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Unidade I
COMPORTAMENTO HUMANO 
NAS ORGANIZAÇÕESNAS ORGANIZAÇÕES
Profa. Leonor Cordeiro Brandão
Objetivos da disciplina
ƒ Identificar e atuar sobre os aspectos que 
envolvem a relação do indivíduo com o 
trabalho;
ƒ Discriminar as diferentes formas de 
interação humana nas práticas 
organizacionais;
ƒ Compreender a importância das pessoas 
nas organizações, buscando identificar 
sua contribuição para o desenvolvimento 
e crescimento das empresas.
Tópicos das unidades de estudo
Unidade I
a) Introdução ao estudo do comportamento 
organizacional;
b) Personalidade
c) Percepçãoc) Percepção
d) Motivação.
Tópicos das unidades de estudo
Unidade II
e) Comunicação
f) Trabalho em equipe;
g) Conflitos e estresse no ambiente de 
trabalho;trabalho;
h) Cultura organizacional e mudança.
O ser humano
Um produto histórico, um ser social e o 
conjunto de suas relações.
A natureza biológica não basta para 
garantir a vida em sociedade. 
O homem precisa adquirir várias aptidões e 
aprender formas de satisfazer asaprender formas de satisfazer as 
necessidades.
O ser humano
“A i t d i t“A criança, no momento do nascimento, 
não passa de um candidato à humanidade, 
mas não a pode alcançar no isolamento: 
deve aprender a ser homem na relação com 
outros homens”. 
H. Piéron
O ser humano
ƒ Um ser ao mesmo tempo genérico e 
singular 
ƒ Um ser ativo e reflexivo
ƒ Um ser de palavra
ƒ Um ser de desejoƒ Um ser de desejo
ƒ Um ser simbólico
ƒ Um ser espaço temporal
ƒ Objeto e sujeito de sua ciência
O homem e o trabalho
O homem não só muda o seu mundo 
externo como simultaneamente se 
transforma de maneira autoconsciente pelo 
seu trabalho. 
No nível individual, ao optar pela 
sobrevivência, opta pelo trabalho. 
No nível de espécie, o homem se fez 
homem ao transformar o mundo pelo seu 
trabalho.
O homem e o trabalho
O valor do trabalho não reside no fato de 
que se façam coisas, mas em que coisas 
sejam feitas pelo homem, portanto, as 
fontes de dignidade do trabalho devem 
buscar-se, principalmente, não em sua 
dimensão objetiva mas em sua dimensãodimensão objetiva, mas em sua dimensão 
subjetiva. 
Zavattaro (1999)
O que é comportamento 
humano nas organizações?
Comportamento das pessoas no ambiente 
de trabalho, ou seja, 
Ações e atitudes das pessoas no ambiente 
de trabalho
Algumas disciplinas contribuem para o 
estudo do comportamento organizacionalestudo do comportamento organizacional
Psicologia, Sociologia, Antropologia e 
Ciências Políticas.
Objetivos do estudo do CO
Robbins (2004) nos coloca que os objetivos 
do estudo do CO seriam:
ƒ explicar - no sentido de entender as 
causas que levam ou levaram a pessoa a 
se comportar daquela maneira.
ƒ prever - antecipar aos tipos de 
comportamento que possam ser 
apresentados.
ƒ controlar o comportamento humano -
esse controle não deve ser manipulativo p
ou ferir a liberdade individual. Ex. 
entender como levar as pessoas a se 
esforçarem mais.
Níveis de análise no estudo do 
comportamento organizacional
I di id l Dif i di id iƒ Individual Diferenças individuais
Personalidade
Percepção
Emoção
Motivação
ƒ Grupo Comunicação
micro
Grupo Comunicação 
Equipe
Conflitos 
Liderança
ƒ Sistema Estrutura
Planejamento de trabalho
meso
macro Planejamento de trabalho
Efeitos das políticas de RH
Cultura
Mudanças
macro
Personalidade
Personalidade vem do latim persona, que 
significa a “máscara do ator”. 
Na maioria das definições, encontramos em 
comum que personalidade são traços e 
características individuais, relativamente 
estáveis, que distinguem uma pessoa das 
demais.
Personalidade
Foram identificados diversos traços de 
personalidade que permitem diferenciar as 
pessoas. Pervin define cinco grandes 
traços de personalidade fundamentais e 
relevantes para as organizações. São eles:
ƒ Sociabilidade
ƒ Consciência/meticulosidade
ƒ Estabilidade emocional
ƒ Extroversão
Ab tƒ Abertura
Personalidade
O conhecimento desses traços permite aos 
líderes uma melhor compreensão do 
comportamento de seus colaboradores.
