e disparidade
6.
Nenhuma das alternativas estão corretas
Cartões de crédito, cheque especial e transferência eletrônica de fundos (TEF).
Cartões de crédito, boleto bancário e transferência eletrônica de fundos (TEF);
Cartões de crédito, cheque especial e transação eletrônica financeira (TEF);
Cheque especial, boleto bancário e transferência eletrônica fácil (TEF);
7.
38
A principal preocupação com a segurança das transações eletrônicas está na possibilidade de invasão de sites de
empresas ou da ação danosa de hackers que, além de provocarem danos à imagem dos negócios, podem gerar 
prejuízos aos consumidores. Veja o trecho da matéria publicada pela revista Exame sobre a invasão ao site eBay
em maio de 2014: "eBay é invadido por hackers e pede que usuários mudem senhas. Ataque acessou banco de 
dados com informações como senhas, endereços de e-mail e endereços residenciais. Dados financeiros não 
foram comprometidos." (http://exame.abril.com.br/tecnologia/noticias/ebay-e-invadido-por-hackers-e-pede-que-usuarios-mudem-senhas) Dos itens abaixo, qual representa os três conceitos básicos para a compreensão do
funcionamento dos sistemas seguros de comunicação?
Dentre os principais meios de pagamento utilizado no E-commerce, assinale a única alternativa correta:
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10
Criar um setor de armazenamento, de modo que todos os arquivos de dados estejam na sede da 
empresa.
Cuidar para que existam cópias de segurança e centros de contingências de processamento de 
dados.
Determinar que os procedimentos sistêmicos e os controles do sistema sejam de conhecimento 
restrito do departamento de informática da empresa.
Permitir que os funcionários tenham acesso ilimitado aos sistemas e dados da empresa.
Exigir que todos os documentos sejam guardados durante a existência da empresa. 
8.
m-mobile
m-comerce;
e-business;
e-mobile;
e-procurement.
39
De longa data, contadores, administradores e responsáveis pela gestão de empresas se convenceram que 
amplitude das informações contábeis vai além do simples cálculo de impostos e atendimento de legislações 
comerciais, previdenciárias e legais. Neste contexto a diretoria da Cia. Miriti, empresa de Escritório Central de 
Contabilidade Empresarial, com filiais em todo o Brasil, preocupada com a guarda e segurança de seus arquivos
de dados, das informações que envolvem o Processamento Eletrônico e da perfeita reconstituição de relatórios e
demonstrações contábeis, reúne-se com a área responsável para estabelecer as normas e os procedimentos de 
segurança que deverão ser adotados em relação ao assunto. Qual é o procedimento que a empresa deve adotar 
para assegurar a recuperação de seus dados?
Atualmente uma das principais aplicações de Sistemas de Informações está no comércio eletrônico. Uma das 
modalidades que mais tem crescido nos últimos anos é o comércio eletrônico realizado por meios digitais. Esse 
tipo de comércio eletrônico é conhecido como:
ADMINISTRAÇAO DE SISTEMAS DA INFORMAÇÃO – TESTES DE CONHECIMENTO – AULAS DE 1 A 
10
1.
A utilização de um portal B2B ¿ Business to Business ¿ apresenta como dificuldade a necessidade 
das empresas envolvidas ter a responsabilidade de um ter um site de comércio eletrônico próprio, 
arcando com os custos e riscos.
Os sites Americanas.com, Submarino, Netshoes que permite realizar transações comerciais entre 
uma empresa e seus consumidores finais são classificados como C2B ¿ Consumer to Business.
O modelo de comércio eletrônico em que todos os participantes são empresas utiliza um portal de 
negócios classificado como B2C ¿ Business to Consumer.
As empresas podem manter relações comerciais com as administrações federais, estaduais ou 
municipais dos governos, por meio de plataformas denominadas G2G ¿ Government to 
Government.
O Mercado Livre é o um dos maiores sites do país, que permite transações on-line entre pessoas 
físicas realizadas por meio de uma plataforma eletrônica na Internet, classifica-se na 
modalidade C2C ¿ Consumer to Consumer.
2.
Ter um firewall atualizado.
Ter um antivírus atualizado. 
Ter um verificador de spyware. 
Ter uma senha especial. 
Ter uma política de segurança. 
