PROVA OBJETIVA GESTAO DO CONHECIMENTO

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Questão 1/12 - Gestão do Conhecimento
A aprendizagem organizacional é um processo em que se busca desenvolver a capacidade de 
aprender continuamente a partir das experiências organizacionais e traduzir esses conhecimen
em práticas que contribuam para um melhor desempenho, tornando a empresa mais competitiv
Sobre a articulação dos temas competências e aprendizagem, marque V (VERDADEIRO) para 
sentenças corretas ou F (FALSO) para as incorretas e, em seguida, assinale a alternativa corre
 ( ) A aprendizagem conduz à criação de competências. 
 ( ) A aprendizagem destaca a importância de vivenciar experiências e oportunizar mudança 
comportamentos. 
 ( ) Os temas de aprendizagem e competências não possuem ligação. 
 ( ) A criação e o desenvolvimento de competências organizacionais são baseados na 
aprendizagem.
Nota: 10.0
A V – V – F – F
B F – F – V – V
C V – V – F – V
D F – V – F – V
Questão 2/12 - Gestão do Conhecimento
O estudo das competências é dividido em competências individuais e também sobre algumas 
propriedades organizacionais. 
 
Sobre esses conhecimentos assinale a alternativa que contém as palavras que preenchem as 
Você acertou!
A aprendizagem conduz à criação de
competências, como dito por Bitencourt
(2005), ainda que em outras palavras,
quando esta posta que a aprendizagem
destaca a importância de vivenciar
experiências e oportunizar mudança de
comportamentos. Zangiski, Lima e Costa
(2009) complementam, ainda, apontando
que a criação e o desenvolvimento de
competências organizacionais são
baseados na aprendizagem, resultante da
experiência na implementação de
estratégias, através da análise dos
resultados contidos nos feedbacks dos
ambientes interno e externo da empresa.
lacunas do trecho a seguir. 
 
Uma competência ________________ pode, então, ser definida como habilidades para fazer 
_________________ e, quando em âmbito _________________, pode-se inferir que a 
organização possui determinadas competências se puder superar ___________________, ou q
não possui a competência se o seu desempenho for pior do que os concorrentes.
Nota: 10.0
A organizacional – certas atividades – individual
– os concorrentes.
B individual – certas atividades –
organizacional – os concorrentes.
C individual – certos concorrentes –
organizacional – as atividades.
D organizacional – certos concorrentes –
individual – as atividades.
Questão 3/12 - Gestão do Conhecimento
Ao buscar o significado de competência no dicionário, seu significado será relativo à capacidade
ou suficiência de realizar algo. Para Bitencourt (2005), a competência é um processo contínuo d
formação e desenvolvimento de conhecimentos, habilidades e atitudes. 
 Sobre a habilidade como um elemento constituinte da competência assinale a alternativa corr
Nota: 10.0
A Corresponde a informações que, ao serem
reconhecidas e integradas pelo indivíduo em
sua memória, causam impacto sobre seu
julgamento ou comportamento.
B Capacidade da pessoa de instaurar
conhecimentos armazenados em sua
memória e utilizá-los em uma ação.
Você acertou!
Uma competência individual pode, então,
ser definida como habilidades para fazer
realizar certas atividades e, quando em
âmbito organizacional, pode-se inferir que
a organização possui determinadas
competências se puder superar os
concorrentes, ou que não possui a
competência se o seu desempenho for
pior do que os concorrentes.
C Diz respeito a um sentimento ou à
predisposição da pessoa, que determina a
sua conduta em relação ao trabalho ou a
situações.
D É construído a partir da interação do indivíduo
com outras pessoas no ambiente de trabalho,
familiar e/ou em outros grupos sociais, tendo
em vista o aprimoramento de sua
capacitação, podendo, dessa forma, adicionar
valor às atividades da organização, da
sociedade e a si próprio.
Questão 4/12 - Gestão do Conhecimento
Os indicadores do conhecimento não são capazes de operacionalizar a mensuração
conhecimento como um todo, portanto é preciso compreender cada indicador como um conj
de competências. Assim, para cada indicador temos um conjunto de atividades. Leia as ativida
apresentadas abaixo e identifique a qual indicador as mesmas se referem:
 
