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1a Questão (Ref.: 201708217690) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (1) O nível de satisfação dos clientes de um restaurante será alto quando o serviço oferecido estiver de acordo com a(s): Atuação da concorrência Expectativas dos clientes Exigências da vigilância sanitária Motivação dos funcionários Localização do restaurante 2a Questão (Ref.: 201707766085) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (1) Leia as duas afirmações abaixo: I- Após elaborar suas estratégias de marketing voltadas para construção de relacionamento com os clientes, a empresa precisa preparar um programa e um plano de marketing integrado, com o fim de solidificar esse relacionamento. Ao elaborar o plano, os profissionais de marketing entendem que as empresas não podem fazer tudo sozinhas, e que, por isso, precisam se conectar com parceiros tanto de dentro como de fora da empresa PORQUE II- no mundo atual, mais conectado, o marketing não é mais o único responsável pelas interações com os clientes. Em relação a essas duas afirmações, assinale: se a primeira é falsa e a segunda é verdadeira. se a primeira é verdadeira e a segunda é falsa. se as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira. se as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira. se as duas são falsas. Gabarito Comentado Gabarito Comentado 3a Questão (Ref.: 201708063391) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (1) De acordo com Kotler, constitui exemplo da etapa de venda denominada pré-abordagem a: saudação do cliente Negociação com o cliente identificação de potenciais clientes apresentação do produto ao cliente análise das necessidades do cliente 4a Questão (Ref.: 201707417729) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (1) As empresas desenvolvem as suas atividades e esforços de marketing com base em uma determinada filosofia ou orientação. Dentro desta premissa, podemos afirmar que as organizações que conduzem as suas atividades com o objetivo de criar os produtos certos para os clientes, satisfazendo suas necessidades e desejos se utiliza da: Orientação de vendas Orientação de produto Orientação de marketing holístico Orientação de marketing Orientação de produção Gabarito Comentado Gabarito Comentado 5a Questão (Ref.: 201707199101) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (1) De acordo com a evolução do conceito de Marketing, a fase das vendas foi caracterizada pelo aumento da produção e a preocupação passou a ser escoar o excedente de mercadorias produzidas em larga escala ou em massa. A orientação nesta fase indicava que o propósito da empresa era: Aumentar a oferta de produtos e serviços, possibilitando a maximização da escolha. Vender apenas bens e serviços que os clientes julgassem essenciais. Vender o que se fabricava e não vender o que o mercado (o cliente) desejava, ou seja, havia uma preocupação com o curto prazo, e não o interesse na satisfação do cliente. Entender os clientes, concorrentes e o ambiente criando valor para eles, considerando também outros públicos. Satisfazer os desejos dos clientes mais eficazmente do que a concorrência. Gabarito Comentado Gabarito Comentado 6a Questão (Ref.: 201708329198) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (1) Uma estratégia de marketing bem planejada exige que uma empresa saiba identificar e traçar o perfil de grupos distintos de compradores, que apresentem diferenças em suas necessidades e preferências, e selecionem, de maneira acertada, um ou mais mercados-alvo os quais interessa à empresa ingressar. Essa é a definição de: Promoção. Diversificação. Relacionamento. Segmentação. Propaganda. 7a Questão (Ref.: 201708209949) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (1) Considere as seguintes afirmações e assinale a alternativa correta: I) O conceito primário do marketing está baseado nas necessidades humanas. II) Os desejos são a forma que as necessidades humanas assumem quando são moldadas pela cultura e pela personalidade individual. III) Demanda são os desejos apoiados pelo poder de compra. IV) Marketing é definido como a criação de produtos ou serviços sem ouvir os clientes ou consumidores Somente as afirmações I, II, III são verdadeiras Somente as afirmações II e III são verdadeiras Somente as afirmações I e II são verdadeiras. Somente as afirmações I, II e IV são verdadeiras. Somente as afirmações III e IV são verdadeiras. 8a Questão (Ref.: 201707430937) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (1) Posicionamento de mercado, para o marketing é: A divulgação das ações preventivas para proteger o meio ambiente. O grau de satisfação do cliente em relação aos produtos da empresa. A expansão da empresa no mercado internacional. A imagem que a empresa deseja ocupar na mente dos consumidores. O segmento de mercado que a empresa deseja atuar.
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