Estratégia de Marketing da Kabum

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5. MIX DE MARKETING
A estrutura de marketing da empresa é conduzida por pessoas diretamente
ligadas ao ambiente e-commerce. Sua propaganda é feita diariamente em forma de
mala-direta, com promoções de produtos e vantagens para quem comprar
diretamente do e-mail. Para ter acesso à esses e-mails, o cliente tem que entrar no
site da kabum ( www.kabum.com.br ) e se cadastrar. Em algum momento desse
cadastro, existe a opção de receber promoções por e-mail (mala-direta). Com o
crescimento da Kabum, percebe-se um investimento maior em propaganda em
veículos de comunicação de maior exposição, como a TV. Recentemente, foi
disponibilizado um banner num jogo de futebol que foi transmitido pela maior
emissora do país. A Kabum também preocupa-se em que seus clientes já fiéis,
vejam essas propagandas, emitindo e-mails e colocando banners em seu próprio
site, alertando-os à ficarem atentos à hora em que o banner eletrônico apareceria,
pois a partir daí, a loja também lançou uma promoção com créditos ao cliente que
acertasse o tempo exato do jogo em que apareceu a propaganda.
Percebe-se que a empresa investe muito em manter seus clientes, pois é a
partir do depoimento deles que a loja consegue uma gama ainda maior de novos
clientes.
5.1 - Produto
Os produtos oferecidos pela empresa são tangíveis e duráveis, são celulares,
computadores, tablets, máquinas fotográficas, filmadoras, instrumentos musicais das
melhores marcas e modelos destinados ao consumidor final.
A empresa oferece vários níveis de produto. Desde os produtos de segundo
nível, ou básico, passando por produtos de terceiro nível, que é aquele “Produto real
ou esperado” pois oferece ao consumidor final o produto pronto, o computador que
ele espera comprar, o produto de quarto nível, ou o “ Produto ampliado” buscando
superar as expectativas dos clientes através de um melhor atendimento, chegando
até a oferecer a seus clientes o produto de quinto nível, que são os produtos com as
máximas qualidades e de preço superior.
5.2 - Embalagem
A Kabum, como é uma empresa e-commerce, entrega suas mercadorias
através dos Correios ou de fretamento. Por esse motivo, a Kabum tem um
preocupação especial com suas embalagens. Além da embalagem comum do
produto, a Kabum envolve cada produto em plásticos bolha, e acomoda numa caixa
da própria loja, resistente e em tamanho um pouco maior que a embalagem srcinal.
A embalagem é personalizada com o logotipo da empresa e dentro dela, nota fiscal
e garantia do produto.
5.3 - Serviço de apoio e garantia
Todos os produtos vendidos na Kabum tem garantia. Inclusive, garantia de
devolução, caso o cliente não se sinta satisfeito com o produto após a compra. À ele
é dado o direito de escolher outro produto da loja, reutilizando os ‘créditos’ que ficou
com a compra anterior.
5.4 - Matriz BCG
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Vaca Leiteira: Os lucros da empresa são altos devidos as margens de
lucratividade serem bem altas em porem os retornos de investimentos são lentos
pois os recebiveis a longo prazo são grandes e nem sempre a geração de caixa é
alta, já o crescimento de mercado é baixo e os investimentos são apenas em
estoque.
5.5 - Preço
A empresa tem como estratégia três tipos de preços: o Premium, o de
Penetração e de qualidade comum. No preço Premium, a loja oferece produtos de
alta qualidade com preços superiores. E no Preço de Penetração, a loja ofere
produtos de alta qualidade com preços abaixo do normal e a estratégia de qualidade
comum, com produtos de preço condizente com sua qualidade. Independente de
qualquer nível de produto, a Kabum sempre opta por ter os preços mais baixos do
mercado. Seu lema é ‘Uma explosão de preços baixos’. Sempre antenada quanto às
maiores lojas de departamentos do país, que também tem lojas online, a Kabum
sempre se destaca tendo o menor preço, o menor frete, a maior variedade em
produtos e a entrega mais segura e rápida do país. Com isso, a loja é uma das
maiores empresas online do país e a mais competitiva do mercado. A empresa
investe em promoções todos os dias, independente de datas comemorativas. Com
isso, a empresa consegue atingir uma alta fatia do mercado e manter um fluxo de
caixa.
Raramente a empresa muda seus preços. Somente o faz se for para baixálos.
5.6 - Praça
Como apenas um bom produto e um preço adequado não são suficientes
para assegurar as vendas, o canal de distribuição é uma preocupação constante
para empresas de mantém comércio online. Também não basta ter a melhor entrega
se o produto não chegar nas mãos do consumidor final em boas condições.
A empresa lança um desafio à seus próprios clientes. Assim que o pagamento
do produto for confirmado, o produto será postado, no máximo em 1 hora. E é o que
realmeOnt ec iaccloo ndtee ceen. trega do produto é do tipo D. A Kabum é uma empresa
Atacadista e Varejista e sua distribiição vai dos Centros de Distribuição para os
Correios ou empresa de fretamento ao Consumidor Final. Os Centros de
Distribuição estão alocados estrategicamente próximos as principais vias do país,
facilitando e acelerando o tempo de entrega das mercadorias.
Quando você entra na ‘loja’, escolhe o seu produto, coloca em seu ‘carrinho
de compras’, digita o seu CEP, e automaticamente ele calcula o seu frete. Assim que
todas as informações estiverem corretas, você pode optar as condições de
pagamento, seja cartão de crédito, débito, transferência online ou boleto bancário.
Realizando a sua compra, a Kabum lhe fornece um endereço, dentro do seu próprio
ambiente cadastral, para que você possa verificar, a todo tempo, em que parte do
processo está a sua compra. Todas as vezes que o processo é atualizado,
automaticamente é mandado um email para a sua caixa postal. Se seu produto teve
seu pagamento confirmado, no máximo em 1 hora ele é postado nos correios ou em
alguma empresa de frete, e logo é enviado um email à você, com todos os dados do
rastreamento da sua encomenda. Assim, você saberá exatamente onde ele está, em
determinado momento. Geralmente, as entregas da Kabum não ultrapassam 3 dias
úteis.
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5.7 - Promoção
A comunicação da empresa é direcionada a seu publico alvo os consumidores
da classe C e D, com todo o empenho para a comunicação pela percepção da
marca e também do apelo de preço em determinados momentos em que se julga
necessário.
A diversificação da mídia foi um ponto muito utilizado pela empresa por se tratar de
uma empresa nova precisando propagar sua marca.
5.8 - Comunicação
O público-alvo da empresa são consumidores de produtos de informática e
eletrodomésticos. Aquelas pessoas que têm total confiança em comércio online.
Embora a loja, hoje, tenha em sua lista de compras muito mais que produtos de
informática, devido ao crescimento da mesma.
A empresa mantém canais exclusivos de acompanhamento de feedback. São
canais de relacionamento em que o cliente pode se comunicar diretamente com a
loja, dando sujestões, elogios, reclamações ou críticas. São eles os mais usados: os
canais de relacionamento twitter e o facebook. Mesmo tendo esses dois canais
como os mais poderosos, a loja ainda disponibiliza ao cliente, um espaço abaixo de
cada produto para que se possam fazer perguntas ou apenas comentar sobre o
produto ou serviço oferecido pela loja.
Existe ainda no site, um chat online, que no caso, serviria como um vendedor.
São pessoas que estão disponíveis, online, em horário comercial, para que no
momento da sua compra, possa tirar qualquer dúvida que tiver em relação à
produtos, preços, entrega, etc.