Você acertou!
Habilidades (saber fazer) Usar o
conhecimento de forma adequada é o que
chamamos de “habilidade”. Algumas
pessoas acumulam um baú de
informações teóricas e têm dificuldades de
abri-lo para uso. Com o tempo, o baú é
esquecido e ninguém se beneficiou de seu
conteúdo. As habilidades precisam ser
demonstradas na prática. O profissional,
além de ser bom, precisa demonstrar suas
competências através de ações. De nada
adianta colecionar cursos, leituras e
informações em geral, se estes não são
aplicados e, portanto, úteis e produzem
benefícios para a coletividade na qual o
profissional está inserido. Em síntese, a
habilidade está relacionada à aplicação
produtiva do conhecimento, ou seja, à
capacidade da pessoa de instaurar
conhecimentos armazenados em sua
memória e utilizá-los em uma ação. Gagné
et al. (1988, apud, Oliveira e Cassis, 2009)
destacam que as habilidades podem ser
classificadas em intelectuais, quando
abrangerem essencialmente processos
mentais de organização e reorganização
de informações, e como motoras ou
manipulativas, quando exigirem
fundamentalmente uma coordenação
neuromuscular .
“Pesquisa e Desenvolvimento, Aquisição de Tecnologias, Desenvolvimento de Competên
Individuais, Patentes e Marcas, Balanço de Pagamentos Tecnológicos, Valor Agregados de Ben
Serviços”.
Nota: 10.0
A Entradas/fontes de conhecimento.
B Estoques e fluxos de conhecimento.
C Saídas de conhecimento.
D Redes de conhecimento.
Questão 5/12 - Gestão do Conhecimento
O desenvolvimento de competências nada mais é do que um caminhar realizado pela organizaç
e pelos indivíduos. Sobre o desenvolvimento de competências, marque V (VERDADEIRO) 
para as sentenças corretas ou F (FALSO) para as incorretas e, em seguida, assinale a 
alternativa correta.
 
( ) O desenvolvimento de competências é um processo que transcende a oferta de treinament
( ) O desenvolvimento de competências depende da experiência e da aprendizagem 
organizacional.
( ) No contexto de constantes transformações em busca de maior competitividade, a 
aprendizagem surge como uma resposta a essas alterações.
 
Você acertou!
Entradas/fontes de conhecimento – Tal
indicador envolve diversas perspectivas ou
atividades que sejam potenciais geradoras
de conhecimento, a saber: Pesquisa e
Desenvolvimento, Aquisição de
Tecnologias, Desenvolvimento de
Competências Individuais, Patentes e
Marcas, Balanço de Pagamentos
Tecnológicos, Valor Agregados de Bens e
Serviços. (Capítulo 6 – Guia de Estudo)
Nota: 10.0
A V – V – V
B V – V – F
C V – F – F
D F – F – F
Questão 6/12 - Gestão do Conhecimento
A OCDE (Organisation for Economic Co-operation and Development) possui uma obra onde 
trabalha com a mensuração do conhecimento, na qual apresenta quatro apontamentos principa
em relação a mensuração do conhecimento. 
 
Com relação à remuneração do conhecimento, analise as sentenças a seguir e marque V 
(VERDADEIRO) para as sentenças corretas ou F (FALSO) para as incorretas e, em seguida, 
assinale a alternativa correta. 
 
( ) Não existe fórmula estável ou "receitas" para a tradução da criação de conhecimento em sa
do conhecimento. 
 ( ) Insumos para criação de conhecimento são difíceis de mapear, porque não existem contas d
conhecimento análogas as tradicionais contas financeiras. 
 ( ) Carece de um sistema de preços sistemáticos que serviria como base para a agregação de 
novos conhecimentos. 
 ( ) Criação de novos conhecimentos não é necessariamente uma adição líquida ao estoque de
conhecimento e a obsolescência de unidades do estoque de conhecimento não está documentaNota: 10.0
Você acertou!
O desenvolvimento de competências,
conforme apontado, é um processo que
transcende a oferta de treinamentos,
sendo um caminho muito dependente da
experiência e da aprendizagem
organizacional. No contexto de constantes
transformações em busca de maior
competitividade, a aprendizagem surge
como uma resposta a essas alterações,
nas quais a organização e as pessoas
devem desenvolver a capacidade de
aprender continuamente, tomando por
base suas experiências e traduzindo esses
conhecimentos em práticas que
contribuam para seu melhor desempenho
(BITENCOURT, 2005). (Capítulo 2 – Guia
de Estudo)
A V – V – V – V
B F – F – F – F
C V – F – V – F
D F – F – F – V
Questão 7/12 - Gestão do Conhecimento
A adoção de um modelo de gestão por competências passa a ser um recurso estratégico nas 
empresas e, se bem conduzido, facilita o gerenciamento nos negócios. Sobre competências e
recursos, assinale V (VERDADEIRO) para as sentenças corretas ou F (FALSO) para as 
incorretas e, depois, assinale a alternativa correta.
 