Devemos ter cuidado para não rotularmos 
as pessoas , uma vez que, outros fatores 
também podem interferir no 
comportamento das pessoas.
Interatividade
Segundo Wagner III, Hollenbeck (1999) comportamento 
organizacional é o campo de estudo voltado a prever, 
explicar, compreender e modificar o comportamento 
humano no contexto das empresas. Existem três níveis 
para análise e estudo do comportamento organizacional. 
Assinale a alternativa correta:
a) Comportamento micro-organizacional se refere aos 
grupos nas organizações e, portanto estuda a 
percepção e as diferenças individuais. 
b) Comportamento macro-organizacional se refere ao 
individuo e, portanto estuda a motivação e a emoção.
c) O comportamento micro-organizacional trata do 
sistema e visa entender os conflitos existentes na 
organização. g ç
d) O comportamento meso-organizacional visa entender 
e estudar os indivíduos nas organizações, portanto: a 
comunicação, a liderança, equipes etc.
e) O comportamento macro-organizacional se refere ao 
sistema e, portanto estuda a cultura organizacional e 
mudanças organizacionais.
Percepção
“Há muita coisa para ver, mas nossos olhos 
da manhã descrevem um mundo diferente 
do que os olhos da tarde contemplam, 
enquanto os olhos da noite, cansados, só 
podem registrar um mundo noturno 
cansado ”cansado.
John Steinbeck
Percepção
Percepção
Cada pessoa compreende a realidade de 
forma diferente
O fato de um perceber de uma determinada 
forma não exclui a percepção do outro 
(certo-errado)
A não percepção do ponto de vista do outro 
pode acarretar problemas nos níveis 
prático e relacional.
Percepções diferentes podem aprofundar 
relacionamentos
Conceito de percepção
Processo em que as pessoas selecionam, 
organizam e interpretam informações 
existentes, por meio de suas impressões 
sensoriais (tato, olfato, paladar, audição e 
visão)com a finalidade de dar sentido ao 
ambienteambiente
Ou
Modo como vemos objetos e situação
Percepção
Vemos o mundo da forma como fomos 
condicionados a vê-lo;
Na verdade, quando descrevemos o que 
vemos, estamos descrevendo a nós 
mesmos, nossas percepções e paradigmas.
Fatores que interferem 
na percepção
Fatores do observador 
(internos)
• Atitude • Motivação
• Interesse • Experiência
• Valores • Emoção
Fatores da situação
• Expectativa • Momento
• Ambiente de trabalho
• Ambiente social
Fatores do alvo
(externos)
• Novidade • Sons Novidade Sons
• Movimento • Tempo 
• Proximidade • Tamanho
• Semelhança
Percepção
ƒ Autopercepção - como cada um se 
percebe, ou o conceito de si.
Varia de acordo com as relações que 
mantemos, o trabalho que 
desenvolvemos e como lidamos com os 
nossos sucessos e fracassos.
ƒ Heteropercepção - como percebemos os 
outros. (gestos, voz, ação, reação etc) 
O comportamento (atitude, conduta) das 
pessoas é que nos leva a percebê-las e 
j l á ljulgá-las.
Teoria da atribuição
ƒ A teoria da atribuição procura explicar 
como julgamos de maneiras diferentes 
as pessoas, diante do sentido que 
atribuímos a um dado comportamento.
ƒ A teoria sugere que quando observamos 
o comportamento de alguém, tentamos 
identificar se o que o motiva é interno ou 
externo. 
Causas internas - sob o controle do 
indivíduo.
Causas externas - relacionadas a uma 
situação externa que ocasionou tal 
comportamento.
Fatores que interferem 
na atribuição
Diferenciação: refere-se a comportamentos 
diferentes em situações diferentes.
Consenso: quando todas as pessoas que 
enfrentam determinada situaçãorespondem 
de maneira semelhante.
Coerência: o observador sempre busca 
uma coerência nas ações das pessoas.
Distorções da percepção
Distorção é o fenômeno pelo qual 
transformamos à realidade para que ela se 
adapte a nossa cultura, crença, valores e 
até mesmo às impressões e intenções 
momentâneas.