40
Chamamos de e-business as modalidades de negócios eletrônicos que utilizam a internet como meio. A classificação 
desses negócios contempla a natureza dos participantes. Assinale entre as alternativas a seguir aquela que 
corresponde corretamente à categoria com a modalidade de negócio de e-business:
O vírus é um programa feito geralmente em linguagem baixa (linguagem C ou assembly) e fica "hospedado" 
em um outro programa executável. Alguns cuidados as pessoas e as empresas precisam ter para proteger os 
dados gravados nos computadores. Com base nessas informações, assinale a alternativa INCORRETA em 
relação à proteção contra vírus:
ADMINISTRAÇAO DE SISTEMAS DA INFORMAÇÃO – TESTES DE CONHECIMENTO – AULAS DE 1 A 
10
3.
Opções II e IV
Opções III e V 
Opções I e IV
Opções I e II
Opções II e III
4.
Apresenta informações online sobre os produtos e disponibilidade do serviço;
Oportunidade real de gerar renda direta com o website.
Transações de compra e venda via web e avisos via e-mail, sobre as transações
Alcance local, quebrando barreiras geográficas na comercialização de produtos/serviços.
5.
41
Entidades envolvidas no comércio eletrônico como compradoras ou vendedoras dependem de tecnologias 
baseadas na Internet (aplicações que apoiam os seus serviços) para realização das atividades de marketing, 
exposição de produtos e serviços, processamento das transações, bem como atividades de atendimento ao 
cliente e manutenção dos produtos oferecidos e comercializados. Este contexto contempla um conjunto básico 
de aplicações de comércio eletrônico, que compreende: I - Comércio eletrônico de empresa a consumidor. II - 
Comércio eletrônico de consumidor a consumidor. III - Comércio eletrônico de empresa a mercado. IV - 
Comércio eletrônico de empresa a empresa. V - Comércio eletrônico de mercado a mercado. Com base nas 
afirmações acima, selecione a alternativa que contém as opções incorretas: 
Dentre as características gerais do Comércio Eletrônico, marque a INCORRETA.
ADMINISTRAÇAO DE SISTEMAS DA INFORMAÇÃO – TESTES DE CONHECIMENTO – AULAS DE 1 A 
10
o ataque DDoS (Distributed Denial of Service) é uma variação de ataques DoS. Ambos resultam 
em perdas ou redução de disponibilidade e são amenizados, em alguns casos, com a utilização de 
autenticação e criptografia.
confidencialidade ou privacidade corresponde a um dos serviços de segurança cujo objetivo é a 
proteção dos dados transmitidos contra ataques passivos, assim como a proteção do tráfego 
contra análise.
o software VPN (Virtual Private Network) atua como um filtro porque permite que os dados 
trafeguem apenas entre dispositivos para os quais o software VPN foi configurado, garantindo 
conexões seguras usando uma infra-estrutura pública de comunicação.
em casos de spoofi ng de endereço IP (Internet Protocol), o intruso externo transmite pacotes com o
campo de endereço IP origem contendo um endereço de um host interno.
na Internet, é aconselhável utilizar soluções baseadas em criptografia com vistas a proporcionar a 
confi dencialidade de dados. Em particular, o SSL (Secure Socket Layer) é baseado, em sua 
completude, na criptografi a de chaves assimétricas.
6.
Complexidade
Confidencialidade
Disponibilidade
Conformidade
Integridade
7.
42
Em relação às questões que envolvem a segurança na Internet é incorreto afi rmar que
O princípio da segurança da informação que limita o acesso à informação apenas a pessoas devidamente 
autorizadas é o princípio da:
No que se refere à análise dos negócios e às aplicações empresarias, poucos conceitos revolucionaram tão 
profundamente os negócios como o e-commerce. A seguir, são descritas três formas básicas das modalidades 
desse comércio. I. Venda eletrônica de bens e serviços entre clientes como em leilões via Web, por exemplo. II. 
Venda de produtos e serviços no varejo diretamente a consumidores individuais via lojas virtuais e catálogos 
multimídia, por exemplo. III. Venda de bens e serviços entre empresas e instituições do mercado de consumo 
via intercâmbio eletrônico de dados, por exemplo. Essas modalidades são conhecidas, respectivamente, por: 
ADMINISTRAÇAO DE SISTEMAS DA INFORMAÇÃO – TESTES DE CONHECIMENTO – AULAS DE 1 A 
10
G2G (governo a governo), C2C (consumidor a consumidor) e B2C (empresa a consumidor). 
C2C (consumidor a consumidor), B2C (empresa a consumidor) e B2B (empresa a empresa). 
B2B (empresa a empresa), B2G (empresa a governo) e G2G (governo a governo). 
B2G (empresa a governo), G2G (governo a governo) e G2B (governo a empresa). 
B2C (empresa a consumidor), G2B(governo a empresa) e C2C (consumidor a consumidor). 
