Aula 01 As organizações e o ambiente que elas vivenciam

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GESTÃO DO DESEMPENHO
EAD 
Rio de Janeiro, 21 de Julho de 2011 
GESTÃO DO DESEMPENHO
Aula 01
As organizações e o ambiente que elas vivenciam 
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OBJETIVOS 
Compreender o ambiente competitivo e dinâmico em que as organizações estão atuando. 
Apresentar como as organizações estão se preparando para atender cada vez melhor e mais rápido às expectativas e necessidades desse mercado. 
Perceber que o processo de adaptação às essas necessidades e o tempo de resposta constituem o maior desafio das organizações e requer uma cultura compatível.
Verificar como é importante, as organizações estarem preparadas e se adaptando à essa realidade
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Ambiente externo ou Mercado 
Aumento das ofertas/concorrência
Expectativas e necessidades dos clientes cada vez mais exigentes e com alternativas para adquirir o que realmente querem
Ambiente interno ou Empresa
Estratégias que possibilitem a sobrevivência e melhorias de desempenho/resultados
O AMBIENTE EXTERNO E INTERNO
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A interação desses ambientes, a forma como ela se processa, é que vai determinar a sobrevivência da organização.
A Gestão de Desempenho é uma forma de monitorar todo esse processo.
O AMBIENTE EXTERNO E INTERNO
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O AMBIENTE E AS MUDANÇAS
O ambiente está em constante mudança.
Devemos estar preparados para que essas mudanças não tenham um impacto negativo nos nossos resultados.
Perceber a tempo as necessidades de mudanças pode significar o sucesso ou insucesso das organizações.
Promover as mudanças de forma rápida e eficaz, proporcionam uma vantagem perante os concorrentes e um aumento na credibilidade dos clientes.
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Para Henry Ford o consumidor poderia adquirir qualquer carro, desde que fosse um Ford, da cor preta e modelo T.
Hoje verificamos a existência de um número cada vez maior de ofertas de produtos, com uma qualidade que atende aos requisitos dos clientes a um preço atraente e outras características que fazem com que o cliente tenha várias opções.
Personalização em massa, "Taylor made”, “Just for you”, etc., são exemplos de estratégias desenvolvidas por algumas empresas para um novo e exigente mercado.
EVOLUÇÃO NA RELAÇÃO COM CLIENTES
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Benjamin Curiat em seu livro: “Pensar pelo avesso” retrata a sua experiência vivida no Japão quando foi adotada uma posição em que as organizações se colocavam no lugar dos seus próprios clientes.
Se colocar diante do “balcão de vendas” e não atrás dele significa ter o foco do cliente e não no cliente.
Agindo dessa forma, as organizações começaram a se preocupar com o ambiente em que atuavam e passaram a entender melhor os relacionamentos entre o ambiente externo e interno.
EVOLUÇÃO NA RELAÇÃO COM CLIENTES
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Insumos
Empresa
Acionistas
Mercado
Feedback
Feedback
Resultados
Retorno sobre
Investimentos
Produtos/Serviços
Satisfação das
Necessidades
A ORGANIZAÇÃO - RELACIONAMENTOS
Melhoria contínua e eliminação de erros
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MERCADO FORNECEDOR E RECEPTOR
Os insumos são transformados em produtos e oferecidos ao mercado receptor que aceita ou não. 
A aceitação pelo mercado receptor (cliente) depende do atendimento pleno das necessidades e expectativas do mesmo. 
A aceitação implica no pagamento do produto adquirido.
Num mercado competitivo existem várias ofertas de produtos ao mercado e quem tiver a melhor oferta, garantirá a sua permanência.
O processo é sempre o mesmo. Alguém recebe insumos, desenvolve um produto e oferece ao mercado receptor. Como criar um diferencial competitivo?
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MERCADO FORNECEDOR E RECEPTOR
Fazer parcerias com fornecedores é uma das estratégias usadas para garantir o melhor o insumo, no momento certo a um preço acessível.
Por outro lado, para que o cliente seja atendido em suas expectativas e necessidades é preciso criar uma estratégia que “aproxime” ele da organização. Hoje já existem várias formas de aproximar os clientes das organizações. É o “pensar pelo avesso” de Benjamin Curiat. 
Nesse caso, o conceito de Lições Aprendidas é perfeitamente aplicada
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A CONCORRÊNCIA
O módulo da Concorrência, pelo se pode notar, abrange todo o processo. 
Disputa melhores estratégias no mercado fornecedor .
Possui uma estrutura, modelo e sistemas de informação.
Disputa melhores estratégias no mercado receptor. 
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ÓRGÃOS REGULAMENTADORES
O módulo de Órgãos Regulamentadores fica evidenciado que há a necessidade de haver regulamentos e legislações para que a organização atue. 
Entre os órgãos regulamentadores, estão os governos (nos três níveis – federal, estadual e municipal), os conselhos regionais, agências regulamentadoras, etc...
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MÓDULO ORGANIZAÇÃO
Estrutura organizacional, organização de todas as atividades e fluxo das ações.
O sistema de informação.
O tipo de gestão que é utilizado para obtenção dos melhores resultados e aumento de desempenho.
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RECO-RECO
É uma estratégia de motivação desenvolvida para que os colaboradores tenham uma maior participação nas ações ou projetos desenvolvidos. 
Significa: RECONHECER e RECOMPENSAR 
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Alta Administração
Nível Estratégico
Média Gerência
Nível Tático
Operação
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OPORTUNIDADE DE NOVOS NEGÓCIOS
Como vimos, o mercado está muito dinâmico e cada vez mais competitivo. Diante dessa realidade, as organizações estão adotando estratégias que venham a garantir a sua posição no mercado e buscar novos negócios.
A preocupação da AA é identificar no ambiente externo (acima da linha pontilhada) as oportunidades de novos negócios e ao mesmo tempo, verificar internamente a capacidade da organização em absorver e atender essas oportunidades. Isso é verificado nos três níveis. Toda a organização deve estar envolvida.
O questionamento que se faz é o seguinte: Temos capacidade para absorver essa nova oportunidade?
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OPORTUNIDADE DE NOVOS NEGÓCIOS
A resposta a ser dada, deve ser tal, que possibilite à AA voltar ao ambiente externo a tempo de ainda “brigar” por essa oportunidade. Se a resposta demorar muito, pode ser que a oportunidade tenha passado ou pior, alguém foi mais rápido e conseguiu absorvê-la.
Podemos concluir então, que oportunidade é algo que todos estão à busca e que deve ser percebida absorvida fazendo com que a Oportunidade de Novos Negócios (ONN) se transforme em Novos Negócios (NN).
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Próxima Aula - Aula 02
Veremos a importância da avaliação de desempenho como ferramenta para auxiliar o gestor no desenvolvimento melhoria do desempenho dos colaboradores.
E como essa ferramenta contribui para os resultados da organização e dos próprios colaboradores. 
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