Distorções da percepção
ƒ Percepção seletiva 
ƒ Efeito de halo – impressão da pessoa a 
partir de uma só característica
ƒ Projeção – atribuição das características 
próprias a outra pessoap p p
ƒ Estereótipo – juízo formado a respeito da 
pessoa, segundo a percepção do grupo a 
qual pertence
ƒ Efeito de contraste – avaliação da 
pessoa a partir de comparaçãopessoa a partir de comparação.
Importância do estudo
da percepção.
A percepção influi na forma como se 
descrevem as situações da organização.
Administradores, subordinados, colegas 
veem e descrevem a mesma situação de 
maneira diferente.
Conflitos podem surgir em razão de 
percepções diferentes
Percepção na organização
Processos que podem sofrer impacto da 
nossa percepção
ƒ Entrevistas de emprego
ƒ Avaliação de desempenho
ƒ Tomada de decisãoƒ Tomada de decisão
ƒ Definição de estratégias
ƒ Lealdade do empregado 
ƒ Esforço do empregado
Pontos-chaves na administração 
da percepção
ƒ aumentar a frequência de observações e 
em situações diferenciadas;
ƒ procurar um leque amplo de 
informações;
ƒ tentar enxergar a situação como outros oƒ tentar enxergar a situação como outros o 
fariam (empatia);
ƒ estar consciente das distorções 
perceptivas;
ƒ quanto melhor a compreensão de mim q p
mesmo, maior a possibilidade de 
compreensão do outro.
Interatividade
“De um modo geral, vemos apenas as coisas que estamos 
procurando.... A tal ponto que às vezes até as vemos onde 
não estão.” Eric Hoffer. Ao analisarmos a citação acima 
podemos dizer que: 
I. Criamos um padrão que se ajusta ao nosso padrão 
tradicional, ou àquilo que gostaríamos que nosso 
padrão fosse.
II. Percepção é capacidade que algumas pessoas 
possuem de conseguir que outras, de modo 
espontâneo, ultrapassem o estabelecido formalmente
III. Quando descrevemos o que vemos, na verdade 
descrevemos o mundo de forma objetiva e do jeito que 
ele se apresenta
Assinale a opção verdadeira:Assinale a opção verdadeira:
a) II e III estão corretas
b) I e III estão corretas
c) I e II estão corretas
d) Somente a I está correta
e) Todas estão corretas
Motivação
De acordo com Maximiano (2000), há dois 
grupos de motivos que influenciam o 
desempenho, que são:
ƒ Motivos internos: são aqueles que 
surgem das próprias pessoas, como 
aptidões, interesses, valores e 
habilidades da pessoa. 
ƒ Motivos externos: são aqueles criados 
pela situação ou ambiente em que a 
pessoa se encontra. São estímulos ou 
i ti bi t fincentivos que o ambiente oferece. 
Motivação
A motivação é intrínseca, mas as 
organizações podem fornecer estímulos ou 
incentivos, com o objetivo de despertar o 
interesse ou a necessidade das pessoas.
Motivação
ƒ Fatores que provocam, canalizam e 
sustentam o comportamento do 
individuo
ƒ Forças internas do indivíduo que 
respondem pelo nível, rumo e 
persistência do esforço despendido no 
trabalho.
ƒ Estado interno que pode resultar de uma 
necessidade. É descrito como ativador 
de comportamento geralmente dirigido 
ti f ã d id dpara a satisfação da necessidade.
Motivação
Motivação/frustração
O bloqueio ou impedimento de alcançar um 
objetivo faz com que a pessoa se frustre. 
Formas de comportamento frustrado:
Mecanismos de defesa
ƒ Agressãoƒ Agressão
ƒ Racionalização
ƒ Regressão
ƒ Fixação
ƒ Resignaçãoƒ Resignação
Teorias motivacionais
Existem várias teorias motivacionais, 
iremos nos concentrar nas mais utilizadas 
nas organizações. 
As teorias de conteúdo - enfatizam o que 
motiva as pessoas, 
As teoria de processo, como as pessoas se 
mobilizam e, as de reforço, a manutenção 
da motivação.