8.
integridade
atomicidade
escalabilidade
confidencialidade
autenticidade
AULA 9
1.
43
Dentre os conceitos básicos para a compreensão do funcionamento dos sistemas seguros de comunicação , 
____________é a garantia de que apenas as partes envolvidas na comunicação têm acesso às informações 
trocadas. De outra forma, diz-se que a informação não pode ser interceptada por terceiros, ou pelo menos não 
pode ser entendida quando interceptada. Qual item preenche corretamente a lacuna?
ADMINISTRAÇAO DE SISTEMAS DA INFORMAÇÃO – TESTES DE CONHECIMENTO – AULAS DE 1 A 
10
I E IV.
I E II.
I E III.
II, III E IV.
II E IV.
2.
Consulta de cheques (Serasa - Centralização de Serviços dos Bancos).
Correspondente bancário, o que permite que depósitos, saques, pagamentos de contas e outras 
transações bancárias sejam feitos diretamente no caixa (PDV) de qualquer estabelecimento 
comercial que disponha do serviço de TEF instalado.
Efetuar pagamentos a um estabelecimento comercial com a necessidade do uso de papel moeda 
ou cheque.
44
A principal preocupação com a segurança das transações eletrônicas está na possibilidade de invasão de sites de
empresas ou da ação danosa de hackers que, além de provocarem danos à imagem dos negócios, podem gerar 
prejuízos aos consumidores.
No contexto da segurança nas transações eletrônicas, avalie as afirmações seguintes:
I. Confidencialidade: É a garantia de que apenas as partes envolvidas na comunicação têm acesso às 
informações trocadas, ou seja, não pode ser interceptada por terceiros, ou pelo menos não pode ser entendida 
quando interceptada. Deve-se notar que a autenticidade das partes é essencial para se conseguir 
confidencialidade, pois é imperativo que se identifique a outra parte na comunicação para o estabelecimento de 
chaves criptográficas comuns que permitam a utilização de criptografia segura.
II. Autenticidade: É o fato de a mensagem transmitida chegar até o seu receptor de forma íntegra, isto é, sem 
erros ou modificações indevidas.
III. Integridade: Reside no fato das partes de uma comunicação terem a certeza de que estão trocando 
informações com a entidade correta.
IV. Criptografia: É o mecanismo básico para se prover segurança em uma rede de computadores. É a 
criptografia que fornece as ferramentas básicas para satisfazer os requisitos de autenticidade, integridade e 
confidencialidade exigidos.
São verdadeiras SOMENTE as afirmações:
Além da transferência bancária e do cartão de crédito há ainda outra forma de pagamento utilizada no e-
commerce (Comércio Eletrônico), denominada Transferência Eletrônica de Fundos (TEF). Marque a afirmativa 
FALSA referente aos tipos de serviços criados sobre essa tecnologia:
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10
Consulta de dados, documentos e informações cadastrais.
Consulta de fichas de crédito (ACSP - Associação Comercial de São Paulo).
3.
criou uma rede de comunicação que permite a integração com sua cadeia de suprimentos, ao 
possibilitar a interconexão com fornecedores e clientes. 
implantou uma rede local privativa, com funcionalidades similares à da internet, que dará 
suporte à comunicação, ao gerenciamento e ao planejamento dos seus negócios. 
implantou um servidor para conexão com outros servidores de internet, que dá a ela a possibilidade 
de obter processamento distribuído. 
gerou uma rede de comunicação que permite a troca de informações referentes a pedidos e dados 
financeiros com os seus fornecedores. 
criou uma rede de comunicação para realizar comércio eletrônico com seus clientes sem restrição 
de horário. 
4.
a utilização de diferentes algoritmos criptográficos para implementar segurança 
o mecanismo básico para se prover segurança em uma rede de computadores 
a autenticação com certificados e algoritmos 
e a sessão, cifração e verificação de integridade do sistema 
Serviço que permite um cliente efetuar pagamentos a um estabelecimento comercial 
5.
45
Buscando obter maior conectividade e velocidade de transmissão de dados, a empresa Alfa, uma das maiores 
livrarias do país implantou recentemente uma intranet. A respeito dessa implantação, é CORRETO afirmar que 
a empresa:
Podemos afirmar que a Transferências Eletrônicas de Fundos (TEF) é: 
ADMINISTRAÇAO DE SISTEMAS DA INFORMAÇÃO – TESTES DE CONHECIMENTO – AULAS DE 1 A 
10
Criptografia
Trojan
Chave
Applet
Enigma
6.