( ) A competência é sustentada por recursos, mas é preciso que haja o engajamento destes pa
resultar em vantagens competitivas.
( ) Os recursos por si só não são capazes de gerar vantagens para a organização.
( ) A competência se destaca, mesmo usando recursos simples, devido à forma de articulação
destes.
Nota: 10.0
A
Você acertou!
A OCDE possui uma obra onde trabalha
com a mensuração do conhecimento, na
qual apresenta quatro apontamentos
principais em relação à mensuração deste
recurso: • não existe fórmula estável ou
"receitas" para a tradução da criação de
conhecimento em saídas do
conhecimento; • insumos para criação de
conhecimento são difíceis de mapear,
porque não existem contas de
conhecimento análogas as tradicionais
contas financeiras; • carece de um sistema
de preços sistemáticos que serviria como
base para a agregação de novos
conhecimentos; • criação de novos
conhecimentos não é necessariamente
uma adição líquida ao estoque de
conhecimento e a obsolescência de
unidades do estoque de conhecimento não
está documentada.
V – V – V
B F – F – F
C F – V – F
D V – F – V
Questão 8/12 - Gestão do Conhecimento
Com a abertura para a livre-concorrência, muitas empresas, em busca de liderança em s
segmentos de atuação, têm realizado importantes avanços na gestão de pessoas e inserido
seu planejamento estratégico o perfil de competências técnicas e comportamentais desejadas p
seus colaboradores. Fleury e Fleury (2001) sugerem alguns verbos associados ao conceito
competências. Sobre a proposição desses autores, relacione a coluna A com a coluna 
em seguida, assinale a alternativa correta.
 
Nota: 0.0
A 1 – 2 – 3
B 3 – 2 – 1
C 2 – 3 – 1
Você acertou!
A competência é sustentada por recursos,
mas é preciso que haja o engajamento
destes para resultar em vantagens
competitivas. Os recursos por si só não
são capazes de gerar vantagens para a
organização. A competência se destaca,
mesmo usando recursos simples, devido à
forma de articulação destes. (Capítulo 1 –
Guia de Estudo)
D 1 – 3 – 2
Questão 9/12 - Gestão do Conhecimento
Ainda que relevantes, os indicadores, por si só, não são capazes de operacionalizar a mensura
do conhecimento. É preciso compreender cada indicador como uma competência, assim 
resultando em uma lista de competências e suas respectivas entregas esperadas. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a competência que corresponde à entrega esperada 
apresentada a seguir. 
 