Teoria da hierarquia de Maslow
Teoria das necessidades 
adquiridas – Mcclelland
ƒ Necessidade de realização: as pessoas 
tendem a preferir situações que envolvem 
risco moderado e responsabilidade 
pessoal pelo sucesso;
ƒ Necessidade de associação: as pessoas 
tendem a ser acolhedoras e simpáticas 
em seus relacionamentos,
Necessidade de poder: é o desejo de um 
indivíduo de influenciar no controle e no 
ambiente social e envolve:
ƒ Poder pessoal
ƒ Poder social
Interatividade
Em relação a motivação assinale a alternativa correta: 
a) As necessidades sociais são as mais intensas, 
quando não forem de alguma forma satisfeitas, 
elas monopolizam o comportamento. 
b) As etapas do ciclo motivacional envolvendo a 
satisfação de uma necessidade são: necessidade, 
tensão, comportamento ou ação, satisfação da 
necessidade e redução da tensão.
c) Motivação á algo extrínseco e por isso as 
organizações devem incentivar e estimular as 
pessoas para que elas se mobilizem.
d) A necessidade nem sempre é satisfeita e por isso d) ecess dade e se p e é sat s e ta e po sso
pode gerar apatia
e) As pessoas estão sempre conscientes do que 
querem e por isso direcionam o seu 
comportamento para os seus objetivos.
Teoria X e Y – McGregor
Teoria X Teoria Y
O trabalho é intrinsecamente 
desagradável para a maioria 
das pessoas
O trabalho é tão natural 
quanto o jogo, desde que as 
condições sejam favoráveis
Como não gosta de trabalhar, As pessoas demonstram 
ele precisa ser coagido, 
controlado ou ameaçado com 
punições para que cumpra as 
metas;
auto-orientação e 
autocontrole se estiverem 
comprometidas com os 
objetivos;
Os trabalhadores evitam as 
responsabilidades e buscam
orientação formal sempre que
na média, as pessoas 
podem aprender e aceitar e 
até buscarorientação formal sempre que 
possível;
até buscar 
responsabilidades;
A motivação ocorre apenas 
nos níveis fisiológicos e de 
segurança.
a inovação e a criatividade 
estão distribuídas por toda a
população.
Teoria dos dois fatores
de Herzberg
Teoria da expectativa de Vroom
A teoria estabelece que:
ƒ o desempenho que se alcança é 
proporcional ao esforço que se faz;
ƒ o esforço que se faz é proporcional ao 
valor que se dá à recompensa;q p ;
ƒ se a recompensa for atraente, a 
motivação para o esforço será grande.
Teoria da expectativa de Vroom
Chiavenato (1997) nos diz que a motivação 
está diretamente ligada a três fatores:
ƒ Expectativa: relacionado aos objetivos 
individuais e à força do desejo de atingir 
tais objetivos, bem como à percepção de 
que poderá atingi-los
ƒ Valência: refere-se ao grau de 
importância que tem o objetivo para o 
indivíduo.
ƒ Instrumentalidade: possibilidade de a p
ação de se atingir o objetivo ser 
recompensadora.
Teoria da equidade de
Stacy Adams
Os trabalhadores avaliam o esforço que 
dedicaram a uma atividade (entrada) e o 
que obtiveram com isso (resultado);
então, 
comparam sua proporção de entrada e p p p ç
resultado com a proporção de outros 
funcionários que consideram relevantes. 
ƒ Ao fazer a comparação, se as 
proporções são iguais, diz-se que existe 
um estado de equidade, caso contrário, q , ,
tem-se a sensação de inequidade ou 
injustiça.
Teoria do estabelecimento de 
objetivos de Edwin Locke
Nessa teoria, a participação dos 
funcionários no estabelecimento dos 
objetivos será sempre desejável;
Ela será preferível quando articulada em 
termos de objetivos específicos e difíceis, 
tornando uma poderosa fonte motivacional.
Teoria do reforço
Abordagem comportamentalista em que o 
comportamento do indivíduo pode ser 
controlado por meio do reforço, ou seja, 
quando o indivíduo dá uma resposta 
adequada, essa resposta deve ser reforçada 
para que ela serepitapara que ela se repita.
Interatividade
Em relação aos estudos da motivação desenvolvidos 
por McGregor, podemos afirmar que NÃO é um 
pressuposto da teoria Y.
a) O esforço físico e mental no trabalho é tão natural 
com as atividades de lazer ou descanso.
b) As pessoas se empenharão para realizar as metas 
organizacionais, com as quais estejam 
comprometidos pessoalmente.
c) A maioria das pessoas é capaz de exercitar um 
grau relativamente elevado de criatividade e 
imaginação para resolver os problemas 
organizacionais.
d) Os trabalhadores tem pouca ambição, evitam 
assumir responsabilidades, procuram ser 
direcionados e esperam que lhes digam o que 
deve ser feito.
e) As capacidades individuais dos trabalhadores não 
são usadas por completo no ambiente industrial.
ATÉ A PRÓXIMA!