Firewall - Protocolo SSL - Criptografia 
Protocolo SSL - Criptografia - Firewall 
46
___________________ é uma forma de codificar um texto sigiloso, evitando que estranhos o leiam. Com base 
nessa informação, assinale a opção correta:
Alguns métodos de segurança utilizados nas transações eletrônicas incluem a 
Criptografia, o Protocolo SSL e Firewall
Relacione as colunas abaixo e indique a sequencia correta.
I - Criptografia
II - Protocolo SSL
III - Firewall
 ( ) permitem o alcance da autenticidade, da integridade e da confidencialidade, uma 
vez que utiliza a criptografia para implementar a segurança utilizando Autenticação 
através da utilização de certificados, Algoritmos de troca de chaves de sessão, Cifração, 
Verificação de integridade;
 ( ) é o mecanismo básico para se prover segurança em uma rede de computadores. 
Fornece as ferramentas básicas para satisfazer os requisitos de autenticidade, 
integridade e confidencialidade exigidos. 
 ( ) é configurado especificamente para proteger um site de protocolos e serviços 
danosos
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Criptografia - Protocolo SSL - Firewall 
Firewall - Criptografia - Protocolo SSL - 
Criptografia - Firewall - Protocolo SSL 
7.
assinatura codificada e assinatura de firewall
antivírus e firewall 
assinatura biométrica e assinatura codificada
assinatura codificada e antivírus
assinatura biométrica e assinatura de firewall
8.
Biométrica. 
Codificada. 
Criptografada. 
Digitalizada. 
Autenticada. 
47
Como a internet hoje já é uma plataforma de trabalho amplamente usada para enviar e receber dados em tempo 
real, viu-se a necessidade de criar soluções que protegessem esse ambiente e proporcionasse uma maior 
segurança na internet. Vieram os antivírus, firewall, senhas para cadastros em site e muitas outras formas. Uma 
dessas soluções é a assinatura digital. A assinatura digital tem por função dar garantias da procedência de um 
documento e se ele sofreu alguma alteração não autorizada. Documentos e arquivos são muito importantes para 
pessoas, empresas e instituições e justamente por isso é necessário protegê-los (http://assinatura-digital.info/). 
Os sistemas de assinatura digital podem ser divididos em duas categorias principais que são:
Nos sistemas de Assinatura Digital qual é a categoria que utiliza as características físicas dos usuários para 
verificação da identidade?
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1.
Consulta de dados, Documentos e informações cadastrais.
Automação Comercial, Gerenciador Padrão e Módulo TEF.
Boleto, cheque e DOC
Autenticidade, Integridade e Confidencialidade.
SPB, STR e RSFN.
2.
Forçar a política de comercial; Registrar todo login; Limitar compras eletrônicas e Um firewall não 
é um foco de decisões;
Forçar a política de comercial; Registrar todo tráfego; Limitar compras eletrônicas e Um firewall 
não é um foco de decisões;
Forçar a política de segurança; Registrar todo tráfego; Limitar compras eletrônicas e Um firewall 
não é um foco de decisões;
Forçar a política estratégica; Registrar todo login; Limitar compras eletrônicas e Um firewall não é 
um foco de decisões;
Forçar a políticade segurança; Registrar todo tráfego; Limitar riscos e um firewall é um foco de
decisões;
3.
48
Transferências Eletrônicas de Fundos (TEF) é um serviço que permite um cliente efetuar pagamentos a um 
estabelecimento comercial, através de uma instituição autorizadora, por meio da troca de mensagens 
eletrônicas, usando computadores PDV (Ponto de Venda) e cartões magnéticos, sem a necessidade do uso de 
qualquer outro meio físico. A TEF necessita de basicamente três componentes para seu funcionamento:
O que um Firewall pode fazer?
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Boleto Bancário
Transferência Eletrônica de Fundos (TEF) 
Moeda Digital Eletrônica
Cheque Digital
Papel Moeda
4.
Gerenciador Padrão; Módulo TEF; Gerenciador do projeto ITIL 
Gerenciador Padrão; Radio frequência; Automação Comercial 
Automação Comercial; Gerenciador Padrão; Módulo TEF 
Automação Comercial; Gerenciador do projeto ITIL; Radio frequência 
Módulo TEF; Automação Comercial; Radio frequência 
5.
Cheque especial, boleto bancário e transferência eletrônica fácil (TEF).