"Aumento de pesquisadores em áreas específicas; movimentos e mobilidade profissional; busca
profissionais externos com know-how, expertise e experiência; investimentos em P&D; contrata
de consultorias e realização de parcerias que resultem em conhecimento."
Nota: 10.0
A Balanço de pagamentos tecnológicos.
B Valor agregado dos bens e serviços.
C Estoque de capital de conhecimento.
D
Saber engajar-se e comprometer-
se: saber empreender, assumir riscos.
Comprometer-se
Saber assumir responsabilidades: ser
responsável, assumindo os riscos e
consequências de suas ações e sendo por
isso reconhecido.
Ter visão estratégica: conhecer e
entender o negócio da organização, o seu
ambiente, identificando oportunidades e
alternativas.
(Capítulo 1 – Guia de Estudo)
Você acertou!
Estoque de capital de conhecimento tem
como entrega esperada o aumento de
pesquisadores em áreas específicas;
movimentos e mobilidade profissional;
busca de profissionais externos com know-
how, expertise e experiência;
investimentos em P&D; contratação de
consultorias e realização de parcerias que
resultem em conhecimento.
Produção de máquinas, equipamentos e
componentes.
Questão 10/12 - Gestão do Conhecimento
Para que uma organização conheça as suas competências é preciso que realize o mapeamento
das competências, o que pode ser feito por meio de observações, questionários e entrevistas. 
Sobre a etapa de mapeamento de competências, assinale a alternativa correta.
Nota: 10.0
A Os dados devem ser obtidos, exclusivamente,
com pessoas dos mais altos níveis
hierárquicos.
B O mapeamento das competências deve ser
fiel à fala dos entrevistados. 
C Após a aplicação dos instrumentos de
levantamento de competências, cabe o
esforço do pesquisador em identificar e
redigir as competências que emergem dos
dados.
Você acertou!
Destaca-se que devem ser procuradas
pessoas de todos os níveis hierárquicos,
pois muitas competências utilizadas ao
nível do chão de fábrica podem nem
mesmo ser conhecidas por alguns
diretores. Pode ser difícil e falho
questionar diretamente as pessoas sobre
as competências uma vez que podem ter
visões deturpadas ou influenciadas por
seu afinamento com o cargo e/ou a
organização. Por isso deve-se partir na
intenção de identificar as atividades
demandadas pela organização e como
estas são executadas. Após a aplicação
destes instrumentos, que se prestam para
levantamento das competências
existentes, cabe o esforço do pesquisador
em identificar e redigir as competências
que emergem dos dados. Para começar,
para saber quais as competências que a
organização possui e de quais precisa,
uma primeira análise pode ser feita na
missão, visão e valores da organização, o
que nos dá um primeiro indicativo de que
competências encontraremos. (Capítulo 2
– Guia de Estudo)
D A missão, a visão e os valores da
organização não são dados relevantes nesse
momento.
Questão 11/12 - Gestão do Conhecimento (questão opcional)
Os indicadores da OECD foram elaborados com base em detalhados levantamentos de vá
atividades econômicas, que medem grandes agregados, como a produção total, consu
investimento e emprego, assim como suas taxas de variação. Assinale a alternativa correta 
apresenta uma dimensão para a mensuração do conhecimento.
Nota: 0.0
A Entradas/fontes de conhecimento.
B Entradas financeiras.
C Mercado de capital aberto.
D Fontes de financiamento.
Questão 12/12 - Gestão do Conhecimento (questão opcional)
A OCDE (Organisation for Economic Co-operation and Development) possui uma obra onde 
trabalha com a mensuração do conhecimento, na qual apresenta quatro apontamentos principa
Os indicadores da OECD foram
elaborados com base em detalhados
levantamentos de várias atividades
econômicas, que medem grandes
agregados, como a produção total,
consumo, investimento e emprego, assim
como suas taxas de variação. Estes
indicadores orientam as decisões políticas
dos governos e os de uma ampla gama de
agentes econômicos, tais como empresas,
consumidores e trabalhadores, sendo,
neste momento, traduzidos de forma a
focar as atividades organizacionais. A
OCDE (1996) lista algumas dimensões da
mensuração, a saber:
Entradas/fontes de conhecimento;
Estoques e fluxos de conhecimento;
Saídas de conhecimento;
Produtos e serviços resultantes de
conhecimento;Redes de conhecimento;
Conhecimento e aprendizagem.
(Capítulo 6 – Guia de Estudo)
 
em relação à mensuração do conhecimento. 
 
Com relação à remuneração do conhecimento, analise as sentenças a seguir e marque V 
(VERDADEIRO) para as sentenças corretas ou F (FALSO) para as incorretas e, em seguida, 
assinale a alternativa correta. 
 
( ) Existem guias, receitas para a tradução da criação de conhecimento em saídas do 
conhecimento. 
 ( ) Insumos para criação de conhecimento são fáceis de mapear, porque não existem contas de
conhecimento análogas as tradicionais contas financeiras.
 ( ) Carece de um sistema de preços sistemáticos que não serviria como base para a agregaçã
de novos conhecimentos.
 ( ) Criação de novos conhecimentos é uma adição líquida ao estoque de conhecimento e a 
obsolescência de unidades do estoque de conhecimento não está documentada.
Nota: 0.0
A V – V – V – V
B F – F – F – F
C V – F – V – F
D F – F – F – V
A OCDE possui uma obra onde trabalha
com a mensuração do conhecimento, na
qual apresenta quatro apontamentos
principais em relação à mensuração deste
recurso: • não existe fórmula estável ou
"receitas" para a tradução da criação de
conhecimento em saídas do
conhecimento; • insumos para criação de
conhecimento são difíceis de mapear,
porque não existem contas de
conhecimento análogas as tradicionais
contas financeiras; • carece de um sistema
de preços sistemáticos que serviria como
base para a agregação de novos
conhecimentos; • criação de novos
conhecimentos não é necessariamente
uma adição líquida ao estoque de
conhecimento e a obsolescência de
unidades do estoque de conhecimento não
está documentada.