49
Atualmente, a disponibilização de meios de pagamento ágeis e eficientes por parte das lojas virtuais é 
considerado pelo consumidor, usuário deste tipo de ambiente, praticamente uma obrigatoriedade.Felizmente, 
tanto para o e-commerce quanto para estes consumidores, já existem no mercado diversas soluções de meios de 
pagamento que podem atender com eficácia a essa necessidade. A modalidade de pagamento que permite que 
um usuário efetue, por exemplo, pagamentos a um estabelecimento comercial, por meio da troca de mensagens 
eletrônicas, usando computadores PDV (Ponto de Venda) e cartões magnéticos é:
Considerando os meios de Pagamento de Comércio Eletrônico a Transferências Eletrônicas de Fundos (TEF) 
necessita de basicamente três componentes para seu funcionamento: 
Dentre os principais meios de pagamento utilizado no e-commerce, destacamos: 
ADMINISTRAÇAO DE SISTEMAS DA INFORMAÇÃO – TESTES DE CONHECIMENTO – AULAS DE 1 A 
10
Cartões de crédito, boleto bancário e transferência eletrônica de fundos (TEF).
Cartões de crédito, cheque especial e transferência eletrônica de fundos (TEF).
Cheque especial, boleto bancário e transação eletrônica financeira (TEF).
Cartões de crédito, Cheque especial e transação eletrônica financeira (TEF).
6.
Não permitir a transferência de recursos financeiros, o processamento e a liquidação de pagamentos
para pessoas físicas, jurídicas e entes governamentais.
Não permitir a transferência de recursos digitais, o processamento e a liquidação de pagamentos 
para pessoas físicas, jurídicas e entes governamentais.
Permitir a transferência de recursos financeiros, o processamento e a liquidação de pagamentos 
somente para pessoas jurídicas.
Permitir a transferência de recursos financeiros, o processamento e a liquidação de pagamentos 
para pessoas físicas, jurídicas e entes governamentais.
Permitir a transferência de recursos digitais, o processamento e a liquidação de pagamentos para 
pessoas físicas, jurídicas e entes governamentais.
7.
ameaças à Web, em termos de integridade, confidencialidade, negação de serviço e autenticação,
são exemplos de problemas de segurança que afetam sistemas de comércio eletrônico. Por outro 
lado, há soluções tais como firewalls, sistemas de detecção de intrusos e critptografia que são 
aplicáveis diretamente a tal contexto de problemas. 
a obtenção da informação a respeito da configuração da rede é um exemplo de ameaça à 
integridade na Web, e pode ser solucionada pelo uso de soluções baseadas em criptografia.
o SSL (Secure Socket Layer) foi projetado para usar UDP (User Datagram Protocol), de modo a 
prover um serviço fim-a-fim confiável e seguro na camada de transporte. 
sendo a segurança na Web crucial para o comércio eletrônico, IPSec (Internet Protocol Security) é 
uma solução complementar para tal, provendo ainda transparência aos usuários finais e aplicações. 
50
Considerando o Conceito Básico do Sistema Brasileiro de Pagamentos (SBP), podemos afirmar que sua função 
básica é:
Em relação à segurança no comércio eletrônico é correto afirmar que: 
ADMINISTRAÇAO DE SISTEMAS DA INFORMAÇÃO – TESTES DE CONHECIMENTO – AULAS DE 1 A 
10
o protocolo de registro SSL (Record Protocol) é utilizado para negociar e configurar os parâmetros 
tais como chaves de sessão e algoritmos de criptografia para o estabelecimento da comunicação 
entre as partes. 
8.
Nas compras online na Internet as informações de cartão de crédito do cliente estão sujeitas à 
interceptação por sniffers de rede, softwares que reconhecem facilmente os formatos dos números 
dos cartões de crédito; 
Todas as alternativas estão corretas 
Existe um grande número de diferentes sistemas eletrônicos de pagamento; 
O processo de pagamento no comércio eletrônico é complexo devido à ampla variedade de 
alternativas de débito e crédito e instituições financeiras e intermediários que podem participar do 
processo; 
A natureza eletrônica quase anônima das transações que ocorrem entre os sistemas de 
computadores em rede de compradores e vendedores; 
AULA 10
1.
promove o alinhamento da TI com os objetivos e estratégias organizacionais, assegurando que a 
TI sustente e estenda os mesmos. 
é responsabilidade do departamento de Tecnologia da Informação ou setor equivalente da 
organização que se reporte diretamente à gerência executiva ou à direção.
tem como áreas de foco: Medida de Performance, Gerenciamento de Recursos, Gerenciamento de 
Fornecedores, Gerenciamento de Riscos e Gerenciamento da Comunicação.
tem o objetivo primário de simplificar a gestão de TI por parte dos executivos, que, em muitos 
casos, são oriundos de outras áreas de conhecimento, minimizando a dependência de 
conhecimentos tecnológicos para a tomada de decisão em TI.
é um subconjunto da Governança de Arquitetura (de Informações)
51
Levando em consideração os conceitos de segurança em Transações Eletrônicas, se faz necessário a 
observação/preocupações com pagamentos eletrônicos e segurança incluem: 
(CESGRANRIO/ 2008) O COBIT 4.0, especificado pelo IT Governance Institute (ITGI), é um framework para 
governança de TI. Conforme definida pelo ITGI para fundamentação do COBIT 4.0, a governança de TI:
ADMINISTRAÇAO DE SISTEMAS DA INFORMAÇÃO – TESTES DE CONHECIMENTO – AULAS DE 1 A 
10
2.
A comunicação e colaboração nas empresas. 
Alianças comerciais estratégicas. 
O gerenciamento de recursos humanos. 
O escritório virtual. 
O comércio eletrônico. 
3.
Governança de TI não é uma de práticas, padrões e relacionamentos estruturados, assumidos por 
executivos, gestores, técnicos e usuários de TI de uma organização, com a finalidade de não 
garantir controles efetivos, ampliar os processos de segurança, minimizar os riscos, ampliar o 
desempenho, otimizar a aplicação de recursos, reduzir os custos, suportar as melhores decisões e 
consequentemente alinhar TI aos negócios.
Governança de TI é um conjunto de práticas, padrões e relacionamentos estruturados, 
assumidos por executivos, gestores, técnicos e usuários de TI de uma organização, com a 
finalidade de garantir controles efetivos, ampliar os processos de segurança, minimizar os 
riscos, ampliar o desempenho, otimizar a aplicação de recursos, reduzir os custos, suportar as 
melhores decisões e consequentemente alinhar TI aos negócios.
52
Se uma empresa utiliza a Internet para formar empresas virtuais com seus clientes, fornecedores, consultores, 
subempreiteiros e até concorrentes, ela está utilizando a Internet para apoiar:
Considerando o Conceito de Governança de Tecnologia da Informação (TI), podemos afirmar que:
ADMINISTRAÇAO DE SISTEMAS DA INFORMAÇÃO – TESTES DE CONHECIMENTO – AULAS DE 1 A 
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Governançade TI não é um conjunto de práticas, padrões e relacionamentos estruturados, 
assumidos por executivos, gestores, técnicos e usuários de TI de uma organização, com a finalidade
de garantir controles efetivos, ampliar os processos de segurança, elevar os riscos, ampliar o 
desempenho, otimizar a aplicação de recursos, reduzir os custos, suportar as melhores decisões e 
consequentemente alinhar TI aos negócios.
Governança de TI não é um conjunto de práticas, padrões e relacionamentos estruturados, 
assumidos por executivos, gestores, técnicos e usuários de TI de uma organização, com a finalidade
de garantir controles efetivos, ampliar os processos de segurança, minimizar os riscos, ampliar o 
desempenho, otimizar a aplicação de recursos, elevar os custos, suportar as pioras nas decisões e 
consequentemente desalinhar TI aos negócios.
Governança de TI não é um conjunto de práticas, padrões e relacionamentos estruturados, 
assumidos por executivos, gestores, técnicos e usuários de TI de uma organização, com a finalidade
de garantir controles efetivos, ampliar os processos de segurança, minimizar os riscos, diminuir o 
desempenho, otimizar a aplicação de recursos, elevar os custos, suportar as melhores decisões e 
consequentemente alinhar TI aos negócios.
4.
Operacional
Estratégico
Intermediário 
Tático 
Funcional
5.
53
O COBIT (Objetivos de Controle para Tecnologia da Informação) é também um framework de boas práticas 
para a gestão de TI. A sua atuação está mais centrada a nível:
Sobre governança em TI podemos afirmar: I ¿ O seu conceito vem da necessidade das empresas possuírem 
maior controle de seus indicadores, transparência e previsibilidade de seus comportamentos. II ¿ No passado 
essa abordagem era voltada à tecnologia, hoje está mais direcionada para o negócio. III ¿ Permite controlar a 
execução e a qualidade dos serviços prestados, baseando-se em conceitos consolidados de qualidade. Estão 
corretas as afirmativas: 
ADMINISTRAÇAO DE SISTEMAS DA INFORMAÇÃO – TESTES DE CONHECIMENTO – AULAS DE 1 A 
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I, II e III
I
I e II
I e III
II e III
6.
Definir níveis de serviços. 
Avaliar e gerenciar riscos. 
Desenvolver e manter procedimentos de TI. 
Identificar e alocar custos. 
Adquirir e manter arquitetura tecnológica
7.
Permite controlar a execução e a qualidade dos serviços prestados.
Define as condições para a eficácia da gestão baseando-se em conceitos consolidados de qualidade.
Governança da Tecnologia da Informação (TI) é uma das vertentes da Governança Corporativa.
Governança Corporativa relaciona-se a forma como as empresas são conduzidas e controladas, 
54
O COBIT, em seus fundamentos, define quatro domínios dentro dos quais ele insere os processos de TI. No 
domínio de Planejamento e Organização está o processo 
Segundo o Instituto Brasileiro de Governança Corporativa, "Governança Corporativa é o sistema pelo qual as 
sociedades (Empresas) são dirigidas e monitoradas, envolvendo os relacionamentos entre acionistas/cotistas, 
conselho e administração, diretoria, auditoria independente e conselho fiscal. As boas práticas de governança 
corporativa têm a finalidade de aumentar o valor da sociedade, facilitar seu acesso ao capital e contribuir para a 
sua perenidade." Marque a afirmativa FALSA referente aos conceitos básicos de Governança Corporativa:
ADMINISTRAÇAO DE SISTEMAS DA INFORMAÇÃO – TESTES DE CONHECIMENTO – AULAS DE 1 A 
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podendo ser definida como conjunto de relações entre a administração de uma empresa e seus 
"stakeholders".
O conceito de Governança Corporativa surgiu no Brasil no final da década de 90.
8.
portifólio de tecnologia da informação
alinhamento estratégico;
plano de tecnologia da informação;
princípios de TI;
1.
Ambas assertivas estão incorretas
As duas alternativas estão corretas e a primeira justifica a segunda.
Apenas a primeira assertiva está correta
A primeira assertiva está correta e a segunda incorreta.
Apenas a segunda assertiva está correta
55
(FDC/2010) É considerado o ponto de partida para o modelo de Governança de TI: 
Diante de mudanças constantes, do volume crescente de informações e da pressão por decisões produtivas, o 
Business Intelligence (BI), ou Inteligência Empresarial, é indispensável para auxiliar gestores e organizações na
definição de estratégias, avaliação e correção de planejamentos e para apoiar a gestão de negócios. PORQUE 
Através da coleta, organização, análise e compartilhamento de dados de diversos sistemas, o BI oferece 
informações qualitativas que permitem decisões mais seguras e ações bem direcionadas para resultados sólidos,
seja para que a empresa se mantenha competitiva diante da concorrência, seja para que ela visualize novas 
oportunidades e amplie sua atuação. 
ADMINISTRAÇAO DE SISTEMAS DA INFORMAÇÃO – TESTES DE CONHECIMENTO – AULAS DE 1 A 
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2.
I e IV
I e II
Apenas III
III e IV
II e III
56
Nas últimas décadas, a globalização e a tecnologia impulsionaram diversas mudanças nas empresas. O sucesso 
das empresas de hoje depende de sua capacidade de operar globalmente. Hoje, os sistemas de informação 
proporcionam a comunicação e o poder de análise de que as empresas necessitam para administrar seus 
negócios em escala global. Sobre esse tema analise as afirmações a seguir:
I - A tecnologia levou as empresas atuais a implantarem modelos de gestão burocráticos com controles rígidos.
II - A globalização aumentou o número de concorrentes, dando mais opções para o cliente e oferecendo várias 
oportunidades.
III - A tecnologia faz da velocidade a base da competição, obrigando as organizações a repensarem processos 
que um dia já foram eficientes. ]
IV - A globalização é a responsável pela introdução da tecnologia de rede nas empresas, bem como da 
necessidade de utilização de meios de controle de mensagens trocadas pelos empregados.
Está correto o que se afirma em:
ADMINISTRAÇAO DE SISTEMAS DA INFORMAÇÃO – TESTES DE CONHECIMENTO – AULAS DE 1 A 
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3.
COBIT
SPT
ERP
SAD
SIG
4.
1,2,2,2
1,2,2,1
2,1,1,2
2,1,1,1
57
É um conjunto de diretrizes baseadas em auditoria para processos, práticas e controles de TI, voltado para 
redução de risco, enfoca integridade, confiabilidade e segurança da informação.
1.O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) Biblioteca de Infra-Estrutura de TI, é um padrão para
gerenciamento de serviços, tendo como foco principal a operação e a gestão da infraestrutura de tecnologia na 
organização, incluindo todos os assuntos que são importantes no fornecimento dos serviços de TI. 2.O CobiT 
(Control Objectives for Information and related Technology) Objetivos de Controle para Informações e 
Tecnologias relacionadas, é um conjunto de estruturas e orientações (framework) focado na Governança 
Corporativa e na necessidade de constituição de controles de melhorias nas empresas, sendo um guia para a 
gestão de TI, abrangendo diretrizes de gerenciamento, objetivo de controle e diretrizes de auditoria (COBIT, 
2005). Relacione as práticas ITIL e Cobit com as respectivas características: ( )Funciona como uma entidade de
padronização e estabelece métodos documentados para nortear a área de tecnologia das empresas, incluindo 
qualidade de software, níveis de maturidade e segurança da informação. ( )Descreve os processos que são 
necessários para dar suporte à utilização e ao gerenciamento da infraestrutura de TI. ( )Seus processos cobrem 
todos os aspectos de gerenciamento da infraestrutura de TI desde a identificação dos requisitos do negócio, 
passando pelo projeto e implantação até o suporte e manutenção dos componentes da infraestrutura e serviços 
de TI. ( )os processos de TI são definidos e classificados em quatro domínios: planejamento e organização; 
aquisição e implementação; entrega e suporte; monitoração.Marque a opção CORRETA:
ADMINISTRAÇAO DE SISTEMAS DA INFORMAÇÃO – TESTES DE CONHECIMENTO – AULAS DE 1 A 
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2,1,2,1
5.
Uma rede interna de tipo Internet dentro de uma organização dotada de software de navegador de 
rede que fornece fácil acesso a redes internas estabelecidas por unidades de negócios, equipes e 
indivíduos e outros recursos e aplicações de rede.
Uma rede que conecta recursos selecionados da intranet de uma empresa com seus clientes, 
fornecedores ou outros parceiros comerciais, utilizando a Internet ou redes privadas para 
conectar as intranets das organizações.
Todas as alternativas acima. 
Nenhuma das alternativas acima. 
Uma rede em rápido crescimento de milhares de redes comerciais, educacionais e de pesquisa que 
conectam milhões de computadores e seus usuários em mais de 100 países.
6.
II, III 
I, II, IV
I, III
II , III, IV
III, IV
7.
58
Uma extranet é:
A governança de TI corresponde às estruturas de relacionamentos e processos necessários á direção e o controle
da organização no alcance de seus objetivos. Considerando esta classificação, avalie as afirmações seguintes: I. 
O porte da empresa é um fator irrelevante, pois quando se faz um planejamento estratégico de TI o seu 
gerenciamento é feito apropriadamente. II. Permite controlar a execução e a qualidade dos serviços prestados. 
III. Viabiliza o acompanhamento de contratos internos e externos. IV. As esferas da governança permitem 
compreender somente as finanças no ambiente corporativo. Assinale a alternativa correta: 
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O uso de sistemas de informação para estreitar laços por meio de envio de mensagens de 
aniversário ou reconhecimento dos mesmos ao retornarem a um site, são exemplos de 
"Diferenciação de produtos".
Manter as prateleiras de um supermercado sempre abastecidas, usando um sistema moderno de 
controle de estoques é um exemplo de Foco em um nicho de mercado.
Nenhuma afirmativa acima está correta.
A possibilidade de adequação de produtos às necessidades do consumidor, como no caso da Dell 
Computer, que vende seus produtos pela internet na configuração escolhida pelo cliente, é um 
exemplo de "Liderança em Custos".
Ao usar sistemas de informação para estreitar laços com clientes e fornecedores, seja por meio 
de envio de mensagens ou reconhecimento dos mesmos ao retornarem a um site, são exemplos 
de "Intimidade com o cliente". 
8.
O serviço de gestão que auxiliam no atendimento de uma ou mais necessidades do cliente, 
apoiando, desta forma, aos seus objetivos de um projeto de TI. 
O serviço de suporte que auxiliam no atendimento de uma ou mais necessidades do cliente, 
apoiando, desta forma, aos seus objetivos de negócios. 
O serviço de suporte que auxiliam no atendimento de uma ou mais necessidades do cliente, 
apoiando, desta forma, aos seus objetivos de um projeto de TI. 
Nenhuma das alternativas estão corretas 
O serviço de gestão que auxiliam no atendimento de uma ou mais necessidades do cliente, 
apoiando, desta forma, aos seus objetivos de negócios
59
Os sistemas de informação podem ser utilizados para obtenção de vantagem competitiva. A esse respeito, 
analise as afirmativas abaixo e assinale a resposta correta.
Para o ITIL um serviço de TI é: